Equipaje retrasado o dañado

Seguimiento del equipaje retrasado y dañado

• ¿Tengo derecho a compensación si mi equipaje facturado se retrasa o se pierde?

  Si su equipaje facturado se retrasa, puede que tenga derecho a compensación. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 21 días tras la recepción de su equipaje e incluya el recibo de compra de cualquier artículo esencial, como ropa o productos de aseo, que haya tenido que comprar como consecuencia del retraso. El formulario permite adjuntar hasta dos documentos de 7 MB cada uno. Utilice la opción «Añadir campo» para cargar documentos adicionales.

  Si, finalmente, su equipaje se considera perdido, nos pondremos en contacto con usted para gestionar la compensación correspondiente.

• ¿Tengo que recoger el equipaje retrasado en el aeropuerto?

  Una vez que hayamos encontrado su equipaje y haya sido aprobado por el servicio de aduanas, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para fijar la hora de entrega que más le convenga.

  No obstante, las leyes y normativas locales de determinados países nos impiden despachar su equipaje en aduanas en su nombre, por lo que deberá recogerlo personalmente en el aeropuerto. En tal caso, nuestro personal en el aeropuerto le avisará cuando registre el equipaje extraviado en llegadas.

• ¿Cómo puedo hacer un seguimiento del equipaje durante el viaje?

  Utilice el rastreador de equipaje en la app de Emirates para ver dónde está su equipaje en cada momento del viaje. 

  Puede hacer un seguimiento de su equipaje desde el check-in hasta que se cargue en el avión, durante la transferencia en un vuelo de conexión, y ver cuándo llega a su destino. También puede consultar el número de cinta cuando su equipaje esté listo para su recogida en Dubái.

  Para hacer el seguimiento de sus maletas, acceda a las notificaciones en la pantalla de inicio. También puede hacerlo desde la sección «Equipaje» en «Mis viajes». Puede hacer el seguimiento de su equipaje en casi todas nuestras rutas y en algunos de nuestros destinos también recibirá notificaciones con el número de cinta de recogida. 

  Si su equipaje se retrasa, recibirá un número de referencia (PIR) automáticamente para que pueda consultar su estado.

  Si no tiene la app, puede utilizar el rastreador de equipaje retrasado o dañado de nuestro sitio web.

• ¿Cómo encuentra Emirates el equipaje que se retrasa?

  Cuando el equipaje se retrasa, iniciamos el proceso de localización. Podríamos solicitarle determinada documentación y deberá rellenar un formulario de inventario del equipaje (BIF) con información acerca de su contenido.

  Dado que pueden intervenir varias aerolíneas o aeropuertos, el proceso podría tardar hasta 21 días.

  Rellene el formulario de inventario del equipaje (BIF) con un listado del contenido de su maleta. Compruebe que la información sea correcta antes de enviar el formulario, ya que no podrá modificarlo ni reenviarlo posteriormente.

  Para acceder al formulario, deberá introducir su apellido y el número PIR que se le asignó cuando notificó la pérdida de su equipaje.

• ¿Qué hago si mi equipaje se ha perdido o ha resultado dañado durante un vuelo con otra aerolínea?

  La aerolínea encargada del último tramo de viaje es la responsable de procesar cualquier reclamación con respecto a su equipaje. Esto se aplica aunque haya viajado con un billete de Emirates en un vuelo de otra aerolínea.