الأمتعة
الأمتعة المتضررة أو المتأخرة
الأمتعة المتضررة أو المتأخرة
الأسئلة الشائعة
تتبع طيران الإمارات سلسلة من الإجراءات الثابتة في حال تأخر أمتعتكم، وتبذل فرقنا المتخصصة كل ما في وسعها للعثور على الأمتعة المتأخرة وإيصالها إليكم في أقرب وقت ممكن.
في الأيام السبعة الأولى، نجري عملية ''تعقب أولي'' يتم التحقق من خلالها مع جميع المحطات التي كانت جزء من الرحلة، ويتم البحث عن الأمتعة من قبل فرق عملنا بالتعاون مع فرق الأمن وفرق المفقودات التابعة لنا، يتم أيضا خلال هذه المرحلة التحقق من منطقة مدرج الطائرة ومناطق تخزين الأمتعة.
وفي حال لم يتم العثور على الأمتعة في غضون سبعة أيام، فإننا نجري عملية ''تعقب ثانوي'' مكثف، نقوم خلالها بعمليات بحث وتحقق شاملة في جميع المطارات ومع جميع شركات الخطوط الجوية، تبدأ هذه العملية حالما تقومون بتعبئة نموذج تقرير الأمتعة وتزويدنا بجميع الوثائق المطلوبة، تجدر الإشارة إلى أن مرحلة "التعقب الثانوي" تستغرق عشرة أيام عمل،
إن تعاونكم معنا وتقديمكم الوثائق في الوقت المناسب سيسرعان من هذه العملية.
إذا كانت حالة أمتعتكم "مغلقة" على الموقع emirates.com، فهذا يعني إما قد تم إعادتها إليكم، أو أنها في الطريق إليكم.
في بعض الأحيان، قد تتسبب حركة المرور، أي المسافة بين المطار وعنوان التسليم، وظروف أخرى خارجة عن نطاق سيطرتنا في تأخير وصول أمتعتكم. فإذا كنتم تعرفون شركة التوصيل المستخدمة لإعادة أمتعتكم، يمكنكم الاتصال بها مباشرة.
يرجى الانتظار لمدة ست ساعات قبل الاتصال بنا للحصول على أحدث المعلومات.
في حال تم احتجاز أمتعتكم من قبل الجمارك، سنبذل كل ما في وسعنا لتنسيق عملية الإفراج عنها. وفي بعض الحالات، قد نطلب منكم تزويدنا برسالة تفويض تخولنا فتح أمتعتكم.
وفي حال لم نتمكن من تنسيق الإفراج عن أمتعتكم، سيتم الاتصال بكم من قبل فريقنا لإعطائكم معلومات مفصلة عن الأمر.
في حال تعرض أمتعتكم للتلف خلال الترانزيت، يتعين عليكم المطالبة بتعويض عن الأضرار قبل مغادرتكم للمطار، وذلك بالتوجه إلى أقرب مندوبي طيران الإمارات أو مكتب خدمات المطار. ويقع مثل هذا المكتب عادة في صالة الجمارك وبالقرب من منطقة استلام الأمتعة.
في حال مغادرة المطار دون الإبلاغ عن تلف أمتعتكم، يرجى منكم الاتصال بالمكتب المحلي لطيران الإمارات الخاص بكم خلال سبعة أيام.
وقد تتأخر حقيبة في الوصول أحيانا ويتم استلامها لاحقا وقد تعرضت لتلف. وفي هذه الحالات، يرجى منكم الاتصال بطيران الإمارات.
في حال تم فقدان أمتعتك على رحلة لا تسيرها طيران الإمارات، يرجى منك الاتصال بشركة الخطوط الجوية الأخرى مباشرة للحصول على المعلومات.
يرجى ملاحظة أن هذا الأمر يطبق أيضا حتى لو كنت مسافرا بموجب تذكرة صادرة من طيران الإمارات وتم تغيير خط سير رحلتك إلى رحلة تسيرها شركة خطوط جوية أخرى.
