Options d’indemnisation en cas de refus d’embarquement

Bons en cas de refus d’embarquement

Si vous êtes détenteur d’un bon pour refus d’embarquement, vous pouvez réserver vos vols de 7 à 365 jours après la date d’émission du bon en nous contactant.

Le trajet que vous pourrez réserver dépendra du trajet emprunté lorsque l’on vous a refusé l’embarquement. Vous devrez rechercher votre trajet dans l’un des tableaux ci-dessous, puis vous pourrez réserver les voyages indiqués dans ce même tableau. 

Toutefois, selon votre type de bon, vous pourrez peut-être réserver un voyage indiqué dans un autre tableau. Ces informations se trouvent dans le tableau récapitulatif des options du bon en bas de cette page.

Pour obtenir plus d’informations, consultez nos FAQ dédiés :


Pour les voyages entre Dubai et la zone 1 - Option de bon 1 en cas de refus d’embarquement
Cette option concerne les billets pour des voyages uniquement entre Dubai et les villes de la zone 1 (comme indiqué ci-dessous). Ce bon peut être utilisé pour un trajet aller-retour valable pour deux vols maximum dans les villes suivantes desservies par Emirates :
Villes
Zone 1 Moyen-OrientBagdad, Bassorah, Dammam, Djeddah, Koweït, Médine, Mascate, Riyad, Téhéran, Bahreïn
Zone 1 Proche-OrientAddis-Abeba, Amman, Beyrouth, Le Caire, Khartoum
Zone 1 Sous-continent asiatiqueAhmedabad, Bangalore, Chennai, Colombo, Delhi, Dacca, Hyderabad, Islamabad, Kaboul, Karachi, Kochi, Kolkata, Lahore, Malé, Bombay, Peshawar, Sialkot, Thiruvananthapuram
OU entre les villes suivantes
  1. Accra et Abidjan
  2. Bangkok et Hong Kong
  3. Buenos Aires et Rio de Janeiro
  4. Colombo et Malé
  5. Larnaca et Malte
  6. Lusaka et Harare
  7. Sydney et Christchurch
  8. Yangon et Phnom Penh
  9. Sao Paulo et Santiago du Chili
  10. Rio de Janeiro et Santiago du Chili
  11. Bangkok et Phnom Penh
Pour les voyages entre Dubai et la zone 2 - Option de bon 2 en cas de refus d’embarquement
Cette option concerne les billets pour des voyages uniquement entre Dubai et les villes de la zone 2 (comme indiqué ci-dessous). Ce bon peut être utilisé pour un trajet aller-retour valable pour deux vols dans les villes suivantes desservies par Emirates :
Villes
Zone 2 EuropeAmsterdam, Athènes, Barcelone, Birmingham, Bologne, Bruxelles, Budapest, Copenhague, Dublin, Düsseldorf, Édimbourg, Francfort, Genève, Glasgow, Hambourg, Istanbul et Sabiha Gokcen, Larnaca, Lisbonne, Londres, Lyon, Madrid, Malte, Manchester, Milan, Moscou, Munich, Newcastle, Nice, Oslo, Paris, Porto, Prague, Rome, Saint-Pétersbourg, Stockholm, Venise, Vienne, Varsovie, Zagreb, Zurich
Zone 2 Extrême-OrientBangkok, Pékin, Cebu, Angeles/Mabalacat, Denpasar, Guangzhou, Hanoï, Hô-Chi-Minh-Ville, Hong Kong, Jakarta, Kuala Lumpur, Manille, Osaka, Phnom Penh, Phuket, Séoul, Shanghai, Singapour, Taipei, Tokyo, Yangon, Yinchuan, Zhengzhou
Zone 2 AfriqueAbidjan, Accra, Alger, Le Cap, Casablanca, Conakry, Dakar, Dar es Salaam, Durban, Entebbe, Harare, Johannesburg, Lagos, Luanda, Lusaka, Île de Mahé, île Maurice, Nairobi, Tunis
OU entre les villes suivantes
  1. Athènes et Newark
  2. Bangkok et Sydney
  3. Milan et New York
  4. Singapour et Brisbane
  5. Singapour et Melbourne
  6. Denpasar et Auckland

Pour les voyages via Dubai entre les villes de la zone 1 - Option 3 de bon en cas de refus d’embarquement
Cette option concerne les billets pour des voyages uniquement entre les villes de la zone 1 via Dubai (comme indiqué ci-dessous). Ce bon peut être utilisé pour un trajet aller-retour valable pour quatre vols maximum dans les villes suivantes desservies par Emirates :
Villes
Zone 1 Moyen-OrientBagdad, Bassorah, Dammam, Djeddah, Koweït, Médine, Mascate, Riyad, Téhéran, Bahreïn
Zone 1 Proche-OrientAddis-Abeba, Amman, Beyrouth, Le Caire, Khartoum
Zone 1 Sous-continent asiatiqueAhmedabad, Bangalore, Chennai, Colombo, Delhi, Dacca, Hyderabad, Islamabad, Kaboul, Karachi, Kochi, Kolkata, Lahore, Malé, Bombay, Peshawar, Sialkot, Thiruvananthapuram
Pour les voyages entre la zone 1 et la zone 2, ou dans la zone 2 via Dubai - Option 4 de bon en cas de refus d‘embarquement
Cette option concerne les billets pour les voyages entre des villes de la zone 1 et de la zone 2 uniquement, ou entre des villes de la zone 2 via Dubai (comme indiqué ci-dessous). Ce bon peut être utilisé pour un trajet aller-retour valable pour quatre vols maximum dans les villes suivantes desservies par Emirates :
Villes
Zone 1 Moyen-OrientBagdad, Bassorah, Dammam, Djeddah, Koweït, Médine, Mascate, Riyad, Téhéran, Bahreïn
Zone 1 Proche-OrientAddis-Abeba, Amman, Beyrouth, Le Caire, Khartoum
Zone 1 Sous-continent asiatiqueAhmedabad, Bangalore, Chennai, Colombo, Delhi, Dacca, Hyderabad, Islamabad, Kaboul, Karachi, Kochi, Kolkata, Lahore, Malé, Bombay, Peshawar, Sialkot, Thiruvananthapuram
Villes
Zone 2 EuropeAmsterdam, Athènes, Barcelone, Birmingham, Bologne, Bruxelles, Budapest, Copenhague, Dublin, Düsseldorf, Édimbourg, Francfort, Genève, Glasgow, Hambourg, Istanbul et Sabiha Gokcen, Larnaca, Lisbonne, Londres, Lyon, Madrid, Malte, Manchester, Milan, Moscou, Munich, Newcastle, Nice, Oslo, Paris, Porto, Prague, Rome, Saint-Pétersbourg, Stockholm, Venise, Vienne, Varsovie, Zagreb, Zurich
Zone 2 Extrême-OrientBangkok, Pékin, Cebu, Angeles/Mabalacat, Denpasar, Guangzhou, Hanoï, Hô-Chi-Minh-Ville, Hong Kong, Jakarta, Kuala Lumpur, Manille, Osaka, Phnom Penh, Phuket, Séoul, Shanghai, Singapour, Taipei, Tokyo, Yangon, Yinchuan, Zhengzhou
Zone 2 AfriqueAbidjan, Accra, Alger, Le Cap, Casablanca, Conakry, Dakar, Dar es Salaam, Durban, Entebbe, Harare, Johannesburg, Lagos, Luanda, Lusaka, île de Mahé, île Maurice, Nairobi, Tunis
Pour les voyages entre Dubai et la zone 5 - Option de bon 5A en cas de refus d’embarquement
Cette option concerne les billets pour des voyages uniquement entre Dubai et les villes de la zone 5 (comme indiqué ci-dessous). Ce bon peut être utilisé pour un trajet aller-retour valable pour deux vols dans les villes suivantes desservies par Emirates :
Villes
Zone 5 Amérique du NordBoston, Chicago, Dallas/Fort Worth, Fort Lauderdale, Houston, Los Angeles, New York, Orlando, San Francisco, Seattle, Toronto, Washington
Zone 5 Amérique du SudBuenos Aires, Rio de Janeiro, Sao Paulo, Santiago du Chili
Zone 5 AustralieAdélaïde, Brisbane, Melbourne, Perth, Sydney
Zone 5 Nouvelle-ZélandeAuckland, Christchurch
Pour les voyages via Dubai au départ/à destination de la zone 5 - Option 5B de bon en cas de refus d’embarquement
Cette option s’applique aux billets pour des voyages partis ou arrivés dans les villes indiquées ci-dessous via Dubai (comme indiqué ci-dessous). Ce bon peut être utilisé pour un trajet aller-retour valable pour quatre vols maximum dans les villes suivantes desservies par Emirates :
Villes
Zone 5 Amérique du NordBoston, Chicago, Dallas/Fort Worth, Fort Lauderdale, Houston, Los Angeles, New York, Orlando, San Francisco, Seattle, Toronto, Washington
Zone 5 Amérique du SudBuenos Aires, Rio de Janeiro, Sao Paulo, Santiago du Chili
Zone 5 AustralieAdélaïde, Brisbane, Melbourne, Perth, Sydney
Zone 5 Nouvelle-ZélandeAuckland, Christchurch


Selon votre bon, vous pouvez être en mesure de sélectionner un trajet dans d’autres tableaux, comme indiqué ci-dessous :

Bon en cas de refus d’embarquementOptions d’itinéraireNombre maximum de vols pouvant être effectués
Option 1 de bon en cas de refus d’embarquementItinéraire avec l’option 12 vols
Option 2 de bon en cas de refus d’embarquementItinéraire avec l’option 2 (ou l’option 1)2 vols
Option 3 de bon en cas de refus d’embarquementItinéraire avec l’option 3 (ou l’option 1)4 vols
Option 4 de bon en cas de refus d’embarquementItinéraire avec l’option 4 (ou l’option 1, 2 ou 3)4 vols
Option 5A de bon en cas de refus d’embarquementItinéraire avec l’option 5A (ou l’option 1 ou 2)2 vols
Option 5B de bon en cas de refus d’embarquementUne des options ci-dessus (OU) itinéraire partant de/arrivant en Amérique du Nord, Amérique du Sud, Australie ou Nouvelle-Zélande via Dubai vers le réseau4 vols