Règles du programme Emirates Skywards | À propos d’Emirates Skywards

Le programme de fidélité Emirates Skywards (« Emirates Skywards ») est exploité par Emirates. Le site Internet d’Emirates Skywards (le « Site Internet ») et l’App Emirates (l’« App ») sont proposés aux membres Emirates Skywards ayant accepté les présentes Conditions générales. En accédant au Site internet ou à l’App Emirates et en les utilisant, vous acceptez toutes ces Conditions générales.

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LE PRÉSENT RÈGLEMENT DU PROGRAMME AFIN DE VOUS FAMILIARISER AVEC LES PRINCIPES SELON LESQUELS LES AVANTAGES ET LES PRIMES PEUVENT ÊTRE CUMULÉS, ACCORDÉS, MODIFIÉS OU ANNULÉS.

1. Définitions et interprétation

Dans le cadre des présentes Règles du Programme :
- Compte désigne le compte auquel ou duquel les Miles d’un membre sont ajoutés ou déduits ;
- Miles de base désigne les Miles qu’un Membre cumule grâce à un ou plusieurs Vols éligibles en Classe Économique lorsqu’il achète un vol au tarif Flex Plus d’une zone Skywards à une autre zone Skywards ;
- Les billets Cash+Miles désignent des vols Emirates ou flydubai pouvant être achetés avec une combinaison d’espèces et de Miles Skywards en fonction des conditions générales détaillées dans la clause 13 des présentes Règles du programme.
- Un billet prime Classic est un billet prime Classic Saver ou Classic Flex ou Classic Flex Plus sur un vol Emirates ;
- Billet prime Classic Saver désigne un billet prime, offert dans son intégralité ou en partie, grâce à des Miles Skywards, qui est régi par les règles et restrictions relatives aux récompenses Classic Saver ;
- Un billet prime Classic Flex ou Flex Plus désigne un billet prime, payé dans son intégralité ou en partie grâce aux Miles Skywards, qui est régi par les règles et restrictions de la récompense Classic Flex ou Flex Plus ;
- Vol en partage de code désigne les vols dont le code ou le numéro d’une compagnie aérienne est indiqué sur le billet alors qu’ils sont opérés par une autre compagnie aérienne ;
- Contrat de coordination désigne le contrat-cadre de coordination signé par Emirates et Qantas le 6 septembre 2012 (et les modifications ou reformulations qui peuvent y être apportées de temps à autre) ;
- Emirates désigne Emirates, une société de Dubai créée par le décret n° 2 de 1985 (tel que modifié) ;
- L’App Emirates désigne l’application Emirates disponible sur iPad, iPhone, Apple Watch et les téléphones Android ;
- Vol(s) Emirates désigne(nt) les vols commercialisés et opérés par Emirates ;
- Service clients Emirates désigne les centres destinés aux membres établis à Dubai, Bombay, Karachi, Manchester, Melbourne, New York, Canton et Budapest et dont les coordonnées sont publiées par Emirates Skywards ;
- Partenariat Emirates Qantas désigne le partenariat de collaboration entre Emirates et Qantas relatif à divers aspects des activités commerciales respectives des deux sociétés, comme indiqué dans le Contrat de coordination ;
- Emirates Skywards désigne, en fonction du contexte, Emirates dans le cadre de son exploitation d’un programme de fidélité pour son propre compte et pour le compte de flydubai sous forme de programme de fidélité pour les deux compagnies aériennes, ou le nom donné au programme de fidélité lui-même. Emirates Skywards est une marque commerciale ou une marque déposée d’Emirates ;
- flydubai désigne Dubai Aviation Corporation (sous le nom commercial de flydubai), une société constituée par la loi n° (11) de 2008 ;
- L’App flydubai désigne l’Application flydubai disponible sur iPad et iPhone ;
- Le Service Clients flydubai désigne tous les centres dédiés aux clients de flydubai aux E.A.U., en Russie, au Pakistan et en Arabie saoudite ainsi que les coordonnées publiées par flydubai ;
- Vol(s) flydubai désigne(nt) les vols commercialisés et opérés par flydubai ;
- Le Site Internet de flydubai désigne flydubai.com ;
- Miles annulés désigne le solde de Miles disponible sur le Compte retiré du Compte par Emirates suite à l’annulation de l’adhésion ;
- Ma famille désigne le programme défini dans la clause 16 des Règles du programme ;
- Représentant de la famille désigne un individu selon la définition de la clause 16 des Règles du programme ;
- Membre de la famille désigne les personnes définies dans la clause 16 des Règles du programme ;
- Tarif Flex ou Flex Plus est un tarif Emirates non réduit qui n’est pas soumis aux restrictions du tarif Special ou Saver ;
- Surclassement immédiat désigne un Surclassement prime obtenu au comptoir d’enregistrement à l’aéroport ou à bord de l’appareil ;
- Membre désigne un individu qui a présenté une demande d’adhésion au programme de fidélité Emirates Skywards et qui a reçu un numéro de membre suite à cette demande ;
- Niveau de membre désigne le niveau d’adhésion au programme de fidélité Emirates Skywards ;
- Miles désigne les points cumulés par un Membre dans le cadre du programme de fidélité Emirates Skywards, en fonction de sa consommation de produits et services éligibles. Sauf indication contraire, ce terme englobe les Miles Skywards comme les Miles-Statut ;
- Calculateur de Miles désigne le calculateur qui se trouve sur le Site internet permettant de déterminer combien de Miles peuvent être crédités sur le compte d’un Membre lorsqu’il voyage sur un Vol éligible, ou bien le nombre de Miles qui peuvent être échangés pour obtenir un Billet prime Emirates
- Date de mise en service se réfère au 31 mars 2013 ;
- Partenaire désigne un fournisseur de biens ou un prestataire de services participant ponctuellement au programme Emirates Skywards. Ce terme peut concerner des compagnies aériennes (à l’exception de flydubai), des hôtels et complexes hôteliers, des prestataires de services financiers, de loisirs ou de la vie quotidienne et des loueurs de véhicules ;
- Bonus d’informations personnelles désigne les Miles pouvant être accordés ponctuellement à un Membre pour le remercier d’avoir mis ses informations personnelles à jour à la demande d’Emirates Skywards ;
- Qantas désigne la société Qantas Airways Limited ;
- Groupe Qantas désigne Qantas et ses filiales le cas échéant ;
- Date de fin de contrat de Qantas désigne la date à laquelle le Partenariat Emirates Qantas prendra fin ;
- Vol(s) éligible(s) désigne un ou plusieurs vols sur Emirates, ou flydubai, ou un ou plusieurs vols en partage de code commercialisés par Emirates ou flydubai, mais opérés par une autre compagnie aérienne, entre la provenance et la destination de l’aller et/ou du retour ;
- Membre concerné désigne un Membre :
- Récompense désigne des produits ou services offerts par Emirates Skywards ou un Partenaire à un Membre en échange de Miles Skywards ;
- Skywards Skysurfers désigne le club exclusif d’Emirates Skywards destiné aux jeunes Membres âgés de 2 à 17 ans ;
- Miles Skywards désigne les Miles cumulés chaque fois qu’un Membre prend un Vol éligible ou achète des produits et services éligibles auprès d’un Partenaire, et qui peuvent être échangés contre des Récompenses dans le cadre du Règlement du programme Emirates Skywards ;
- Tarif Special ou Saver désigne les tarifs d’Emirates soumis à toute restriction d’éligibilité liée à l’achat et/ou à la disponibilité des places limitées, à la période de vente (date « doit être acheté d’ici le »), aux conditions restrictives (y compris, mais sans s’y limiter, les frais de change, les séjours min./max., les restrictions de vol ou les achats à l’avance), ainsi que tous les tarifs vendus par d’autres compagnies aériennes pour des vols en partie assurés par Emirates ;
- Bonus de niveau désigne les Miles Skywards cumulés par les Membres Platinum, Gold et Silver, acquis en prenant un ou plusieurs Vols éligibles ;
- Miles de Niveau désigne les Miles cumulés dans le cadre d’une qualification à un Niveau d’Adhésion, un Mile étant cumulé en prenant un Vol éligible ;
- Surclassement prime désigne l’échange de Miles Skywards permettant de voyager dans une classe supérieure à la classe indiquée sur le billet Emirates ; et
- Site Internet désigne le site Internet d’Emirates Skywards sur emirates.com.
Dans le cadre du présent Règlement du Programme, sauf intention contraire :
- une référence au singulier inclut une référence au pluriel, et vice-versa ;
- une référence au masculin inclut une référence au féminin, et vice-versa ;
- une référence à une partie inclut une référence à ses employés autorisés ; et
- les titres sont introduits uniquement pour faciliter les références.

2. Adhésion

Tout individu âgé d’au moins deux ans a le droit de présenter une demande d’adhésion à Emirates Skywards. Les sociétés de capitaux, entreprises, sociétés en nom collectif ou toute autre entité ne sont pas éligibles pour devenir Membre.
Un candidat à l’adhésion doit fournir toutes les informations requises dans le formulaire d’adhésion à Emirates Skywards. Les demandes concernant des Membres mineurs doivent être signées par un parent ou un tuteur. Emirates Skywards peut accepter ou refuser toute demande d’adhésion à sa discrétion absolue.
Emirates Skywards remettra au Membre un numéro de membre numérique permanent sur lequel seront cumulés ses Miles. Le Membre pourra accéder à la carte de membre numérique sur l’app Emirates après son inscription. Le Membre pourra indiquer son numéro de membre ou le présenter sur l’App Emirates, le site internet mobile, un e-mail ou sous forme d’image enregistrée sur un appareil mobile lors de son voyage sur des Vols éligibles et lors du paiement d’autres biens ou services éligibles. La carte de membre numérique est mise à la disposition de tous les membres Emirates Skywards. La carte de membre numérique offre aux membres les mêmes avantages qu’une carte papier. La carte de membre numérique peut indiquer une date d’expiration et, le cas échéant, n’est valide que jusqu’à ladite date. La carte de membre numérique affichera une date de validité en fonction du Niveau de membre. La carte de membre numérique ne peut être utilisée que par le Membre nommé sur cette carte. Le nom du membre doit être indiqué en anglais, tel qu’il apparaît sur son passeport. La carte de membre numérique n’est pas une carte bancaire et elle n’est utilisée qu’à des fins d’identification. La carte de membre numérique n’est pas transférable et demeure en tout temps la propriété de l’émetteur.
Les Membres ne doivent pas abuser de leur statut de membre du programme de fidélité Emirates Skywards, notamment :
- pour prendre part à des activités illégales ou frauduleuses ; ou
- pour la vente, l’attribution, le transfert ou l’acquisition ou l’offre ou la promotion de vente, attribution, transfert ou acquisition de Récompenses, de Miles ou autres avantages proposés aux Membres dans le cadre du programme Emirates Skywards ou de Miles non conformément au Règlement du programme.
- en cas de violation des Règles du programme par un Membre, notamment le non-respect de cette clause 2.4, Emirates Skywards se réserve le droit de résilier l’adhésion conformément à la clause 21.2. Les Miles cumulés mais non échangés, transférés ou expirés restant sur le Compte du Membre seront annulés.
Le Membre peut à tout moment annuler son adhésion en en informant le Service Clients Emirates.
Emirates Skywards peut, à sa discrétion absolue et à tout moment, suspendre, annuler ou résilier l’adhésion ou les Miles cumulés d’un Membre. Tous les Miles restants et non utilisés seront alors annulés et ne pourront être utilisés.
L’adhésion au Programme Emirates Skywards prendra fin immédiatement à l’annonce du décès ou de la faillite d’un Membre. De plus, si le Membre décédé ou en faillite est également le Chef de famille d’un compte Ma famille, le compte Ma famille correspondant sera également clôturé. Les Miles cumulés mais non échangés, transférés ou expirés restant sur le compte individuel du Membre et, le cas échéant, le compte Ma famille avant le décès ou la faillite du Membre seront automatiquement annulés, avec tous les autres avantages ou privilèges. Cependant, en cas de décès d’un Membre, Emirates Skywards peut, à sa seule discrétion, restituer les Miles disponibles du Membre décédé à ses ayants droit, à condition que le compte Skywards du Membre décédé ou, le cas échéant, son compte Ma famille dispose d’un solde minimum de 2 000 Miles au moment de la réception de la demande par Emirates Skywards et que l’ayant droit réclame les Miles du Compte du Membre décédé dans les six mois suivant la notification du décès/de la faillite. Toute demande envoyée par ou au nom d’un ayant droit pour obtenir les Miles cumulés par un Membre décédé doit être accompagnée de (i) une copie de l’acte de décès du Membre décédé ; (ii) une copie du testament, de la décision judiciaire ou de tout autre document légal prouvant la légitimité de l’ayant droit à réclamer les Miles cumulés ; et (iii) tout autre document exigé par Emirates Skywards.
L’adhésion n’est pas transférable. Il est interdit aux Membres de détenir plusieurs Comptes. Tous les Miles et Récompenses Emirates Skywards sont cumulés ou émis en faveur du Membre sur son Compte de Membre.
Des relevés d’activité sont mis à la disposition du Membre par le biais du Site Web tant qu’Emirates Skywards le considère comme un Membre actif. Ces relevés indiquent les informations liées aux Miles cumulés, échangés et expirés. Si un Membre estime que des informations contenues dans le relevé (notamment des informations concernant les Miles cumulés, échangés ou expirés) sont incorrectes, le Membre doit en informer immédiatement Emirates Skywards, dans tous les cas, moins de 90 jours suivant la date du relevé. Si un Membre n’informe pas Emirates Skywards de toute irrégularité dans son relevé dans les délais indiqués dans la clause 2.9, les informations seront considérées comme correctes et acceptées par le Membre en question. Si un Membre conteste le relevé, Emirates Skywards pourra demander au Membre de fournir des documents pour étayer sa réclamation.
Les changements de nom d’un Membre doivent être communiqués à Emirates Skywards par écrit et doivent être accompagnés d’un document légal ou autre puisque Emirates Skywards peut demander ponctuellement des preuves de ce changement. Emirates Skywards peut demander des informations complémentaires à des fins de validation de Compte dans le cadre d’une modification des informations personnelles d’un Membre.
Le Membre assume et conserve la responsabilité liée à tous les impôts, droits de douane et autres obligations découlant du cumul de Miles ou de la réception et de l’utilisation des Récompenses, qui doivent être payés avant l’émission d’une Récompense. Emirates Skywards n’offre aucune garantie ou assurance concernant ces taxes, droits de douane ou autres obligations.
Les Membres mineurs ne sont pas en mesure de réaliser certaines transactions (telles qu’acheter ou transférer des Miles Skywards et échanger des Récompenses) sur le Site internet ou sur l’App Emirates.
Tous les Miles crédités, mais non échangés contre des Récompenses, ainsi que toute Récompense non utilisée, sont annulés lorsqu’un individu cesse d’être Membre.
Afin de garantir la valeur constante et l’intégrité du programme Emirates Skywards pour ses Membres, Emirates contrôle en continu l’activité des Miles Skywards en lien avec le programme. Emirates Skywards peut placer le Compte d’un Membre sous audit pour toute raison déterminée par Emirates à sa seule discrétion. Pendant ce temps, le Compte du Membre ne pourra pas être utilisé. Emirates informera le Membre de la mise en place d’un tel audit et pourra lui demander de fournir certaines informations en lien avec son Compte dans les délais demandés afin d’aider à la réalisation de l’audit (Notification de l’audit). Emirates se réserve le droit d’annuler un Compte sous Audit si le Membre n’a pas répondu à la Notification de l’audit sous 90 jours ou pour toute autre raison jugée valable par Emirates, à sa seule discrétion. En cas d’annulation d’un Compte sous Audit, les Miles cumulés mais non échangés, transférés ou expirés restant sur le Compte du Membre seront annulés.

3. Skywards Skysurfers

Les membres âgés de 2 à 17 ans deviennent automatiquement des membres de Skywards Skysurfers.
Les membres Skysurfers sont soumis au règlement du programme Emirates Skywards et peuvent devoir être accompagnés d’un Membre adulte lorsqu’ils utilisent certains avantages, tels que l’accès aux salons et les services de voiture avec chauffeur.
Les Skysurfers peuvent cumuler des Miles Skywards sur tous les vols Emirates et flydubai. Les Skysurfers peuvent également échanger des Miles Skywards contre des surclassements sur des vols Emirates avant l’enregistrement à l’aéroport. Les Skysurfers peuvent échanger leurs Miles Skywards sur tous les vols Emirates ou d’autres Compagnies aériennes partenaires d’Emirates Skywards.
Les Skysurfers peuvent bénéficier de certains avantages, tels que la franchise bagages supplémentaires et l’enregistrement prioritaire.

4. Gestion des comptes

Un Membre peut, par écrit, auprès d’un Centre de Relations Clients Emirates ou par le biais du Site Internet, désigner un « Coordinateur de voyage » (qui doit être majeur) ayant accès à son Compte membre dans le but :
- obtenir des informations de ce compte membre.
- de réclamer une Récompense ; et
- de modifier toute information détenue par Emirates Skywards concernant l’adhésion, au nom de ce Membre.
En acceptant d’être désigné Coordinateur de voyage, ce dernier accepte également de respecter le Règlement du programme. Toutes les activités du Coordinateur de voyage en lien avec le Compte d’un Membre doivent être réalisées dans le respect des Règles du programme. Toutes les opérations effectuées par le Coordinateur de voyage sur le Compte seront considérées comme effectuées au nom du Membre et le Membre sera tenu responsable de toute violation du Règlement du programme par le Coordinateur de voyage.
Avant d’être désigné Coordinateur de voyage, ce dernier devra fournir à Emirates Skywards un justificatif de son identité ainsi que ses coordonnées. Le Coordinateur de voyage et le Membre confirment que toutes les informations fournies concernant l’identité du Coordinateur de voyage et ses coordonnées sont correctes, sachant que le fait de donner de fausses informations entraînera le refus du Coordinateur de voyage. Dans de telles circonstances, Emirates Skywards se réserve le droit de fermer également le Compte du Membre conformément à la clause 18.2.
Emirates Skywards se réserve le droit de fermer le Compte d’un Membre conformément à la clause 18.2 et/ou de refuser la désignation du Coordinateur de voyage si Emirates Skywards estime, à sa seule discrétion, que les activités du Coordinateur de voyage désigné en lien avec le Compte du Membre sont en désaccord avec le Règlement du programme.
Un Coordinateur de voyage qui n’est pas Membre n’est pas en droit de bénéficier des avantages ou privilèges d’Emirates Skywards.

5. Niveau d’adhésion

Le membre peut bénéficier d’un accès au niveau d’adhésion supérieur Silver, Gold ou Platinum en fonction du nombre de Miles de Niveau cumulés au cours de toute période de 13 mois consécutifs. 25 000 Miles de Niveau ou 25 Vols éligibles sont nécessaires pour atteindre le Niveau d’adhésion Silver, 50 000 Miles de Niveau ou 50 Vols éligibles sont nécessaires pour atteindre le Niveau d’adhésion Gold, et 150 000 Miles de Niveau et au moins un Vol éligible (à compter du 1er avril 2023) en Première Classe ou en Classe Affaires sont nécessaires pour atteindre le Niveau d’adhésion Platinum.
Un Niveau d’adhésion n’est valable que pendant un an à partir du mois où il est atteint et peut être renouvelé à condition que le Membre cumule 25 000 Miles de Niveau supplémentaires ou effectue 25 Vols éligibles, 50 000 Miles de Niveau ou 50 Vols éligibles, ou 150 000 Miles de Niveau (le cas échéant) et au moins un Vol éligible* en Première Classe ou en Classe Affaires avant la date de révision applicable. Les surclassements primes, les billets primes et les billets achetés avec l’option Cash+Miles ne constituent pas des Vols éligibles. Les Miles-Statut cumulés ou les Vols éligibles effectués en excédent pendant toute période de révision ne peuvent pas être transférés sur une période ultérieure.
Les Membres cumulent des Bonus de niveau aux barèmes suivants :
- Membre Platinum = Miles de base +100 %
- Membre Gold = Miles de base +75 %
- Membre Silver = Miles de base +30 %
- Les Bonus de niveau contribuent au compte de Miles Skywards des Membres. Ils ne contribuent pas au compte de Miles-Statut.
Le nombre de Miles-Statut requis pour chaque Niveau d’Adhésion peut être modifié par Emirates Skywards à tout moment et sans préavis.
Emirates Skywards peut déterminer, augmenter ou réduire le Niveau d’Adhésion d’un Membre à sa seule discrétion.

6. Avantages et privilèges de niveau

Réservation des sièges à l’avance : La réservation des sièges à l’avance sur les Vols Emirates est disponible pour tous les Membres dans la mesure où ceux-ci réservent leur place au moins 48 heures avant le vol concerné et s’enregistrent au moins 90 minutes avant le départ. La réservation des sièges à l’avance est soumise à disponibilité et aux Conditions de transport des passagers et des bagages d’Emirates. En fonction de leur niveau d’adhésion à Emirates Skywards, les Membres Emirates Skywards peuvent bénéficier de la réservation des sièges à l’avance comme suit :
- Platinum : Accès gratuit aux sièges standards, préférés et doubles pour tous les passagers de la même réservation (PNR) et accès gratuit aux sièges avec plus d’espace pour les jambes pour les billets Flex Plus en Classe Économique pour le Membre uniquement.
- Gold : Accès gratuit aux sièges standards et préférés pour tous les passagers de la même réservation (PNR), applicable à tous les tarifs Emirates.
- Silver : Accès gratuit aux sièges standards pour vous uniquement, applicable à tous les tarifs Emirates.
- Blue : Accès gratuit aux sièges standards uniquement pour les réservations aux tarifs Flex ou Flex Plus en Classe Économique.
Remarque : La réservation des sièges à l’avance n’est pas valable pour les tarifs de groupe (classe de réservation G). Dans tous les autres cas, des frais standards de réservation des sièges à l’avance sont applicables. En savoir plus sur les frais applicables et sur la réservation des sièges à l’avance.
Enregistrement à domicile offert : L’enregistrement à domicile offert (les « Services ») est proposé aux Membres Platinum voyageant sur des Vols Emirates au départ de l’aéroport international de Dubai quelle que soit la cabine, sous réserve des exclusions du présent Règlement du programme.
1. Les Membres Platinum peuvent bénéficier de ces Services eux-mêmes et en faire profiter un maximum de quatre invités. Les invités doivent voyager sur le même vol Emirates que le Membre Platinum et l’enregistrement doit avoir été effectué à la même adresse que le Membre Platinum. Le Membre Platinum devra payer pour tout invité supplémentaire et tout excédent de bagage au-delà de la limite autorisée.
2. La prestation des Services est soumise aux conditions générales du Prestataire, Delivering Your Bags Passenger Luggage Delivery L.L.C (le « Prestataire »). Les conditions générales sont précisées sur https://dubz.com/pages/service-terms-conditions (« Conditions générales du Prestataire »).
3. Les Membres Platinum peuvent réserver les Services au moins 24 heures avant le départ du Vol Emirates par les moyens suivants :
  1. Service clients Emirates au 600 555555
  2. En ligne sur le site d’enregistrement à domicile DUBZ sur www.emirates.com
  3. Service clients DUBZ au +971 4 872 8487
4. Une fois les Services réservés, ils peuvent être programmés 48 à 6 heures avant le départ du Vol Emirates. Au cours du créneau d’enregistrement prévu, un agent d’enregistrement se rendra au domicile, à l’hôtel ou au bureau du Membre Platinum afin de :
  1. vérifier les documents de voyage ;
  2. peser et étiqueter les bagages ;
  3. imprimer la carte d’embarquement ; et
  4. Surclassement du salon Classe Affaires Emirates au salon Première Classe Emirates = 150 USD
  5. d'acheminer les bagages sur le Vol Emirates.
5. Annulations. Dans le cas où un Membre Platinum souhaiterait annuler les Services réservés, il devra le faire au moins quatre heures avant le créneau d’enregistrement prévu. L’annulation peut être effectuée auprès :
  1. du service clients DUBZ au +971 4 872 8487 ; ou
  2. du service clients Emirates au 600 555555.
6. Exclusions. Les Services ne seront pas disponibles si le Membre Platinum :
  1. voyage avec un billet entièrement échangé contre des Miles Skywards. Pour clarifier, les billets achetés à l’aide de l’option Cash + Miles sont compatibles avec ce service ;
  2. voyage sur un vol direct vers Tel-Aviv ou les États-Unis (sauf via Milan et Athènes) ;
  3. voyage sur un vol en partage de code ;
  4. voyage avec un animal vivant en soute (AVIH) ;
  5. voyage avec des armes à feu (WEAP ; des armes ou des munitions comme bagages enregistrés) ;
  6. voyage avec des clients MEDA ;
  7. voyage avec un billet réservé au personnel des compagnies aériennes/au rabais ; et
  8. sous réserve de toute autre exclusion indiquée dans les Conditions générales du Prestataire.
7. Responsabilité. En utilisant les Services, les Membres Platinum comprennent que les Services sont fournis par un tiers, à savoir le Prestataire, et que ce dernier est entièrement responsable de la fourniture des Services. Toute responsabilité liée aux Services sera soumise aux Conditions générales du Prestataire. Emirates décline toute responsabilité relative aux Services. Toutes les réclamations des Membres Platinum relatives à un éventuel manquement du Prestataire ou à des failles dans les Services fournis doivent être adressées directement au Prestataire.
8. Lors de la fourniture des Services, les Membres Platinum peuvent avoir accès à des plateformes incluant des liens vers des sites internet tiers contrôlés et entretenus par d’autres. Les liens vers d’autres sites ne signifient pas qu’Emirates approuve ces sites internet et les Membres Platinum comprennent et acceptent qu’Emirates n’est pas responsable du contenu ou de la disponibilité de ces sites.
9. Généralités Le présent Règlement du programme vise à inclure les dispositions applicables des Conditions générales du Prestataire dans le cadre de la fourniture des Services. En cas de conflit entre le présent Règlement du programme et les Conditions générales du Prestataire, le présent Règlement du programme prévaut.
Accès aux salons :
1. Accès gratuit au salon. L’accès gratuit aux salons est possible pour les Membres Platinum, Gold et Silver voyageant sur des Vols Emirates en correspondance quelle que soit leur classe de voyage. Les membres Platinum ont accès à tous les salons Première Classe et Classe Affaires d’Emirates à Dubai et aux salons du réseau Emirates avec un invité adulte et deux invités de moins de 17 ans. Les membres Gold ont accès à tous les salons Classe Affaires d’Emirates à Dubai et aux salons du réseau Emirates avec un invité éligible. Les membres Silver peuvent accéder gratuitement au salon Classe Affaires d’Emirates à Dubai International sans être accompagnés. Les avantages de l’accès au salon sont disponibles uniquement lors d’un voyage aller sur un vol Emirates ou un vol Qantas en partage de code. Les invités doivent voyager sur le même vol Emirates ou Qantas en partage de code que le membre.
2. Accès payant aux salons à Dubai. À l'aéroport international de Dubai, les Membres Skywards Platinum, Gold et Silver peuvent obtenir un accès supplémentaire au salon moyennant paiement, outre l’avantage offert applicable à leur niveau. Les Membres de niveau Blue n’ayant pas normalement droit à l’accès gratuit au salon peuvent avoir accès au salon moyennant paiement à l'aéroport international de Dubai. Ainsi, en fonction des avantages du niveau actuel du Membre,
  - les Membres Platinum, Gold et Silver peuvent choisir de payer pour l’accès de accompagnant(s) supplémentaire(s),
  - les Membres Blue peuvent choisir de payer pour accéder au salon pour eux-mêmes et leur(s) accompagnant(s),
  - les Membres Gold et Silver peuvent choisir de payer et de surclasser leur accès gratuit au salon Classe Affaires pour bénéficier du salon Première Classe.
  Cet avantage est proposé aux membres uniquement dans les salons Emirates de l'aéroport international de Dubai pour leur propre accès et celui du/des accompagnant(s) qu’ils souhaitent inviter au tarif indiqué ci-dessous, à condition que cet accompagnant effectue une correspondance sur le même vol Emirates. Cet avantage permettant de bénéficier de l’accès payant aux salons n’est disponible que pour les salons Emirates de l'aéroport international de Dubai et uniquement si le vol suivant est un vol Emirates. Les frais indiqués pour bénéficier de cet avantage s’entendent par adulte pour quatre heures d’accès aux salons à l'aéroport international de Dubai et sont les suivants TTC :
  - Salons Première Classe Emirates = 250 USD
  - Salons Classe Affaires Emirates = 150 USD
  - Salon Emirates = 125 USD
  - Surclassement du salon Classe Affaires Emirates au salon Première Classe Emirates = 150 USD
  En savoir plus sur l’accès payant aux salons.
3. Accès payant aux salons dans les aéroports éligibles. Dans les aéroports éligibles* mentionnés ci-dessous (à l’exception de l'aéroport international de Dubai), les membres Emirates Skywards des niveaux Platinum et Gold peuvent payer l’accès au salon pour des accompagnants supplémentaires, en plus des accompagnants dont l’accès est compris dans l’offre. Dans les aéroports éligibles* mentionnés ci-dessous (à l’exception de l'aéroport international de Dubai), les membres des niveaux Silver et Blue qui, en temps normal, n’auraient pas droit à l’accès gratuit aux salons, peuvent désormais bénéficier d’un accès aux salons moyennant paiement pour eux-mêmes uniquement.
  - Auckland
  - Bangkok
  - Birmingham
  - Boston
  - Brisbane
  - Le Cap
  - New Dehli
  - Düsseldorf
  - Francfort
  - Glasgow
  - Hambourg
  - Johannesburg
  - Kuala Lumpur
  - Londres Gatwick
  - Londres Heathrow
  - Los Angeles
  - Manchester
  - Melbourne
  - Milan
  - Munich
  - New York John F. Kennedy
  - Paris Charles de Gaulle
  - Perth
  - San Francisco
  - Sydney
  - Tokyo Narita
  - Zurich
  L’accès au tarif indiqué ci-dessous aux salons dans les aéroports éligibles indiqués ci-dessus* est réservé aux Membres Emirates Skywards de niveaux Platinum et Gold souhaitant inviter des accompagnants supplémentaires à les rejoindre, à condition que ces accompagnants effectuent leur correspondance sur le même vol Emirates éligible, et aux Membres Skywards Silver et Blue pour eux-mêmes. Les frais d’accès aux salons Emirates dans les aéroports éligibles* mentionnés ci-dessus sont de 100 USD, à payer dans la devise locale établie à un taux équivalent (ce qui précède exclut l'aéroport international de Dubai).
4. Emirates se réserve le droit de modifier les frais d’accès aux salons à tout moment et à sa seule discrétion. Le tarif est applicable à un accès unique par adulte pour un séjour maximum de 4 heures dans le salon et n’est valable que pour les Membres et leur(s) accompagnant(s) invité(s). Les membres (avec leurs accompagnants) dont le passage dans le salon excède quatre heures, quelle qu’en soit la raison (y compris, sans toutefois s’y limiter, en cas de perturbations des vols et de retards) se verront facturer des frais d’accès au salon supplémentaires pour chaque tranche de quatre heures au tarif indiqué dans la rubrique 6.3.2 ci-dessus (pour l’accès aux salons de l'aéroport international de Dubai) et dans la rubrique 6.3.3 ci-dessus (pour l’accès aux salons des autres aéroports éligibles*).
5. L’accès payant aux salons pour chaque enfant de moins de 12 ans sera facturé moitié prix par rapport au tarif adulte indiqué dans la rubrique 6.3.2 ci-dessus (pour l’accès aux salons de l'aéroport international de Dubai) et dans la rubrique 6.3.3 ci-dessus (pour l’accès aux salons des autres aéroports éligibles*). Les bébés de moins de deux ans bénéficient de l’accès gratuit au salon. Les Membres choisissant de payer l’accès au salon devront s’assurer de régler l’intégralité du séjour jusqu’à l’heure de départ au personnel au salon avant d’y pénétrer. Les paiements peuvent s’effectuer par carte de crédit/débit uniquement (pas de paiement en espèces ou d’échange de Miles). Les remboursements ne sont pas autorisés une fois que vous avez accédé au salon, quelle que soit la durée de votre séjour. L’utilisation du salon est soumise à toutes les Conditions générales applicables déterminées par Emirates.
6. Il est établi que les frais d’accès aux salons indiqués ci-dessus dans la rubrique 6.2.2 (pour l’accès aux salons de l'aéroport international de Dubai) et dans la rubrique 6.2.3 ci-dessus (pour l’accès aux salons des autres aéroports éligibles*) s’entendent hors taxes. Dans le cas où une taxe viendrait à s’appliquer aux frais d’entrée aux salons, Emirates se réserve le droit d’augmenter le prix d’accès proportionnellement à cette taxe à sa seule discrétion.
7. Les vols Emirates éligibles incluent les vols commercialisés et opérés par Emirates ainsi que les vols Emirates en partage de code opérés par Qantas. Les membres voyageant sur des Vols en partage de code opérés par d’autres transporteurs n’auront pas accès au salon Emirates.
8. Emirates se réserve le droit de retirer/limiter la disponibilité de l’accès aux salons de temps à autres. L’accès aux salons est soumis à des limites de capacité. Les Membres voyageant sur des Vols en partage de code opérés par d’autres compagnies n’ont pas accès au salon Emirates, sauf les Membres voyageant sur les Vols en partage de code avec Qantas. Dans certains pays, les mineurs (moins de 18 ou de 21 ans) doivent être accompagnés d’un adulte pour pouvoir accéder aux salons. En savoir plus sur l’accès aux salons.
9. Emirates se réserve le droit, à sa seule discrétion, de suspendre ou de retirer l'accès au salon Emirates Skywards au Membre, et de rétrograder le niveau d'adhésion d'un Membre en cas de mauvaise conduite ou d'abus concernant l'accès au salon ou les installations du salon. L'accès du Membre au salon est à tout moment soumis aux conditions d'accès au salon applicables, telles que déterminées par Emirates.
10. Les membres qui utilisent les avantages de l'accès au salon Emirates doivent avoir une image soignée. Emirates se réserve le droit de refuser l'accès aux salons Emirates dans les cas suivants :
  - Le comportement du Membre est de nature à perturber les autres clients
  - Le Membre ne se conforme pas à une demande ou à une instruction du personnel Emirates
  - Des changements volontaires sont apportés à l'itinéraire du Membre pendant qu'il se trouve dans le salon et se prolongent plus de quatre heures après le départ du vol initialement prévu
  Le non-respect de ces conditions peut entraîner l'annulation de l'adhésion au programme Emirates Skywards.
Des franchises bagages supplémentaires sont disponibles pour les membres Emirates Skywards de niveaux Platinum, Gold et Silver voyageant sur des vols Emirates et flydubai, uniquement lorsque le principe du poids de l’IATA s’applique ; les membres Platinum ont droit à 20 kgkilogrammes supplémentaires ; les membres Gold ont droit à 16 kgkilogrammes supplémentaires, et les membres Silver ont droit à 12 kgkilogrammes supplémentaires, en plus de la franchise bagages indiquée sur le billet. Lorsque le principe du nombre de bagages de l’IATA s’applique, sur les vols Emirates uniquement, les membres Platinum et Gold ont droit à 23 kgkilogrammes supplémentaires en Classe Économique ou Économie Premium et à 32 kgkilogrammes en Classe Affaires et en Première Classe, en plus de la franchise bagages indiquée sur le billet. La franchise maximale pour chaque cabine ne peut pas dépasser trois bagages enregistrés.
Pour les itinéraires du réseau Emirates vers et depuis l’Afrique aux tarifs Économique Special :
- Les membres Emirates Skywards de niveaux Platinum et Gold voyageant avec un Tarif Economy Special bénéficient d’une franchise bagages maximale de 2 x 23 kg (comparé à la franchise standard de 1 x 23 kg).
Pour les voyages vers/depuis l’Amérique (sauf trajets entre l’Amérique et l’Europe) aux Tarifs Special en Classe Économique :
- Les membres Emirates Skywards de niveaux Platinum et Gold bénéficient d’une franchise bagages totale maximale de 2 x 23 kg (comparé à la franchise standard de 1 x 23 kg).
Voyager entre l’Amérique et l’Europe aux Tarifs Special et Saver en Classe Économique :
- Les membres Emirates Skywards de niveaux Platinum et Gold bénéficient d’une franchise bagages maximale de 2 x 23 kg (comparé à la franchise standard de 1 x 23 kg).
Sur les vols complets, le siège prioritaire réservé doit être accordé comme suit :
- aux membres Platinum et Gold (respectivement) pour les réservations de billets de vol en Classe Économique Emirates au tarif Flex Plus le plus élevé de la cabine ; et
- aux membres Platinum pour les réservations de billets de vol en Classe Affaires Emirates au tarif Flex Plus le plus élevé de la cabine.
Les réservations peuvent ne pas être possibles pendant les vacances et jours fériés les plus sollicités, les événements spéciaux et sur les vols limités. Emirates ne peut donc pas garantir la disponibilité de la réservation ou la priorité des sièges. Cet avantage est accessible auprès du Service Clients Emirates au moins 48 heures avant le départ du vol.
- La livraison prioritaire des bagages est proposée aux Membres Platinum et Gold voyageant sur les Vols Emirates et flydubai, quelle que soit leur classe. Les Membres Silver bénéficient de la livraison prioritaire des bagages sur les vols flydubai uniquement. En savoir plus sur la livraison prioritaire de bagages.
- L’enregistrement prioritaire est proposé aux Membres Platinum, Gold et Silver voyageant sur les Vols Emirates et flydubai, quelle que soit leur classe. En savoir plus sur l’enregistrement. L’embarquement prioritaire est proposé aux Membres Platinum, Gold et Silver voyageant sur les Vols Emirates, quelle que soit leur classe. En savoir plus sur l’enregistrement.
- Les Miles Skywards appartenant aux Membres Platinum n’expireront pas tant que le Membre conservera son statut Platinum. Ainsi, les Membres Platinum verront s’afficher une nouvelle date d’expiration si le Membre dispose de Miles Skywards devant, d’après la date d’expiration initiale, expirer au cours de sa période de révision de niveau. La nouvelle date d’expiration sera toujours une date fixée à deux (2) mois après la prochaine date de révision de niveau du Membre. Par exemple, si un Membre Platinum (dont la prochaine date de révision de niveau est fixée au 31 août 2019) possède des Miles Skywards devant expirer le 1er janvier 2019 d’après la date d’expiration initiale, ce Membre verra s’afficher une nouvelle date d’expiration au 31 octobre 2019 (soit deux (2) mois après sa prochaine date de révision de niveau).
  - Dès que le Membre passera au niveau Platinum, la nouvelle date d’expiration sera calculée en fonction des Miles Skywards qui, d’après la date d’expiration initiale, devaient expirer pendant la période de révision de niveau Platinum. Aucun des Miles Skywards ayant expiré avant le passage du Membre au niveau Platinum ne sera restitué, même en cas de demande rétroactive de Miles Skywards manquants pouvant avoir conduit un Membre à passer au niveau Platinum avant la date d’expiration.
  - Chaque fois qu’un Membre conservera son statut Platinum, les Miles Skywards inutilisés ayant une nouvelle date d’expiration seront à nouveau prolongés jusqu’à une date deux (2) mois après la prochaine date de révision de niveau du Membre.
  - Si un Membre ne parvient pas à conserver son statut Platinum, les Miles Skywards non échangés dont la date d’expiration a été modifiée lorsque le Membre a obtenu le statut Platinum expireront à la date indiquée sur le compte Emirates Skywards du Membre.
  - La nouvelle date d’expiration s’appliquera également aux Miles Skywards regroupés sur le compte Ma famille par un Membre de niveau Platinum uniquement, qu’il soit chef de famille ou membre de la famille.
  - La nouvelle date d’expiration concernera aussi les Miles Skywards dont la durée de validité supplémentaire a été payée dans le cadre de l’option Prolonger des Miles ou Restituer des Miles comme précisé dans le paragraphe 9.
  - Afin de lever tout doute, les Miles Skywards expireront à la date d’expiration indiquée, qu’il s’agisse de la date initiale ou d’une nouvelle date d’expiration, si le statut du Membre figurant sur emirates.com n’est pas le niveau Platinum à la date donnée. Aucune exception ne s’appliquera aux Membres de niveau Platinum pouvant avoir des Miles Skywards expirant avant la date mentionnée ci-dessus.
- Les avantages et privilèges liés au statut offerts à un Membre à chaque Niveau de membre ne sont valables que pour la période pendant laquelle le membre jouit de ce statut au niveau applicable.
- Les avantages et privilèges liés au statut offerts à un Membre à chaque niveau de membre peuvent être modifiés par Emirates Skywards à tout moment et sans préavis.

7. Cumuler des Miles

Un Membre peut cumuler des Miles pour des Vols Éligibles ou cumuler des Miles Skywards en utilisant les services éligibles des Partenaires, à la date de son inscription ou après cette date. Les Vols éligibles effectués deux mois avant l’inscription permettent de cumuler des Miles (à l’exception des Vols flydubai effectués avant le 1er août 2018). Les transactions conclues avec des Partenaires avant la date d’inscription ne sont pas éligibles pour des Miles Skywards. Il est possible de connaître le nombre de Miles Skywards et de Miles-Statut qu’un Membre cumule pour des Vols Éligibles à l’aide du Calculateur de Miles du site Internet.
Pour cumuler des Miles, un Membre doit, soit présenter une carte de membre numérique, soit indiquer le numéro de membre au moment de la réservation ou de l’enregistrement du Vol éligible, ainsi qu’au moment où il effectue le règlement pour tout autre achat ou service éligible. Aucune modification ne peut être apportée au numéro de membre une fois l’enregistrement du premier vol d’un voyage effectué.
Le nombre de Miles cumulé dépendra de la ville d’origine, de la destination, de la classe de voyage et du tarif choisi. Utilisez notre Calculateur de Miles pour connaitre les valeurs exactes des cumuls pour un vol en particulier.
Le nombre de Miles cumulés avec un billet Cash+Miles sera proportionnel au montant payé en espèces pour un tarif commercial, hors suppléments imposés par le transporteur, taxes et frais. Les billets Cash+Miles ne permettent pas de cumuler des Miles avec d’autres programmes pour voyageurs fréquents/de fidélité auxquels participe Emirates Skywards.
Les Membres âgés de moins de 18 ans cumulent des Miles de la même manière que les Membres adultes.
Lorsqu’un Membre achète un tarif combiné et/ou un billet de classe combiné sur un Vol Éligible, les Miles sont crédités séparément pour chaque élément du tarif. Le texte au verso ou la zone d’informations supplémentaires du billet n’est fourni qu’à titre d’indication partielle Vous pouvez consulter à tout moment l’ensemble des informations relatives aux Miles cumulés sur des billets à tarif mixte dans la rubrique Mon itinéraire du site Internet ou dans la rubrique Emirates Skywards de l’App Emirates, ou dans la rubrique Gérer une réservation sur emirates.com ou flydubai.com
Si le billet d’un Membre est en partie annulé ou remboursé, les Miles ne seront crédités que sur la section du vol effectuée sur un Vol Éligible pour ce billet.
Pour les billets partiellement utilisés sur les vols Emirates éligibles, les Miles cumulés dépendront du secteur parcouru, de la classe de voyage et du tarif acheté pour le voyage. Si le membre a parcouru une partie du trajet, les Miles seront crédités uniquement pour les parties correspondant au trajet parcouru. Si un membre souhaite changer partiellement son billet pour un tarif plus élevé ou une classe de voyage supérieure, les Miles supplémentaires ne seront crédités que pour cette partie du trajet et ne s’appliqueront pas aux vols parcourus précédemment pour le même voyage.
Un Membre surclassé vers une autre classe de voyage sans que son billet ne soit émis à nouveau (c’est-à-dire sans recevoir un nouveau numéro de billet) recevra des Miles pour le tarif qu’il a acheté et qui correspond à son billet.
Les Membres Skywards cumuleront des Miles en fonction de la classe de voyage initiale du billet. Aucun Mile supplémentaire ne sera accordé au membre en cas de surclassement immédiat effectué au comptoir d’enregistrement à l’aéroport ou à bord de l’appareil.
Les types de billets suivants ne sont pas éligibles pour faire gagner des Miles.
- les billets des employés ;
- les billets à tarifs réduits pour les sociétés et les agents travaillant dans le secteur ;
- les billets primes Classic Saver, Classic Flex et Classic Flex Plus ;
- les billets primes ;
- les billets d’échange ;
- les billets promotionnels et gagnés comme prix ;
- les billets de consultants et RP ;
- les billets à tarifs réduits spécialement pour les diplomates et les employés du gouvernement ;
- les billets de voyage gratuits et les billets de vol non programmé ou en charter ;
- les billets de voyage non publics spécialement réduits ;
- les billets avec options d’embarquement refusés ; et
- billets primes offerts par un autre programme pour voyageur fréquent ou de fidélité auquel participe Emirates Skywards.
Les Membres peuvent faire une demande rétroactive de Miles manquants pour un vol Emirates auprès du Service Clients Emirates ou sur le Site Internet dans les six mois suivant la date du Vol Emirates. Les Membres doivent fournir des informations sur le voyage telles que : le numéro du billet, les détails du vol qui figurent sur la carte d’embarquement, les documents relatifs à la transaction, les reçus et tous les documents demandés par Emirates Skywards pour traiter une réclamation à effet rétroactif. Pour faire une demande rétroactive de Miles manquants pour un Vol flydubai, le Membre doit se rendre sur le Site internet de flydubai dans les six mois suivant la date du Vol flydubai.
Les Miles ne peuvent être cumulés que sur un programme de fidélité pour chaque vol ou transaction, sauf indication contraire d’Emirates Skywards ou d’un Partenaire. Les membres participant également à d’autres programmes de fidélité chez les partenaires doivent choisir leur programme de fidélité de préférence au début du voyage. Ce choix concerne le cumul de Miles Skywards ainsi que les autres avantages liés au vol (y compris, sans toutefois s’y limiter, l’accès aux salons d’aéroport, la franchise bagages, etc.) sauf indication contraire par Emirates ou flydubai. Le Membre peut modifier le numéro du programme de fidélité lors de l’enregistrement avant le départ du premier vol, mais à aucun autre moment par la suite. Les Miles ne peuvent être cumulés que pour un siège, ainsi que pour un siège supplémentaire acheté par vol à l’usage du Membre. L’enregistrement des Miles au crédit du Compte du Membre peut prendre jusqu’à huit semaines à compter de la date de la transaction. Les Miles cumulés par un Membre ne peuvent être utilisés ou échangés que par ce Membre, conformément au présent Règlement du Programme et une fois qu’ils ont été enregistrés au crédit du Compte concerné.
Les Miles Skywards ne peuvent être cumulés que sur les Vols Éligibles ou sur les vols des compagnies aériennes Partenaires. Le Membre a la responsabilité de vérifier la comptabilisation des Miles Skywards cumulés avec la compagnie aérienne auprès de laquelle la réservation est effectuée.
Les Miles Skywards ne sont accordés que pour les biens et services effectivement fournis. En particulier, aucun Mile Skywards ne sera cumulé pour des biens ou services commandés, mais annulés avant que le Membre ne les utilise, ou lorsque le Membre a manqué à ses obligations par rapport à la commande.
Si le Vol éligible d’un Membre est annulé, Emirates ou flydubai peut transférer le billet du Membre vers le vol d’une autre compagnie aérienne, et le Membre cumulera des Miles conformément au billet qu’il a acheté.
Si des Miles Skywards ont été crédités sur le Compte d’un membre suite à un problème technique ou lorsque des Miles sont crédités par erreur, Emirates Skywards se réserve le droit de récupérer les Miles Skywards crédités de manière indue.

8. Skywards Everyday

Afin de participer à Skywards Everyday, le Membre Emirates Skywards doit télécharger l’application mobile Skywards Everyday sur Google Play Store ou l’iOS App Store et se connecter à l’aide de son identifiant et son mot de passe Emirates Skywards.
Les Membres Emirates Skywards pourront cumuler des Miles Skywards auprès des partenaires Skywards Everyday dans les boutiques participantes répertoriées sur l’application mobile Skywards Everyday.
Afin de cumuler des Miles Skywards lors d’un achat auprès d’un partenaire Skywards Everyday, le Membre Emirates Skywards doit ouvrir l’application mobile Skywards Everyday, sélectionner la boutique participante et demander au personnel de saisir les informations requises ainsi que son code PIN qui lui permettront de recevoir les Miles Skywards.
Les Miles Skywards sont envoyés directement au Membre Emirates Skywards dont le nouveau solde s’affichera sur son compte Emirates Skywards.
Pour des raisons de sécurité, le Membre Emirates Skywards doit autoriser la géolocalisation sur l’appareil mobile concerné pour pouvoir cumuler des Miles Skywards.
Les Membres Emirates Skywards éligibles pourront cumuler 1 Mile Skywards par tranche de 3 AED dépensés dans les boutiques participantes, à l’exception des boutiques de la catégorie épicerie qui permettront aux Membres Emirates Skywards de cumuler 1 Mile Skywards par tranche de 5 AED dépensés.
Tous les achats effectués par un Membre Emirates Skywards dans les boutiques participantes lui permettront de cumuler des Miles Skywards, sans exception ni période d’exclusion.
Les Miles Skywards seront attribués en fonction du montant dépensé dans la boutique participante, hors taxes gouvernementales.
Le Membre Emirates Skywards doit présenter l’application mobile Skywards Everyday lors de l’achat pour cumuler des Miles Skywards. Les Miles Skywards ne s’appliquent pas aux achats déjà effectués.
Les achats non-monétaires, tels qu’avec des cartes cadeaux, un crédit en magasin ou dans le cas d’un échange de produits, ne donnent pas lieu au crédit de Miles Skywards.
Certains services tiers proposés par des partenaires Skywards Everyday ne permettent pas de cumuler des Miles Skywards.
Les Miles Skywards ne sont pas disponibles sur les achats en ligne, que ce soit sur les sites d’eCommerce des partenaires Skywards Everyday ou les sites de tiers.
Les Miles Skywards cumulés sur les achats dans des boutiques participantes pour lesquels le Membre Emirates Skywards reçoit ensuite un remboursement en espèces seront déduits du compte Emirates Skywards du Membre Emirates Skywards.
Le Membre Emirates Skywards accepte que les boutiques participantes partagent la confirmation d’achat ou de remboursement, le cas échéant, avec Emirates à des fins de vérification en cas de litige avec un client.
Dans le cas où le partenaire Skywards Everyday proposerait son propre programme de fidélité, celui-ci pourrait demander au Membre Emirates Skywards quel programme il souhaite choisir pour le cumul concernant un achat en particulier dans la boutique participante.
Si un code PIN Skywards Everyday erroné est saisi trois fois de suite, l’appareil du Membre Emirates Skywards ne lui permettra plus de cumuler des Miles Skywards dans la boutique participante en question pendant une durée d’une heure pour des raisons de sécurité. Le Membre Emirates Skywards pourra, avec l’accord du partenaire Skywards Everyday, revenir à la boutique participante au bout d’une heure pour réclamer ses Miles Skywards, ou bien le Membre Emirates Skywards pourra contacter Emirates, muni du reçu correspondant à la transaction, visé par le personnel de la boutique avec le tampon Skywards Everyday.
Les Miles Skywards seront toujours crédités en nombres entiers et le seuil d’achat minimal pour cumuler 1 Mile Skywards est fixé à 3 AED. Les nombres décimaux de Miles Skywards seront arrondis au chiffre entier le plus proche.
Les Membres Emirates Skywards peuvent cumuler un maximum de 1,5 million de Miles Skywards par achat éligible.
Le Membre Emirates Skywards devra vérifier le nombre de Miles Skywards cumulés pour chaque achat éligible. Si le compte du Membre Emirates Skywards n’a pas été crédité avec le nombre de Miles Skywards correspondant à l’achat, le Membre Emirates Skywards doit se rapprocher du personnel de la boutique participante et demander un crédit du nombre de Miles Skywards applicable sur son compte. Si le Membre Emirates Skywards a reçu trop de Miles Skywards sur son compte par rapport à l’achat éligible, le personnel de la boutique participante se réserve le droit de déduire le nombre de Miles Skywards crédités en trop du compte du Membre Emirates Skywards en faisant une demande de remboursement.
Aucun Miles de Niveau ne sera crédité pour des transactions effectuées dans le cadre de l’offre Emirates Skywards Everyday.
Si une mauvaise utilisation, un abus ou une fraude venait à être détecté ou suspecté, Emirates Skywards se réserve le droit de récupérer les Miles Skywards crédités à un Membre Emirates Skywards ou à suspendre/désactiver son Compte afin d’empêcher le cumul de Miles Skywards et les partenaires Skywards Everyday se réservent le droit de refuser l’octroi de Miles Skywards.
Si des Miles Skywards ont été crédités sur le Compte d’un membre par erreur suite à un problème technique, Emirates Skywards se réserve le droit de récupérer les Miles Skywards crédités par erreur.
Si les Miles Skywards correspondant à une transaction éligible n’ont pas été crédités sur le Compte d’un membre, le Membre Emirates Skywards doit contacter le Service Clients Emirates, muni du reçu de la transaction, visé par le personnel de la boutique avec le tampon Skywards Everyday. En transmettant le reçu à Emirates, le Membre Emirates Skywards accepte qu’Emirates utilise les informations qu’il contient uniquement aux fins de créditer les Miles Skywards manquants sur le Compte du membre.
Les données de géolocalisation de l’application Skywards Everyday n’ont pour objectif que de faciliter l’utilisation et servent au référencement sur Google Maps. Emirates Skywards ne pourra être tenue responsable de la précision de ces données publiques.
Les Skywards Skysurfers ne sont pas admis dans le programme Skywards Everyday en raison des limites d’âge. En outre, les comptes Ma famille et Business Rewards sont également incompatibles avec le programme Skywards Everyday.
Loyalty Juggernaut Inc. est le développeur de l’application mobile Emirates Skywards Everyday. Le Membre Emirates Skywards comprend et accepte que Loyalty Juggernaut Inc. recueille, utilise et transfère à Emirates Skywards certaines informations fournies par le Membre Emirates Skywards lors de l’utilisation de l’application mobile Skywards Everyday. Ces informations incluent les données personnelles que le Membre Emirates Skywards a déjà fournies à ou partagées avec Emirates, telles que :
- Son identité, à savoir uniquement son nom complet, son adresse e-mail, son sexe, sa date de naissance et son pays de résidence ;
- Les informations concernant le Compte Emirates Skywards, à savoir uniquement le numéro de Compte, le solde de Miles Skywards, la date d’adhésion au Programme et le Statut ;
- Des données sur les transactions, limitées à la date et l’heure de la transaction, sa valeur, le nombre de Miles Skywards cumulés et la présence ou non d’une offre spéciale Skywards Everyday ;
À moins qu’Emirates ne soupçonne un abus, une mauvaise utilisation ou une activité frauduleuse, Emirates ne partagera aucune donnée personnelle du Membre Emirates Skywards avec les partenaires Skywards Everyday. En dehors de ces circonstances exceptionnelles (abus, mauvaise utilisation ou activité frauduleuse), les partenaires Skywards Everyday n’auront accès qu’à des données rendues anonymes sur les transactions.
Les modalités ci-dessus, ainsi que les Règles du programme Emirates Skywards, s’appliquent à toutes les offres ou promotions de Miles Skywards proposées par les partenaires Skywards Everyday.
Skywards Everyday s’inscrit dans le Programme Emirates Skywards et toutes les Règles du programme Emirates Skywards ainsi que la Politique de confidentialité s’appliquent aux Membres Emirates Skywards participant à Skywards Everyday.

9. Validité des Miles Skywards

Les Miles Skywards sont valides pendant une période de trois ans à compter de la date à laquelle le Membre prend le vol correspondant ou conclut la transaction applicable avec un Partenaire.
Les Miles Skywards expireront (et seront déduits du Compte du Membre) à la fin du mois d’anniversaire de naissance du Membre ou après la troisième date anniversaire du vol correspondant ou de la transaction applicable (la « Date d’expiration initiale »). La période de validité précise de la Date d’expiration initiale des Miles Skywards dépendra de la date d’anniversaire d’adhésion du Membre, mais la période de validité des Miles Skywards ne sera en aucun cas inférieure à trois ans. En dépit des mentions précédentes, les Miles Skywards appartenant à un Membre dont le statut à la Date d’expiration initiale est le niveau Platinum verront leur période de validité prolongée jusqu’à deux (2) mois après la prochaine date de révision de niveau du Membre (la « Nouvelle date d’expiration ») et seront régis par les règles énoncées dans le paragraphe 6.9 ci-dessus. Des Miles Skywards expirés et non utilisés ne peuvent être recrédités sur le Compte du Membre une fois qu’ils en ont été déduits.
Les Miles Skywards ne peuvent pas être recrédités après leur expiration. Emirates Skywards se réserve le droit de reverser ou d’annuler à tout moment des Miles crédités par erreur à un Membre, ou crédités sans respecter ou en violant les Règles du Programme.
Le Membre est responsable du suivi des Miles Skywards figurant sur son Compte et de leur date d’expiration. Il est possible d’assurer ce suivi en ligne sur emirates.com.
Lorsque des Miles Skywards ont été échangés contre une Prime finalement annulée et que ces Miles Skywards ont expiré depuis, conformément aux Règles du programme, ces Miles Skywards ne permettront pas de bénéficier d’un remboursement et ne pourront pas être restitués. La seule exception à la règle ci-dessus sera si le statut du Membre est le niveau Platinum à la date d’annulation de la Récompense, auquel cas les Miles Skywards seront recrédités et bénéficieront d’une Nouvelle date d’expiration.

10. Acheter, donner, transférer, prolonger, rétablir ou multiplier des Miles Skywards

Emirates Skywards s’engage à protéger votre compte de membre, vos données personnelles et votre solde de Miles. Nous aimerions vous inciter à n’acheter des Miles que par le biais d’emirates.com et du service clients d’Emirates et à éviter de vous engager auprès de parties impliquées dans des activités non autorisées et illégales portant sur la vente de Miles et de billets primes. Le règlement du programme Skywards interdit formellement l’achat de Miles et de billets primes auprès de canaux non autorisés.

En choisissant d’acheter, d’offrir, de transférer, de prolonger, de restaurer ou de multiplier des Miles, vous quittez emirates.com et vous serez transféré(e) du site Internet d’Emirates à la Plateforme de Points, qui est un site internet tiers généré par Points.com Inc. Le membre Emirates Skywards reconnaît que Emirates Skywards collectera, utilisera et transférera à Points.com Inc. certaines informations pertinentes sur les membres, y compris des informations pertinentes sur le membre Skywards qui recevra les miles Skywards le cas échéant, détenues par Emirates, y compris des informations personnelles que le membre Emirates Skywards fournit à Emirates, telles que : des informations sur l’identité, comme le nom, l’adresse e-mail, les données du compte Skywards, telles que le numéro de compte de membre, le solde de Miles Skywards, des données de transactions, comme les achats effectués, des informations sur les vols et les comportements, comme les réponses aux campagnes, l’activité en ligne. Ces divulgations seront effectuées conformément à notre Politique de confidentialité afin de permettre au membre Emirates Skywards d’effectuer la transaction et d’activer des offres spéciales de temps à autre de la part d’Emirates Skywards et de nos partenaires.
Toutes les transactions d’achat, de cadeau, de transfert, de prolongation, de rétablissement et de multiplication des Miles sont traitées et leur paiement sont recueillis et traités par Points.com Inc.
Le contrat pour l’utilisation de la Plateforme de Points, y compris le traitement des paiements par Points.com Inc. via la Plateforme de Points, est passé entre le Membre Emirates Skywards et Points.com Inc. Les Conditions générales et la politique de confidentialité de Points.com Inc s’appliquent à l’utilisation de la Plateforme de Points. L’utilisation et la divulgation des données personnelles par Points.com Inc. peuvent différer de celles d’Emirates. Points.com Inc. peut être soumise à des lois sur la confidentialité qui n’offrent pas le même niveau de protection que celles auxquelles est soumise Emirates
Emirates Skywards conseille fortement au Membre Emirates Skywards de lire les Conditions générales. En utilisant la Plateforme de Points, le Membre Emirates Skywards accepte de respecter les Conditions générales imposées par Points.com Inc. concernant l’utilisation de la Plateforme de Points, notamment le paiement de toutes les sommes dues et conformément à toutes les règles et limitations applicables à l’utilisation de la Plateforme.
Les Membres Skywards peuvent acheter, recevoir, transférer, prolonger, rétablir ou multiplier des Miles Skywards sur la plateforme Points.com Inc. (la « Plateforme de Points ») s’ils ont au moins une activité de cumul dans l’historique de leur Compte Emirates Skywards, qu’il s’agisse d’un cumul suite à un vol avec Emirates ou une compagnie aérienne partenaire ou grâce à une transaction auprès d’un Partenaire (le « Membre Skywards éligible »). Les bonus pour les détails personnels ne sont pas considérés comme des cumuls dans ce cadre.
Les Membres Skywards éligibles peuvent acheter des Miles Skywards par le biais de la Plateforme de Points pour leur usage personnel (« Acheter des Miles uniquement ») ou pour offrir à un autre Membre Skywards éligible (« Offrir des Miles ») par tranches de 1 000 Miles et au prix de 30 USD pour 1 000 Miles pour un premier achat de 2 000 Miles minimum. De temps à autres, les membres Skywards éligibles auront la possibilité de compléter leur solde de Miles Skywards s’ils n’en ont pas suffisamment pour réserver un Vol prime Emirates ou un Surclassement prime Emirates sur emirates.com (« Acheter des Miles en complément » et « Acheter des Miles uniquement », « Acheter des Miles »). Ces membres peuvent acheter des Miles en complément par tranches de 1 000 Miles et au prix de 30 USD pour 1 000 Miles, pour un premier achat de 1 000 Miles minimum. Le montant maximal cumulé qu’un membre peut acheter pour lui-même et recevoir en cadeau dépend de son niveau de membre au moment de l’achat :
- Les membres Platinum et Gold peuvent acheter un maximum de 200 000 Miles par année calendaire.
- Les membres Silver et Blue peuvent acheter un maximum de 100 000 Miles par année calendaire.
L’achat et le don de Miles ne peuvent pas être regroupés sur le compte Ma famille. Les Miles de Niveau ne peuvent être ni achetés ni offerts.
Les Membres Skywards éligibles peuvent transférer des Miles Skywards à un autre par le biais de la Plateforme de Points (« Transférer des Miles ») par tranches de 1 000 Miles au prix de 15 USD pour 1 000 Miles. Le minimum est fixé à 2 000 Miles pour le premier achat et les membres peuvent transférer un maximum de 50 000 Miles par année calendaire. Le transfert de Miles n’est pas possible pour dépenser ou recevoir des Miles Skywards d’un Compte Ma famille. Les Miles de Niveau ne sont pas transférables.
Les Miles Skywards expirant dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivants peuvent être prolongés avec une validité supplémentaire de 12 mois à compter du jour d’expiration initial par un Membre Skywards éligible sur la Plateforme de Points (« Prolonger des Miles ») au prix de 20 USD pour 1 000 Miles. Les Miles Skywards ayant expiré dans les cent quatre-vingts (180) jours précédents peuvent être rétablis avec une validité prolongée de 12 mois à compter du jour d’achat par un Membre Skywards éligible sur la Plateforme de Points (« Restituer des Miles ») au prix de 20 USD pour 1 000 Miles. Le minimum est fixé à 1 000 Miles pour le premier achat et le maximum d’achat pour une prolongation et une restitution est de 50 000 Miles par membre par année calendaire. Les Miles Skywards regroupés sur le compte Ma famille ne peuvent pas être prolongés ou rétablis. Les Miles de Niveau ne peuvent être ni prolongés ni rétablis.
De temps à autre, les Membres Skywards éligibles auront la possibilité de doubler, tripler, voire quadrupler certains Miles Skywards au coût de 20 USD par tranche de 1 000 Miles sur la Plateforme de Points (« Multiplier des Miles »). L’option Multiplier des Miles sera proposée pour
- certains Miles Skywards déjà cumulés par les Membres Skywards éligibles grâce à des Vols éligibles ou auprès de Partenaires,
- les Miles Skywards que les Membres Skywards éligibles doivent cumuler grâce à des Vols Emirates à venir réservés et confirmés pour une date ultérieure, à condition que l’itinéraire n’ait pas encore été entamé
Les Membres éligibles peuvent acheter la Multiplication des Miles dans la limite de 50 000 Miles par année civile. Le nombre de Miles Skywards qu’ils peuvent acquérir grâce au produit Multiplier des Miles sera indiqué sur la Plateforme de Points et les Membres éligibles ne pourront Multiplier des Miles que par les options indiquées. Une seule Multiplication des Miles est disponible par réservation. Les Miles achetés via le produit Multiplier les Miles seront crédités sur le compte d’un Membre éligible conformément à la Clause 17 ci-dessous, que le voyage à venir ait été entamé, effectué ou non. Ainsi, la transaction pour la Multiplication des Miles ne pourra être modifiée ou retenue malgré tout changement ou annulation de la réservation concernée par la Multiplication des Miles. La Multiplication de Miles ne peut pas être regroupée sur le compte Ma famille. Les Miles de Niveau ne peuvent pas être multipliés.
Le prix des Miles Skywards et les règles associées à l’achat, au transfert, à la prolongation, au rétablissement et à la multiplication de Miles Skywards et/ou les conditions d’obtention de Miles Skywards sont soumis à modification à tout moment.
Les Miles Skywards achetés/offerts/transférés/multipliés sont valables pendant 3 ans minimum à compter de la date d’achat et viennent à expiration à la fin du mois de naissance du membre destinataire la troisième année. Les Miles Skywards prolongés sont valables 12 mois à compter de la date d’expiration initiale et expirent à la fin de cette période. Les Miles Skywards rétablis sont valables 12 mois à compter de la date d’achat et expirent à la fin de cette période.
Il est possible d’acheter, d’offrir, de transférer, de prolonger et de rétablir des Miles Skywards sur emirates.com et auprès du Service Clients Emirates, de la centrale de réservations d’Emirates. Les Miles Skywards peuvent être multipliés en ligne uniquement sur emirates.com et non auprès du Service Clients, de la centrale de réservations et des agences Emirates.
Les Membres ne peuvent payer pour acheter, offrir, transférer, prolonger, rétablir et multiplier des Miles que par carte de crédit. Les paiements en espèces ne sont pas acceptés.
Les Membres Emirates Skywards doivent se connecter à leur Compte Emirates Skywards sur emirates.com avant d’être redirigés vers la Plateforme de Points pour finaliser la transaction.
Les transactions seront traitées dans la devise du Pays de résidence indiqué sur le profil du Membre Skywards, à l’exception des achats de Miles en complément qui se feront dans la même devise que celle du pays sélectionné sur emirates.com. Lorsque le paiement est effectué dans une autre devise que les dollars américains, le taux de change appliqué peut différer du taux de change en direct. Dans les cas où la devise locale du membre ne serait pas prise en charge, les transactions seront effectuées en dollars américains par défaut. Des taxes locales peuvent s’appliquer et seront réglables conformément aux politiques d’Emirates.
Les Miles Skywards seront crédités sur le Compte Emirates Skywards dans les 48 heures suivant le paiement intégral par carte de crédit sur la Plateforme de Points. Dans le cas où des Miles Skywards n’auraient pas été crédités sur le Compte, il sera possible de les réclamer en contactant le Service Clients Emirates.
Il est possible d’acheter, d’offrir et de transférer des Miles Skywards à tout moment mais de les multiplier uniquement lorsque le Membre éligible se voit offrir la possibilité de Multiplier des Miles pour un Vol Emirates à venir. Les Miles Skywards peuvent être prolongés dans les cent quatre-vingts (180) jours précédant leur expiration et rétablis dans les six (6) mois suivant leur expiration.
Les Miles Skywards peuvent être achetés, offerts, transférés, prolongés, rétablis et multipliés à tout moment dans les limites stipulées, mais ils doivent être achetés au moins 48 heures avant d’effectuer une réservation ou de les échanger. Toute transaction pour Acheter des Miles (avec l’option Acheter des Miles uniquement ou Acheter des Miles en complément), Offrir des Miles, Transférer des Miles, Prolonger des Miles, Rétablir des Miles et Multiplier des Miles dans le but d’échanger ces Miles Skywards contre des Récompenses ne garantit en rien la disponibilité de la Récompense. Les remboursements de Miles Skywards achetés pour Acheter des Miles, Offrir des Miles, Transférer des Miles, Rétablir des Miles ou Multiplier des Miles ne sont pas autorisés, sauf si la loi l’exige. Le prix comptant d’achat des Miles Skywards n’a aucun lien avec la valeur d’échange de ces Miles Skywards par un membre Skywards pour acheter une récompense par rapport au prix de cette même marchandise ou de ce service avec l’option Cash+Miles ou en espèces uniquement.
Les Membres ne sont pas autorisés à échanger leurs Miles Skywards contre des espèces ou une autre contrepartie et ils ne peuvent acheter des Miles Skywards qu’auprès des canaux Emirates Skywards autorisés, tels qu’emirates.com et le Service Clients Emirates, et non auprès de tiers.
Si le destinataire de Miles Skywards n’est pas un Membre Skywards, il doit s’inscrire à Emirates Skywards avant de recevoir des Miles Skywards.
Les Miles Skywards achetés, offerts, transférés, prolongés, rétablis ou multipliés ne comptent pas pour le statut.
La politique de confidentialité et les conditions générales(Ouvre un site internet externe dans une nouvelle fenêtre) de Points.com Inc. s’appliquent aux transactions et paiements traités.

11. Récompenses - Généralités

Sauf indication contraire dans les présentes Règles du programme, toutes les Récompenses doivent être réservées sur le Site Internet ou sur l’App Emirates ou auprès du Centre de Relations Clients Emirates ou d’une agence Emirates. Les Miles Skywards ne peuvent être échangés contre des Récompenses que par le Membre ou par son Coordinateur de voyage (ou par un parent ou tuteur si le Membre est mineur). Lorsqu’un Membre demande une Récompense, il peut être invité à remplir un Formulaire de Demande de Récompense et à fournir une copie de son passeport.
Pour réclamer une Récompense, un Membre doit avoir cumulé le nombre requis de Miles Skywards sur son Compte. Les Membres peuvent échanger des Miles Skywards contre des Récompenses à tout moment tant que les Miles Skywards sont valables, sous réserve de leur disponibilité et des conditions applicables définies dans le présent Règlement du Programme ou dans les Conditions générales imposées par les Partenaires. Emirates Skywards peut, à tout moment et sans préavis, modifier le nombre de Miles Skywards requis pour obtenir une Récompense particulière, retirer une Récompense accordée ou imposer des restrictions supplémentaires sur une Récompense ou sur les conditions permettant de l’obtenir.
Toutes les Récompenses sont accordées sous réserve de leur disponibilité et dans le respect des restrictions imposées par les fournisseurs. Emirates Skywards ou ses partenaires peuvent ponctuellement imposer une période pendant laquelle aucune Récompense n’est disponible. Les Récompenses peuvent ne pas être constamment disponibles sur tous les vols. Emirates Skywards peut retirer, remplacer ou substituer les Récompenses à tout moment et sans préavis.
DANS LA MESURE OÙ CECI EST AUTORISÉ PAR LA LOI, EMIRATES SKYWARDS DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉCÈS OU DE BLESSURE, DE PERTE OU DE DOMMAGES INDIRECTS ISSUS DE, OU LIÉS À, LA MISE À DISPOSITION D’UNE RÉCOMPENSE (AUTRE QUE L’UTILISATION D’UN BILLET GRATUIT), OU EN CAS DE PERTE, DE VOL OU DE DESTRUCTION D’UNE RÉCOMPENSE.
SAUF INDICATION CONTRAIRE DES LOIS APPLICABLES, AUCUNE GARANTIE (EXPRESSE OU TACITE) N’EST ACCORDÉE CONCERNANT LES RÉCOMPENSES OFFERTES DANS LE CADRE DU PROGRAMME EMIRATES SKYWARDS. EN PARTICULIER, AUCUNE GARANTIE N’EST ACCORDÉE CONCERNANT LA QUALITÉ DES RÉCOMPENSES OU LEUR ADÉQUATION À UN USAGE QUELCONQUE.
DANS LA MESURE OÙ CECI EST AUTORISÉ PAR LA LOI ET SOUS RÉSERVE DE CE RÈGLEMENT DU PROGRAMME, LA RESPONSABILITÉ D’EMIRATES SKYWARDS, OU D’UN PARTENAIRE EN MATIÈRE DE VOLS, BIENS OU SERVICES QUI FONT L’OBJET D’UNE RÉCOMPENSE EST LIMITÉE À L’UN OU PLUSIEURS DES POINTS QUI SUIVENT : (a) LE REMPLACEMENT DES BIENS OU LA FOURNITURE DE MARCHANDISES ÉQUIVALENTES ; (b) LA RÉPARATION DES MARCHANDISES ; (c) LE REMBOURSEMENT DES FRAIS DE REMPLACEMENT DES BIENS OU DE L’ACQUISITION DE MARCHANDISES ÉQUIVALENTES ET, DANS LE CAS DE SERVICES OU DE VOLS, L’OFFRE D’UN NOUVEAU SERVICE OU VOL, AU GRÉ D’EMIRATES SKYWARDS OU DU PARTENAIRE EN CHARGE DE FOURNIR LE VOL, LES BIENS OU LES SERVICES SELON LE CAS.

12. Classic Rewards d’Emirates

Les membres peuvent utiliser un vol prime pour eux-mêmes ou pour un tiers.
Les billets Classic Reward n’ont aucune valeur monétaire.
Tous les taxes, droits de douane et autres frais (notamment les taxes d’aéroport et/ou gouvernementales) relèvent de la responsabilité du Membre et doivent être réglés avant l’émission du billet Classic Reward. Les paiements sont acceptés en espèces ou par carte bancaire. Les Membres ont la possibilité de payer les frais imposés par le transporteur avec des Miles Skywards.
Les billets Classic Reward sont des documents de voyage valables émis dans la mesure où toutes les conditions indiquées pour l’émission du billet sont appliquées. Tous les billets Classic Reward sont régis par et soumis aux Conditions de transport d’Emirates applicables au billet Classic Reward en question et aux Règles du programme au moment de la réservation. Sans limiter le caractère général des déclarations précédentes, le Membre doit s’assurer qu’il dispose du visa approprié, des documents de voyage et des vaccinations (y compris pour les bébés) nécessaires pour voyager avec le billet Classic Reward.
Le niveau d’utilisation d’un billet Classic Reward pour les bébés (jusqu’à deux ans) n’occupant pas de siège est de 10% du niveau d’utilisation des adultes. Des documents attestant raisonnablement de l’âge du bébé peuvent être demandés lors de la réservation. Un billet Classic Reward pour bébé ne peut être utilisé qu’en Classe Économique avec un billet Classic Reward sur un vol Emirates. Le billet prime Classic Reward pour bébé doit être réservé en même temps que le billet prime pour adulte et doit faire partie de la même réservation.
Les billets Classic Rewards doivent être réglés et émis dans un délai de sept jours après la date de la réservation ou ils seront annulés. Si le départ est prévu dans les sept jours, un paiement et une émission immédiats sont exigés.
Les billets ouverts ne seront pas émis en tant que billets Classic Rewards. Les vols allers et retours doivent être réservés et confirmés en même temps. Aucune liste d’attente n’est autorisée pour les vols Classic Rewards. Les billets Classic Rewards seront considérés comme nuls si les secteurs du billet ne sont pas utilisés dans l’ordre indiqué.
Tous les frais et tarifs applicables dans le cadre du présent Règlement du programme sont non remboursables, sauf si interdit par la loi.
Les vols Classic Rewards peuvent ne pas être disponibles pour certains services conjoints ou en partage de code. Dans ces cas, il incombe au Membre de vérifier la disponibilité des vols Classic Reward auprès de la compagnie aérienne sur laquelle est effectuée la réservation du vol. L’utilisation d’un billet Classic Reward peut ne pas ouvrir droit à certains avantages associés à un billet au plein tarif. Si le Membre a des questions à ce sujet, il peut s’adresser au Service Clients Emirates.
Un billet Classic Reward ne peut être pris en charge que par la compagnie aérienne nommée sur ce billet, sauf en cas d’annulation du vol sur lequel le Membre détient un siège confirmé. En cas d’annulation ou de perturbation majeure d’un vol, un Membre voyageant grâce à un billet Classic Reward sera transféré sur le prochain vol de la même compagnie pour lequel des places sont disponibles, ou vers une autre compagnie, à la discrétion d’Emirates.
Aucun Membre n’est autorisé à vendre un billet Classic Rewards ou une autre Récompense contre de l’argent ou tout autre paiement, et aucun Membre n’est autorisé à acheter un billet prime ou une autre Récompense auprès d’un tiers quelconque. Un billet Classic Rewards qui a été acheté, vendu ou troqué par ou à un Membre peut être annulé ou confisqué sans préavis, à la seule discrétion d’Emirates Skywards. Si le billet Classic Reward a été utilisé, en partie ou dans son intégralité, il incombe au Membre de payer le vol à son plein tarif. Tous les droits, notamment le droit d’entamer une poursuite judiciaire ou d’annuler une adhésion, sont également réservés.
SOUS RÉSERVE DES LOIS INTERNATIONALES APPLICABLES, NI EMIRATES SKYWARDS NI AUCUNE AUTRE COMPAGNIE AÉRIENNE PARTENAIRE (LE CAS ÉCHÉANT) N’ACCEPTE DE RESPONSABILITÉ ENVERS LES MEMBRES VOYAGEANT GRÂCE À DES BILLETS PRIMES, AUTREMENT QUE DANS LE CADRE DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT ET DES DOCUMENTS DE VOYAGE DE LA COMPAGNIE AÉRIENNE CONCERNÉE.

Les conditions et frais supplémentaires applicables aux billets primes Classic Flex ou Flex Plus ou Classic Saver sont indiquées ci-dessous :

Conditions tarifaires	Classic Flex Plus (Classe Économique, **Économie Premium, Classe Affaires et Première Classe)	Classic Saver (Classe Économique et Classe Affaires)
Séjour maximum	12 mois	Trois mois
Escales	Deux escales autorisées (une à l’aller, une au retour)	Une escale autorisée (soit à l’aller, soit au retour)
Vols éligibles	Valables sur tous les vols Emirates, sous réserve de disponibilité (les vols en partage de code sont exclus)	Valables sur tous les vols Emirates, sous réserve de disponibilité (les vols en partage de code sont exclus)
Combinaison de billets primes	Les combinaisons sont possibles, mais des règles différentes s’appliquent à chaque type de tarif.	Les combinaisons sont possibles, mais des règles différentes s’appliquent à chaque type de tarif.
Trajet « open-jaw »	Voyage autorisé de/vers une ville, voyage retour de/vers une autre ville, uniquement au sein de la même zone Emirates Skywards	Voyage autorisé de/vers une ville, voyage retour de/vers une autre ville, uniquement au sein de la même zone Emirates Skywards
Validité du billet	Le voyage doit débuter dans les 12 mois suivant l’émission du billet	Le voyage doit débuter dans les 12 mois suivant l’émission du billet
Remises pour les enfants	Billets primes aux niveaux Emirates Skywards normaux (les enfants acquièrent également des Miles au niveau normal)	Billets primes aux niveaux Emirates Skywards normaux (les enfants acquièrent également des Miles au niveau normal)
Remises pour les bébés	Primes à hauteur de 10% des niveaux Emirates Skywards normaux (valables uniquement sur les voyages en Classe Économique)	Billets primes à 10 % des niveaux Emirates Skywards normaux (valables uniquement sur les voyages en Classe Économique)

Conditions tarifaires	Classic Flex Plus	Classic Saver
Changements de dates	Gratuit	25 USD *Exonération de frais pour les bébés par modification et par personne
Remboursements avant le voyage	Gratuit	75 USD *Exonération de frais pour les bébés uniquement dans les dates de validité du billet et des Miles
Remboursements après le voyage	Non autorisé	Non autorisé
Tous les autres changements (dans le respect du Règlement du programme)	Gratuit	25 USD *Exonération de frais pour les bébés par modification et par personne
Combinaison de billets primes	Les combinaisons sont possibles, mais des règles différentes s’appliquent à chaque type de tarif.	Les combinaisons sont possibles, mais des règles différentes s’appliquent à chaque type de tarif.

* Suppléments non appliqués pour les bébés

Les vols primes sont soumis à disponibilité dans la classe réservée.
L’avantage « Dernier siège » Classic Flex Plus* permet aux membres Platinum de réserver un billet Classic Flex en Classe Économique ou en Classe Affaires sur n’importe quel vol Emirates à partir du moment où des places sont encore disponibles à la vente. Offre soumise à conditions.

Disponibles auprès du Service Clients Emirates.

**En raison du caractère limité des opérations en Économie Premium actuellement, les Classic Rewards Économie Premium et les surclassements primes de la Classe Économique à Économie Premium ne sont pas disponibles actuellement.

13. Cash+Miles

Cash+Miles Emirates

Les Membres peuvent échanger n’importe quelle combinaison d’espèces et de Miles Skywards contre un billet Cash+Miles Emirates (pouvant comprendre certains compléments lorsqu’ils sont proposés, tels que la sélection des sièges, la franchise bagages et l’accès aux salons) pour eux-mêmes ou un tiers.
Tous les droits de douane, taxes et autres frais imposés par le transporteur (notamment les taxes d’aéroport et/ou gouvernementales) relèvent de la responsabilité du Membre et doivent être réglés en espèces avant l’émission du billet Cash+Miles Emirates.
Les billets Cash+Miles sont des documents de voyage valables émis dans la mesure où toutes les conditions indiquées pour l’émission du billet sont appliquées. Tous les billets Cash+Miles Emirates sont régis par les Conditions de transport d’Emirates et les Règles du programme au moment de la réservation, et soumis à ces dernières. Sans limiter le caractère général des déclarations précédentes, les Membres doivent s’assurer qu’ils disposent du visa approprié, des documents de voyage et des vaccinations (y compris pour les bébés de moins de 2 ans) nécessaires pour voyager avec le billet prime Cash+Miles Emirates.
Tous les frais et tarifs applicables dans le cadre des présentes Règles du programme sont non remboursables, sauf si la loi l'interdit.
Les vols Cash+Miles Emirates peuvent ne pas être disponibles pour certains itinéraires, comme les rapatriements, les services conjoints ou en partage de code. Dans ces cas, il incombe au Membre de vérifier la disponibilité des vols Cash+Miles Emirates auprès de la compagnie aérienne sur laquelle est effectuée la réservation du vol.
Tout achat d’un billet Cash+Miles Emirates (le cas échéant) est soumis aux Conditions Générales énoncées dans la clause 13 de la présente.
Les billets Cash+Miles Emirates ne peuvent être achetés qu’en ligne sur (i) le Site internet, (ii) l’App Emirates et auprès du Service Clients Emirates (sauf pour les compléments) et (iii) en agence (sauf pour les compléments).
L’offre Cash+Miles d'Emirates est soumise à disponibilité et peut être proposée à la seule discrétion d’Emirates. Emirates se réserve le droit de retirer l’option Cash+Miles d'Emirates à tout moment.
Les billets Cash+Miles d’Emirates sont disponibles pour les vols commercialisés par Emirates, y compris les vols commercialisés par Emirates et opérés par nos partenaires en partage de code. Les billets Cash+Miles d’Emirates ne sont pas valables en conjonction avec des billets primes de compagnies aériennes partenaires ou des billets interlignes sans numéro de vol Emirates (EK).
Les Miles Skywards seront déduits du compte du Membre lors de la réservation.
Il est possible de cumuler des Miles sur la partie en espèces utilisés pour le paiement du billet (hors paiements des éventuels suppléments, frais imposés par le transporteur, taxes et frais). Le cumul de points dans le cadre d’autres programmes de fidélité ou pour voyageurs fréquents n’est pas possible.
Sauf indication contraire explicite dans les présentes Règles du programme, les Miles Skywards expirés ne seront pas recrédités sur le compte du Membre en cas d’annulation ou de remboursement d’un billet Cash+Miles Emirates ou de suppléments, le cas échéant.
Si un Membre avait droit au remboursement d’un billet Cash+Miles Emirates partiellement utilisé, seule la partie équivalente en espèces et Miles Skywards (réglés et échangés pour le billet initial) sera remboursée et recréditée au profit du Membre. Les remboursements des suppléments sont soumis aux conditions générales des services en question, consultables sur :
a. Sélection des sièges
b. Accès aux salons
c. Franchise bagages supplémentaires
Les surclassements primes et immédiats sont disponibles pour les billets Cash+Miles Emirates, sous réserve de disponibilité et soumis aux Règles du programme.
Le taux de conversion des Miles Skywards en espèces nécessaire pour l’achat d’un billet Cash+Miles Emirates et/ou de compléments est soumis à modification à tout moment à la seule discrétion d’Emirates. Emirates se réserve le droit de modifier (i) le nombre de Miles Skywards nécessaires pour obtenir un billet et/ou des compléments, (ii) le prix des billets, et/ou (iii) d’imposer des restrictions ou des conditions supplémentaires aux billets Cash+Miles. Les tarifs peuvent varier selon (sans s’y limiter) : (i) l’origine, (ii) la destination, (iii) le point de vente, (iv) le numéro de vol, (v) la date, (vi) la saison, (vii) le tarif, (viii) la cabine, (ix) le niveau, (x) les canaux Emirates et/ou (xi) toute combinaison des éléments précédents. Ainsi, le nombre de Miles Skywards et les espèces indiqués par Emirates ne sont valables qu'au moment de la réservation.
Les Membres sont responsables des autres frais et dépenses, plaintes ou responsabilités liés à l’utilisation de l’option Cash+Miles d’Emirates. Tous les autres taxes, frais et/ou suppléments indiqués lors de l’émission du billet doivent être réglés en espèces par le Membre.
Tous les billets Cash+Miles Emirates sont régis par et soumis aux Conditions de transport d'Emirates et aux conditions tarifaires applicables au billet en question et aux Règles du programme au moment de la réservation.
Le Membre concerné devra régler en espèces l'éventuelle différence de tarifs, les taxes additionnelles ou les suppléments découlant d’une modification du billet Cash+Miles Emirates et/ou des compléments.
Les membres Skysurfers ne sont pas autorisés à acheter des billets avec l’option Cash+Miles.

Cash+Miles flydubai

Les Membres peuvent utiliser une combinaison d’espèces et de Miles Skywards pour acheter un billet Cash+Miles flydubai pour un vol flydubai pour eux-mêmes ou pour un tiers.
Les Membres peuvent acheter un billet Cash+Miles flydubai sur le Site internet de flydubai en se connectant à leur Compte.
Les billets Cash+Miles flydubai sont soumis aux Conditions de transport(La page s’ouvre dans un nouvel onglet) de flydubai ainsi qu’aux autres règles applicables ou aux conditions générales(La page s’ouvre dans un nouvel onglet) publiées et en vigueur au moment de la réservation auprès de flydubai, y compris, sans s’y limiter, sur https://www.flydubai.com/en/information/policies/terms-and-conditions(La page s’ouvre dans un nouvel onglet).
Sauf indication contraire (notamment, sans s’y limiter, dans le cadre d’une promotion spéciale ou d’une publicité), le Membre est responsable de tous les taxes et autres frais associés au billet Cash+Miles flydubai, y compris, sans toutefois s’y limiter, la taxe de l’aéroport de départ, les droits de douane, les frais d’immigration, les taxes d’aéroport, les frais de consommation, les suppléments imposés par le transporteur, les frais d’inspection agricole, les suppléments de sécurité et d’assurance ainsi que les autres frais et taxes accessoires des personnes, autorités ou organismes concernés, y compris, sans toutefois s’y limiter, flydubai. Si nécessaire, flydubai fournira à l’autorité concernée tous les détails des personnes bénéficiant des billets Cash+Miles flydubai. Le Membre concerné endossera la responsabilité découlant de l’envoi de ces détails, ou d’une notification directe par le Membre.
Une fois le billet Cash+Miles flydubai réservé, flydubai peut, à sa seule discrétion, autoriser la modification de la réservation à la demande du Membre. Il est possible de faire une demande de modifications sur le Site internet de flydubai, ou en appelant le Service Clients de flydubai (conformément aux Conditions de transport, aux règles tarifaires et/ou aux conditions générales du programme en vigueur).
Toute modification d’un billet Cash+Miles flydubai peut nécessiter du Membre l’échange de nouveaux Miles Skywards ou le règlement de frais supplémentaires en espèces. Le nombre de Miles Skywards supplémentaires ou le montant nécessaires, le cas échéant, sera indiqué lors du changement.

14.Surclassements primes Emirates

Les surclassements primes sont disponibles uniquement sur les vols Emirates (hors vols en partage de code Emirates opérés par un autre transporteur) et ils peuvent être échangés pour un seul secteur.
Pour un surclassement prime dans la même zone Emirates Skywards, vos Miles seront calculés et utilisés séparément pour chaque trajet de votre voyage. Si par exemple votre itinéraire est Bahreïn – Dubai – Mascate, vos Miles seront calculés et utilisés pour le trajet Bahreïn – Dubai, puis séparément pour le trajet Dubai – Mascate.
Les surclassements primes ne sont pas permis avec les billets au tarif « Special ». Les billets au tarif Saver en Classe Affaires et en Classe Économique ne peuvent être surclassés qu’au moment de l’enregistrement en ligne, à l’aéroport ou à bord.
Les membres doivent disposer d’assez de Miles pour bénéficier d’un surclassement prime sur un vol Emirates au moment où ils en font la demande.
Les membres peuvent bénéficier de surclassements primes de la Classe Économique à *Économie Premium, de la Classe Économique à la Classe Affaires, de la classe *Économie Premium à la Classe Affaires ou de la Classe Affaires à la Première Classe.
Les demandes de surclassement prime doivent être faites au moins six heures avant le départ. Tous les Membres Emirates Skywards peuvent échanger des Miles contre un surclassement prime immédiat au moment de l’enregistrement, en fonction des disponibilités. Les Membres Platinum, Gold et Silver peuvent échanger des Miles contre un surclassement en récompense immédiat à bord, en fonction des disponibilités. En savoir plus sur les Surclassements en récompense immédiats.
Les nouvelles réservations de voiture avec chauffeur ne sont pas compatibles avec les surclassements de la Classe Économique Skywards à la classe Economie Premium ou de la Classe Économique à la Classe Affaires, ou encore de la classe Economie Premium à la Classe Affaires.
Un Membre doit détenir un billet confirmé pour le vol sur lequel il souhaite bénéficier d’un surclassement avant de demander un surclassement prime. Toutes les règles tarifaires et d’émission applicables au billet de base doivent être respectées à tout moment.
Les surclassements primes sont possibles uniquement pour des billets électroniques Emirates commençant par 176. Les billets papier n’ouvrent pas droit aux surclassements primes avec Emirates Skywards.
Les bébés n’occupant pas de siège et accompagnés d’un adulte peuvent bénéficier d’un surclassement prime à un taux équivalant à 10% des Miles Skywards applicables pour un surclassement adulte. Le Membre et le bébé doivent échanger ensemble les Miles contre un surclassement prime, dans le cadre de la même transaction.
L’annulation d’un surclassement prime n’entraîne pas de pénalité. Toutefois, sauf indication contraire dans les paragraphes 6.9 et 8.5 ci-dessus, les Miles Skywards expirés ne seront pas recrédités sur le Compte du Membre.
Les surclassements primes sont soumis à disponibilité dans la classe réservée.
Sur les vols Emirates comprenant plusieurs secteurs, les Membres peuvent utiliser des Miles Skywards pour un surclassement de vol pour un seul secteur réservé à la fois. Si le Membre souhaite faire le reste de son voyage dans une cabine supérieure lors de la correspondance, il aura besoin de Miles Skywards supplémentaires pour les échanger.
Dans le cas où il y aurait des disponibilités pour un secteur ou des secteurs d’un trajet entre le point d’origine et la destination mais pas pour l’intégralité du trajet entre l’origine et la destination, le nombre de Miles Skywards requis correspondra au niveau du secteur indiqué par le calculateur de Miles Skywards.
Les surclassements primes immédiats (disponibles à l’enregistrement ou à bord) sont disponibles uniquement pour le secteur à venir et le nombre de Miles Skywards requis correspondra au niveau du secteur indiqué par le calculateur de Miles Skywards.
Sur les vols Emirates comprenant plusieurs secteurs opérant avec un seul numéro de vol, les Membres peuvent utiliser des Miles Skywards pour un surclassement immédiat pour un seul secteur réservé à la fois. Si le Membre souhaite faire le reste de son voyage dans une cabine supérieure lors de la correspondance, il devra utiliser des Miles Skywards supplémentaires.
Toutes les taxes (notamment les taxes d’aéroport et/ou gouvernementales) relèvent de la responsabilité du Membre, le cas échéant, et doivent être réglées avant l’émission du billet de surclassement prime. Les paiements sont acceptés en espèces ou par carte bancaire.

*En raison du caractère limité des opérations en Économie Premium actuellement, les Classic Rewards Économie Premium et les surclassements primes de la Classe Économique à Économie Premium ne sont pas disponibles actuellement.

15. Partenaires

Les Partenaires, ainsi que les conditions générales en vertu desquelles les Miles Skywards sont cumulés et/ou échangés par le biais d’un Partenaire, peuvent varier à tout moment. Emirates Skywards peut, à tout moment et sans préavis, retirer, limiter, modifier ou annuler les Récompenses proposées par des Partenaires. Il incombe au Membre de vérifier l’éligibilité des Partenaires pour le cumul et l’échange des Miles Skywards.
Les Miles Skywards pour les biens et services des Partenaires sont cumulés en fonction des dépenses du Membre. Des exclusions et des conditions d’achat minimum peuvent s’appliquer. Lorsque la dépense est effectuée dans une devise autre que la devise légale des Émirats Arabes Unis, le montant concerné est converti à un taux de change raisonnable déterminé par ou pour le compte d’Emirates Skywards.
Lorsqu’un Membre sélectionne des services et/ou des biens auprès d’un Partenaire, le contrat relatif à ces services et/ou ces biens est conclu entre le Membre et le Partenaire. Par conséquent, les conditions générales du Partenaire s’appliquent à l’achat des biens et/ou des services sélectionnés par le Membre. Certaines de ces conditions générales sont mentionnées sur le Site internet, mais Emirates Skywards recommande vivement au Membre de lire les conditions générales et de consulter le Partenaire avant de sélectionner les biens et/ou services. En acceptant l’offre du Partenaire, le Membre accepte de se conformer aux conditions générales d’achat imposées par le Partenaire, notamment en payant tous les montants dus (le cas échéant) et en se conformant à toutes les règles et restrictions existantes en matière de réservation, de disponibilité, d’annulation et de remboursement des services et/ou des biens. DANS LA MESURE OÙ CELA EST AUTORISÉ PAR LA LOI, EMIRATES SKYWARDS DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES RÉCOMPENSES FOURNIES PAR LES PARTENAIRES ET LE REFUS DU PARTENAIRE DE FOURNIR UNE RÉCOMPENSE AU MEMBRE. Les droits relatifs à une Récompense dont le Membre peut bénéficier sont à réclamer exclusivement auprès du Partenaire fournissant cette Récompense. Sous réserve de cette clause, toutes les Récompenses accordées à un Membre doivent être régies exclusivement par les conditions générales des Partenaires fournissant les Récompenses.
Lorsque l’offre d’un Partenaire donne aux Membres la possibilité de transférer ou convertir des points cumulés avec un Partenaire en Miles Skywards (« Offre d’échange »), ce transfert ou cette conversion n’est valable que si : le Membre est à la fois un Membre Emirates Skywards et du programme du Partenaire ; et les points du Partenaire sont transférés depuis un compte au nom propre du Membre sur le compte Emirates Skywards de ce même Membre (« Comptes liés »). Un Compte lié doit avoir le même prénom, le même nom et la même date de naissance. Emirates Skywards se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser de lier le Compte d’un Membre en vertu de cette clause 14.4 ou d’annuler les Miles déjà crédités sur le Compte d’un Membre dans le cadre d’une Offre d’échange si Emirates a des raisons de penser que l’identité du Membre ne correspond pas à celle de la personne voulant effectuer le transfert ou si des activités frauduleuses sont liées au transfert ou à la conversion sur le Compte du Membre.
Voir la liste des Partenaires.

16. Vols primes proposés par des companies aériennes partenaires

Les conditions générales applicables relatives à l’échange de Miles Skywards contre des vols primes auprès de companies aériennes partenaires varient selon le Partenaire. L’offre est soumise aux autres conditions générales de chaque Partenaire relatives aux Vols primes des partenaires, telles que déterminées par chaque Partenaire. La consultation de toutes ces conditions générales au moment de la réservation et de l'échange de Miles contre d'éventuels Vols primes de partenaires relèvent de la responsabilité du Membre. En savoir plus(La page s’ouvre dans le même onglet) sur chaque companie aérienne partenaire et ses conditions générales applicables.
Les Vols primes de partenaires sont soumis au règlement des Frais supplémentaires sur les récompenses partenaires, telles qu’indiquées dans le tableau ci-dessous.
Dans le cas où un Membre apporterait des modifications à la réservation d’un Vol prime de partenaire (y compris des changements de date et des annulations), des frais supplémentaires seront appliqués et devront être payés selon le tableau ci-dessous. Les frais ne sont pas remboursables, à moins que la législation ne l’impose ou sauf indication contraire dans le tableau ci-dessous.

Frais et remboursements
Frais sur les récompenses partenaires	10 USD par billet, applicables à tous les Vols primes de partenaires quelle que soit la compagnie aérienne
Frais de changement de date et tout autre changement	25 USD par changement, par personne
Remboursements et frais de remboursement	Autorisés uniquement pour les billets entièrement non utilisés dans la limite de la validité du billet moyennant des frais de 75 USD. Les Miles expirés ne seront pas rétablis.

17. Ma famille

Le Membre doit se connecter à son compte Emirates Skywards individuel pour créer un compte Ma Famille et en devenir le Représentant.
En cas de promotion, communication ou litige lié au compte Ma Famille, le profil du Représentant de la famille sera utilisé, à savoir le pays de résidence, le statut, etc.
La participation à Ma famille est proposée à la discrétion d’Emirates.
La participation à Ma famille est proposée aux Membres Emirates Skywards individuels et aux Skywards Skysurfers.
Le Représentant de la famille doit être majeur.
Le Représentant de la famille peut désigner un maximum de sept Membres de la famille à partir de deux ans via le Site Internet.
Les Membres de la famille doivent avoir un lien de parenté avec le Représentant de la famille, comme suit : Époux, épouse, partenaire de vie (cohabitant, résidant à la même adresse que le chef de famille), fils, beau-fils, fille, belle-fille, mère, belle-mère, père, beau-père, frère, sœur, petite-fille, petit-fils et aide à domicile (employé résidant à la même adresse que le chef de famille).
Une preuve supplémentaire de leur lien de parenté avec le Représentant de la famille pourra être demandée aux Membres de la famille par Emirates Skywards.
Le Représentant de la famille peut ajouter un nombre illimité de bébés pour réserver un vol. Les bébés ne cumulent pas de Miles pour le compte Ma Famille. Lorsqu’un bébé fête son deuxième anniversaire, il est automatiquement retiré du compte Ma Famille et peut être ajouté à nouveau en tant que nouveau Membre de la famille par le Représentant de la famille après s’être inscrit au programme Skywards Skysurfers.
Le Représentant de la famille ne peut être inscrit que sur un compte Ma Famille à la fois. Si le Chef de famille ou le Membre de la famille souhaite rejoindre un nouveau compte, il doit d’abord être supprimé du compte actuel.
Un Membre de la famille au minimum en plus du Représentant de la famille doit rester sur le compte en permanence pour que le groupe reste actif et pour profiter des promotions ou des offres spéciales.
Le Représentant ou le Membre de la famille doit d’abord être inscrit en tant que Membre Emirates Skywards ou Skywards Skysurfers pour rejoindre le compte Ma Famille.
En rejoignant le compte Ma Famille, le membre de la famille (majeur) devra choisir un pourcentage de contribution (jusqu’à 100 %) en Miles cumulés sur les vols Emirates ou flydubai (hors vols en partage de code sur des compagnies aériennes partenaires) ou auprès de partenaires, qu’il souhaite ajouter au compte Ma Famille pour obtenir des échanges. Le solde de Miles restants restera sur le compte Emirates Skywards individuel. Vous pouvez modifier votre contribution à tout moment. Les enfants mineurs peuvent être ajoutés et rester sur le compte Ma Famille à condition que le parent ou responsable légal indiqué sur leur compte Skywards Skysurfers soit le Chef de famille. Toute modification peut entraîner la suppression automatique de l’enfant du compte Ma Famille. Jusqu’à la majorité de l’enfant, le parent ou responsable légal décidera de la contribution en Miles de l’enfant.
Le Représentant de la famille et les Membres de la famille cumuleront des Miles et des Miles de Niveau sur leur compte Emirates Skywards individuel en fonction de leur niveau d’adhésion Emirates Skywards.
Tous les Miles Skywards cumulés avant de rejoindre le compte Ma Famille resteront sur le compte Emirates Skywards individuel.
Les Miles de Niveau ne peuvent pas être regroupés sur le compte Ma Famille et seront crédités sur le compte Emirates Skywards ou Skywards Skysurfers individuel du Membre et y resteront. Dans le cadre de Ma Famille, toute référence aux Miles exclut les Miles de Niveau.
Les Miles cumulés sur des vols Emirates, flydubai (hors vols en partage de code sur des compagnies aériennes partenaires) ou auprès de nos partenaires peuvent être ajoutés au compte Ma Famille. Les Miles regroupés sur un compte Ma famille ne peuvent être échangés que pour les membres du compte.
Une fois ajoutés au compte Ma Famille, les Miles ne peuvent plus être transférés sur le compte Emirates Skywards individuel du Membre. En rejoignant Ma famille, les Membres de la famille acceptent de donner leur pouvoir au Représentant de la famille pour échanger des Miles du compte Ma Famille et réserver puis gérer les voyages en leur nom.
Emirates Skywards rendra les informations suivantes visibles pour le Représentant de la famille et chaque Membre de la famille : la civilité, le prénom, le nom, les Miles ajoutés, la contribution en Miles, les Miles échangés et la date de cumul de toute transaction des Membres de la famille en lien avec le compte Ma Famille afin que le Représentant de la famille puisse gérer efficacement le compte et faire des échanges au nom de tous les Membres de la famille. L’historique des vols et les autres détails personnels ne seront pas visibles pour les autres Membres de la famille du compte et resteront sur le compte Emirates Skywards individuel du Membre.
Emirates Skywards rendra les informations suivantes visibles pour le Représentant de la famille : les réservations Cash+Miles et Classic Reward effectuées par le Représentant de la famille avec les Miles du compte Ma Famille afin de pouvoir gérer le compte efficacement. Le Chef de famille étant en mesure de faire une réservation pour les Membres de la famille avec les Miles du compte Ma Famille, il aura accès aux informations relatives aux réservations uniquement si elles sont effectuées avec le compte Ma Famille, telles que le numéro de passager (PNR), les types de repas spéciaux, les demandes pour les passagers ayant des besoins spécifiques, les détails relatifs aux billets primes, notamment la classe de voyage et le type de tarif, ainsi que les détails des transactions, comme le type de transaction, le nom du passager (civilité, prénom et nom du Membre ayant voyagé).
Le Représentant et les Membres de la famille doivent continuer à utiliser leur numéro de membre Emirates Skywards individuel lorsqu’ils effectuent des réservations et n’auront pas besoin d’indiquer de numéro de compte Ma Famille séparé.
Les Membres de la famille peuvent effectuer des réservations et échanger des Miles de leur compte Emirates Skywards individuel uniquement.
Pour les réservations Cash+Miles et Classic Rewards, le Représentant peut uniquement échanger des Miles pour les Membres de la famille inscrits à ce moment-là.
La période de validité des Miles de trois ans demeure à compter de la date du voyage. Les Miles seront supprimés du compte Emirates Skywards individuel et du compte Ma Famille à la fin du mois anniversaire du Membre respectif. Par exemple, si le Membre a cumulé des Miles en mai 2018 et si son anniversaire tombe en août, ses Miles expireront sur son compte Emirates Skywards individuel et sur le compte Ma Famille le 31 août 2021. En dépit des affirmations ci-dessus, une Nouvelle date d’expiration sera attribuée aux Miles Skywards regroupés sur le Compte Ma famille par un Membre de niveau Platinum, qu’il soit Chef de famille ou Membre de la famille, comme stipulé dans le paragraphe 6.9 ci-dessus.
Les Miles seront crédités sur le compte Emirates Skywards individuel du Membre et sur le compte Ma Famille associé selon la contribution définie. Les demandes rétroactives ne concernent que le pourcentage déterminé au moment de la réclamation et non à la date du vol.
La contribution en Miles au compte Ma Famille ne sera pas rétroactive pour les voyages comme pour les services et ne pourra pas être appliquée avant que le Membre respectif n’ait rejoint le compte Ma Famille.
Le Représentant de la famille ne peut pas quitter Ma famille ni désigner de remplaçant. Il pourra clôturer le compte Ma famille. Tous les Miles cumulés et non utilisés, transférés ou expirés restants sur le compte Ma famille seront alors annulés.
Le Représentant de la famille peut retirer un Membre de la famille du compte Ma Famille à tout moment sur le site Internet ou en contactant le Service Clients Emirates. Une fois le nombre maximum de Membres de la famille atteint, il ne peut effectuer que trois remplacements par année civile.
Les Membres de la famille peuvent quitter le compte Ma Famille eux-mêmes à tout moment en cliquant sur Quitter le compte Ma Famille, cependant :
- Tous les Miles regroupés sur le compte Ma Famille resteront sur le compte Ma Famille
- Le Représentant de la famille ne sera plus en mesure d’échanger des Miles du compte Ma Famille au nom de ce Membre de la famille
- Le Membre de la famille ne pourra plus voir le compte Ma Famille
Les Miles regroupés sur un compte Ma famille ne peuvent être échangés que pour les membres du compte.
Seuls les membres Emirates Skywards individuels peuvent rejoindre Ma famille.
Les membres peuvent échanger les Miles Skywards du compte Ma famille contre des vols Classic Reward et des vols achetés avec l’option Cash+Miles. Les membres peuvent également les échanger contre des surclassements primes à l’enregistrement lorsqu’ils voyagent avec le chef de famille ou faire don de Miles à une sélection d’initiatives. De plus, les membres disposant d'un compte individuel peuvent également dépenser leurs Miles auprès de magasins et d’enseignes art de vivre partenaires et les échanger contre des événements Skywards Exclusives. Emirates peut modifier la liste de ses partenaires à tout moment.
L’achat, le don, le transfert, la prolongation et la restitution des Miles ne sont actuellement possibles que sur le compte Emirates Skywards individuel des membres et ne s’appliquent pas aux comptes Ma famille.
Lorsque le membre Emirates Skywards choisit de partager ses Miles Skywards sur un compte Ma famille, la contribution sélectionnée ne sera déduite de son compte qu’après avoir cumulé au moins 1 Mile Skywards. Si le membre n’a cumulé que 1 Mile Skywards ou moins lors d’une transaction, celui-ci restera sur son compte Emirates Skywards individuel.
Les membres peuvent choisir le pourcentage de leur contribution selon le nombre total de Miles cumulés. Ils ne peuvent pas dissocier les Miles (par ex. Miles obtenus grâce à des vols et Miles obtenus auprès de partenaires).
L’enregistrement des Miles au crédit du compte du membre peut prendre jusqu’à huit semaines à compter de la date de la transaction.
Les Miles seront regroupés selon la contribution choisie à la date de transaction (crédit de Miles) et non à la date de l’activité.
Tous les Miles obtenus auprès de partenaires et annulés par un membre de la famille ou le chef de famille seront automatiquement annulés sur le compte Ma famille correspondant.

18. Skywards+

Réglementations générales du programme
- Skywards+ est un abonnement annuel en ligne disponible sur emirates.com.
- Le montant de l’adhésion comprend les taxes et frais applicables.
- Les membres Skywards+ ont droit à des avantages supplémentaires décrits sur emirates.com ; les avantages peuvent varier d’un membre à l’autre et dépendent de l’offre d’adhésion souscrite.
- Le membre doit se connecter à son compte Emirates Skywards(Ouvre la page dans le même onglet) afin de visualiser les avantages Skywards+ et de pouvoir en bénéficier.
- L’adhésion à Skywards+ et les avantages associés sont réservés au membre adhérant et ne peuvent être ni offerts ni vendus.
- L’adhésion du membre à Skywards+ n’est ni transférable ni remboursable.
- Les avantages Skywards+ ne sont valables que pour les vols Emirates achetés sur emirates.com. Les billets émis hors ligne par Emirates Holidays et Emirates Dubai Experience permettent également le cumul de Miles.
- Les avantages Skywards+ ne sont pas rétroactifs et ne peuvent pas s’appliquer à une date ultérieure à la période d’adhésion indiquée.
- Aucun cumul de bonus ne sera crédité pour des vols effectués en dehors de la période d’adhésion à Skywards+. Cette réglementation s’applique également aux demandes rétroactives.
- Les avantages Skywards+ du membre ne sont valables qu’au cours de la période d’adhésion.
- Pour les billets réémis, les bonus accumulés seront crédités pour les vols effectués pendant la période d'adhésion à Skywards+.
- Emirates Skywards se réserve le droit de refuser l’abonnement à Skywards+ à toute personne et peut résilier l’abonnement à tout moment.
- Emirates Skywards se réserve le droit de retirer ou suspendre ce produit à tout moment.
- L’abonnement à Skywards+ sera activé dans les 48 heures suivant la validation du paiement.
- Les avantages Skywards+ ne s’appliquent qu’aux vols effectués après l’adhésion effective.
- De plus amples informations sur Skywards+ sont disponibles sur emirates.com et flydubai.com(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet).
- Les Miles Skywards doivent être prélevés sur le compte personnel du membre ou le compte Ma famille pour pouvoir profiter des avantages Skywards+. Les comptes Skysurfers ne permettent pas d’échanger des Miles.
- Des avantages supplémentaires et des offres limitées peuvent être proposés pendant la période d’abonnement et être retirés à tout moment.
Miles Skywards bonus.
- Le membre doit adhérer à Skywards+ afin de recevoir des Miles Skywards bonus.
- Les Miles Skywards bonus ne concernent que les vols Emirates dont les billets ont été émis en ligne sur emirates.com (y compris les billets Cash+Miles). Les billets émis hors ligne par Emirates Holidays et Emirates Dubai Experience permettent également le cumul de Miles.
- Toutes les réservations sur des vols commercialisés et opérés par flydubai sont éligibles aux Miles Skywards bonus (y compris les réservations Cash+Miles éligibles au cumul de Miles).
- Le membre cumulera des Miles Skywards bonus sur les vols effectués au cours de la période d’adhésion. Ces réglementations s’appliquent aussi aux billets de vols réémis.
- Si un membre voyage sur un vol commercialisé et opéré par Emirates ou flydubai permettant de cumuler des Miles Skywards bonus dans le cadre de plusieurs promotions d’Emirates Skywards, seul le bonus éligible le plus élevé sera crédité.
- Le membre pourra cumuler 20 % de Miles Skywards bonus en Première Classe, Classe Affaires et Classe Économique sur tous les vols éligibles commercialisés et opérés par Emirates ou flydubai.
- Le relevé du membre fera figurer les Miles Skywards bonus du vol concerné sous la dénomination « Skywards+ Miles Skywards bonus ».
- Tout billet n’ouvrant pas de droit à l’accumulation de Miles Skywards ne permet pas non plus de cumuler des Miles Skywards bonus.
- Le membre doit se connecter à son compte Emirates Skywards afin de bénéficier des avantages Skywards+.
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les avantages non utilisés à l’issue de la période d’adhésion.
Miles-Statut bonus - Premium uniquement.
- Le membre doit adhérer à Skywards+ afin de recevoir des Miles-Statut bonus.
- Les Miles-Statut bonus ne concernent que les vols Emirates dont les billets ont été émis en ligne sur emirates.com (y compris les billets Cash+Miles). Les billets émis hors ligne par Emirates Holidays et Emirates Dubai Experience permettent également le cumul de Miles.
- Toutes les réservations sur des vols commercialisés et opérés par flydubai sont éligibles aux Miles-Statut bonus (y compris les réservations Cash+Miles éligibles au cumul de Miles).
- Le membre cumulera des Miles-Statut bonus sur les vols effectués au cours de la période d’adhésion. Ces réglementations s’appliquent aussi aux billets de vols réémis.
- Si un membre voyage sur des vols commercialisés et opérés par Emirates ou flydubai permettant de cumuler des Miles-Statut bonus dans le cadre de plusieurs promotions d’Emirates Skywards, seul le bonus éligible le plus élevé sera crédité.
- Le membre pourra cumuler 20 % de Miles-Statut bonus en Première Classe, Classe Affaires et Classe Économique sur tous les vols commercialisés et opérés par Emirates ou flydubai.
- Le relevé du membre fera figurer les Miles-Statut bonus du vol concerné sous la dénomination « Skywards+ Miles-Statut bonus ».
- Tout billet n’ouvrant pas de droit au cumul de Miles Skywards ne permet pas non plus de cumuler des Miles-Statut bonus.
- Le membre doit se connecter à son compte Emirates Skywards afin de bénéficier des avantages Skywards+.
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les avantages non utilisés à l’issue de la période d’adhésion.
Surclassements primes à prix réduit - Advanced et Premium uniquement.
- Le membre doit adhérer à Skywards+ afin de bénéficier de surclassements primes à prix réduit.
- Seuls les billets commerciaux émis sur emirates.com permettent d’obtenir des surclassements primes à prix réduit.
- Les surclassements primes émis en ligne sur emirates.com ou à l’enregistrement sont compatibles avec cette promotion.
- Pour bénéficier de cette réduction, le membre Emirates Skywards devra se connecter à son compte Emirates Skywards sur emirates.com, le site internet mobile d’Emirates ou sur l’App Emirates avant d’effectuer sa réservation.
- Les surclassements primes ne sont valables que sur les vols opérés par Emirates.
- Les billets aux tarifs Flex et Flex Plus sont compatibles avec les surclassements primes à prix réduit, avec certaines restrictions.
- Les billets aux tarifs Special et Saver ne permettent pas de bénéficier des surclassements primes à prix réduit.
- Les surclassements primes sont soumis à la disponibilité des sièges.
- Le membre se verra proposer une réduction sur tout surclassement émis au cours de la période d’adhésion, même si la date du voyage n’est pas comprise dans cette période.
- Si le membre a le droit à plusieurs offres de surclassements primes, seule l’offre éligible la plus intéressante sera applicable (les offres ne sont pas cumulables).
- Les surclassements primes à prix réduits associés à Skywards+ seront visibles au moment de la réservation pour les vols éligibles. Si le membre a droit à plusieurs offres de surclassements primes sur le même vol, seule l’offre éligible la plus intéressante sera applicable.
- Le membre doit se connecter à son compte Emirates Skywards afin de bénéficier des avantages Skywards+.
- Les Miles Skywards peuvent être prélevés sur le compte personnel du membre ou le compte Ma famille pour pouvoir profiter de cet avantage. Les comptes Skysurfers ne permettent pas d’échanger des Miles.
- Les surclassements automatiques seront proposés à un prix réduit le cas échéant au cours de la période d’adhésion. Si une offre tactique plus intéressante est applicable au surclassement automatique, le membre bénéficiera de l’offre applicable la plus intéressante.
- Les surclassements primes à prix réduit dans le cadre de l’offre Skywards+ s’appliquent aussi aux surclassements automatiques si ces derniers sont traités au cours de la période d’adhésion.
- Les surclassements primes à prix réduit dans le cadre de l’offre Skywards+ ne s’appliquent pas aux surclassements immédiats à bord.
- Toute nouvelle émission de billet par la suite invalidera l’offre de surclassement prime, en particulier en cas de changement de vol ou de date si la disponibilité ne peut être confirmée lors de la modification. Dans ce cas, mais aussi en cas d’annulation du billet, les remboursements de Miles seront soumis au règlement du programme Emirates Skywards.
- Pour les surclassements primes émis en ligne sur emirates.com, les Miles seront déduits du compte Emirates Skywards de l’abonné Skywards+ pour tous les passagers d’une même réservation ou pour certains passagers sélectionnés voyageant sur les mêmes vols. Pour les surclassements primes émis en ligne sur emirates.com, les Miles peuvent aussi être déduits du compte Emirates Skywards de l’abonné Skywards+ pour un autre passager même s’il n’accompagne pas l’abonné Skywards+.
- Pour les surclassements primes émis à l’enregistrement, les Miles seront déduits du compte Emirates Skywards de l’abonné Skywards+ pour tous les passagers de la même réservation ou pour certains passagers sélectionnés voyageant sur les mêmes vols. Les surclassements primes à l’enregistrement ne sont pas possibles lorsque l’abonné Skywards+ ne fait pas partie du voyage.
- Les membres peuvent acheter des Miles supplémentaires avec un compte individuel uniquement lorsque le solde est insuffisant.
- Les surclassements primes à prix réduit s’entendent hors taxes, frais et surcharges transporteur qui devront, le cas échéant, être réglés en intégralité pour bénéficier de cette offre.
- Les Conditions générales des surclassements primes peuvent changer et toute modification sera publiée sur le présent site internet. Toutes les autres réglementations du programme Emirates Skywards sont applicables.
- Tous les passagers d’une même réservation doivent acheter les surclassements primes lors d’une transaction unique pour les billets émis en ligne sur emirates.com. Il n’est pas possible d’en faire l’acquisition uniquement pour certains passagers de la réservation pour les billets émis en ligne sur emirates.com.
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les avantages non utilisés à l’issue de la période d’adhésion.
- Le règlement du programme Emirates Skywards concernant les surclassements primes s’applique.
Classic Rewards à prix réduit.
- Le membre aura droit à une remise unique à valoir sur un vol Classic Reward Emirates éligible à condition que le billet ait été acheté au cours de la période d’adhésion, même si la date de voyage n’est pas comprise dans la période d’adhésion.
- Afin de bénéficier de cette réduction Classic Rewards, le membre Emirates Skywards doit se connecter à son compte Emirates Skywards sur le site emirates.com depuis un ordinateur avant d’effectuer sa réservation.
- La remise s’appliquera à tous les voyageurs d’une même réservation.
- La réduction s’applique uniquement aux réservations primes aller-retour et aller simple et ne s’applique pas aux réservations multi-destinations ou open-jaw (trajet ouvert).
- La remise n’est pas remboursable et peut ne pas s’appliquer en cas de modification des détails du vol ou de l'annulation du vol.
- Le membre doit se connecter à son compte Emirates Skywards afin de bénéficier des avantages Skywards+.
- Le règlement du programme Emirates Skywards concernant Classic Rewards s’applique.
Tarifs Cash+Miles préférentiels
- Les membres Skywards+ se verront proposer un tarif Cash+Miles préférentiel pour les réservations éligibles effectuées pendant la période d’adhésion, même si la date de voyage n’est pas comprise dans la période d’adhésion.
- Le tarif Cash+Miles préférentiel apparaîtra sur la page de paiement lorsque le membre sélectionnera l’option de paiement Cash+Miles.
- Le tarif Cash+Miles préférentiel est limité aux réservations en ligne effectuées sur emirates.com.
- Le membre doit se connecter à son compte Emirates Skywards afin de bénéficier des avantages Skywards+.
- Les Miles Skywards peuvent être prélevés sur le compte personnel du membre ou le compte Ma famille pour pouvoir profiter de cet avantage. Les comptes Skysurfers ne permettent pas d’échanger des Miles.
- Les membres Emirates Skywards doivent sélectionner l’option avec l’icône Cash+Miles qui s’affiche pendant le processus de réservation pour bénéficier des offres spéciales sur la page de paiement.
- Une fois l’option de paiement Cash+Miles sélectionnée, vérifiée et confirmée sur la page de paiement, et après le paiement final des billets, aucun autre changement de tarif Cash+Miles n’est autorisé. Les nouvelles émissions de billets comprenant des frais supplémentaires par la suite devront être payées en espèces (ou un moyen de paiement équivalent) dans leur intégralité. Les annulations de billets seront soumises aux règles tarifaires et aux règles du programme Emirates Skywards concernant le remboursement des Miles (le cas échéant).
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les avantages non utilisés à l’issue de la période d’adhésion.
- Le règlement du programme Emirates Skywards concernant Cash+Miles s’applique.
Bagages en soute
- Le membre doit adhérer à Skywards+ afin de profiter de l’avantage des bagages en soute.
- Lorsque le principe de poids s’applique, cet avantage concerne tous les membres Emirates Skywards.
- Les avantages relatifs aux bagages sont applicables quel que soit le canal de réservation utilisé. L'enregistrement des bagages en soute est valable uniquement sur les vols commercialisés et opérés par Emirates.
- Lorsque le principe du nombre de bagages s’applique, il est possible d’enregistrer un bagage supplémentaire. Cet avantage concerne les membres Emirates Skywards Blue et Silver uniquement, car les avantages réservés aux membres Gold et Platinum leur permettent de bénéficier d’un troisième bagage supplémentaire.
- Cet avantage est réservé aux membres individuels.
- Le membre peut bénéficier de l’avantage des bagages en soute sur les voyages effectués pendant la période d’adhésion.
- La franchise dépend de l’offre d’adhésion choisie et la franchise disponible figurera dans la rubrique Avantages.
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les avantages non utilisés à l’issue de la période d’adhésion.
Accès à une sélection de salons Emirates Classe Affaires
- Le membre doit adhérer à Skywards+ afin de profiter de l'accès aux salons.
- Chaque entrée offre un accès unique au salon Emirates Classe Affaires pour une personne dans une sélection d’aéroports(Ouvre la page dans le même onglet). L’entrée peut être utilisée par l'adhérent à Skywards+ ou les compagnons de voyage effectuant une correspondance sur le même vol Emirates. L’adhérent à Skywards+ doit être présent.
- L’accès au salon est disponible sur les vols effectués uniquement pendant la période d’adhésion et ne concerne que les salons Emirates ouverts.
- Les avantages relatifs à l’accès au salon sont applicables quel que soit le canal de réservation utilisé. L'accès au salon est valable uniquement sur les vols commercialisés et opérés par Emirates.
- L’accès au salon est soumis à disponibilité et est réservé aux clients majeurs d’Emirates ou aux mineurs voyageant avec un adulte ayant un droit d’accès au salon.
- L’accès au salon se fera à la discrétion de l’agent du salon Emirates à l’entrée du salon en question.
- L’éligibilité et l’accès au salon de l’aéroport seront déterminés par le personnel du comptoir du salon Emirates Classe Affaires.
- Le personnel du salon Emirates Classe Affaires est habilité à vérifier la disponibilité du bon d’échange et à le marquer comme utilisé après l’échange. Cette information sera visible sur le profil du membre.
- Aucune invitation au salon ne figurera sur la carte d’embarquement.
- L’accès au salon Emirates Classe Affaires sera offert aux membres Skywards+ de niveaux Blue, Silver, Gold et Platinum (au moment de leur adhésion).
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les accès au salon non utilisés à l’issue de la période d’adhésion.
- Le règlement du programme Emirates Skywards s’applique.
Comment adhérer à Skywards+
- Skywards+(Ouvre la page dans le même onglet) est uniquement disponible pour les membres éligibles Emirates Skywards âgés de 18 ans ou plus.
- Les membres Emirates Skywards doivent se connecter sur le site emirates.com pour souscrire à Skywards+. Les membres seront informés des frais applicables au cours du processus d’inscription.
- Une fois le paiement validé, les membres recevront un e-mail de confirmation et leur reçu.
Validité de l’adhésion
- Les avantages Skywards+ sont valables 12 mois à compter de la date d’inscription et l’abonnement ne sera pas renouvelé automatiquement. Votre compte Emirates Skywards indiquera les détails de votre abonnement jusqu’à la fin du douzième mois, heure des E.A.U. (GMT +4 heures).

19. Exclusivités Skywards

En savoir plus sur les conditions générales(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet) d’utilisation de notre plateforme Exclusivités Skywards ainsi que sur le règlement du programme(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet) applicable aux transactions sur le site internet.

20. Confidentialité des données

Dans le cadre du programme, Emirates Skywards recueille, utilise et divulgue des informations personnelles des Membres conformément à la Politique de confidentialité(Ouvre le lien). La Politique de confidentialité comprend des informations sur le type de données personnelles recueillies par Emirates, comment ces données sont utilisées, à qui elles sont divulguées et à quelles fins. Elle comprend aussi des renseignements expliquant au Membre comment retirer son consentement, le cas échéant, et comment contacter Emirates pour gérer sa vie privée.
Sans limiter la clause 18.1, le Membre Emirates Skywards en question doit, sauf notification par un Membre concerné, accepter la divulgation de ses coordonnées par Emirates Skywards le jour de fin de contrat avec Qantas ou à une date ultérieure. Ce transfert de données aura lieu afin de permettre à Qantas de proposer une adhésion au programme Voyageur fréquent de Qantas (ou à un programme équivalent à la Date de fin de contrat de Qantas) au Membre en question. L’utilisation et la divulgation des données personnelles par Qantas peuvent différer de celles d’Emirates. Qantas peut être soumise à des lois sur la confidentialité qui n’offrent pas le même niveau de protection que celles auxquelles est soumise Emirates Skywards. Afin d’éviter toute confusion, aucun élément de cette clause 18.2 n’exige du Membre en question qu’il annule son adhésion au programme Emirates Skywards et/ou qu’il accepte d’adhérer au programme Voyageur fréquent de Qantas (ou à un programme équivalent) à aucun moment.
Sans restreindre la portée de la clause 18.1, les données personnelles des Membres anciennement membres OPEN flydubai ou ayant voyagé avec flydubai seront utilisées et partagées par et entre Emirates et flydyubai dans le cadre des opérations du programme Emirates Skywards. L’utilisation et la divulgation des données personnelles par flydubai peuvent être différentes de celles d’Emirates.
Lorsqu’un Membre demande la suppression de son Compte, conformément à l’Article 17 du Règlement général sur la protection des données (droit de suppression/droit à l’oubli), tous les Miles cumulés mais non utilisés, transférés ou expirés restants sur le Compte seront annulés.

21. Responsabilité

DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, EMIRATES SKYWARDS DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ ENVERS LES MEMBRES OU TOUTE AUTRE PERSONNE EN CAS DE PERTE OU DE DOMMAGES, DIRECTS OU INDIRECTS, ISSUS DE LA RÉSILIATION OU DE LA MODIFICATION D’EMIRATES SKYWARDS OU DES INSTALLATIONS, AVANTAGES OU ARRANGEMENTS MIS À LA DISPOSITION D’UN MEMBRE, Y COMPRIS EN CAS D’EXCLUSION D’UN PARTENAIRE OU DE SUPPRESSION DE TOUT(E) AVANTAGE, INSTALLATION OU DISPOSITION.
Emirates Skywards se réserve le droit d’exclure un Membre et d’interrompre sa participation au programme Emirates Skywards, d’annuler tous les Miles Skywards précédemment cumulés et de chercher à obtenir une indemnisation pour les Récompenses utilisées si, d’après le seul jugement d’Emirates Skywards, ce Membre ou le Coordinateur de voyage de ce Membre a commis une faute ou a enfreint l’une des Règles du programme Emirates Skywards intentionnellement, y compris, mais sans s’y limiter, l’acquisition frauduleuse de Miles Skywards, l’acquisition, la vente ou l’utilisation abusive de Miles Skywards ou l’acquisition, la vente ou l’utilisation abusive des avantages liés aux Récompenses.
Le service de conciergerie d’Emirates Skywards et les autres services offerts aux membres sont effectués par un prestataire externe (chacun d’entre eux constituant un « Fournisseur »). Tous les Membres bénéficiant de ces services entament une relation légale avec le Fournisseur. Dans la mesure où la loi l’autorise, Emirates Skywards décline toute responsabilité, quelle que soit sa nature, envers tout Membre ou toute personne concernant toute négligence, faute intentionnelle, service médiocre ou autre manquement aux obligations découlant de la prestation ou de la non-prestation des services par ou de la part d’un Fournisseur, dans le cadre de cette relation légale avec le Fournisseur.

22. Généralités

Les Règles du programme peuvent être modifiées, nuancées, suspendues ou résiliées à tout moment et sans préavis dans les cas autorisés par la loi, à condition que des efforts raisonnables soient fournis pour publier rapidement les détails de cette modification, nuance, suspension ou résiliation (selon le cas) sur le Site Internet. En cas de conflit entre la présente version du Règlement du programme et toute autre version du Règlement du programme publiée sur le Site Internet pour Emirates Skywards, cette dernière aura préséance.
L’utilisation par le Membre de sa carte de membre numérique ou la mention de son numéro de membre après toute modification ou variation des Règles du programme sera considérée comme une acceptation de cette modification ou variation par le Membre.
Tout avis accordé à un Membre dans le cadre du Règlement du programme sera considéré comme remis s’il a été envoyé par courrier pré-affranchi adressé au Membre à l’adresse indiquée par le Membre aux fins visées par Emirates Skywards.
Le Règlement du programme est régi par les lois de l’Émirat de Dubai et toute procédure concernant ou liée au programme Emirates Skywards doit être intentée dans cette juridiction. L’adhésion, y compris l’éligibilité pour l’adhésion et tous les Miles ou Récompenses, est soumise aux lois et réglementations applicables, y compris les résolutions applicables de l’Association internationale du transport aérien.
Emirates Skywards ne dirige pas ses activités (ou cessera de les diriger) dans une juridiction dans laquelle elle serait interdite (ou deviendrait interdite) par toute loi ou instruction gouvernementale applicable.
Des efforts raisonnables ont été fournis pour s’assurer que les informations figurant dans le Règlement du programme et dans toute publication et annonce publicitaire liées à Emirates Skywards sont exactes, mais Emirates Skywards décline toute responsabilité en cas d’erreur ou d’omission de quelque information que ce soit, écrite ou orale.
Toute partie du Règlement du programme inapplicable pour quelque motif que ce soit sera considérée comme pouvant être éliminée sans affecter en aucune façon le reste du présent Règlement du programme. Emirates Skywards ne sera pas dans l’obligation de fournir des services ou d’agir autrement en conformité avec le présent Règlement du programme si cela est contraire à la loi.
Les Membres peuvent être dans l’obligation de fournir des documents lors de l’enregistrement afin de prouver leur identité et leur statut de Membre Emirates Skywards. Si un Membre ne se conforme pas à cette exigence, Emirates Skywards se réserve le droit de refuser le transport.

23. Utilisation du code à usage unique Emirates Skywards

Pour plus de sécurité, Emirates Skywards a mis en place une authentification à double protection grâce à l’utilisation d’un code à usage unique pour certaines activités sur les comptes, comme la connexion au compte Emirates Skywards, les mises à jour du profil et les échanges (service de mot de passe à usage unique).

Le code à usage unique est un nombre généré au hasard et envoyé par SMS et/ou e-mail au membre par Emirates Skywards pour certaines activités sur son compte. Il s’agit d’une authentification à double protection pouvant exiger du membre qu’il confirme que l’activité sur son compte est bien autorisée. Lors de l’activité en question sur son compte, le membre sera informé de la nécessité de saisir un code à usage unique.

Lorsqu’un code à usage unique est nécessaire sur le compte d’un membre, Emirates Skywards envoie un code à usage unique au membre par SMS au numéro de téléphone portable enregistré et/ou par e-mail à l’adresse e-mail enregistrée auprès d’Emirates Skywards (tels qu’indiqués sur le profil Emirates Skywards du membre).

Les membres doivent vérifier que toutes les informations (y compris, sans toutefois s’y limiter, les coordonnées) transmises à Emirates Skywards sont correctes et à jour. Dans le cas où un membre ne fournirait pas à Emirates Skywards les informations nécessaires ou s’il ne les mettait pas à jour, Emirates Skywards pourrait ne pas être en mesure d’émettre le code à usage unique, ce qui empêcherait le membre d’accéder à son compte. Les membres peuvent mettre à jour leur profil Emirates Skywards à tout moment pour s’assurer que leurs coordonnées restent correctes.

Emirates Skywards peut, à sa seule discrétion, contacter un membre (notamment sur une ligne enregistrée) pour vérifier l’identité du membre et l’activité du compte. En cas de saisie incorrecte du code à usage unique à plusieurs reprises, le compte du membre pourrait être bloqué ou d’autres restrictions pourraient être imposées sur son utilisation, selon le règlement d’Emirates Skywards. Dans le cadre de la prévention des fraudes et des procédures de vérification du membre, Emirates Skywards pourra demander des détails supplémentaires ou un justificatif d’identité au membre.

Les membres ne doivent pas communiquer leur numéro de compte ou leur code à usage unique à des tiers et doivent s’assurer que ces informations restent secrètes. En cas de divulgation du code à usage unique, ou s’il est découvert par un tiers, le membre doit immédiatement informer Emirates Skywards de l’incident en contactant SkywardsMemberVerification@emirates.com

En utilisant le service de code à usage unique, le membre autorise Emirates Skywards à lui communiquer le code à usage unique et à authentifier l’identité du membre et l’activité sur le compte à l’aide du code à usage unique. Dans le cas où le membre ne serait pas en mesure d’indiquer le code à usage unique, ou en cas d’échec de l’authentification à l’aide du code à usage unique, Emirates Skywards peut limiter l’accès au compte du membre.

Le fournisseur de service mobile peut empêcher le membre de recevoir le code à usage unique par SMS si le membre se trouve à l’étranger ou utilise un réseau de service mobile étranger. En outre, le fournisseur de service peut prélever des frais de service pour la réception du code à usage unique.

Emirates Skywards ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas de perte ou de dommages découlant de ou liés à l’incapacité d’un membre à accéder à son compte si l’authentification à l’aide du code à usage unique est retardée ou échoue, quelle qu’en soit la raison. Emirates Skywards ne pourra être tenu responsable des frais prélevés par le fournisseur de service ou toute autre partie.

Emirates Skywards se réserve le droit d’ajouter, de suspendre ou de résilier le service de code à usage unique ou son utilisation, de manière temporaire ou permanente, à tout moment, sans préavis, quelle qu’en soit la raison qu’Emirates Skywards estime nécessaire ou souhaitable, y compris, sans toutefois s’y limiter, en cas de suspicion de violation de sécurité, ou si Emirates Skywards a des raisons raisonnables de penser que les informations fournies par le membre ne sont pas à jour ou exactes.

Modification du Programme

Emirates Skywards est régi par le règlement du programme Emirates Skywards (le « Règlement du programme »). Emirates Skywards se réserve le droit de changer, ou modifier toute partie du programme Emirates Skywards à tout moment conformément au Règlement du programme. Ce droit comprend, sans toutefois s’y limiter, les modifications des partenaires affiliés à Emirates Skywards, les règles de cumul et d’échange de Miles, les règles d’utilisation des billets primes, les horaires des vols et les caractéristiques spécifiques des offres promotionnelles.

Exclusion de garanties et limitation de responsabilité

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