Verspätetes oder beschädigtes Gepäck

Verspätetes und beschädigtes Gepäck und Nachverfolgung

• Habe ich Anspruch auf Entschädigung, wenn mein aufgegebenes Gepäck verspätet ist oder verloren geht?

  Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck verspätet war, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks und fügen Sie Quittungen für wichtige Kleidungsstücke oder Toilettenartikel bei, die Sie während der Verspätung kaufen mussten. Mit dem Formular können Sie bis zu zwei Dokumente von je 7 MB einreichen. Verwenden Sie die Option „Feld hinzufügen“, um weitere Dokumente hochzuladen.

  In dem unglücklichen Fall, dass Ihr Gepäck für verloren erklärt wird, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Entschädigung zu vereinbaren.

• Muss ich verspätetes Gepäck vom Flughafen abholen?

  Sobald wir Ihr Gepäck gefunden haben und es vom Zoll abgefertigt wurde, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um einen für Sie passenden Liefertermin zu vereinbaren.

  In einigen Ländern können wir jedoch aufgrund lokaler Gesetze und Vorschriften Ihr Gepäck nicht für Sie verzollen, sondern Sie müssen es selbst am Flughafen abholen. Sollte dies der Fall sein, wird unser Flughafenpersonal Sie darüber informieren, wenn Sie das fehlende Gepäckstück bei der Ankunft melden.

• Wie kann ich mein Gepäck auf meiner Reise verfolgen?

  Nutzen Sie den Gepäcksuchdienst in der Emirates-App, um zu sehen, wo sich Ihr Gepäck auf jeder Etappe Ihrer Reise befindet. 

  Sie können Ihr Gepäck vom Check-in bis zum Verladen ins Flugzeug verfolgen, während es auf einen Anschlussflug umgeladen wird, und sehen, wann es an Ihrem Zielort angekommen ist. Sie können auch die Nummer des Gepäckbands überprüfen, wenn Ihr Gepäck in Dubai zur Abholung bereit ist.

  Um Ihr Gepäck zu verfolgen, gehen Sie auf dem Startbildschirm auf Benachrichtigungen. Sie finden es auch unter der Rubrik Gepäck in Meine Reisen. Sie können Ihr Gepäck auf fast allen unseren Strecken verfolgen und in einigen unserer Zielorte können Sie Benachrichtigungen über die Nummer Ihres Gepäckbandes erhalten. 

  Wenn Ihr Gepäck verspätet ist, erhalten Sie automatisch eine Referenznummer (PIR genannt) und können den Status Ihres Gepäcks verfolgen.

  Wenn Sie die App nicht haben, können Sie den Gepäcksuchdienst für verspätetes oder beschädigtes Gepäck auf unserer Website verwenden.

• Wie findet Emirates verlorengegangenes Gepäck?

  Wenn das Gepäck verspätet ist, beginnen wir mit der Verfolgung des Gepäcks. Wir werden Sie möglicherweise nach bestimmten Dokumenten fragen und Sie müssen ein Gepäckinventarformular (BIF) ausfüllen, das Auskunft über den Inhalt Ihres Gepäcks gibt.

  Da mehrere Fluggesellschaften oder Flughäfen beteiligt sein können, kann dies bis zu 21 Tage dauern.

  Füllen Sie das Gepäckinventarformular (BIF) mit einer Liste des Inhalts Ihres Gepäcks aus. Überprüfen Sie, ob Sie alles richtig ausgefüllt haben. Sobald das Formular abgeschickt wurde, kann es nicht mehr bearbeitet oder erneut gesendet werden.

  Um auf das Formular zuzugreifen, müssen Sie Ihren Nachnamen und die PIR-Nummer eingeben, die Sie bei der Vermisstenmeldung Ihrer Tasche erhalten haben.

• Was kann ich tun, wenn mein Gepäck auf einem Flug mit einer anderen Fluggesellschaft verloren gegangen oder beschädigt worden ist?

  Die Fluggesellschaft auf dem letzten Abschnitt einer Reise ist für die Bearbeitung Ihres Gepäcks zuständig. Dies gilt auch, wenn Sie mit einem Emirates-Ticket gereist sind, aber einen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft gebucht haben.