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Emirates opère des vols retour au nombre de passagers limités vers Dubai

Dernière mise à jour : 27 May 2020, 16:45 Dubai (GMT+4)

Emirates reprend les vols passagers vers 9 destinations, y compris des liaisons avec le Royaume-Uni et l’Australie

  • Pour consulter la liste des vols actuellement opérés vers Dubai, veuillez consulter notre « Guide des réseaux et services actuels », régulièrement mis à jour.

  • Les destinations actuelles pour les vols aller-retour du 21 mai au 30 juin incluent Chicago, Francfort, Londres Heathrow, Madrid, Melbourne, Milan, Paris, Sydney et Toronto.
  • Des restrictions d’entrée strictes restent en place à l’arrivée à Dubai, qui comprennent : un test des autorités sanitaires de Dubai (DHA) obligatoire à l’arrivée, une quarantaine obligatoire de 14 jours et un test de suivi avant la sortie.
  • La sécurité et le bien-être des clients et de l’équipage restent les priorités absolues d’Emirates.
  • Tous les avions Emirates subiront des processus de nettoyage et de désinfection renforcés à Dubai, après chaque voyage.
  • Les restrictions de vols et de voyages liées au COVID-19 restent en vigueur dans de nombreux pays. Nous surveillons de près la situation et son évolution, et nous espérons pouvoir reprendre nos services dès que les conditions le permettront. Cela comprend la réception des autorisations du gouvernement, la levée des restrictions de voyages et la reprise de la demande commerciale. Nous annoncerons toute reprise des services dès que nous serons en mesure de les assurer.


Important


Comment réserver votre billet ?

Vous pouvez réserver votre billet sur emirates.com ou auprès de votre agence de voyages. Veuillez noter que si un vol est complet sur emirates.com, il apparaîtra comme non applicable. Vous pouvez consulter le calendrier hebdomadaire en bas de la page pour sélectionner la prochaine date disponible.

Quelles sont les destinations vers lesquelles je peux voyager si je suis éligible ?

Pour consulter la liste des vols actuellement opérés vers Dubai, veuillez consulter notre Guide des destinations de voyages essentiels, régulièrement mis à jour.

 

Comment vérifier si je suis éligible pour voyager ?

Si vous envisagez de réserver l’un de ces vols pour votre retour vers Dubai, vous devrez vous assurer d’avoir l’approbation de l’Autorité fédérale pour l’identité et la citoyenneté (ICA) ici avant de réserver votre vol.

Si vous envisagez de réserver l’un de ces vols au départ de Dubai ou depuis/vers l’Australie et le Royaume-Uni, veuillez consulter iatatravelcentre.com et suivre les directives du gouvernement local.

 

Puis-je changer de destination ou obtenir un remboursement pour mon billet ?

Les règles tarifaires applicables au moment où vous émettez votre billet s’appliquent.

 

Que dois-je faire ?

Les vols seront opérés au départ de l’aéroport international respectif dans chaque pays. Vous devrez arriver à l’enregistrement 4 heures avant le départ pour éviter tout retard. Veuillez apporter votre propre masque, vos gants et respecter les règles de distanciation sociale. Vous devrez apporter la lettre d’approbation du ministère des Affaires étrangères autorisant votre retour vers les Émirats arabes unis.

 

Quels sont les articles autorisés en cabine ?

Les bagages à main ne seront pas acceptés sur ces vols. Les articles autorisés seront limités aux ordinateurs portables, sacs à main, porte-documents ou articles pour bébés ; tout autre article devra être enregistré.

 

Puis-je m’enregistrer en ligne et choisir mon siège ?

Non, l’enregistrement en ligne n’est pas disponible pour ces vols. Cependant, nos équipes opérationnelles attribueront les sièges en amont.

 

De quels produits et services pourrai-je bénéficier sur ces vols ?

Notre offre de services et produits en vol est modifiée sur ces vols. Le Wi-Fi à bord est disponible à l’achat uniquement. La vente en vol et les magazines ou autres documents imprimés ne seront pas disponibles. Les repas et boissons continueront d’être offerts à bord, mais l’emballage et la présentation pourront être modifiés pour limiter les contacts pendant les services et le risque d’infection.

Les salons Emirates et les services de voiture avec chauffeur sont temporairement indisponibles pendant cette période.

 

Informations importantes de la politique de renonciation d’Emirates concernant le COVID 19

 

Quelles sont les différentes raisons pour lesquelles votre billet ou réservation pourrait être affecté (pour les billets émis au plus tard le 30 juin 2020 avec au moins un coupon lorsque le départ prévu pour Emirates est au plus tard le 30 novembre 2020) ?

  • Annulation de vol : le vol Emirates est annulé pour une date définie ou l’itinéraire est suspendu pour une période continue
  • Interdiction de voyager : lorsqu’il existe une notification explicite du gouvernement interdisant les voyages à partir du point d’origine ou de destination du voyage
  • Conseils de voyage : avis général du gouvernement contre les voyages non essentiels, mais sans interdiction de voyager
  • Changement de processus de visa/Mise en quarantaine : processus de visa ayant nécessité la visite d’une ambassade/d’un consulat OU une mise en quarantaine obligatoire à l’origine ou à la destination
  • Le passager n’est pas en mesure d’atteindre l’aéroport : pays où il existe un confinement imposé par le gouvernement et où les passagers ne peuvent pas se rendre à l’aéroport

 

Puis-je demander un remboursement complet ou un bon de voyage si mon vol n’a pas été annulé ?

Oui, vous pouvez demander un remboursement ou un bon de voyage si votre vol n’a pas été annulé. Cependant, si votre demande n’est pas liée à la situation actuelle du COVID-19, le montant du remboursement ou du bon sera traité selon les règles tarifaires disponibles sur votre billet.

Des frais de modification et/ou une différence tarifaire peuvent également s’appliquer si vous choisissez de modifier la date ou la destination de votre réservation.

 

Que puis-je faire si j’ai un billet pour une destination qui fait actuellement l’objet de restrictions de voyage et que je ne sais pas si cela sera toujours en vigueur à ma date de voyage ?

Vous disposez de plusieurs options si votre vol n’a pas encore été annulé. Vous pouvez garder votre réservation et consulter les mises à jour sur la situation à votre destination. Vous pouvez également reprogrammer ou annuler votre réservation.

Veuillez toutefois noter que si votre situation ne correspond pas aux exigences de nos politiques assouplies en raison de la situation du COVID-19, des frais de modification et/ou une différence tarifaire peuvent s’appliquer si vous décidez de modifier ou d’annuler votre voyage.

Consultez notre page Conserver votre billet pour en savoir plus sur toutes les options possibles.

 

Que puis-je faire si ma situation n’est pas couverte par vos politiques assouplies en raison du COVID-19 mais que je souhaite quand même annuler mon voyage ?

Vous pouvez toujours reprogrammer ou annuler votre vol. Cependant, veuillez noter que des frais de modification et/ou une différence tarifaire peuvent s’appliquer, et si vous choisissez de demander un remboursement pour cette réservation, le montant sera traité selon les règles tarifaires de votre billet.

Vols suspendus

Il n’y a aucune information pour le moment.

Faites attention aux e-mails d’hameçonnage et à la fraude liés à la COVID-19:

Dernière mise à jour : 27 May 2020, 16:45 Dubai (GMT+4)

Nous avons été alertés de récentes attaques d’hameçonnage par e-mail contenant le sujet « Votre vol est annulé : obtenez votre remboursement ». Ces e-mails ne sont pas envoyés par Emirates.

Veillez à protéger vos informations personnelles, ne répondez pas à ces e-mails et ne cliquez pas sur les liens qu’ils contiennent. La façon la plus simple de détecter un faux e-mail est de regarder l’adresse e-mail à partir de laquelle il a été envoyé. Tous les e-mails officiels d’Emirates sont envoyés depuis l’une de ces deux adresses e-mail : emirates@e.emirates.email ou do-not-reply@emirates.email

Nouvelles règles sur les bagages - inspection des bagages et valises connectées

Dernière mise à jour : 23 January 2018, 10:14 Dubai (GMT+4)

Mises à jour sur le contrôle des bagages enregistrés

Pour votre sécurité, le Département Général de la Sécurité Aéroportuaire doit inspecter tous les bagages enregistrés. Par conséquent, pendant ce processus, certains sacs peuvent être ouverts pour une inspection plus poussée.

Pour éviter de manquer votre vol ou de subir du retard pour récupérer vos bagages, l'aéroport international de Dubai, la police de l'aéroport de Dubai et Emirates ont convenu d'un nouveau processus de contrôle des bagages grâce auquel les clients n'ont plus besoin d'être présents pour l'inspection. La police de l'aéroport de Dubai, en présence d'un représentant d’Emirates, ouvrira et inspectera les bagages.

Dans les cas où ces inspections sont nécessaires, vos sacs seront ouverts et le contenu fouillé uniquement pour les articles interdits. Tout objet interdit  trouvé dans les bagages enregistrés sera confisqué. 

À la fin du processus d'inspection, le contenu sera retourné dans votre sac et vous recevrez une lettre de l'aéroport international de Dubai expliquant la raison pour laquelle le sac a été ouvert. Dans certaines situations, il peut être demandé aux clients d’être présents pour l'inspection du bagage. Pour plus d'informations, veuillez visitez le site internet de l'aéroport international de Dubai.

Restrictions sur les valises connectées

Conformément à la réglementation de l'IATA, les restrictions sur les valises connectées en tant que bagage enregistré ou bagage à main sur tous les vols Emirates sont les suivantes :

Pour les bagages à main:

  • Les valises connectées sont autorisées en cabine si la batterie est amovible et dans les limites de la taille et du poids des bagages de cabine.
  • La batterie peut rester installée tant que la valise connectée est complètement hors tension.
  • Si la batterie n'est pas amovible, la valise connectée ne peut pas être transporté sur un vol Emirates.

Pour les bagages enregistrés:

  • Les valises connectées sont autorisées comme bagages enregistrés si la batterie est retirée et transportée dans la cabine.
  • Si la valise connectée dépasse les limites de taille / poids du bagage cabine, ou si la batterie n'est pas amovible, la valise ne peut être transportée sur un vol Emirates.

Restrictions sur les valises connectées

Dernière mise à jour : 10 January 2018, 16:31 Dubai (GMT+4)

Conformément à la réglementation de l'IATA, les restrictions sur les valises connectées en tant que bagage enregistré ou bagage à main sur tous les vols Emirates sont les suivantes :

Pour les bagages à main :

  • Les valises connectées sont autorisées en cabine si la batterie est amovible et dans les limites de la taille et du poids des bagages de cabine.
  • La batterie peut rester installée tant que la valise connectée est complètement hors tension.
  • Si la batterie n'est pas amovible, la valise connectée ne peut pas être transporté sur un vol Emirates.

Pour les bagages enregistrés :

  • Les valises connectées sont autorisées comme bagages enregistrés si la batterie est retirée et transportée dans la cabine.
  • Si la valise connectée dépasse les limites de taille / poids du bagage cabine, ou si la batterie n'est pas amovible, la valise ne peut être transportée sur un vol Emirates.

 

Modifications opérationnelles

Il n’y a aucune information pour le moment.