Dépenser des Miles

Forum aux questions

• Que se passe-t-il si je ne peux pas voyager avant la date d'expiration de mes Miles Skywards?

  Bien que vos Miles Skywards doivent être échangés avant leur expiration, vous pouvez les utiliser pour réserver un billet prime valable jusqu’à 12 mois. Ainsi, même si vous ne pouvez pas voyager avant la date d'expiration de vos Miles, vous avez toujours la possibilité de les utiliser pour un voyage futur.

  Si vous avez sur votre compte des Miles Skywards arrivant à expiration dans les 3 prochains mois, vous pouvez payer pour prolonger leur validité de 12 mois supplémentaires au-delà de la date d'expiration initiale. Rendez-vous sur la page Acheter des Miles pour voir les renseignements complets.

• Puis-je annuler ou modifier ma réservation de billet prime ?

  Face aux inquiétudes sanitaires mondiales, consultez cette page pour en savoir plus sur les annulations, les modifications et les remboursements.

• Comment puis-je acheter une prime auprès d’un partenaire Skywards Emirates à l’aide de Miles Skywards ?

  Pour dépenser vos Miles pour obtenir une récompense auprès des partenaires participants, y compris les compagnies aériennes partenaires (à l'exception de flydubai), veuillez remplir le formulaire de demande de récompense en ligne. Lorsque vous aurez envoyé le formulaire, votre centre de services Emirates le plus proche vous contactera pour confirmer les informations renseignées. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les 24 heures. Toutefois veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour le traitement de la demande.

• Si j'utilise mes Miles pour effectuer un surclassement, devrai-je payer un supplément ?

  Dans certains pays, voyager dans une classe supérieure nécessite de payer des taxes et des frais supplémentaires. Vous serez informé(e) de l'existence de ces frais au moment où vous effectuerez le surclassement.

  Si vous effectuez un surclassement en ligne, les taxes et les frais supplémentaires devront être réglés par carte bancaire à ce moment-là. Si vous n'avez pas de carte bancaire, merci de contacter unCentre d'Appel Emirates afin de valider les conditions de règlement à effectuer auprès de votre agence locale Emirates ou au comptoir de vente de billets.

• Puis-je réserver des billets et surclassements gratuits en ligne ?

  Vous pouvez consulter la page Réserver un vol ainsi que la page Gérer votre réservation pour échanger vos Miles Skywards contre des billets primes Emirates. Vous pouvez également utiliser vos Miles Skywards pour surclasser une réservation existante avec Emirates, y compris pour des amis et de la famille, en allant simplement sur Gérer une réservation, dans la limite des disponibilités et des restrictions applicables aux surclassements*. Les billets Special d'Emirates ne peuvent pas être surclassés. Les billets « Saver » en Classe Affaires peuvent être surclassés à tout moment jusqu’à six heures avant le départ. Les billets « Saver » en Classe Économique ne peuvent être surclassés qu'au moment de l'enregistrement en ligne, à l'aéroport ou à bord. Les membres Platinum, Gold et Silver peuvent également demander un surclassement à bord. Lorsque vous réservez votre billet, il indiquera clairement si votre tarif permet un surclassement immédiat après l'achat ou si un surclassement n'est possible qu'à l'enregistrement. Si vous devez apporter d'autres modifications, contactez votre agence Emirates la plus proche. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyages et n'avez pas encore commencé votre voyage, contactez votre agence pour procéder à toute modification. Des frais peuvent être appliqués aux modifications apportées à votre réservation en fonction des conditions tarifaires de votre billet.

  Si vous souhaitez utiliser vos Miles pour une récompense avec une de nos compagnies aériennes ( à l'exception de flydubai) ou de location de voitures, un des hôtels ou une des boutiques partenaires, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne de récompense correspondant. Lorsque vous aurez envoyé le formulaire, votre centre de services Emirates le plus proche vous contactera pour confirmer les informations renseignées. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les 24 heures. Toutefois veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour le traitement de la demande.

  
  

  *Les billets Special d’Emirates ne peuvent pas être surclassés. Les billets « Saver » en Classe Affaires peuvent être surclassés à tout moment jusqu’à six heures avant le départ. Les billets « Saver » en Classe Économique ne peuvent être surclassés qu'au moment de l'enregistrement en ligne, à l'aéroport ou à bord. Les membres Platinum, Gold et Silver peuvent également demander un surclassement à bord. Lorsque vous réservez votre billet, il indiquera clairement si votre tarif permet un surclassement immédiat après l'achat ou si un surclassement n'est possible qu'à l'enregistrement. Si vous devez apporter d'autres modifications, contactez votre agence Emirates la plus proche. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyages et n'avez pas encore commencé votre voyage, contactez votre agence pour procéder à toute modification. Des frais peuvent être appliqués aux modifications apportées à votre réservation en fonction des conditions tarifaires de votre billet.