قبل السفر
خططوا لرحلة سلسة وآمنة ومريحة من خلال خدمات المساعدة على السفر والخدمات الطبية التي نقدمها.
إذا احتجتم إلى المساعدة خلال رحلتكم، فسنحرص على أمانكم وراحتكم طوال مدة الرحلة. أطلعونا على نوع المساعدة التي تحتاجون إليها في المطار وخلال رحلتكم. يمكنكم إبلاغنا عند الحجز أو قبل 48 ساعة على الأقل من وقت سفركم. تتوفر قائمة تتضمن أرقامنا المحلية هنا. بدلا من ذلك، يمكنكم طلب إجراء الترتيبات اللازمة من وكيل سفركم.
إذا كنتم تعانون ضعفا في السمع وبحاجة إلى المساعدة خلال رحلتكم، يرجى إعلامنا بذلك عند الحجز أو التواصل معنا قبل بضعة أيام من موعد السفر.
إذا كنتم تسافرون من الولايات المتحدة الأميركية أو كندا، يمكنكم التواصل معنا على رقم هاتفنا النصي: 1-888-3201576.
يمكننا ترتيب خدمة للاستقبال والمساعدة بداية من إنجاز إجراءات السفر وحتى الوصول إلى البوابة، ومن الطائرة وحتى متابعة إجراءات التنقل في جميع المطارات.
تم وضع شاشات تعرض معلومات حول الرحلة في جميع أنحاء المطار وعند بوابة المغادرة. يمكنكم أيضا تنزيل تطبيق طيران الإمارات المجاني للحصول على تحديثات السفر المباشرة خلال رحلتكم. ويتضمن ذلك أوقات إنجاز إجراءات السفر، وإعلانات الصعود إلى الطائرة، ورقم حزام الأمتعة المتحرك عند الوصول إلى دبي، وأي تغييرات تطرأ على رحلتكم، مثل التأخير أو الإلغاء.
إذا أبلغتمونا بذلك عند إنجاز إجراءات السفر، يمكننا إخباركم بما إذا كانت رحلتكم ستتأخر أو إذا كان سيتم تحديد بوابة مغادرة أخرى للرحلة. يمكنكم أيضا أن تطلبوا من أفراد فريقنا الحصول على معلومات في أي وقت.
تحتوي العديد من الأفلام والبرامج التلفزيونية التي نعرضها على شرح مكتوب للحوار بالإضافة إلى مراجع صوتية. يمكنكم استخدام سماعات الرأس التي نوفرها مع أجهزة مساعدة سمعية قياسية تم تعيينها إلى "T". إذا أردتم إعداد قائمة التشغيل الخاصة بكم، يمكنكم الاطلاع على الأفلام والبرامج التلفزيونية ذات الشرح المكتوب لهذا الشهر هنا.
إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة في المطار وعلى متن الطائرة، يرجى إعلامنا بذلك عند الحجز أو التواصل معنا قبل بضعة أيام من موعد السفر.
يمكننا ترتيب خدمة للاستقبال والمساعدة بداية من إنجاز إجراءات السفر وحتى الوصول إلى البوابة، أو من الطائرة وحتى متابعة إجراءات التنقل في جميع المطارات.
يتم عرض موعد الصعود إلى الطائرة في المطار، ويمكنكم طلب الحصول على معلومات من أفراد فريقنا في أي وقت.
تتضمن العديد من الأفلام والبرامج التلفزيونية التي نقدمها وصفا صوتيا لشرح ما يحدث في المشهد. يمكنكم استكشاف الأفلام والبرامج التلفزيونية التي تتضمن وصفا صوتيا لهذا الشهر هنا.
يمكنكم اصطحاب كلب الإرشاد أو كلب المساعدة معكم خلال السفر مجانا، ويمكن حتى نقله في المقصورة في بعض مسارات الرحلة. يجب إعلامنا بذلك قبل رحلتكم بـ 48 ساعة على الأقل لكي نتمكن من إجراء الترتيبات المناسبة. يمكنكم التعرف على المزيد عن السفر بصحبة كلب إرشاد في أسفل الصفحة.
إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة في المطار أو للتحرك في مقصورة الطائرة، يمكننا تقديم المساعدة اللازمة. يمكننا تجهيز كرسي متحرك في كل مطار، كما يمكننا مساعدتكم على السفر بصحبة الكرسي المتحرك أو أجهزة المساعدة على المشي الخاصة بكم. يرجى إعلامنا بذلك عند الحجز أو التواصل معنا قبل رحلتكم بـ 48 ساعة.
يمكننا مساعدتكم منذ وصولكم إلى مدخل مبنى المطار وحتى الصعود إلى الطائرة، وعند وصول رحلتكم سنرافقكم إلى بوابة المغادرة المؤدية إلى خارج مبنى المطار.
يمكنكم نقل أجهزة طبية وما يصل إلى جهازي مساعدة على المشي معكم في المقصورة، مثل الكرسي المتحرك اليدوي القابل للطي، ولن يتم احتسابها ضمن إجمالي أوزان الأمتعة في المقصورة.
قبل السفر، سيتعين علينا التحقق من إمكانية حمل الكرسي المتحرك أو أجهزة المساعدة على المشي الخاصة بكم وتخزينها بأمان في المقصورة، ومن توفر المساحة اللازمة لها. بخلاف ذلك، يمكنكم نقلها كأمتعة مسجلة.
يمكنكم تسجيل الكرسي المتحرك أو جهاز المساعدة على المشي الخاص بكم، حسب الحجم والوزن. ولا بد من تعبئة هذه الأجهزة بشكل سليم لكي تنقل بأمان على متن الطائرة.
عند الهبوط، سنجهز لكم كرسي متحرك في خدمتكم. بعدها، يمكنكم استلام الكرسي المتحرك أو جهاز المساعدة على المشي الخاص بكم من صالة الأمتعة.
تجدر الإشارة إلى بعض لوائح السلامة الإضافية التي تجب مراعاتها عند نقل بطاريات معينة، لذا سيتعين علينا معرفة نوع البطارية وحجم الكرسي المتحرك ووزنه قبل رحلتكم. ننصحكم أيضا بالوصول إلى المطار قبل ثلاث ساعات من موعد رحلتكم، حتى يتسنى لنا الوقت للتأكد من نقل أجهزة المساعدة على المشي الخاصة بكم بأمان وبما يتوافق مع اللوائح.
يمكنكم نقل العصي أو العكازات أو عصي المشي على متن الطائرة، وسنتأكد من تخزينها بأمان.
يمكنكم طلب الصعود إلى الطائرة أولا إذا شعرتم أنكم بحاجة إلى مزيد من الوقت للاستقرار في الرحلة.
يمكن لطاقم الطائرة إحضار كل ما تحتاجون إليه من أماكن تخزين الأمتعة والخزائن العلوية، كما يمكنهم مساعدتكم على التنقل داخل الطائرة باستخدام الكراسي المتحركة التي نوفرها على متن الطائرة.
سنمنحكم مقعدا مخصصا لأصحاب الهمم في الممر. تم تجهيز مقاعدنا بمساند متحركة للذراعين لتسهيل الانتقال بين مقعدكم والكرسي المتحرك، إذا دعت الحاجة. لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يمكننا منحكم مقعدا بمحاذاة المخرج.
يمكن لأفراد طاقم الطائرة مساعدتكم على التنقل داخل الطائرة، ولكن لا يمكنهم حملكم. إذا كنتم بحاجة إلى بعض المساعدة الإضافية للانتقال إلى الكرسي المتحرك الخاص بكم، أو لدخول المراحيض أو الرعاية الشخصية أو تناول الطعام أو أخذ الأدوية، سيتعين عليكم السفر بصحبة مساعد. يمكنكم التعرف على المزيد عن السفر بصحبة مساعد في أسفل الصفحة.
يرجى التواصل معنا للتحدث عن المساعدة التي يمكننا تقديمها لكم.
يمكننا ترتيب خدمة للاستقبال والمساعدة في المطار لمساعدتكم على الصعود إلى الطائرة والنزول منها.
يمكننا أيضا المساعدة في شرح اللافتات الإرشادية وكيفية الوصول إلى مكتب الهجرة والأمن وبوابة الصعود إلى الطائرة، ويمكننا توجيهكم إلى مرافق مثل المناطق الهادئة والصالات. يمكن أن تطلبوا الحصول على الأولوية في الصعود إلى الطائرة حتى يتسنى لكم الاستقرار بشكل أسرع.
لأسباب تتعلق بالسلامة، إذا كنتم غير قادرين على فهم تعليمات السلامة أو اتباعها، فإنكم بحاجة إلى اصطحاب مرافق معكم أثناء السفر.
دليل السفر المناسب للمصابين بالتوحد
سيساعدكم دليل السفر المناسب للمصابين بالتوحد في التخطيط لرحلتكم عبر مطار دبي الدولي. وستجدون فيه معلومات حول الخطوات المختلفة وكيف يمكن للموظفين مساعدتكم.
يمكننا توفير الأكسجين العلاجي على متن الطائرة مجانا. سيتعين عليكم إكمال استمارتنا الطبية قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتكم لإخبارنا بمعدل التدفق باللترات في الدقيقة الذي تحتاجون إليه.
يمكنكم اصطحاب مكثف الأكسجين المحمول معكم خلال السفر شريطة الحصول على موافقة عليه والسماح باستخدامه على متن الطائرة. لا يتعين عليكم إكمال استمارتنا الطبية.
النماذج المعتمدة هي:
يرجى التأكد من حمل بطاريات تدوم طوال مدة الرحلة (مع مراعاة أوقات العبور والتأخيرات غير المتوقعة)؛ حيث لا يمكنكم توصيل مكثف الأكسجين المحمول بمصدر الطاقة الموجود في المقعد.
يمكنكم تسجيل مكثفات أكسجين محمولة أخرى في عنبر الشحن في الحالات التالية:
التزاما بلوائح سلطة الطيران المدني في دولة الإمارات العربية المتحدة، يتعين عليكم إحضار تقرير موقع من الطبيب معكم لإنجاز إجراءات السفر في اليوم الذي تسافرون فيه.
يمكنكم تنزيل نموذج عن تقرير طبيب لاستخدام أجهزة مكثفات الأكسجين المحمولة هنا.
يجب أن ينص الخطاب على ما يلي:
يمكنكم اصطحاب أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط (PAP) أو أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر (CPAP) على متن الطائرة من دون استمارة طبية، إلا إذا كنتم بحاجة إلى مزيد من المساعدة. لن يتم احتساب هذه الأجهزة ضمن الحد الأقصى الكلي للأمتعة.
يتوفر طاقم الطائرة لدينا لمساعدتكم على إحضار أي أغراض من الخزائن العلوية أو التنقل في أنحاء المقصورة. ولكن لا يمكنهم رفعكم، أو المساعدة في تقديم الرعاية الشخصية إليكم أو إعطائكم الأدوية.
إذا كنتم بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يتعين عليكم حجز تذكرة لمرافق أو مساعد طبي.
لضمان راحتكم وأمانكم، سيتعين عليكم أيضا السفر بصحبة مرافق، وذلك إذا:
إذا كنتم بحاجة إلى مزيد من المساعدة الطبية أو كنتم تعانون من حالة طبية معينة خلال فترة السفر، يرجى إكمال الاستمارة الطبية الخاصة بنا قبل 48 ساعة على الأقل من رحلتكم.
يمكن اصطحاب كلب الإرشاد أو كلب المساعدة النفسية (PSA) معكم مجانا. وستنضم هذه الحيوانات إليكم في المقصورة أو يتم نقلها كبضائع في منطقة خاصة على متن الطائرة، حسب مسار الرحلة. يتعين على المسافرين برفقة كلب مساعدة دفع رسوم الأمتعة الزائدة
يمكن أن تسافر كلاب المساعدة وكلاب الإرشاد في المقصورة في الرحلات المباشرة من بلدان الاتحاد الأوروبي إلى دبي، وبين دبي والولايات المتحدة الأميركية وكندا. يمكن أن تسافر هذه الحيوانات أيضا ضمن المقصورة في مسارات الرحلات بين بلدان الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأميركية، وفي مسارات الرحلات بين أستراليا ونيوزيلندا. للسماح لكلبكم بالسفر، يجب أن يتمكن من التنقل بكل راحة من دون سد الممرات ومخارج الطوارئ. لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يمكننا منحكم مقعدا بمحاذاة المخرج.
تشير اللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى ضرورة نقل كلاب المساعدة كبضائع في جميع مسارات الرحلات الأخرى إلى دبي. ويكون ذلك مجانا. سيتأكد فريق رعاية الحيوانات عالمي المستوى في الإمارات للشحن الجوي من أن كلب المساعدة أو كلب الإرشاد الخاص بكم يشعر بالأمان والراحة.
أخبرونا بما إذا كنتم تعتزمون السفر بصحبة كلب المساعدة الخاص بكم قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتكم. يتعين عليكم التأكد من خضوع كلب المساعدة أو كلب الإرشاد الخاص بكم لجميع الفحوصات الصحية والحصول على التصاريح اللازمة قبل السفر، مما قد يستغرق بعض الوقت. تواصلوا معنا وسنساعدكم على اتخاذ الترتيبات المناسبة.
يمكن للمسؤولين عن حل الشكاوى مساعدتكم من خلال الإجابة عن أسئلتكم أو حل المشاكل أو التعامل مع المخاوف المتعلقة بالخدمات المتوفرة لأصحاب الهمم واللوائح ذات الصلة أثناء سفركم من الولايات المتحدة الأميركية أو إليها.
ينتظركم المسؤولون عن حل الشكاوى في كل مطار ضمن مسارات الرحلات التي نشغلها والتي تبدأ أو تنتهي في مطار أميركي. ويمكن للمسؤولين عن حل الشكاوى مساعدتكم إما شخصيا أو عبر الهاتف خلال ساعات العمل.
إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات تتعلق بخدماتنا، فاطلبوا التحدث إلى أحد المسؤولين عن حل الشكاوى. إذا لم يجد المسؤول عن حل الشكاوى حلا مناسبا لمشكلتكم، يمكنكم إحالتها إلى وزارة النقل الأميركية(يفتح موقعا شبكيا خارجيا في صفحة جديدة) باستخدام جهات الاتصال الآتية:
الخط الساخن المخصص لأصحاب الهمم في شعبة حماية المستهلك في الطيران (هاتف مجاني)
إذا لم يتمكن المسؤول عن حل الشكاوى من حل مشكلتكم بشكل يلبي احتياجاتكم:
+1-800-778-4838 (اتصال صوتي) (في الولايات المتحدة فقط)
+1-800-455-9880 (هاتف نصي) (في الولايات المتحدة فقط)
شعبة حماية المستهلك في الطيران
إذا واجهتم مشكلة تتعلق بالخدمة التي نقدمها:
202-366-2220 (اتصال صوتي)
202-366-0511 (هاتف نصي)
يرجى إرسال رسالة إلى:
شعبة حماية المستهلك في الطيران، C-75
وزارة النقل الأميركية،
1200 نيوجيرسي آفينيو، إس إي.،
مبنى ويست، الغرفة دبليو96-432
واشنطن، دي سي 20590
إن القرار النهائي الصادر عن وزارة النقل الأميركية بشأن عدم التمييز في الطيران على أساس الإعاقة في مجال السفر جوا ينطبق على الرحلات من وإلى الولايات المتحدة الأميركية.
يمكنكم الحصول على نسخة من هذا القانون بتنسيق مناسب لأصحاب الهمم من الموقع الشبكي الخاص بوزارة النقل الأميركية(يفتح موقعا شبكيا خارجيا في صفحة جديدة). يمكنكم أيضا طلب نسخة من هذا القانون باستخدام معلومات الاتصال المذكورة أعلاه.
قانون حقوق المسافرين من أصحاب الهمم في الولايات المتحدة
يصف قانون حقوق المسافرين من أصحاب الهمم (يفتح صفحة في نفس النافذة) الحقوق الأساسية للمسافرين جوا من أصحاب الهمم بموجب قانون الوصول إلى النواقل الجوية ولائحته التنفيذية، 14 قانون اللوائح الفيدرالية (CFR) الجزء 382.