Condiciones generales

El servicio de chófer está disponible para pasajeros que viajen en vuelos operados por Emirates con reservas confirmadas en Primera clase y en clase Business con tarifas Saver, Flex o Flex Plus. El servicio está disponible en determinadas ciudades de África, Asia, Australia, Nueva Zelanda, Europa, Norteamérica, Sudamérica y Oriente Medio. El servicio de chófer está disponible solo si se ha emitido el billete de la reserva y no se ofrece a pasajeros incluidos en la lista de espera de un vuelo de Emirates ni a pasajeros que recojan sus billetes justo antes de la salida. Consulte la distancia que puede recorrer en cada ciudad.

El servicio no está disponible para vuelos de otras compañías aéreas, ni aun cuando Emirates sea la compañía vendedora. Esto se aplica a los vuelos de código compartido operados por las compañías aéreas asociadas de Emirates Skywards (se aplican restricciones).

A partir del 1 de marzo de 2019, no estarán disponibles las nuevas reservas para el servicio de chófer combinadas con bonificaciones Skywards Business y Primera clase Classic ni con las mejoras de clase de Turista a Business. Esto se extiende a las reservas de servicio de chófer de sustitución para cualquier vuelo reservado de nuevo después del 1 de marzo de 2019. Esto no afectará a las reservas de servicio de chófer completadas antes del 1 de marzo de 2019 en combinación con vuelos posteriores al 1 de marzo de 2019.

El servicio de chófer no está disponible en billetes bonificados reservados a través de las aerolíneas asociadas de Emirates Skywards para viajes con Emirates.

A partir del 1 de mayo de 2022, nuestro servicio de chófer no estará disponible para clientes que hayan reservado con Qantas. Dicha medida también se aplica a aquellos clientes que hayan reservado con Qantas y viajen en un servicio de código compartido con Emirates.

El servicio de chófer no está disponible para los billetes gratuitos ni para las mejoras gratuitas de clase Turista a Business.

El servicio de chófer no está disponible para menores si no van acompañados por uno de los padres o tutores en el coche.

El servicio de chófer está disponible en puntos donde se realizan escalas cuando el pasajero haya abonado una tarifa (que incluya los impuestos pertinentes) que permita una escala. El servicio no está disponible en ciudades donde el pasajero esté en tránsito, es decir, donde haya menos de 24 horas entre los vuelos de conexión.

Si el servicio de chófer solicitado supera el kilometraje especificado para esa ciudad, se requerirá a los pasajeros que abonen la diferencia de acuerdo con las tarifas locales vigentes. El pago debe abonarse directamente al agente del servicio de chófer. En algunos casos, esto puede significar que el agente del servicio de chófer se ponga en contacto con el pasajero por adelantado y que el pago se realice con tarjeta de crédito. En otros casos, los cargos por kilometraje extra se abonarán directamente al conductor. Consulte las restricciones de kilometraje para el servicio de chófer para obtener más información.

Los pasajeros procedentes de Abu Dabi que no deseen viajar por la noche pueden usar el servicio de chófer bien desde Abu Dabi hasta un hotel de Dubái, o bien desde un hotel de Dubái hasta Dubai International.

Si un pasajero no cancela a tiempo su reserva del servicio de chófer y el chófer llega al punto de encuentro a la hora programada y debe regresar sin pasajeros, el pasajero no podrá volver a reservar el servicio con el mismo billete.

Si no se permite embarcar a un pasajero por motivos dentro del control de Emirates, la reserva del servicio de chófer podrá ser modificada.

Emirates se reserva el derecho a restringir o cancelar las reservas de servicio de chófer de clientes a los que no se les permita embarcar por motivos dentro de su propio control.

En muchos casos el servicio de chófer no está disponible para cruzar las fronteras nacionales del aeropuerto de salida o llegada del país. Consulte con la oficina local de Emirates antes de reservar este servicio.

El servicio de chófer no está disponible entre terminales de un mismo aeropuerto o entre dos aeropuertos diferentes.

Si surgiera algún problema con el servicio de chófer, póngase en contacto con su oficina local de Emirates.

Los servicios de chófer son proporcionados por proveedores externos. Emirates no se hace responsable de las transacciones acordadas entre los pasajeros y el proveedor del servicio de chófer, de los actos u omisiones de dichos proveedores o de cualquier deficiencia en las instalaciones y servicios ofrecidos. En particular, Emirates no se responsabiliza de la pérdida, daños personales o muerte ocurridos durante el uso de las instalaciones o servicios de chófer, a menos que tal pérdida, daño personal o muerte sean causados únicamente por negligencia de Emirates. Consulte nuestras condiciones generales.

Algunas ofertas especiales pueden incluir restricciones en el servicio de chófer. Compruébelo cuando vaya a realizar la reserva de su vuelo.

El horario establecido de la recogida debe cumplirse estrictamente, sin excepciones. El horario de la recogida no es negociable. Los chóferes esperarán al pasajero un máximo de quince minutos, después le informarán de que no pueden esperar más y se dispondrán a realizar el siguiente encargo.

Será siempre responsabilidad de la persona que reserva el servicio de chófer comprobar que la dirección indicada al reservar el servicio esté dentro o fuera de la distancia gratuita, y confirmar con la oficina local de Emirates por adelantado cualquier coste por exceso de kilometraje. Esto incluye cualquier servicio de chófer solicitado a través de nuestro sitio web, ya que este no comprobará la dirección introducida y no podrá notificar si la dirección se encuentra dentro o fuera de la distancia gratuita en el momento de la reserva.

El servicio de chófer no está disponible en una ciudad cuando también esté incluido el servicio de tren o autobús en el billete de Emirates en esa ciudad.