Equipaje
Equipaje retrasado o dañado
Equipaje retrasado o dañado
Preguntas frecuentes
Cuando el equipaje se retrasa, nuestro equipo hace todo lo posible para localizarlo.
Durante los primeros siete días, realizamos un «primer rastreo», en el que contactamos con todas las estaciones involucradas en el viaje, llevamos a cabo comprobaciones físicas, investigamos junto a nuestros equipos de Seguridad y Objetos Perdidos, y comprobamos la escalerilla y áreas de almacenamiento, con el objetivo de devolver los artículos a los pasajeros lo antes posible.
Si el equipaje no se ha localizado pasados estos siete días, ponemos en marcha un «segundo rastreo» intenso. Durante esta etapa, llevamos a cabo comprobaciones exhaustivas dentro de todos los aeropuertos y todas las compañías aéreas. Comenzamos este proceso tan pronto como el cliente cumplimenta el formulario Inventario de equipaje y nos facilita todos los documentos necesarios. Esta última comprobación se completará en un plazo de diez días hábiles.
Su cooperación, y la presentación a tiempo de los documentos, acelerará el proceso.
Si el estado del equipaje aparece como «cerrado» en emirates.com, significa que, o bien lo ha recibido ya, o bien se encuentra de camino.
Puede que el tráfico, la distancia entre el aeropuerto y la dirección de entrega, y otras circunstancias fuera de nuestro control retrasen la entrega de su equipaje. Si sabe qué empresa de mensajería va a entregar su equipaje, puede contactarla directamente.
Espere seis horas antes de ponerse en contacto con nosotrospara obtener información al respecto.
Si el equipaje ha quedado retenido en la aduana, haremos lo posible por coordinar su entrega. En algunos casos, es posible que tenga que presentar una carta de autorización para abrir el equipaje.
Si no podemos coordinar la entrega del equipaje, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted y le informará de todas las novedades.
Si su equipaje se daña durante el viaje, debe presentar una reclamación antes de abandonar el aeropuerto. Para ello, acuda al representante de Emirates más próximo o al mostrador de servicio de equipajes. Este suele estar situado en el vestíbulo de aduanas, junto al área de reclamación de equipajes.
Si se ha ido del aeropuerto sin presentar una reclamación, deberá contactar por escrito con su oficina local de Emirates en el plazo de siete días.
En ocasiones, es posible que una maleta se retrase y, por consiguiente, se entregue dañada. En tal caso, póngase en contacto con Emirates.
Si no encuentra el equipaje en la terminal, diríjase al mostrador del servicio de equipajes del aeropuerto. Este suele estar situado en el vestíbulo de aduanas, junto al área de reclamación de equipajes.
En el mostrador del servicio de equipajes deberá rellenar un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR) donde figura un número de referencia único que nos permitirá rastrear su equipaje. Puede consultar el estado de su equipaje introduciendo su número de referencia.
En el informe deberá incluir cuanta información acerca de su equipaje le sea posible, como el color, la marca y las etiquetas identificativas. Si se ha marchado del aeropuerto sin rellenar el informe, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible.
Cuando recibamos su equipaje, nos pondremos en contacto con usted para acordar la hora de entrega, con sujeción a la aprobación de aduanas.
