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Flash information

Premiers vols de passagers d’Emirates après la suspension des vols

Dernière mise à jour : 3 April 2020, 12:03 Dubai (GMT+4)
  • Approbations obtenues pour transporter des passagers au départ des Émirats arabes unis vers certaines destinations à partir du 6 avril. Vols initiaux au départ de Dubaï à destination de Londres Heathrow, Francfort, Paris, Zurich et Bruxelles.
  • Des restrictions d’entrée strictes restent en place à ces destinations ainsi qu’à d’autres destinations à travers le monde ; les voyageurs sont invités à vérifier avant le voyage.
  • La sécurité et le bien-être des clients et de l’équipage restent les priorités absolues d’Emirates.

Important : si vous envisagez de réserver l’un de ces vols, vous devez vérifier votre admissibilité selon les directives du gouvernement du pays respectif et les critères d’entrée sur la page d’informations de l’IATA pour vous assurer d’être en mesure de voyager.

 

Santé et sécurité

Nous procéderons à un programme de service en vol modifié sur ces vols. Les magazines et autres documents imprimés ne seront pas disponibles. Les repas et boissons continueront d’être offerts à bord, mais l’emballage et la présentation seront modifiés pour réduire les contacts pendant les repas et le risque d’infection. Les salons et les services de voiture avec chauffeur d’Emirates seront temporairement indisponibles pendant cette période. Tous les avions Emirates subiront des processus de nettoyage et de désinfection renforcés à Dubaï, après chaque voyage.

Flash information

Le gouvernement des Émirats arabes unis suspend tous les vols de passagers

Dernière mise à jour : 2 April 2020, 11:12 Dubai (GMT+4)

Conformément à la directive du gouvernement des Émirats arabes unis, Emirates suspendra temporairement tous les services passagers à partir du 25 mars 2020. Nous sommes désolés pour tout désagrément causé à nos clients et voyageurs. Ces mesures sont en place pour contenir la propagation du COVID-19, et nous espérons reprendre nos services dès que possible.

 

Veuillez remplir le formulaire de demande de bon de voyage afin de réserver à nouveau votre vol ultérieurement. Nous pouvons généralement répondre plus rapidement à votre appel si vous parlez anglais.

 

Les clients avec des billets émis au plus tard le 31 mai qui sont concernés en raison de :

  • Interdiction de voyager :lorsqu’il existe une notification du gouvernement interdisant les voyages
  • Avis aux voyageurs :avis général du gouvernement contre les voyages non essentiels
  • Exigences de quarantaine :quarantaine obligatoire au départ ou à destination
  • Confinement obligatoire :pays dans lesquels le gouvernement a émis un confinement obligatoire et les clients ne sont donc pas en mesure de rejoindre l’aéroport
  • Annulation de vol :vols annulés par Emirates

Sont éligibles pour les options de nouvelle réservation et bon pour un voyage :

  • Bon pour un voyage de la valeur du billet avec une validité de 12 mois à compter de la date d’émission.
  • Les clients ayant réservé des vols pour un voyage au plus tard le 30 juin 2020 peuvent refaire une réservation de vols vers n’importe quelle destination d’Emirates dans la même région sans frais de changement de réservation ni paiement de différence de tarif.

Les régions d’Emirates sont : Afrique, Australasie, Europe, Extrême-Orient, Golfe, Moyen-Orient et Iran, îles de l’océan Indien, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie occidentale

 

Les clients ayant réservé directement auprès d’Emirates peuvent se rendre sur la page Web dédiée aux Bons de voyage. Les clients ayant réservé auprès d’une agence de voyages doivent contacter cette dernière pour obtenir de l’aide pour leurs réservations.

 

Pour recevoir les dernières notifications concernant leur vol, nos clients doivent s’assurer que leurs coordonnées sont bien à jour dans la section Gérer votre réservation.

Si vous avez besoin d’aide concernant les vols de rapatriement, les conseils fournis par votre propre gouvernement constituent la meilleure source d’information. Nous vous invitons à vérifier leurs sites Web ou à contacter votre ambassade. Veuillez consulter régulièrement notre site Web pour vous tenir au courant des dates de reprise des vols. Nous mettrons à jour cette page dès réception de nouvelles informations.

Flash information

Faites attention aux e-mails d’hameçonnage et à la fraude liés à la COVID-19:

Dernière mise à jour : 26 March 2020, 09:00 Dubai (GMT+4)

Nous avons été alertés de récentes attaques d’hameçonnage par e-mail contenant le sujet « Votre vol est annulé : obtenez votre remboursement ». Ces e-mails ne sont pas envoyés par Emirates.

Veillez à protéger vos informations personnelles, ne répondez pas à ces e-mails et ne cliquez pas sur les liens qu’ils contiennent. La façon la plus simple de détecter un faux e-mail est de regarder l’adresse e-mail à partir de laquelle il a été envoyé. Tous les e-mails officiels d’Emirates sont envoyés depuis l’une de ces deux adresses e-mail : emirates@e.emirates.email ou do-not-reply@emirates.email

Suspension des vols entre Dubai et Doha à compter du 6 juin 2017

Dernière mise à jour : 16 August 2018, 11:00 Dubai (GMT+4)

Selon les instructions du gouvernement des Émirats arabes unis, Emirates a suspendu ses vols vers et depuis Doha à partir du 6 juin 2017, et ce jusqu'à nouvel ordre.

Tous les clients ayant réservé sur les vols d'Emirates à destination et en provenance de Doha recevront des options alternatives, y compris des remboursements complets sur les billets inutilisés et la possibilité de réserver vers une autre destination du réseau Emirates.

Les clients qui ont réservé par une agence de voyage doivent contacter leur agent de voyages.

Les clients qui ont réservé auprès d'Emirates peuvent gérer le remboursement pour leurs billets sur www.emirates.com/refund ou contacter leur agence Emirates la plus proche.

Veuillez nous excuser pour les inconvénients causés à nos clients.

Note concernant les produits en poudre dans les bagages à main sur les vols à destination des États-Unis, de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande.

Dernière mise à jour : 28 June 2018, 17:12 Dubai (GMT+4)

Tous les vols à destination de, via ou au départ des États-Unis ainsi que les vols au départ de ou via l'Australie et la Nouvelle Zélande seront soumis à des mesures de sécurité renforcées à compter du 30 juin 2018. Ces mesures s'inscrivent dans les nouvelles directives de sécurité de la TSA américaine (Transport Security Administration), du département de l'intérieur australien et de l'autorité de l'aviation civile néo-zélandaise.

Dans le cadre de la nouvelle directive concernant les vols vers des villes américaines, les substances poudreuses dans des récipients d'une contenance supérieure ou égale à 350 ml/g doivent être enregistrées et ne seront plus autorisées dans les bagages à main ou en cabine. Ces articles seront confisqués à Dubai (DXB) ainsi qu'à Milan (MXP) et Athènes (ATH), en fonction du dernier point de départ. Les poudres en quantités inférieures à 350 ml/g pourront être inspectées.

Des mesures de sécurité seront également mises en œuvre pour limiter le transport de substances poudreuses dans les bagages à main ou en cabine pour tous les clients internationaux au départ de ou en transit en Australie, en Nouvelle-Zélande et aux États-Unis. Les agences d'application des mesures de sécurité prendront la décision de confisquer ou d'autoriser les substances poudreuses en cabine de l'appareil.

En Nouvelle-Zélande, cette restriction sera appliquée à l'aéroport d'Auckland dès le 30 juin 2018 et elle sera mise en œuvre sur tous les vols internationaux au départ des aéroports de Wellington, Christchurch, Dunedin et Queenstown à compter du 31 juillet 2018.

Il est conseillé aux clients de ranger les substances poudreuses dans leurs bagages en soute.

Le lait maternisé, les médicaments sur ordonnance et les restes humains ne sont pas concernés. Les substances poudreuses achetées dans les boutiques détaxées des aéroports doivent être placées dans des sacs inviolables avec témoin d'intégrité avec leur justificatif d'achat.

Modifications opérationnelles

Il n’y a aucune information pour le moment.