إلغاء حجز أو تغييره

نعم، يمكنكم إجراء أي تغييرات على حجزكم على موقع emirates.com الشبكي في قسم إدارة الحجوزات. 

نتلقى حاليا عددا كبيرا من المكالمات، ولتجنب الانتظار مطولا، إليكم بعض الطرق الأخرىللتواصل معنا. يمكنكم أيضا محاولة الاتصال بنا عند اقتراب تاريخ سفركم المخطط له.

قد يتم فرض رسوم وتكاليف لقاء إجراء تغييرات على حجزكم وذلك اعتمادا على شروط الأسعار الخاصة بتذكرتكم. إذا أجريتم تغييرات في قسم إدارة الحجوزات على موقع emirates.com، سيتم إطلاعكم على الرسوم التي سيتم تطبيقها لكل من الغرامات أو الضرائب الإضافية. سيتعين عليكم أيضا دفع الفرق إذا كان سعر خط سير الرحلة الجديد الذي تخططون لحجزه أعلى من السعر الذي سبق أن دفعتموه. سيتعين عليكم دفع الرسوم وفرق السعر عبر الإنترنت لإكمال التغييرات التي أجريتموها على تذكرتكم.

نعم، اعتمادا على شروط الأسعار الخاصة بتذكرتكم، يمكنكم إجراء تغييرات عبر الإنترنت في قسم إدارة الحجوزات حتى إذا كنتم قد أتممتم أجزاء من رحلتكم.

إذا كنتم مؤهلين لاسترداد الأموال (على سبيل المثال، بسبب الضرائب غير المستخدمة) بعد تغيير تم إجراؤه عبر الموقع emirates.com، سوف تحصلون على إشعار دائن (وثيقة رسوم متفرقة إلكترونية)، يرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني. ويبقى الإشعار هذا ساري المفعول لمدة سنة واحدة من تاريخ إصداره (أي من تاريخ تغيير حجزكم).

يمكن استخدام هذا الإشعار الدائن لدفع قيمة الرحلات المستقبلية مع طيران الإمارات، أو يمكن استرداد قيمته.

يرجى الاتصال بمكتب طيران الإمارات المحلي لاستخدام الإشعار لحجز الرحلات المستقبلية مع طيران الإمارات، أو تعبئة استمارة طلب الاسترداد للحصول على المبلغ المستحق.

لا، سيتم تطبيق أي تغييرات تقومون بها عبر الإنترنت على كل الأشخاص المشمولين في الحجز. لتغيير رحلة لشخص واحد فقط، ستحتاجون إلى الاتصال بنا أو بوكيل السفر الذي أجرى حجزكم.

ومع ذلك، إذا كنتم ترغبون في تغيير المقاعد أو حجز وجبة متوافقة مع نظام غذائي أو إضافة خدمات للمسافرين الفرديين، يمكنكم القيام بذلك من خلال قسم إدارة الحجوزات.

نعم، يمكنكم تغيير الحجوزات التي تم شراؤها باستخدام أميال سكاي واردز أو نقاط برنامج مكافآت الشركات عبر الإنترنت من خلال زيارة قسم إدارة الحجوزات.

إذا كنتم قد قمتم بحجز خدمة السيارة مع سائق من طيران الإمارات على أي من الرحلات التي قمتم بإجراء تغييرات عليها، فإنه سيتم إلغاء هذه الحجوزات.

وسوف يتعين عليكم إجراء حجوزات جديدة في خدمة السيارة مع سائق بالنسبة لرحلتكم الجديدة من خلال صفحة إدارة الحجز، قبل ما لا يقل عن 12 ساعة بالنسبة للإمارات العربية المتحدة، و قبل ما لا يقل عن 24 ساعة بالنسبة للمدن الأخرى.

إذا كنتم قد تقدمتم بطلب للحصول على تأشيرة دخول إلى الإمارات العربية المتحدة عبر الموقع emirates.com، يرجى التأكد من أن التأشيرة لا تزال سارية المفعول بالنسبة لتواريخ السفر الجديدة. إذا تمت الموافقة بالفعل على التأشيرة، فيمكن استخدامها خلال مدة أقصاها 60 يوما بدءا من تاريخ الموافقة.

إذا كنتم قد اخترتم مقعدا أو وجبة مسبقا على القطاع الذي قمتم بتغييره، فإنه لن يتم حفظ هذه الاختيارات. يرجى إعادة تحديد الاختيارات لأية رحلات جديدة على صفحة إدارة الحجوزات.

نعم، يمكنكم استرداد الأموال بالكامل في حال كانت شروط التذكرة تسمح بذلك. سنقوم بإعادة الأموال إلى رصيد البطاقة التي استخدمتموها في شراء التذكرة.

إذا كنتم لا تزالون تريدون إلغاء التذكرة، يمكنكم القيام بذلك من خلال قسم إدارة الحجوزات، ثم تعبئة استمارة استرداد الأموال. اطلعوا على شروط تذاكركم أولا، حيث أن بعض التذاكر غير قابلة للاسترداد أو قد يتم فرض رسوم إلغاء عليها.

لاسترداد قيمة تذكرة غير مستخدمة، يمكنكم إلغاء التذكرة عبر قسم إدارة الحجوزات وتعبئة استمارة استرداد الأموال. بحسب شروط تذكرتكم، سنقوم بإعادة الأموال إلى رصيد البطاقة التي استخدمتموها في شراء التذكرة.

تصبح بعض التذاكر غير قابلة للاسترداد بمجرد أن تبدأ رحلتكم، أو قد يتم فرض رسوم إلغاء عليها أو قد لا تتمكنون من استرداد إلا جزء محدد فقط من قيمة التذكرة.

تتضمن جميع تذاكر السفر جوا شروطا ملحقة بها تحدد بدورها سعر التذاكر. تعتبر هذه الشروط قواعد تحدد مثلا ما إذا كانت التذكرة قابلة للاسترداد بالكامل أو إذا كانت هناك رسوم إضافية لإجراء تغييرات.

لكل سعر تذكرة شروط مختلفة. تأكدوا من الضغط على "شروط التذكرة" قبل الحجز، أو اسألوا وكيل سفركم عنها.