규정 및 공지

현대판 노예법에 대한 에미레이트 항공의 투명성 정책

현대판 노예, 노역, 강제 노동 및 인신 매매는 인간의 기본 권리를 침해하는 범죄이자 위법 행위입니다. 현대 노예법 2015는 영국 의회법으로 자국 내 노예 문제를 비롯해 인신 매매와 노예와 관련된 이전 범죄 행위를 함께 다루고 있습니다.

에미레이트 항공 그룹은 경영 활동을 펼치는 국가들의 인신 매매 및 노예 반대법과 관련된 법을 비롯한 모든 법을 준수합니다. 에미레이트 항공 그룹은 현대판 노예에 무관용 원칙을 고수하며 모든 사업 거래, 관계 및 공급망을 윤리적이며 정직하게 관리하는 데 최선을 다하고 있습니다.

에미레이트 항공 그룹의 반 노예 및 반 인신 매매 정책(새 탭에서 PDF 열림)

현대판 노예 정책에 대한 에미레이트 항공 그룹의 성명(새 탭에서 PDF 열림)

여행객을 위한 API/PNR 프로그램의 후속 공지 사항: CBSA 발표

CBSA는 관세법(새 탭에서 외부 웹 사이트 열림) 107.1조 (1)항 및 IRPA(새 탭에서 외부 웹 사이트 열림) 148조 (1)항의 (d)에 따라 사전 도착 정보를, 관세법(새 탭에서 외부 웹 사이트 열림) 93조 및 EIR(새 탭에서 외부 웹 사이트 열림) 11조에 따라 사전 출발 정보 및 출국 기록을 수집할 수 있습니다. CBSA은 캐나다의 안전이나 보안에 위협을 가할 수 있는 인물을 식별할 목적으로 상기 지정 정보를 활용합니다. 캐나다에 도착하는 여행객 가운데 이런 인물이 있을 경우 조사를 받을 수 있으며, 도착 시에는 더 밀도 높은 질의나 검사를 받을 수 있습니다. 또한 CBSA는 출발 전 입국하는 모든 항공 여행객들이 캐나다 입국을 위한 정식 서류를 지참했는지 또는 해당 요건을 면제받을 것인지 혹은 고위험으로 규정된 인물에 속하는지 검증하기 위해 이 지정 정보를 활용합니다. 출국하는 여행객의 경우 CBSA는 캐나다를 출국하거나 출국하려는 사람 또는 물품이 고위험에 속하는지 식별할 목적으로만 사전 출국 정보를 활용합니다. CBSA의 출입국 기록은 출입국 관리, 사회적 이익 또는 법집행의 목적에 부합하는 타국 정부의 부처와 공유될 수 있습니다. 자신에 대해 지정된 출입국 정보의 복사본을 요청하고 싶은 경우 모든 여행객은 CBSA에 서면으로 요청할 수 있습니다. 자신에 대한 지정 정보가 잘못되었다고 생각하는 경우 CBSA에 해당 양식을 서면으로 제출하여 이 정보의 수정을 요청할 수 있습니다. 만약 CBSA가 자신에 대한 지정 정보를 액세스할 수 없도록 부당하게 거부했다거나, 이런 정보를 수정하지 않았거나, 부적절하게 취급했다고 생각하는 경우 CBSA에 서면으로 불만을 제기할 수 있습니다. API/PNR, IAPI 및 항공 출국 프로그램 웹사이트(새 탭에서 외부 웹 사이트 열림)에서 더욱 자세한 정보를 살펴볼 수 있습니다.

프라이머리 인스펙션 키오스크

6월 25일부터 캐나다 출입국 관리청(Border Service Agency)은 토론토 피어슨 국제 공항(YYZ)에 도착 시 수기 관세 신고서 대신 프라이머리 인스펙션 키오스크(PIK, Primary Inspection Kiosks)를 도입합니다.

앱을 다운로드하여 도착 전 관세 신고서를 작성할 수 있습니다. 캐나다행 에미레이트 항공편을 이용하시면, 출발 전 72시간 이내에 ArriveCAN을 통해 미리 세관 및 출입국 신고서를 제출해야 캐나다 도착 시 수속 지연을 피할 수 있습니다. 자세한 세부정보는 캐나다 출입국 관리청(CBSA) 웹 사이트에서 확인하세요.    

캐나다 항공 승객 권리 보호 규정(APPR)

핵심 운송 약관 더 알아보기 캐나다행/발 운송에 적용되는 이용 약관 전문을 보려면 운임표를 참조하세요.

캐나다 APPR에 따른 추가 공지

• 항공편 지연, 활주로 지연, 항공편 취소 관련 공지
• 탑승 거부 관련 공지

캐나다 항공 승객 권리 보호 규정에 따른 권리와 관련하여 궁금한 점이 있거나 보상 요청을 접수하려는 경우, 우선적으로 피드백 또는 불만 접수 양식을 사용하여 고객관리부에 직접 문의하세요. 캐나다 교통국에 문의하셔도 됩니다. 자세한 정보는 캐나다 교통국 웹 사이트(새 탭에서 외부 웹 사이트 열림)를 방문하세요.

• 취소 권리 – 첫 항공편 출발 예정 시간 이십사(24) 시간 전까지 여행을 취소하고 환불을 받을 수 있습니다. 수수료, 세금, 관리비용을 제한 요금의 최대 10%는 수수료로 책정되어 환급되지 않습니다. 프로모션 요금에는 취소 권리가 적용되지 않습니다.
• 철회 권리 – 에미레이트 항공 웹 사이트 또는 고객 문의 센터를 통해 구입한 항공권은 구매일로부터 영업일 기준 오(5) 일 내에 예약을 취소하고 환불을 받을 수 있습니다. 여정의 첫 번째 항공편이 구입일로부터 오(5) 일 이내에 있는 경우 철회 권리를 행사하지 못할 수 있습니다.

Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles("RAC 3")

탑승 거부, 항공편 지연, 항공편 취소, 항공편 조기 이륙 시 콜롬비아의 Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles("RAC 3")에 따른 귀하의 권리를 자세히 알아보세요. RAC 3 전문은 콜롬비아 민간 항공청 웹 사이트에서 확인할 수 있습니다.

산업 상무 감독청 웹 사이트 및 콜롬비아 민간 항공청 웹 사이트를 통해 콜롬비아 당국에 연락할 수 있습니다.

2005년 2월 17일부터 EC 규정 261/2004에 따라, 항공편의 탑승 거부 및 취소, 장시간 연착이 발생한 경우 EU 국가에서 항공편에 탑승하는 승객에게 특정 권리가 부여됩니다.

• 탑승 거부 고지
• 연착 고지
• 취소 고지

이러한 고지에 따라 보상 받을 권리가 있다고 생각하는 경우에는 해당 지역의 에미레이트 항공 사무소로 연락하여 주십시오.

국가 집행 기관(새 탭에서 외부 웹 사이트 열림)

모든 EC 국가가 국가 집행 기구를 지명하지는 않았습니다.

2009년 5월 1일부터 EU는 일반 개인이 EU로 동물 제품을 수입하는 것에 대한 새로운 제한 사항을 두고 있습니다. 자세한 내용은 유럽 위원회(EC) 웹 사이트(새 탭에서 외부 웹 사이트 열림)를 참조하십시오.

에미레이트 항공은 EC 규정에 따라 고객과 고객 수하물에 적용되는 당사의 배상책임을 알려드립니다.

EU 배상책임 요약(새 탭에서 PDF 열림)

EU 내 금지 항공사 목록

EU 항공 안전 목록(새 탭에서 외부 웹 사이트 열림)

목록에 나열된 항공사가 운항할 항공편이 에미레이트 항공을 통해 예약된 경우에는 EC 규정 261/04의 8항에 따라 해당 항공편에 대해 변제받거나 계약을 변경할 수 있습니다. EC 규정 261/04 내 포함된 자격 요건이 항공편에 적용됩니다.

파산 보호

에미레이트 항공은 로이드의 부분 보험사(Certain Underwriters) 커버 홀더(Cover Holder)를 International Passenger Protection Limited(새 창에서 외부 웹사이트 열림)(IPP)로 선정하고 이곳의 파산 보호 정책을 적용했습니다. 이 보험은 패키지 여행 및 연계 여행 알선 규정 2018/(새 탭에서 PDF 열림) 및/또는 지침(EU) 2015/2302(새 탭에서 외부 웹사이트 열림)에 따라 예약한 패키지 여행 및 연계 여행 알선을 통해 우리(에미레이트 항공)에게 지불한 모든 돈을 대상으로 에미레이트 항공의 파산에 대해서만 보장합니다.

에미레이트 항공의 파산으로 인해 청구를 해야 하는 경우 영국의 IPP에 +44 (0)345 266 1872번으로 전화하거나 온라인 www.ipplondon.co.uk/claims.asp(새 탭에서 외부 웹 사이트 열림)을 통해 청구하시기 바랍니다.

대체 흡연 제품 금지

2022년 4월 30일부터 홍콩 정부는 대체 흡연 제품의 소지나 택배, 소포 또는 화물을 통한 수입을 엄격히 금지합니다. 대체 흡연 제품에는 전자 담배, 가열 담배 및 허브 담배 등이 해당됩니다. 입국자는 관련 부품 및 액세서리를 포함한 이런 품목을 수하물로 휴대할 수 없습니다.

이 금지 조치는 약국 및 독극물 조례에 따라 승인된 의약품 및 입국 심사를 거치지 않고 홍콩 국제 공항을 경유하는 환승 승객에게는 적용되지 않습니다. 이를 준수하지 않을 경우 홍콩 정부는 최대 6개월 이하의 징역 및 미화 50,000달러 이하의 벌금을 부과합니다.

자세한 정보는 대체 흡연 제품 금지에 대해 자주 묻는 질문(새 탭에서 페이지 열림)을 참조하세요.

항공 서비스법

이스라엘의 항공 서비스법(항공편 취소 또는 조건 변경에 대한 보상 및 지원), 5772-2012(ASL)에 따라 탑승 거부, 항공편 지연, 항공편 취소 및 항공편이 연기된 경우 회원님의 권리에 대해 자세히 알아보세요.

소비자 보호법

이스라엘의 소비자 보호법, 5741-1981(CPL)에 따른 항공권 취소 시 회원님의 권리에 대해 자세히 알아보세요.

데이터 전송에 관한 공지 사항

이스라엘 입국 및 출국 승객과 관련한 데이터 수집 및 분석 권한에 대한 법률(이하 법률)에 따라, 에미레이트 항공은 항공권 예약 과정에서 획득한 데이터를 국립 승객 데이터 분석 센터(이하 센터)에 제출할 의무가 있음을 알려드립니다. 이러한 데이터는 법률에 규정된 기관이 테러 대응, 항공 여행 안전 확보, 중범죄 대응, 국경 보안 향상, 공공보건 보호 등 법률에 규정된 목적으로 사용할 수 있습니다. 이러한 데이터는 법률에서 정한 기간 동안 보존됩니다. 데이터 보호에 관한 정보와 법률 전문을 포함한 자세한 정보는 센터 웹사이트(새 탭에서 외부 웹사이트로 열림)에서 확인할 수 있습니다.

항공사 승객의 권리는 승객이 별도로 항공사나 여행자 보험 서비스 제공업체로부터 여행자 보험을 구입한 것과 상관없이 말레이시아 항공 소비자 보호 규정(MACPC)에 의해 보호됩니다. MACPC에 대한 자세한 정보는 www.mavcom.my(새 탭에서 외부 웹 사이트 열림) 페이지로 이동하여 확인하시기 바랍니다.

이코노미 클래스 및 프리미엄 이코노미로 여행하는 몰디브 국적자에 부과되는 공항 개발 수수료와 공항 봉사료가 각각 USD 50에서 USD 12로 인하되었습니다. 이 수수료 인하는 여정의 출발지에 관계없이 말레(MLE)에서 출발하는 항공편에 적용됩니다(예외적으로 MLE에서 환승하는 경우 공항 개발 수수료만 적용). 해당하는 고객이 말레에 위치한 당사의 항공권 사무소를 방문하면 여정 유형에 적용되는 세금에 따라 환불을 요청할 수 있습니다. 자세한 정보를 확인하려면 에미레이트 항공에 연락하거나 공식 웹 사이트를 방문하세요.

두께에 관계 없이 모든 플라스틱 백은 탄자니아 본토로 수입 또는 수출하거나, 본토에서 제조, 판매, 보관, 공급 및 사용할 수 없습니다.

탄자니아를 방문하는 여행객은 수트케이스나 휴대 수하물에 플라스틱 백을 휴대하거나 플라스틱 백에 짐을 꾸리지 않도록 주의해야 합니다.

그러나, 의료, 식품, 위생용품 및 폐기물 관리를 위한 플라스틱 포장은 허용됩니다. 추가로 세면도구 및 화장품을 휴대하기 위해 사용되는 ‘지퍼락 백’은 허용되며 방문하는 기간 동안 여행자가 필히 보관해야 합니다.

EC 규정 제 261/2004호(2019년 항공 승객의 권리 및 항공 여행 운영사의 면허(개정)(EU Exit) 규정의 개정안)에 따라, 영국 내에서 항공편에 탑승하는 승객에게는 항공편 탑승 거부, 취소, 장시간 연착 시 특정 권리가 부여됩니다.

• 탑승 거부 관련 공지
• 연착 관련 공지
• 취소 관련 공지

본 고지에 따라 보상을 받을 자격이 있다 생각되는 분이 청구를 접수하려면 온라인 피드백/불만 접수 양식을 사용하여 에미레이트 항공 고객관리부에 연락하시면 됩니다.

영국 내에서는 CAA 웹 사이트를 통해 온라인 불만 접수 양식을 작성하여 CAA(민간 항공국)의 PACT(Passenger Advice and Complaints 팀)에 불만을 접수하실 수 있습니다.

운송 약관 전문 읽기

핵심 조항 요약 읽기

고급 승객 정보 – 개인 정보 고지

TSA(미 교통안전국)에서 발행한 다음 고지 사항은 모든 미국 출국 또는 도착 승객에게 적용됩니다.

TSA(미 교통안전국)에서는 감시 대상 목록을 조사하고자 하는 목적으로 정보 개혁 및 테러 방지법(49 U.S.C. section 114, Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act of 2004 및 49 C.F.R parts 1540, 1560)에 의거하여 귀하의 성명, 생년월일 및 성별을 제공하도록 요청하고 있습니다. 리드레스 번호(Redress Number)가 있을 경우 해당 번호도 제공해야 합니다. 성명, 생년월일 및 성별을 제공하지 않을 경우 항공편 이용 또는 탑승장 입장 권한이 거부당할 수도 있습니다. TSA는 귀하가 제공한 정보를 법 집행 또는 정보 기관이나 공표된 기록 공지 시스템 산하의 다른 기관과 공유할 수 있습니다. TSA 개인 정보 정책에 대한 자세한 내용을 보거나, 기록 공지 및 개인 정보 영향 평가 시스템을 검토하려면 TSA 웹사이트 www.tsa.gov(새 탭에서 외부 웹 사이트 열림)를 참조하세요.

에미레이트 항공 활주로 대기 지연에 관한 비상 대책

에미레이트 항공은 모든 승객의 편안함과 안전을 보장하기 위해 운항하는 모든 항공편에 업계 최고의 서비스를 제공하고자 최선을 다하고 있습니다. 장시간 활주로 대기 지연에 관한 비상 대책(이하 "대책")은 미국 교통국(“DOT”)의 관련 규정에 따라 장시간 활주로 대기 지연 시 에미레이트 항공에서 취할 조치를 설명합니다.

해당 비상 대책은 DOT 규정에 따라 에미레이트 항공에서 미국을 오가는 모든 정기 국제선 및 공공 전세 항공편에 적용됩니다. 해당 비상 대책은 이러한 항공편들이 미국 공항에서 장시간 활주로 대기 지연을 수반하는 불규칙한 운항이 발생할 때 활성화됩니다. 대부분의 경우 장시간 활주로 대기 지연의 원인은 에미레이트 항공의 합리적인 통제 범위를 벗어납니다(기상 이변, 항공 교통 관제 시스템, 정부 운항 제한, 공항 건설 프로젝트 등). 대기 지연의 원인과 상관 없이 에미레이트 항공은 해당 비상 대책에 명시된 조치를 시행할 것입니다.

고객에 대한 보증:

미국 고객 서비스 계획

당사의 미국 고객 서비스 계획은 미합중국 교통부 규정(14 CFR 259.5)에 부합하게 개발되었습니다. 이 계획은 미국행/발 에미레이트 항공편에 적용됩니다. 고객 서비스 계획에 따른 귀하의 권리를 더 알아보세요.

탑승 거부, 항공편 취소, 네(4) 시간 이상의 지연 시 베트남 교통운송부의 항공 승객 운송에 대한 환불 불가 선지급 보상 규정에 따라 보상을 받을 권리에 대해 자세히 알아보세요.