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Neue Optionen für unsere von COVID-19 betroffenen Kunden

Wir möchten Sie über zwei neue Optionen informieren, die Ihnen die Flexibilität bieten, wieder mit uns zu fliegen, sobald Sie bereit sind. Dies gilt für alle, die bis zum 30. Juni 2020 ein Ticket für eine Reise bis zum 30. November gebucht haben.

Aus welchen Gründen könnte Ihr Ticket oder Ihre Buchung betroffen sein (für Tickets, die bis zum 30. Juni 2020 mit mindestens einem Flugkupon ausgestellt wurden und bei denen der Abflug mit Emirates bis zum 30. November 2020 geplant ist)?

  • Flugstornierung: Der Emirates-Flug wird für ein bestimmtes Datum gestrichen oder die Strecke wird für einen ununterbrochenen Zeitraum ausgesetzt.
  • Reiseverbot: Wenn es eine ausdrückliche Anordnung einer Regierung gibt, die Reisen vom Ausgangs- oder vom Zielpunkt der Reise verbietet.
  • Reisewarnung: Eine allgemeine Empfehlung einer Regierung, nicht unbedingt notwendige Reisen zu unterlassen, aber kein Reiseverbot.
  • Änderung des Visumverfahrens/Quarantäne: Visumverfahren, das den Besuch einer Botschaft/eines Konsulats ODER eine obligatorische Quarantäne am Herkunfts- oder Zielort erforderte.
  • Passagier kann den Flughafen nicht erreichen:   Länder, die von der Regierung gesperrt sind und in denen Passagiere den Flughafen nicht erreichen können.

So behalten Sie Ihr Ticket einfach für die Zukunft.

Sie können sich dafür entscheiden, Ihr Ticket zu behalten, und wir verlängern seine Gültigkeit auf 24 Monate ab dem Datum Ihrer ursprünglichen Buchung. Der von Ihnen für Ihre ursprüngliche Buchung gezahlte Tarifbetrag wird für jeden Flug zum gleichen Zielort bzw. in die gleiche Region* jederzeit gebührenfrei akzeptiert.

Wie funktioniert die Option „Ticket behalten“?

Sie müssen uns nicht anrufen, wenn Sie eine Buchung storniert haben. Wir haben jetzt die Gültigkeit Ihres Tickets um bis zu 24 Monate verlängert, sodass Sie uns einfach anrufen können, um Ihren Flug umzubuchen, sobald Sie wieder reisen können.

Was muss ich tun, um diese Option auszuwählen?

Sie brauchen nichts zu tun, wir halten Ihren Buchungsstatus offen und Sie können Ihren Flug umbuchen, sobald Sie wieder reisen können.

Wozu dient die Option „Reisegutschein“?

Sie können Ihre ursprüngliche Buchung auch in einen Reisegutschein umwandeln. Der Wert Ihres Reisegutscheins entspricht dem Betrag, den Sie für Ihre ursprüngliche Buchung bezahlt haben. Wir können Ihnen nur für den Teil Ihrer gebuchten Reiseroute einen Reisegutschein ausstellen, die Sie nicht abgeschlossen haben.

Der Reisegutschein ist ab Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig und Sie können ihn bis zu seinem Wert für Flüge oder andere Produkte und Dienstleistungen von Emirates verwenden. Er kann um ein weiteres Jahr verlängert werden.

Kann ich den Reisegutschein für andere Produkte und Dienstleistungen verwenden?

Ja, mit dem Reisegutschein wandeln Sie den Betrag, den Sie für Ihr Ticket und eventuelle Add-ons bezahlt haben, in Guthaben für Ihre zukünftigen Reisen um. Sie können damit auch für andere Dienstleistungen von Emirates bezahlen. Der Reisegutschein gibt Ihnen die Flexibilität, so viele Transaktionen durchzuführen, bis Sie seinen Wert vollständig aufgebraucht haben.

Kann ich mein Reiseziel mit „Behalten Sie Ihr Ticket“ oder einem Reisegutschein ändern?

Ja, Sie können Ihr Reiseziel mit beiden Optionen ändern. Der Gutschein ist ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig und kann um ein weiteres Jahr verlängert werden.

Der von Ihnen bezahlte Flugpreis wird für jeden Flug zum gleichen Zielort oder innerhalb der gleichen Region akzeptiert. Wenn Ihre ursprüngliche Buchung z. B. für London war, können Sie sie ohne zusätzliche Kosten auf Amsterdam umbuchen.

Die Regionen von Emirates sind:

  • Afrika
  • Australasien
  • Europa
  • Ferner Osten
  • Golfregion, Naher Osten und Iran
  • Inseln des Indischen Ozeans
  • Nordamerika
  • Südamerika
  • Westasien

Gibt es bei beiden Optionen Änderungsgebühren?

Bei Umbuchungen innerhalb des 24-Monatszeitraums fallen keine Umbuchungsgebühren an, weder wenn Sie Ihr Ticket einfach „behalten“, noch mit dem Reisegutschein, sodass Sie mehr Flexibilität bei der Vorausplanung haben.

Sind diese Optionen für jederzeit gebuchte Tickets verfügbar?

Diese Optionen stehen für Buchungen zur Verfügung, die bis zum 30. Juni 2020 vorgenommen werden. Für Buchungen ab dem 1. Juli gelten die zum Zeitpunkt Ihrer Buchung gültigen Tarifbedingungen.

Kann ich den Reisegutschein verwenden, um Emirates-Produkte und -Dienstleistungen für Freunde und Familie zu kaufen?

Ja, Sie können mit Ihrem Reisegutschein Produkte und Dienstleistungen von Emirates für jede beliebige Person Ihrer Wahl kaufen.

Was ist, wenn ich innerhalb dieses Zeitraums den Gutschein nicht vollständig ausnutzen kann?

Sie können die Gültigkeit des Gutscheins um ein weiteres Jahr verlängern. Wenn Sie nicht in der Lage sind, den vollen Wert des Gutscheins innerhalb dieses Zeitraums zu nutzen, können Sie eine Rückerstattung dieses Betrags beantragen.

Wir hoffen, dass Sie das Beste aus diesen neuen Möglichkeiten machen und freuen uns darauf, Sie wieder an Bord zu haben. 

Erfahren Sie mehr über die Verlängerung der Ticketgültigkeit und wie Sie den Reisegutschein verwenden können, auf unserer Seite Reisegutschein/Rückerstattung und wählen Sie die für Sie passende Option.

Wenn Sie eine Rückerstattung vornehmen möchten, anstatt den Gutschein zu beantragen, reichen Sie Ihren Antrag bitte auch auf der Seite Reisegutschein/Rückerstattung ein. Aufgrund der aktuellen Situation erleben wir erhebliche Verzögerungen bei den Bearbeitungszeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Kann ich eine vollständige Rückerstattung oder einen Reisegutschein beantragen, auch wenn mein Flug nicht storniert wurde?

Ja. Sie können eine Rückerstattung oder einen Reisegutschein beantragen, wenn Ihr Flug nicht storniert wurde. Wenn sich Ihr Antrag jedoch nicht auf die aktuelle COVID-19-Situation bezieht, wird der Rückerstattungs- oder Gutscheinbetrag gemäß den auf Ihrem Ticket verfügbaren Tarifregeln bearbeitet. Eine Umbuchungsgebühr und/oder eine Tarifdifferenz kann auch anfallen, wenn Sie das Datum oder das Reiseziel Ihrer Buchung ändern möchten.

Was kann ich tun, wenn ich ein Ticket für ein Reiseziel habe, für das derzeit Reisebeschränkungen gelten, ich aber nicht sicher bin, ob diese zum Zeitpunkt meiner Reise noch in Kraft sein werden?

Wenn Ihr Flug noch nicht annulliert wurde, stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Sie können Ihre Buchung behalten und sich über die Situation an Ihrem Reiseziel auf dem Laufenden halten. Sie können auch umbuchen oder stornieren.

Beachten Sie jedoch: Wenn Ihre Situation aufgrund der COVID-19-Situation nicht unter die Anforderungen unserer gelockerten Richtlinien fällt, kann eine Umbuchungsgebühr und/oder Tarifdifferenz anfallen, falls Sie sich entscheiden, Ihre Reise zu ändern oder zu stornieren.

Was kann ich tun, wenn meine Situation aufgrund von COVID-19 nicht durch Ihre vergünstigten Richtlinien abgedeckt ist, ich meine Reise aber trotzdem stornieren möchte?  

Sie können Ihren Flug immer noch umplanen oder stornieren. Beachten Sie jedoch, dass eine Änderungsgebühr und/oder Tarifdifferenz anfallen kann. Wenn Sie eine Rückerstattung für diese Buchung beantragen, wird der Betrag gemäß den Tarifregeln Ihres Tickets bearbeitet.