معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصةتخطي إلى المحتوى الرئيسي

الاحتفاظ بتذاكركم

إذا تغيرت خطط سفركم بسبب انتشار جائحة COVID-19، يمكنكم تغيير حجزكم من خلال إدارة الحجوزات أو عبر وكيل سفركم. يمكنكم أيضا طلب استرداد الأموال.

كيفية الاحتفاظ بتذاكركم لاستخدامها في المستقبل

  • للتذاكر الصادرة في 12 أكتوبر 2021 أو بعد هذا التاريخ للسفر في 31 مايو 2022 أو قبله

    يمكنكم الاحتفاظ بالتذكرة التي حجزتموها لاستخدامها لاحقا. قمنا بتمديد صلاحيتها 24 شهرا إضافيا من تاريخ الحجز الأصلي. سيتم قبول تذكرتكم لأي رحلة إلى الوجهة نفسها وفي درجة السفر نفسها ضمن المقصورة نفسها بدون رسوم إضافية خلال هذه الفترة.

  • للتذاكر الصادرة بين 1 أبريل 2021 و11 أكتوبر 2021 للسفر في 31 مايو 2022 أو قبله

    يمكنكم الاحتفاظ بالتذكرة التي حجزتموها لاستخدامها لاحقا. قمنا بتمديد صلاحيتها 24 شهرا إضافيا من تاريخ الحجز الأصلي. سيتم قبول تذكرتكم لأي رحلة إلى الوجهة نفسها أو ضمن المنطقة نفسها* وفي درجة السفر نفسها ضمن المقصورة نفسها بدون رسوم إضافية خلال هذه الفترة.

  • للتذاكر الصادرة بين 1 أكتوبر 2020 و31 مارس 2021 للسفر في 31 مايو 2022 أو قبله

    يمكنكم الاحتفاظ بالتذكرة التي حجزتموها لاستخدامها لاحقا. قمنا بتمديد صلاحيتها 36 شهرا إضافيا من تاريخ الحجز الأصلي. سيتم قبول تذكرتكم لأي رحلة إلى الوجهة نفسها أو ضمن المنطقة نفسها* وفي درجة السفر نفسها بدون رسوم إضافية خلال هذه الفترة.

  • للتذاكر الصادرة في 30 سبتمبر 2020 أو قبل هذا التاريخ للسفر في 31 مايو 2022 أو قبله

    يمكنكم الاحتفاظ بالتذكرة التي حجزتموها لاستخدامها لاحقا. قمنا بتمديد صلاحيتها 36 شهرا إضافيا من تاريخ الحجز الأصلي. سيتم قبول تذكرتكم لأي رحلة إلى الوجهة نفسها أو ضمن المنطقة نفسها* وفي درجة السفر نفسها بدون رسوم إضافية خلال هذه الفترة.

كيفية تغيير حجزكم

إذا حجزتم رحلاتكم مباشرة معنا، سيتم تمديد صلاحية تذكرتكم تلقائيا. ما عليكم سوى الاتصال بنا وإعلامنا بالتواريخ عندما تصبحون مستعدون للسفر.

إذا قمتم بالحجز من خلال وكيل سفر، يرجى الاتصال به قبل انتهاء صلاحية تذكرتكم لتمديد صلاحيتها من 24 شهرا إلى 36 شهرا.

هل يمكنني تغيير وجهتي؟

نعم، في بعض الحالات يمكنكم تغيير الوجهة إلى وجهة أخرى ضمن المنطقة* نفسها. لكن ذلك يعتمد على الوقت الذي تم حجز التذكرة فيه.

  • إذا حجزتم تذكرتكم في 12 أكتوبر 2021 أو بعد هذا التاريخ للسفر في 31 مايو 2022 أو قبله

    يمكنكم تغييرها إلى الوجهة نفسها خلال فئة الموسم نفسها وبدرجة السفر نفسها من دون دفع رسوم إضافية. يرجى التأكد من إلغاء حجزكم إذا كنتم غير قادرين على السفر لتجنب تكبد رسوم إضافية.

  • إذا حجزتم تذكرتكم بين 1 أبريل 2021 و11 أكتوبر 2021 للسفر في 31 مايو 2022 أو قبله

    يمكنكم تغييرها إلى وجهة أخرى في المنطقة* نفسها وبدرجة السفر نفسها من دون دفع رسوم إضافية. إذا لم يكن خط سير رحلتكم على الحجز الأصلي يتضمن دبي، بإمكانكم تغيير رحلتكم واستبدالها فقط بخط سير رحلة مماثل لا يتضمن دبي.

  • للتذاكر الصادرة في 30 سبتمبر 2020 أو قبل هذا التاريخ للسفر في 31 مايو 2022 أو قبله

    سيتم قبول تذكرتكم لأي رحلة إلى الوجهة نفسها أو إلى وجهة ضمن المنطقة* نفسها في أي درجة سفر. على سبيل المثال، في حال كانت لندن وجهتكم الأصلية، يمكنكم إعادة حجز رحلة إلى أمستردام بدون دفع أي رسوم إضافية. إذا لم يكن خط سير رحلتكم على الحجز الأصلي يتضمن دبي، بإمكانكم تغيير رحلتكم واستبدالها فقط بخط سير رحلة مماثل لا يتضمن دبي.

  • للتذاكر الصادرة بين 1 أكتوبر 2020 و31 مارس 2021 للسفر في 31 مايو 2022 أو قبله

    سيتم قبول السعر الذي دفعتموه لرحلتكم لحجز رحلة إلى نفس الوجهة أو إلى وجهة ضمن نفس المنطقة في درجة السفر نفسها. على سبيل المثال، في حال كانت لندن وجهتكم الأصلية في الدرجة السياحية، يمكنكم إعادة حجز رحلة إلى أمستردام في الدرجة السياحية وفي درجة الحجز نفسها من دون دفع رسوم إضافية. إذا لم يكن خط سير رحلتكم على الحجز الأصلي يتضمن دبي، بإمكانكم تغيير رحلتكم واستبدالها فقط بخط سير رحلة مماثل لا يتضمن دبي.

*تشمل شبكة طيران الإمارات المناطق التالية:

  • أفريقيا
  • أستراليا ونيوزيلندا
  • أوروبا
  • الشرق الأقصى
  • الصين
  • الخليج والشرق الأوسط وإيران
  • جزر المحيط الهندي
  • أميركا الشمالية
  • أميركا الجنوبية
  • غرب آسيا

هل يتعين علي دفع أي رسوم تعديل؟

لا تفرض عليكم أي رسوم تعديل عندما تعيدون الحجز خلال فترة صلاحية التذكرة لتستفيدوا من مرونة أكبر للتخطيط لرحلاتكم المستقبلية. ومع ذلك، قد تختلف الأسعار أو الضرائب إذا اخترتم تغيير التاريخ أو الوجهة.

هل يمكنني طلب استرداد الأموال بالكامل حتى إذا لم يتم إلغاء رحلتي؟

نعم، وإن لم يتم إلغاء الرحلة، سيظل بإمكانكم طلب استرداد الأموال. لن نفرض عليكم رسم إلغاء وسنعيد لكم قيمة التذكرة. ولكننا لن نتمكن من رد رسوم الخدمة والضرائب.

ما هي خياراتي في حال فرض قيود سفر على وجهتي، ولم أكن متأكدا مما إذا كانت هذه القيود سترفع بحلول تاريخ سفري؟

تتاح لكم عدة خيارات في حال لم يتم إلغاء رحلتكم. يمكنكم الاحتفاظ بحجزكم بانتظار المستجدات التي ستطرأ على الوضع في وجهتكم. ويمكنكم أيضا إعادة اختيار توقيت رحلاتكم أو إلغاء الحجز.

مع ذلك، في حال لم يكن وضعكم يندرج تحت متطلبات سياساتنا المخففة بسبب جائحة كورونا، قد يتم فرض رسم تغيير و/أو فرق في السعر إذا قررتم تغيير حجزكم أو إلغاء رحلتكم.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم يكن وضعي مشمولا ضمن سياساتكم المخففة بسبب جائحة كورونا وأردت إلغاء رحلتي؟

يمكنكم إعادة تحديد توقيت رحلتكم أو إلغاؤها. مع ذلك، قد يتم فرض رسم تغيير و/أو فرق في السعر. وإذا اخترتم طلب استرداد الأموال المدفوعة مقابل هذا الحجز، فستتم معالجة المبلغ وفقا لقواعد تذاكر السفر المنطبقة على تذكرتكم.

استخدام قسيمة السفر

لم نعد نصدر قسائم سفر، ولكن إذا سبق أن استبدلتم تذكرتكم بقسيمة سفر، ستكون صالحة لمدة عامين من تاريخ الإصدار. يمكن العثور على تاريخ الإصدار في قسيمة السفر.

ما هي قسيمة السفر؟

تمثل قسيمة السفر القيمة التي دفعتموها مقابل تذكرتكم. ويمكن استخدامها لتسديد قيمة أي من رحلات أو خدمات طيران الإمارات سواء لنفسكم أو لأصدقائكم وأفراد العائلة.

يمكنكم استخدام قسيمة السفر لإجراء عمليات متعددة وذلك حتى بلوغ قيمتها الإجمالية.

ما العمل في حال لم أنفق قيمة القسيمة الكاملة خلال الفترة الزمنية المحددة؟

إذا تعذر عليكم استخدام القيمة الكاملة لقسيمة السفر في غضون عامين، يحق لكم استرداد الأموال غير المستخدمة. يرجى تحديث كل التفاصيل على صفحة استرداد الأموال.