Bagages retardés ou endommagés

Bagages retardés ou endommagés

• Ai-je droit à une indemnisation si mes bagages sont retardés ?

  Emirates propose une indemnisation d'aide intermédiaire à tous les clients voyageant vers ou au départ des États-Unis ayant signalé un bagage manquant. L'aide intermédiaire est également offerte aux passagers ayant voyagé sur d'autres itinéraires s'ils ne reçoivent aucun de leurs bagages (à l'exception des résidents).

  Elle peut servir à acheter des articles indispensables comme des brosses à dents, du dentifrice, du savon, du shampoing et des vêtements de nuit. Pour faire une demande d'aide intermédiaire, rendez-vous dans votre agence Emirates la plus proche muni de votre passeport et du justificatif d'achat de votre billet.

  Nous nous efforçons de retrouver les bagages des passagers. Dans le cas malheureux où un bagage serait déclaré perdu, nous vous contacterons afin de vous indemniser.

• Comment Emirates retrouve-t-elle les bagages retardés ?

  Lorsque des bagages sont retardés, notre équipe fait tout son possible pour les retrouver.

  Les sept premiers jours, nous effectuons un suivi au cours duquel nous nous mettons en relation avec tous les postes du trajet, nous effectuons des contrôles physiques, enquêtons auprès de nos équipes de sécurité et des objets trouvés et vérifions les rampes et zones de stockage pour retrouver au plus vite les objets des passagers.

  Si les bagages n'ont pas été retrouvés sous sept jours, nous procédons à un suivi intensif. Nous faisons alors des contrôles méticuleux dans tous les aéroports et auprès de toutes les compagnies aériennes. Nous entamons ce processus dès que le client remplit l'Inventaire des bagages et nous fournit tous les documents demandés. Ce contrôle final est effectué sous dix jours ouvrés.

  Votre coopération et l'envoi rapide des documents facilitent le processus.

• Dois-je venir récupérer les bagages retardés à l'aéroport ?

  Lorsque nous avons trouvé vos bagages et qu'ils ont passé le contrôle des douanes, nous faisons notre possible pour vous les faire parvenir sous quatre heures (selon la distance) et nous vous contactons au plus vite pour convenir d'une heure de livraison adaptée.

  Toutefois, dans certains pays, les réglementations locales ne nous permettent pas de vous envoyer vos bagages et vous devez les récupérer à l'aéroport. Dans ce cas, nous vous informons du moment auquel vous pouvez les réclamer.

• Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu mes bagages ?

  Si vos bagages affichent le statut « clos » sur emirates.com, cela signifie que vous avez déjà récupéré vos bagages ou qu'ils sont en route.

  Parfois, le trafic, la distance entre l'aéroport et l'adresse de livraison et d'autres circonstances hors de notre contrôle peuvent retarder vos bagages. Si vous connaissez la société de transport utilisée pour la livraison de vos bagages, vous pouvez la contacter directement.

  Patientez six heures avant de nous contacter pour une mise à jour.

• Que dois-je faire si mes bagages sont arrivés, mais qu'ils sont retenus par les douanes ?

  Si vos bagages sont retenus par les douanes, nous ferons tout notre possible pour organiser leur déblocage. Dans certains cas, on pourra vous demander de fournir une lettre autorisant l'ouverture de vos bagages.

  Si nous ne sommes pas en mesure d'obtenir le déblocage de vos bagages, vous serez contacté par notre équipe pour rester informé.