الأدوات والموارد

يمكن للمسؤولين عن حل الشكاوى مساعدتكم من خلال الإجابة عن أسئلتكم أو حل المشاكل أو التعامل مع المخاوف المتعلقة بالخدمات المتوفرة لأصحاب الهمم واللوائح ذات الصلة أثناء سفركم من الولايات المتحدة الأميركية أو إليها.

ينتظركم المسؤولون عن حل الشكاوى في كل مطار ضمن مسارات الرحلات التي نشغلها والتي تبدأ أو تنتهي في مطار أميركي. ويمكن للمسؤولين عن حل الشكاوى مساعدتكم إما شخصيا أو عبر الهاتف خلال ساعات العمل.

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات تتعلق بخدماتنا، فاطلبوا التحدث إلى أحد المسؤولين عن حل الشكاوى. إذا لم يجد المسؤول عن حل الشكاوى حلا مناسبا لمشكلتكم، يمكنكم إحالتها إلى وزارة النقل الأميركية باستخدام جهات الاتصال الآتية:

الخط الساخن المخصص لأصحاب الهمم في شعبة حماية المستهلك في الطيران (هاتف مجاني)

إذا لم يتمكن المسؤول عن حل الشكاوى من حل مشكلتكم بشكل يلبي احتياجاتكم:

+1-800-778-4838 (اتصال صوتي) (في الولايات المتحدة فقط)

‎+1-800-455-9880 (هاتف نصي) (في الولايات المتحدة فقط)

شعبة حماية المستهلك في الطيران

إذا واجهتم مشكلة تتعلق بالخدمة التي نقدمها:

202-366-2220 (اتصال صوتي)

‎202-366-0511 (هاتف نصي)

يرجى إرسال رسالة إلى:

شعبة حماية المستهلك في الطيران، C-75
وزارة النقل الأميركية،
1200 نيوجيرسي آفينيو، إس إي.،
مبنى ويست، الغرفة دبليو96-432
واشنطن، دي سي 20590

إن القرار النهائي الصادر عن وزارة النقل الأميركية بشأن عدم التمييز في الطيران على أساس الإعاقة في مجال السفر جوا ينطبق على الرحلات من وإلى الولايات المتحدة الأميركية.

يمكنكم الحصول على نسخة من هذا القانون بتنسيق يمكن لأصحاب الهمم الاطلاع عليه من الموقع الشبكي الخاص بوزارة النقل الأميركية. يمكنكم أيضا طلب نسخة من هذا القانون باستخدام معلومات الاتصال المذكورة أعلاه.

قانون حقوق المسافرين من أصحاب الهمم في الولايات المتحدة

يصف قانون حقوق المسافرين من أصحاب الهمم الحقوق الأساسية للمسافرين جوا من أصحاب الهمم بموجب قانون الوصول إلى النواقل الجوية ولائحته التنفيذية، 14 قانون اللوائح الفيدرالية (CFR) الجزء 382.