Derechos de los pasajeros en Tailandia

Este aviso se emite de conformidad con el Reglamento n.º 101 del Consejo de Aviación Civil de Tailandia - Medidas para la protección de los derechos de los pasajeros en vuelos programados nacionales e internacionales («CAB 101»). Contiene información acerca de sus derechos en caso de retrasos de vuelos superiores a dos (2) horas.

Criterios de idoneidad

Los derechos descritos en este aviso se aplican siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Su vuelo se retrasa más de dos (2) horas;
• El vuelo estaba programado para salir desde un aeropuerto de Tailandia;
• El vuelo estaba programado para ser operado por nosotros;
• Tiene una reserva de billete confirmada para el vuelo;
• Viaja con una tarifa disponible para el público en general;
• No le ha sido o no le habría sido denegado el embarque en el vuelo retrasado debido a la aplicación de nuestras condiciones de transporte de pasajeros y equipaje o por otros motivos razonables, incluidos, entre otros, motivos de salud, seguridad o protección, o documentación de viaje;
• No ha recibido beneficios ni indemnización conforme a ninguna otra ley o regulación aplicable.

Sección A: Asistencia y prestaciones

Si cumple los criterios de idoneidad, tendrá derecho a la siguiente asistencia y prestaciones en función de la duración del retraso:

Sección B: Indemnización

Si su vuelo internacional sufre un retraso de más de cinco (5) horas, podría tener derecho a una indemnización. La indemnización económica se determina en función de a) la distancia del vuelo retrasado y b) la duración del retraso. A continuación se detallan los importes de indemnización correspondientes:

Nos reservamos el derecho de ofrecer la compensación en forma de millas Emirates Skywards. En tal caso, le proporcionaremos los términos, condiciones y restricciones correspondientes, y solicitaremos su consentimiento antes de continuar con el proceso.

Tenga en cuenta que: No se otorgará compensación cuando el retraso se deba a circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.

Este aviso se emite de conformidad con el Reglamento n.º 101 del Consejo de Aviación Civil de Tailandia - Medidas para la protección de los derechos de los pasajeros en vuelos programados nacionales e internacionales («CAB 101»). Contiene información acerca de sus derechos en caso de denegación de embarque involuntaria.

En circunstancias excepcionales, puede no haber suficiente espacio disponible en un vuelo para todos los clientes con reservas confirmadas. Si se presenta esta situación en su vuelo, en primer lugar se buscarán voluntarios dispuestos a ceder una o más reservas confirmadas a cambio de compensaciones acordadas de forma mutua.

Asimismo, los voluntarios tendrán derecho a la asistencia descrita en la sección B de este aviso.

En el caso de que no se encuentren voluntarios, podría ser necesario negarles el embarque a determinados clientes en contra de su voluntad.

Criterios de idoneidad

Los derechos descritos en este aviso se aplican siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Se le deniega el embarque de forma involuntaria;
• El vuelo estaba programado para salir desde un aeropuerto de Tailandia;
• El vuelo estaba programado para ser operado por nosotros;
• Tiene una reserva de billete confirmada para el vuelo;
• Viaja con una tarifa disponible para el público en general;
• No le ha sido o no le habría sido denegado el embarque en el vuelo debido a la aplicación de nuestras condiciones de transporte de pasajeros y equipaje o por otros motivos razonables, incluidos, entre otros, motivos de salud, seguridad o protección, o documentación de viaje;
• No ha recibido beneficios ni indemnización conforme a ninguna otra ley o regulación aplicable.

Sección A: Reubicación en otro vuelo o reembolso

Si reúne los requisitos, podrá elegir entre la Opción A o la Opción B que se detallan a continuación:

Opción A - Reubicación en otro vuelo:

• Viajará en uno o varios vuelos alternativos a su destino final o aeropuerto cercano conforme a su preferencia y según disponibilidad. Si se le redirige a un aeropuerto alternativo, se le proporcionará transporte terrestre a su aeropuerto de destino.

Opción B - Reembolso:

• Si decide no viajar, se le reembolsará la parte o partes no utilizadas de su billete y cualquier tasa abonada correspondiente al tramo o tramos del viaje no realizados. Nos reservamos el derecho de ofrecer el reembolso en forma de millas Emirates Skywards. En tal caso, le proporcionaremos los términos, condiciones y restricciones correspondientes, y solicitaremos su consentimiento antes de continuar con el proceso.

Sección B: Asistencia

Le proporcionaremos:

a) Acceso a canales de comunicación, como llamadas de teléfono o correos electrónicos; y

b) Si elige que se le reubique en otro vuelo:

• Comida y bebida acordes al tiempo de espera hasta su nuevo vuelo; y
• Alojamiento nocturno, sujeto a disponibilidad, en caso de que el vuelo retrasado o reprogramado esté previsto, como mínimo, para el día siguiente, y transporte de ida y vuelta entre el aeropuerto y el alojamiento.

Sección C: Indemnización

Si reúne los requisitos, recibirá una indemnización económica en función de la distancia del vuelo afectado:

Como alternativa, si elige la reubicación en otro vuelo, podrá optar por un bono de opciones de Emirates canjeable por un billete de ida y vuelta gratuito en rutas seleccionadas de Emirates en lugar de la indemnización económica detallada en esta sección.

Tenga en cuenta que: No se otorgará compensación cuando la denegación de embarque se deba a circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.

Este aviso se emite de conformidad con el Reglamento n.º 101 del Consejo de Aviación Civil de Tailandia - Medidas para la protección de los derechos de los pasajeros en vuelos programados nacionales e internacionales («CAB 101»). Contiene información acerca de sus derechos en caso de cancelación de vuelo.

Criterios de idoneidad

Los derechos descritos en este aviso se aplican siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Su vuelo se ha cancelado;
• El vuelo estaba programado para salir desde un aeropuerto de Tailandia;
• El vuelo estaba programado para ser operado por nosotros;
• Tiene una reserva de billete confirmada para el vuelo;
• Viaja con una tarifa disponible para el público en general;
• No le ha sido o no le habría sido denegado el embarque en el vuelo debido a la aplicación de nuestras condiciones de transporte de pasajeros y equipaje o por otros motivos razonables, incluidos, entre otros, motivos de salud, seguridad o protección, o documentación de viaje;
• No ha recibido beneficios ni indemnización conforme a ninguna otra ley o regulación aplicable.

Sección A: Reubicación en otro vuelo o reembolso

Si reúne los requisitos, podrá elegir entre la Opción A o la Opción B que se detallan a continuación:

Opción A - Reubicación en otro vuelo:

• Viajará en uno o varios vuelos alternativos a su destino final o aeropuerto cercano conforme a su preferencia y según disponibilidad. Si se le redirige a un aeropuerto alternativo, se le proporcionará transporte terrestre a su aeropuerto de destino.

Opción B - Reembolso:

• Si decide no viajar, se le reembolsará la parte o partes no utilizadas de su billete y cualquier tasa abonada correspondiente al tramo o tramos del viaje no realizados. Nos reservamos el derecho de ofrecer el reembolso en forma de millas Emirates Skywards. En tal caso, le proporcionaremos los términos, condiciones y restricciones correspondientes, y solicitaremos su consentimiento antes de continuar con el proceso.

Sección B: Asistencia

Le proporcionaremos:

a) Acceso a canales de comunicación, como llamadas de teléfono o correos electrónicos; y

b) Si elige que se le reubique en otro vuelo:

• Comida y bebida acordes al tiempo de espera hasta su nuevo vuelo; y
• Alojamiento nocturno, sujeto a disponibilidad, en caso de que el vuelo retrasado o reprogramado esté previsto, como mínimo, para el día siguiente, y transporte de ida y vuelta entre el aeropuerto y el alojamiento.

Sección C: Indemnización

Si reúne los requisitos, recibirá una indemnización económica en función de la distancia del vuelo afectado:

Nos reservamos el derecho de ofrecer la compensación en forma de millas Emirates Skywards. En tal caso, le proporcionaremos los términos, condiciones y restricciones correspondientes, y solicitaremos su consentimiento antes de continuar con el proceso.

Tenga en cuenta que: No se otorgará compensación en los siguientes casos:

a) La cancelación del vuelo se debe a circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.

b) Se le notificó la cancelación del vuelo al menos siete (7) días antes de la salida programada del mismo y se le ofrecieron opciones de vuelo alternativas; o

c) Se le notificó la cancelación con menos de siete (7) días de antelación a la salida programada del vuelo y el vuelo alternativo llegó a su destino con una diferencia de no más de tres (3) horas respecto a la hora de llegada prevista para el vuelo original.

Este aviso se emite de conformidad con el Reglamento n.º 101 del Consejo de Aviación Civil de Tailandia - Medidas para la protección de los derechos de los pasajeros en vuelos programados nacionales e internacionales («CAB 101»). Contiene información acerca de sus derechos en caso de que se le reasigne de forma involuntaria a una clase de servicio inferior a la que adquirió al comprar el billete.

Criterios de idoneidad

Los derechos descritos en este aviso se aplican siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Se le reasigna de forma involuntaria a una clase de servicio inferior a la que indica su billete;
• El vuelo estaba programado para salir desde un aeropuerto de Tailandia;
• El vuelo estaba programado para ser operado por nosotros;
• Tiene una reserva de billete confirmada para el vuelo;
• Viaja con una tarifa disponible para el público en general;
• No le ha sido o no le habría sido denegado el embarque en el vuelo debido a la aplicación de nuestras condiciones de transporte de pasajeros y equipaje o por otros motivos razonables, incluidos, entre otros, motivos de salud, seguridad o protección, o documentación de viaje;
• No ha recibido beneficios ni indemnización conforme a ninguna otra ley o regulación aplicable.

Sección A: Opciones de reembolso

Si reúne los requisitos, podrá elegir entre la Opción A o la Opción B que se detallan a continuación:

Opción A - Reembolso proporcional a la tarifa abonada

Se le concederá un reembolso proporcional a la tarifa abonada (sin incluir cargos ni tasas adicionales) calculado en función de la distancia del vuelo original en el que se le reasignó a una clase de servicio inferior como se indica a continuación:

Opción B - Bono de opciones de Emirates

Recibirá un bono de opciones de Emirates canjeable por un billete de ida y vuelta gratuito en rutas seleccionadas de Emirates.

Si tiene alguna pregunta relacionada con sus derechos conforme al CAB 101 de Tailandia, o si desea presentar una solicitud de indemnización, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de comentarios o quejas.

Si reservó directamente con Emirates y desea solicitar el reembolso proporcional a la tarifa porque se le reasignó una clase de servicio inferior de forma involuntaria, utilice el formulario de comentarios o quejas.

Para cualquier otra solicitud de reembolso relacionada con reservas realizadas directamente con Emirates, envíe su solicitud a través del formulario de solicitud de reembolso online.

Si realizó su reserva a través del sitio web de un tercero, de una agencia de viajes o de otra aerolínea, póngase en contacto con ellos directamente para enviar su solicitud.

Si lo desea, también puede ponerse en contacto con la Autoridad de Aviación Civil de Tailandia (CAAT) a través de su sitio web.

Este aviso se emite conforme al reglamento CAB 101 y tiene como único propósito ofrecer un resumen de su contenido. En caso de existir alguna contradicción entre este aviso y el reglamento CAB 101, prevalecerá lo dispuesto en el CAB 101. Puede consultar el texto íntegro del CAB 101 en el sitio web de la Autoridad de Aviación Civil de Tailandia (CAAT).