Cancelar o cambiar una reserva

Puede realizar cambios a su reserva a través de Gestionar su reserva. El enlace a Gestionar su reserva estará disponible si su reserva se puede modificar online. Algunos cambios están sujetos a recargos dependiendo de las condiciones de la tarifa de su billete.

Si su reserva no se puede modificar online, póngase en contacto con su agente de viajes o con nuestro centro de atención al cliente si ha reservado con nosotros directamente.

Actualmente estamos recibiendo un elevado número de llamadas. Para evitar esperas, a continuación le facilitamos otras formas de ponerse en contacto con nosotros(el enlace se abre en la misma ventana). También puede llamarnos cuando se aproxime la fecha de su viaje.

Si desea modificar su reserva Rewards realizada con una aerolínea asociada, póngase en contacto(el enlace se abre en la misma ventana) con el equipo de Emirates Skywards.

Debido a la alarma sanitaria declarada en todo el mundo, consulte esta página(se abre en la misma ventana) para obtener información sobre cancelaciones, cambios y reembolsos.

Algunas tarifas, incluidas las tarifas con mayor promoción o descuento, ocasionarán cargos si cambia la reserva. Si empieza a realizar el cambio en emirates.com(se abre en la misma ventana), nuestro sistema automáticamente le dirá qué cargos se aplicarán por penalizaciones, diferencias de tarifas e impuestos adicionales. Estos cargos tendrán que abonarse online antes de poder completar los cambios.

Tenga en cuenta que si la tarifa del itinerario al que desea cambiar es mayor que la tarifa que ya ha abonado, deberá pagar la diferencia además de los cargos pertinentes.

Debido a la alarma sanitaria declarada en todo el mundo, consulte esta página(se abre en la misma ventana) para obtener información sobre cancelaciones, cambios y reembolsos.

Sí. Utilice Gestionar su reserva(se abre en la misma ventana) para modificar la mayoría de las opciones de la reserva, incluso si ha completado parte del itinerario.

Hemos ampliado la validez de su billete hasta 36 meses. Úselo para volar más adelante, o averigüe qué otras alternativas tiene si su viaje se ha visto afectado por el COVID-19.

Consulte más información sobre sus opciones.

Si reúne las condiciones necesarias para recibir un reembolso (por ejemplo, por tasas no utilizadas) tras un cambio realizado en emirates.com(se abre en la misma ventana) , recibirá una nota de abono (EMD), que se le enviará a su dirección de correo electrónico. Esta nota de abono es válida durante un año a partir de la fecha en que se emitió, es decir, desde la fecha en que modificó su reserva.

Dicha nota puede utilizarse en futuros viajes con Emirates, o puede ser reembolsada.

Póngase en contacto con la oficina local de Emirates(se abre en la misma ventana) para usar esta nota de abono en futuros viajes con Emirates, o rellene nuestro formulario de reembolso(se abre en la misma ventana) para recibir el reembolso.

No, cualquier cambio online afectará a todos los pasajeros incluidos en esa reserva. Si desea modificar la reserva de un solo pasajero, póngase en contacto con nosotros o con el agente de viajes que realizó su reserva.

No obstante, si lo que desea es modificar su asiento, reservar un menú especial que se adapte a su dieta o añadir servicios para un pasajero en particular, puede hacerlo a través de Gestionar mi reserva.

Sí, puede modificar las reservas realizadas online con millas Skywards o puntos Business Rewards de Emirates en la sección Gestionar su reserva(se abre en la misma ventana) .

Si ha reservado el servicio de chófer para alguno de los vuelos que ha modificado, estas reservas se cancelarán.

Deberá realizar una nueva reserva del servicio de chófer para el nuevo vuelo a través de Gestionar una reserva(se abre en la misma ventana)  con más de 12 horas de antelación para los EAU y 24 horas de antelación para otras ciudades.

Si ha solicitado un visado para los EAU a través de emirates.com, asegúrese de que el visado continúa siendo vigente para las nuevas fechas de viaje. Si su visado ya ha sido aprobado, puede usarse durante 60 días a partir de la fecha de aprobación.

Si ha seleccionado un asiento o un menú para el sector que ha cambiado, no se guardarán las selecciones. Seleccione los vuelos nuevos en Gestionar una reserva(se abre en la misma ventana) .

Sí, se le reembolsará el importe completo siempre y cuando esté estipulado en las condiciones de su tarifa. Cargaremos el importe del reembolso en la tarjeta de crédito utilizada para comprar el billete.

Si lo prefiere, también puede guardar el billete y utilizarlo para volar más adelante. Hemos ampliado la validez y flexibilidad de nuestros billetes para que le resulte más fácil planificar su viaje. Consulte las opciones de los billetes aquí.

Si aun así desea cancelar su billete, puede rellenar el formulario de reembolso en Gestionar una reserva. Compruebe primero las condiciones de su tarifa, ya que algunos billetes no ofrecen la posibilidad de reembolso o pueden conllevar una comisión por cancelación.

Para obtener el reembolso de un billete no utilizado, debe cancelarlo a través de Gestionar una reserva y rellenar el formulario de reembolso. Dependiendo de las condiciones de su billete, cargaremos el importe del reembolso en la tarjeta de crédito utilizada para comprar el billete.

Si lo prefiere, también puede guardar el billete y utilizarlo para volar más adelante. Hemos ampliado la validez y flexibilidad de nuestros billetes para que no necesite cancelarlos. Consulte las opciones de los billetes aquí.

Si quiere continuar con el reembolso, compruebe las condiciones de su tarifa. Algunos billetes no son reembolsables una vez iniciado el viaje, puede haber una comisión por cancelación o solo una parte del billete puede ser reembolsada.

Todos los billetes aéreos tienen unas condiciones de tarifa que determinan el precio del billete. Son las normas que rigen si un billete puede ser reembolsado en su totalidad o si existen cargos adicionales por realizar cambios.

Las condiciones varían según la tarifa. Consulte el apartado «Condiciones de la tarifa» antes de realizar su reserva o pregunte a su agente de viajes.

Las condiciones de las tarifas son ahora más flexibles para que le resulte más fácil planificar su viaje. Consulte las opciones de los billetes aquí.

Un bono de viaje representa la cantidad que pagó por su billete y puede usar en futuras compras con nosotros.

Actualmente ya no ofrecemos bonos para los viajes que se han visto afectados por el COVID-19. No obstante, sigue teniendo la opción de conservar su billete y usarlo en cualquier momento durante los próximos 24 meses. Más información sobre las opciones de billete aquí(se abre en la misma ventana).

Si ya se le ha emitido un bono de viaje, puede utilizarlo en cualquier momento durante los próximos 12 meses a partir de la fecha de emisión.

• Los bonos de viaje son válidos durante un año a partir de la fecha de emisión y se pueden usar para cualquier vuelo o servicio prestado por Emirates
• Si no puede utilizar el valor total en ese plazo, puede ampliar su validez otros 12 meses
• Si lo desea, puede usar el bono de viaje durante todo el año para varias transacciones hasta alcanzar su valor
• Se emiten por pasajero y no son transferibles
• Puede gastarlos para usted mismo, sus amigos o su familia