Asistencia y solicitudes especiales

Emirates permite el transporte de algunos animales de servicio en cabina, sujetos a varias condiciones. Para obtener información sobre cómo viajar con un animal de servicio, consulte nuestra información de viajes accesibles o póngase en contacto con su oficina local de Emirates.

Viajar a y desde Estados Unidos

Si viaja con un animal de servicio en un vuelo de Emirates hacia o desde EE. UU., deberá rellenar un formulario de transporte aéreo de animales de servicio del Departamento de Transporte de EE. UU. antes de viajar en el que se certifique la salud, el entrenamiento y el comportamiento del animal. Además, si su vuelo es de más de 8 horas, también deberá presentar un formulario de declaración de ayuda para animales de servicio del Departamento de Transporte de EE. UU. que certifique que el perro no se hará sus necesidades en el avión o que puede hacerlo de forma higiénica. Una vez que haya descargado y rellenado los formularios, envíeselos aquí a nuestro equipo de asistencia especial para que los revise y se ponga en contacto con usted para confirmarle que puede viajar.

Emirates no permite el transporte de mascotas en cabina. Obtenga más información sobre cómo transportar su mascota, o póngase en contacto con su oficina local de Emirates.

Sí. Puede reservar nuestro servicio para menores no acompañados con edades comprendidas entre los 5 y los 11 años que viajan solos.

Ofrecemos, además, un servicio de pago para menores no acompañados con edades comprendidas entre los 12 y los 15 años.

Ayudaremos a su hijo a disfrutar de un viaje cómodo, divertido e inolvidable, desde el check-in hasta el encuentro con su progenitor o tutor en su destino.

Los niños con edades comprendidas entre los 5 y los 11 años que viajan solos deberán viajar con una tarifa de adulto. La misma tarifa se aplica cuando viajan con alguien de mayor edad, pero menor de 18 años, ya que este no tiene edad suficiente para ejercer de tutor del niño.

Los niños de entre 5 y 11 años que viajen en una clase de cabina distinta de la de sus padres o tutor serán considerados menores no acompañados y deberán viajar con una tarifa de adulto. Solo se les considerará acompañados si viajan con un pasajero mayor de 16 años en la misma clase de cabina.

Los niños mayores de 12 años ya viajan con una tarifa de adulto y pueden hacerlo solos. Sin embargo, por una tarifa adicional, es posible solicitar nuestro servicio para menores no acompañados para pasajeros jóvenes de entre 12 y 15 años. La tarifa es de 50 dólares por pasajero joven para cada tramo del viaje donde desea que ofrezcamos el servicio.

Consulte nuestra sección Menores no acompañados para obtener más información sobre el servicio. También puede ponerse en contacto con su oficina local de Emirates, donde podrá hacer una reserva.

¿Qué pasa si mi hijo tiene un vuelo de conexión o tiene una escala nocturna?

Tiempos de conexión

Si su hijo/hija tiene un vuelo en conexión con otra aerolínea durante el itinerario, el tiempo máximo de conexión permitido en el aeropuerto es de cuatro horas.

Si la conexión a otro vuelo es en Dubái, el tiempo máximo de conexión es de ocho horas. Esto se debe a que disponemos de miembros especializados en nuestro equipo para atender a su hijo y solo podemos asignarlos durante este tiempo.

Escalas nocturnas y menores no acompañados

Un niño menor de 16 años no puede volar solo si su escala implica una estancia de una noche en el aeropuerto de conexión o si tiene que viajar entre aeropuertos para llegar a su vuelo de conexión a menos que usted se ocupe de que un tutor lo espere y cuide de él en la zona de tránsito.

En ambas situaciones, es necesario confirmar estos datos con nosotros antes de aceptar al niño a bordo.

Atención especial para niños

Si el niño necesita asistencia especial o cuidados concretos durante el viaje, deberá estar acompañado de un tutor que viaje con billete y que tenga más de 18 años.

Más información sobre nuestra atención especial, viajes accesibles y servicios médicos.

Condiciones generales

Por razones de seguridad, como progenitor o tutor legal deberá rellenar y firmar un formulario de Declaración de Exención de Responsabilidades para que el menor pueda volar con nosotros. Encontrará estos formularios en las oficinas de Emirates en los aeropuertos.

El padre o tutor del menor no acompañado deberá permanecer en el aeropuerto hasta que el vuelo haya salido. El padre o tutor que reciba en el aeropuerto al menor no acompañado deberá facilitar una prueba de identidad. Ofrecemos el servicio de menores no acompañados solo en nuestros vuelos, no en vuelos de nuestras aerolíneas asociadas. Póngase en contacto con la aerolínea para obtener información sobre los servicios para niños que viajan solos.

Menores franceses que viajan fuera de Francia

Los menores de nacionalidad francesa que viajen fuera de Francia sin sus progenitores o tutores legales deberán disponer de una autorización oficial para salir del país, además del pasaporte. Deberán presentar la autorización original junto a una copia de la identificación del progenitor o tutor legal que haya firmado el documento.

Menores españoles que viajan fuera de España

Los españoles menores de 18 años que viajen fuera del territorio español sin la compañía de alguno de sus representantes legales (progenitores o tutor legal, o tutores) deben llevan consigo, además del pasaporte, una declaración firmada para poder viajar fuera del territorio nacional. El formulario puede obtenerse en la Policía o en la Guardia Civil, además de en los juzgados, notarios, ayuntamientos o consulados.

En el caso de menores extranjeros en España que viajen fuera del territorio nacional, estos deberán llevar consigo el pasaporte de su Estado correspondiente o documentos de viaje válidos en vigor.

En cuanto a los menores extranjeros que residen en España o que sean residentes de otro Estado de la Unión Europea, estos deberán ponerse en contacto con las autoridades con respecto a la documentación necesaria.

Para obtener más información y en caso de tener alguna pregunta, póngase en contacto con las autoridades españolas para garantizar que la documentación válida esté en orden.

Menores no acompañados que viajan a Canadá

Air Canada no acepta a menores no acompañados procedentes de otras aerolíneas Por tanto, si el menor viaja solo con nosotros, podrá reservar el servicio de menores no acompañados hasta Toronto. En Toronto, el menor deberá ser recogido por un padre o tutor.

Si el menor va a viajar a Canadá solo, o con un adulto que no sea su tutor legal, rogamos que le entregue una carta de consentimiento de viaje, que deberá estar firmada por el tutor legal o por uno de los padres con custodia legal. La carta deberá incluir los siguientes datos:

• autorización para viajar
• que su destino es Canadá y la duración de la estancia del menor
• la dirección y el número de teléfono del progenitor o tutor legal

Los menores de edad italianos que viajen fuera de Italia sin un adulto

Los niños italianos se acogen a requisitos diferentes cuando viajan fuera de Italia. Si el menor es ciudadano italiano de 13 años o menor deberá disponer de una carta de autorización (una "Dichiarazione di Affido") de la policía local ("questura") si:

• viaja solo
• viaja con una persona que no es su progenitor o tutor legal (tal y como se indique en el pasaporte)

Si vive en el extranjero, podrá obtener esta autorización en la embajada italiana o en el consulado italiano. La policía del aeropuerto no puede expedir la "Dichiarazione di Affido". Sin esta autorización, el niño no podrá salir de Italia. Esto solo se aplica a los ciudadanos italianos. El resto de nacionalidades pueden viajar sin esta autorización.

Viajes con otras aerolíneas

Cada aerolínea cuenta con sus propias restricciones y normativas en cuanto a menores que no viajan acompañados. Si el itinerario incluye viajar con otra aerolínea, consulte la normativa en cuanto a menores no acompañados de dicha aerolínea antes de realizar la reserva. Podría haber restricciones sobre la aceptación de menores no acompañados al conectar a o desde otras aerolíneas.

Obtener más información

Para obtener más información, consulte la opción Menores no acompañados o póngase en contacto con su oficina local de Emirates.

¿Cuál es la normativa para los pasajeros que viajan con niños pequeños y bebés?

Puede llevar a un bebé de menos de dos años en el regazo. Le daremos un cinturón especial para el bebé, que se abrochará al suyo. Si esta va a volar con un niño de más de dos años de edad, deberá comprar un billete de tarifa infantil y tendrá su propio asiento.
Si trae su propio cinturón de seguridad o silla infantil (sistema de sujeción infantil o SSI), deberá disponer de una etiqueta en la que se indique que su uso en aviones está aprobado por:

• cualquier Autoridad Conjunta de Aviación Civil (JAA)
• la Administración Federal de Aviación de EE. UU. (FAA)
• Transport Canada

Uso de sillas infantiles en el avión

Puede usar una silla infantil en el avión, sin embargo, necesita reservar otro asiento y pagar la tarifa infantil.

Normativas de seguridad

Si sube una silla infantil al avión, el personal de check-in comprobará que lleva una etiqueta que indique que está aprobado para su uso en un avión, junto con las instrucciones de uso. Aceptaremos las sillas que cumplan una de las siguientes normativas de seguridad:

• Sillas aceptadas de acuerdo a la norma n.º 213 de la Normativa Federal de Seguridad para Vehículos de Motor de EE. UU. (FMVSS, por sus siglas en inglés). Su fabricación deberá tener en cuenta dicha normativa desde el 26 de febrero de 1985. La silla deberá contar con las siguientes etiquetas con letras en rojo:
• Este sistema de retención está certificado para su uso en vehículos de motor y aviones.
• Este sistema de retención infantil cumple todas las normas federales de seguridad aplicables para vehículos de motor.
• Las sillas aprobadas por la norma n.º 213 de la Normativa de Seguridad para Vehículos de Motor de Canadá (CMVSS, por sus siglas en inglés), titulada "Sistemas de retención infantil", o por la norma n.º 213.1 de la CMVSS, titulada "Sillas y sistemas de retención infantil".
• Las sillas que cumplan la normativa de seguridad europea ECE R44. Los asientos deberán disponer de la etiqueta naranja ECE R44-03 o modificaciones posteriores.
• Los asientos aprobados para su uso en aviones de acuerdo con la normativa alemana "Procedimiento de Certificación de Sistemas de Retención Infantil para su Uso en Aviones"(TÜV Doc.TÜV/958-01/2001).
• Las sillas que cumplan la normativa de seguridad australiana/neozelandesa AS/NZS 1754.

Si la silla no cumple una de estas normativas de seguridad, podrá facturarla junto al resto de su equipaje.

Los bebés que pesen menos de 10 kg pueden viajar ya sea en una silla que esté orientada hacia delante o en un silla que esté orientada hacia atrás; sin embargo, si el bebé pesa más de 10 kg, su silla debe estar orientada hacia adelante.

Adaptar la silla infantil a bordo

Nuestra tripulación de cabina le ayudará a adaptar la silla infantil según las instrucciones que aparecen en la etiqueta. La silla deberá situarse en la dirección correcta y deberá quedar asegurada mediante el cinturón de seguridad del asiento. No podemos aceptar sillas que deban asegurarse mediante cinturones de seguridad de tres puntos tipo arnés.

Arneses y dispositivos de sujeción para bebés, niños y adultos

Desde el 1 de mayo de 2019, además de los sistemas de retención infantiles en aviones (CARES), también puede utilizar los siguientes arneses y dispositivos de sujeción a bordo de los vuelos de Emirates:

• CARES Especial
• Crelling/Houdini Modelo 27
• Meru TravelChair
• Asiento Leckey Firefly GoTo  

No proporcionamos estos dispositivos. Póngase en contacto con su centro de contacto de Emirates más cercano por lo menos 48 horas antes de viajar, ya que estos dispositivos solo se pueden utilizar en determinados asientos y cabinas.

Si necesita ayuda o asistencia adicional para su viaje, deberá rellenar el formulario de información médica (MEDIF) para que nuestro equipo pueda prestarle asistencia.

Limitaciones de la ASISTENCIA/ASISTENCIA ESPECIAL:

• Un adulto responsable deberá sentarse junto al pasajero que use el arnés o dispositivo de sujeción.
• El adulto es responsable de instalar el arnés o dispositivo de sujeción y de asegurarse de que el pasajero esté sentado y asegurado correctamente de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
• El cinturón de seguridad del pasajero debe estar bien abrochado mientras se use el arnés o dispositivo de sujeción.
• Solo aceptaremos arneses o dispositivos de sujeción en el aeropuerto si se cumplen todas las condiciones y confirmamos que se trata de uno de los arneses o dispositivos aceptados de la lista anterior.
• Cuando haya otras aerolíneas o aerolíneas de código compartido en un mismo itinerario, se aplicará la normativa de cada aerolínea. Por favor, consulte con las otras aerolíneas sobre sus políticas respecto a los arneses o dispositivos de sujeción antes de su vuelo.
• Si su CARES supera el peso y el tamaño máximos recomendados para la certificación de la FAA, o si utiliza un CARES en un vuelo de conexión con otra aerolínea, un socio colaborador de código compartido o una aerolínea de EE. UU. en un aeropuerto de enlace de Emirates para EE. UU. (incluidos el Aeropuerto Internacional de Atenas y el Aeropuerto de Milán Malpensa), deberá solicitar un permiso para el viaje de conexión desde o hacia EE. UU. a la FAA antes de su vuelo.
• Al ser una aerolínea extranjera, la certificación FAA no se aplica en vuelos de Emirates. Las regulaciones de la FAA con respecto a los sistemas de retención de niños no se aplican directamente a Emirates o a nuestros pasajeros. Sin embargo, estas limitaciones están recogidas en nuestra evaluación interna de riesgos aprobada por la GCAA.

Moisés

Los moisés están diseñados para niños de hasta dos años con un peso de hasta 11 kg. No podremos proporcionarle uno si su bebé no puede acomodarse con seguridad. En Primera clase, los moisés miden 63,5 cm de largo y 28 cm de ancho, mientras que en clase Business y clase Turista miden 74,93 cm x 33,03 cm de ancho x 16,51 de profundidad. Tenga en cuenta que el número de moisés es limitado y que están sujetos a disponibilidad. Recuerde que no podrá solicitar un moisés si ya ha reservado un asiento normal con tarifa infantil.

Usar maletas correpasillos y dispositivos para apoyar las piernas

Tenga en cuenta que muchas maletas correpasillos y dispositivos para apoyar las piernas que no cuentan con la certificación de la Autoridad General de Aviación Civil de los EAU, por tanto, no se permiten a bordo de nuestros vuelos. Entre estos dispositivos se encuentran los Bedbox, Fly Legs-up y FLY-Tot. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Utilizar una silla infantil a bordo

Si va a viajar con una sillita infantil a bordo, es su responsabilidad ajustar el dispositivo al asiento de acuerdo con las instrucciones del fabricante y la política del avión:

• Una sillita orientada hacia delante debe instalarse hacia delante.
• Una sillita orientada hacia atrás está limitada a bebés entre 7 días y 6 meses de edad:
  • Si está orientada hacia atrás, debe instalarse en un asiento de mampara.
  • En caso de que no se disponga de asiento de mampara, deberá instalarse mirando hacia delante.

El cinturón del asiento será fácilmente accesible, aunque no deberá usarse para ajustar al bebé en la sillita.
El asiento del avión deberá dejarse en posición vertical, y en caso de que la sillita tenga una bandeja portátil, deberá retirarse durante el despegue y el aterrizaje.

Nuestra tripulación de cabina le ayudará a subir los apoyabrazos para que pueda asegurar el cinturón del asiento del avión a la sillita. Le informarán, asimismo, de los requisitos de seguridad y gozan del derecho de prohibir el uso de sillitas que no cumplan los estándares de la política.

No podemos aceptar sillas que deban asegurarse mediante cinturones de seguridad de tres puntos tipo arnés.

Dispositivos para apoyar las piernas, maletas correpasillos, extensiones de asientos y cucos.

Dispositivos para apoyar las piernas y extensiones

El uso de dispositivos para apoyar las piernas, o cualquier dispositivo de extensión de asiento, no está permitido a bordo. Estos artículos no ostentan la certificación de la Asociación General de Aviación Civil (GCAA) de los EAU y suponen un riesgo para la seguridad al ser artículos sueltos en cabina. Incluyen, entre otros, los siguientes:

• BedBox
• Fly Legs-up
• FLY-Tot
• Plane Pal
• Sky Rest

Maletas correpasillos

Bebés 0-1 año

Los billetes para bebés que viajen en el regazo de sus padres o en un moisés se descuentan de la tarifa de adulto. Cuando la reserva se realiza por Internet, se puede solicitar un moisés en la sección Detalles de los pasajeros.

Los bebés con menos de siete días solo podrán viajar a bordo en caso de emergencia médica (en incubadoras) o si la madre está de viaje por razones humanitarias.

Niños en sillas de seguridad (6-36 meses)*

Los niños de entre 6 y 36 meses pueden viajar a bordo en sillas de seguridad siempre y cuando se haya adquirido un billete individual para el niño. Las sillas de seguridad pueden usarse en todas las etapas del vuelo, incluyendo el despegue y el aterrizaje. La silla de seguridad deberá ser del tipo que solo mira hacia delante y que puede fijarse al asiento mediante el cinturón de seguridad de cadera, no mediante el arnés de hombro (cinturón de dos posiciones) como en los vehículos. Los servicios del aeropuerto darán su aprobación a estos asientos de seguridad durante la fase de facturación para su posterior uso en cabina.

Niños de 2 a 11 años

Los billetes para niños que viajen en un asiento individual también se descontarán de la tarifa de adulto.

Observación: el servicio de menor sin compañía de un adulto de Emirates no está disponible para un billete infantil con descuento. Para beneficiarse del servicio, deberá adquirir un billete con tarifa de adulto.

Por favor, para reservar un billete para un menor no acompañado, póngase en contacto con su oficina local de Emirates.

Niños que viajan en una clase diferente a la de sus padres

Se considerará a los niños de entre 5 y 11 años que viajen en una clase de cabina distinta de la de sus padres o tutores menores no acompañados y deberán viajar con una tarifa de adulto. Solo se les considerará acompañados si viajan con un pasajero mayor de 16 años en la misma clase de cabina. Para garantizar la comodidad de los demás pasajeros, solicitamos que las visitas entre distintas cabinas se reduzcan al mínimo necesario.

IMPORTANTE: Nueva información en cuanto a las reservas para bebés

Cualquier persona mayor de dos años deberá ocupar un asiento en vuelos de Emirates. Por lo tanto, a los niños que cumplan dos años durante el trayecto, se les aplicará la tarifa para niños correspondiente y deberán ocupar un asiento durante el resto del viaje.

• Cuando un pasajero viaje como bebé en el trayecto de ida y como niño en el de vuelta, la tarifa aplicable será la correspondiente de bebés para el trayecto de ida y la infantil para el de vuelta. Esto no es posible reservarlo en línea, deberá hacer la reserva a través de suoficina local de Emirates.

• Cuando se trate de un bebé que llegada la fecha del viaje ya haya cumplido dos años o más, se le aplicará la tarifa infantil durante todo el viaje

Si lo anterior no se ha tenido en cuenta al realizar la reserva o al expedir los billetes, el personal de facturación se encargará de ello en el momento de la salida.

Si no quedan plazas disponibles en el momento de emitir los billetes o durante el proceso de facturación, el adulto y los niños embarcarán juntos en vuelos alternativos, según disponibilidad.

En caso de que los planes cambien durante el trayecto y un bebé cumpla los dos años una vez iniciado el viaje, los billetes no utilizados volverán a ser emitidos según la tarifa infantil correspondiente y también se llevará a cabo la reserva de asientos para el resto de vuelos.

IMPORTANTE: Condiciones de viaje a Canadá

Se advierte encarecidamente a los padres que viajen a Canadá con un niño menor de 18 años que dispongan de la documentación necesaria que demuestre que el niño es su hijo. También se recomienda a los padres que estén separados o divorciados que dispongan de todos los documentos legales y pertinentes a fin de aclarar los derechos de custodia.

En el caso de niños que viajen a Canadá solos o con adultos que no tengan la custodia legal sobre ellos, se recomienda encarecidamente que lleven consigo una carta de consentimiento firmada por sus tutores legales o por los padres con custodia legal. En esta carta debe constar:

a. Autorización para viajar.
b. Destino en Canadá y duración de la estancia.
c. Dirección y teléfono de contacto del firmante.

Póngase en contacto con su oficina local de Emirates, y haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.