Politique de confidentialité


À propos du groupe Emirates

Le groupe Emirates compte plusieurs sociétés liées, notamment :

  • Emirates, dont le siège se trouve à Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, Émirats Arabes Unis. Emirates est une société établie à Dubai par le décret n° 2 de 1985 (tel que modifié) du gouvernement de Dubai, principalement dédiée aux activités de compagnie aérienne et comprenant des divisions et/ou entités comme Emirates Skycargo, Skywards et Business Rewards ; et
  • dnata, dont le siège est situé à Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, Émirats Arabes Unis. dnata est une société établie à Dubai par le décret n° 1 de 1987 (tel que modifié) du gouvernement de Dubai, principalement dédiée aux activités de manutention au sol, de cargo, restauration et agence de voyage et comprenant des divisions et/ou entités comme dnata Travel, Arabian Adventures et marhaba. 

Vous pouvez en savoir plus sur le groupe Emirates ici(Ouvre un lien).

Cette Déclaration de confidentialité couvre le groupe Emirates, ses sites Internet, ses applications mobiles et ses sites mobiles (désignés collectivement comme les « Plateformes ») sauf en cas d'indication d'une autre déclaration de confidentialité de l'entité spécifique du groupe Emirates recueillant vos informations personnelles.

Fournir vos données personnelles

L'entité du Groupe Emirates responsable de vos données personnelles sera le membre du Groupe Emirates recueillant les informations auprès de vous ou vous concernant au départ. Lorsque le recueil et l'utilisation des informations personnelles ne sont pas couverts par cette Déclaration de confidentialité, la déclaration de confidentialité mentionnée lors du recueil de vos informations personnelles s'appliquera. 

Vous n'êtes pas tenu de nous donner vos informations personnelles, mais, si vous n'indiquez pas certaines informations, nous ne pourrons vous fournir que des produits et services limités. Par exemple, si vous refusez de fournir des informations de voyage requises, nous ne pourrons pas vous transporter.

Cette Déclaration de confidentialité s'applique même en cas d'achat de votre voyage ou d'autres produits ou services auprès d'un tiers (tel qu'une agence de voyage ou une société de vacances). Ces tiers peuvent également appliquer leurs propres politiques de confidentialité lors du recueil d'informations auprès de vous ou vous concernant.

Nouveautés

Nous pouvons modifier cette Déclaration de confidentialité de temps à autres pour respecter les exigences légales et en fonction de nos activités.  Si nous décidons de modifier notre Déclaration de confidentialité, nous mettrons toutes les mises à jour sur cette page Web et dans les rubriques de confidentialité des Plateformes concernées. Consultez régulièrement cette page Web et les rubriques sur la confidentialité des Plateformes concernées pour prendre connaissance de la dernière version de notre Déclaration de confidentialité. Si, à tout moment, nous décidons d'apporter des changements fondamentaux à notre Déclaration de confidentialité, nous tenterons de vous en informer en publiant une note sur notre site Internet ou dans la rubrique concernée sur la Plateforme, ou encore par e-mail.

Sites Internet tiers

Vous pourrez trouver des liens externes vers des sites Internet tiers sur nos Plateformes. Notre Déclaration de confidentialité ne s'applique pas à l'utilisation de sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques des sites Internet qui ne sont pas exploités par une entité du groupe Emirates en matière de confidentialité et nous vous conseillons de lire les déclarations de confidentialité de ces sites tiers.

Informations personnelles que nous recueillons et utilisons si vous effectuez une réservation ou si vous voyagez avec nous

Lorsque vous réservez un vol, des vacances ou que vous effectuez d'autres réservations liées aux voyages avec nous, nous recueillons, traitons et utilisons des informations personnelles pour traiter tous les aspects de votre réservation.  


Types d'informations personnelles que nous recueillons

Les types d'informations personnelles que nous recueillons lorsque vous effectuez une réservation ou que vous voyagez avec nous incluent vos :

  • nom 
  • civilité
  • date de naissance 
  • adresse 
  • coordonnées (y compris l'adresse e-mail et le numéro de téléphone/portable) 
  • numéro de référence de réservation (PNR - Passenger Name Record) 
  • sexe 
  • détails du passeport 
  • contact en cas d'urgence 
  • détails du contact en cas d'urgence 
  • référence de réservation 
  • données de carte de paiement 
  • numéro d'adhésion au programme de fidélité 
  • nationalité et autres informations fiscales (pour certains pays uniquement) 
  • préférences de repas 
  • adresse de destination si nécessaire (par ex. aux États-Unis)


Comment nous utilisons ces informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

  • respecter notre accord avec vous et/ou pour traiter votre réservation ou demande de réservation, notamment pour examiner votre réservation, vous envoyer votre itinéraire ou d'autres détails liés à votre réservation ou vous contacter en cas de problème avec votre réservation (par exemple en vous envoyant un message pour vous informer lorsqu'une réservation n'a pas été finalisée)
  • vous informer de modifications de votre itinéraire de voyage (par exemple si un vol est retardé ou annulé)
  • gérer les opérations liées à votre voyage, par exemple les manipulations au sol (comme les bagages et les réclamations concernant les bagages), les activités à l'aéroport (comme l'enregistrement), la fourniture des repas, la prise en charge et le dépôt par le chauffeur ou les transferts (qui peuvent être fournis par nos soins ou des fournisseurs de services tiers)
  • gérer vos exigences globales en termes de voyages, produits ou services (par exemple en communiquant avec et en transférant vos données à des compagnies aériennes, des fournisseurs de services (comme des traiteurs et manutentionnaires au sol ou de cargo) et/ou des organisateurs de voyages afin de faciliter votre réservation et/ou vos dispositions de voyage afin de minimiser tout risque de perturbation), cela incluant la réservation de forfaits de vacances, d'hôtel, de voiture ou de tout autre service supplémentaire pouvant être fourni par nos soins ou des tiers sur nos Plateformes
  • traiter les paiements de votre réservation, honorer les demandes de remboursement et à des fins comptables ou d'audit
  • proposer l'accès aux salons et à d'autres produits et services de l'aéroport (comme les services d'accueil)
  • personnaliser le service que vous recevez (par exemple en connaissant vos expériences de voyage passées, vos transactions ou vos préférences et en adaptant notre façon de fournir nos produits ou services selon vos préférences et votre profil)
  • personnaliser l'affichage et l'ambiance de nos Plateformes et communications avec vous afin de respecter les préférences dont vous avez pu nous faire part ou que nous avons déduites de votre utilisation de nos Plateformes, d'enquêtes, de vos interactions avec nous sur les réseaux sociaux et de transactions précédentes (détails dans la rubrique Comment nous utilisons vos informations personnelles à des fins marketing, de profilage et d'analyse ci-dessous)
  • proposer le format et le contenu le plus pertinent à l'aide des données de géolocalisation reçues par nos Plateformes mobiles (par exemple, pré-remplissage de l'aéroport de départ, codes des aéroports et pays du paiement) à condition d'avoir autorisé les services de géolocalisation sur votre appareil mobile
  • communiquer et interagir avec vous à différents points de votre voyage (par exemple, nous pouvons vous informer d'un changement de votre porte de départ ou que vous n'avez pas encore passé le contrôle d'immigration) 
  • communiquer avec les agents préposés à l'enregistrement, l'équipage, le personnel au sol, les compagnies aériennes, les hébergements et d'autres parties intégrantes de votre voyage concernant votre expérience, vos préférences, les compliments ou réclamations
  • améliorer les produits et services que nous proposons ou nous aider à en créer de nouveaux
  • mener des enquêtes de satisfaction des clients afin de mieux comprendre comment continuer à améliorer les produits et services que nous proposons et nous aider à en créer de nouveaux. Lors de ces enquêtes, nous pouvons recueillir des informations personnelles comme votre avis/vos commentaires sur votre expérience avec nous 
  • commercialiser nos produits et services auprès de vous (détails dans la rubrique Comment nous utilisons vos informations personnelles à des fins marketing, de profilage et d'analyse ci-dessous)
  • collaborer avec les fournisseurs de réseaux sociaux afin de vous proposer des publicités sur ces plateformes (détails dans la rubrique Comment nous utilisons vos informations personnelles à des fins marketing, de profilage et d'analyse ci-dessous)
  • gérer nos activités comme des tests du système, la maintenance informatique ou les formations de développement, les évaluations et les mesures des performances
  • utiliser en lien avec votre compte en ligne ou votre adhésion à un programme de fidélité, comme Emirates Skywards et Business Rewards d'Emirates (détails dans la rubrique Informations personnelles que nous recueillons et utilisons si vous ouvrez un compte en ligne auprès de nous ou si vous vous inscrivez à l'un de nos programmes de fidélité ci-dessous)
  • tel que vous pouvez l'autorisez ou y consentir de temps à autre


Catégories spéciales d'informations personnelles que nous recueillons et utilisons

Nous recueillons également des catégories spéciales d'informations personnelles. Les types de catégories spéciales d'informations personnelles que nous recueillons lorsque vous effectuez une réservation ou que vous voyagez avec nous incluent :

  • détails sur votre santé ou votre condition médicale 
  • votre religion (pour les réservations de vol à des fins religieuses - pour le Hajj par exemple) 
  • vos données biométriques

Nous utilisons les catégories spéciales d'informations personnelles pour :

  • déterminer votre aptitude à voyager (par exemple si vous souffrez d'une affection médicale pouvant vous empêcher de voyager)
  • vous proposer une assistance spéciale (par exemple si vous faites une demande de bouteille d'oxygène ou de fauteuil roulant) sur nos vols, à destination, lors de vos activités ou à l'aéroport
  • honorer les demandes de repas spéciaux qui nous sont envoyées
  • déterminer votre éligibilité à une réservation de vol religieux spécial 
  • vous identifier à l'aide de la reconnaissance faciale ou d'autres technologies biométriques utilisées par nos soins, nos fournisseurs de voyage, les contrôles d'immigration dans les aéroports que nous desservons, notamment pour le compte des gouvernements, et pour respecter les exigences réglementaires locales 
  • traiter un incident lié à la sécurité ou d'ordre médical
  • respecter les exigences légales ou réglementaires 
  • tel que vous pouvez l'autoriser ou y consentir de temps à autre

Lorsque votre religion ou état de santé pourrait être déterminé selon vos préférences de repas, nous ne relions pas ces informations ou ne les utilisons d'aucune autre façon que pour satisfaire votre demande de repas.

Nous ne recueillons habituellement pas les catégories spéciales d'informations personnelles sur vous (ou sur les personnes pour lesquelles vous réservez), mais, si c'est le cas, nous cherchons à minimiser leur recueil et leur utilisation. Nous partageons également ces informations avec des tiers (qui nous aident à gérer nos activités et à fournir nos services, comme les tiers proposant des fauteuils roulants dans les aéroports) et d'autres sociétés du groupe Emirates (qui nous aident à gérer votre réservation ou votre voyage) et nous les transférons dans le monde. Cliquez sur les rubriques suivantes pour obtenir plus de renseignements sur le Partage de vos informations personnelles avec des tiers et le Transfert international de vos informations personnelles

Lorsque vous (ou tout autre passager) nous fournissez des catégories spéciales d'informations personnelles, vous comprenez les fournir de manière volontaire et vous acceptez (ainsi que le passager) que nous utilisions ces informations aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.


Informations anticipées sur les passagers (API - Advanced Passenger Information)

Pour les passagers atterrissant dans certains pays, nous sommes tenus de fournir les détails de l'itinéraire et de la réservation de notre système PNR (Passenger Name Record) au contrôle des frontières, aux douanes et à la police aux points d'entrée et de sortie de votre itinéraire. Ces informations correspondent aux API (informations anticipées sur les voyageurs). Nous partageons les API avec les autorités concernées comme exigé et autorisé par les lois locales en vigueur. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de vous faire voyager et de fournir un remboursement ou une nouvelle réservation. 


Effectuer une réservation au nom d'une autre personne

Si vous réservez au nom d'une autre/d'autres personne(s), vous devez obtenir son/leur consentement à faire la réservation et partager ses/leurs informations avec nous (comme indiqué dans la présente Déclaration de confidentialité) et nous présumerons que vous avez obtenu son/leur accord avant de réserver. Vous êtes également tenu de représenter cette personne au cours du processus de réservation, ce qui signifie que vous devrez nous fournir les informations nécessaires pour réserver, telles que le nom complet et les détails du passeport de la personne concernée, et expliquer à cette personne comment nous utiliserons ses informations personnelles, comme décrit dans la présente Déclaration de confidentialité.  Lorsque la loi locale l'exige, nous vous conseillons de conserver une copie de son accord et de lui donner une copie de, ou un lien vers, cette Déclaration de confidentialité  Chaque personne au sein d'une réservation pourra voir le numéro de téléphone et/ou l'adresse e-mail des autres personnes de la réservation et mettre à jour ces données.  Tous les messages opérationnels envoyés à un des membres d'une réservation seront également envoyés à la personne ayant effectué la réservation.

Informations personnelles que nous recueillons et utilisons si vous ouvrez un compte en ligne auprès de nous ou si vous vous inscrivez à l'un de nos programmes de fidélité

Si vous vous inscrivez sur l'une de nos Plateformes ou pour l'un de nos programmes de fidélité, comme Emirates Skywards ou Business Rewards, nous recueillons, traitons et utilisons des informations personnelles pour gérer votre inscription. Une fois inscrit, cela nous vous permet de gérer votre compte et vos préférences.


Types d'informations personnelles que nous recueillons

Les types d'informations personnelles que nous recueillons auprès de vous à votre inscription pour un compte en ligne ou l'un de nos programmes de fidélité incluent : 

  • nom
  • civilité
  • date de naissance
  • adresse 
  • coordonnées (y compris l'adresse e-mail et le numéro de téléphone/portable) 
  • pays de résidence 
  • nationalité
  • langue préférée
  • nom de l'entreprise/la compagnie, adresse, numéro de téléphone et nom du coordinateur de voyage en plus de ses coordonnées (pour Business Rewards)


Une fois inscrit pour un compte en ligne ou membre d'un programme de fidélité, les types d'informations que nous recueillons vous concernant incluent :

  • détails des récompenses (tels que les points ou Miles cumulés, échangés, achetés, transférés ou offerts)  
  • vos préférences de voyage (comme votre siège, votre boisson ou repas préférés en vol, le type d'appareil)
  • vos centres d'intérêts personnels (comme le sport, le théâtre ou vos hobbys)
  • les préférences marketing
  • les besoins médicaux liés à vos voyages
  • les informations sur le coordinateur de voyage. 
  • les informations sur les membres de votre famille (notamment si vous inscrivez votre enfant ou liez des comptes avec des membres de votre famille participant à nos programmes de fidélité, tels qu'Emirates Skysurfers et les groupes Famille)
  • les actes de décès et renseignements sur les bénéficiaires en cas de demande de transfert des points ou Miles d'un membre décédé du compte de programme de fidélité
  • le numéro de compte associé au programme de fidélité d'une compagnie aérienne partenaire

En vous inscrivant pour un compte en ligne ou à l'un de nos programmes de fidélité, vous devrez confirmer que vous acceptez les Conditions générales du compte et du programme de fidélité en ligne. Vos informations seront partagées avec les autres programmes de fidélité si vous êtes membre d'autres programmes partenaires et avec des tiers pour nous aider à administrer nos comptes en ligne et nos programmes de fidélité (plus de renseignements sur Partager vos informations personnelles avec des tiers ci-dessous). 


Comment nous utilisons ces informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles que nous recueillons lors de votre inscription pour un compte en ligne ou au programme de fidélité, ainsi que les Informations personnelles que nous recueillons et utilisons en réservant ou voyageant avec nous, pour :

  • gérer le compte en ligne ou le programme de fidélité conformément à ses modalités
  • gérer le cumul, l'échange, le transfert et l'achat de récompenses (telles que des points ou des Miles) et partager des informations personnelles avec nos partenaires (comme nos compagnies aériennes, hôtels, transports et magasins partenaires lorsqu'ils permettent de cumuler ou d'échanger des points ou des Miles) afin de gérer ces récompenses
  • personnaliser le service que vous recevez (par exemple en connaissant vos expériences de voyage passées, vos transactions ou vos préférences et en adaptant notre façon de fournir nos produits ou services selon vos préférences et votre profil)
  • déterminer votre niveau d'adhésion, envoyer des offres et proposer un service personnalisé en fonction de votre statut
  • communiquer et interagir avec vous sur différents supports tout au long de votre voyage (par exemple en cas d'anomalie de service, pour des compliments ou des réclamations) 
  • proposer des informations de voyage (comme des informations sur le secteur et les sociétés faisant appel à nos services pour les voyages d'affaires) pour proposer des offres adaptées au secteur ou à votre entreprise
  • étendre des invitations à nos événements
  • authentifier les connexions à votre compte en ligne ou votre programme de fidélité, détecter et éviter des fraudes liées à votre compte en ligne ou votre programme de fidélité 
  • tel que vous pouvez l'autoriser ou y consentir de temps à autre

Toutes les informations que nous recueillons seront également utilisées conformément aux modalités du compte en ligne ou du programme de fidélité.

Informations personnelles que nous recueillons et utilisons si vous avez des questions sur nos produits ou services

Si vous avez des questions sur nos produits ou services, des compliments ou des réclamations, ou des demandes comme une attestation de vol, nous devons recueillir des informations auprès de vous, notamment vos coordonnées, afin de répondre à votre demande ou de vous proposer de l'aide. Nous recueillons ces informations lorsque vous envoyez un formulaire sur nos Plateformes, lorsque vous nous envoyez un e-mail, si vous appelez le Service Clients, en vous rendant en agence ou en boutique, ou lorsque vous nous contactez d'une autre façon, par exemple par le biais des réseaux sociaux ou d'un outil de chat en ligne, ou à bord de nos vols ou encore dans nos salons. 


Types d'informations personnelles que nous recueillons

Les types d'informations personnelles que nous recueillons incluent vos : 

  • nom 
  • civilité
  • date de naissance 
  • adresse
  • coordonnées (y compris l'adresse e-mail et le numéro de téléphone/portable)  
  • numéro de référence de réservation (PNR - Passenger Name Record) 
  • référence de réservation 
  • numéro d'adhésion au programme de fidélité 
  • copie du passeport
  • acte de décès, de mariage ou autre certificat légal ou procuration

Selon la nature de votre demande, nous pouvons demander le recueil de catégories spéciales d'informations personnelles afin de mieux comprendre votre demande. Vous trouverez plus d'informations dans la rubrique Types d'Informations personnelles spéciaux que nous recueillons et utilisons ci-dessus.

Nous enregistrons les communications avec vous, y compris les appels téléphoniques afin de contrôler et d'améliorer la qualité de nos services aux clients, pour respecter nos obligations légales, pour faire valoir nos droits et les défendre. Si vous vous rendez en agence ou en boutique, vous serez filmé par le système de vidéosurveillance pour votre sécurité. Dans tous les cas, nous respectons les lois applicables.


Comment nous utilisons ces informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

  • traiter votre demande ou toute autre interaction avec nous de manière aussi efficace que possible
  • analyser les types de demandes reçues afin d'améliorer nos produits et services et les interactions avec nos clients
  • vérifier votre identité, notamment lorsque vous appelez notre Service Clients
  • gérer les demandes d'indemnisation ou autres
  • tel que vous pouvez l'autoriser ou y consentir de temps à autre

Informations personnelles que nous recueillons et utilisons si vous participez ou vous inscrivez à un concours, une compétition, une tombola ou une offre promotionnelle

Nous pouvons de temps à autres organiser des concours, des compétitions ou des tombolas, ou proposer des offres promotionnelles. Si vous souhaitez y participer, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir des informations personnelles et nous utiliserons aussi ces informations pour vous contacter concernant nos produits, services et autres offres spéciales pouvant vous intéresser.


Types d'informations personnelles que nous recueillons

Les types d'informations personnelles que nous recueillons incluent vos :

  • nom 
  • civilité
  • date de naissance 
  • adresse
  • coordonnées (y compris l'adresse e-mail et le numéro de téléphone/portable)  
  • numéro d'adhésion au programme de fidélité 
 

Comment nous utilisons ces informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

  • administrer le concours, la compétition, la tombola ou l'offre promotionnelle et les améliorer
  • vous inviter à vous inscrire à nos programmes de fidélité
  • tel que vous pouvez l'autorisez ou y consentir de temps à autre

Toutes les informations que nous recueillons seront également utilisées conformément aux modalités du concours, de la compétition, de la tombola ou de l'offre promotionnelle.

Informations personnelles que nous recueillons et utilisons sur nos vols ou dans nos salons

Types d'informations personnelles que nous recueillons

Les types d'informations personnelles que nous recueillons incluent vos :

  • nom 
  • civilité
  • date de naissance 
  • adresse 
  • coordonnées (y compris l'adresse e-mail et le numéro de téléphone/portable) 
  • numéro de référence de réservation (PNR - Passenger Name Record) 
  • référence de réservation 
  • données de carte de paiement 
  • numéro d'adhésion au programme de fidélité 
  • préférences de repas ou de boissons et autres préférences indiquées (comme pour un siège en particulier)
  • centres d'intérêts (comme le sport, le théâtre ou vos hobbys)

En cas d'incident d'ordre médical à bord de nos vols ou dans nos salons, nous devons recueillir des catégories spécifiques d'informations personnelles auprès de vous, telles que des informations médicales. Vous trouverez plus d'informations dans la rubrique Types d'Informations personnelles spéciaux que nous recueillons et utilisons ci-dessus.


Comment nous utilisons ces informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

  • déterminer l'éligibilité à pénétrer dans nos salons
  • personnaliser le service et les offres que vous recevez (par exemple si nous savons que vous voyagez pour un événement particulier, si vous avez indiqué que vous êtes anxieux en avion ou si vous avez des préférences de boissons ou de repas) et pour communiquer des informations pertinentes et opportunes à certains points de votre voyage
  • gérer votre réservation, en traitant votre demande de changement de siège par exemple
  • communiquer et interagir avec vous concernant votre voyage (par exemple, en cas de retards de vol, de changements de porte ou si vous êtes en retard pour embarquer sur votre vol)
  • communiquer avec d'autres équipages ou personnels au sol sur votre expérience, vos préférences, vos compliments ou réclamations, ou en cas d'incident de sécurité ou médical
  • gérer les ventes détaxées ou les autres transactions payantes à bord
  • fournir le Wi-Fi à bord conformément aux modalités du Wi-Fi
  • vous informer des retards de vols, des portes d'arrivées, du numéro de carrousel à bagages ou d'autres mises à jour pertinentes
  • adresser vos compliments ou réclamations
  • améliorer les produits et services que nous proposons ou nous aider à en créer de nouveaux
  • gérer les incidents de sécurité ou d'ordre médical
  • tel que vous pouvez l'autoriser ou y consentir de temps à autre

Informations personnelles que nous recueillons et utilisons si vous utilisez notre service de cargo

Types d'informations personnelles que nous recueillons

Les types d'informations personnelles que nous recueillons incluent vos :

  • nom
  • civiilité
  • date de naissance
  • adresse
  • coordonnées (y compris l'adresse e-mail et le numéro de téléphone/portable) pour vous-même ou tout intermédiaire (le cas échéant)
  • détails du passeport ou autres formes d'identification
  • données de la carte de paiement ou données bancaires
 

Comment nous utilisons ces informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

  • gérer votre envoi et créer un dossier d'envoi (lettre de transport aérien)
  • respecter les exigences légales ou réglementaires de récupération et sur les rapports sur les expéditeurs et destinataires de cargo
  • tel que vous pouvez l'autoriser ou y consentir de temps à autre

Informations personnelles que nous recueillons et utilisons en cas d'urgence

Types d'informations personnelles que nous recueillons

Les types d'informations personnelles que nous recueillons incluent vos :

  • nom 
  • civilité
  • date de naissance 
  • adresse 
  • coordonnées (y compris l'adresse e-mail et le numéro de téléphone/portable) 
  • numéro de référence de réservation (PNR - Passenger Name Record) 
  • sexe 
  • nationalité
  • détails du passeport 
  • contact en cas d'urgence 
  • détails du contact en cas d'urgence 
  • référence de réservation 
  • numéro d'adhésion au programme de fidélité 

En cas d'urgence médicale pendant votre vol ou votre voyage, nous devrons recueillir des types d'informations personnelles spéciaux. Nous recueillerons également des informations concernant votre religion pour satisfaire vos demandes d'ordre religieux. Vous trouverez plus d'informations dans la rubrique Types d'Informations personnelles spéciaux que nous recueillons et utilisons ci-dessus.


Comment nous utilisons ces informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

  • fournir une assistance médicale en vol ou au sol
  • envoyer des informations précises et mises à jour aux personnes directement concernées par une urgence, telles que votre contact en cas d'urgence et vos proches
  • envoyer des informations aux services d'urgence, hôpitaux et cliniques si vous y êtes admis pour des raisons médicales
  • communiquer des informations sur leurs citoyens aux ambassades et consulats
  • planifier une réservation d'hôtel s'il est nécessaire de vous héberger
  • tel que vous pouvez l'autoriser ou y consentir de temps à autre

Informations personnelles que nous recueillons et utilisons lorsque vous utilisez nos Plateformes

Nos Plateformes utilisent des cookies. Un cookie est un petit fichier informatique téléchargé sur votre appareil. Il recueille des informations sur votre façon de naviguer sur nos plateformes et sur Internet et nous aide à mieux distribuer nos services sur les plateformes et à personnaliser certains contenus. Les cookies peuvent recueillir des informations personnelles vous concernant.  Pour obtenir plus d'informations sur notre utilisation des informations personnelles lorsque vous utilisez nos Plateformes et notre façon de gérer les paramètres des cookies, consultez les rubriques Quand et comment nous procédons à des analyses et profilage et Cookies ci-dessous. Nous contrôlons également votre parcours sur nos Plateformes à l'aide d'outils sur nos Plateformes permettant de nous assurer que votre expérience client correspond à vos attentes et d'identifier les éventuels erreurs ou problèmes.

Informations personnelles que nous recueillons et utilisons à des fins juridiques, de conformité, réglementaires et de détection et prévention des délits

Nous traitons vos informations personnelles de façon à respecter nos obligations légales, de conformité et réglementaires, à des fins juridiques, comme pour répondre à une assignation, une réclamation, une convocation ou un arrêté réglementaire, et pour protéger notre propriété, nos droits et intérêts, ainsi que la propriété, les droits et les intérêts d'autres personnes.

Nous traitons également vos informations personnelles pour la prévention et la détection de délits, notamment la prévention de fraude aux paiements en ligne et l'utilisation des programmes de fidélité, pour la vérification d'identité, le contrôle de crédit et de solvabilité et à des fins comptables ou d'audit. Si vous vous rendez en agence ou en boutique, dans nos salons ou autres propriétés, vous serez filmé par le système de vidéosurveillance pour votre sécurité. Dans tous les cas, nous respectons les lois applicables.

Informations personnelles que nous recueillons et utilisons auprès de tiers

Nous recueillons des informations personnelles auprès de tiers auxquels vous avez donné votre autorisation de nous fournir des informations personnelles (par exemple, il peut s'agir de votre agence de voyages ou d'une autre personne effectuant une réservation à votre nom, de votre compagnon de voyage, de votre coordinateur de voyage, de partenaires de carte de crédit co-marquée, des magasins détaxés, des réseaux sociaux et d'autres plateformes numériques). Nous combinons ces informations à celles que nous recueillons directement auprès de vous ou à propos de vous aux fins indiquées dans la présente Déclaration de confidentialité. Vous trouverez plus de détails dans la rubrique Partage de vos informations personnelles avec des tiers ci-dessous.

Nous recueillons également des informations personnelles auprès de personnes pouvant vous référer à nous pour nos programmes de fidélité, produits ou services. Nous demandons à ces personnes de confirmer qu'elles souhaitent recevoir des communications de notre part.

Informations personnelles que nous recueillons et utilisons lorsque vous effectuez un paiement

Nous recueillons différents types d'informations personnelles en fonction du mode de paiement (carte de crédit, virement bancaire, espèces). Par exemple, pour les paiements par carte de crédit, nous recueillons le nom du titulaire de la carte, son adresse, son numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme visuel. Vous pouvez aussi choisir d'enregistrer les informations de votre carte de crédit auprès de nous pour les utiliser plus tard. Nous n'enregistrons pas votre cryptogramme visuel (le code de sécurité au dos de votre carte de crédit).

Informations personnelles que nous recueillons et utilisons lors d'événements et d'activités professionnels

Nous recueillons votre nom, vos coordonnées et les détails de votre carte de visite ou de votre profil professionnel en ligne lors de, ou en lien avec, nos événements et activités professionnels. Nous recueillons ces informations afin de pouvoir communiquer avec vous et vous proposer des opportunités professionnelles dans le cadre de nos activités, produits et services.

Base juridique pour l'utilisation de vos informations personnelles

Nous ne recueillons, traitons, utilisons, partageons et stockons vos informations personnelles que lorsque nous estimons que nous avons une base juridique suffisante pour ce faire. C'est peut-être parce que :

  • nous avons besoin d'utiliser vos informations personnelles pour exécuter un contrat ou prendre des mesures dans le cadre d'un contrat passé avec vous. Par exemple, pour gérer votre réservation avec nous, pour accepter le paiement de votre réservation, si vous être un passager sur l'un de nos vols ou pour finaliser vos dispositions de voyager ; 
  • nous devons utiliser vos informations personnelles pour notre intérêt légitime en tant qu'organisation commerciale. Par exemple, nous pouvons enregistrer des appels à notre Service Clients pour contrôler notre façon de traiter les appels et apporter les améliorations nécessaires ou bien nous pouvons partager vos informations personnelles avec d'autres sociétés du groupe Emirates afin d'améliorer nos produits et services. Dans tous ces cas, nous traitons toujours vos informations de manière appropriée et respectueuse de vos droits à la confidentialité et à notre Déclaration de confidentialité, et vous disposez d'un droit d'objection au traitement, tel que détaillé dans la rubrique Droits légaux pour mieux gérer votre vie privée
  • nous devons utiliser vos informations personnelles pour respecter une obligation légale ou réglementaire qui nous est imposée. Par exemple, dans certains pays, nous devons fournir les API au contrôle des frontières, aux douanes et aux autorités policières aux points d'entrée et de sortie de votre itinéraire ; 
  • nous avons reçu votre consentement pour utiliser vos informations personnelles pour une activité en particulier. Par exemple, si vous avez accepté que nous partagions avec vous des offres spéciales du groupe Emirates qui pourraient vous intéresser ; et 
  • nous devons utiliser vos informations personnelles pour protéger vos intérêts vitaux. Par exemple, nous pourrions être dans l'obligation de rapporter votre état médical à un hôpital ou une clinique en cas d'urgence à bord de nos vols.

Nous avons indiqué plus d'informations sur les bases juridiques nous permettant de traiter les informations personnelles dans le tableau accessible ci-dessous. Une ou plusieurs bases juridiques concernant une activité peuvent être mentionnées dans ce tableau. Le tableau peut être modifié et mis à jour de temps à autre.

Partager vos informations personnelles avec des tiers

Nous partageons vos informations personnelles de la manière et aux fins décrites ci-dessous :

  • avec d'autres entités du groupe Emirates lorsque cette divulgation est nécessaire pour vous fournir nos produits et services ou pour gérer nos activités, notamment nos programmes de fidélité.  Nous pouvons également partager vos informations personnelles au sein du groupe Emirates pour personnaliser les services et les offres dont vous bénéficiez (par exemple, en connaissant vos expériences de voyage passées, vos transactions ou préférences, et en adaptant la façon dont nous fournissons nos produits et services pour vous selon vos préférences et votre profil) ; pour développer une vue globale de nos transactions, nos interactions, préférences et comportements avec les clients au sein du groupe Emirates, ; pour améliorer les produits et services que nous proposons ou nous aider à en créer de nouveaux et aux fins marketing, de profilage et d'analyse décrites dans la rubrique Informations personnelles que nous recueillons et utilisons à des fins marketing, de profilage et d'analyse ci-dessous ; et aux fins décrite dans la présente Déclaration de confidentialité. Cliquez ici(Ouvre un lien) pour obtenir une liste des sociétés membres du groupe Emirates ; 
  • avec des tiers qui nous aident à gérer nos activités et à fournir nos produits et services, notamment les programmes de fidélité. Ces tiers ont accepté de respecter des obligations de confidentialité et utilisent les informations personnelles que nous partageons ou qu'ils recueillent en notre nom dans le seul but de nous fournir le service contractuel. Ces tiers comprennent des fournisseurs de services nous aidant à gérer nos systèmes informatiques et de back-office, à détecter des transactions frauduleuses et des incidents de sécurité, à apporter une assistance au service clients, à gérer les opérations dans les aéroports, à gérer les communications et adapter les communications marketing et les publicités, à vérifier les paiements, comme des banques et des sociétés de cartes de crédit, à gérer nos stockages de données, à fournir des services pour administrer nos Plateformes, à fournir des services Internet, à héberger nos installations, à fournir des services de traitement au sol et d'assistance dans les aéroports, à fournir des services de voiture et à mener des recherches qui nous aident à comprendre les centres d'intérêt des clients.
  • des banques et des fournisseurs de paiement pour autoriser et finaliser les paiements ;
  • avec des gouvernements, des organismes et des agences gouvernementaux, des agences de contrôles aux frontières, des régulateurs, la police et d'autres organismes comme permis ou requis par la loi, concernant les API ou toute autre exigence légale s'appliquant de temps à autres pendant les voyages vers ou au départ d'un pays en particulier et pour respecter toutes les lois, réglementations et règles applicables, les demandes de la police et des autres agences réglementaires et gouvernementales ;
  • avec des tiers dont vous achetez les produits ou services sur nos Plateformes ou autre, comme des compagnies aériennes (notamment nos compagnies aériennes partenaires en partage de code et interlignes), des agences de tourisme, des hôtels, des sociétés de transfert et de location de voitures, des fournisseurs de visites et d'excursions ou des agences de voyage, y compris si un problème survient avec votre réservation afin que votre agence de voyage puisse le résoudre avec vous ;
  • nous pouvons partager des données agrégées, sous forme statistique, des informations impersonnelles concernant les visiteurs sur nos Plateformes, les motifs du trafic et l'utilisation des Plateformes avec nos autres entités du groupe Emirates ou des publicitaires tiers et des plateformes de réseaux sociaux et numériques à des fins de publicité ; 
  • nous travaillons en collaboration avec des plateformes publicitaires et de réseaux sociaux tierces pour proposer des publicités plus personnalisées mettant en avant nos produits et services selon vos préférences, comme décrit dans la rubrique Informations personnelles que nous recueillons et utilisons à des fins marketing, de profilage et d'analyse ci-dessous ; et 
  • si, à l'avenir, nous vendons ou transférons nos activités ou nos biens en tout ou en partie à un tiers, nous pouvons divulguer des informations à un acquéreur tiers potentiel ou réel de nos activités ou de nos biens.

Comment nous utilisons les informations personnelles pour vous informer de nos produits et services

Nous utilisons des informations personnelles pour vous informer sur les produits et services du groupe Emirates qui pourraient vous intéresser. Ces informations peuvent s'appuyer sur vos préférences, sur les cookies, vos interactions avec nous, notamment sur nos comptes sur les réseaux sociaux ou sur des études de marché. Nous pouvons également vous informer de services professionnels pouvant vous correspondre dans vos activités professionnelles.

Nous travaillons en plus avec les réseaux sociaux et d'autres plateformes numériques pour vous proposer des publicités sur ces mêmes plateformes. Nous leur indiquons votre nom et vos coordonnées (telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone). Si ces réseaux sociaux et ces plateformes numériques retrouvent votre profil avec les informations que nous leur avons fournies, ils vous présenteront nos publicités. Les plateformes de réseaux sociaux ne vous identifieront pas ni ne partageront d'autres informations personnelles de votre compte avec nous.  

Nous ne vous enverrons de marketing direct, sur le groupe Emirates, des tiers soigneusement sélectionnés ou des partenaires, des produits ou des services, qu'en conformité avec vos préférences concernant les communications marketing. Nous pourrons vous contacter par e-mail, SMS, les réseaux sociaux ou d'autres canaux de communication si vous estimons que vous pourriez trouver ces informations utiles. Si à un moment ou à un autre, vous souhaitez que nous arrêtions de vous envoyer des documents marketing, contactez-nous(Ouvre un onglet) ou choisissez l'option "se désabonner" correspondante proposée ci-dessous.

Comment vous pouvez gérer vos préférences marketing

Pour protéger votre identité et vous avoir un contrôle sur le marketing avec vous (si vous avez indiqué souhaiter le recevoir) :
 
  • nous prendrons des mesures pour limiter le marketing direct à un niveau raisonnable et proportionnel ; 
  • nous ne vous enverrons que les communications qui pourraient vous intéresser ou vous concerner à tout moment, comme vous l'avez autorisé, ce qui peut, selon le cas, comprendre : 
    • nous pouvons vous envoyer des communications sur les développements de produits et services disponibles sur nos Plateformes et ceux de nos partenaires soigneusement sélectionnés (à condition de les communiquer en conjonction avec notre propre marketing) ;
    • nous pouvons permettre à d'autres sociétés du groupe Emirates de vous envoyer des informations sur le développement de leurs produits et services ; et
    • nous pouvons permettre à des tiers de vous envoyer des communications marketing ou des mises à jour concernant leurs produits ou services. 
  • vous avez la possibilité de modifier les paramètres de vos cookies pour bloquer certains types de cookies. Ceci est expliqué plus en détail dans notre Politique en matière de cookies(Ouvre un lien)
  • vous pouvez cliquer sur le lien « se désabonner » que vous trouverez au bas des e-mails que nous vous envoyons, ou vous pouvez vous désabonner en nous contactant(Ouvre un lien) ou en modifiant les paramètres de votre compte qui vous retireront des listes marketing d'Emirates ; 
  • vous pouvez vous désabonner des communications marketing d'Emirates Skywards en vous rendant sur www.emirates.com, en vous connectant à Skywards, en sélectionnant Mon compte puis Préférences personnelles. Dans les Préférences personnelles, descendez et mettez à jour vos préférences ; 
  • Vous pouvez vous désabonner des messages ou notifications d'Emirates sur mobile en vous rendant dans les paramètres de votre appareil et en désactivant les notifications de l'application Emirates concernée ; et
  • si vous ne souhaitez pas recevoir nos publicités sur les réseaux sociaux ou autres plateformes numériques, vous pouvez gérer vos préférences sur ces plateformes.

Sachez que, si vous vous désabonnez complètement de nos communications marketing, nous pouvons ne plus être en mesure de vous avertir des offres répondant à vos besoins. Si vous ne vous désabonnez pas des communications marketing, vous continuerez à recevoir des messages opérationnels et de service de notre part concernant votre réservation, même si vous n'avez pas finalisé votre réservation (par exemple des e-mails de relance de panier abandonné ou des notifications pop-up), la gestion de nos programmes de fidélité et les réponses à vos demandes.

Quand et comment nous procédons à des analyses et au profilage

Analyses

Nous agrégeons des informations personnelles et supprimons tout élément d'identification afin d'analyser les tendances et améliorer nos efforts marketing et promotionnels, analyser l'utilisation de la Plateforme, améliorer notre contenu ainsi que nos produits et services, personnaliser le contenu de nos Plateformes, leur mise en page, les produits et services et soutenir nos opérations commerciales et nous pouvons désigner des tiers pour ce faire en notre nom, tel qu'indiqué ci-dessus dans la rubrique Partage d'informations personnelles avec des tiers.

Nous réunissons certaines informations sur l'utilisation du site telles que le nombre de visiteurs et leur fréquence de visite sur nos plateformes. Ces informations comprennent la page Web d'origine, la page Web suivante, le navigateur utilisé, votre numéro d'appareil ainsi que votre adresse IP. Ces données collectives nous aident à déterminer quelles parties de nos plateformes sont visitées par les clients et à effectuer une recherche interne sur la démographie, les centres d'intérêt et le comportement des utilisateurs afin de mieux les comprendre et les servir. Nous pouvons par exemple installer et utiliser des cookies sur votre navigateur ou appareil. Vous pouvez en savoir plus sur les cookies et notre politique concernant les cookies dans la rubrique intitulée Cookies ci-dessous.  

Si vous utilisez les boutons de nos Plateformes reliés aux réseaux sociaux ou des sites similaires (comme les boutons J'aime et/ou Partager), le contenu de nos Plateformes peut être renvoyé vers ces sites et, selon vos paramètres de confidentialité, peut être visible en privé ou public (par exemple pour vos amis, suiveurs ou à toute personne ayant accès à votre page de profil).


Profilage

Nous utilisons des informations personnelles telles que votre date de naissance, votre sexe, le pays de résidence, les transactions (par exemple les paiements effectués auprès de nous, les Miles et les vols parcourus), des informations issues des cookies et vos préférences pour le profilage. Certains des objectifs légitimes pour lesquels nous profilons des informations personnelles incluent ;

  • pour mieux comprendre ce que vous aimeriez voir et comment nous pouvons continuer à améliorer nos services pour vous ;
  • pour personnaliser les services et les offres que vous recevez de notre part et récompenser votre fidélité dans le cadre de nos programmes de fidélité, notamment avec des invitations à des événements spéciaux ; 
  • pour vous proposer un contenu en ligne adapté et optimiser votre expérience sur nos Plateformes ;
  • pour vous proposer des publicités adaptées sur d'autres sites Internet que vous visitez, les réseaux sociaux et les plateformes numériques ;
  • pour partager des contenus marketing pouvant vous intéresser, notamment d'autres sociétés du groupe Emirates et de nos partenaires tiers ;
  • pour nous aider à mieux faire fonctionner nos services ; 
  • pour authentifier les connexions sur nos Plateformes, détecter et éviter les fraudes.

Lorsque la loi applicable l'exige : 

  • nous prenons des mesures pour nous assurer, avant le profilage de vos informations personnelles à des fins légitimes, que notre intérêt légitime n'est pas supplanté par vos propres intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux ; et   
  • vous avez le droit de refuser le profilage de vos informations personnelles. Vous pouvez en savoir plus sur ces droits dans la rubrique Droits juridiques dont vous disposez pour gérer votre vie privée.

Transfert international de vos informations personnelles

Le groupe Emirates est une entreprise internationale, ce qui signifie que vos informations personnelles peuvent être transférées et stockées aux Émirats Arabes Unis et dans d'autres pays hors de votre pays de résidence. Certains de ces pays appliquent des normes de protection des données différentes de celles de votre pays de résidence.

Nous prendrons les mesures appropriées pour nous assurer que le transfert des informations personnelles se fait conformément à la loi en vigueur et nous ne transférons des informations personnelles vers un autre pays que lorsque :

  • nous savons que des niveaux de protection adéquats sont en place pour protéger vos informations ; et 
  • les transferts sont entièrement gérés pour protéger vos droits à la confidentialité et vos intérêts et se limitent aux pays reconnus comme fournissant un niveau de protection légale adéquat ou dans lesquels nous savons que des dispositions alternatives sont mises en place pour protéger vos droits à la confidentialité.

À ces fins :

  • nous garantissons que les transferts au sein du groupe Emirates sont couverts par un accord signé par les membres du groupe (accord intragroupe) obligeant contractuellement chaque membre à garantir que les informations personnelles bénéficient d'un niveau de protection adéquat et constant où qu'elles soient transférées dans le groupe Emirates ;
  • lorsque nous transférons vos informations personnelles en dehors du groupe Emirates ou à des tiers (qui nous aident à fournir nos produits et services), nous obtenons des engagements contractuels pour protéger vos informations personnelles ; ou
  • lorsque nous recevons des demandes d'informations des autorités policières, nous examinons soigneusement ces demandes avant de les valider et de divulguer des informations personnelles.

Dans le cas où vos informations personnelles seraient transférées vers une juridiction étrangère, elles pourront être soumises aux lois de cette juridiction et nous devrons peut-être les divulguer à des cours de justice, des autorités d'application de la loi ou gouvernementales dans ces juridictions.

Vous avez le droit de nous contacter pour en savoir plus sur les protections en place (vous pouvez notamment demander une copie des engagements contractuels) pour vérifier le niveau de protection pour vos informations personnelles lors du transfert comme indiqué ci-dessus.

Pour les résidents en Australie, vos données peuvent être transférées vers les Émirats arabes unis, le Royaume-Uni et où se trouvent nos serveurs de temps à autre, ainsi que vos points de départ ou d'arrivée comme exigé par la loi.

Comment nous protégeons et stockons vos informations personnelles

Protection de vos informations personnelles

Nous avons mis en place et maintenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, des politiques et des procédures conçues pour protéger les informations personnelles que vous partagez avec nous et pour garantir la confidentialité de ces informations. Par exemple, parmi les mesures que nous prenons :

  • notre personnel et les fournisseurs de service sont soumis à des exigences en matière de confidentialité ; 
  • nous détruisons ou anonymisons de manière permanente les informations personnelles si elles ne sont plus nécessaires dans le cadre de leur recueil ; 
  • nous suivons les procédures de sécurité pour le stockage et la divulgation de vos informations personnelles afin d'éviter l'accès non autorisé ; et
  • nous utilisons des canaux de communication sécurisés, comme SSL (Secure Socket Layer) ou TLS (Transport Layer Security) pour la transmission des données qui nous sont envoyées. SSL et TLS sont des protocoles de cryptage standard du secteur utilisés pour protéger les canaux de transactions en ligne. 

La sécurité des informations dépend en partie de la sécurité de l'ordinateur que vous utilisez pour communiquer avec nous et des protections auxquelles vous faites appel pour protéger vos identifiants et vos mots de passe, veuillez donc prendre les mesures appropriées pour protéger ces informations.

Voici quelques étapes simples qui vous permettront de garder vos informations personnelles en sécurité :

  • gardez votre référence de réservation secrète - lors de la réservation, une référence de réservation unique (également appelée PNR pour Passenger Name Record) apparaît sur l'e-mail de confirmation ou le billet pour chaque personne de votre réservation. Il est important de garder votre référence de réservation secrète à tout moment. D'autres personnes pourraient accéder à vos détails de réservation dans notre système si vous leur dévoilez votre référence de réservation ; 
  • si vous voyagez en groupe et que vous préférez que vos détails de réservation individuels ne soient pas mis à la disposition des autres passagers, vous pouvez choisir de réserver séparément pour chaque personne (avec paiement individuel) ; 
  • gardez votre numéro Skywards/Business Rewards/vos identifiants de connexion secrets. Vous ne devez partager vos identifiants avec personne. Vous devez également vous déconnecter lorsque vous avez fini d'utiliser nos plateformes. Ce point est tout particulièrement important si vous utilisez un ordinateur accessible à d'autres personnes ; et 
  • faites attention au hameçonnage, où une personne essaie de vous soutirer des informations en se faisant passer pour une autre. Vérifiez toujours que les e-mails de tout expéditeur proviennent bien de lui et, en cas de doute, rendez-vous directement sur son site Web et ne cliquez pas sur les liens dans les e-mails, car ils peuvent vous conduire sur des sites « clones » qui utilisent vos informations illégalement.


Stockage de vos données personnelles

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies. Par exemple, pour gérer des réservations et vous fournir tout produit ou service Emirates adapté, comme indiqué dans la présente Déclaration de confidentialité. Nous nous assurons de les traiter de manière sécurisée. 

Dans certains cas, nous pouvons stocker vos informations personnelles plus longtemps, par exemple lorsque les exigences légales, réglementaires, fiscales ou comptables l'exigent afin d'avoir un historique précis de vos transactions avec nous en cas de réclamation ou de litige, ou si nous estimons qu'un litige est possible concernant vos informations personnelles ou transactions.  

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur notre façon de conserver certaines informations, veuillez nous contacter.

Cookies

Un cookie est un petit fichier informatique téléchargé sur votre appareil. Il recueille des informations sur votre façon de naviguer sur nos plateformes et sur Internet et nous aide à mieux distribuer nos services sur les plateformes et à personnaliser certains contenus. 

Les cookies peuvent recueillir des informations personnelles vous concernant. Les cookies nous aident à mémoriser des informations concernant votre visite sur nos Plateformes, telles que votre pays, votre langue et d'autres paramètres et recherches. Les cookies nous permettent de comprendre qui se rend sur quelles pages Web et à quelle fréquence et de déterminer quelles sont les rubriques les plus populaires sur nos Plateformes. Ils peuvent également nous aider à mieux exploiter notre site Internet, à simplifier votre prochaine visite et à personnaliser l'affichage sur les Plateformes pour refléter vos préférences et vos activités. Ils nous aident en plus à adapter nos communications marketing et nos publicités à vous sur nos Plateformes, d'autres sites Internet sur lesquels vous vous rendez, les réseaux sociaux et vos autres appareils.

Pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons les cookies, veuillez lire notre Politique en matière de cookies(Ouvre un lien), où vous pouvez aussi trouver des informations pour pouvoir supprimer des cookies ou bloquer certains types de cookies. Notez que ces actions peuvent avoir un impact sur notre possibilité à vous fournir les services des plateformes. 

Consultez aussi notre rubrique Quand et comment nous procédons au profilage et aux analyses.

Droits légaux dont vous disposez pour gérer votre vie privée

Si vous bénéficiez de lois vous prodiguant de tels droits, selon certaines exceptions et dans certains cas selon les activités de traitement que nous effectuons, vous pouvez disposer de certains droits liés à vos informations personnelles. Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus sur les droits dont vous pouvez bénéficier :

  • Accès aux informations personnelles
  • Rectification/suppression (« droit à l'oubli ») des informations personnelles
  • Limitation du traitement de vos informations personnelles
  • Objection au traitement (y compris au marketing direct) des informations personnelles
  • Transfert de vos informations personnelles
  • Obtention d'une copie des protections en place lors de transfert des informations personnelles en dehors de votre juridiction
  • Dépôt de plainte auprès de votre autorité de surveillance locale

Si vous souhaitez accéder à vos droits mentionnés ci-dessus, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité et pour des raisons de sécurité, notamment avant de vous divulguer des informations personnelles. Nous nous réservons le droit de facturer ce service lorsque la loi l'autorise, par exemple si votre demande est manifestement infondée ou exagérée.

Vous pouvez exercer vos droits en complétant un formulaire sur notre site Internet que vous pouvez trouver ici(Ouvre un lien), en nous envoyant un e-mail à privacy@emirates.com(ouvre un nouvel e-mail) ou en nous envoyant une communication à Data Privacy Office, Emirates, P.O. Box 686, Dubai, Émirats Arabes Unis. Sous réserve des considérations légales et autres, nous ferons tous les efforts raisonnables pour honorer votre demande dans les meilleurs délais ou vous informer si nous avons besoin d'informations complémentaires pour répondre à votre demande.  

Il est possible que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre en intégralité à votre demande, par exemple si elle affecte notre devoir de confidentialité envers des tiers, ou si nous sommes légalement autorisés à traiter autrement votre demande. 


Droit d'accès aux informations personnelles

Vous avez le droit demander une copie des informations personnelles que nous détenons vous concernant et vous avez le droit d'être informé de : la source de vos informations personnelles, les fins, la base juridique et les méthodes de traitement, l'identité du contrôleur des données ainsi que les entités ou les catégories d'entités à qui vos informations personnelles peuvent être transférées.


Droit de rectification ou de suppression des informations personnelles 

Vous avez le droit de demander la rectification d'informations personnelles inexactes. Nous pouvons chercher à vérifier l'exactitude des informations personnelles avant de les rectifier. 

Vous pouvez également demander à supprimer vos informations personnelles dans des cas restreints où :

  • elles ne sont plus nécessaires aux fins auxquelles elles ont été recueillies ; ou
  • vous avez retiré votre consentement (lorsque le traitement des données s'appuyait sur un consentement) ; ou
  • suite à un droit d'objection accepté (voir le droit d'objection) ; ou
  • si elles ont été traitées de manière illégale ; ou
  • les informations personnelles doivent être supprimées dans le cadre d'une obligation légale de l'Union européenne ou d'un État membre à laquelle l'entité du groupe Emirates concernée est soumise. 

Nous ne sommes pas tenus de répondre à votre demande de suppression des informations personnelles si le traitement de vos informations personnelles est nécessaire : 

  • pour respecter une obligation légale ; ou
  • pour l'établissement, le dépôt ou la défense d'une réclamation juridique. 


Droit d'objection au traitement (y compris au marketing direct) de vos informations personnelles

Vous pouvez faire objection au traitement de vos informations personnelles dont la base juridique est notre intérêt légitime si vous estimez que vos droits et libertés fondamentaux l'emportent sur nos intérêts légitimes. 

Si vous soulevez une objection, nous avons la possibilité de démontrer que nous avons des intérêts légitimes impérieux outrepassant vos droits et libertés. 

Vous pouvez demander à ce que nous arrêtions de vous contacter à des fins marketing.

Vous pouvez demander à ce que nous ne transférions plus vos informations personnelles à des tiers non affiliés à des fins de marketing direct ou autres.

Si vous êtes un membre Skywards ou que vous vous êtes inscrit à notre liste de diffusion, vous pouvez gérer vos préférences marketing automatiquement des façons suivantes :  

  • vous pouvez cliquer sur le lien « se désabonner » au bas de nos e-mails ou bien vous désabonner en nous contactant ou en modifiant les paramètres de votre compte pour vous retirer des listes de diffusion d'Emirates ; 
  • pour vous désabonner des communications marketing d'Emirates Skywards, rendez-vous sur www.emirates.com et connectez-vous à Skywards, sélectionnez Mon compte puis Préférences personnelles. Dans les Préférences personnelles, descendez et mettez à jour vos préférences.


Droit au transfert de vos informations personnelles

Vous pouvez nous demander de vous fournir vos informations personnelles dans un format structuré, fréquemment utilisé et compatible avec votre ordinateur, ou vous pouvez demander leur transfert directement à un autre contrôleur de données, mais, dans chacun des cas, uniquement lorsque :

  • le traitement est basé sur votre consentement ou dans le cadre d'un contrat avec vous ; et
  • le traitement est automatisé. 


Droit d'obtention d'une copie des protections en place lors de transfert des informations personnelles en dehors de votre juridiction

Vous pouvez demander l'obtention d'une copie des, ou d'une référence aux, protections lors du transfert de vos informations personnelles en dehors de l'Union européenne. 

Nous pouvons rédiger des accords de transfert des données pour protéger les modalités commerciales.


Droit de limitation du traitement de vos informations personnelles

Vous pouvez nous demander de restreindre vos informations personnelles, mais uniquement lorsque :

  • leur exactitude est contestée, afin de nous permettre de vérifier leur précision ; ou
  • leur traitement est illégal, mais vous ne souhaitez pas les supprimer ; ou
  • elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies, mais nous en avons toujours besoin pour établir, faire valoir ou défendre des prétentions juridiques ; ou
  • vous avez exercé votre droit d'objection et la vérification des raisons impérieuses est en cours.

Nous pouvons continuer à utiliser vos informations personnelles suite à une demande de restriction, lorsque :

  • nous avons reçu votre consentement ; ou
  • pour établir, faire valoir ou défendre des prétentions juridiques ; ou
  • pour protéger les droits d'une autre personne physique ou morale. 


Droit de dépôt de plainte auprès de votre autorité de surveillance locale

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de surveillance locale (à savoir votre lieu de résidence habituel, votre lieu de travail ou de violation alléguée) si vous avez des inquiétudes sur notre façon de traiter vos informations personnelles. 

Nous vous demandons de bien vouloir tenter de résoudre tout litige avec nous au préalable, bien que vous ayez le droit de contacter votre autorité de surveillance à tout moment.

Loi californienne Shine the Light

Si vous partageons vos informations personnelles avec des tiers soigneusement sélectionnés aux fins marketing de ces tiers et si vous êtes un résident en Californie, vous pouvez nous contacter une fois par an pour demander le nom du/des tiers et les catégories d'informations partagées vous concernant. Pour ce faire, envoyez-nous une demande tel qu'indiqué ci-dessous avec une justificatif de résidence en Californie en cours de validité. Notez que le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 30 jours.

Comment nous contacter

Le principal point de contact pour tous les litiges découlant de cette Déclaration de confidentialité est notre notre agent chargé de la confidentialité, qui peut être contacté à privacy@emirates.com(Ouvre un nouvel e-mail) ou en nous envoyant une communication au Data Privacy Office, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, Émirats arabes unis.

Si vous avez des questions, des inquiétudes ou des réclamations concernant le respect de cette Déclaration de confidentialité, nous vous encourageons à contacter notre agent chargé de la confidentialité des données en premier lieu. Nous étudierons et tenterons de résoudre toute réclamation et tout litige le plus rapidement possible et, dans tous les cas, dans les délais impartis par la loi de protection des données en vigueur.

Tableau de base juridique

Nous utilisons vos informations personnelles pour :Base juridique pour l'utilisation des informations personnelles :Justification pour la base juridique d'intérêt légitime :
Gérer vos réservations auprès de nous et votre voyage (ainsi que les produits et services achetés auprès de nous ou auxquels vous avez accès, tels que nos salons) – y compris le traitement de votre paiement, les contacts pour transmettre des messages concernant le service et la coordination d'autres fournisseurs de services, comme des compagnies aériennes, des hôtels et des services de voitures partenairespour l'exécution du contrat avec vous
Personnaliser le service et les offres que vous recevez et personnaliser nos Plateformes et communicationspour notre intérêt légitimeIl est dans notre intérêt légitime de promouvoir nos activités, de continuer à développer notre relation avec vous, de vous proposer le contenu le plus adapté sur nos Plateformes (y compris par l'utilisation de cookies et de données de géolocalisation si vous avez autorisé de tels services de localisation sur votre appareil mobile) et dans nos communications et pour interagir de la manière la plus efficace et appropriée avec vous. Pour ce faire, nous personnalisons le service que nous vous fournissons et mettons en avant des offres pouvant vous intéresser. Il est peu probable que ce type d'activités dérogent à vos intérêts ou aux droits et libertés fondamentaux nécessitant la protection de vos données personnelles. Si nos activités prennent la forme de marketing, nous vous demanderons votre consentement lorsque la loi l'exige. Si vos données sont protégées par le RGPD, vous pourriez avoir le droit de limiter ou de refuser ce traitement ; notez toutefois que ceci pourrait impacter négativement notre capacité à personnaliser notre service, nos offres et les communications que vous recevez.
Améliorer nos produits et services et en créer de nouveaux – notamment par le biais d'enquêtes et par l'analyse des demandes et interactions avec nouspour notre intérêt légitimeIl est dans notre intérêt légitime d'améliorer nos produits et services sur la base des informations de nos clients, telles que leurs transactions et interactions avec nous. Il est peu probable que ce type d'activités dérogent à vos intérêts ou aux droits et libertés fondamentaux nécessitant la protection de vos données personnelles. Si vos données sont protégées par le RGPD, vous pourriez avoir le droit de limiter ou de refuser ce traitement ; notez toutefois que ceci pourrait impacter négativement les produits et services que nous proposons.
Commercialiser nos produits et services auprès de vous – Notamment par le biais de marketing direct, de publicités sur les réseaux sociaux et d'autres plateformes numériques, ainsi que par des concours, compétitions, tombolas ou des offres promotionnellespour notre intérêt légitime, avec votre consentementIl est dans notre intérêt légitime de promouvoir nos produits et services afin de vous envoyer des informations sur nos offres et afin d'augmenter les ventes et l'implication des clients, y compris en faisant appel à des tiers pour nous aider à y parvenir. Il est peu probable que ce type d'activités dérogent à vos intérêts ou aux droits et libertés fondamentaux nécessitant la protection de vos données personnelles. Nous tenterons d'obtenir votre consentement lorsque la loi l'exige. Si vos données sont protégées par le RGPD, vous pourriez avoir le droit de limiter ou de refuser ce traitement. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces communications marketing de notre part, vous pouvez vous désabonner en cochant l'option « se désabonner »
Gérer votre compte en ligne ou votre adhésion au programme de fidélitépour l'exécution du contrat avec vous
Vous proposer une aide spécifique – notamment pour évaluer votre capacité à voyager, vous fournir des équipements médicaux et répondre à vos exigences alimentairespour l'exécution du contrat avec vous, pour respecter des obligations légales ou réglementaires, avec votre consentement
Vous fournir une assistance clients – notamment en répondant à vos questions sur nos produits et services, en gérant vos réclamations et compliments et en honorant vos demandespour l'exécution du contrat avec vous, pour notre intérêt légitimeIl est dans notre intérêt légitime de nous assurer que nos activités fonctionnent en toute fluidité et de proposer à nos clients une aide efficace et rapide. Il est peu probable que l'aide fournie à nos clients déroge à vos intérêts ou aux droits et libertés fondamentaux nécessitant la protection de vos données personnelles. Si vos données sont protégées par le RGPD, vous pourriez avoir le droit de limiter ou de refuser ce traitement ; notez toutefois que ceci pourrait impacter négativement notre capacité vous proposer une assistance clients efficace.
Gérer les situations d'urgence – y compris en coordonnant les soins médicaux, en informant votre contact en cas d'urgence, les gouvernements, hôpitaux et cliniques, en vous hébergeant pendant le voyage et en gérant les incidents de sécuritépour respecter les obligations légales ou réglementaires, avec votre consentement
Vous identifier à l'aide de la reconnaissance faciale ou d'autres technologies biométriques – notamment pour les douanes et l'immigrationpour respecter les obligations légales ou réglementaires, avec votre consentement
Gérer nos activités – notamment pour détecter et éviter les fraudes, pour analyser nos clients, produits et services et en faisant appel à des tiers pour gérer nos produits et servicespour notre intérêt légitimeIl est dans notre intérêt légitime d'appuyer nos activités en évitant notamment les fraudes et en comprenant nos clients et leur façon d'utiliser nos produits et services. Il est peu probable que ce type d'activités dérogent à vos intérêts ou aux droits et libertés fondamentaux nécessitant la protection de vos données personnelles. Si vos données sont protégées par le RGPD, vous pourriez avoir le droit de limiter ou de refuser ce traitement ; notez toutefois que ceci pourrait impacter négativement nos produits et services.
Communiquer avec vous concernant des opportunités commercialespour notre intérêt légitimeIl est dans notre intérêt légitime d'appuyer nos activités en poursuivant notre mission commerciale et en contactant des personnes pour leurs aptitudes professionnelles. Il est peu probable que ce type d'activités dérogent à vos intérêts ou aux droits et libertés fondamentaux nécessitant la protection de vos données personnelles. Si vos données sont protégées par le RGPD, vous pourriez avoir le droit de limiter ou de refuser ce traitement ; notez toutefois que ceci pourrait impacter négativement les opportunités professionnelles qui peuvent en découler.
Pour respecter des obligations légales et réglementaires – y compris si elles sont liées à la prévention de délits et à la sécurité, à l'immigration et aux douanes, aux assignations, aux réclamations, aux convocations et aux arrêtés réglementairespour respecter une obligation légale
Pour gérer des demandes en justice – notamment pour établir et défendre un droit juridiquenécessaire à l'établissement ou à la défense d'un droit juridiqueSi nous devons entamer des actions en justice ou défendre un droit juridique, nous pouvons traiter des catégories spéciales de données pour l'établissement, l'exécution ou la défense dudit droit ou lorsque les institutions agissent dans l'exercice de pouvoirs judiciaires