Equipaje y objetos perdidos

Equipaje retrasado y dañado

¿Cómo encuentra Emirates el equipaje que se retrasa?

Cuando el equipaje se retrasa, nuestro equipo hace todo lo posible para localizarlo.

Durante los primeros siete días, realizamos un «primer rastreo», en el que contactamos con todas las estaciones involucradas en el viaje, llevamos a cabo comprobaciones físicas, investigamos junto a nuestros equipos de Seguridad y Objetos Perdidos, y comprobamos la escalerilla y áreas de almacenamiento, con el objetivo de devolver los artículos a los pasajeros lo antes posible.

Si el equipaje no se ha localizado pasados estos siete días, ponemos en marcha un «segundo rastreo» intenso. Durante esta etapa, llevamos a cabo comprobaciones exhaustivas dentro de todos los aeropuertos y todas las compañías aéreas. Comenzamos este proceso tan pronto como el cliente cumplimenta el formulario Inventario de equipaje y nos facilita todos los documentos necesarios. Esta última comprobación se completará en un plazo de diez días hábiles.

Su cooperación, y la presentación a tiempo de los documentos, acelerará el proceso.