Règles du programme Emirates Skywards | À propos d’Emirates Skywards

Le programme Emirates Skywards (« Emirates Skywards ») est opéré par Emirates. Le programme Emirates Skywards est proposé aux membres Emirates Skywards, sous réserve de leur acceptation des présentes règles du programme. En accédant au programme Emirates Skywards et en utilisant ce programme, vous acceptez toutes les règles du programme.

1. Définitions et interprétation

Dans le cadre des présentes Règles du Programme :
- Compte désigne le compte auquel ou duquel les Miles d’un membre sont ajoutés ou déduits ;
- Les Miles de base correspondent aux Miles Skywards de base qu’un Membre peut cumuler conformément au Règlement du programme pour la réservation et l’utilisation d’un Vol éligible avant l’application de tout autre bonus (y compris, sans s’y limiter, des Bonus de niveau), calculés et basés sur les classes de voyage et les types de tarifs suivants : (i) en ce qui concerne les Vols éligibles Emirates, la Classe Économique au tarif « Flex Plus » applicable, ou (ii) en ce qui concerne les Vols éligibles flydubai, la Classe Économique au tarif « Flex » applicable, dans chaque cas du point d’origine à la destination finale, tels que déterminés par Emirates de temps à autre ;
- Cash+Miles désigne l’offre d’Emirates consistant à utiliser une sélection de services Emirates et/ou flydubai (tels que déterminés par Emirates) à l’aide d’une combinaison de paiement en numéraire et d’un échange de Miles Skywards, sous réserve des conditions générales énoncées dans le présent Règlement du programme ;
- Classic Reward désigne un Vol Emirates Classic Rewards Saver ou Classic Rewards Flex Plus ;
- Classic Saver Reward désigne un billet prime, payé dans son intégralité ou en partie grâce à des Miles Skywards, et qui est régi par les règles et restrictions relatives aux Classic Saver Rewards ;
- ClassicFlex Plus Reward désigne un billet prime, payé dans son intégralité ou en partie grâce à des Miles Skywards, et qui est régi par les règles et restrictions relatives aux Classic Flex Plus Rewards ;
- Vol en partage de code désigne les vols dont le code ou le numéro d’une compagnie aérienne est indiqué sur le billet alors qu’ils sont assurés par une autre compagnie aérienne ;
- Contrat de coordination de Qantas désigne le contrat-cadre de coordination signé par Emirates et Qantas le 6 septembre 2012 (et les modifications ou reformulations qui peuvent y être apportées de temps à autre) ;
- Emirates désigne Emirates, une société de Dubai créée par le décret n° 2 de 1985 (tel que modifié) ;
- L’App Emirates désigne l’application Emirates disponible sur iPad, iPhone, Apple Watch et les téléphones Android ;
- Vol(s) Emirates désigne(nt) les vols commercialisés et assurés par Emirates ;
- Service clients Emirates désigne tous les centres de service clients d’Emirates mis à la disposition des Membres et dont les coordonnées sont publiées par Emirates Skywards ;
- Partenariat Emirates Qantas désigne le partenariat de collaboration entre Emirates et Qantas relatif à divers aspects des activités commerciales respectives des deux sociétés, comme indiqué au titre du Contrat de coordination de Qantas ;
- Emirates Skywards désigne, en fonction du contexte, Emirates dans le cadre de son exploitation d’un programme de fidélité pour son propre compte et pour le compte de flydubai sous forme de programme de fidélité pour les deux compagnies aériennes, et le nom donné au programme de fidélité lui-même. Emirates Skywards est une marque commerciale ou une marque déposée d’Emirates ;
- flydubai désigne Dubai Aviation Corporation (sous le nom commercial de flydubai), une société constituée par la loi n° (11) de 2008 ;
- Service clients flydubai désigne tous les centres de service clients de flydubai mis à la disposition des clients de flydubai et dont les coordonnées sont publiées par flydubai ;
- Les Miles de base flydubai correspondent aux Miles Skywards de base qu’un Membre peut cumuler conformément au Règlement du programme pour la réservation et l’utilisation d’un Vol éligible flydubai avant l’application de tout autre bonus (y compris, sans s’y limiter, des Bonus de niveau), calculés et basés sur les classes de voyage et les types de tarifs suivants, tels que déterminés par Emirates de temps à autre ;
- Vol(s) flydubai désigne(nt) les vols commercialisés et assurés par flydubai ;
- Le Site Internet de flydubai désigne flydubai.com ;
- Chef de famille désigne le Membre qui a créé un compte Ma famille et qui s’est vu attribuer le rôle de « Chef de famille » sur ce compte ;
- Membre de la famille désigne un Membre ayant intégré un compte Ma famille sur invitation du Chef de famille ;
- Tarif Flex ou Flex Plus est un tarif Emirates non réduit qui n’est pas soumis aux restrictions du tarif Special ou Saver ;
- Surclassement immédiat désigne un Surclassement prime obtenu au comptoir d’enregistrement à l’aéroport ou à bord de l’appareil ;
- Miles non valables désignent les Miles cumulés (selon l’avis raisonnable d’Emirates) par et/ou crédités sur le Compte d’un Membre résultant directement ou indirectement :
  1. d’une erreur ;
  2. d’un dysfonctionnement du système ; ou
  3. d’une mauvaise utilisation du Programme.
- Membre désigne un individu qui a présenté une demande d’adhésion au programme de fidélité Emirates Skywards et qui a reçu un numéro de membre suite à cette demande ;
- Niveau d’adhésion désigne le niveau d’adhésion au programme Emirates Skywards, et les termes « Platinum », « Gold », « Silver » et « Blue » doivent être interprétés comme une référence aux Niveaux d’adhésion du même nom ;
- Période du niveau d’adhésion désigne chaque période ininterrompue débutant à la date de qualification d’un Membre à un Niveau d’adhésion et se terminant le dernier jour du même mois calendaire l’année civile suivante et (le cas échéant) chaque période de 12 mois suivante ;
- Exigences du niveau d’adhésion a la signification qui lui est donnée à la Clause 5.1 ;
- Date de révision du niveau d’adhésion désigne, selon le cas, la date à laquelle Emirates examine le Compte d’un Membre pour (i) déterminer si ce Membre répond aux Exigences du niveau d’adhésion applicables pour conserver son Niveau d’adhésion actuel, ou (ii) déterminer si ce Membre répond aux Exigences du Niveau d’adhésion pour passer au Niveau d’adhésion supérieur.
- Période de surclassement de niveau d’adhésion désigne la période ininterrompue débutant à la Date de révision du niveau d’adhésion d’un Membre et se terminant le premier jour du même mois calendaire l’année civile précédente ;
- Miles désigne, sauf indication contraire, les Miles Skywards et Miles de Niveau ;
- Calculateur de Miles désigne le calculateur qui se trouve sur le Site internet permettant de déterminer combien de Miles peuvent être crédités sur le Compte d’un Membre lorsqu’il voyage sur un Vol éligible, ou bien le nombre de Miles qui peuvent être échangés pour obtenir un Billet prime Emirates ;
- Ma famille désigne le produit Emirates Skywards portant le nom « Ma famille » qui permet aux Membres de créer ou de rejoindre un compte Ma famille ;
- Date de mise en service se réfère au 31 mars 2013 ;
- Partenaire désigne un fournisseur de biens ou un prestataire de services tiers participant ponctuellement au programme Emirates Skywards. Ce terme peut concerner des compagnies aériennes (à l’exception de flydubai), des hôtels et resorts, des prestataires de services financiers, de loisirs ou de style de vie et des loueurs de véhicules ;
- Mauvaise utilisation du Programme désigne tout acte ou omission d’un Membre (ou d’un tiers au profit du Membre) dans le cadre du programme Emirates Skywards qui, selon l’avis raisonnable d’Emirates, constitue :
  1. une fausse déclaration ;
  2. une activité frauduleuse (y compris, sans s’y limiter, l’envoi de documents contrefaits ou falsifiés) ;
  3. une violation du présent Règlement du programme ;
  4. une violation des Conditions générales de transport d’Emirates(Ouvre une page dans le même onglet) pour les Passagers et les Bagages en vigueur de temps à autre ;
  5. une mauvaise utilisation ou une exploitation involontaire du programme Emirates Skywards et/ou d’un programme de fidélité, d’un produit ou service Partenaire ;
  6. l’utilisation ou l’échange de Miles d’une manière qui n’a pas été expressément autorisée par Emirates dans le cadre du présent Règlement du programme ;
  7. une transaction non approuvée, ou un achat ou une vente non autorisé de Miles ou de Récompenses ; ou
  8. une activité illicite.
- Règlement du programme désigne les conditions générales en vigueur de temps à autre concernant Emirates Skywards ;
- Qantas désigne la société Qantas Airways Limited ;
- Date de fin de contrat de Qantas désigne la date à laquelle le Partenariat Emirates Qantas prendra fin ;
- Vol(s) éligible(s) désigne un ou plusieurs vol(s) sur Emirates, ou flydubai, ou un ou plusieurs vol(s) en partage de code commercialisé(s) par Emirates ou flydubai, mais assuré(s) par une autre compagnie aérienne, entre le point d’origine et la destination de l’aller et/ou du retour, à l’exception des vols avec les types de billets suivants :
  1. les billets attribués dans le cadre d’un prix ou d’une promotion ;
  2. les billets à prix réduit pour les professionnels du secteur et les agences (par ex. billets de vol ID/AD) ;
  3. les billets faisant l’objet d’une réduction spéciale pour les fonctionnaires et les diplomates ;
  4. les billets de voyage gratuits, les billets de vol non programmé ou charter ; et
  5. les billets de voyage faisant l’objet d’une réduction spéciale non destinée au public.
- Membre Qantas Travel désigne un Membre :
  1. dont la date d’adhésion correspond à la Date de mise en service ou est ultérieure ; et
  2. ayant parcouru plus de huit secteurs depuis la Date de mise en service sur des vols assurés par Qantas
- Récompense désigne les biens et/ou services devant être fournis par Emirates Skywards ou un Partenaire à un Membre en échange de Miles Skywards, notamment, sans s’y limiter, les Classic Rewards et les Surclassements primes ;
- Skysurfer(s) désigne un Membre entre 2 et 17 ans ;
- Skywards Everyday désigne le produit Emirates Skywards dans le cadre du programme Emirates Skywards qui permet aux Membres de cumuler des Miles auprès d’une sélection de marques aux E.A.U. grâce à l’application Skywards Everyday ;
- Skywards Skysurfers désigne le club Emirates Skywards exclusif pour les Skysurfers ;
- Miles Skywards fait référence aux points cumulés par un Membre dans le cadre du Programme Emirates Skywards et désignés comme des « Miles Skywards » qu’un Membre cumule lorsqu’il effectue un Vol éligible ou des achats de produits et services éligibles auprès d’un Partenaire et qu’il peut échanger contre des Récompenses au titre du Règlement du programme, à l’exception des Miles de Niveau ;
- Membre Skywards+ désigne un Membre abonné au produit Emirates Skywards connu comme « Skywards+ », comme décrit plus en détails dans le présent Règlement du programme ;
- Tarif Special ou tarifSaver désigne un tarif Emirates soumis à des conditions d’éligibilité à l’achat et/ou à une disponibilité des sièges limitée, une période de vente applicable, des conditions restrictives (y compris, sans s’y limiter, des frais de modification, un séjour minimum/maximum, des restrictions de vol ou un achat à l’avance), et tous les tarifs vendus par d’autres compagnies aériennes pour des trajets partiellement parcourus sur Emirates ;
- Miles bonus de niveau désignent les Miles Skywards cumulés par les Membres Platinum, Gold et Silver, acquis en effectuant un ou plusieurs Vol(s) éligible(s) ;
- Miles de Niveau fait référence aux points (hors Miles Skywards) cumulés par un Membre au titre d’Emirates Skywards désignés comme des « Miles de Niveau » pour se qualifier pour un Niveau d’adhésion ;
- Miles inutilisés désignent, à tout moment, tous les Miles sur le Compte d’un Membre n’ayant pas encore été échangés ou transférés conformément au Règlement du programme et qui n’ont pas encore expiré ;
- Surclassement prime désigne l’échange de Miles Skywards permettant de voyager dans une classe supérieure à la classe indiquée sur le Billet de Vol Emirates ;
- USD signifie dollars américains ; et
- Site Internet désigne le site Internet d’Emirates Skywards sur emirates.com.
Dans le cadre du présent Règlement du Programme, sauf intention contraire :
- une référence au singulier inclut une référence au pluriel, et vice-versa ;
- une référence au masculin inclut une référence au féminin, et vice-versa ;
- une référence à une partie inclut une référence à ses employés autorisés ; et
- les titres sont introduits uniquement pour faciliter les références.

2. Création de Compte et Adhésion

Tout individu âgé d’au moins 2 ans a le droit de présenter une demande d’ouverture de Compte et d’adhésion à Emirates Skywards. Les sociétés de capitaux, entreprises, sociétés en nom collectif ou toute autre entité ne sont pas éligibles pour devenir Membre.
Un candidat à l’adhésion doit fournir toutes les informations requises dans le formulaire d’adhésion à Emirates Skywards. Les demandes concernant des Membres mineurs (ayant moins de 18 ans) doivent être signées et/ou validées par un parent ou responsable légal. Emirates Skywards peut accepter ou refuser toute demande d’adhésion à sa discrétion absolue.
Emirates Skywards remettra au Membre un numéro de membre numérique permanent et un Compte sur lequel seront cumulés ses Miles. Le Membre pourra accéder à la carte de membre numérique sur l’app Emirates après son inscription. Le Membre pourra indiquer son numéro de membre ou le présenter sur l’App Emirates, le site internet mobile, un e-mail ou sous forme d’image enregistrée sur un appareil mobile lors de son voyage sur des Vols éligibles et lors du paiement d’autres biens ou services éligibles. La carte de membre numérique est mise à la disposition de tous les Membres. La carte de membre numérique offre aux Membres les mêmes avantages qu’une carte papier (le cas échéant). La carte de membre numérique peut indiquer une date d’expiration et, le cas échéant, n’est valide que jusqu’à ladite date. La carte de membre numérique affichera aussi une date de validité en fonction du Niveau d’adhésion du Membre. La carte de membre numérique ne peut être utilisée que par le Membre nommé sur cette carte. Le nom de chaque Membre doit être indiqué en anglais tel qu’il apparaît sur son passeport. La carte de membre numérique n’est pas une carte de crédit et elle n’est utilisée qu’à des fins d’identification du Membre. La carte de membre numérique n’est pas transférable et demeure en tout temps la propriété de l’émetteur.
Les Membres ne doivent pas abuser de leur statut de membre du programme de fidélité Emirates Skywards, notamment :
1. pour prendre part à des activités illégales ou frauduleuses ; ou
2. pour la vente, l’attribution, le transfert ou l’acquisition, ou le fait de proposer ou de promouvoir la vente, l’attribution, le transfert ou l'acquisition de Récompenses, de Miles ou autres avantages proposés aux Membres dans le cadre du programme Emirates Skywards ou de Miles de manière non conforme au Règlement du programme.
En cas de violation du présent Règlement du programme par un Membre, notamment, sans s’y limiter, le non-respect de la clause 2.4 ci-dessus, Emirates Skywards se réserve le droit de résilier le Compte du membre conformément au présent Règlement du programme. En cas de résiliation, les Miles inutilisés seront perdus.
Le Membre peut, à tout moment, annuler et résilier son Compte de membre en contactant le Service clients Emirates ou dans la rubrique dédiée de l’App Emirates (version iOS).
Si le Membre résilie son Compte ou annule autrement son adhésion à Emirates Skywards, tous les Miles inutilisés du Membre et les Récompenses inutilisées seront instantanément perdus, deviendront caduques et aucune valeur monétaire ne sera créditée ou remboursée au Membre concerné.
Emirates Skywards peut, à son entière discrétion, suspendre, annuler ou résilier une adhésion ou un Compte de Membre et/ou les Miles cumulés à tout moment, auquel cas tous les Miles inutilisés détenus sur le Compte du Membre deviendront caduques, ne pourront plus être utilisés par le Membre et seront supprimés de manière permanente du Compte du Membre.
Dans le cas où Emirates prendrait connaissance du décès ou de la faillite d’un Membre, le Compte de membre de ce dernier sera immédiatement résilié. En cas de résiliation, les Miles non utilisés détenus sur le compte individuel d'un Membre et, le cas échéant, sur son compte Ma famille tel que décrit ci-dessous (ainsi que tout autre avantage ou privilège disponible sur l'un ou l'autre de ces comptes) seront nuls et non avenus. En cas de décès d'un Membre, Emirates Skywards peut, à sa seule discrétion, créditer les Miles non utilisés du Membre décédé sur le compte de ses bénéficiaires légaux, à condition que (i) le Compte du Membre décédé affiche un solde minimum de 2 000 Miles au moment de la résiliation du compte, et que (ii) le bénéficiaire légal contacte Emirates pour réclamer les Miles non utilisés sur le Compte du Membre décédé dans les 6 mois suivant le décès du Membre en question. Toute demande envoyée par ou au nom d’un bénéficiaire légal pour obtenir les Miles inutilisés d’un Membre décédé doit être accompagnée de (i) une copie de l’acte de décès du Membre décédé ; (ii) une copie du testament, de la décision judiciaire ou de tout autre document légal prouvant la légitimité de l’ayant droit à réclamer les Miles inutilisés ; et (iii) tout autre justificatif pouvant être exigé par Emirates. Lorsque le Membre décédé ou en faillite est également le Chef de famille d’un compte Ma famille, tous les Membres du compte Ma famille applicable verront leur pourcentage de contribution fixé à 0 %, mais les Membres de la famille éligibles pourront continuer à échanger des Miles Skywards depuis le compte Ma famille jusqu'à ce que (i) tous les Miles Skywards soient entièrement échangés ou que (ii) Emirates Skywards décide (à sa seule discrétion) de clôturer le compte Ma famille. Notez que cela n'affecte pas la capacité d'un Membre du compte Ma famille à se retirer de tout compte Ma famille impacté, conformément au règlement du programme.
Les Comptes des Membres ne sont pas transférables. Il est interdit aux Membres de détenir plusieurs Comptes. Tous les Miles et Récompenses sont cumulés ou émis en faveur du Membre sur son Compte.
Chaque Compte doit être enregistré à tout moment avec une adresse e-mail unique, et Emirates peut prendre toutes les mesures jugées nécessaires pour vérifier les adresses e-mail enregistrées des Membres. Lorsque plusieurs Comptes partagent la même adresse e-mail, ou lorsqu'un Membre ne vérifie pas son adresse e-mail enregistrée conformément aux exigences d'Emirates, ces Comptes peuvent être suspendus, ce qui restreint l'accès de ces Membres à leurs Comptes (y compris, sans limitation, l'accès à leurs Miles Skywards et aux avantages et fonctionnalités du Compte) jusqu'à ce que les Comptes soient correctement renseignés et que l'adresse e-mail ait été vérifiée.
Des relevés d’activité sont mis à la disposition du Membre par le biais du Site internet et de l’App Emirates tant qu’Emirates le considère comme un Membre actif. Ces relevés indiquent les informations liées aux Miles cumulés, échangés et expirés. Si un Membre estime que des informations contenues dans le relevé (notamment des informations concernant les Miles cumulés, échangés ou expirés) sont incorrectes, le Membre doit en informer immédiatement Emirates Skywards, dans tous les cas, moins de 90 jours suivant la date de l’activité de cumul concernée. Si un Membre n’informe pas Emirates de toute irrégularité dans son relevé dans ces délais, les informations seront considérées comme correctes et acceptées par le Membre en question. Si un Membre soulève un différend concernant un relevé, Emirates pourra exiger de ce Membre des justificatifs et preuves qu’elle estime nécessaire, à sa discrétion.
Si un Membre change son nom légal, ce Membre devra (i) immédiatement en informer Emirates Skywards par écrit, et (ii) fournir tous les justificatifs du changement de nom requis par Emirates. Emirates peut demander des informations complémentaires à des fins de validation de Compte dans le cadre d’une modification des informations personnelles d’un Membre. Le nouveau nom du Membre doit toujours correspondre au nom du Membre indiqué sur son passeport.
Chaque Membre assume et conserve la responsabilité liée à tous les taxes, droits de douane et autres obligations découlant (i) du cumul de Miles, ou (ii) de la réception et de l’utilisation des Récompenses, et ceux-ci doivent être payés avant l’émission d’une Récompense. Emirates Skywards n’offre aucune garantie ou assurance concernant ces taxes, droits de douane ou autres obligations.
Les Membres mineurs ne sont pas en mesure de réaliser certaines transactions (telles que l’achat ou le transfert de Miles Skywards et l’utilisation de Récompenses) sur le Site internet ou sur l’App Emirates.
Afin de garantir la valeur constante et l’intégrité du programme Emirates Skywards pour ses Membres, Emirates contrôle en continu l’activité des Miles en lien avec le programme. Emirates Skywards peut réaliser un audit du Compte d’un Membre pour toute raison déterminée par Emirates à sa seule discrétion. Au cours de cet audit, le Compte du Membre (et tout compte Ma famille associé) ne pourra pas être utilisé et le Membre ne pourra bénéficier d’aucune Récompense ni échanger de Miles. Si Emirates vient à réaliser cet audit d’un Compte, Emirates (i) en informera le Membre concerné, et (ii) pourra demander au Membre de fournir des informations complémentaires importantes jugées nécessaires par Emirates (à sa discrétion) pour la réalisation de l’audit (une « Notification d’audit »), et le Membre devra se conformer à cette Notification d’audit de la part d’Emirates dans les délais indiqués. Si (i) un Membre ne répond pas de manière satisfaisante à la Notification d’audit d’Emirates, (ii) ne répond pas à une Notification d’audit dans les 90 jours calendaires suivant cette Notification d’audit, (iii) ou si Emirates identifie des problèmes (y compris, sans s’y limiter, toute activité frauduleuse ou Mauvaise utilisation du Programme) suite à l’audit du Compte, Emirates pourra résilier le Compte du Membre sans délai. En cas de résiliation du Compte, tous les Miles inutilisés seront annulés et aucune valeur monétaire ne sera créditée ni remboursée au Membre.

3. Skywards Skysurfers

Les membres âgés de 2 à 17 ans deviennent automatiquement des membres de Skywards Skysurfers.
Toutes les communications Skywards seront envoyées à l’adresse électronique du parent ou du tuteur enregistré sur le compte Emirates Skywards. Cette adresse électronique sera également liée au profil Skysurfers et ne pourra pas être modifiée.
Lorsqu’un membre Skysurfer atteint l’âge de 18 ans, il a la possibilité de migrer son compte vers un compte individuel géré uniquement par le Membre, auquel cas le parent/responsable légal enregistré n’aura plus accès au compte du Membre. Pour réaliser la transition, le Membre doit contacter le Service Clients Emirates ou utiliser la fonction de chat en direct sur le site internet. Le Membre devra fournir à l’agent du Service Clients Emirates approprié (i) le numéro de membre de son compte, et (ii) une adresse e-mail unique pour le compte, afin de réinitialiser le mot de passe de son compte et créer ses nouveaux identifiants de compte.
Les Skysurfers sont soumis au Règlement du programme et peuvent devoir être accompagnés d’un Membre adulte lorsqu’ils utilisent certains avantages, tels que l’accès aux salons et les services de voiture avec chauffeur.
Les Skysurfers peuvent cumuler des Miles Skywards sur tous les Vols Emirates et flydubai. Les Skysurfers (par le biais de leur parent/responsable légal) peuvent aussi échanger des Miles Skywards contre des surclassements de vol sur des Vols Emirates avant l’enregistrement à l’aéroport au nom du Skysurfer. Les parents et/ou responsables légaux enregistrés du Skysurfer peuvent échanger leurs Miles Skywards contre n’importe quel vol Emirates et d’autres compagnies aériennes partenaires.
Sous réserve de l’article 3.6 ci-dessous, à compter du 1er avril 2024, les Miles Skywards détenus sur le compte d’un membre Skysurfer n’expireront plus. Lorsqu’un membre Skysurfer atteint l’âge de 18 ans, tous les Miles Skywards toujours détenus sur son compte à la date de son 18e anniversaire expireront le dernier jour du mois de ses 21 ans. Les Miles Skywards cumulés sur un compte à partir de la date du 18e anniversaire d’un Membre Skysurfer expireront conformément à l’article 9.1 du Règlement du programme.
La politique d’Emirates Skywards sur la Covid-19 relative à l’expiration des Miles n’est plus applicable. Les Miles Skywards détenus sur un compte Skysurfer qui ont été rétablis ou prolongés dans le cadre de cette politique ne pourront plus être prolongés ou rétablis. Ces Miles Skywards expireront toujours à la date d’expiration indiquée et ne bénéficieront pas de la politique de non-expiration énoncée à l’article 3.5 ci-dessus.
Les Skysurfers peuvent bénéficier de certains avantages (tels que la franchise bagages supplémentaires et l’enregistrement prioritaire) selon leur Niveau d’adhésion.

4. Gestion des comptes

Les Membres peuvent nominer un « Coordinateurde voyage » (qui doit être majeur) pour leur Compte en écrivant au Service clients Emirates ou en faisant une demande sur le Site internet. Les Coordinateurs de voyage sont habilités à gérer des aspects du Compte du Membre concerné en son nom et, par le biais du Service clients Emirates, ont la possibilité (au nom du Membre concerné) de :
1. accéder à et obtenir des informations du Compte du Membre ;
2. réclamer des Récompenses ; et
3. modifier les informations du Compte détenues par Emirates relatives à l’adhésion à Emirates Skywards.
Toute personne acceptant d’être nommée Coordinateur de voyage comprend qu’elle est soumise à et doit respecter le présent Règlement du programme. Toutes les activités du Coordinateur de voyage en lien avec le Compte d’un Membre doivent être réalisées dans le respect du présent Règlement du programme. Toutes les opérations effectuées par le Coordinateur de voyage seront considérées comme effectuées au nom du Membre concerné et le Membre sera tenu responsable de toute Mauvaise utilisation du Programme par le Coordinateur de voyage.
Avant sa nomination, le Coordinateur de voyage doit fournir une pièce d’identité et ses coordonnées à Emirates. Le Coordinateur de voyage et le Membre garantissent et déclarent à Emirates que toutes les informations fournies quant à l’identité du Coordinateur de voyage (y compris ses coordonnées) sont exactes et véridiques et qu’elles le resteront tant que le Coordinateur de voyage assumera ce rôle sur le Compte du Membre. L’envoi d’informations fausses ou mensongères entraînera l’annulation de la nomination du Coordinateur de voyage par Emirates. Si le Membre ou le Coordinateur de voyage venaient à manquer à leurs obligations indiquées dans la présente Clause 4, Emirates pourrait résilier le Compte du Membre sans délai.
Si Emirates estime, à sa seule discrétion, que les activités du Coordinateur de voyage d’un Membre constituent une Mauvaise utilisation du Programme, Emirates Skywards se réserve le droit de résilier le Compte du Membre conformément à la Clause 21.2 (Responsabilité) et/ou d’annuler la nomination du Coordinateur de voyage.
Un Coordinateur de voyage qui n’est pas Membre n’est pas en droit de bénéficier des avantages ou privilèges de l’adhésion à Emirates Skywards.

5. Niveau d’adhésion

Pour déterminer si un Membre (i) bénéficiera d’un passage de son Niveau d’adhésion au niveau supérieur, (ii) conservera son Niveau d’adhésion actuel, ou (iii) passera au Niveau d’adhésion inférieur, ce Membre devra satisfaire aux exigences suivantes en matière d’éligibilité et de qualification au cours de sa Période de niveau d’adhésion et de la Période de surclassement de niveau d’adhésion (selon le cas) (les « Exigences du niveau d’adhésion ») :
- Exigences pour le Niveau d’adhésion Silver :
  1. cumuler au moins 25 000 Miles de Niveau ; ou
  2. effectuer au moins 25 Vols éligibles (sauf les vols dont le billet a été acheté à l’aide de Cash+Miles ou obtenu comme une Récompense) ;

Exigences pour le Niveau d’adhésion Gold :

cumuler au moins 50 000 Miles de Niveau ; ou
effectuer au moins 50 Vols éligibles (sauf les vols dont le billet a été acheté à l’aide de Cash+Miles ou obtenu comme une Récompense) ;

Exigences pour le Niveau d’adhésion Platinum :

cumuler au moins 150 000 Miles de Niveau ; ET
effectuer au moins un Vol éligible en Classe Affaires ou en Première Classe (sauf les vols dont le billet de Classe Affaires/Première Classe a été acheté avec l’option Cash+Miles ou obtenu comme une Récompense).

Un Niveau d’adhésion n’est valable que pendant la Période du niveau d’adhésion en cours du Membre. Si le Membre ne parvient pas à satisfaire aux Exigences du niveau d’adhésion au cours de la Période de niveau d’adhésion concernée, le Niveau d’adhésion du Membre passera au Niveau d’adhésion inférieur.
Les Miles de Niveau cumulés ou les Vols éligibles effectués au-delà des Exigences du niveau d’adhésion sur une Période de niveau d’adhésion ou une Période de surclassement du niveau d’adhésion ne seront pas reconduits ou ne contribueront pas à la Période de niveau d’adhésion ou à la Période de surclassement de niveau d’adhésion suivante (selon le cas).
Les membres Platinum, Gold et Silver cumulent des Miles bonus par niveau aux taux suivants lorsqu’ils voyagent sur des vols éligibles Emirates :

Membre Platinum = 100 % de Miles de base cumulés
Membre Gold = 75 % de Miles de base cumulés
Membre Silver = 30 % de Miles de base cumulés

Les membres Platinum, Gold et Silver cumulent des Miles bonus par niveau aux taux suivants lorsqu’ils voyagent sur des vols éligibles flydubai :

pour les voyages en Classe Économique aux tarifs Lite, Value et Flex, les pourcentages suivants de Miles de base flydubai sont cumulés :
1. Membre Platinum = 100 %
2. Membre Gold = 75 %
3. Membre Silver = 30 %
pour les voyages en Classe Économique, les pourcentages de Miles de base suivants sont cumulés :
1. Membre Platinum = 100 %
2. Membre Gold = 75 %
3. Membre Silver = 30 %

Emirates peut modifier à tout moment et sans préavis les Exigences de niveau d’adhésion (y compris, sans s’y limiter, le nombre de Miles de Niveau et de Vols éligibles) nécessaires pour un Niveau d’adhésion, sachant qu’Emirates communiquera ces modifications dans le Règlement du programme, sur le Site internet ou l’App Emirates au moment de la modification.
Si un Membre est qualifié pour ou se voit attribuer un Niveau d’adhésion suite à (i) une erreur ; (ii) un dysfonctionnement du système ; ou (iii) une Mauvaise utilisation du Programme, Emirates pourra bloquer le passage au Niveau d’adhésion supérieur ou inférieur du Membre en conséquence.
Emirates pourra établir de nouveaux Niveaux d’adhésion ou modifier ses Niveaux d’adhésion à sa seule discrétion.

6. Avantages et privilèges de niveau

Sélection des sièges à l’avance
Les membres peuvent sélectionner leurs sièges à l'avance gratuitement sur les vols Emirates selon leur niveau d'adhésion le jour du voyage. Les avantages liés à la sélection des sièges à l’avance pour chaque Niveau d’adhésion sont indiqués ici(Ouvre une page dans le même onglet). Toutes les modalités applicables à la réservation et à la sélection des sièges à l’avance, consultables ici(Ouvre une page dans le même onglet), régissent les avantages des membres applicables à la sélection des sièges à l’avance.
Enregistrement à domicile offert (Platinum uniquement) : L’enregistrement à domicile offert (le(s) « Service(s) d’enregistrement ») est proposé aux Membres Platinum quelle que soit leur cabine de voyage sur les Vols Emirates au départ de l’aéroport Dubai International par Delivering Your Bags Passenger Luggage Delivery L.L.C (« DUBZ »). Les Membres Platinum utilisant les Services d’enregistrement sont soumis aux exclusions du présent Règlement du programme et aux conditions suivantes :
1. Les Membres Platinum peuvent bénéficier de ces Services d’enregistrement eux-mêmes et en faire profiter un maximum de quatre invités. Les invités doivent voyager sur le même Vol Emirates que le Membre Platinum et l’enregistrement doit avoir été effectué à la même adresse que le Membre Platinum. Le Membre Platinum devra payer pour tout invité supplémentaire et tout excédent de bagage au-delà de la limite autorisée.
2. La prestation des Services est soumise aux conditions générales du Prestataire, Delivering Your Bags Passenger Luggage Delivery L.L.C (le « Prestataire d’enregistrement »). Les conditions générales sont précisées à la page https://dubz.com/pages/service‑terms‑conditions(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet) (« Conditions générales de DUBZ »).
3. Les Membres Platinum peuvent réserver les Services d’enregistrement au moins 24 heures avant le départ du Vol Emirates par les moyens suivants :
  1. auprès du Service clients Emirates au 600 555555 ;
  2. en ligne sur le site internet d’enregistrement à domicile de DUBZ ; ou
  3. auprès du service clients DUBZ au +971 4 872 8487.
4. Une fois les Services d’enregistrement réservés, ils peuvent être programmés entre quarante-huit et six heures avant le départ du Vol Emirates. Au cours du créneau d’enregistrement prévu, un agent d’enregistrement se rendra au domicile, à l’hôtel ou au bureau du Membre Platinum afin de :
  1. vérifier les documents de voyage des passagers ;
  2. peser et étiqueter les bagages des passagers ;
  3. imprimer les cartes d’enregistrement des passagers ; et
  4. acheminer les bagages des passagers sur le Vol Emirates.
5. Annulations. Dans le cas où un Membre Platinum souhaiterait annuler un Service d’enregistrement, il devra procéder au moins quatre heures avant le créneau d’enregistrement prévu. L’annulation peut être effectuée :
  1. auprès du service clients DUBZ au +971 4 872 8487 ; ou
  2. auprès du Service clients Emirates au 600 555555.
6. Exclusions. Les Services d’enregistrement ne seront pas disponibles si le Membre Platinum :
  1. voyage avec un billet entièrement payé avec des Miles Skywards. Pour clarifier, les billets achetés à l’aide de l’option Cash+Miles sont compatibles avec ce service ;
  2. voyage sur un vol direct vers Tel-Aviv ou les États-Unis (sauf via Milan et Athènes) ;
  3. voyage sur un Vol en partage de code ;
  4. voyage avec un animal vivant en soute (AVIH) ;
  5. voyage avec des armes à feu (WEAP ; des armes ou des munitions comme bagages enregistrés) ;
  6. voyage avec des clients MEDA (clients avec un certificat médical) ;
  7. voyage avec des billets réservés au personnel du secteur ou aux agences (par ex. billets ID/AD) ou des billets ayant fait l’objet d’une remise ; et
  8. est soumis à toute autre exclusion indiquée dans les Conditions générales de DUBZ.
7. Responsabilité. En utilisant des Services d’enregistrement, le Membre Platinum comprend et accepte que les Services d’enregistrement sont proposés par DUBZ, un prestataire tiers entièrement responsable de la fourniture de tous les Services d’enregistrement. Toute responsabilité associée aux Services d’enregistrement sera établie entre le Membre Platinum utilisateur et DUBZ, conformément aux Conditions générales de DUBZ. Dans toute la mesure permise par la loi, Emirates décline toute responsabilité découlant des Services d’enregistrement. Toutes les réclamations ou plaintes des Membres Platinum liées à une défaillance de DUBZ ou des Services d’enregistrement doivent être directement adressées à DUBZ.
8. Lors de la fourniture des Services d’enregistrement, les Membres Platinum peuvent visualiser et avoir accès à des plateformes incluant des liens vers des sites internet tiers contrôlés et gérés par des tiers. Les liens vers d’autres sites internet ne signifient pas qu’Emirates approuve ces sites internet et les Membres Platinum comprennent et acceptent qu’Emirates n’est pas responsable du contenu ou de la disponibilité de ces sites tiers.
9. Généralités : Le présent Règlement du programme vise à inclure les dispositions applicables des Conditions générales de DUBZ dans le cadre de la fourniture des Services. En cas de conflit entre le présent Règlement du programme et les Conditions générales de DUBZ, le présent Règlement du programme prévaut.

Accès gratuit aux salons.

Vols Emirates
Les Membres peuvent avoir droit à l’accès offert aux salons sur les Vols Emirates selon leur Niveau d’adhésion le jour du voyage. Les conditions d’accès aux salons Emirates pour chaque Niveau d’adhésion sont précisées ici(Ouvre une page dans le même onglet). Toutes les modalités applicables à l’accès aux salons Emirates, y compris celles consultables ici(Ouvre une page dans le même onglet), régissent les avantages des Membres applicables à l’accès aux salons Emirates. L'accès aux salons mentionné plus haut n'est proposé aux Membres que sur les vols Emirates en partance ou les vols Qantas en partage de code. Seuls les individus voyageant sur le même Vol Emirates ou Vol Qantas en partage de code que le Membre peuvent être désignés par le Membre comme invités afin de bénéficier de l’accès aux salons. L’accès aux salons n’est pas proposé aux Membres ou invités voyageant avec des billets réservés au secteur, au personnel ou aux agences (par ex. billets ID/AD).

Vols flydubai
Les Membres Gold et Platinum (selon le Niveau d’adhésion le jour du voyage) peuvent avoir droit à l’accès offert aux salons Emirates et/ou flydubai en voyageant sur des Vols flydubai, comme précisé dans le tableau ci-dessous. Les Membres bénéficiant de l’accès aux salons flydubai sont soumis à toutes les modalités régissant l’accès aux salons flydubai. L'accès aux salons mentionné plus haut n'est proposé aux Membres que sur les Vols flydubai en partance. Seuls les individus voyageant sur le même Vol flydubai que le Membre peuvent être désignés par le Membre comme invités afin de bénéficier de l’accès aux salons. L’accès aux salons n’est pas proposé aux Membres ou invités voyageant avec des billets réservés au secteur, au personnel ou aux agences (par ex. billets ID/AD). Emirates se réserve le droit de supprimer cet avantage Partenaire à tout moment sans préavis aux Membres.

Salon	Niveau d’adhésion	Invité offert
Salon Classe Affaires flydubai au Terminal 2 de DXB	Gold et Platinum	Aucun
Salon Classe Affaires Emirates au Terminal 3 de DXB, Hall B et C (selon la porte de départ)	Gold	1 adulte ou enfant
Salon Première Classe Emirates au Terminal 3 de DXB, Hall B et C (selon la porte de départ)	Platinum	1 adulte et 2 enfants de moins de 17 ans
Salons flydubai hors de Dubai	Gold et Platinum	Aucun

Salon Maple Leaf Air Canada
Les Membres Gold et Platinum (selon leur Niveau d’adhésion le jour du voyage) pourront avoir droit à l’accès offert au salon Maple Leaf d’Air Canada au départ ou lors d’une correspondance sur un vol assuré par Air Canada ou un Vol Emirates entre Dubai et le Canada (uniquement Toronto et Montréal), comme indiqué dans le tableau ci-dessous. Toutes les modalités applicables à l’accès aux salons Air Canada Maple Leaf(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet) régissent les avantages des Membres applicables à l’accès à ces salons. Seuls les individus voyageant sur le même vol que le Membre peuvent être désignés par le Membre comme invités afin de bénéficier de l’accès au salon Maple Leaf Air Canada. L’accès aux salons n’est pas proposé aux Membres ou invités voyageant avec des billets réservés au secteur, au personnel ou aux agences (par ex. billets ID/AD). Emirates se réserve le droit de supprimer cet avantage Partenaire à tout moment sans préavis aux Membres.

Salon	Niveau d’adhésion	Invité offert
Salon Maple Leaf Air Canada à Toronto et Montréal	Gold	1 adulte ou enfant
Salon Maple Leaf Air Canada à Toronto et Montréal	Platinum	1 adulte et 2 enfants (de moins de 17 ans)

Salons Qantas
Les Membres Gold et Platinum (selon leur Niveau d’adhésion le jour du voyage) pourront avoir droit à l’accès offert aux salons Qantas lorsqu’ils voyagent sur un vol assuré par Qantas (y compris en correspondance vers/depuis un Vol Emirates), comme indiqué dans le tableau ci-dessous. Toutes les modalités applicables à l’accès aux salons Qantas(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet) régissent les avantages des Membres applicables à l’accès à ces salons. Seuls les individus voyageant sur le même Vol assuré par Qantas que le Membre peuvent être désignés par le Membre comme invités afin de bénéficier de l’accès à ces salons Qantas. L’accès aux salons n’est pas proposé aux Membres ou invités voyageant avec des billets réservés au secteur, au personnel ou aux agences (par ex. billets ID/AD). Emirates se réserve le droit de supprimer cet avantage Partenaire à tout moment sans préavis aux Membres.

Trajets intérieurs - Vols assurés par Qantas
Salon	Niveau d’adhésion	Invité offert
Salons Qantas Club	Gold	1 adulte
Salons Qantas Club	Platinum	1 adulte et 2 enfants (de moins de 17 ans)
Salons Qantas vols intérieurs	Platinum	1 adulte et 2 enfants (de moins de 17 ans)
Trajets internationaux - Vols assurés par Qantas
Salon	Niveau d’adhésion	Invité offert
Salons Classe Affaires Internationaux Qantas en Australie, Europe et Asie	Gold	1 adulte
Salons Classe Affaires Internationaux Qantas en Australie, Europe et Asie	Platinum	1 adulte et 2 enfants (de moins de 17 ans)
Salons Première Classe Internationaux Qantas en Australie, Europe et Asie (si disponibles)	Platinum	1 adulte et 2 enfants (de moins de 17 ans)

Accès payant aux salons Emirates à Dubai et dans les aéroports internationaux éligibles
Sous réserve de disponibilité, les Membres peuvent accéder aux salons de l’aéroport Dubai International (DXB) et d’autres aéroports internationaux éligibles moyennant un supplément, comme précisé ici(Ouvre une page dans le même onglet), dans le cadre des Conditions générales(Ouvre une page dans le même onglet). Le coût(Ouvre une page dans le même onglet) de l’accès aux salons est fixé par Emirates et peut évoluer à tout moment.
Les bébés de moins de 2 ans voyageant avec un Membre ayant accès à un salon Emirates (payant ou offert) bénéficient de l’accès offert au salon. Les Membres ayant choisi l’accès payant aux salons doivent veiller à effectuer tous les paiements dus au personnel du salon avant d’y accéder (et, pour les frais de dépassement de durée, à la sortie du salon Emirates concerné). L’accès des Membres à un salon Emirates est soumis à l’intégralité des conditions générales et codes de conduite applicables à l’accès au salon, y compris, sans s’y limiter, les règles en matière d’âge minimum et de comportement et de tenue inacceptables, telles que déterminées de temps à autre par Emirates à sa seule discrétion (ou déterminées par les Partenaires d’Emirates le cas échéant). En savoir plus sur l’accès aux salons.(Ouvre une page dans le même onglet)
Emirates se réserve le droit, à sa seule discrétion, de suspendre ou de retirer l'accès aux salons Emirates à un Membre en cas de mauvaise conduite, de fraude ou d'abus concernant l'accès aux salons ou les installations des salons Emirates.
Les Membres utilisant l’accès aux salons Emirates doivent soigner leur présentation et respecter toutes les règles vestimentaires déterminées par Emirates à sa seule discrétion. Emirates se réserve le droit de refuser l'accès à un Membre aux salons Emirates dans les cas suivants :
- le Membre a un comportement perturbateur, injurieux ou insultant envers le personnel ou les autres clients ;
- le Membre ne se conforme pas à une demande ou à une instruction du personnel d’Emirates ; ou
- le Membre apporte des modifications non obligatoires à son itinéraire de voyage alors qu’il se trouve dans le salon Emirates qui reculent de plus de quatre heures le départ initialement prévu de son vol.
Pour les passagers au départ de Dubai et qui ne sont pas en transit, Emirates se réserve le droit de limiter l'accès gratuit au salon à 4 heures avant le départ du vol. Les membres Emirates Skywards utilisant leur accès au salon en tant qu'avantage de leur niveau d'adhésion sont autorisés à entrer dans le salon indiqué sur leur carte d'embarquement, mais ne sont pas autorisés à entrer et sortir de plusieurs salons avant le départ de leur vol.

Avantage de franchise bagages selon le Niveau d'adhésion

Des franchises bagages supplémentaires sont proposées aux Membres Platinum, Gold et Silver voyageant sur des Vols Emirates et flydubai. L’avantage de franchise bagages supplémentaires est différent sur les Vols Emirates et sur les Vols flydubai et varie en fonction de la destination du Membre, puisque certains itinéraires imposent un concept de poids (total) alors que d’autres appliquent un concept de nombre de bagages (total). Le tableau ci-dessous indique les franchises appliquées :

Franchise bagages en soute supplémentaires par Niveau d’adhésion
Niveau d’adhésion	Itinéraires appliquant le concept de nombre de bagages de l’IATA en Classe Économique et Économie Premium sur les Vols Emirates	Itinéraires appliquant le concept de nombre de bagages de l’IATA en Classe Affaires et Première Classe sur les Vols Emirates	Concept de poids des bagages de l’IATA sur les Vols Emirates et les Vols flydubai
Silver	Aucun	Aucun	12 kg
Gold	1 bagage de 23 kg	1 bagage de 32 kg	16 kg
Platinum	1 bagage de 23 kg	1 bagage de 32 kg	20 kg

La franchise maximale pour chaque siège ne peut pas dépasser trois bagages enregistrés. Tous les secteurs et vols de l’itinéraire de voyage du Membre doivent être en Classe Affaires ou dans une classe supérieure pour bénéficier de la franchise bagages décrite plus haut applicable à la Classe Affaires.

L’avantage de franchise bagages selon le Niveau décrit dans cette rubrique ne concerne pas les vols assurés par d’autres compagnies aériennes (y compris, sans s’y limiter, les Vols en partage de code) ou les billets incluant des secteurs assurés par d’autres compagnies aériennes.

Avantage de voyages prioritaires
1. Sur les vols complets, le siège prioritaire réservé doit être accordé comme suit :
  1. aux membres Platinum et Gold (respectivement) pour les réservations de billets de Vol Emirates en Classe Économique au tarif Flex Plus le plus élevé ; et
  2. aux membres Platinum pour les réservations de billets de Vol Emirates en Classe Affaires au tarif Flex Plus le plus élevé.
    Les réservations peuvent ne pas être possibles en cas de surréservations importantes, pendant les vacances et jours fériés les plus sollicités, lors d’événements spéciaux et sur les vols limités. Emirates ne peut donc pas garantir la disponibilité de la réservation ou la priorité des sièges. Cet avantage est accessible auprès du Service clients Emirates au moins 48 heures avant le départ du vol. Contactez-nous(Ouvre une page dans le même onglet).
2. L’étiquetage prioritaire des bagages est proposé aux Membres Platinum et Gold voyageant sur les Vols Emirates et flydubai, quelle que soit la classe. En savoir plus sur le traitement des bagages(Ouvre une page dans le même onglet)
3. Au Terminal 3 Emirates, à l’aéroport Dubai International :
  - Les Membres Silver avec un maximum de quatre invités voyageant en Économie Premium ou en Classe Économique s’enregistrent aux comptoirs Silver dédiés situés dans la Zone 6 de l’espace d’enregistrement de Classe Économique.
  - Les membres Gold avec un maximum de quatre invités peuvent effectuer l’enregistrement à tout comptoir de Classe Affaires, quelle que soit la classe dans laquelle ils voyagent.
  - Les membres Platinum avec un maximum de quatre invités peuvent effectuer l’enregistrement au comptoir de Première Classe, quelle que soit la classe dans laquelle ils voyagent.
4. Dans tous les autres aéroports du réseau Emirates :
  - Les membres Silver et Gold avec un maximum de quatre invités peuvent effectuer l’enregistrement sur les Vols Emirates au comptoir de Classe Affaires, quelle que soit la classe dans laquelle ils voyagent.
  - Les membres Platinum avec un maximum de quatre invités peuvent effectuer l’enregistrement sur les Vols Emirates au comptoir de Première Classe, quelle que soit la classe dans laquelle ils voyagent.
5. Enregistrement pour les vols flydubai :
  - Au terminal 2 de l'aéroport international de Dubai (DXB), les membres Silver, Gold et Platinum d'Emirates Skywards voyageant en Classe Économique peuvent s'enregistrer aux comptoirs 20, 21 et 22.
  - Au terminal 3 de l'aéroport international de Dubai (DXB), les membres Silver d'Emirates Skywards voyageant en Classe Économique peuvent s'enregistrer aux comptoirs de la Classe Économique pour les membres Silver. Les membres Gold d'Emirates Skywards voyageant en Classe Économique ou Affaires peuvent s'enregistrer aux comptoirs de la Classe Affaires. Les membres Platinum d'Emirates Skywards peuvent s'enregistrer aux comptoirs de Première Classe pour n'importe quelle classe de voyage.
  - Dans les autres aéroports du monde entier, les membres Silver, Gold et Platinum voyageant en Classe Économique peuvent s'enregistrer aux comptoirs flydubai de la Classe Affaires.
Avantages Platinum additionnels
1. Les Miles Skywards détenus sur les Comptes des Membres Platinum n’expirent pas tant que le Membre concerné conserve son statut Platinum. Ainsi, les Membres Platinum verront s’afficher une Date d’expiration ajustée (telle que définie dans la Clause 9 ci-dessous) si le Membre dispose de Miles Skywards qui doivent, d’après la date d’expiration initiale (telle que définie dans la Clause 9 ci-dessous), expirer au cours de sa Période de niveau d’adhésion en cours. La Date d’expiration ajustée sera toujours une date fixée à deux (2) mois après la prochaine date de révision de niveau d’adhésion du Membre. À titre d’exemple uniquement : si un Membre Platinum (dont la prochaine date de révision de niveau d’adhésion est fixée au 31 août 2019) possède des Miles Skywards devant expirer le 31 janvier 2019 d’après la date d’expiration initiale, ce Membre verra s’afficher une Date d’expiration ajustée au 31 octobre 2019 (soit deux (2) mois après sa prochaine date de révision de niveau d’adhésion).
2. Dès qu’un Membre satisfait aux Exigences du niveau d’adhésion Platinum et obtient son surclassement Platinum, la Date d’expiration ajustée sera mise à jour pour tous les Miles Skywards qui doivent, d’après la date d’expiration initiale, expirer pendant la Période de niveau d’adhésion en cours. Les Miles Skywards ayant expiré avant le surclassement du Membre au niveau Platinum ne seront pas restitués et auront expiré (y compris, sans s’y limiter, en cas de demandes rétroactives de Miles Skywards manquants ayant pu contribuer au surclassement du Membre au niveau Platinum avant la date d’expiration initiale).
3. Chaque fois qu’un Membre satisfait aux Exigences du niveau d’adhésion Platinum et conserve son statut Platinum, les Miles Skywards inutilisés ayant une Date d’expiration ajustée seront à nouveau prolongés jusqu’à une date deux (2) mois après la prochaine date de révision de niveau d’adhésion du Membre.
4. Si le Membre Platinum ne parvient pas à satisfaire aux Exigences du niveau d’adhésion pour conserver son statut Platinum et passe donc au Niveau d’adhésion inférieur, tous les Miles Skywards non utilisés ayant fait l’objet d’une Date d’expiration ajustée expireront à la Date d’expiration ajustée indiquée sur le Compte du Membre.
5. La Date d’expiration ajustée concernera la partie des Miles Skywards regroupée sur le compte Ma famille par le Membre Platinum uniquement, qu’il soit Chef de famille ou Membre de la famille, et elle ne s’appliquera pas aux autres Miles Skywards détenus sur le Compte Ma famille, soumis à la Date d’expiration initiale.
6. La Date d’expiration ajustée concernera les Miles Skywards dont la durée de validité supplémentaire a été payée dans le cadre de l’option Prolonger des Miles ou Restituer des Miles (telle que définie dans la Clause 10).
7. Pour éviter toute ambiguïté, les Miles Skywards de chaque Membre expireront à la date d’expiration indiquée sur le Compte concerné.
8. Les avantages et privilèges de chaque Niveau d’adhésion ne sont valables et proposés au Membre que pendant la période au cours de laquelle le Membre détient le statut d’adhésion applicable.
9. Emirates peut, à tout moment et sans préavis (sachant qu’Emirates communiquera ces changements dans le Règlement du programme, sur le Site internet ou l’App Emirates au moment de la modification), adapter, modifier ou supprimer tout avantage et privilège applicable à tout Niveau d’adhésion.
Privilèges Platinum exclusifs

Certains membres Platinum peuvent activer des Privilèges Platinum exclusifs, notamment la reconduction des Miles de Niveau, les surclassements à prix réduit et les surclassements offerts. En savoir plus sur les conditions générales ici.

7. Cumuler des Miles

Sous réserve du présent Règlement du programme, les Membres disposant d’un Compte actif peuvent cumuler des Miles Skywards comme suit :
- en effectuant des Vols éligibles ; et
- en réalisant des achats éligibles de services, biens ou produits auprès d’Emirates ou de Partenaires.
Sous réserve du présent Règlement du programme, les Membres peuvent cumuler des Miles de Niveau comme suit :
- en effectuant des Vols éligibles ; et
- en réalisant des achats éligibles de services, biens ou produits auprès d’Emirates ou de Partenaires.
Les Membres peuvent commencer à cumuler des Miles conformément au présent Règlement du programme à compter de la date de création de leur Compte. Les Vols éligibles effectués par les Membres dans les deux mois précédant la création du Compte permettent de cumuler des Miles à condition que le Membre contacte Emirates et réclame ces Miles dans les six mois suivant la date de création du Compte. Aucune autre transaction (y compris l’utilisation de services, biens ou produits de Partenaires) qu’un Membre aurait effectuée avant la création de son Compte ne permet de cumuler des Miles. Tous les Miles cumulés par le Membre sur des Vols éligibles sont visibles sur le Relevé du Membre sur le Site internet et l’App Emirates.
Pour cumuler des Miles, le Membre doit présenter une carte de membre numérique, associer ses comptes ou préciser son numéro de membre (comme Emirates ou le prestataire concerné peut l’exiger de temps à autre) lors (i) de la réservation de ou l’enregistrement sur des Vols éligibles, et (ii) du paiement (ou de l’abonnement à, selon les cas) d’autres biens ou services éligibles d’Emirates ou de Partenaires. Lorsqu’un Membre choisit d’indiquer son numéro de membre Emirates Skywards pour un vol, le numéro de membre Emirates Skywards ne peut plus être supprimé et remplacé par un autre numéro de membre (Emirates Skywards ou du programme de fidélité pour voyageur fréquent d’un Partenaire) une fois que le Membre s’est enregistré sur le premier vol de son itinéraire.
Le nombre de Miles cumulés dépendra de l’origine, de la destination, de la classe de voyage et du tarif acheté pour chaque Vol éligible, tel que déclaré à l’achat et à la date d’émission du billet, si ce n’est qu’en cas de réémission du billet, il sera tenu compte de ce qui figure à la date de réémission ultérieure du billet. Utilisez notre calculateur de Miles(Ouvre une page dans le même onglet) pour connaître la valeur estimative du cumul pour un Vol éligible en particulier.
Le nombre de Miles cumulés avec un billet Cash+Miles pour chaque Vol éligible correspondra au pro rata de la valeur réglée en numéraire par le Membre pour un tarif commercial sur le Vol éligible, hors suppléments imposés par le transporteur, taxes et frais ne permettant pas de cumuler des Miles. À titre d’exemple uniquement : si le tarif de base d’un billet indique 2 000 USD et que le Membre règle 60 % du tarif avec de l’argent et 40 % du tarif avec des Miles Skywards avec l’option Cash+Miles, ce Membre ne cumulera que 60 % des Miles à cumuler sur ce vol.
Les billets Cash+Miles ne permettent pas de cumuler de points de fidélité dans le cadre des programmes de fidélité pour voyageur fréquent des autres compagnies aériennes.
Lorsqu’un Membre achète un tarif combiné et/ou un billet avec des classes combinées sur un Vol Éligible, les Miles sont calculés et crédités sur le Compte du Membre séparément pour chaque élément du tarif. Le texte d'endossement ou la zone d’informations supplémentaires du billet n’est fourni qu’à titre d’indication partielle. Vous pouvez consulter à tout moment l’ensemble des informations relatives aux Miles cumulés sur des billets à tarif mixte dans (i) la rubrique Mon itinéraire du Site internet, (ii) la rubrique Emirates Skywards de l’App Emirates, ou (iii) la rubrique Gérer une réservation sur le Site internet ou flydubai.com (selon le cas).
Si le billet d’un Membre est en partie annulé ou remboursé, les Miles ne seront crédités que sur la section du vol effectuée sur un Vol Éligible pour ce billet.
Pour les billets partiellement utilisés sur des Vols Emirates éligibles (y compris, sans s’y limiter, en raison de la réémission ou du remboursement du billet), les Miles cumulés dépendront du secteur parcouru, de la classe de voyage et du tarif acheté pour le billet. Si le membre a parcouru une partie du trajet, les Miles seront crédités uniquement pour les parties correspondant au trajet parcouru pour ce billet. Si un Membre souhaite un surclassement partiel de son billet pour un tarif plus élevé ou une classe de voyage supérieure en numéraire, les Miles supplémentaires ne seront crédités que pour cette partie du trajet et ne s’appliqueront pas aux vols parcourus précédemment pour le même voyage.
Un Membre surclassé vers une autre classe de voyage sans que son billet ne soit émis à nouveau (c’est-à-dire sans recevoir un nouveau numéro de billet) ne recevra des Miles que pour le tarif qu’il a payé avec de l'argent et qui correspond à son billet.
Les Membres cumuleront des Miles en fonction de la classe de voyage initiale du billet. Aucun Mile supplémentaire ne sera attribué aux Membres pour les Surclassements immédiats quel que soit le vol.
Les types de billets de vol suivants ne permettent pas de cumuler des Miles :
- les billets pour le personnel (notamment les employés) ;
- les billets à prix réduit du secteur et des agences (par ex. billets ID/AD) ;
- les billets primes ;
- les billets d’échange ;
- les billets promotionnels et gagnés comme prix ;
- les billets de consultants et RP ;
- les billets à tarifs réduits spécialement pour les diplomates et les employés du gouvernement ;
- les billets de voyage gratuits et les billets de vol non programmé ou en charter ;
- les billets de voyage non destinés au public bénéficiant d’une réduction spéciale ;
- les billets avec options d’embarquement refusé ; et
- les billets primes offerts par un autre programme pour voyageur fréquent ou de fidélité auquel participe Emirates Skywards.
Les Membres peuvent réclamer des Miles de manière rétroactive pour des Vols éligibles Emirates en contactant le Service clients Emirates (ou sur le Site internet) dans les six mois suivant la date à laquelle le Vol Emirates a été effectué. Pour faire ces demandes rétroactives, les Membres doivent fournir toutes les informations requises à Emirates, y compris, sans s’y limiter, le numéro de billet, les détails du vol sur les cartes d’embarquement, les justificatifs des transactions, les reçus et tout autre document exigé par Emirates. Pour faire une demande rétroactive pour des Miles manquants pour un Vol éligible flydubai, les Membres doivent s’adresser à flydubai (sur le Site internet de flydubai ou auprès du Service clients flydubai) dans les six mois suivant la date à laquelle le Vol flydubai a été effectué et ils doivent fournir toutes les informations requises, y compris, sans s’y limiter, le numéro de billet, les détails du vol sur les cartes d’embarquement, les justificatifs des transactions, les reçus et tout autre document exigé par flydubai.
Les Miles ne peuvent être cumulés que sur un programme de fidélité pour chaque vol ou transaction, sauf indication contraire d’Emirates Skywards ou d’un Partenaire concerné. Les Membres participant également à d’autres programmes de fidélité chez les Partenaires doivent sélectionner le programme de fidélité choisi au début du voyage. Ce choix concerne le cumul de Miles Skywards ainsi que les autres avantages liés au vol (y compris, sans toutefois s’y limiter, l’accès aux salons d’aéroport, la franchise bagages, etc.) sauf indication contraire par Emirates ou flydubai (selon le cas). Le Membre peut modifier le numéro du programme de fidélité lors de l’enregistrement avant le départ du premier vol, mais à aucun autre moment par la suite. Les Miles sont cumulables uniquement pour un siège et un siège supplémentaire acheté par Vol éligible.
L’enregistrement des Miles au crédit du Compte du Membre peut prendre jusqu’à huit semaines suivant l’activité de cumul. Les Miles cumulés par un Membre ne peuvent être utilisés ou échangés que par ce Membre (conformément au présent Règlement du Programme) et une fois qu’ils ont été enregistrés au crédit du Compte de ce Membre.
Les Miles Skywards (et, le cas échéant, les Miles de Niveau) sont cumulables sur les Vols éligibles et les vols éligibles des Partenaires interlignes, le cas échéant, mais sur aucun autre vol. Pour les vols des Partenaires interlignes, chaque Membre a la responsabilité de vérifier que le cumul de Miles Skywards est possible sur le vol en question, conformément aux conditions générales en vigueur du Partenaire et à tout moment conformément au présent Règlement du programme.
Seuls les biens et services réellement fournis au Membre suite à un achat permettent de cumuler des Miles Skywards (et, le cas échéant, des Miles de Niveau). Aucun Mile Skywards (et, le cas échéant, Mile de Niveau) ne sera cumulé pour des biens ou services commandés mais annulés avant que le Membre ne les utilise, ou lorsque le Membre a manqué à ses obligations par rapport à la commande de ces biens ou services.
Lorsque le Vol éligible d’un Membre est annulé, Emirates ou flydubai pourra autoriser le Membre à utiliser son billet auprès d’un autre transporteur pour le voyage, et le Membre continuera à cumuler des Miles pour le billet acheté pour le Vol éligible lors de la réservation initiale.
Si le Membre venait à acquérir des Miles non valables, Emirates pourra (comme elle le déterminera à sa seule discrétion) :
1. annuler et invalider ces Miles non valables ;
2. lorsque ces Miles non valables (ou une partie de ces Miles) ont été échangés contre une Récompense ou un autre avantage, annuler et invalider cette Récompense ou cet autre avantage, sachant que, lorsque cette Récompense ou cet autre avantage a déjà été consommé, Emirates pourrait :
  1. déduire des Miles Skywards supplémentaires du Compte du Membre correspondant à la valeur de cette Récompense ou cet autre avantage ;
  2. exiger le paiement auprès du Membre de cette Récompense à hauteur du prix normalement dû si des Miles non valables n’avaient pas été utilisés pour obtenir cette Récompense, et/ou
3. déclasser le Membre au Niveau d’adhésion inférieur,
et, dans chaque cas ci-dessus, aucun remboursement ni autre compensation ne serait dû au Membre de la part d’Emirates, y compris, sans s’y limiter, des frais de voyage, d’hébergement ou de visa.
Sans préjudice de tout autre droit d’Emirates dans le cadre du présent Règlement du programme ou prévu par la loi, si un Membre (i) s’engage dans une Mauvaise utilisation du programme, ou (ii) se voit refuser le transport sur un vol, Emirates pourra (tel qu’elle le déterminera à sa seule discrétion) :
1. suspendre et/ou procéder à un audit du Compte du Membre, période de suspension ou d’audit pendant laquelle le Membre ne pourra pas cumuler et/ou échanger des Miles Skywards ni accéder aux avantages ou Récompenses associés à son Compte ; et/ou
2. résilier le Compte du Membre et toutes les Récompenses en attente, dans quel cas tous les Miles détenus sur le Compte du Membre deviendront caducs,
et, dans chaque cas ci-dessus, aucun remboursement (y compris, sans s’y limiter, de taxes) ou autre indemnisation ne sera dû au Membre de la part d’Emirates, y compris, sans s’y limiter, les frais de voyage, d’hébergement ou de visa.

8. Skywards Everyday

Afin de participer à Skywards Everyday, les Membres doivent télécharger l’application mobile Skywards Everyday (« App Skywards Everyday ») sur Google Play Store ou l’iOS App Store et se connecter à l’aide de leur identifiant et leur mot de passe de Compte Emirates Skywards.
Les Membres souhaitant participer à Skywards Everyday et cumuler des Miles Skywards doivent associer une Carte de paiement éligible (telle que définie ci-dessous) sur l’App Skywards Everyday en suivant les instructions données sur l’App Skywards Everyday (la/les « Carte(s) de paiement enregistrée(s) »).
Afin de cumuler des Miles Skywards avec Skywards Everyday, les Membres peuvent associer au maximum cinq (5) Cartes de paiement éligibles.
Un maximum de cinq (5) modifications peuvent être apportées aux Cartes de paiement enregistrées sur une période de douze (12) mois à compter de la date d’enregistrement de la première carte de paiement sur l’App Skywards Everyday.
Les Carte de paiement éligibles doivent être enregistrées sur l’App Skywards Everyday avant de réaliser un achat auprès des Partenaires Skywards Everyday (tels que définis ci-dessous) afin que cet achat permette de cumuler des Miles Skywards dans le cadre de Skywards Everyday.
Emirates Skywards recommande aux Membres d’enregistrer leur Carte de paiement éligible sur l’App Skywards Everyday au moins 24 heures avant leur premier achat dans une Boutique participante (telle que définie ci-dessous) pour que cet achat soit pris en compte.
Cartes de paiement éligibles
1. Parmi les Cartes de paiement Visa éligibles, on retrouve toutes les cartes de paiement internationales comportant le symbole Visa sur les marchés compatibles.
2. Les cartes de paiement MasterCard éligibles incluent les cartes comportant le symbole MasterCard émises sur les marchés compatibles : Allemagne, Argentine, Australie, Brésil, Canada, Danemark, Émirats arabes unis, États-Unis d’Amérique, Qatar et Royaume-Uni.
3. Les paiements réalisés avec des Cartes de paiement enregistrées avec Apple Pay ou Google Pay sont acceptés.
Cartes de paiement non éligibles
Les transactions réglées avec les cartes de paiement suivantes ne permettent pas de cumuler des Miles Skywards : Amex, Diners Club, cartes de magasin ou cartes cadeaux.
Tous les achats effectués à l’aide d’une Carte de paiement enregistrée feront automatiquement l’objet d’un suivi pour calculer le nombre de Miles Skywards à créditer sur le Compte du Membre correspondant.
Vous ne pouvez pas ajouter des Cartes de paiement éligibles à plusieurs Comptes de Membres sur l’App Skywards Everyday.
Lorsqu’il associe une Carte de paiement éligible à l’App Skywards Everyday, le Membre garantit et déclare être le titulaire officiel de la carte ou avoir obtenu l’autorisation du titulaire de la carte.
En associant une Carte de paiement éligible et en participant à Skywards Everyday, vous, en tant que Membre, acceptez les Conditions générales de Skywards Everyday et autorisez Visa et/ou Mastercard (en tant que prestataires de services de paiement) à (i) contrôler les transactions de votre/vos Carte(s) de paiement enregistrée(s), (ii) identifier les transactions éligibles, et (iii) partager les détails des transactions (tels que le magasin participant, la date, l’heure et la valeur d’achat) avec Emirates et les prestataires de services d’Emirates concernés afin d’attribuer les Miles Skywards éligibles. Les Membres peuvent refuser le contrôle des transactions via leur(s) Carte(s) de paiement enregistrée(s) à tout moment en cliquant sur Supprimer la carte correspondant à chaque Carte de Paiement enregistrée sur l’App Skywards Everyday, après quoi aucun Mile Skywards ne pourra être cumulé grâce aux transactions avec cette Carte de paiement enregistrée.
Vous ne pouvez cumuler des Miles Skywards dans le cadre de Skywards Everyday qu'auprès des Partenaires Skywards Everyday dans les Boutiques participantes, telles que précisées sur l’App Skywards Everyday (et ses mises à jour ponctuelles).
Les Membres cumuleront 1 Mile Skywards par tranche de 3 AED dépensés auprès de tous les Partenaires Skywards Everyday, à l’exception des épiceries et pharmacies. Les Membres cumuleront 1 Mile Skywards par tranche de 5 AED dépensés auprès des Partenaires Skywards Everyday dans la catégorie épicerie et pharmacie.
Les Miles Skywards ne seront crédités que sous forme de chiffres entiers. Les nombres de Miles Skywards seront arrondis au chiffre entier le plus proche.
Les Miles Skywards cumulés avec des achats éligibles seront crédités sur le compte du Membre applicable après traitement et vérification de la transaction par le réseau de paiement (Visa ou MasterCard), ce qui peut prendre jusqu’à 10 jours.
Si le Partenaire Skywards Everyday sélectionné propose un remboursement intégral dans le cadre de sa politique de remboursement, les Miles Skywards seront crédités sur le Compte du Membre uniquement (i) à l’issue de la période de remboursement, et (ii) à condition que l’achat n’ait pas été annulé ou remboursé.
Les Miles Skywards seront attribués en fonction de la valeur totale de l’achat hors taxe (y compris, sans s’y limiter, les taxes imposées par les municipalités) effectué avec la Carte de paiement enregistrée dans les Boutiques participantes.
Les Miles Skywards ne seront attribués que pour les achats dont le paiement a été effectué directement au point de vente avec une Carte de paiement enregistrée éligible. Aucun Mile Skywards ne sera attribué lorsqu’un autre mode de paiement a été utilisé, notamment lorsque la Boutique participante accepte les paiements avec des codes QR ou d’autres liens de paiement en ligne. Les Miles Skywards ne sont pas applicables aux achats effectués intégralement ou en partie en espèces, avec des cartes cadeaux, des crédits de magasin ou en cas d'échange de produits.
En participant à Skywards Everyday, les Membres reconnaissent et acceptent que les Boutiques participantes partagent la confirmation d’achat ou de remboursement avec Emirates, le cas échéant, lorsque Emirates le requiert, à des fins de vérification ou en cas de litige avec un client.
En plus de l’offre de cumul de Miles Skywards standard, Emirates Skywards et les Partenaires Skywards Everyday participants peuvent proposer plusieurs récompenses par transaction de temps à autre pendant les périodes de promotion.
Parfois, et/ou sous réserve des offres du Partenaire Skywards Everyday, des Miles de Niveau Emirates Skywards pourront être attribués lorsque l’App Skywards Everyday le mentionne. Les Miles de Niveau seront calculés en fonction des données indiquées sur l’Application Skywards Everyday.
Tous les services, biens et produits sont proposés directement aux clients par les Partenaires Skywards Everyday concernés par le biais de leurs Boutiques participantes. La participation de ces Partenaires Skywards Everyday à Skywards Everyday ne représente pas une validation de la part d’Emirates des produits, biens ou services et Emirates n’intervient pas dans la fourniture ou la livraison de ces produits, biens ou services. Les Membres utilisant ces produits, biens et/ou services concluent un contrat juridique avec le Partenaire Skywards Everyday concerné. Dans la mesure où la loi en vigueur l’autorise, Emirates décline toute responsabilité, quelle que soit sa nature, envers tout Membre ou toute personne concernant toute négligence, faute intentionnelle, service médiocre ou autre manquement aux obligations découlant de la fourniture ou de la non-fourniture des produits, biens et/ou services par ou de la part d’un Partenaire Skywards Everyday suite à l’utilisation de ces produits, biens et/ou services par le Membre.
Les Miles Skywards ne s’appliquent pas à certains achats ou services, tels que déterminés par Emirates Skywards ou les Partenaires Skywards Everyday, notamment, sans toutefois s’y limiter :
1. les achats en ligne, que ce soit sur les sites d’e-commerce des Partenaires Skywards Everyday ou les sites de tiers ; et
2. les lingots et pièces en or 24 carats.
Les Membres peuvent cumuler au maximum 999 999 Miles Skywards par achat éligible avec Skywards Everyday.
En cas de mauvaise utilisation, d’abus, de manigance ou d’activité frauduleuse détecté ou suspecté dans le cadre de Skywards Everyday ou de l’utilisation des Cartes de paiement enregistrées, Emirates Skywards se réserve le droit d’annuler les Miles Skywards crédités sur le Compte du Membre concerné et/ou de suspendre/désactiver le Compte du Membre afin d’empêcher tout cumul de Miles Skywards à l’avenir. Les Partenaires Skywards Everyday se réservent le droit de décliner l’attribution de Miles Skywards pour un achat s’avérant frauduleux.
Si des Miles Skywards ont été crédités sur le Compte d’un Membre par erreur suite à un problème technique, une erreur ou un dysfonctionnement, Emirates Skywards se réserve le droit de récupérer les Miles Skywards crédités par erreur.
La responsabilité de vérifier qu’il a bien cumulé des Miles Skywards à chaque achat éligible incombe à chaque Membre. Lorsque les Miles Skywards d’une transaction éligible n’ont pas été crédités sur le Compte d’un Membre, ce dernier est tenu de contacter le Service clients Emirates muni d’une copie de son reçu de carte de crédit ou bancaire. En transmettant le reçu de la transaction à Emirates, le Membre accepte qu’Emirates utilise les informations qu’il contient uniquement aux fins de valider et créditer les Miles Skywards manquants sur le Compte du Membre concerné.
Pour mettre un terme à leur participation à Skywards Everyday, les Membres doivent supprimer toutes les Cartes de paiement enregistrées dans la rubrique Mes cartes de l’App Skywards Everyday. Ils doivent effectuer cette étape avant la suppression de l’App Skywards Everyday.
Les données de géolocalisation de chaque Boutique participante (selon Google Maps) publiées sur l’App Skywards Everyday sont fournies par le Partenaire Skywards Everyday concerné. Emirates Skywards n’est pas responsable de l’exactitude des informations affichées par Google Maps.
Emirates peut, de temps à autre, modifier, suspendre, ajouter ou supprimer tout Partenaire Skywards Everyday et/ou ses Boutiques participantes de l’App Skywards Everyday. Les Membres ont la responsabilité de vérifier qu’une boutique ou un lieu figure sur la liste des Boutiques participantes du Partenaire Skywards Everyday avant d’effectuer un achat.
Les Skysurfers ne sont pas admis dans le programme Skywards Everyday en raison des limites d’âge. Les Cartes de paiement éligibles délivrées à des Skysurfers peuvent être ajoutées sur le Compte de Membre d’un parent/responsable légal.
Les comptes Ma famille et Business Rewards sont incompatibles avec le programme Skywards Everyday.
Pour l’attribution de Miles Skywards, ainsi que la gestion et le fonctionnement de l’App Skywards Everyday et la participation des Membres, Emirates recueille et utilise certaines données personnelles, et peut transférer ces données à des tiers fournissant des services à Emirates. Ces données personnelles incluent :
1. l’identité, à savoir uniquement le nom complet, l’adresse e-mail, la date de naissance, le sexe, le pays de résidence ;
2. les informations du Compte Emirates Skywards, se limitant au Compte Emirates Skywards et au niveau d’adhésion ;
3. les données des transactions, se limitant à la date et à l’heure de la transaction, à sa valeur et au nombre de Miles Skywards cumulés.
Pour obtenir plus de renseignements sur la façon dont Emirates traite les données personnelles, consultez la politique de confidentialité d’Emirates disponible sur le lien suivant.
À moins qu’Emirates ne soupçonne un abus, une mauvaise utilisation ou une activité frauduleuse, Emirates ne partagera aucune donnée personnelle du Membre avec les Partenaires Skywards Everyday. En dehors de des circonstances exceptionnelles mentionnées ci-dessus, les Partenaires Skywards Everyday n’auront accès qu’à des données rendues anonymes sur les transactions.
Les termes suivants ont les significations qui suivent :
1. « Partenaire Skywards Everyday » désigne un tiers fournissant des produits, des biens et/ou des services et participant à Skywards Everyday, répertorié sur l’App Skywards Everyday de temps à autre.
2. « Boutique participante » désigne la boutique d’un Partenaire Skywards Everyday participant à Skywards Everyday et répertoriée sur l’App Skywards Everyday de temps à autre.
Les termes « Compte », « Membre », « SkywardsEveryday », « MilesSkywards » et « Miles de Niveau » ont tous les significations qui leur sont attribuées dans le Règlement du programme Emirates Skywards (lien plus bas).
Skywards Everyday s’inscrit dans le Programme Emirates Skywards. La participation des Membres à Skywards Everyday est soumise en permanence aux Conditions générales de Skywards Everyday, au Règlement du programme Emirates Skywards et à la Politique de confidentialité d’Emirates.

9. Validité des Miles Skywards

Les Miles Skywards sont valables pendant une période de trois ans à compter de la date à laquelle le Membre effectue le vol correspondant ou conclut la transaction applicable avec un Partenaire (la « Période de validité »).
Sous réserve de la législation applicable, les Miles Skywards expireront (et seront déduits du compte du Membre) pour chaque Membre, le dernier jour du mois d'anniversaire du Membre qui suit immédiatement le dernier jour de la Période de validité (« Expiration standard »). À titre d’exemple uniquement, si le dernier jour de la Période de validité applicable des Miles Skywards d’un Membre est le 15 janvier 2023 et que l’anniversaire de ce Membre tombe le 14 janvier, la Date d’expiration initiale des Miles Skywards concernés pour ce Membre sera le 31 janvier 2024. Nonobstant ce qui précède et sous réserve de la clause 6.10.1, tous les Miles Skywards appartenant à un Membre disposant du statut de Niveau d'adhésion Platinum à la date d'Expiration standard de ces Miles Skywards n'expireront pas à cette date, mais 2 mois après la prochaine date de révision du Niveau d'adhésion de ce Membre Platinum (« Expiration ajustée »). Les Miles inutilisés ayant expiré seront déduits du compte du Membre et ne seront pas crédités à nouveau. Ils sont considérés comme perdus pour le Membre concerné.
Les Membres ont la responsabilité de vérifier le nombre de Miles Skywards présents sur leur Compte de Membre ainsi que leur date d’expiration. Ils peuvent s’en informer à tout moment sur le Site internet ou l’App Emirates.
Lorsque des Miles Skywards ont été échangés contre une Prime finalement annulée et que ces Miles Skywards ont expiré depuis, conformément au Règlement du programme, ces Miles Skywards ne permettront pas de bénéficier d’un remboursement et ne pourront pas être restitués, sauf si à la date d’annulation de la Prime (i) le statut du Membre concerné est le niveau Platinum, ou (ii) le Membre concerné est un membre Skysurfer, auxquels cas les Miles Skywards applicables échangés contre une Prime seront recrédités sur le compte du Membre et bénéficieront d’une nouvelle date d’expiration (ou, si le Membre est un membre Skysurfer, il n’y a aucune date d’expiration, auquel cas l’article 3.5 s’appliquera).

10. Acheter, donner, transférer, prolonger, rétablir ou multiplier des Miles Skywards

Emirates s’engage à protéger votre Compte, vos données personnelles et votre solde de Miles. Vous ne devez acheter des Miles que par le biais du Site internet et du Service clients d’Emirates et éviter de vous engager auprès de parties impliquées dans des activités non autorisées et illégales portant sur la vente de Miles et de Billets primes. Le présent Règlement du programme interdit l’achat de Miles et de Billets primes auprès de canaux non autorisés et, en cas de suspicion ou d’identification d’un tel achat de Miles ou de Billets primes, Emirates se réserve le droit (i) d’annuler ces Miles ou Billets primes sans rembourser le Membre, et (ii) de résilier le Compte du Membre. Pour éviter toute ambiguïté, tout cumul non approuvé et/ou non autorisé de Miles par un Membre quel que soit le procédé (y compris, sans s’y limiter, la mauvaise utilisation et/ou l’exploitation involontaire du programme de fidélité d’un Partenaire ou d’un programme de transfert de points) constitue une violation du présent Règlement du programme et Emirates exercera son droit d’annuler ce cumul et de résilier le Compte du Membre.

En choisissant les options d’Achat, de Don, de Transfert, de Prolongation, de Rétablissement ou de Multiplication de Miles (toutes telles que définies ci-dessous), vous quittez le Site internet pour être redirigé vers la Plateforme de points (telle que définie ci-dessous), laquelle est un site internet tiers proposé par Points.com Inc. Les Membres comprennent qu’Emirates recueillera, utilisera et/ou transférera certaines données sur les membres à Points.com Inc. (y compris, sans s’y limiter, des informations pertinentes sur les Membres devant recevoir des Miles Skywards) détenues par Emirates, notamment les informations personnelles que le Membre fournit à Emirates, telles que : des données d’identification (comme le nom, l’adresse e-mail), des données du Compte (comme le numéro de Compte, le solde de Miles Skywards), des données sur les transactions (comme les transactions d’achat effectuées, les informations concernant les vols) et des données comportementales (comme la participation aux campagnes, l’activité en ligne). Toutes ces utilisations et divulgations seront effectuées conformément à notre Politique de confidentialité afin de permettre au Membre d’effectuer la transaction et d’activer des offres spéciales à durée limitée de la part d’Emirates Skywards et de nos Partenaires.
Toutes les transactions d’Achat, de Don, de Transfert, de Prolongation, de Rétablissement et de Multiplication des Miles sont traitées (y compris le traitement et le recueil des paiements concernés) par Points.com Inc.
Le contrat pour l’utilisation de la Plateforme de points, y compris le traitement des paiements par Points.com Inc. via la Plateforme de points, est passé entre le Membre concerné et Points.com Inc. Les Conditions générales et la politique de confidentialité de Points.com Inc. s’appliquent à l’utilisation de la Plateforme de points. L’utilisation et la divulgation des données personnelles par Points.com Inc. peuvent différer de celles d’Emirates. Points.com Inc. peut être soumise à des lois sur la vie privée n’offrant pas le même niveau de protection que celles auxquelles Emirates est soumise et le Membre a la responsabilité de s’informer de la politique de confidentialité de la Plateforme de points. Les Membres ne doivent s’engager dans des transactions d’Achat, de Don, de Transfert, de Prolongation, de Rétablissement et/ou de Multiplication de Miles que s’ils acceptent et sont satisfaits de (i) la politique de confidentialité et les conditions générales de la Plateforme de points et (ii) toute loi sur la vie privée s’appliquant à ces transactions.
En utilisant la Plateforme de points, les Membres acceptent de se conformer, de respecter et d’être soumis aux conditions générales de la Plateforme de points (telles que modifiées par Points.com Inc. de temps à autre), y compris en réglant toutes les sommes dues en temps voulu et en respectant toutes les règles et restrictions auxquelles l’utilisation de la Plateforme est soumise.
Le Membre ayant au moins une activité de cumul préalable sur son Compte, obtenue en voyageant sur un Vol éligible Emirates (ou d’une Compagnie aérienne partenaire le cas échéant) ou grâce à une transaction éligible auprès d’un Partenaire (ce Membre étant un « Membre Skywards éligible ») peut acheter, offrir, transférer, prolonger, rétablir ou multiplier des Miles Skywards sur la plateforme de Points.com Inc. (la « Plateforme de points »). Les Miles attribués à un Membre ne découlant pas des activités de cumul mentionnées ci-dessus ou non imputables à des achats associés ne représentent pas des activités de cumul éligibles à ces fins.
Un Membre Skywards éligible peut acheter des Miles Skywards sur la Plateforme de points pour l’usage personnel du Membre en question (« Achat de Miles uniquement ») ou pour offrir à un autre Membre Skywards éligible (« Don de Miles ») au prix et au taux proposés par Emirates de temps à autre. De temps à autre, les Membres Skywards éligibles auront la possibilité de compléter leur solde de Miles Skywards s’ils n’en ont pas suffisamment pour l’achat d’un Vol prime Emirates ou d’un Surclassement prime Emirates sur le Site internet (grâce à l’option « Achat de Miles en complément », qui, avec l’Achat de Miles uniquement, constitue collectivement l’action d’« Achat de Miles »). Ces Membres Skywards éligibles peuvent acheter des Miles en complément par tranches de 1 000 Miles Skywards aux prix et taux proposés de temps à autre par Emirates. Le nombre maximum de Miles Skywards combinés qu’un Membre Skywards éligible peut acheter avec (collectivement) (i) l’option d’Achat de Miles, et (ii) la réception de Miles en cadeau grâce au Don de Miles au cours d’une année civile (du 1er janvier au 31 décembre) dépend du Niveau d’adhésion du Membre Skywards éligible au moment de l’achat, comme indiqué ici :
- Les membres Platinum et Gold peuvent acheter un maximum de 200 000 Miles Skywards par année civile.
- Les membres Silver et Blue peuvent acheter un maximum de 100 000 Miles Skywards par année civile. Les Miles Skywards acquis avec l’Achat et/ou le Don de Miles ne peuvent pas être mis en commun sur un compte Ma famille. Les Miles de Niveau ne peuvent être ni achetés ni offerts.
Les Membres Skywards éligibles peuvent transférer des Miles Skywards à n’importe quel Membre via la Plateforme de points (« Transfert de Miles ») par tranches de 1 000 Miles et aux prix et taux proposés de temps à autre par Emirates. L’achat initial minimum est fixé à 2 000 Miles Skywards et le nombre maximum de Miles Skywards pouvant être envoyés et/ou reçus par un Membre par année civile est fixé à 50 000 Miles Skywards. Le Transfert de Miles ne peut pas être utilisé pour envoyer des Miles Skywards vers un Compte Ma famille ou recevoir des Miles Skywards d’un compte Ma famille. Les Miles de Niveau ne sont pas transférables.
Les Membres Skywards éligibles peuvent prolonger de 12 mois à compter de la date d’expiration initiale la validité des Miles Skywards d’un Compte devant expirer dans les 90 jours à venir sur la Plateforme de points (« Prolongation des Miles ») aux prix et taux proposés de temps à autre par Emirates. Les Miles Skywards ayant expiré dans les 180 jours précédents peuvent être rétablis avec une validité prolongée de 12 mois à compter du jour d’achat par un Membre Skywards éligible sur la Plateforme de points (le « Rétablissement de Miles ») aux prix et taux proposés de temps à autre par Emirates. L’achat initial minimum est fixé à 1 000 Miles et le nombre maximum de Miles Skywards dont la validité peut être prolongée et/ou pouvant être rétablis par un Membre Skywards éligible par année civile est fixé à 50 000 Miles Skywards. Les Miles Skywards mis en commun sur un compte Ma famille ne peuvent pas être prolongés ou rétablis. Les Miles de Niveau ne peuvent être ni prolongés ni rétablis.
Les Membres Skywards éligibles auront de temps à autre la possibilité de multiplier (suivant les options de multiplication proposées et déterminées de temps à autre par Emirates) une partie de leurs Miles Skywards aux prix et taux offerts de temps à autre par Emirates, à acquérir sur la Plateforme de points (la « Multiplication des Miles »). L’option de Multiplication des Miles sera proposée uniquement pour :
- certains Miles Skywards déjà cumulés par les Membres Skywards éligibles grâce à des Vols éligibles ou auprès de Partenaires ; et/ou
- les Miles Skywards que les Membres Skywards éligibles doivent cumuler grâce à un Vol Emirates éligible à venir réservé et confirmé pour une date ultérieure, à condition que l’itinéraire n’ait pas encore été entamé.
- Les Membres Skywards éligibles peuvent Multiplier des Miles dans la limite de 50 000 Miles Skywards par année civile (du 1er janvier au 31 décembre). Le nombre de Miles Skywards qu’ils peuvent acquérir grâce au produit Multiplier des Miles sera indiqué sur la Plateforme de points et les Membres Skywards éligibles ne pourront Multiplier des Miles que dans le cadre des options indiquées. Une seule Multiplication des Miles est disponible par réservation. Les Miles Skywards acquis dans le cadre de la Multiplication des Miles seront crédités sur le Compte du Membre Skywards éligible conformément à la Clause 10.16 ci-dessous, laquelle, concernant les Miles Skywards à cumuler grâce à des Vols éligibles Emirates à venir, prendra un effet immédiat même si les Miles Skywards à multiplier n’ont pas encore été crédités sur le Compte du Membre. Ainsi, la transaction pour la Multiplication des Miles ne pourra pas être modifiée ou annulée en cas de changement ou d’annulation de la réservation concernée par la Multiplication des Miles. Les Miles obtenus via une Multiplication de Miles ne peuvent pas être mis en commun sur le compte Ma famille. Les Miles de Niveau ne peuvent pas être multipliés.
Le prix des Miles Skywards et les règles associées à l’achat, au don, au transfert, à la prolongation, au rétablissement et à la multiplication de Miles Skywards et/ou les conditions d’obtention de Miles Skywards sont soumis à modification à tout moment à la seule discrétion d’Emirates.
Les Miles Skywards achetés, offerts, transférés ou multipliés expireront conformément au présent Règlement du programme et la date d’expiration applicable sera calculée à partir de la date d’Achat, de Don, de Transfert ou de Multiplication des Miles (selon le cas).
Les Miles Skywards dont la validité a été prolongée et les Miles Skywards rétablis expireront conformément à la prolongation ou au rétablissement proposé lors de la transaction.
Il est possible d’acheter, d’offrir, de transférer, de prolonger et de rétablir des Miles Skywards sur le Site internet et auprès du Service clients Emirates, de la centrale de réservations et des agences d’Emirates. Les Miles Skywards peuvent être multipliés en ligne uniquement sur le Site internet.
Les Membres ne peuvent payer pour acheter, offrir, transférer, prolonger, rétablir et multiplier des Miles que par carte bancaire. Les paiements en espèces ne sont pas acceptés.
Les Membres Skywards éligibles doivent se connecter à leur Compte sur le Site internet avant d’être redirigés vers la Plateforme de points pour finaliser la transaction.
Les transactions seront traitées dans la devise du Pays de résidence indiqué sur le profil du Compte du Membre, à l’exception des Achats de Miles en complément qui se feront dans la même devise que celle du pays sélectionné sur le Site internet. Lorsque le paiement est effectué dans une autre devise que les USD, le taux de change appliqué peut différer du taux de change en direct. Dans les cas où la devise locale du Membre ne serait pas prise en charge, les transactions seront effectuées en USD par défaut. Des taxes locales peuvent s’appliquer et seront exigibles de chaque Membre conformément aux politiques d’Emirates.
Les Miles Skywards acquis avec l’option d’Achat ou de Don de Miles seront crédités sur le Compte concerné dans les 48 heures suivant le paiement intégral sur la Plateforme de points. Dans le cas où les Miles Skywards n’apparaîtraient pas sur le Compte après l’achat, le Membre devra contacter le Service clients Emirates afin d’identifier et de résoudre l’éventuel problème.
Les Miles Skywards peuvent être achetés, offerts, transférés, prolongés, rétablis et multipliés à tout moment dans les limites stipulées, mais ils doivent être acquis au moins 48 heures avant d’effectuer une réservation ou de les échanger. Toute transaction pour Acheter des Miles (avec l’option Acheter des Miles uniquement ou Acheter des Miles en complément), Offrir des Miles, Transférer des Miles, Prolonger des Miles, Rétablir des Miles et Multiplier des Miles dans le but d’échanger ces Miles Skywards contre des Récompenses ne garantit en rien la disponibilité de la Récompense. Les remboursements de Miles Skywards achetés pour Acheter des Miles, Offrir des Miles, Transférer des Miles, Rétablir des Miles ou Multiplier des Miles ne sont pas autorisés, sauf si la loi l’exige. Le prix comptant d’achat des Miles Skywards n’a aucun lien avec la valeur d’échange de ces Miles Skywards par un Membre Skywards pour acheter une Récompense par rapport au prix de ce même bien ou service avec l’option Cash+Miles ou en numéraire uniquement.
Les Membres ne peuvent pas vendre leurs Miles Skywards quel que soit le paiement et ils ne peuvent acquérir des Miles Skywards qu'auprès des canaux Emirates Skywards autorisés, à savoir le Site internet, la Plateforme de points accessible sur le Site internet, le Service clients Emirates, la centrale de réservation et les agences Emirates, et non auprès de tiers.
Si le destinataire de Miles Skywards n’est pas Membre, il doit s’inscrire en tant que Membre et créer un Compte Emirates Skywards avant de recevoir des Miles Skywards.
Les Miles Skywards achetés, offerts, transférés, prolongés, rétablis ou multipliés ne comptent pas pour le Niveau d’adhésion.
Les transactions et les paiements traités sont soumis à la politique de confidentialité et aux conditions générales(Ouvre un site internet externe dans une nouvelle fenêtre) de Points.com Inc.

11. Récompenses - Généralités

Sauf indication contraire dans le présent Règlement du programme, toutes les Récompenses doivent être réservées : (i) sur le Site internet, (ii) sur l’App Emirates, (iii) auprès du Service clients Emirates, ou (iv) auprès de la centrale de réservation et des agences Emirates. Seuls les Membres et leur Coordinateur de voyage (ou un parent ou responsable légal pour les Skysurfers) peuvent échanger des Miles Skywards contre des Récompenses. Lorsqu’ils échangent des Miles Skywards contre une Récompense, les Membres peuvent être tenus de compléter un « formulaire d’autorisation pour les Récompenses » et fournir une copie de leur passeport.
Pour réclamer une Récompense disponible, le Membre doit avoir cumulé le nombre requis de Miles Skywards sur son Compte. Les Membres peuvent échanger des Miles Skywards contre des Récompenses à tout moment tant que les Miles Skywards échangés sont valables, sous réserve de leur disponibilité et des conditions applicables définies dans le présent Règlement du Programme ou dans les conditions générales imposées par les Partenaires. Emirates Skywards peut, à tout moment et sans préavis, modifier le nombre de Miles Skywards requis pour obtenir une Récompense particulière, retirer une Récompense accordée ou imposer des restrictions supplémentaires sur une Récompense ou sur les conditions permettant de l’obtenir.
Toutes les Récompenses sont accordées sous réserve de leur disponibilité et dans le respect des restrictions imposées par chaque prestataire. Emirates ou les partenaires d’Emirates Skywards peuvent ponctuellement imposer une période pendant laquelle aucune Récompense n’est disponible. Les Récompenses peuvent ne pas être constamment disponibles sur tous les vols. Emirates Skywards peut retirer, remplacer ou substituer les Récompenses à tout moment et sans préavis.
En cas de retard ou de perturbation du vol, les coordonnées (notamment l’adresse e-mail et le numéro de téléphone) fournies par le membre au moment de la réservation seront utilisées pour notifier ces changements et fournir des options de nouvelle réservation ou de remboursement, le cas échéant. Si le membre ne fournit pas ces informations, l’adresse e-mail enregistrée du membre sera utilisée pour ces notifications.
DANS LA MESURE OÙ CECI EST AUTORISÉ PAR LA LOI, EMIRATES SKYWARDS DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉCÈS OU DE BLESSURE, DE PERTE OU DE DOMMAGES INDIRECTS ISSUS DE, OU LIÉS À, LA MISE À DISPOSITION D’UNE RÉCOMPENSE (AUTRE QUE L’UTILISATION D’UN BILLET GRATUIT), OU EN CAS DE PERTE, DE VOL OU DE DESTRUCTION D’UNE RÉCOMPENSE.
SAUF INDICATION CONTRAIRE DES LOIS APPLICABLES, AUCUNE GARANTIE (EXPRESSE OU TACITE) N’EST ACCORDÉE CONCERNANT LES RÉCOMPENSES OFFERTES DANS LE CADRE DU PROGRAMME EMIRATES SKYWARDS. EN PARTICULIER, AUCUNE GARANTIE N’EST ACCORDÉE CONCERNANT LA QUALITÉ DES RÉCOMPENSES OU LEUR ADÉQUATION À UN USAGE QUELCONQUE.
DANS LA MESURE OÙ CECI EST AUTORISÉ PAR LA LOI ET SOUS RÉSERVE DU PRÉSENT RÈGLEMENT DU PROGRAMME, LA RESPONSABILITÉ D’EMIRATES SKYWARDS, OU D’UN PARTENAIRE EN MATIÈRE DE VOLS, BIENS OU SERVICES QUI FONT L’OBJET D’UNE RÉCOMPENSE EST LIMITÉE À L’UN OU PLUSIEURS DES POINTS QUI SUIVENT : (a) LE REMPLACEMENT DES BIENS OU LA FOURNITURE DE BIENS ÉQUIVALENTS ; (b) LA RÉPARATION DES BIENS ; (c) LE REMBOURSEMENT DES FRAIS DE REMPLACEMENT DES BIENS OU DE L’ACQUISITION DE BIENS ÉQUIVALENTS ET, DANS LE CAS DE SERVICES OU DE VOLS, L’OFFRE D’UN NOUVEAU SERVICE OU VOL, AU GRÉ D’EMIRATES OU DU PARTENAIRE D’EMIRATES SKYWARDS EN CHARGE DE FOURNIR LE VOL, LES BIENS OU LES SERVICES SELON LE CAS.

12. Classic Rewards d’Emirates

Les membres peuvent utiliser un vol prime pour eux-mêmes ou pour un tiers.
Les billets Classic Rewards n’ont aucune valeur monétaire.
Tous les taxes, droits de douane et autres frais (notamment les taxes d’aéroport et/ou gouvernementales) relèvent de la responsabilité du Membre et doivent être réglés avant l’émission du billet Classic Reward. Les paiements sont acceptés en espèces ou par carte de crédit. Les Membres ont la possibilité de payer les frais imposés par le transporteur avec des Miles Skywards.
Les billets Classic Reward sont des documents de voyage valables émis dans la mesure où toutes les conditions indiquées pour l’émission du billet sont appliquées. Tous les billets Classic Rewards sont régis par et soumis aux Conditions de transport d’Emirates(Ouvre une page dans le même onglet) applicables au billet Classic Reward en question et au Règlement du programme au moment de la réservation. Sans limiter le caractère général des déclarations précédentes, le Membre doit s’assurer qu’il dispose du visa approprié, des documents de voyage et des vaccinations (y compris pour les bébés) nécessaires pour voyager avec un billet Classic Reward.
Le niveau requis pour obtenir un billet Classic Reward pour les bébés (jusqu’à 2 ans) n’occupant pas de siège correspond à 10 % du niveau requis pour les adultes. Des documents attestant raisonnablement de l’âge du bébé peuvent être demandés lors de la réservation. Un billet Classic Reward pour bébé ne peut être utilisé qu'en Classe Économique sur un Vol Emirates. Les billets Classic Rewards pour bébé doivent être réservés en même temps que le billet prime pour adulte et doivent faire partie de la même réservation.
Tous les frais et tarifs applicables dans le cadre du présent Règlement du programme sont non remboursables, sauf si la loi l'interdit.
Le service de voiture avec chauffeur ne concerne pas les Membres voyageant avec un billet Classic Reward.
Un billet Classic Reward ne peut être pris en charge que par la compagnie aérienne nommée sur ce billet, sauf en cas d’annulation du vol sur lequel le Membre détient un siège confirmé. En cas d'annulation ou de perturbation majeure d'un vol, un Membre voyageant avec un billet Classic Reward sera transféré sur le prochain vol du même transporteur pour lequel des places sont disponibles, ou vers une autre compagnie, à la discrétion d'Emirates.
Les Membres ne peuvent pas vendre ou transférer un billet Classic Reward ou toute autre Récompense (ou tout avantage dérivé) en échange d'argent, et ils ne peuvent pas acheter de billet prime ou toute autre Récompense auprès d’un tiers ou d’un autre Membre. Un billet Classic Reward qui a été (ou qu’Emirates a des raisons de penser qu’il a été) acheté, vendu ou échangé par ou à un Membre peut être annulé ou confisqué par Emirates sans préavis, à la seule discrétion d’Emirates. Si le billet Classic Reward a été utilisé, en partie ou dans son intégralité, il incombe au Membre de payer le vol à son plein tarif. Emirates se réserve aussi tous les droits, notamment le droit d’entamer une poursuite judiciaire ou de résilier un Compte de membre.

SOUS RÉSERVE DES LOIS INTERNATIONALES APPLICABLES, NI EMIRATES SKYWARDS NI AUCUNE AUTRE COMPAGNIE AÉRIENNE PARTENAIRE (LE CAS ÉCHÉANT) N’ACCEPTE DE RESPONSABILITÉ ENVERS LES MEMBRES VOYAGEANT GRÂCE À DES BILLETS PRIMES, AUTREMENT QUE DANS LE CADRE DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT ET DES DOCUMENTS DE VOYAGE DE LA COMPAGNIE AÉRIENNE CONCERNÉE.

Les conditions et frais supplémentaires applicables aux billets Classic Rewards sont indiqués ci-dessous :

Conditions tarifaires	Classic Flex Plus (Classe Économique, Économie Premium, Classe Affaires et Première Classe)**	Classic Saver (Classe Économique et Classe Affaires)
Séjour maximum	12 mois	Trois mois
Escales	Deux escales autorisées (une à l’aller et une au retour)	Une escale autorisée (soit à l’aller, soit au retour)
Vols éligibles	Valables sur tous les vols Emirates, sous réserve de disponibilité (les vols en partage de code sont exclus)	Valables sur tous les vols Emirates, sous réserve de disponibilité (les vols en partage de code sont exclus)
Billets combinés	Les combinaisons sont possibles, mais des règles différentes s’appliquent à chaque type de tarif.	Les combinaisons sont possibles, mais des règles différentes s’appliquent à chaque type de tarif.
Open‑jaw (billets ouverts)	Voyage autorisé de/vers une ville, voyage retour de/vers une autre ville, uniquement au sein de la même zone Emirates Skywards	Voyage autorisé de/vers une ville, voyage retour de/vers une autre ville, uniquement au sein de la même zone Emirates Skywards
Validité du billet	Le voyage doit débuter dans les 12 mois suivant l’émission du billet	Le voyage doit débuter dans les 12 mois suivant l’émission du billet
Remises pour les enfants	Récompenses aux niveaux Emirates Skywards normaux (les enfants acquièrent également des Miles au niveau normal)	Récompenses aux niveaux Emirates Skywards normaux (les enfants acquièrent également des Miles au niveau normal)
Remises pour les bébés	Récompenses à hauteur de 10% des niveaux Emirates Skywards normaux (valables uniquement sur les voyages en Classe Économique)	Récompenses à hauteur de 10 % des niveaux Emirates Skywards normaux (valables uniquement sur les voyages en Classe Économique)
Conditions tarifaires	Classic Flex Plus	Classic Saver
Frais de modification (changement de secteur, changement de date, changement de tarif, surclassement de cabine)	Gratuit	25 USD *
Remboursements avant le voyage	Gratuit	75 USD *
Remboursements après le voyage	Non autorisé	Non autorisé
Billets combinés	Les combinaisons sont possibles, mais des règles différentes s’appliquent à chaque type de tarif.	Les combinaisons sont possibles, mais des règles différentes s’appliquent à chaque type de tarif.

Les vols primes sont soumis à disponibilité dans la classe réservée.
L’avantage « Dernier siège » Classic Flex Plus* permet aux membres Platinum de réserver un billet prime Flex en Classe Économique ou en Classe Affaires sur n’importe quel Vol Emirates à partir du moment où des places sont encore disponibles à la vente. Offre soumise à conditions.
La franchise bagages applicable à un billet Classic Reward dépendra dans tous les cas de plusieurs facteurs, notamment : (i) le point de départ et la destination du voyage, (ii) le tarif, et (iii) la classe de voyage. Le Règlement Emirates en matière de bagages à main(Ouvre une page dans le même onglet) et les directives concernant les franchises de bagages enregistrés(Ouvre une page dans le même onglet) s’appliquent à tous les billets Classic Rewards.

^* Dispense de frais pour les bébés et en cas de décès du passager. La dispense de frais est disponible auprès du Service clients Emirates.
^**En raison du caractère limité des opérations en Économie Premium actuellement, les billets Classic Rewards Économie Premium et les Surclassements de la Classe Économique à la classe Économie Premium ne sont pas disponibles pour le moment.

13. Cash+Miles

Cash+Miles Emirates

Les Membres peuvent échanger n’importe quelle combinaison d’argent et de Miles Skywards contre un billet Cash+Miles Emirates (pouvant comprendre certains compléments lorsqu’ils sont proposés, tels que la sélection des sièges, la franchise bagages et l’accès aux salons) pour eux-mêmes ou un tiers.
Tous les droits de douane, taxes et autres frais imposés par le transporteur (notamment les taxes d’aéroport et/ou gouvernementales) relèvent de la responsabilité du Membre et doivent être réglés en espèces avant l’émission du billet Cash+Miles Emirates.
Les billets Cash+Miles sont des documents de voyage valables émis dans la mesure où toutes les conditions indiquées pour l’émission du billet sont appliquées. Tous les billets Cash+Miles Emirates sont régis par les Conditions de transport d’Emirates et le Règlement du programme au moment de la réservation, et sont soumis à ces derniers. Sans limiter le caractère général des déclarations précédentes, les Membres doivent s’assurer qu’ils disposent du visa, des documents de voyage et des vaccinations appropriés (y compris pour les bébés de moins de 2 ans) nécessaires pour voyager avec le billet prime Cash+Miles Emirates.
Tous les frais et tarifs applicables dans le cadre du présent Règlement du programme sont non remboursables, sauf si la loi l'interdit.
Les billets Cash+Miles Emirates peuvent ne pas être disponibles pour certains vols, comme les rapatriements, les services conjoints ou les vols en partage de code. Dans ces cas-là, il incombe au Membre de vérifier la disponibilité des billets Cash+Miles Emirates auprès de la compagnie aérienne sur laquelle est effectuée la réservation du vol.
Tout achat d’un billet Cash+Miles Emirates (le cas échéant) est soumis aux Conditions Générales énoncées dans la clause 13 de la présente.
Les billets Cash+Miles Emirates ne peuvent être achetés qu’en ligne via (i) le Site internet, (ii) l’App Emirates et auprès du Service Clients Emirates (sauf pour les compléments) et (iii) une agence (sauf pour les compléments).
L’offre Cash+Miles d'Emirates est soumise à disponibilité et peut être proposée à la seule discrétion d’Emirates. Emirates se réserve le droit de retirer l’option Cash+Miles d'Emirates à tout moment.
Les billets Cash+Miles d’Emirates sont disponibles pour les vols commercialisés par Emirates, y compris les vols commercialisés par Emirates et assurés par nos partenaires en partage de code. Les billets Cash+Miles d’Emirates ne sont pas valables en conjonction avec des billets primes de compagnies aériennes partenaires ou des billets interlignes sans numéro de vol Emirates (EK).
Les Miles Skywards seront déduits du compte du Membre lors de la réservation.
Il est possible de cumuler des Miles sur la partie en numéraire en fonction du pourcentage du tarif du billet payé avec de l’argent (hors paiement des éventuels compléments, frais imposés par le transporteur, taxes et frais). Le cumul de points dans le cadre d’autres programmes de fidélité ou pour voyageurs fréquents n’est pas possible.
Sauf indication contraire explicite dans le présent Règlement du programme, les Miles Skywards expirés ne seront pas recrédités sur le compte du Membre en cas d’annulation ou de remboursement d’un billet Cash+Miles Emirates ou de compléments, le cas échéant.
Si un Membre avait droit au remboursement d’un billet Cash+Miles Emirates partiellement utilisé, seule la partie équivalente en numéraire et Miles Skywards (réglés et échangés contre le billet initial) sera remboursée et recréditée au profit du Membre. Les remboursements des compléments sont soumis aux conditions générales des services en question, consultables sur :

a. Sélection des sièges
b. Accès aux salons
c. Franchise bagages supplémentaires
Les Surclassements primes et immédiats sont disponibles pour les billets Cash+Miles Emirates, sous réserve de disponibilité, et sont soumis au Règlement du programme.
Le taux de conversion des Miles Skywards en valeur numéraire nécessaire pour l’achat d’un billet Cash+Miles Emirates et/ou de compléments est soumis à modification à tout moment à la seule discrétion d’Emirates. Emirates se réserve le droit (i) de modifier le nombre de Miles Skywards nécessaires pour obtenir un billet et/ou des compléments, (ii) de modifier le prix des billets, et/ou (iii) d’imposer des restrictions ou des conditions supplémentaires aux billets Cash+Miles. Les tarifs peuvent varier selon (sans s’y limiter) : (i) l’origine, (ii) la destination, (iii) le point de vente, (iv) le numéro de vol, (v) la date, (vi) la saison, (vii) le tarif, (viii) la cabine, (ix) le niveau, (x) les canaux Emirates et/ou (xi) toute combinaison des éléments précédents. Ainsi, le nombre de Miles Skywards et les valeurs numéraires indiqués par Emirates ne sont valables qu'au moment de la réservation.
Les Membres sont responsables des autres frais et dépenses, réclamations ou responsabilités liés à l’utilisation de l’option Cash+Miles d’Emirates. Tous les autres taxes, frais et/ou suppléments indiqués lors de l’émission du billet doivent être réglés en numéraire par le Membre.
Tous les billets Cash+Miles Emirates sont régis par et soumis aux Conditions de transport d'Emirates et aux conditions tarifaires applicables au billet en question, ainsi qu’au Règlement du programme au moment de la réservation.
Le Membre concerné devra régler en numéraire l'éventuelle différence de tarifs, les taxes additionnelles ou les suppléments découlant d’une modification du billet Cash+Miles Emirates et/ou des compléments.
Les membres Skysurfers ne sont pas autorisés à acheter des billets avec l’option Cash+Miles.

Cash+Miles flydubai

Les Membres peuvent utiliser une combinaison d’argent et de Miles Skywards pour acheter un billet Cash+Miles flydubai pour un vol flydubai pour eux-mêmes ou pour un tiers.
Les Membres peuvent acheter un billet Cash+Miles flydubai sur le Site internet de flydubai en se connectant à leur Compte.
Les billets Cash+Miles flydubai sont soumis aux Conditions de transport(La page s’ouvre dans un nouvel onglet) de flydubai ainsi qu’aux autres règles applicables ou aux conditions générales(La page s’ouvre dans un nouvel onglet) publiées et en vigueur au moment de la réservation auprès de flydubai, y compris, sans s’y limiter, sur https://www.flydubai.com/en/information/policies/terms-and-conditions(La page s’ouvre dans un nouvel onglet).
Sauf indication contraire (notamment, sans s’y limiter, dans le cadre d’une promotion spéciale ou d’une publicité), le Membre est responsable de tous les taxes et autres frais associés au billet Cash+Miles flydubai, y compris, sans toutefois s’y limiter, la taxe de l’aéroport de départ, les droits de douane, les frais d’immigration, les taxes d’aéroport, les frais de consommation, les suppléments imposés par le transporteur, les frais d’inspection agricole, les suppléments de sécurité et d’assurance ainsi que les autres frais et taxes accessoires des personnes, autorités ou organismes concernés, y compris, sans toutefois s’y limiter, flydubai. Si nécessaire, flydubai fournira à l’autorité concernée toutes les données des personnes bénéficiant des billets Cash+Miles flydubai. Le Membre concerné endossera la responsabilité découlant de l’envoi de ces données, ou d’une notification directe par le Membre.
Une fois le billet Cash+Miles flydubai réservé, flydubai peut, à sa seule discrétion, autoriser la modification de la réservation à la demande du Membre. Il est possible de faire une demande de modifications sur le Site internet de flydubai, ou en appelant le Service Clients de flydubai (conformément aux Conditions de transport, aux règles tarifaires et/ou aux conditions générales du programme en vigueur).
Toute modification d’un billet Cash+Miles flydubai peut nécessiter du Membre l’utilisation de nouveaux Miles Skywards ou le règlement de frais supplémentaires en numéraire. Le nombre de Miles Skywards supplémentaires ou le montant en numéraire nécessaires, le cas échéant, sera indiqué lors de la modification.

14. Surclassements primes Emirates

Les Surclassements primes ne sont disponibles que sur les Vols Emirates (hors Vols en partage de code Emirates assurés par un autre transporteur) et ne peuvent être utilisés que sur un trajet simple (qu’il s’agisse de l’aller ou du retour, mais pas pour le trajet aller et retour).
Pour un Surclassement prime dans la même zone Emirates Skywards (telle que déterminée par Emirates), vos Miles Skywards seront calculés et utilisés séparément pour chaque trajet de votre voyage. À titre d’exemple uniquement, si votre itinéraire est Bahreïn – Dubai – Mascate, vos Miles seront calculés et utilisés pour le trajet Bahreïn – Dubai, puis séparément pour le trajet Dubai – Mascate. Pour savoir si votre vol se déroule dans la même zone Emirates Skywards, vous pouvez contacter le Service clients Emirates.
Les Surclassements primes ne sont pas permis avec les billets au tarif Special. Les Surclassements primes pour les billets au tarif Saver Classe Économique et les billets au tarif Saver en Classe Affaires ne sont disponibles que lors de l’enregistrement en ligne, à l’aéroport ou à bord.
Les Membres doivent disposer d’assez de Miles Skywards pour bénéficier du Surclassement prime sur un Vol Emirates au moment où ils en font la demande.
Sous réserve des limites imposées par Emirates et des disponibilités sur le Vol Emirates concerné, les Membres peuvent utiliser leurs Surclassements primes comme suit :
- de la Classe Économique* à Économie Premium ;
- de la Classe Économique à la Classe Affaires ;
- de la classe Économie Premium à la Classe Affaires ; ou
- de la Classe Affaires à la Première Classe.
Sauf indication contraire dans le présent Règlement du programme, les Membres doivent faire leurs demandes de Surclassement prime au moins six heures avant le départ. Sous réserve de disponibilité, les Membres peuvent échanger des Miles Skywards contre des Surclassements immédiats à l’enregistrement. Sous réserve de disponibilité, les Membres Platinum, Gold et Silver peuvent échanger des Miles Skywards contre des Surclassements immédiats à bord. En savoir plus sur les Surclassements primes immédiats.
Les réservations du service de voiture avec chauffeur ne sont pas comprises ou proposées pour (i) les Surclassements primes de la Classe Économique Skywards à Économie Premium, (ii) les Surclassements primes de la Classe Économique à la Classe Affaires, ou (iii) les Surclassements primes de la classe Économie Premium à la Classe Affaires.
Les Membres ne peuvent faire de demande de Surclassement prime que s’ils sont en possession d’un billet confirmé valable pour un Vol Emirates qu’ils souhaitent surclasser. Toutes les règles tarifaires et d’émission applicables au billet original doivent être respectées à tout moment.
Les Surclassements primes sont possibles uniquement pour des billets électroniques Emirates commençant par 176.
Les bébés (de moins de 2 ans) n’occupant pas de siège et accompagnés d’un adulte peuvent bénéficier d’un Surclassement prime à un taux équivalant à 10 % des Miles Skywards applicables pour un Surclassement prime adulte. Le Membre et le bébé doivent échanger ensemble les Miles contre un Surclassement prime, dans le cadre de la même transaction.
Les Surclassements primes ne sont valables que si tous les passagers d’une même réservation utilisent le Surclassement prime applicable, qui doit faire l’objet d’une seule transaction. Les Surclassements primes ne peuvent pas être utilisés par certains passagers seulement d’une réservation de groupe.
Les Membres peuvent obtenir des Surclassements primes (hors Surclassements immédiats) pour un autre passager, même si le Membre effectuant l’échange ne voyage pas sur le(s) même(s) vol(s) que ce passager.
Les Surclassements primes sont personnalisables en fonction du profil du Compte du Membre connecté.
Toute annulation d’un billet ou nouvelle émission peut entraîner l’annulation du Surclassement prime (à la seule discrétion d’Emirates), ce qui sera le cas lorsque la disponibilité ne peut être confirmée au moment du changement. Dans ce cas, les Miles Skywards seront crédités à nouveau sur le Compte du Membre concerné conformément au présent Règlement du programme.
L’annulation d’un Surclassement prime n’entraîne pas de pénalité. Cependant, sauf indication contraire explicite dans le présent Règlement du programme, les Miles Skywards expirés ne seront pas crédités à nouveau sur le Compte d’un Membre.
Les Surclassements primes sont soumis à disponibilité dans la classe réservée.
Sur les Vols Emirates comprenant plusieurs secteurs, les Membres peuvent utiliser des Miles Skywards pour un surclassement de vol pour un seul secteur réservé à la fois. Si le Membre souhaite faire le reste de son voyage dans une classe supérieure lors de la correspondance, il devra utiliser des Miles Skywards supplémentaires.
Dans le cas où il y aurait des disponibilités pour un secteur ou des secteurs d’un trajet entre le point d’origine et la destination, mais pas pour l’intégralité du trajet entre l’origine et la destination, le nombre de Miles Skywards requis correspondra au niveau du secteur indiqué par le Calculateur de Miles.
Les Surclassements immédiats (disponibles à l’enregistrement ou à bord) sont disponibles uniquement pour le secteur immédiat et le nombre de Miles Skywards requis correspondra au niveau du secteur indiqué par le Calculateur de Miles.
Sur les Vols Emirates comprenant plusieurs secteurs opérant avec un seul numéro de vol, les Membres peuvent utiliser des Miles Skywards pour un Surclassement immédiat pour un seul secteur réservé à la fois. Si le Membre souhaite faire le reste de son voyage dans une classe supérieure lors de la correspondance, il devra utiliser des Miles Skywards supplémentaires.
Toutes les taxes (notamment les taxes d’aéroport et/ou gouvernementales) relèvent de la responsabilité du Membre, le cas échéant, et doivent être réglées avant l’émission du billet de Surclassement prime. Les paiements sont acceptés en espèces ou par carte bancaire.

*En raison du caractère limité des opérations en Économie Premium actuellement, les Classic Rewards Économie Premium et les Surclassements primes de la Classe Économique à Économie Premium ne sont pas disponibles pour l’instant.

15. Partenaires

Les Partenaires, et les conditions générales régissant le cumul des Miles (et l’échange dans le cas des Miles Skywards) auprès des Partenaires, sont soumis à modification de temps à autre. Emirates peut, à tout moment et sans préavis envers les Membres, retirer, limiter, modifier ou annuler des Miles Skywards cumulés auprès des Partenaires ou des Récompenses proposées par des Partenaires. Il incombe au Membre de vérifier l’éligibilité des Partenaires pour le cumul et/ou l’échange des Miles Skywards. Le cumul de Miles Skywards auprès des Partenaires peut prendre jusqu’à 60 jours après la date de la transaction concernée pour apparaître sur le Compte du Membre.
Les Miles Skywards cumulés grâce aux biens et services d’un Partenaire peuvent dépendre du volume de dépenses du Membre ou d’autres facteurs précisés par Emirates et le Partenaire concerné. Des exclusions et/ou des conditions d’achat minimum peuvent s’appliquer. Lorsqu’un Membre effectue ses achats dans une devise autre que la devise légale aux Émirats arabes unis, le montant des achats en question pourra être converti dans la devise légale aux Émirats arabes unis au taux de conversion raisonnablement déterminé par (ou au nom de) Emirates. En cas de doute, les Membres doivent consulter l’offre applicable du Partenaire sur le Site internet pour vérifier le taux et la devise appliqués.
Lorsqu’un Membre achète et utilise des biens et/ou des services auprès d’un Partenaire, le contrat pour ces services et/ou biens est conclu entre ce Membre et le Partenaire concerné. Les Membres sont donc soumis aux conditions générales applicables aux Partenaires et à leurs biens et/ou services au moment de l’achat. Certaines de ces conditions générales des Partenaires figurent sur le Site internet, toutefois Emirates Skywards recommande vivement aux Membres (et la responsabilité revient à chaque Membre) d’identifier, de lire et de comprendre les conditions générales applicables sur les canaux de communication du Partenaire dans chaque cas. Les Membres doivent clarifier ce point auprès du Partenaire concerné avant l’achat et l’utilisation de biens et/ou services. En acceptant l’offre d’un Partenaire, les Membres acceptent de se conformer à toutes les conditions générales du Partenaire applicables à l’offre en question, y compris (sans s’y limiter) en termes de paiement, de conformité à toutes les règles et restrictions en matière de réservation, de disponibilité, d’annulation et de remboursements. DANS LA LIMITE AUTORISÉE PAR LA LOI, EMIRATES SKYWARDS N’ACCEPTE AUCUNE RESPONSABILITÉ (I) EN TERMES DE RÉCOMPENSES FOURNIES PAR LES PARTENAIRES, (II) EN TERMES DE BIENS ET/OU SERVICES FOURNIS PAR LES PARTENAIRES, OU (III) PAR RAPPORT AU REFUS D’UN PARTENAIRE DE FOURNIR UNE RÉCOMPENSE OU DES MILES SKYWARDS AU MEMBRE. Tous les droits détenus par un Membre par rapport aux Miles Skywards ou Récompenses émis par un Partenaire concernent uniquement le Partenaire fournissant la Récompense ou les biens et/ou services en question.
Si un Partenaire donne aux Membres la possibilité de transférer ou convertir des points cumulés auprès d’un Partenaire en Miles Skywards (l’« Offre d’échange de points »), ce transfert ou cette conversion ne sera valable que si (i) le Membre en question est Membre Emirates Skywards et membre du programme applicable du Partenaire, et (ii) les points détenus par le Membre dans le cadre du programme du Partenaire sont transférés : (a) par le Membre depuis un compte détenu auprès de ce Partenaire au nom propre du Membre, et (b) sur le Compte Emirates Skywards propre du même Membre (les « Comptes associés »). Les Comptes associés doivent comporter le même prénom, le même nom et la même date de naissance. Notez que les comptes Skywards Skysurfers, Ma famille et Business Rewards ne sont pas éligibles pour des conversions avec des partenaires financiers.
Concernant l’Offre d'échange de points, Emirates se réserve le droit, à sa seule discrétion, (i) de ne pas associer le Compte d’un Membre, ou (ii) de ne pas créditer le Compte d’un Membre, et/ou (iii) d’annuler les Miles déjà crédités sur le Compte d’un Membre lorsque Emirates a des raisons de penser que :
- l’identité du Membre ne correspond pas à l’identité de la personne effectuant le transfert ;
- une erreur ou un dysfonctionnement du système est survenu ;
- le Membre aurait fait une fausse déclaration au Partenaire ou à Emirates ;
- une activité frauduleuse a eu lieu ;
- le Membre a commis, ou a encouragé une autre personne à commettre, une Mauvaise utilisation du programme ;
- un Membre a effectué une transaction non validée (y compris, sans s’y limiter, un achat non autorisé) de Miles ; ou
- un Membre est impliqué dans une activité illégale liée au transfert ou à la conversion de Miles sur le Compte d’un Membre.
Voir la liste des partenaires(Ouvre la page dans le même onglet).

16. Vols primes proposés par des compagnies aériennes partenaires

Les conditions générales applicables relatives à l’échange de Miles Skywards contre des vols primes auprès de compagnies aériennes partenaires varient selon le Partenaire. L’offre est soumise aux autres conditions générales de chaque Partenaire relatives aux Vols primes des partenaires, telles que déterminées par chaque Partenaire. La consultation de toutes ces conditions générales au moment de la réservation et de l'échange de Miles contre d'éventuels Vols primes de partenaires relèvent de la responsabilité du Membre. En savoir plus(La page s’ouvre dans le même onglet) sur chaque compagnie aérienne partenaire et ses conditions générales applicables.
Les Vols primes de partenaires sont soumis au règlement des Frais supplémentaires sur les récompenses partenaires, telles qu’indiquées dans le tableau ci-dessous.
Dans le cas où un Membre apporterait des modifications à la réservation d’un Vol prime de partenaire (y compris des changements de date et des annulations), des frais supplémentaires seront appliqués et devront être payés selon le tableau ci-dessous. Les frais ne sont pas remboursables, à moins que la législation ne l’impose ou sauf indication contraire dans le tableau ci-dessous.

Frais et remboursements
Frais sur les récompenses partenaires	10 USD par billet, applicables à tous les Vols primes de partenaires quelle que soit la compagnie aérienne
Frais de changement de date et tout autre changement	25 USD par changement, par personne
Remboursements et frais de remboursement	Autorisés uniquement pour les billets entièrement non utilisés dans la limite de la validité du billet moyennant des frais de 75 USD. Les Miles expirés ne seront pas rétablis.

17. Ma Famille

Pour créer un compte Ma famille, les Membres doivent se connecter à leur Compte individuel et suivre le processus de configuration. Pour configurer un compte Ma famille, un Membre âgé de 18 ans ou plus doit devenir Chef de famille.
Le profil et les détails du Compte du Chef de famille (y compris, sans s’y limiter, le pays de résidence, les coordonnées et le niveau d’adhésion) seront utilisés par Emirates pour des offres promotionnelles, des communications et le traitement de tout problème ou litige lié au compte Ma famille.
La participation à Ma famille est proposée aux Membres et Skysurfers Emirates Skywards individuels à la discrétion d’Emirates.
Les liens de parenté suivants au Chef de famille peuvent être invités à rejoindre un compte Ma famille en tant que Membres de la famille : époux, épouse, partenaire (partageant le même foyer), fils, beau-fils, fille, belle-fille, mère, belle-mère, belle-mère par alliance, père, beau-père, beau-père par alliance, frère, sœur, petite-fille, petit-fils et employé de maison (partageant le même foyer). Les Chefs de famille qui invitent un autre Membre à rejoindre un compte Ma famille et les Membres qui acceptent cette invitation garantissent et déclarent à Emirates que le lien indiqué avec le Membre de la famille invité est véridique.
Le Chef de famille peut ajouter jusqu’à sept Membres de la famille (en plus du Chef de famille) au compte Ma famille et chaque Membre de la famille doit être un Membre âgé d’au moins 2 ans. Le Chef de famille ne peut effectuer plus de trois remplacements de Membres de la famille (en supprimant un Membre de la famille existant et en le remplaçant par un nouveau Membre de la famille) par année civile.
Les Membres ne peuvent rejoindre qu’un compte Ma famille à la fois et ne peuvent quitter un compte Ma famille pour en rejoindre ou en créer un nouveau que trois fois au maximum tout au long de leur vie.
Le Chef de famille peut clôturer le compte Ma famille et créer un nouveau compte Ma famille (ou rejoindre un autre compte Ma famille en tant que Membre de la famille) au maximum trois fois tout au long de sa vie. Le Chef de famille ne peut posséder ni participer à plusieurs comptes Ma famille à la fois.
Les Membres de la famille et/ou le Chef de famille peuvent être amenés à fournir à Emirates Skywards des preuves supplémentaires de leur lien de parenté et de leur éligibilité à être inscrits, ou à demeurer inscrits, en tant que Membre de la famille sur le compte Ma famille concerné.
Le Chef de famille peut ajouter un nombre illimité de bébés (de moins de 2 ans) pour la réservation de vols uniquement. Les bébés ne peuvent pas cumuler ni regrouper des Miles Skywards sur un compte Ma famille. Lorsque les bébés atteignent l’âge de 2 ans, ils sont automatiquement supprimés du compte Ma famille concerné. Le Chef de famille peut ajouter ces bébés qui étaient auparavant inscrits, en tant que Membres de la famille à condition que (i) le nombre maximum de Membres de la famille autorisés n’ait pas été atteint, et (ii) que ces bébés deviennent des Skysurfers Emirates Skywards.
Pour qu’un compte Ma famille puisse bénéficier de promotions et d’offres spéciales, au moins un Membre de la famille (en plus du Chef de famille) doit demeurer inscrit en permanence au compte Ma famille concerné.
Seuls les Membres Emirates Skywards peuvent rejoindre ou être ajoutés à un compte Ma famille (à l’exception des bébés de moins de 2 ans, dans le respect du Règlement du programme).
Lorsqu’ils rejoignent un compte Ma famille, les Membres de la famille âgés de 18 ans ou plus devront choisir un pourcentage (0 % ou 100 %) de Miles Skywards cumulés sur leur Compte individuel qu'ils souhaitent verser sur le compte Ma famille concerné, à compter de la date de paramétrage de la contribution. Le solde de Miles Skywards restant ne contribuant pas au compte Ma famille restera sur son compte individuel. Le Membre de la famille concerné peut modifier sa contribution à tout moment.
Les Skysurfers ne peuvent être ajoutés ou demeurer inscrits à un compte Ma famille que si le parent ou responsable légal enregistré sur son compte Skywards Skysurfers est également le Chef de famille du compte Ma famille concerné. Toute modification du Chef de famille enregistré entraînera la suppression automatique des Skysurfers concernés du compte Ma famille. Toutes les règles applicables aux Skysurfers et à la gestion de leur Compte sont en vigueur dans la mesure où ils sont Membres de la famille sur un compte Ma famille. Ainsi, le parent ou responsable légal du Skysurfer sélectionnera (au nom du Skysurfer) le pourcentage des Miles Skywards cumulés par le Skysurfer à verser sur le compte Ma famille correspondant.
Le Chef de famille et les Membres de la famille continueront à cumuler des Miles Skywards et des Miles de Niveau sur leur Compte individuel en fonction de leur niveau d’adhésion Emirates Skywards.
Tous les Miles Skywards cumulés par un Membre avant de rejoindre un compte Ma famille demeureront sur le Compte individuel de ce Membre et ne peuvent être regroupés sur le compte Ma famille.
Les Miles de Niveau ne peuvent pas être regroupés sur le compte Ma famille.
Les Miles Skywards regroupés sur un compte Ma famille ne peuvent être échangés qu’au profit du Chef de famille et/ou des Membres de la famille du compte Ma famille concerné.
Les Miles Skywards regroupés sur un compte Ma famille ne peuvent être transférés à nouveau sur le Compte individuel d’un Membre.
Lorsqu’il rejoint un compte Ma famille, le Chef de famille et chaque Membre de la famille donne son consentement et autorise chaque Membre (âgé de 18 ans et plus) du compte Ma famille à (i) échanger les Miles Skywards se trouvant sur le compte Ma famille, et (ii) réserver et gérer tous les voyages sur le compte Ma famille en leur nom, au nom d’un autre Membre de la famille et du Chef de famille.
Pour les comptes Ma famille créés avant le mardi 11 décembre 2023, les Membres de la famille (âgés de 18 ans ou plus) peuvent ne pas être en mesure de faire d'échange sur le compte Ma famille : dans ce cas, les droits précisés dans la Clause 17.19(i) et (ii) ci-dessous ne seront attribués qu’au Chef de famille.
Afin que le Chef de famille puisse gérer efficacement son compte Ma famille et pour que les Membres éligibles puissent faire des échanges sur le compte Ma famille, les informations suivantes concernant chaque Membre de la famille (y compris le Chef de famille) seront accessibles par et mises à la disposition du Chef de famille et de chaque Membre de la famille :
- titre de civilité ;
- prénom et nom de famille ;
- Miles Skywards regroupés ;
- contribution de Miles Skywards en pourcentage ;
- Miles Skywards utilisés, Récompense ou produit obtenu et date d’utilisation des Miles Skywards pour toutes les transactions de Miles Skywards Ma famille sur le compte Ma famille ;
- réservations Cash+Miles effectuées par le Chef de famille ou un Membre de la famille sur le compte Ma famille ;
- réservations Classic Rewards effectuées par le Chef de famille ou un Membre de la famille sur le compte Ma famille ;
- informations de voyage liées aux réservations de vols effectuées sur le compte Ma famille, notamment :
  1. dossier des passagers aériens (PNR) ;
  2. types de repas particuliers ;
  3. demandes des passagers ayant des exigences en matière d’accessibilité ou ayant besoin d’une assistance spéciale ;
  4. détails des billets achetés (y compris la classe de voyage et le type de tarif) ;
  5. détails relatifs aux transactions (y compris le type de transaction et le nom complet avec la civilité du passager Membre)
    
    Le Chef de famille ou les autres Membres de la famille ne pourront pas voir l’historique des vols et les autres détails personnels de chaque Membre de la famille sur le compte Ma famille et ces données resteront associées au Compte individuel de chaque Membre.
Les Membres doivent continuer à utiliser leur Compte individuel pour effectuer des réservations en dehors du compte Ma famille.
Les règles relatives à la Date d’expiration normale et ajustée des Miles Skywards selon le Règlement du programme sont applicables à tous les Miles Skywards des Membres regroupés sur le compte Ma famille, et ces Miles Skywards continueront à expirer en temps voulu même s’ils ont été regroupés sur un compte Ma famille.
Les Miles Skywards cumulés par le biais de demandes rétroactives d’un Membre associé au compte Ma famille seront répartis entre le Compte individuel du Membre et le compte Ma famille concerné, conformément à la contribution à Ma famille correspondant à ce Membre au moment de la demande rétroactive.
Le Chef de famille ne peut pas quitter le programme Ma famille, ni désigner de remplaçant. Il aura la possibilité de clôturer le compte Ma famille ; dans ce cas, tous les Miles inutilisés regroupés sur le compte Ma famille seront annulés et perdus sans être restitués au Chef de famille ou à d’autres Membres de la famille.
Le Chef de famille peut retirer un Membre de la famille du compte Ma Famille à tout moment sur le Site internet ou en contactant le Service clients Emirates.
Les Membres de la famille peuvent quitter le compte Ma Famille eux-mêmes à tout moment en cliquant sur Quitter le compte Ma Famille. Cependant :
- tous les Miles Skywards regroupés sur le compte Ma famille resteront sur le compte Ma famille et seront perdus pour le Membre de la famille quittant le compte ;
- les échanges sur le compte Ma famille ne seront pas possibles au nom du Membre de la famille quittant le compte ;
- le Membre de la famille quittant le compte ne pourra plus voir le compte Ma famille, ou y accéder.
Vous pouvez échanger des Miles Skywards sur le compte Ma famille (i) contre des vols Classic Rewards, (ii) lorsque l’option Cash+Miles est proposée, (iii) pour des Surclassements immédiats lors de l’enregistrement, (iv) auprès des Partenaires commerciaux et art de vivre (tel que le proposent Emirates et nos Partenaires de temps à autre), (v) pour faire un don de Miles Skywards afin de soutenir les initiatives de l’Emirates Airline Foundation, et (vi) pour une sélection d’événements Skywards Exclusives (sous réserve des conditions générales Skywards Exclusives énoncées dans le Règlement du programme), (vii) pour réserver votre billet et tout produit ou service annexe lorsque l’option Cash+Miles est disponible sur emirates.com. Emirates peut modifier la liste de ses Partenaires à tout moment.
L’Achat, le Don, le Transfert, la Prolongation et la Restitution de Miles ne sont pas proposés à l’achat et ne peuvent pas être activés par les Membres avec les Miles Skywards d’un compte Ma famille.
Les surclassements de cabine à prix réduit dans le cadre des Avantages Platinum exclusifs ne peuvent pas être utilisés par les Membres ayant des Miles Skywards d’un compte Ma famille.
Lorsqu'un Membre rejoint un compte Ma famille en tant que Chef de famille ou Membre de la famille, la contribution en Miles Skywards qu’il a choisie ne sera ajoutée au compte Ma famille que dans la mesure où la transaction permet de cumuler plus de 1 Mile Skywards. Lorsqu’un Membre cumule 1 Mile Skywards ou moins lors d’une transaction, ce cumul est ajouté à son Compte individuel et non au compte Ma famille. Les délais habituels applicables au cumul de Miles Skywards sur le Compte du Membre selon le présent Règlement du programme s’appliquent également aux Miles Skywards cumulés sur le compte Ma famille.
Tous les Miles Skywards annulés, perdus ou invalidés initialement cumulés par le Chef de famille ou un Membre de la famille sur son Compte individuel respectif, puis regroupés sur le compte Ma famille, seront eux aussi annulés, perdus ou invalidés sur le compte Ma famille concerné.

18. Skywards+

Comment adhérer à Skywards+
- Skywards+ n’est proposé qu’aux membres Emirates Skywards majeurs et éligibles.
- Les Membres doivent se connecter à leur Compte afin de régler l’adhésion à Skywards+. Les Membres seront informés des frais d’adhésion applicables au cours du processus d’inscription.
- Une fois le paiement du Membre validé, ce dernier recevra un e-mail de confirmation et le reçu.
Période d’adhésion
La période d’adhésion à Skywards+ (et tous les avantages associés) débute à la date d’adhésion et expire le dernier jour du même mois l’année civile suivante. L’adhésion à Skywards+ n’est pas renouvelée automatiquement. Le Compte du Membre sera mis à jour suite à l’adhésion avec le niveau d’adhésion, les détails et les avantages proposés.
Règlement général du programme
- Skywards+ est un abonnement en ligne disponible à l’achat sur le Site internet moyennant une souscription annuelle pour les Membres majeurs. Seuls les Membres abonnés (selon le niveau d’adhésion) ont accès à et reçoivent les avantages Skywards+ correspondant à leur niveau d’adhésion.
- Le montant des adhésions comprend les taxes et tous les frais applicables.
- Les Membres Skywards+ pourront avoir droit à des avantages supplémentaires, comme indiqué sur le Site internet, et ces avantages varieront selon les Membres et le type d’adhésion souscrite.
- Les Membres Skywards+ doivent se connecter à leur compte pour pouvoir accéder, bénéficier et visualiser les avantages Skywards+.
- L’adhésion à Skywards+ et les avantages associés sont réservés au Membre adhérant et ne peuvent être ni offerts ni vendus.
- L’adhésion du Membre à Skywards+ n’est ni transférable ni remboursable.
- Les avantages Skywards+ sont applicables uniquement aux Vols Emirates achetés sur le Site internet, sauf indication contraire dans le Règlement du programme.
- Les avantages Skywards+ ne sont pas rétroactifs et ne peuvent être postdatés au-delà de la période d’adhésion en cours du Membre Skywards+.
- Aucun cumul de bonus ne sera crédité pour des vols effectués en dehors de la période d’adhésion du Membre à Skywards+. Cette réglementation s’applique également aux demandes rétroactives.
- Les avantages Skywards+ sont valables et accessibles aux Membres abonnés pendant la période d’abonnement applicable uniquement.
- Les Miles Skywards bonus cumulés avec des billets réémis seront crédités pour les vols effectués pendant la période d’adhésion à Skywards+.
- Emirates se réserve le droit de refuser une souscription à Skywards+ à toute personne et, dans le cas d’une Mauvaise utilisation du Programme, pourra mettre un terme à l’adhésion à Skywards+ d’un Membre à tout moment.
- Emirates se réserve le droit de retirer ou suspendre ce produit à tout moment.
- L’adhésion à Skywards+ sera activée pour les Membres abonnés dans les 48 heures suivant la validation du paiement.
- Les avantages Skywards+ ne sont valables que pour les vols applicables effectués pendant une période d’adhésion active.
- Des informations sur Skywards+ sont accessibles sur le site internet et le site internet de flydubai.
- Les avantages Skywards+ (y compris les avantages liés à l'échange de Miles Skywards) ne sont accessibles qu'aux Membres inscrits via leur Compte Membre individuel ou leur compte My Family (sauf dans le cas de la prime Classic Reward unique où les conditions du paragraphe 7 ci-dessous s'appliquent).
- Aucun remboursement ni crédit ne sera accordé aux Membres pour les avantages inutilisés à l’issue de leur période d’adhésion à Skywards+.
- Des avantages supplémentaires et des offres limitées peuvent être proposés pendant la période d’adhésion et être retirés à tout moment.
Miles Skywards bonus.
- Les Membres Skywards+ ont le droit de cumuler des Miles Skywards bonus conformément au présent Règlement du programme, au taux de 20 % de Miles de base plus les Miles bonus de niveau, hors tous les autres Miles (comme les Miles Skywards promotionnels).
- Les Membres abonnés à Skywards+ peuvent cumuler des Miles Skywards bonus sur les vols suivants effectués par un Membre pendant sa période d’adhésion applicable (quelle que soit la date de réservation ou la date d’émission initiale du billet) :
  1. les Vols Emirates avec des billets (y compris Cash+Miles) émis en ligne sur le Site internet ;
  2. les billets de Vols flydubai (y compris Cash+Miles) qui, selon le Règlement du programme, sont généralement éligibles au cumul de Miles Skywards ;
  3. les billets de vol émis hors ligne auprès d’Emirates Holidays et dans le cadre de l’Expérience Emirates à Dubai.
- Le taux de cumul des Miles Skywards bonus pour les Membres Skywards+ est déterminé de temps à autre par Emirates.
- Lorsqu’un Membre Skywards+ est éligible aux Miles Skywards bonus dans le cadre de son adhésion à Skywards+ et d’une promotion distincte en vigueur, ce Membre ne recevra pas deux fois les avantages et recevra plutôt uniquement l’avantage de la promotion ou de l’adhésion applicable attribuant au Membre le plus grand nombre de Miles Skywards bonus.
- Les relevés des Membres indiqueront le nombre de Miles Skywards bonus cumulés (le cas échéant) sous l’intitulé « Miles Skywards bonus Skywards+ ».
- Tout billet de vol normalement inéligible au cumul de Miles Skywards dans le cadre du présent Règlement du programme sera également exclu du cumul de Miles Skywards bonus.
Miles bonus de niveau - Skywards+ Premium uniquement.
- Les Membres Skywards+ Classic et les Membres Skywards+ Advanced ne peuvent pas recevoir de Miles bonus de niveau.
- Seuls les Membres abonnés à Skywards+ Premium peuvent cumuler des Miles bonus de niveau au taux de 20 % du total des Miles de niveau cumulés (hors Miles de Niveau promotionnels) sur les vols suivants effectués par un Membre pendant sa période d’adhésion applicable (quelle que soit la date de réservation ou la date d’émission initiale du billet) :
  1. les Vols Emirates avec des billets (y compris Cash+Miles) émis en ligne sur le Site internet ;
  2. les billets de Vols flydubai (y compris Cash+Miles) qui, selon le présent Règlement du programme, sont généralement éligibles au cumul de Miles Skywards ; et
  3. les billets de vol émis hors ligne auprès d’Emirates Holidays et dans le cadre de l’Expérience Emirates à Dubai.
- Le taux de cumul des Miles bonus de niveau pour les Membres Skywards+ Premium est déterminé de temps à autre par Emirates.
- Lorsqu’un Membre Skywards+ Premium est éligible aux Miles bonus de niveau dans le cadre de son adhésion à Skywards+ et d’une promotion distincte en vigueur, ce Membre ne recevra pas deux fois les avantages et recevra plutôt uniquement l’avantage de la promotion ou de l’adhésion applicable attribuant au Membre le plus grand nombre de Miles bonus de niveau.
- Les relevés des Membres Skywards+ Premium indiqueront le nombre de Miles bonus de niveau cumulés (le cas échéant) sous l’intitulé « Miles bonus de niveau Skywards+ ».
- Tout billet de vol normalement inéligible au cumul de Miles de Niveau dans le cadre du présent Règlement du programme sera également exclu du cumul de Miles bonus de niveau.
Surclassements primes à prix réduit :–Membres Skywards+ Advanced et Premium uniquement.
- Les Membres Skywards+ Classic ne peuvent pas bénéficier des Surclassements primes à prix réduit.
- Seuls les billets commerciaux achetés sur le Site internet permettent de bénéficier des Surclassements primes à prix réduit.
- Seuls les Surclassements primes réalisés en ligne sur le Site internet ou à l’enregistrement permettent de bénéficier de l’avantage Surclassement prime à prix réduit.
- Pour bénéficier du Surclassement prime à prix réduit, les Membres Skywards+ doivent se connecter à leur Compte sur le Site internet ou sur l’App Emirates avant de commencer leur réservation.
- Toutes les règles et restrictions dans le cadre du présent Règlement du programme applicables aux Surclassements primes continuent de s’appliquer à toutes les réductions proposées ou imposées dans ce même cadre.
- Les billets aux tarifs Flex et Flex Plus sont compatibles avec les Surclassements primes à prix réduit.
- Les Billets au tarif Special et les Billets au tarif Saver ne permettent pas de bénéficier des Surclassements primes à prix réduit.
- Les Membres Skywards+ pourront bénéficier de Surclassements primes à prix réduit sur les transactions de Surclassements primes éligibles traitées pendant la période d’adhésion, même lorsque la date de voyage n’est pas comprise dans la période d’adhésion.
- Une seule réduction est applicable à chaque achat d’un Surclassement prime par transaction. Pour les Membres Skywards+ éligibles à plusieurs offres de Surclassement prime à prix réduit, seule l’offre la plus intéressante sera applicable et disponible (les offres ne sont pas cumulables).
- Lorsqu’un Membre Skywards+ peut bénéficier un Surclassement prime à prix réduit pour un vol, il apparaîtra au moment de la réservation.
- Lorsqu’un Membre s’inscrit au Surclassement automatique, la réduction Skywards+ ne s’applique que si le Surclassement automatique est accordé pendant la période d’adhésion. Si une offre tactique plus intéressante est applicable à l’attribution du Surclassement automatique, le Membre bénéficiera de l’offre applicable la plus intéressante.
- Les surclassements primes à prix réduit dans le cadre de l’offre Skywards+ s’appliquent aussi aux surclassements automatiques si ces derniers sont traités au cours de la période d’adhésion.
- Les Surclassements primes Skywards+ à prix réduit ne sont pas compatibles ni proposés avec les Surclassements immédiats accordés à bord des vols.
Prime Classic Reward unique :
- Les Membres Skywards+ ont chacun droit à un réduction ponctuelle sur un vol Classic Reward Emirates éligible, à condition que le vol Classic Reward concerné ait été réservé pendant la période d’adhésion active à Skywards+ du Membre (quelle que soit la date de voyage prévue).
- La prime Classic Reward ne peut être utilisée que par les Membres à partir de leur Compte individuel et ne peut être utilisée via un Compte My Family.
- Pour les réservations de groupe, la réduction Classic Rewards Skywards+ s’appliquera à tous les billets Classic Reward de la réservation de groupe en question utilisés par le Membre Skywards+ concerné.
- La réduction Classic Rewards Skywards+ n’est applicable qu’aux vols primes aller-retour et aller simple et n’est pas disponible ou applicable aux réservations multi-destinations ou open-jaw (trajet ouvert).
- La réduction Classic Rewards Skywards+ est non remboursable et ne sera pas appliquée à nouveau si les détails du vol changent ou que les vols concernés sont annulés. Une fois la réduction Classic Rewards Skywards+ utilisée par le Membre Skywards+, elle ne sera plus disponible par la suite.
- Toutes les règles du Programme concernant Classic Rewards restent applicables à toutes les réductions Classic Reward Skywards+.
Tarifs Cash+Miles préférentiels
- Les Membres Skywards+ se verront proposer un tarif Cash+Miles préférentiel sur les réservations éligibles réalisées pendant leur période d’adhésion à Skywards+ applicable (quelle que soit la date de voyage prévue).
- Le tarif Cash+Miles préférentiel pour les Membres Skywards+ apparaîtra sur la page de paiement du Site internet lorsque le Membre sélectionnera l’option de paiement Cash+Miles.
- Le tarif Cash+Miles préférentiel pour les Membres Skywards+ est limité aux réservations éligibles réalisées et émises sur le Site internet.
- Pour bénéficier du tarif Cash+Miles préférentiel, les Membres Skywards+ doivent sélectionner l’option affichant l’icône Cash+Miles pendant le processus de réservation en ligne.
- Une fois l’option de paiement Cash+Miles sélectionnée, vérifiée et confirmée par le Membre Skywards+ sur la page de paiement, et après le paiement final des billets, aucun autre changement de tarif Cash+Miles n’est autorisé ou accepté pour le Membre Skywards+.
- Toutes les règles du Programme concernant Cash+Miles restent applicables aux tarifs Cash+Miles préférentiels Skywards+.
- Une seule offre est applicable à chaque achat de Cash+Miles par transaction. Pour les Membres Skywards+ éligibles à plusieurs offres Cash+Miles, seule l’offre la plus intéressante sera applicable et disponible (les offres ne sont pas cumulables).
Avantage Bagage en soute
- Sous réserve des modalités suivantes, les Membres Skywards+ recevront les franchises bagage en soute supplémentaires suivantes (l’« Avantage Bagage en soute ») :
  1. Les Membres Skywards+ Classic recevront une franchise bagage en soute de 5 kg supplémentaires ;
  2. Les Membres Skywards+ Advanced et Skywards+ Premium recevront une franchise bagage en soute de 10 kg supplémentaires ;
- L’Avantage Bagage en soute est soumis à modification et suppression à tout moment, tel que déterminé par Emirates à sa seule discrétion.
- Sur les marchés où le principe de poids de l’IATA est applicable, l’Avantage Bagage en soute concerne tous les Membres Skywards+.
- Les avantages relatifs aux bagages sont applicables quel que soit le canal de réservation utilisé. Les bagages en soute ne concernent que les Vols Emirates.
- Sur les marchés et les itinéraires où le principe du nombre de bagages de l’IATA s’applique, les Membres Skywards+ pourront enregistrer un bagage supplémentaire, à condition qu’une franchise maximum de trois bagages au total soit accordée à tout moment et sous réserve du poids total de chaque bagage imposé par la classe de voyage réservée par le Membre. Les Membres Gold et Platinum ne recevront ainsi pas de franchise bagages supplémentaires dans le cadre de leur adhésion à Skywards+.
- L’Avantage Bagage en soute n’est applicable et proposé qu’aux Membres Skywards+ individuels pour leur propre voyage et il n’est pas transférable aux autres voyageurs de réservations de groupe.
- Toutes les règles du Programme concernant les franchises bagage en soute restent applicables aux Avantages Bagages en soute.
Accès à une sélection de salons Emirates Classe Affaires
- Les Membres Skywards+ recevront un accès aux salons Emirates lorsqu’ils voyagent avec un billet de Vol Emirates éligible comme indiqué ci-dessous (l’« Accès au salon Skywards+ ») :
  1. Les Membres Skywards+ Classic recevront deux entrées individuelles dans une sélection de salons Classe Affaires Emirates à Dubai et de salons Emirates dans d’autres aéroports du réseau Emirates au cours de leur adhésion à Skywards+ ;
  2. Les Membres Skywards+ Advanced recevront cinq entrées individuelles dans une sélection de salons Classe Affaires Emirates à Dubai et de salons Emirates dans d’autres aéroports du réseau Emirates au cours de leur adhésion à Skywards+ ; et
  3. Les Membres Skywards+ Premium recevront dix entrées individuelles pour eux-mêmes dans une sélection de salons Classe Affaires Emirates à Dubai et de salons Emirates dans d’autres aéroports du réseau Emirates au cours de leur adhésion à Skywards+.
- Chaque entrée offre un accès unique au salon Classe Affaires Emirates pour une personne Membre Skywards+ dans une sélection d’aéroports. Le Membre Skywards+ ou un compagnon de voyage sur le même Vol Emirates en partance peut bénéficier de l’entrée. Le Membre Skywards+ devra présenter et utiliser l’entrée lui-même pour que son compagnon de voyage puisse bénéficier de l’accès.
- Les règles et restrictions applicables à l’accès des invités aux salons Emirates énoncées dans le présent Règlement du programme s’étendent également à l’utilisation de l’Accès aux salons Skywards+ par l’invité. Pour éviter toute ambiguïté, tout invité autorisé d’un Membre Skywards+ doit utiliser un des Accès aux salons Skywards+ indiqués ci-dessus.
- L’Accès aux salons Skywards+ est proposé aux Membres Skywards+ pour les Vols Emirates parcourus au cours de la période d’adhésion applicable du Membre uniquement. Lorsqu’un Membre Skywards+ n’a pas utilisé l’intégralité de sa franchise d’Accès aux salons Skywards+ au cours de sa période d’adhésion à Skywards+, cette franchise sera perdue et ne sera pas reconduite sur une prochaine période d’adhésion.
- L’Accès aux salons Skywards+ est en permanence soumis à disponibilité et l’entrée ne peut être garantie quelle que soit la date de voyage.
- L’Accès aux salons Skywards+ est soumis aux limitations et aux règles régissant l’accès aux salons Emirates indiquées dans d’autres rubriques du présent Règlement du programme, y compris (sans s’y limiter) les exigences et restrictions applicables au type de billet du Membre en question (sachant qu’aucune exigence de classe de voyage ne s’applique lorsque le Membre utilise son Accès au salon Skywards+).
- Pour les passagers qui ne sont pas en transit au départ de Dubai, Emirates se réserve le droit de limiter l'accès gratuit au salon à 4 heures avant le départ du vol. Les Membres Emirates Skywards qui utilisent l'accès aux salons en tant qu'avantage de leur abonnement peuvent entrer dans le salon indiqué sur leur carte d'embarquement et ne sont pas autorisés à entrer et sortir de plusieurs salons avant le départ du vol.
- Les Accès aux salons Skywards+ proposés aux Membres ne seront pas visibles sur le profil du Compte du Membre, mais seront indiqués sur les cartes d’embarquement.
- Les agents présents dans les salons Classe Affaires Emirates sont habilités à vérifier les accès de chaque Membre et à valider l’utilisation de chaque entrée. Emirates se réserve le droit de retirer et/ou limiter la disponibilité de l’Accès aux salons Skywards+ de temps à autre. L’accès aux salons est soumis à des limites de capacité.

19. Exclusivités Skywards

En savoir plus sur les conditions générales(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet) d’utilisation de notre plateforme Skywards Exclusives, ainsi que sur le règlement du programme(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet) applicable aux transactions sur le site internet Skywards Exclusives.

20. Confidentialité des données

Dans le cadre du Programme Emirates Skywards, Emirates collecte, utilise et divulgue des informations personnelles des Membres conformément à la Politique de confidentialité. La Politique de confidentialité comprend des informations sur le type de données personnelles recueillies par Emirates, la façon dont ces données sont utilisées, à qui elles sont divulguées et à quelles fins. Elle comprend aussi des renseignements expliquant aux Membres comment retirer leur consentement, le cas échéant, et comment contacter Emirates en ce qui concerne la gestion de leur vie privée.
Sans limiter la Clause 20.1 ci-dessus, le programme Emirates Skywards impose comme condition d’adhésion que, sauf notification contraire reçue par Emirates de la part d’un Membre Qantas Travel, chaque Membre Qantas Travel accepte la divulgation de ses coordonnées de Membre Qantas Travel par Emirates le jour de fin de contrat avec Qantas ou à une date ultérieure. Ce transfert de données aura lieu afin de permettre à Qantas de proposer une adhésion au programme voyageur fréquent Qantas Travel (ou à un programme équivalent à la Date de fin de contrat de Qantas). L’utilisation et la divulgation des données personnelles par Qantas peuvent différer de celles d’Emirates. Qantas peut être soumise à des lois sur la confidentialité qui n’offrent pas le même niveau de protection que celles auxquelles est soumise Emirates Skywards. Afin d’éviter toute confusion, aucun élément de cette Clause 20.2 n’exige du Membre Qantas Travel qu’il annule son adhésion au programme Emirates Skywards et/ou qu’il accepte d’adhérer au programme Voyageur fréquent Qantas (ou à un programme équivalent) à aucun moment.
Sans restreindre la portée de la Clause 20.1 ci-dessus, les données personnelles des Membres anciennement membres OPEN flydubai ou ayant voyagé avec flydubai seront utilisées et partagées par et entre Emirates et flydubai dans le cadre de l’exploitation du programme Emirates Skywards. L’utilisation et la divulgation des données personnelles par flydubai peuvent être différentes de celles d’Emirates.
Lorsqu’un Membre demande la suppression de son Compte, conformément à l’Article 17 du Règlement général sur la protection des données (droit de suppression/droit à l’oubli), tous les Miles cumulés mais non utilisés, transférés ou expirés restants sur le Compte seront annulés.

21. Responsabilité

DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, EMIRATES DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ ENVERS LES MEMBRES OU TOUTE AUTRE PERSONNE EN CAS DE PERTE OU DE DOMMAGES, DIRECTS OU INDIRECTS, ISSUS DE LA RÉSILIATION OU DE LA MODIFICATION D’EMIRATES SKYWARDS OU DES INSTALLATIONS, AVANTAGES OU ARRANGEMENTS MIS À LA DISPOSITION D’UN MEMBRE, Y COMPRIS EN CAS D’EXCLUSION D’UN PARTENAIRE OU DE SUPPRESSION DE TOUT(E) AVANTAGE, INSTALLATION OU DISPOSITION.
Sans préjudice de tout autre droit et recours d’Emirates dans le cadre du présent Règlement du programme, Emirates se réserve le droit d’exclure un Membre de participer au programme Emirates Skywards à l’avenir, d’annuler tous les Miles déjà cumulés et de demander une compensation pour les Récompenses utilisées si, à la seule appréciation d’Emirates Skywards, ce Membre ou son Coordinateur de voyage s’est livré à une faute volontaire ou à une Mauvaise utilisation du programme, y compris, sans toutefois s’y limiter à (i) l’acquisition, la vente frauduleuse ou non autorisée ou l’abus de Miles Skywards, (ii) l’acquisition, la vente ou l’abus du programme Emirates Skywards, (iii) ou toute acquisition, vente ou abus d’une Récompense.
Le service de conciergerie d’Emirates Skywards et certains autres services offerts aux Membres sont assurés par un prestataire externe (chacun d’entre eux constituant un « Prestataire »). Tous les Membres bénéficiant de ces services entament une relation légale avec le Prestataire concerné. Dans la mesure où la loi l’autorise, Emirates décline toute responsabilité, quelle que soit sa nature, envers tout Membre ou toute personne concernant toute négligence, toute faute intentionnelle, tout service médiocre ou tout autre manquement aux obligations découlant de la prestation ou de la non-prestation des services par ou de la part d’un Prestataire, dans le cadre de cette relation légale avec le Prestataire.

22. Généralités

Les Règles du programme peuvent être modifiées, nuancées, suspendues ou résiliées à tout moment et sans préavis dans les cas autorisés par la loi, à condition que des efforts raisonnables soient fournis pour publier rapidement les détails de cette modification, nuance, suspension ou résiliation (selon le cas) sur le Site Internet. En cas de conflit entre la présente version du Règlement du programme et toute autre version du Règlement du programme publiée sur le Site internet pour Emirates Skywards, cette dernière aura préséance.
L’utilisation par le Membre de sa carte de membre numérique ou la mention de son numéro de membre après toute modification ou variation des Règles du programme sera considérée comme une acceptation de cette modification ou variation par le Membre.
Certaines fonctionnalités et caractéristiques du Site internet peuvent différer ou être absentes sur la version mobile du Site internet ou l’App Emirates et certaines fonctionnalités et caractéristiques ne sont donc accessibles que sur la version pour PC du Site internet.
Tout avis envoyé à un Membre dans le cadre du Règlement du programme sera considéré comme remis s’il a été envoyé par courrier pré-affranchi adressé au Membre à l’adresse indiquée par le Membre aux fins visées par Emirates Skywards.
Le Règlement du programme est régi par les lois de l’Émirat de Dubai et toute procédure concernant ou liée au programme Emirates Skywards doit être intentée dans cette juridiction. L’adhésion, y compris l’éligibilité pour l’adhésion et tous les Miles ou Récompenses, est soumise aux lois et réglementations applicables, y compris les résolutions applicables de l’Association internationale du transport aérien (IATA).
Emirates Skywards n'exerce pas ses activités (ou cessera de les exercer) dans une juridiction dans laquelle elle serait interdite (ou deviendrait interdite) par toute loi ou instruction gouvernementale applicable.
Des efforts raisonnables ont été fournis pour s’assurer que les informations figurant dans le Règlement du programme et dans toute publication et annonce publicitaire liées à Emirates Skywards sont exactes, mais Emirates Skywards décline toute responsabilité en cas d’erreur ou d’omission de quelque information que ce soit, écrite ou orale.
Toute partie du Règlement du programme inapplicable pour quelque motif que ce soit sera considérée comme pouvant être éliminée sans affecter en aucune façon le reste du présent Règlement du programme. Emirates ne sera pas dans l’obligation de fournir des services ou d’agir autrement en conformité avec le présent Règlement du programme si cela est contraire à la loi.
Les Membres peuvent être dans l’obligation de fournir des documents lors de l’enregistrement afin de prouver leur identité et leur statut de Membre Emirates. Si un Membre ne se conforme pas à cette exigence, Emirates se réserve le droit de refuser le transport.

23. Utilisation du code à usage unique Emirates Skywards

Pour plus de sécurité, Emirates Skywards a mis en place une authentification à deux facteurs grâce à l’utilisation d’un code à usage unique pour certaines activités sur les Comptes, comme la connexion au Compte, les mises à jour du profil et l’utilisation des Miles (service de mot de passe à usage unique).

Le code à usage unique est un nombre généré au hasard et envoyé par SMS et/ou e-mail au Membre par Emirates pour certaines activités sur son Compte. Il s’agit d’une authentification à deux facteurs pouvant exiger du Membre qu’il confirme que l’activité sur son Compte est bien autorisée. Lors de l’activité en question sur son Compte, le Membre sera informé de la nécessité de saisir un code à usage unique.

Lorsqu’un code à usage unique est nécessaire sur le Compte d’un Membre, Emirates envoie un code à usage unique au Membre par SMS au numéro de téléphone portable enregistré et/ou par e-mail à l’adresse e-mail enregistrée auprès d’Emirates Skywards (tels qu'indiqués sur le profil du Compte du Membre).

Les Membres doivent vérifier que toutes les informations (y compris, sans toutefois s’y limiter, les coordonnées) transmises à Emirates sont correctes et à jour en permanence. Dans le cas où un Membre ne fournirait pas à Emirates les informations nécessaires ou s’il ne les mettait pas à jour, Emirates pourrait ne pas être en mesure d’émettre le code à usage unique, ce qui empêcherait le Membre d’accéder à son Compte. Les Membres peuvent mettre à jour leur profil sur leur Compte Emirates Skywards à tout moment pour s’assurer que leurs coordonnées sont toujours exactes.

Emirates peut, à sa seule discrétion, contacter un Membre (notamment sur une ligne enregistrée) pour vérifier l’identité du Membre et l’activité du Compte. En cas de saisie incorrecte du code à usage unique à plusieurs reprises, le Compte du Membre pourrait être bloqué ou d’autres restrictions pourraient être imposées sur son utilisation, selon le règlement d’Emirates. Dans le cadre de la prévention des fraudes et des procédures de vérification du Membre, Emirates pourra demander des détails supplémentaires ou un justificatif d’identité au Membre.

Les Membres ne doivent pas communiquer leur numéro de Compte ou leur code à usage unique à des tiers et doivent s’assurer que ces informations restent secrètes. En cas de divulgation du code à usage unique, ou s’il est découvert par un tiers, le Membre doit immédiatement informer Emirates Skywards de l’incident en contactant SkywardsMemberVerification@emirates.com

En utilisant le service de code à usage unique, le Membre autorise Emirates à lui communiquer le code à usage unique et à authentifier l’identité du Membre et l’activité sur le Compte à l’aide du code à usage unique. Dans le cas où le Membre ne serait pas en mesure d’indiquer le code à usage unique, ou en cas d’échec de l’authentification à l’aide du code à usage unique, Emirates peut limiter l’accès au Compte du Membre.

Le fournisseur de service mobile peut empêcher le Membre de recevoir le code à usage unique par SMS si le Membre se trouve à l’étranger ou utilise un réseau de service mobile étranger. En outre, le fournisseur de service peut prélever des frais de service pour la réception du code à usage unique.

Emirates ne pourra en aucun cas être tenue responsable en cas de perte ou de dommages découlant de ou liés à l’incapacité d’un Membre à accéder à son Compte si l’authentification à l’aide du code à usage unique est retardée ou échoue, quelle qu’en soit la raison. Emirates Skywards ne pourra pas être tenue responsable des frais prélevés par le fournisseur de service ou toute autre partie.

Emirates se réserve le droit d’ajouter, de suspendre ou de résilier le service de code à usage unique ou son utilisation, de manière temporaire ou permanente, à tout moment, sans préavis et pour toute raison qu’Emirates estime nécessaire ou souhaitable, y compris, sans toutefois s’y limiter, en cas de suspicion d’incident de sécurité, ou si Emirates a des raisons raisonnables de penser que les informations fournies par le Membre ne sont pas à jour ou exactes.

Modification du Programme

Emirates Skywards est régi par le présent Règlement du programme. Emirates Skywards se réserve le droit de changer, ou modifier toute partie du programme Emirates Skywards à tout moment conformément au Règlement du programme. Ce droit comprend, sans toutefois s’y limiter, les modifications des partenaires affiliés à Emirates Skywards, les règles de cumul et de crédit de Miles, les règles d’utilisation des billets primes, les horaires des vols, les avantages de voyage des Membres et les caractéristiques spécifiques des offres promotionnelles.

Exclusion de garanties et limitation de responsabilité

Les informations publiées sur le Site Internet ou sur l’App Emirates peuvent demeurer incomplètes ou comprendre des éléments inexacts ou des erreurs typographiques. Emirates Skywards ne déclare pas et ne garantit pas que l’accès au Site Internet ou à l’App Emirates pourra se faire sans interruption ni qu’aucune panne, erreur, omission ou perte des informations transmises ne surviendra, ni qu’aucun virus ne sera transmis par l’intermédiaire du site Internet ou de l’App Emirates. Emirates ne saurait garantir l’adéquation des informations, des produits ou des services présents sur le Site internet ou l’App Emirates pour un quelconque usage. Tous ces produits, services et informations sont fournis « en l’état », sans garantie quelconque. Par la présente, Emirates décline toute responsabilité concernant les informations, les produits et les services, y compris toutes les garanties et conditions tacites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de propriété et d'absence de contrefaçon.

EMIRATES NE POURRA EN AUCUN CAS ÊTRE TENUE RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, PARTICULIERS OU CONSÉCUTIFS DÉCOULANT DE L’UTILISATION DU SITE INTERNET OU DE L’APP EMIRATES, OU DE L’INCAPACITÉ À UTILISER LE SITE INTERNET OU L’APP EMIRATES, OU DES INFORMATIONS, PRODUITS ET SERVICES OBTENUS PAR LE BIAIS DU SITE INTERNET OU DE L’APP EMIRATES OU DÉCOULANT D’UNE QUELCONQUE AUTRE UTILISATION DU SITE WEB OU DE L’APP EMIRATES, QU’ILS SOIENT ISSUS D'UNE VIOLATION DE CONTRAT, D'UNE FAUTE, D'UNE NÉGLIGENCE, D'UNE RESPONSABILITÉ DE PLEIN DROIT OU D’AUTRE NATURE.

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L’utilisation de vos informations personnelles dans le cadre du programme Emirates Skywards est régie par la clause 20 du présent Règlement du programme et par la Politique de confidentialité.