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Le service Emirates

Votre confort est notre priorité lorsque vous voyagez avec Emirates. L'attention que nous portons à l'excellence, à l'innovation et à la sécurité, étayée par des programmes de formation poussés faisant appel à des méthodes d'e-learning, en salle ou axées sur des projets, vous permettent de bénéficier d'un service supérieur dans les airs comme au sol.

[Cabin Crew Members Talking]

Emirates cabin crew are an amazing group of people.

They come from over 5 nationalities, speak over 60 languages, they come from all walks of life.

They have incredibly rich backgrounds. We have people who are MBAs, doctors, lawyers, paramedics, people from the hospitality industry, people who've flown for other airlines before they come and join us.

Year-on-year we have over 120,000 applications to become Emirates cabin crew and so that makes our applicants who do come and join us the top 5%. So they're a pretty special group of people.

Our ab initio program lasts for six months, it's for the probationary period. Now not all of that is here in training. The majority of that is when they're flying.

They spend eight weeks with us when they first join, one week is induction because of course our crew come from all over the world and they're all moving here to Dubai for the first time.

So I have an induction team who help them to settle in to Dubai, and then they start their training proper where they of course go through all of the elements that make up the role of cabin crew: safety and emergency procedures, security training, medical training, image and uniform training and of course our service training.

We have the opportunity to have the most state-of-the-art equipment here.

We have simulators for our safety and emergency procedures that are multi-million dollar simulators.

They operate on three axises, that means that we're able to give the cabin crew a realistic impression and feeling of what a whole range of incidents would be like.

I know that they're not going to have to deal with most of those in their careers, but of course we want them to be not only competent of course, but we want them to be confident in what they're doing.

We also have a real firefighter trainer, a separate venue for that so our cabin crew get to fight real fires.

We have separate classrooms for image and uniform training.

We also have separate classrooms for our service training, we have flight kitchens where they get to practice plating skills.

We've borrowed a lot from the hospitality industry. Our service training is done - in again, service simulators.

It means that not only are they learning the knowledge obviously, and the skill of being cabin crew, but they get to put that into practice in as close to a real situation as possible.

So that means that certainly for our ab initios when they leave us here in training, our customers aren't getting a trainee up in the air, they're getting someone who is really competent and ready to be out there flying.

With the volume that we have and the challenge of meeting that volume we're looking at lots of different ways that we can deal with that.

Of course, we want to make sure that we maintain the high quality and our standards, that will never ever be compromised, but how do we make sure that we're as efficient and effective as we possibly can be.

So I have a fabulous training team and my training managers are innovative and creative and come up with lots of different ways of making sure that we are able to deliver our really high-end product, as I've said without compromising any of our quality or standards but to do it really efficiently.

The future plans we have for cabin crew training are really to start to leverage technology.

So we're looking at using all the different platforms, we're looking at gamification, we're looking at virtual, we're looking at how do we put all of that together so that we have a blended approach across all the different ways that we can provide learning.

I say it quite confidently that anybody who comes to join Emirates's cabin crew; you are going to have the world's best cabin crew training.

[Emirates plane in sky] [Hello Tomorrow Emirates]

HELLO TOMORROW EMIRATES. EMIRATES.COM

Un exemple à suivre

« La meilleure expérience en vol au monde »

Chez Emirates, nous nous engageons à vous faire vivre une expérience de voyage unique grâce à notre équipage professionnel et parfaitement formé. Les nouvelles recrues doivent suivre une formation intensive de sept semaines et demi sur notre site de pointe de Dubai afin de pouvoir proposer un service de la plus grande qualité en toute sécurité.

La formation couvre les aspects théoriques et pratiques, notamment dans des simulateurs de vol complets de tous les appareils de notre flotte.

Notre formation continue pour tous les membres de l'équipage permet quant à elle d'assurer un service inégalé à bord.

De la couleur dans le ciel

Partageons la passion de l'aventure

Un éclectique mélange de jeunes professionnels issus de 130 pays différents compose notre équipage, qui parle plus de 60 langues, formant un arc-en-ciel de diversité dans le ciel. Beaucoup ont été médecins, avocats, artistes ou sportifs auparavant.

L'équipe qui vous accueille à bord partage avec vous sa passion des voyages et est toujours prête à sublimer votre expérience en vol. Ils sont notre image de marque et ne ménagent pas leurs efforts pour aller au-delà de vos attentes sur 120 vols quotidiens vers plus de 160 destinations.

Notre équipe au sol

Un accueil chaleureux où que vous soyez

L'équipe d'Emirates est présente sur six continents et composée de plus de 2 000 personnes travaillant dans plus de 120 centres d'appels et agences en dehors de Dubai. Le personnel de notre Service clients est capable de communiquer en 17 langues et nous facilitons les contacts avec plus de 50 numéros de téléphone nationaux et le Chat en direct. Dans le monde, notre Service clients répond à plus de 4 000 personnes par heure en période de pic.

À l'aéroport, nous vous offrons une expérience d'enregistrement en toute fluidité grâce à notre personnel souriant. Les membres Emirates Skywards et les passagers de Première Classe ou de Classe Affaires bénéficient d'un service attentionné dans nos salons d'aéroport. De l'accueil chaleureux en composant le numéro de notre Service clients à un service de boissons impeccable avant votre repas, nous faisons tout pour faire de votre voyage avec Emirates un moment de joie.

Nos pilotes prennent de la hauteur

Près de 300 appareils vers plus de 160 destinations

Nous ne recrutons que des pilotes expérimentés et nous employons plus de 400 spécialistes pour dispenser la formation initiale afin d'être certains que les normes exactes d'Emirates et des organismes de réglementation de l'aviation soient respectées.

La formation au sol inclut de l'informatique, de l'e-learning et des séances techniques de groupe sur les appareils. Les pilotes d'Emirates doivent aussi effectuer une formation complète en simulateur de vol pour l'appareil qu'ils devront piloter afin d'être fin prêts. La dernière étape consiste à voler en ligne sous la supervision d'un formateur expérimenté. Il faut environ trois mois pour compléter la formation et nous imposons des formations périodiques pour plus de 4 000 pilotes (la réglementation exige que tous les pilotes reçoivent une formation tous les six mois).

Remarque : les produits et services proposés peuvent varier selon le type d’appareil et le vol. Le type d’appareil est susceptible d’être modifié au dernier moment pour des raisons opérationnelles.