Puede leer sobre nuestra Política de privacidad y cómo protegemos su información personal
Si tiene alguna pregunta acerca de la seguridad de su cuenta, puede ponerse en contacto con un centro de llamadas de Emirates o puede hablar con nosotros online.
Para informar sobre problemas de seguridad o privacidad que afectan a los productos o servidores web de Emirates Group, puede ponerse en contacto con security@emirates.com(Abre su cliente de correo electrónico). También puede utilizar la clave PGP de ciberseguridad de Emirates Group para cifrar la información confidencial que envía por correo electrónico. Cuando recibimos su correo electrónico, le enviamos un correo electrónico de confirmación automática. Si no recibe este correo electrónico, verifique la dirección de correo electrónico y envíelo de nuevo. Responderemos a través de este canal seguro si requerimos información adicional para investigar un problema de seguridad.
Para la protección de nuestros clientes, Emirates Group por norma general no divulga, analiza ni confirma los problemas de seguridad hasta que se haya completado una investigación integral y estén disponibles todos los parches o correcciones necesarios.
Las notificaciones publicadas por la ciberseguridad de Emirates Group están firmadas con la clave PGP de ciberseguridad de Emirates Group. Animamos a nuestros clientes a verificar la firma para garantizar que cualquier documento recibido haya sido redactado por nuestro personal y no haya sido sujeto a cambios.
Emirates Group menciona a los investigadores que han informado sobre problemas de seguridad en los servidores web de Emirates Group en la página de notificaciones del servidor web de Emirates Group.
Emirates Group maneja las solicitudes de información del Gobierno de acuerdo con las leyes locales de los países en los que opera. Puede ponerse en contacto con GSLEPI@emirates.com(Abre su cliente de correo electrónico) si es usted un organismo de seguridad.
Los periodistas pueden ponerse en contacto con nuestra oficina de prensa en PR@emirates.com(Abre su cliente de correo electrónico) o visitar la sala de prensa de Emirates(Abre un enlace externo en una pestaña nueva).
Si recibe un correo electrónico o una llamada de alguien que dice ser de Emirates y le pide su nombre de cuenta y contraseña, es probable que esté siendo objeto de una estafa.
Los estafadores utilizan cualquier medio para obtener su información personal, incluidos, entre otros, correos electrónicos falsos, ventanas emergentes, mensajes de texto y mensajes instantáneos e incluso llamadas telefónicas. Intentarán engañarlo para que comparta información personal, como la contraseña de usuario de Skywards o la información de la tarjeta de crédito. Estos son algunos consejos útiles sobre cómo proteger su cuenta y evitar estafas.
Nunca comparta su contraseña de usuario de Skywards con nadie. Emirates nunca le pedirá esto como parte de nuestro proceso de validación o cuando le brindemos asistencia. Si cree que su usuario de Skywards se ha visto afectado, le recomendamos que cambie su contraseña de inmediato.
Los estafadores pueden suplantar números de teléfono y pueden emplear una combinación de adulación y amenazas para presionarlo a que les brinde información o dinero. Le recomendamos que verifique la identidad de la persona que llama en todo momento antes de proporcionar cualquier información personal. Si recibe una llamada no solicitada de alguien que dice ser de Emirates, o si tiene alguna duda sobre la llamada, cuelgue y póngase en contacto con nosotros directamente.
Los estafadores también intentan copiar correos electrónicos y mensajes de texto, incluido el uso no autorizado de logotipos y formatos corporativos de compañías legítimas para engañarlo y que comparta su información personal y contraseñas. Recomendamos a nuestros clientes que no sigan los enlaces ni abran archivos adjuntos en mensajes sospechosos o no solicitados. Si necesita cambiar o actualizar su información personal, póngase en contacto con nosotros directamente.
Las siguientes señales pueden ayudarlo a identificar posibles estafas de phishing:
Para informar sobre un correo electrónico sospechoso que diga que proviene de Emirates, puede reenviarnos el mensaje a abuse@emirates.com(Abre su cliente de correo electrónico). Incluya información completa del encabezado(Abre un enlace externo en una pestaña nueva). Aunque Emirates supervisa esta dirección de correo electrónico, es posible que no reciba una respuesta individual a su informe más allá de un acuse de recibo automático.
Debido a la naturaleza sensible de la información de seguridad, Emirates proporciona un método para que usted:
Puede obtener una versión de prueba comercial o gratuita de PGP Desktop de PGP Corporation(Abre un enlace externo en una pestaña nueva). Además, GnuPG(Abre un enlace externo en una pestaña nueva)está disponible como software gratuito.
Esta es nuestra clave PGP y es válida hasta el 31 de diciembre de 2020.
Identificador de clave: CD1EEF1E
Tipo de clave: RSA
Caduca: 31/12/2020
Tamaño de clave: 4096/4096
Huella: 3FFC 9017 EF53 83DD 82EB 9628 4DAF CA38 CD1E EF1E
Identificador de usuario: security@emirates.com
-----COMENZAR EL BLOQUE PÚBLICO DE PGP----- Versión: SKS 1.1.6 Comentario: Nombre del servidor: pgp.mit.edu mQINBFrW5z4BEAC77Yfr4UsLkM4LoCCZsvKLlnRbxc0iY08T1edfxf83eGwuj1UlFeZOv37B DzjZZCuOt5/9zztfqdiu4z08kSUa5jEmdC09Rf1UzBlNxchnx1mT3RXHmvWCEUs5x3DdzJ98 kcwyPNHfCaT+Og7LepCdcQ4Y9cl2lE4m1oovjlEw/T7abRkW+uk/TLWWL/Y+o6lbzykg/++A MkNHB2rE1VxlrIfzE3seK1XGU6qLI3PS+VnH6JHefXIK2ytzd2ljNzkkjfFV99SDBCdsz54O u530o5wa7RojsoZj0p6llD75c+zTSpgwWU1gfSvFPpmEdfPoOWK0ViNp8vVi7LrabU/+SfDa ukBVm0p9ML/bMF+ra2yMp5r6nCuYQvullNWG0Htv2ytMxMKOW8xTPUQ1/v71jKQv8ClZcM1U hoKKOU72nPemebvs4vfsxLHlviZwcZzJ3n83CQk334gtjSr3HwCo+9scW4Gim1+GePQtu4NV o+r1T3wA9PccSTlJTIzAIhiROi6lunQGFUqvUlnOxZWkYzZMdyvAWzBcsBBDHK6pjqjs4th5 PetA0Kgd5hCig27sgsg2ilM4h6CxEXHhsA5upathEzYPx7v6YriluZP8fG/H0gGZRe83gs7e wxLbhgKqZ72+ZoeafJ9ha8Vsj44HK5kzn2FG5OQFwRcr6T6UPwARAQABtD1Qcm9kdWN0LVNl Y3VyaXR5QGVtaXJhdGVzLmNvbSA8cHJvZHVjdC1zZWN1cml0eUBlbWlyYXRlcy5jb20+iQJU BBMBCAA+FiEEOn0fcKGh7+HW85DXyuBNxwNh4C0FAlrW5z4CGwMFCQUWigAFCwkIBwIGFQgJ CgsCBBYCAwECHgECF4AACgkQyuBNxwNh4C2wdg//fD/xlQh5Bq0It9pFpOmvD0x9tQAAkk62 TOAiiATPP6vx79pfIsmuu52ZA1iXYVc5H36gleO9apykQYu/V+afBXkpceHV1DkEoU0nKyAZ lnjYaicNMht6MG01JPQVZKt3QO/a8/JFDB44FJJQxcAWANdQvYpv8VO7QrcF4omNOZsc754J 58qtk67+vxaJpfc+R/NRQGCKcmMSdDRauaLPkZNRpDwr5NCXn78NyNFhe+Et+NR7FZ/ZSCrT 1oLKSIRdUJz0yuSgiaC/TcDySBQTW9dIDFPwvh3hByI+ru5q3NBJ8UlJIoJegfQJ/8YGI9R6 w8iOZPN1czTjdJIJzmlbbiB5MT7rKotjIYrswtqbp6ZkujwkYyUlmQSjnx2pmSeTNqAMxnxi uZ53of96+8WmybIIEq8FhMz3K4ahibVo6NrpaN6oSdgtaElDxeVFkr40FklNXWwtnbWWGXNK 8Mu/P8nla0wCBPC6L4nkTpNuiS5dTZLZgxJbB0TmmWRl2ekpHr2tlXYgLoyt3Kal0O64d6Nc Qu05YniAPqFmjSELad+YVOXIRj7loyoCehhA7H6GPm1VlAJO9jy+Q23yU7E3ydTqcG7A5p7l a84WNgfJY6cxhe8zUGDdSgEV6WsrPAHyD5wnM+KtFI8FKXCEdviSm+OpXunocpV6k0bnciHP 25G5Ag0EWtbnPgEQAK3DCu0uUeC8s4Tx1Q/GD3V4+SdLk7rMazclKK5lx0O/e0p3wf04zRz8 jy0uocBQ0l0nqyYq6eJPN5oi/Br3e2Gvwzmpd/JlIqgZSjTlgOkGyU4v5Oeg6A2va2qHw5Sd Z8p7kpd3OTKd5X2EuDvdK0P9gm3LdLC8Jqe48F6o5kJftiqUkFVi+9gzGYIPWZBuxRawGW6Q iI59mWQcEwvJVjl1+5jeBsveHow3C72zfQejcWILLTfFT2qwoSYOuA11joAOEk3wU1rNWjA4 dd9P9/HDsxMVjQxOui9rMdTnqTyNRtTTygGIFeeu8QM2w8LmDaDWWZbTK0+J2qrQaSLpADEf yhE+OJL3QH+CyCDXy8hhkP0D9Zz3txfJI0fGutJYBHZGjitBugD7yzmfl3duD+NQY5znJDFs +R9Ko9iPvVln4sBDOYDiGctmhWHQPMdHNPAK0u9q5jVKbEzNWYsXphJ3lABBCVFZS/5EP2eU Wt03AfvVa30fHGhUJbR2nDC9J3CWoNccSGynCIpsQKZtlvTZ3d4O8Pp7DgLKaJh8BpyhCR6u OHefbMN9LHu4coUWC5xiJIJTUg5bBT2myMBl7hOJ7AYMETeFDrpJzYfben4R2vSX1/TwtqWv 0gP4afKuzpNuFX72oATE5w+078tgxKCGw5Y0gK6tbqLNRYAZldM9ABEBAAGJAjwEGAEIACYW IQQ6fR9woaHv4dbzkNfK4E3HA2HgLQUCWtbnPgIbDAUJBRaKAAAKCRDK4E3HA2HgLdCFD/95 leoIwpQvsrG+7MFgKrsnLyFpMCS6fIwGrecr0HiKABREfJ+YCdTEBuPJa/f5xK98kRersZMv 7J+EN4nilcyGESF1ZJUoXXWOd1VCvXGygqVjZAvlhrpeM1tTvy9eV7jr7ff5N4y29GOTmKnK tiT7XK3xEYRBs4fOyWqCfvZTEOoXMxIVankS2+AM8GP1Ryj3IBmgK3vex9ib6QQd10WmXhe4 UB7W2KAoR0YwlmeLt8n3jGKmag/OUSdMahmX3sYXGDjw+Ym7srM0KIdA330qARWnEicBbgDt hBysqFhVssIrbYM30O7ilR1teQ3kIwiwfhhZJZWgQnMGSlr+//2WHqKVVMKL3mDHzDcg2ZZ1 0thg/HfaXH2IPtJzzhrl4/gAUxOix2bu1eihLO/doPVnE7LEMJgiPiDsCD+RAnWefQ6Qk0zI v6wswxnP6yKYqtgFpF6XU0Hf+BmFmY8/6jMPZeRe8WhYLaBoc7EPk9XSfPRCP+1z8sxg/4bp SXhPJR4OslRXFZNGOiT8+5FtLnBor/QY1ili9G64z+jWwsxf3I/cN5vexEr1U25irY4Hb/TW YuXad6BezPA/CxBUuVXvy1H+TcvaRVBTynH4YEluNpcS2mvRCuMrCEmeuWtA9fjQpezSFy5i IRn023SwbB3X2MsijpeEgb/XFvA5TsbbGw== =Qr0e -----FIN DEL BLOQUE PÚBLICO DE PGP-----
Los mensajes que han sido enviados legítimamente por el equipo de ciberseguridad de Emirates siempre se firman con nuestra clave PGP. Animamos a nuestros clientes a verificar la firma para garantizar que cualquier documento recibido haya sido redactado por nuestro personal y no haya sido sujeto a cambios.
Cuando envíen información de seguridad confidencial por correo electrónico, animamos a nuestros clientes a que la cifren.
¿Le preocupa que una persona no autorizada pueda tener acceso a su usuario de Skywards? Estos pasos pueden ayudarlo a descubrir y recuperar el control de su cuenta.
Debido a que nuestros clientes pueden usar su usuario de Skywards para Emirates y sus productos y servicios asociados, lo animamos a asegurarse de que su cuenta de Skywards sea lo más segura posible. Recomendamos a nuestros clientes que no compartan información de contraseña con nadie. Si alguien que no conoce o en quien no confía puede iniciar sesión con su cuenta de Skywards, su cuenta no es segura.
Estas son algunas de las razones por las cuales la cuenta de Skywards que está utilizando puede no ser segura:
Si algún punto de los anteriores le resulta familiar, su cuenta puede haberse visto afectada y le recomendamos que realice los siguientes pasos lo antes posible para restablecer su contraseña y revisar la información de su cuenta.
Su cuenta de Skywards podría verse comprometida si recibe una notificación de cuenta de Emirates Skywards por un cambio que no realizó o si no reconoce cambios en los datos de su cuenta. Por ejemplo:
Si recibe un correo electrónico que no está seguro de que sea válido o si cree que puede ser un correo electrónico fraudulento de phishing, aquí tiene algunos consejos útiles que pueden ayudarlo a determinar su legitimidad.
Si cree que su cuenta de Skywards se ha visto afectada, puede seguir estos pasos para controlarla y revisar la información de su cuenta:
Si ha completado los pasos anteriores pero aun así tiene motivos para creer que su cuenta aún está afectada, puede ponerse en contacto con el centro de contacto de Emirates.