Siguiendo las indicaciones del gobierno de los EAU, Emirates suspenderá temporalmente todos los servicios de pasajeros a partir del 25 de marzo de 2020. Lamentamos mucho cualquier inconveniente que esto pueda causar a nuestros clientes y pasajeros. Estas medidas han sido creadas para contenter la expansión del COVID-19, y esperamos reanudar los servicios lo antes posible.

Sin embargo, complete por favor la solicitud de Bono de viaje para cambiar su reserva y volar más adelante. Por lo general, podremos responder a su llamada más rápido si se comunica con nosotros en inglés.

Los clientes con billetes emitidos el 31 de mayo o antes y afectados por:

Prohibición para viajar: debido a una notificación del gobierno que prohíba viajar
Comunicado de viaje: aviso general del gobierno sobre viajes no esenciales
Requisitos de cuarentena: cuarentena obligatoria en origen o destino
Confinamiento obligatorio: países que han ordenado el confinamiento obligatorio y en los cuales, por lo tanto, los clientes no pueden llegar al aeropuerto
Cancelación de vuelo: vuelos cancelados por Emirates

Tienen derecho a opciones de cambios de reserva y bonos de viaje:

Los bonos de viaje por el valor del billete con una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.
Los clientes con reservas de vuelo para viajar el 30 de junio de 2020 o antes pueden cambiar su reserva de vuelo a cualquier destino de Emirates dentro de la misma región sin cargo por cambio de reserva o por diferencia en la tarifa aérea.

Las regiones de Emirates son: África, Australasia, Europa, Extremo Oriente, Golfo, Medio Oriente e Irán, Islas del Oceáno Índico, Norteamérica, Sudamérica, Asia occidental

Los clientes que hayan reservado directamente con Emirates pueden visitar la página Bono de viaje. Los clientes que hayan reservado a través de un agente de viajes deben contactar con este para obtener más ayuda con sus reservas.

Para recibir las últimas notificaciones, los clientes deben asegurarse de que sus datos de contacto son correctos accediendo a Gestionar mi reserva.

Si usted está buscando ayuda sobre vuelos de repatriación, la mejor fuente de información son las directrices del gobierno de su propio país, por favor, compruébela en los sitios web o contacte con la embajada. Por favor, consulte nuestro sitio web regularmente para conocer el calendario de reanudación de vuelos. Actualizaremos esta página tan pronto como tengamos información.

Preguntas frecuentes