지연 또는 손상된 수하물

지연 및 손상된 수하물 및 추적

• 수하물이 지연되거나 분실되면 보상을 받을 수 있나요?

  수하물이 지연되면 보상을 받을 수 있습니다. 수하물을 받은 후 21일 이내에 에미레이트 항공에 연락해주시고, 지연된 기간 동안 구입해야 했던 필수적인 의류나 위생용품에 대한 영수증도 포함해주세요. 양식에는 각각 7MB의 문서를 최대 두 개 제출할 수 있습니다. 문서를 추가로 업로드하려면 필드 추가 옵션을 사용하세요.

  불행히도 수하물이 분실되었다면 당사가 연락하여 보상을 조치해드리겠습니다.

• 지연된 수하물은 꼭 공항에서 찾아야 하나요?

  수하물을 찾아 세관 절차를 거치고 나면 당사가 연락을 드려 편리한 전달 시간을 조율해드리겠습니다.

  하지만 일부 국가에서는 현지 법률 및 규정에 따라 당사가 승객을 대신해 수하물의 세관 통관을 진행할 수 없기 때문에 직접 공항에 나와서 찾아 가셔야 합니다. 이 경우, 도착층에서 수하물 분실을 등록할 때 공항 직원이 알려드립니다.

• 여행 중 수하물은 어떻게 추적할 수 있나요?

  에미레이트 항공 앱애서 수하물 추적기를 이용하면 여행 중 매 단계별로 수하물의 상태를 확인할 수 있습니다. 

  수하물이 체크인 카운터에서 항공기로 이동해 잘 실렸는지, 환승 항공편으로 잘 옮겨지고 있는지, 언제 도착지에 도착했는지 따라가며 확인할 수 있습니다. 두바이에서는 수하물을 찾을 준비가 되면 수하물 벨트 번호를 확인할 수도 있습니다.

  수하물을 추적하려면 홈 화면의 알림으로 이동하세요. 내 여행의 수하물 섹션에서도 찾을 수 있습니다. 거의 모든 노선에서 수하물을 추적할 수 있으며, 일부 도착지에서는 수하물 캐러셀 번호 알림을 받을 수 있습니다. 

  수하물이 지연된 경우, 참조 번호(PIR)을 자동으로 받게 되며, 이것을 사용하여 수하물 상태를 추적할 수 있습니다.

  앱이 없는 분은 에미레이트 항공 웹 사이트에서 지연 또는 손상된 수하물 추적기를 이용하시면 됩니다.

• 에미레이트 항공은 지연된 수하물을 어떻게 찾나요?

  수하물이 지연되면 추적 프로세스를 시작합니다. 특정 서류를 제공해달라 요청드릴 수 있으며, 수하물 내역서 양식(BIF)에 수하물의 내용물에 대한 정보를 기재해 작성해주셔야 합니다.

  여러 항공사 또는 공항이 관계되어 있을 수 있으므로, 최대 21일이 소요될 수 있습니다.

  수하물 내역서 양식(BIF)을 작성하고 수하물의 내용물 목록을 만들어주세요. 모든 내용이 정확하게 포함되었는지 확인해주세요. 양식을 제출하고 나면 편집 또는 재발송할 수 없습니다.

  양식에 액세스하려면 승객의 성과 함께 수하물 분실 신고 시 제공받은 PIR 번호를 입력해야 합니다.

• 타 항공사의 항공편에서 수하물이 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?

  수하물 찾기를 처리할 책임은 여정의 마지막 구간의 항공사가 집니다. 에미레이트 항공 항공권으로 여행했지만 다른 항공사의 항공편으로 이동한 경우도 이에 해당합니다.