Annuler ou modifier une réservation

Vous pouvez modifier votre réservation et ajouter des services supplémentaires à votre vol sur le lien Modifier ma réservation dans la rubrique Gérer une réservation(s’ouvre dans la même fenêtre). Vous pourrez cliquer sur ce lien si votre réservation permet de faire des modifications en ligne. Certains changements peuvent être payants selon les conditions tarifaires de votre billet.

Si vous souhaitez modifier une réservation prime auprès d’une compagnie aérienne partenaire, veuillez contacter(s’ouvre dans la même fenêtre) l'équipe Emirates Skywards.

Pour toutes les modifications ne pouvant pas être effectuées en ligne, vous pouvez contacter votre agence de voyages ou appeler notre service clients si vous avez réservé directement auprès de nous.

Ou bien, si votre vol a été annulé ou est touché par les restrictions dues à la COVID-19, vous pouvez conserver votre billet et nous contacter ou contacter votre agence de voyages à la reprise des vols ou si vous souhaitez modifier vos projets de voyage.

Notre service clients doit actuellement gérer un nombre important d’appels. Merci de nous contacter ultérieurement si votre date de voyage n’est pas prévue dans les 48 prochaines heures.

Des frais et suppléments peuvent être appliqués aux modifications apportées à votre réservation en fonction des conditions tarifaires de votre billet. Si vous effectuez des modifications dans la rubrique Gérer votre réservation(s’ouvre dans la même fenêtre) sur emirates.com, vous verrez les pénalités ou taxes supplémentaires s’afficher. Dans le cas où le tarif du nouvel itinéraire que vous prévoyez de réserver serait supérieur au tarif déjà réglé, vous serez également tenu de payer la différence. Pour valider les modifications de votre billet, vous devrez payer les frais et la différence de tarif en ligne.

Face aux inquiétudes sanitaires mondiales, consultez cette page(s’ouvre dans la même fenêtre) pour en savoir plus sur les annulations, les modifications et les remboursements.

Oui. Vous pouvez vous rendre sur la rubrique Gérer une réservation(s’ouvre dans la même fenêtre) pour modifier de nombreux aspects de votre réservation, même après avoir effectué une partie de votre vol.

Nous avons prolongé la validité de votre billet jusqu’à 36 mois. Il peut vous servir à voyager ultérieurement ou bien renseignez-vous sur vos possibilités si votre voyage a été affecté par la COVID-19.

En savoir plus sur vos options.

Si vous avez droit à un remboursement (par exemple pour des taxes inutilisées) suite à un changement effectué sur emirates.com(s’ouvre dans la même fenêtre) , vous recevrez une note de crédit (EMD) sur votre adresse e-mail. Cette note de crédit est valable un an à compter de sa date d'émission (c'est-à-dire la date de modification de votre réservation).

Cette note de crédit peut servir à payer vos prochains voyages avec Emirates ou être remboursée.

Contactez votre agence Emirates la plus proche(s’ouvre dans la même fenêtre) pour utiliser cette note de crédit pour votre prochain vol sur Emirates, ou bien remplissez notre formulaire de remboursement(s’ouvre dans la même fenêtre) pour obtenir un remboursement.

Non, tous les changements apportés en ligne s’appliquent à tous les passagers de votre réservation. Pour modifier un vol pour une seule personne, vous devrez nous contacter ou contacter l’agence de voyages auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation.

Toutefois, si vous souhaitez changer de siège, réserver un repas diététique ou ajouter des services pour certains passagers, vous pouvez le faire dans la rubrique Gérer votre réservation.

Oui, vous pouvez modifier des réservations effectuées avec des Miles Skywards ou des points Business Rewards d'Emirates en ligne en vous rendant dans la rubrique Gérer votre réservation(s’ouvre dans la même fenêtre) .

Si vous avez réservé notre service de voiture avec chauffeur pour l'un de vos vols modifiés, cette réservation sera annulée.

Vous devrez effectuer une nouvelle réservation de voiture avec chauffeur pour votre nouveau vol dans la rubrique Gérer une réservation(s’ouvre dans la même fenêtre)  au moins 12 heures à l'avance pour les E.A.U. et 24 heures à l'avance pour les autres villes.

Si vous avez fait une demande de visa pour les EAU sur emirates.com, vérifiez que le visa est toujours valable aux nouvelles dates de voyage. Si votre visa a déjà été approuvé, il est valable pendant 60 jours à compter de la date d’approbation.

Si vous avez déjà sélectionné un siège ou un repas pour le secteur modifié, ces choix ne seront pas enregistrés. Veuillez faire une sélection pour vos nouveaux vols dans la rubrique Gérer une réservation(s’ouvre dans la même fenêtre) .

Oui, vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégral, dans le respect de vos conditions tarifaires. Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour l’achat de votre billet.

Vous pouvez aussi simplement conserver votre billet et l’utiliser pour un voyage ultérieur. Nous avons prolongé la validité de nos billets, ce qui les rend encore plus flexibles pour s’adapter à vos projets de voyage. Consulter vos options de billets ici.

Si vous souhaitez annuler malgré tout, rendez-vous dans la rubrique Gérer votre réservation pour compléter notre formulaire de remboursement. Consultez vos conditions tarifaires au préalable car certains billets sont non remboursables ou peuvent être soumis à des frais d’annulation.

Pour obtenir le remboursement d’un billet que vous n’avez pas utilisé, vous pouvez annuler le billet dans la rubrique Gérer votre réservation et compléter notre formulaire de remboursement. En fonction de vos conditions tarifaires, vous serez remboursé sur la carte utilisée pour l’achat de votre billet.

Vous pouvez aussi tout simplement conserver votre billet et l’utiliser pour un vol ultérieur. Nous avons prolongé la validité de nos billets pour les rendre encore plus flexibles, ce qui signifie que vous pourriez ne pas avoir besoin d’annuler. Consulter vos options de billets ici.

Si vous souhaitez poursuivre votre demande de remboursement, vérifiez vos conditions tarifaires. Certains billets ne sont plus remboursables une fois le voyage entamé, ils peuvent être soumis à des frais d’annulation ou une partie du tarif seulement peut être remboursable.

Tous les billets d’avion sont soumis à des conditions tarifaires qui déterminent leur prix. Il s’agit de règles indiquant par exemple si un billet est entièrement remboursable ou si les changements entraînent des frais supplémentaires.

Différentes conditions s’appliquent aux différents tarifs. Pensez à cliquer sur Conditions tarifaires avant de réserver, ou renseignez-vous auprès de votre agence de voyages.

Nous avons assoupli nos conditions tarifaires pour vous aider à faire des projets de voyage. Consulter vos options de billets ici.

Les bons de voyage correspondent au montant que vous avez payé pour votre billet. Vous pouvez les utiliser lors de prochains achats auprès de nous.

Nous ne proposons plus de bon d’échange pour les voyages affectés par la COVID-19. Cependant, vous avez toujours la possibilité de conserver votre billet et de l’utiliser quand vous le souhaitez au cours des 24 prochains mois. En savoir plus sur les options de votre billet ici(s’ouvre dans la même fenêtre) .

Si un bon de voyage a déjà été émis, vous pouvez l’utiliser à la date de votre choix dans les 12 mois suivant sa date d’émission.

• Les bons de voyage sont valables un an à compter de leur date d’émission et peuvent être appliqués à tous les vols ou services d’Emirates
• Si vous ne parvenez pas à utiliser toute la valeur de votre bon au cours de sa période de validité, vous pouvez la prolonger de 12 mois supplémentaires.
• Vous pouvez utiliser le bon de voyage tout au long de l’année pour plusieurs transactions à la hauteur de sa valeur.
• Les bons de voyage sont attribués individuellement et ne sont pas transférables
• Vous pouvez les utiliser pour vous, ou pour des amis et de la famille