تخطي إلى المحتوى الرئيسي معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصة

الأمتعة

الأمتعة المتضررة أو المتأخرة

إذا تأخرت أمتعتكم أو تضررت عند سفركم على إحدى رحلات طيران الإمارات، فسنطلعكم على جميع المستجدات المتعلقة بطلبكم.

تابعوا حالة طلبكم المتعلق بالأمتعة

للاطلاع على معلومات وتحديثات حول أمتعتكم المتأخرة أو المتضررة، يرجى إدخال اسم العائلة والرقم المرجعي للتقرير (PIR) الخاص بكم. لقد تلقيتم رقم تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) بعد تقديم المطالبة.

الأمتعة المتأخرة والمتضررة والتتبع

الأسئلة الشائعة

  • إذا تأخرت أمتعتكم المسجلة، فقد تكونون مؤهلين للحصول على تعويض. يرجى الاتصال بنا خلال 21 يوما من استلام الأمتعة، وإرفاق إيصالات شراء أي ملابس أو مستلزمات أساسية اضطررتم لشرائها خلال فترة التأخير. يتيح لكم النموذج إرسال مستندين كحد أقصى، على ألا يتجاوز حجم كل منهما 7 ميغابايت. استخدموا خيار "إضافة حقل" لتحميل مستندات إضافية.

    في حال تم اعتبار أمتعتكم مفقودة، سنتواصل معكم لترتيب التعويض.

  • بمجرد العثور على أمتعتكم والانتهاء من إجراءات التخليص الجمركي، سنتواصل معكم لتحديد موعد تسليم يناسبكم.

    لكن في بعض البلدان، قد تمنع القوانين والأنظمة المحلية تخليص أمتعتكم جمركيا بالنيابة عنكم، وسيتعين عليكم استلامها من المطار بأنفسكم. إذا كانت هذه هي الحالة، سيعلمكم موظفو المطار بذلك عند تسجيل الأمتعة المفقودة في منطقة الوصول.

  • استخدموا أداة تتبع الأمتعة في تطبيق طيران الإمارات لمعرفة مكان أمتعتكم في كل خطوة من الرحلة. 

    يمكنكم تتبع مسار أمتعتكم بدءا من تسجيلها ووصولا إلى تحميلها على متن الطائرة، وخلال نقلها إلى رحلة المتابعة، ومعرفة وقت وصولها إلى وجهتكم. يمكنكم أيضا التحقق من رقم حزام الأمتعة عندما تصبح حقائبكم جاهزة للاستلام في دبي.

    لتتبع حقائبكم، انتقلوا إلى الإشعارات على الشاشة الرئيسية. يمكنكم أيضا تتبعها ضمن قسم الأمتعة في "رحلاتي". يمكنكم تتبع حقائبكم على كل مسارات رحلاتنا تقريبا، وفي بعض وجهاتنا يمكنكم تلقي إشعارات حول رقم حزام الأمتعة. 

    إذا تأخر وصول أمتعتكم، ستتلقون تلقائيا رقما مرجعيا (يسمى PIR) وستتمكنون من تتبع حالة أمتعتكم.

    إذا لم يكن لديكم التطبيق، يمكنكم استخدام أداة تتبع الأمتعة المتأخرة أو المتضررة على موقعنا الشبكي.

  • عندما تتأخر الأمتعة، نبدأ عملية تتبعها. قد نطلب منكم مستندات معينة، وسيتعين عليكم تعبئة نموذج بيان الأمتعة (BIF) الذي يتضمن معلومات عن محتويات أمتعتكم.

    نظرا لاحتمال مشاركة عدة شركات طيران أو مطارات، قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 21 يوما.

    يرجى تعبئة نموذج بيان الأمتعة (BIF) مع قائمة بمحتويات حقيبتكم. تحققوا من أنكم أدرجتم كل المعلومات بدقة، فبمجرد إرسال النموذج لا يمكن تعديله أو إعادة إرساله.

    للوصول إلى النموذج، سيتعين عليكم إدخال اسم العائلة ورقم تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) الذي تم تزويدكم به عند الإبلاغ عن فقدان الأمتعة.

  • تتحمل شركة الطيران التي قامت بتشغيل الجزء الأخير من الرحلة مسؤولية معالجة مطالبتكم بشأن الأمتعة. ينطبق ذلك حتى وإن كنتم تسافرون بموجب تذكرة صادرة عن طيران الإمارات ولكن على متن رحلة تشغلها شركة طيران أخرى.
في حال كان لديكم المزيد من الأسئلة حول الأمتعة المتأخرة أو المتضررة، يرجى زيارة صفحة الأسئلة الشائعة حول الأمتعة والمفقودات أو قراءة جميع الأسئلة الشائعة.