Sélection des sièges à l'avance

Conditions générales depuis le 20 août 2017


Les passagers peuvent réserver leurs sièges à l’avance sur tous les vols opérés par Emirates selon les conditions suivantes :

  • La sélection de sièges est soumise à disponibilité au moment de la demande.
  • La réservation des sièges à l’avance n’est disponible que lors de ou après l’achat du billet.
  • La sélection de siège peut ne pas être disponible pour tous les sièges pour des raisons opérationnelles et de sécurité.
  • Les enfants voyageant seuls (mineurs non accompagnés) ne peuvent pas choisir leur siège à l’avance.
  • Il est possible de demander un berceau, gratuit, uniquement pour les adultes voyageant avec des bébés.
  • Les passagers ayant des besoins spéciaux nécessitant un siège particulier doivent nous contacter afin que nous leur attribuions un siège adapté.
  • Les frais de réservation de siège à l’avance peuvent ne pas être remboursables.

Nous faisons notre possible pour placer les familles avec des enfants ensemble lors de l’enregistrement. Les enfants de moins de 13 ans seront toujours placés à côté d’un adulte accompagnant.

Réservation des sièges à l’avance - Classe Économique
Type de siège Special Saver Flex Flex Plus
Classique Gratuit à l’ouverture de l’enregistrement en ligne Gratuit à l’ouverture de l’enregistrement en ligne Gratuit lors de l’émission des billets Gratuit lors de l’émission des billets
Siège préférentiel (sauf sur le pont supérieur de l’A380) Gratuit à l’ouverture de l’enregistrement en ligne Gratuit à l’ouverture de l’enregistrement en ligne Gratuit à l’ouverture de l’enregistrement en ligne Gratuit lors de l’émission des billets
Siège préférentiel (sur le pont supérieur de l’A380) Gratuit à l’ouverture de l’enregistrement en ligne Gratuit à l’ouverture de l’enregistrement en ligne Gratuit à l’ouverture de l’enregistrement en ligne Gratuit à l’ouverture de l’enregistrement en ligne
Jumeau Gratuit à l’ouverture de l’enregistrement en ligne Gratuit à l’ouverture de l’enregistrement en ligne Gratuit à l’ouverture de l’enregistrement en ligne Gratuit à l’ouverture de l’enregistrement en ligne
Plus d’espace pour les jambes Disponible à la vente jusqu’à six heures avant le départ et à bord Disponible à la vente jusqu’à six heures avant le départ et à bord Disponible à la vente jusqu’à six heures avant le départ et à bord Disponible à la vente jusqu’à six heures avant le départ et à bord

Réservation de siège à l’avance pour les sièges normaux :

  • Gratuit à l’achat du billet et après l’achat pour les tarifs Flex et Flex Plus en Classe Économique.
  • Gratuit à l’ouverture de l’enregistrement en ligne, dès 48 heures avant le départ pour les tarifs Special et Saver en Classe Économique.
  • Payant pour les tarifs Special et Saver en Classe Économique (tous les billets des classes de réservation X, V, T, L, Q et N) avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne.

Réservation des sièges préférentiels à l’avance (sauf sur le pont supérieur de l’A380) :

  • Gratuit à l’achat du billet et après l’achat pour les tarifs Flex Plus en Classe Économique.
  • Gratuit à l’ouverture de l’enregistrement en ligne, dès 48 heures avant le départ pour les tarifs Special, Saver et Flex en Classe Économique.
  • Payant pour les tarifs Special, Saver et Flex en Classe Économique (tous les billets des classes de réservation X, V, T, L, Q , N, K, U, B, M, W) avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne.

Réservation de sièges préférentiels à l’avance sur le pont supérieur de l’A380 et de tous les sièges jumeaux pour tous les tarifs de Classe Économique :

  • Gratuit à l’ouverture de l’enregistrement en ligne, dès 48 heures avant le départ.
  • Payant pour tous les tarifs de Classe Économique avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne.

Réservation de siège à l’avance pour les sièges avec plus d’espace pour les jambes pour tous les tarifs en Classe Économique :

  • Disponible à la vente jusqu’à six heures avant le départ et à bord.

Conditions générales de réservation d’un siège avec plus d’espace pour les jambes :

  • Avoir au moins 18 ans.
  • Pouvoir lire et comprendre les instructions données en anglais en cas d’évacuation d’urgence sous forme écrite ou de graphique ainsi que les ordres de l’équipage.
  • Être parfaitement valide et capable d’identifier, d’atteindre et de faire fonctionner les portes de sortie en cas d’urgence.
  • Savoir s’exprimer de façon claire pour transmettre des informations orales aux autres passagers.
  • Avoir les moyens et la volonté d’aider l’équipage et les autres passagers lors de l’évacuation de l’appareil.
  • Ne pas voyager avec des bébés, des enfants mineurs, un aide-soignant, des personnes nécessitant une assistance en cas d’évacuation d’urgence ou un chien-guide ou tout autre animal d’assistance.
  • Ne pas utiliser d’équipement médical, d’extension de ceinture de sécurité et ne pas avoir besoin d’aide en raison d’une mobilité réduite.

Les sièges avec plus d’espace pour les jambes peuvent être ré-attribués avant ou pendant le voyage sans remboursement si les clients ne respectent pas les critères de sécurité ci-dessus.

Certains sièges dans la rangée de la sortie se terminant par A ou K peuvent ne pas être situés à côté d’un hublot en raison de l’emplacement de la porte de sortie de secours et l’espace pour les jambes peut être partiellement restreint. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir un autre siège disponible dans la rangée de la sortie.

Lorsqu’ils sont applicables, les frais de réservation des sièges à l’avance s’entendent :

  • Par passager et par segment.
  • Sous réserve de modification et selon les fluctuations des taux de change.
  • Non transférable.
  • Sous réserve des conditions et limites de remboursement.

Exonérations

  • Selon leur niveau, les membres Emirates Skywards peuvent bénéficier de la réservation gratuite de siège à l’avance lors de l’émission des billets pour tous les tarifs et dans toutes les classes de voyage Emirates, comme indiqué ci-après :
    Niveau Emirates SkywardsRéservation des sièges à l’avance
    Emirates Skywards PlatinumGratuit pour les sièges standard, préférentiels et jumeaux pour tous les passagers d’une même réservation (PNR) et pour le membre uniquement voyageant sur un siège avec plus d’espace pour les jambes.
    Emirates Skywards GoldGratuit pour les sièges normaux et préférés pour tous les passagers d’une même réservation (PNR).
    Emirates Skywards SilverGratuit pour les sièges normaux pour les membres Silver uniquement.

  • Pensez à indiquer votre numéro de membre Emirates Skywards de niveau Platinum, Gold ou Silver lors de votre réservation avant de choisir votre siège pour bénéficier de la sélection gratuite des sièges à l’émission du billet.
  • Pour les réservations de groupe, la sélection des sièges ne s’applique qu’aux membres Emirates Skyward et non aux passagers accompagnants.
  • Pour tous les passagers d’une même réservation (PNR) voyageant avec un bébé, la réservation de siège à l’avance est offerte pour tous les tarifs et dans toutes les classes de voyages avec Emirates. Lorsque des berceaux sont disponibles, ils peuvent être réservés en ligne dans la rubrique Gérer votre réservation sur emirates.com ou en appelant le Service Clients. Notez que nos berceaux mesurent environ 75 x 33 x 22 cm et peuvent accueillir un bébé pesant jusqu’à 11 kg - voir la FAQ sur les voyages avec des bébés.

Remarque : Aucune modification requise dans le cadre des Conditions générales pour les sièges achetés avant le 20 août 2017.

Modifications des réservations de sièges à l’avance

Les modifications volontaires de siège sur le vol initialement réservé sont autorisées comme suit :

  • Gratuit pour un siège de même valeur.
  • Gratuit pour un siège moins cher, la différence de prix ne donne pas droit à un remboursement.
  • Payant pour un siège plus cher.

Si vous changez volontairement la date de votre vol ou que vous choisissez un autre vol sur le même secteur, vous pouvez sélectionner gratuitement les sièges disponibles de la même valeur. Vous n’avez pas le droit à un remboursement si, sur le nouveau vol, aucun siège de la même valeur n’est disponible ou que la réservation de siège à l’avance n’est pas permise. Vous perdrez votre réservation de siège à l’avance sur tous les segments modifiés si vous apportez d’autres changements à votre itinéraire de voyage.

Nous faisons notre possible pour vous fournir les sièges réservés. Toutefois, nous pouvons être dans l’obligation de vous attribuer un siège différent en cas de perturbation, de changement d’appareil ou pour d’autres raisons opérationnelles ou de sécurité.

La réservation de sièges à l’avance ne vous garantit pas un voyage dans un siège particulier, mais nous vous proposerons votre choix parmi les critères suivants : standard (hublot, couloir ou milieu), préféré (hublot, couloir ou milieu), double ou avec plus d’espace pour les jambes. En cas de changement involontaire de siège, nous essaierons de vous replacer sur un siège similaire. Si vous n’êtes pas satisfait de votre siège de remplacement, vous pourriez avoir droit à un remboursement.

Tous les passagers avec une réservation de siège à l’avance doivent s’enregistrer sur leur vol au moins 90 minutes avant le départ.

Remboursements

Les conditions de remboursement des réservations de sièges à l’avance sont indépendantes des conditions de remboursement des billets. En cas de changement involontaire de votre siège pour des raisons opérationnelles ou de sécurité, vous pourrez bénéficier d’un remboursement dans les cas suivants uniquement :

  • Siège normal replacé sur un type de siège différent du siège standard (défini comme côté hublot, milieu ou couloir) ;
  • Siège préféré replace sur un type de siège différent du siège préféré (défini comme côté hublot, milieu ou couloir) ;
  • Siège préféré replacé sur un siège standard, double ou avec plus d’espace pour les jambes ;
  • Siège double replacé sur un siège standard, préféré ou avec plus d’espace pour les jambes ;
  • Siège avec plus d’espace pour les jambes replacé sur un siège standard, préféré ou double ;
  • Siège préféré à l’étage replacé sur le pont supérieur ; ou
  • Siège double à l’étage replacé sur le pont inférieur.

Vous pourrez également bénéficier d’un remboursement si :

  • Nous vous avons transféré sur un vol qui n’est pas opéré par Emirates ; ou
  • Vous avez réservé votre vol sur www.emirates.com/us/english et qu’il comprend un secteur à destination ou au départ des États-Unis au moins 7 jours avant le départ et que vous avez annulé votre vol dans les 24 heures suivant la réservation.

Les demandes de remboursement de sièges réservés en ligne et auprès des agences et du Service Clients Emirates doivent être soumises après le vol sous forme de formulaire de remboursement. Les demandes de remboursement ne peuvent pas être traitées à bord ou à l’aéroport. Vous disposez de trois mois après la date du dernier vol de votre itinéraire pour faire une demande de remboursement.

Sauf indication contraire, nous rembourserons le montant total (y compris les taxes remboursables) sur le mode de paiement initialement utilisé pour payer les frais de réservation de sièges à l’avance.

Notez que les frais de réservation de siège à l’avance ne seront pas remboursés dans les cas suivants :

  • Vous avez annulé votre vol volontairement.
  • Vous voyagez dans une classe de cabine supérieure en raison d’un surclassement volontaire ou non.
  • Vous perdez votre réservation de sièges à l’avance suite à un changement volontaire de votre itinéraire.
  • Vous n’avez pas le droit à un remboursement, conformément aux présentes Conditions générales.