Bekanntmachung des israelischen Luftfahrtdienstleistungsgesetzes

Hinweis auf Ihre Rechte bei Nichtbeförderung, Flugverspätung, Flugannullierung und einem vorgezogenen Flug

Dieser Hinweis enthält wichtige Informationen über Ihre Rechte gemäß dem israelischen Gesetz über Luftverkehrsdienste (Entschädigung und Unterstützung bei Flugannullierung oder Änderung der Bedingungen), 5772-2012 (das ASL).

Die in dieser Mitteilung erwähnten Rechte gelten unter folgenden Umständen:

Sie haben eine bestätigte Reservierung für einen von Emirates durchgeführten Flug (zu einem für die Allgemeinheit verfügbaren Tarif);
Sofern Ihr Flug nicht annulliert wurde, haben Sie sich vor der in unseren Beförderungsbedingungen für Fluggäste und Gepäck („Beförderungsbedingungen“) angegebenen Abfertigungsfrist zum Check-in eingefunden;
Sie reisen mit einem Flug, der von einem Flughafen in Israel abfliegt oder auf einem Flughafen in Israel ankommt;
Ihnen wurde unfreiwillig die Beförderung verweigert; Ihr Flug hat sich um mehr als 2 Stunden verspätet; Ihr Flug wurde gestrichen oder Ihr Flug wurde um mehr als 5 Stunden vorverlegt; und
Sie haben für den oben genannten Sachverhalt keine Leistungen oder Entschädigungen nach einem anderen anwendbaren Gesetz oder einer Verordnung erhalten.

1 Nichtbeförderung

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass auf einem Flug nicht genügend Platz vorhanden ist, um alle Kunden mit bestätigten Reservierungen unterzubringen. Sollte eine solche Situation für Ihren Flug eintreten, werden wir versuchen, zu vermeiden, dass Ihnen die Beförderung gegen Ihren Willen verweigert werden muss, indem wir zunächst nach Freiwilligen suchen, die ihre Sitze im Austausch für gegenseitig vereinbarte Vorteile aufgeben. Wenn keine Freiwilligen identifiziert werden, kann es notwendig sein, Ihnen das Einsteigen gegen Ihren Willen zu verweigern. Sofern dies nicht unvermeidbar ist, werden wir einem unbegleiteten Kind, einer Person mit eingeschränkter Mobilität oder einer Begleitperson einer Person mit eingeschränkter Mobilität die Beförderung nicht verweigern.

Wenn Ihnen die Beförderung gegen Ihren Willen verweigert wird, haben Sie Anspruch auf die folgenden Rechte, die im Folgenden aufgeführt sind: anderweitige Beförderung oder Erstattung Ihres Tickets, finanzielle Entschädigung und Betreuung.

Sie haben keinen Anspruch auf diese Rechte, wenn Ihnen die Beförderung aufgrund der Anwendung unserer Beförderungsbedingungen oder aus anderen triftigen Gründen verweigert wurde, wie z. B. und nicht erschöpfend aus Gründen der Gesundheit, der Sicherheit oder unzureichender Reisedokumente.

1.1 Umleitung oder Erstattung

Sie haben die Wahl zwischen:

Option 1 – Erstattung des für Ihr Ticket gezahlten Betrags innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt eines schriftlichen Antrags (a) für den nicht angetretenen Teil der Reise und (b) für den bereits angetretenen Teil, wenn der Flug, auf dem Ihnen die Beförderung verweigert wurde, in Bezug auf Ihre ursprünglichen Reisepläne (wie in der ASL beschrieben) keinen Zweck mehr erfüllt. Gegebenenfalls befördern wir Sie zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu Ihrem ursprünglichen Abflugort; oder
Option 2 – Umleitung unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zu Ihrem endgültigen Zielort bei nächster Gelegenheit; oder
Option 3 – Umleitung unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zu einem späteren Zeitpunkt zu Ihrem endgültigen Zielort, je nach Verfügbarkeit von Sitzplätzen.

1.2 Entschädigung

Die Höhe der Entschädigung, auf die Sie Anspruch haben, hängt von der Entfernung Ihres Flugs ab:

Flugstrecke	Höhe der Entschädigung
Bis zu 2000 km	1.490
Bis zu 4500 km	2.390 NIS
Über 4500 km	3.580 NIS

Wenn Sie die obige Option 2 oder 3 gewählt haben, ist Emirates berechtigt, die Entschädigungssumme um 50 % zu reduzieren, sofern die Verspätung bei der Landung an Ihrem endgültigen Zielort (im Vergleich zur ursprünglichen Landezeit am selben Zielort) nicht größer ist:

4 Stunden für Flüge bis zu 2000 km;
5 Stunden für Flüge zwischen 2000 km und 4500 km;
6 Stunden für Flüge über 4500 km.

Diese Ermäßigung gilt nicht, wenn Sie sich geweigert haben, mit einem von Emirates angebotenen Alternativflug zu fliegen, weil dieser nicht für Ihre(n) Mitreisende(n) angeboten wurde oder aus Gründen der Sicherheit, der Religion oder aus medizinischen Gründen.

1.3 Recht auf Pflege

Wenn die voraussichtliche Abflugzeit Ihres neuen Flugs (falls vorhanden) auf den gleichen Tag fällt wie das Abflugdatum Ihres ursprünglich gebuchten Flugs, haben Sie Anspruch auf:

Essen und Trinken im Verhältnis zur erwarteten Wartezeit; und
Zwei Telefonanrufe und Übersendung einer Mitteilung per Fax oder E-Mail.

Wenn ein Aufenthalt von einer oder mehreren Nächten oder ein zusätzlicher Aufenthalt zu dem von Ihnen geplanten Aufenthalt notwendig wird, bietet Emirates ebenfalls an:

Hotelunterkunft; und
Transport zwischen dem Flughafen und der Unterkunft (Hotel oder ein anderer Ort, wenn Sie sich für eine Unterkunft in angemessener Entfernung zum Flughafen entschieden haben).

2 Flugverspätung

Wenn sich Ihr Flug verspätet hat, hängen die Rechte, die Ihnen zustehen, von der Anzahl der Stunden ab, die Ihr Flug über die planmäßige Abflugzeit hinaus verspätet ist:

Flugverspätung beim Abflug	Rechte, die Ihnen zustehen (wie unten beschrieben)
Mehr als 2 Stunden	Betreuung
Zwischen 5 und 8 Stunden	Betreuung und Weiterleitung oder Erstattung Ihres Tickets

Wenn sich Ihr Flug um mehr als 8 Stunden nach der planmäßigen Abflugzeit verspätet, gilt er im Sinne der ASL als „annulliert“, und Sie kommen in den Genuss der in Abschnitt 3 unten aufgeführten Rechte.

2.1 Recht auf Betreuung

Sie haben Anspruch auf:

Essen und Trinken im Verhältnis zur erwarteten Wartezeit; und
Zwei Telefonanrufe und Übersendung einer Mitteilung per Fax oder E-Mail.

Wenn ein Aufenthalt von einer oder mehreren Nächten oder ein zusätzlicher Aufenthalt zu dem von Ihnen geplanten Aufenthalt notwendig wird, bietet Emirates ebenfalls an:

Hotelunterkunft; und
Transport zwischen dem Flughafen und der Unterkunft (Hotel oder ein anderer Ort, wenn Sie sich für eine Unterkunft in angemessener Entfernung zum Flughafen entschieden haben).

2.2 Umleitung oder Erstattung

Sie haben die Wahl zwischen:

Option 1 – Erstattung des für Ihr Ticket gezahlten Betrags innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt eines schriftlichen Antrags (a) für den nicht angetretenen Teil der Reise und (b) für den bereits angetretenen Teil, wenn der Flug in Bezug auf Ihre ursprünglichen Reisepläne (wie in der ASL beschrieben) keinen Zweck mehr erfüllt. Gegebenenfalls befördern wir Sie zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu Ihrem ursprünglichen Abflugort; oder
Option 2 – Umleitung unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zu Ihrem endgültigen Zielort bei nächster Gelegenheit; oder
Option 3 – Umleitung unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zu einem späteren Zeitpunkt zu Ihrem endgültigen Zielort, je nach Verfügbarkeit von Sitzplätzen.

3 Flugannullierung und Flugverspätung von mehr als 8 Stunden

Wenn Ihr Flug annulliert wird oder sich um mehr als 8 Stunden nach der planmäßigen Abflugzeit verspätet, haben Sie Anspruch auf die folgenden Rechte, die im Folgenden aufgeführt sind: anderweitige Beförderung oder Erstattung Ihres Tickets; finanzielle Entschädigung; und Betreuung.

3.1 Umleitung oder Erstattung

Sie haben die Wahl zwischen:

Option 1 – Erstattung des für Ihr Ticket gezahlten Betrags innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt eines schriftlichen Antrags (a) für den nicht angetretenen Teil der Reise und (b) für den bereits angetretenen Teil, wenn der Flug in Bezug auf Ihre ursprünglichen Reisepläne (wie in der ASL beschrieben) keinen Zweck mehr erfüllt. Gegebenenfalls befördern wir Sie zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu Ihrem ursprünglichen Abflugort; oder
Option 2 – Umleitung unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zu Ihrem endgültigen Zielort bei nächster Gelegenheit; oder
Option 3 – Umleitung unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zu einem späteren Zeitpunkt zu Ihrem endgültigen Zielort, je nach Verfügbarkeit von Sitzplätzen.

3.2 Entschädigung

Die Höhe der Entschädigung, auf die Sie Anspruch haben, hängt von der Entfernung Ihres Flugs ab:

Flugstrecke	Höhe der Entschädigung
Bis zu 2000 km	1.490
Bis zu 4500 km	2.390 NIS
Über 4500 km	3.580 NIS

Beachten Sie, dass Ihr Recht auf Entschädigung eingeschränkt sein kann:

(1)Wenn Sie die obige Option 2 oder 3 gewählt haben, ist Emirates berechtigt, die Entschädigungssumme um 50 % zu reduzieren, sofern die Verspätung bei der Landung an Ihrem endgültigen Zielort (im Vergleich zur ursprünglichen Landezeit an diesem Zielort) nicht größer ist:

2 Stunden für Flüge bis zu 2000 km;
3 Stunden für Flüge zwischen 2000 km und 4500 km;
4 Stunden für Flüge über 4500 km.

(2) Sofern Sie sich nicht weigern, mit einem von Emirates angebotenen Alternativflug zu fliegen, weil dieser nicht für Ihre(n) Mitreisende(n) angeboten wurde oder aus Gründen der Sicherheit, der Religion oder aus medizinischen Gründen, ist Emirates nicht verpflichtet, Ihnen die oben genannte Entschädigung zu zahlen, wenn Sie über die Stornierung/Verspätung informiert werden:

Mindestens 2 Wochen vor der geplanten Abflugzeit Ihres Flugs; oder
Zwischen 2 Wochen und 7 Tagen vor der planmäßigen Abflugzeit Ihres Flugs und Sie haben sich für Option 2 oder 3 entschieden, sodass Sie nicht mehr als 2 Stunden vor der ursprünglichen planmäßigen Abflugzeit abfliegen und Ihr Endziel weniger als 4 Stunden nach der ursprünglichen planmäßigen Ankunftszeit erreichen können; oder
Weniger als 7 Tage vor der geplanten Abflugzeit und Sie haben sich für die oben genannte Option 2 oder 3 entschieden, sodass Sie nicht mehr als 1 Stunde vor der ursprünglich geplanten Abflugzeit abreisen und Ihr endgültiges Ziel weniger als 2 Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit erreichen können.

(3) Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn die Stornierung/Verspätung verursacht wurde durch (a) besondere Umstände, die auch bei Ergreifung aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können; (b) einen Streik oder einen geschützten Arbeitsstreik oder (c) um die Entweihung des Sabbats oder eines jüdischen Feiertags zu verhindern.

3.3 Recht auf Pflege

Wenn die voraussichtliche Abflugzeit Ihres neuen Flugs (falls vorhanden) auf den gleichen Tag fällt wie das Abflugdatum Ihres ursprünglich gebuchten Flugs, haben Sie Anspruch auf:

Essen und Trinken im Verhältnis zur erwarteten Wartezeit; und
Zwei Telefonanrufe und Übersendung einer Mitteilung per Fax oder E-Mail.

Wenn ein Aufenthalt von einer oder mehreren Nächten oder ein zusätzlicher Aufenthalt zu dem von Ihnen geplanten Aufenthalt notwendig wird, bietet Emirates ebenfalls an:

Hotelunterkunft; und
Transport zwischen dem Flughafen und der Unterkunft (Hotel oder ein anderer Ort, wenn Sie sich für eine Unterkunft in angemessener Entfernung zum Flughafen entschieden haben).

4 Vorgezogener Flug

Wenn die Abflugzeit Ihres Flugs um mehr als 5 Stunden vorverlegt wurde und Sie nicht mehr als 14 Tage vor Ihrem Flug über die Flugplanänderung informiert wurden, haben Sie Anspruch auf die folgenden Rechte, die im Folgenden aufgeführt sind:

Anzahl der Stunden, die Ihr Flug vorverlegt wurde	Rechte, die Ihnen zustehen
Mehr als 5 Stunden	Umleitung oder Rückerstattung
Mehr als 8 Stunden	Umleitung oder Erstattung und finanzielle Entschädigung

4.1 Umleitung oder Erstattung

Sie haben die Wahl zwischen:

Option 1 – Erstattung des für Ihr Ticket gezahlten Betrags innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt eines schriftlichen Antrags (a) für den nicht angetretenen Teil der Reise und (b) für den bereits angetretenen Teil, wenn der Flug in Bezug auf Ihre ursprünglichen Reisepläne (wie in der ASL beschrieben) keinen Zweck mehr erfüllt. Gegebenenfalls befördern wir Sie zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu Ihrem ursprünglichen Abflugort; oder
Option 2 – Umleitung unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zu Ihrem endgültigen Zielort bei nächster Gelegenheit; oder
Option 3 – Umleitung unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zu einem späteren Zeitpunkt zu Ihrem endgültigen Zielort, je nach Verfügbarkeit von Sitzplätzen.

4.2 Monetäre Entschädigung

Die Höhe der Entschädigung, auf die Sie Anspruch haben, hängt von der Entfernung Ihres Flugs ab:

Flugstrecke	Höhe der Entschädigung
Bis zu 2000 km	1.490
Bis zu 4500 km	2.390 NIS
Über 4500 km	3.580 NIS

Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn die Änderung des Zeitplans durch (a) besondere Umstände verursacht wurde, die auch bei Ergreifung aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können; (b) einen Streik oder einen geschützten Streik nach Arbeitsrecht.

* Diese Mitteilung ist erforderlich und stellt lediglich eine Zusammenfassung des ASL dar. Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Bekanntmachung und dem Gesetz haben die Bestimmungen des Gesetzes Vorrang.

** Die Entschädigung erfolgt innerhalb von 45 Tagen nach Eingang eines schriftlichen Antrags bei der Abteilung für Kundenangelegenheiten von Emirates: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/. Die Entschädigung erfolgt per Banküberweisung oder Scheck oder auf eine andere, vom Kunden schriftlich vereinbarte Weise.