Actualizaciones sobre viajes

• Permisos obtenidos para los vuelos de pasajeros que parten desde EAU hacia algún destino desde el 6 de abril.
• Los vuelos actuales están operando desde Dubái hasta Zúrich y Bruselas (hasta el 11 de abril), París (hasta el 12 de abril) y Londres Heathrow, Fráncfort (hasta el 19 de abril).
• Las restricciones estrictas de entrada siguen vigentes en estos y otros destinos del mundo; se recomienda a los pasajeros que consulten antes de viajar.
• La seguridad y el bienestar de los clientes y la tripulación siguen siendo las principales prioridades de Emirates.
• Todos los aviones de Emirates se someterán a un proceso mejorado de limpieza y desinfección en Dubái después de cada viaje.

Importante

¿Cómo reservar su billete?

Para reservar su billete en emirates.com, seleccione la opción “ida/solo ida” cuando elija las fechas en el proceso de reserva, y seleccione la fecha en que quiere viajar. Si usted selecciona un vuelo de vuelta, no se mostrará ningún vuelo disponible.

Tenga en cuenta que si se agota un vuelo este se mostrará como no aplicable. Puede comprobar el calendario semanal en la parte inferior de la página para elegir la próxima fecha disponible.

¿Cuáles son los destinos a los que puedo volar si estoy autorizado?

Actualmente, puede viajar a Londres Heathrow, Fráncfort, París y Zúrich

¿Cuántos vuelos hay disponibles cada semana?

Estamos operando 4 vuelos por semana desde Dubái hasta Londres Heathrow, y 3 vuelos por semana a las otras ciudades.

¿Cómo puedo comprobar si estoy autorizado para viajar?

Si está pensando en reservar uno de estos vuelos, necesitará verificar los criterios de entrada y las directrices del gobierno del país correspondiente en la página de información de IATA para asegurarse de que puede viajar.

¿Necesito contactar con mi embajada?

Debido a que estos vuelos son operados y vendidos por Emirates, no necesita contactar con su embajada para cualquier otro permiso/documentación de viaje.

¿Puedo reservar este billete a través de un agente de viajes?

Sí, puede reservar estos vuelos a través de un agente de viajes.

¿Cuáles son los artículos permitidos en la cabina?

El equipaje de mano no será aceptado en estos vuelos. Los artículos permitidos se limitarán a ordenador portátil, bolso de mano, maletín o artículos de bebé; cualquier otro artículo deberá facturarse.

¿Puedo realizar el check-in online y elegir mi asiento?

No, el check-in online no está disponible en estos vuelos. Sin embargo, nuestros equipos operacionales preasignarán los asientos respetando las reglas de distanciamiento social.

¿Qué productos y servicios tendré en estos vuelos?

En estos vuelos, operaremos un programa de servicio a bordo modificado. El servicio de wifi gratuito a bordo no está disponible. Las revistas y otros materiales impresos de lectura no estarán disponibles, y aunque se seguirán ofreciendo alimentos y bebidas a bordo, el embalaje y la presentación se modificarán para reducir el contacto durante el servicio de comidas y el riesgo de contagio. La Sala VIP de Emirates y los servicios de chófer no estarán disponibles durante este periodo.

¿Puedo cambiar mi destino o solicitar el reembolso de mi billete?

No, si usted cambia de opinión sobre viajar después de haber reservado este billete, no podrá modificar el destino ni solicitar el reembolso del billete.

¿Qué debo hacer?

Deberá llegar a la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de Dubái en lugar de a la Terminal 3 y realizar el check-in 3 horas antes de la salida de su vuelo para evitar cualquier tipo de retraso.

Lleve su propia mascarilla, guantes y cumpla con las reglas de distanciamiento social. También deberá someterse a un control térmico en el aeropuerto.

Siguiendo las indicaciones del gobierno de los EAU, Emirates suspenderá temporalmente todos los servicios de pasajeros a partir del 25 de marzo de 2020. Lamentamos mucho cualquier inconveniente que esto pueda causar a nuestros clientes y pasajeros. Estas medidas han sido creadas para contenter la expansión del COVID-19, y esperamos reanudar los servicios lo antes posible.

Sin embargo, complete por favor la solicitud de Bono de viaje para cambiar su reserva y volar más adelante. Por lo general, podremos responder a su llamada más rápido si se comunica con nosotros en inglés.

Los clientes con billetes emitidos el 31 de mayo o antes y afectados por:

• Prohibición para viajar: debido a una notificación del gobierno que prohíba viajar
• Comunicado de viaje: aviso general del gobierno sobre viajes no esenciales
• Requisitos de cuarentena: cuarentena obligatoria en origen o destino
• Confinamiento obligatorio: países que han ordenado el confinamiento obligatorio y en los cuales, por lo tanto, los clientes no pueden llegar al aeropuerto
• Cancelación de vuelo: vuelos cancelados por Emirates

Tienen derecho a opciones de cambios de reserva y bonos de viaje:

• Los bonos de viaje por el valor del billete con una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.
• Los clientes con reservas de vuelo para viajar el 30 de junio de 2020 o antes pueden cambiar su reserva de vuelo a cualquier destino de Emirates dentro de la misma región sin cargo por cambio de reserva o por diferencia en la tarifa aérea.

Las regiones de Emirates son: África, Australasia, Europa, Extremo Oriente, Golfo, Medio Oriente e Irán, Islas del Oceáno Índico, Norteamérica, Sudamérica, Asia occidental

Los clientes que hayan reservado directamente con Emirates pueden visitar la página Bono de viaje. Los clientes que hayan reservado a través de un agente de viajes deben contactar con este para obtener más ayuda con sus reservas.

Para recibir las últimas notificaciones, los clientes deben asegurarse de que sus datos de contacto son correctos accediendo a Gestionar mi reserva.

Si usted está buscando ayuda sobre vuelos de repatriación, la mejor fuente de información son las directrices del gobierno de su propio país, por favor, compruébela en los sitios web o contacte con la embajada. Por favor, consulte nuestro sitio web regularmente para conocer el calendario de reanudación de vuelos. Actualizaremos esta página tan pronto como tengamos información.

Hemos sido alertados de recientes ataques de phishing realizados por correo electrónico que contienen el asunto “Su vuelo ha sido cancelado: obtenga su reembolso”. Estos correos electrónicos no los ha enviado Emirates.

Proteja su información personal y no responda a estos mensajes ni haga clic en los enlaces incluidos en estos correos electrónicos. La forma más sencilla de detectar un correo electrónico falso es fijarse en la dirección de correo electrónico del remitente. Todos los correos electrónicos oficiales de Emirates provienen de una de estas dos cuentas de correo electrónico: emirates@e.emirates.email o do-not-reply@emirates.email.