المفقودات

سيتم حساب الوزن المسموح به من الأمتعة تبعا لمبدأ القطعة أو الوزن، وذلك اعتمادا على مسار الرحلة الخاص بكم.

تماشيا مع الأنظمة الدولية، سوف يتم تحديد أوزان الأمتعة المجانية الخاصة بكم إما من خلال عدد قطع الأمتعة أو المقدار الإجمالي للوزن الذي يمكنكم اصطحابه معكم. وتعتمد قواعد الأمتعة على الوجهة التي تسافرون إليها أو منها.

يطبق مفهوم الوزن على جميع مسارات الرحلات، باستثناء السفر إلى أو من وجهات في الأميركتين والرحلات من أفريقيا أو إليها.

يطبق مفهوم القطعة على جميع الرحلات إلى أو من وجهات في الأميركتين وأفريقيا.

اطلعوا على الكمية الدقيقة لوزن الأمتعة المسموح به لرحلتكم المقبلة في قسم إدارة الحجوزات، أو من خلال الاطلاع على وزن الأمتعة المسموح به المذكور على تذكرتكم.

للمزيد من المعلومات حول سياسات الأمتعة، يرجى قراءة صفحة الأمتعة المسجلة الخاصة بنا.

بالإضافة إلى ذلك، قد تطبق قواعد مختلفة بشأن الأمتعة على الرحلات التي يتم تشغيلها من قبل شركات خطوط جوية أخرى.

يعتمد وزن الأمتعة المسجلة الذي يسمح لكم بنقله مجانا على مسار رحلتكم ونوع السعر.

إذا كنتم مسافرين من أفريقيا أو إليها، يمكنكم تسجيل حقيبتين وزن كل منهما 23 كجم في الدرجة السياحية أو حقيبتين وزن كل منهما 32 كجم في درجة رجال الأعمال والدرجة الأولى. اطلعوا على الوزن الدقيق للأمتعة المسموح به لرحلتكم المقبلة في قسم إدارة الحجوزات، أو من خلال الاطلاع على وزن الأمتعة المسموح به المذكور على تذكرتكم.

للمزيد من المعلومات حول سياسات الأمتعة، يرجى قراءة صفحة الأمتعة المسجلة الخاصة بنا.

بالإضافة إلى ذلك، قد تطبق قواعد مختلفة بشأن الأمتعة على الرحلات التي يتم تشغيلها من قبل شركات خطوط جوية أخرى.

يمكن حمل الأسلحة النارية والأسلحة والذخائر كأمتعة مسجلة على متن رحلات طيران الإمارات وفقا للشروط التالية:

• يتعين أن تكونوا حائزين على الترخيص الأصلي لهذه الأسلحة النارية مسجلا باسمكم وجميع الوثائق الأصلية التي تنص على الموافقات والأذونات المناسبة (إن وجدت) لتصدير و/أو استيراد الألعاب النارية، الأسلحة والذخائر.
• عند الرغبة في حمل أي نوع من أنواع الأسلحة النارية، الأسلحة والذخائر، يتعين الحصول على موافقة مسبقة من طيران الإمارات، وذلك قبل 3 أيام على الأقل من موعد الرحلة. يرجى إكمال طلب الأسلحة النارية   (المتوفر باللغة الإنجليزية فقط) في قسم "اتصل بنا" ضمن مركز المساعدة لبدء إنجاز إجراءات الحصول على الموافقة. يرجى إتاحة المزيد من الوقت في حال وجود عطلات عامة، وعطلة نهاية الأسبوع في بلد إقامتكم ودولة الإمارات العربية المتحدة.
• يتعين أن يكون السلاح الناري فارغا من الذخيرة بشكل كامل، ومفككا إن أمكن ذلك، وموضوعا داخل حقيبة عادية أو حقيبة خاصة بحمل الأسلحة.
• يتعين تخزين الذخيرة بأمان داخل صندوق قوي محكم الإغلاق يتم وضعه داخل حقيبة وإحاطته بمحتويات أخرى. يتعين ألا تحمل الحقيبة ملصق مواد متفجرة.
• يتعين ألا يزيد الوزن الإجمالي للذخائر التي يحملها كل عميل عن 5 كلغ (11 رطلا) كحد أقصى. ويتعين أن يحمل العملاء المسافرون ضمن مجموعات الذخيرة في حقائبهم بشكل منفصل، بحيث لا يوضع أكثر من 5 كلغ (11 رطلا) من الذخيرة في حقيبة واحدة.
• يحظر حمل جميع الألعاب النارية وأية مواد أخرى تحتوي على المتفجرات، على سبيل المثال مفرقعات عيد الميلاد، المفرقعات النارية، الصواريخ على شكل قارورة، المفرقعات على شكل زجاجات صغيرة والألعاب النارية المصدرة للشرار سواء بصفة أمتعة المقصورة أو أمتعة مسجلة على رحلات طيران الإمارات.

تنطبق الشروط الخاصة التالية على العملاء الذين يرغبون في حمل أسلحة نارية على متن رحلات جوية متجهة إلى دبي أو عبرها:

• يتعين أن يحصل العملاء الذين يرغبون في جلب أسلحة نارية أو ذخائر إلى الإمارات العربية المتحدة على تصريح مسبق من دائرة الجمارك بالإمارات العربية المتحدة ووزارة الدفاع في دولة الإمارات. وللحصول على هذا التصريح، يتعين على العملاء الاتصال بهذه الجهات الحكومية مباشرة.
• وبالنسبة للعملاء الذين سيقومون بالعبور أو بتحويل رحلاتهم والذين يتوقفون مؤقتا في مطار دبي، يتعين عليهم الحصول على تصريح مسبق لاصطحاب الأسلحة النارية والذخائر أثناء السفر وذلك من خلال شرطة مطار دبي ودائرة الطيران المدني.

إذا كنتم مسافرين لأداء مناسك الحج أو العمرة وكان خط سير رحلتكم يشمل المدينة المنورة أو جدة، يمكنكم نقل ما يصل إلى خمسة لترات من ماء زمزم بالإضافة إلى وزن الأمتعة المسجلة. ما عليكم سوى الحرص على تعبئة ماء زمزم بشكل مناسب في حاوية مغلقة وسيتم نقله في منطقة خاصة من عنبر الشحن.

سيطلب من جميع المسافرين إلى الولايات المتحدة الأميركية وكندا والمملكة المتحدة تشغيل أجهزتهم الإلكترونية في دبي الدولي أو قد يتم منعهم من السفر. يرجى التأكد من توفر الطاقة الكافية في أجهزتك الإلكترونية قبل وصولك إلى المطار. ويعتبر هذا جزءا من الإجراءات الأمنية المعززة المطلوبة من قبل سلطات هذه البلدان.

سوف تخضع جميع حقائب اليد للفحص. سوف يتم الفحص عند بوابات المغادرة، وذلك بالنسبة للرحلات المغادرة إلى وجهات في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وكندا. 

بالنسبة للمسافرين الذين لا يتمكنون من تشغيل أجهزتهم الإلكترونية فقد يتم منعهم من السفر أو قد يطلب منهم ترك هذه الأجهزة وراءهم. ليس هناك من مكان آمن لتخزين مثل هذه الأجهزة، ولن تكون طيران الإمارات قادرة على تحمل المسؤولية تجاه مثل هذه الأجهزة.

لا يسمح بنقل الحيوانات في مقصورة الركاب على متن رحلات طيران الإمارات، باستثناء نقل الصقور بين دبي ووجهات محددة في باكستان والكلاب الخاصة بإرشاد المسافرين المكفوفين. يرجى الاطلاع على المعلومات حول السفر لأصحاب الهمم.

يتعين نقل جميع الحيوانات الأخرى وفقا للضوابط الخاصة بمسار رحلتكم:

• يتعين نقل الحيوانات عبر خدمة الشحن باعتبارها بضائع في كل خطوط سير الرحلات التي تنتهي في دبي.
• للمزيد من المعلومات عن نقل الحيوانات عبر خدمة الشحن، يرجى الاتصال بالإمارات للشحن الجوي أو وكيل الشحن المحلي الذي تتعامل معه.
• بالنسبة إلى خطوط سير الرحلات التي تبدأ في دبي وتتوجه إلى بلدان تسمح بنقل الحيوانات "كأمتعة زائدة" (أي ليس كبضائع مسجلة)، يمكن نقل الصقور والقطط والكلاب والطيور الأليفة كأمتعة مسجلة في عنبر الشحن شرط ألا تتجاوز مدة الرحلة الإجمالية (بما في ذلك أي وقت في رحلة ربط) 17 ساعة، وبشرط استيفاء كل الشروط المفروضة.

بالنسبة لجميع مسارات الرحلات، سوف تعتمد الرسوم الخاصة بالحيوان (الحيوانات) والحاوية على حجم ووزن كلا من الحيوان والحاوية معا. سيتم تطبيق هذه الرسوم في جميع الحالات وإن لم يتم نقل أية أمتعة مسجلة أخرى.

السفر إلى الباكستان

إذا كنتم مسافرين إلى باكستان ومعكم حيوانات، وطيور، ومنتجات من أصل حيواني (اللحوم ومنتجات الألبان وغيرها)، والمنتجات البيولوجية البيطرية واللقاحات، فيتعين عليكم إكمال هذا النموذج(يفتح موقعا شبكيا خارجيا في صفحة جديدة) قبل الوصول إلى باكستان بالإضافة إلى أي مستندات استيراد أو بيطرية.

السفر إلى البرتغال

يجب الحصول على موافقة مسبقة للدخول لجميع الحيوانات الأليفة (غير التجارية) القادمة من دول خارج الاتحاد الأوروبي إلى البرتغال، سواء بشكل مباشر أو من خلال العبور. وتم فرض هذا الشرط لضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة التي وضعتها السلطات البرتغالية للحيوانات التي تدخل البلاد.

يتعين على المسافرين استكمال نموذج إشعار الوصول المتوفر هنا(يفتح موقعا شبكيا خارجيا في صفحة جديدة) وإرساله في موعد لا يتجاوز 48 ساعة قبل الوصول إلى نقطة الدخول المعنية(يفتح موقعا شبكيا خارجيا في صفحة جديدة). إذا كنتم مسافرين إلى لشبونة (LIS)، يتعين عليكم إرسال النموذج المكتمل إلى pcflisboaa@dgav.pt.

يرجى التكرم بمعرفة قيود الوزن والحجم التالية بالنسبة للحيوانات المنقولة باعتبارها أمتعة مسجلة:

تجدر الإشارة إلى أن الأسعار والمستندات المطلوبة وتكاليف نقل الحيوانات تختلف عن متطلبات الأمتعة الزائدة المعتادة. يرجى زيارة موقع الإمارات للشحن الجوي SkyCargo.com أو مراسلة الإمارات للشحن الجوي للحصول على مزيد من المعلومات.

لا تتحمل طيران الإمارات مسؤولية نقل الحيوانات الأليفة على خطوط سير الرحلات التي تشمل شركات طيران أخرى. 

إذا كان خط سير رحلتكم يتضمن رحلات تشغلها شركات خطوط جوية أخرى، قد يتم تطبيق قواعد أمتعة مختلفة على هذه الرحلات. معرفة المزيد.

لا توجد أية قيود على عدد الحيوانات الأليفة التي يمكنكم نقلها على متن رحلات طيران الإمارات. ولكن، يرجى الانتباه إلى أن بعض البلدان تفرض قيودا على عدد الحيوانات الأليفة التي يمكن نقلها إلى داخل أو خارج البلد. على سبيل المثال، استيراد الحيوانات الأليفة إلى داخل الهند مقيد بحيوانين أليفين لكل شخص. ننصحكم بمراجعة قواعد وجهة رحلتكم قبل السفر.

يمكن نقل حيوانين بالغين من حجم مماثل كحد أقصى يبلغ وزن كل منهما ما يصل إلى 14 كلغ في الحاوية نفسها، بشرط أن يكونان معتادان على التعايش معا. ويتعين نقل الحيوانات التي يزيد وزن كل منها عن 14 كلغ في حاويات منفصلة.

معلومات إضافية بالنسبة لنقل الحيوانات مع طيران الإمارات

يرجى القيام بالحجز والدفع مقابل نقل الحيوانات على أنها أمتعة مسجلة قبل موعد مغادرتكم.

هناك بعض القيود المتعلقة بالحيوانات التي يمكن نقلها مع طيران الإمارات.  يتعين نقل جميع الحيوانات المدرجة ضمن قائمة الاتفاقية الدولية للاتجار بالحيوانات والنباتات المهددة بالانقراض بما في ذلك الحيوانات الأليفة باعتبارها بضائع.  تطبق قيود أخرى، بما في ذلك حظر الاستيراد، على أنواع معينة من القطط والكلاب. يرجى الاتصال بمكتب طيران الإمارات المحلي للحصول على مزيد من المعلومات حول الأنواع المحظورة.

يتعين نقل الحيوانات الحية (بما في ذلك كلاب المساعدة) التي يتم القبول بها كأمتعة باعتبارها بضائع وفقا للقواعد الموضحة أعلاه، إذا تجاوزت مدة الرحلة الإجمالية 17 ساعة، وذلك حفاظا على سلامتها. وتشمل مدة الرحلة الإجمالية ساعة واحدة تقريبا لإنجاز إجراءات السفر في المطار قبل المغادرة وساعة واحدة لتسليم الحيوانات في صالة الوصول في الوجهة النهائية. ويتعين أيضا نقل الحيوانات على رحلات الربط عبر دبي باعتبارها بضائع إذا كانت مدة انتظار الرحلة التالية تتجاوز 6 ساعات. 

أثناء انتظار رحلة المتابعة في دبي، سيتم إبقاء الحيوانات الأليفة في غرفة مكيفة ولن يتمكن العملاء أو موظفو المطار أو الوكلاء من الوصول إليها. أما الحيوانات التي يتوجب تزويدها بالطعام أو المياه أو الأدوية خلال نقلها، فيتيعن تسجيلها كأمتعة إذا كانت مدة انتظار الرحلة التالية أكثر من 6 ساعات.

لن يتم السماح بنقل الطيور (باستثناء بعض فصائل الصقور) باعتبارها أمتعة مسجلة أو بضائع في رحلات الربط عبر دبي بين 1 مايو و30 سبتمبر نظرا للحرارة والرطوبة العالية في الإمارات العربية المتحدة خلال تلك الفترة.

يتعين اصطحاب تصريح استيراد ساري المفعول من بلد الوجهة وشهادة صحية سارية المفعول (بما في ذلك أي سجلات تطعيم) يتم استخدامها بالنسبة لكل الحيوانات التي يتم قبول نقلها مع طيران الإمارات.

على الرغم من ذلك تحظر بعض الدول استيراد الحيوانات على أنها أمتعة. يرجى الاتصال مع مكتب طيران الإمارات المحلي للحصول على المزيد من المعلومات.

بالنسبة للحيوانات التي يتم نقلها على متن طيران الإمارات، يتعين كتابة متطلبات درجة الحرارة المثلى على حاوية نقل الحيوان إضافة إلى رقم الهاتف للاتصال في حالات الطوارئ على مدار 24 ساعة.

لن تقبل طيران الإمارات نقل أي أنثى حيوان قد تجاوزت ثلث فترة الحمل أو وضعت مولودها قبل السفر بـ 48 ساعة.

البضائع الخطرة عبارة عن مواد قد تشكل مخاطر على صحة الركاب وسلامتهم أو قد تتسبب في إلحاق أضرار بالطائرة. ويشار إلى هذه البضائع أيضا بأنها مواد محظورة ومواد خطرة وبضائع خطرة.

ويخضع نقل مثل هذه البضائع لأنظمة المنظمة الدولية للطيران المدني والهيئة العامة للطيران المدني في دولة الإمارات العربية المتحدة. لا يسمح بوجود البضائع التي يتم تصنيفها ضمن فئة البضائع الخطرة في أمتعة الركاب أو أمتعة الطاقم المسجلة أو في أمتعة المقصورة، مع وجود بعض الاستثناءات.

إذا كنتم غير متأكدين من إمكانية السماح لكم بحمل البضائع الخطرة، أو إذا كنتم بحاجة إلى موافقة خاصة لحمل بضائع معينة، يتعين عليكم الاتصال بمكتب طيران الإمارات المحلي للحصول على المزيد من المعلومات.

المساحيق

ستسري قواعد جديدة بخصوص حقائب المقصورة لأولئك الذين يسافرون من أو عبر أستراليا ونيوزيلندا، أو من أو عبر أو إلى الولايات المتحدة الأميركية. ستخضع المساحيق التي تتجاوز كميتها 350 ململ لفحص إضافي اعتبارا من 30 يونيو 2018.

ويأتي هذا توافقا مع المبادئ التوجيهية الأمنية الجديدة الصادرة عن إدارة أمن النقل في الولايات المتحدة الأميركية ووزارة الشؤون الداخلية الأسترالية وهيئة الطيران المدني في نيوزيلندا.

يمكنكم الاطلاع على المعلومات الكاملة في صفحة سياسة البضائع الخطرة.

الطائرات بدون طيار

لأسباب تتعلق بالسلامة، لا نسمح بوجود طائرات بدون طيار ضمن أمتعة المقصورة على متن رحلاتنا. يسمح بنقل الطائرات بدون طيار كأمتعة مسجلة فقط. ومع ذلك، لا يسمح بنقل الطائرات بدون طيار على أي رحلات إلى الأردن.

ولجميع الرحلات الأخرى، إذا كان لديكم طائرة بدون طيار في أمتعتكم المسجلة سيطلب منكم إما تأمين بطاريات الليثيوم داخل الطائرة من دون طيار أو إزالة البطاريات وحملها في أمتعة المقصورة. تبقى هذه القاعدة سارية المفعول وإن كنتم تسافرون على متن رحلاتنا في رحلة متابعة من شركة خطوط جوية أخرى قامت بقبول نقل طائرات بدون طيار ضمن أمتعة المقصورة.

يمنع حمل المواد التي تحتوي على متفجرات على متن الطائرة

يحظر حمل جميع الألعاب النارية وأية مواد أخرى تحتوي على المتفجرات، على سبيل المثال مفرقعات عيد الميلاد، المفرقعات النارية، الصواريخ على شكل قارورة، المفرقعات على شكل زجاجات صغيرة والألعاب النارية المصدرة للشرار سواء بصفة أمتعة مقصورة أو أمتعة مسجلة على رحلات طيران الإمارات.

بطاريات الليثيوم:

يرجى الملاحظة بأن بعض البلدان تعتبر بطاريات الليثيوم الموجودة في أجهزة الكمبيوتر المحمولة بالإضافة إلى الهواتف المحمولة وغيرها من الأجهزة الإلكترونية المحمولة، بأنها مواد خطرة وقد يتم حظرها من الأمتعة المسجلة.

الصين من ضمن الدول التي تطبق هذا القانون حاليا.

يجب أن تكون كل أمتعة المقصورة بحجم يسمح بوضعها أسفل المقعد أمام كل مسافر أو في الخزائن العلوية. ولا يُسمح بوضع الحقائب أو حقائب الأوراق أو أية أصناف أخرى خلف أرجل المسافرين، ويجب ألا تعوق الأمتعة الموجودة بالمقصورة الممرات أو مخارج الطوارئ، حيث يعد ذلك الأمر محظورًا وفقًا للوائح هيئة الطيران المدني.

ومن الأمور الهامة أيضا الشروط الخاصة بالوزن، والتي تساعد على الحد من إلحاق الإصابة بالمسافرين، وذلك في حالة سقوط إحدى الحقائب من الخزائن العلوية.

لدواعي السلامة وطبقا لسياسة طيران الإمارات، يمنع حمل أي أمتعة في مقاعد الركاب. يسمح فقط بحمل الآلات الموسيقية والحقائب الدبلوماسية و المقتنيات الثمينة في مقاعد الركاب.

إذا كنتم تتابعون السفر في دبي بين رحلات طيران الإمارات ضمن مدة تقل عن 24 ساعة، سيتم تسجيل حقائبكم بحيث تصل إلى وجهتكم النهائية. ولهذا، فإن حقائبكم لن تكون متاحة للاستلام في مرحلة الترانزيت ما لم يتم تحديد خلاف ذلك من قبل موظفي المطار لدينا.

ويشمل هذا الأمر تذاكر السفر التي يتم شراؤها عبر الموقع emirates.com، بما في ذلك استخدام خيار البحث المتقدم. إذا كنتم ترغبون باستلام حقائبكم في دبي، يرجى منكم التواصل معنا لإجراء هذا النوع من الحجز أو تعديل حجزكم الحالي.

نوصيكم بشدة بالاطلاع على قواعد الأمتعة التي تطبقها كل شركة خطوط جوية تنوون السفر معها.

فإذا كانت رحلتكم تبدأ مع شركة طيران مختلفة ومن ثم تقومون بمتابعة الرحلة مع طيران الإمارات، يرجى الاتصال بشركة الخطوط الجوية التي تبدؤون معها رحلتكم للتحقق من سياستها بشأن الاستلام والتسجيل التلقائي للأمتعة بين نقاط العبور.

إذا كان خط سير رحلتكم يتضمن رحلات تشغلها شركات خطوط جوية أخرى، قد يتم تطبيق قواعد أمتعة مختلفة على هذه الرحلات. معرفة المزيد.

واعتمادا على طريقة شراء تذاكر السفر والأنظمة المتوفرة في المطار، فقد يتم الاستلام والتسجيل المباشر للأمتعة الخاصة بمسافري طيران الإمارات اللذين يقومون برحلات متابعة مع شركات أخرى وقد لا يتم ذلك. يرجى مراجعة مكتب طيران الإمارات المحلي.

وعندما لا تتوفر إمكانية الاستلام والتسجيل التلقائي للأمتعة بين نقاط العبور بين طيران الإمارات وشركات الخطوط الجوية الأخرى، يرجى ضمان إتاحة الوقت الكافي لاستلام الأمتعة وإنجاز إجراءات الهجرة والجمارك، وإنجاز إجراءات السفر الخاصة برحلة المتابعة، إضافة إلى أية تأخيرات محتملة، وذلك بهدف تفادي الإزعاج والتكاليف التي قد تنتج عن عدم اللحاق برحلة المتابعة.

من أجل سلامتكم، يطلب من الإدارة العامة لأمن المطارات تفتيش جميع الأمتعة المسجلة. وخلال عملية الفحص الأمني، قد يتم فتح بعض الحقائب من أجل المزيد من التفتيش.

ولتقليل التأخير في استلام وتسليم الأمتعة وتجنب إزعاج المسافرين، يطبق دبي الدولي وشرطة مطار دبي وطيران الإمارات إجراء جديدا لتفتيش الحقائب حيث لا يطلب منكم الحضور شخصيا من أجل عملية تفتيش الحقائب المفتوحة. وعوضا عن ذلك، سوف تقوم شرطة مطار دبي بفتح الحقائب وتفتيشها بحضور مندوب عن طيران الإمارات.

وفي حال لزم الأمر القيام بعمليات التفتيش الإضافية هذه، سوف يتم فتح حقيبتكم (حقائبكم) وتفتيش محتوياتها بحثا عن المواد المحظورة فقط. وستتم مصادرة أية مادة محظورة يتم العثور عليها في الأمتعة المسجلة. يرجى زيارة صفحة البضائع الخطرة الخاصة بنا للاطلاع على قائمة كاملة بالمواد الممنوعة.

وعند الانتهاء من عملية التفتيش، ستتم إعادة المحتويات إلى حقائبكم إضافة إلى تقديم رسالة من دبي الدولي توضح السبب وراء فتح الحقيبة. وفي بعض الحالات، قد يطلب من العملاء حضور عملية تفتيش الحقائب شخصيا. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الشبكي الخاص بدبي الدولي.

تشمل الأمتعة "الذكية" أو "المبتكرة" الحقائب المزودة بمحركات، الشواحن المتنقلة، أجهزة تحديد المواقع، الهواتف المتحركة، الأجهزة المزودة بنظام بلوتوث، والأجهزة العاملة بتقنيات التعرف عبر موجات الراديو أو الإنترنت اللاسلكي. هناك قيود على نقل الحقائب الذكية المزودة ببطاريات الليثيوم سواء كانت أمتعة مقصورة أو أمتعة مسجلة على جميع رحلاتنا.

بالنسبة لأمتعة المقصورة

يسمح بنقل الحقائب الذكية في المقصورة إذا كانت البطارية قابلة للإزالة فقط وضمن حدود الحجم والوزن الخاصة بأمتعة المقصورة لمسار رحلتك. يمكن إبقاء البطارية مركبة في الحقيبة الذكية بشرط أن يكون التيار الكهربائي مقطوعا عن الحقيبة الذكية بالكامل. يرجى ملاحظة أنه لا يسمح لكم بشحن الحقيبة على متن الطائرة.

بالنسبة إلى الأمتعة المسجلة

يسمح بنقل الحقائب الذكية كأمتعة مسجلة إذا تمت إزالة البطارية ونقلها ضمن أمتعة المقصورة، وكانت الحقيبة ضمن حدود الحجم والوزن الخاصة بالأمتعة المسجلة لمسار رحلتك.

يرجى الانتباه إلى أن الحقائب الذكية المزودة ببطاريات مدمجة لا يمكن إزالتها محظورة سواء كانت أمتعة مقصورة أو أمتعة مسجلة.

يمكنكم زيارة صفحة البضائع الخطرة للاطلاع على قائمة كاملة بالمواد المحظورة.

في حال عدم تمكنكم من العثور على أمتعتكم في مبنى المطار، يتعين عليكم زيارة مكتب خدمات الأمتعة في المطار. ويمكن العثور على مثل هذا المكتب عادة في صالة الجمارك، بالقرب من منطقة استلام الأمتعة.

عند مكتب خدمات الأمتعة يمكنكم تعبئة تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR)، والذي سوف يتضمن رقما مرجعيا مميزا يتيح لنا إمكانية تعقب أمتعتكم. ثم يمكنكم استخدام رقمكم المرجعي للتحقق من حالة أمتعتكم.

في التقرير يتعين عليك تقديم أكبر كم ممكن من المعلومات عن أمتعتكم، بما في ذلك اللون وماركة الحقائب وأية علامات تعريفية. وفي حال مغادرتكم للمطار من دون تعبئة التقرير، يرجى التواصل معنا في أقرب فرصة ممكنة.

عندما نستلم أمتعتكم، سوف نتصل بكم لترتيب موعد التسليم، تبعا لموافقة الجمارك.

في حال تعرض أمتعتكم للتلف خلال الترانزيت، يتعين عليكم المطالبة بتعويض عن الأضرار قبل مغادرتكم للمطار، وذلك بالتوجه إلى أقرب مندوبي طيران الإمارات أو مكتب خدمات المطار. ويقع مثل هذا المكتب عادة في صالة الجمارك وبالقرب من منطقة استلام الأمتعة.

في حال مغادرة المطار دون الإبلاغ عن تلف أمتعتكم، يرجى منكم الاتصال بالمكتب المحلي لطيران الإمارات الخاص بكم خلال سبعة أيام.

وقد تتأخر حقيبة في الوصول أحيانا ويتم استلامها لاحقا وقد تعرضت لتلف. وفي هذه الحالات، يرجى منكم الاتصال بطيران الإمارات.

الرقم المرجعي الخاص بتقرير عدم انتظام الممتلكات هو عبارة عن رمز مميز يساعدنا على تعقب أمتعتكم المتأخرة أو المتضررة. يتكون الرقم المرجعي من 10 حروف وأرقام، ويمكن العثور عليه أعلى اسمكم في إيصال تقرير عدم انتظام الممتلكات. يمكنكم استخدام رقمكم المرجعي الخاص بتقرير عدم انتظام الممتلكات للتحقق من حالة أمتعتكم.

تقدم طيران الإمارات تعويض إعانة مؤقت لجميع المسافرين الذين سافروا إلى ومن الولايات المتحدة الأميركية والذين أبلغوا عن قطعة أمتعة مفقودة. كما يتم تقديم تعويض الإعانة المؤقت أيضا للمسافرين الذين سافروا على مسارات الرحلات الأخرى عندما لا يتسلمون أية أمتعة (باستثناء المقيمين).

ويمكن استخدام هذا التعويض لشراء الحاجيات الأساسية مثل فراشي الأسنان ومعجون الأسنان والصابون والشامبو وثياب النوم. لتقديم المطالبة بتعويض الإعانة المؤقت، يرجى منكم زيارة مكتب طيران الإمارات الأقرب إليكم واصطحاب جواز سفركم وإيصال التذكرة المشتراة.

نتولى القيام بإجراءات تعقب مكثفة لإعادة الحقائب إلى المسافرين. وفي حال تم إبلاغنا بالفقدان النهائي للأمتعة، سنتصل بكم كي نزودكم بقيمة التعويض.

بمجرد أن نجد حقائبك ويتم الإفراج عنها من قبل الجمارك، سوف نسعى لإعادتها إليك في غضون ساعات (إذا سمحت المسافة)، وسوف نتواصل معك مباشرة لترتيب موعد تسليم ملائم لك.

ورغم ذلك، قد تعني القوانين المحلية في بعض البلدان بأنه لا يمكننا إرسال حقيبتك إليك بواسطة الشحن، وإنما يتعين عليك استلامها من المطار. وعندما تنطبق هذه الحالة على أمتعتك، سوف نعلمك بذلك عندما تقوم بتقديم المطالبة.

في حال تم احتجاز أمتعتكم من قبل الجمارك، سنبذل كل ما في وسعنا لتنسيق عملية الإفراج عنها. وفي بعض الحالات، قد نطلب منكم تزويدنا برسالة تفويض تخولنا فتح أمتعتكم.

وفي حال لم نتمكن من تنسيق الإفراج عن أمتعتكم، سيتم الاتصال بكم من قبل فريقنا لإعطائكم معلومات مفصلة عن الأمر.

تتبع طيران الإمارات سلسلة من الإجراءات الثابتة في حال تأخر أمتعتكم، وتبذل فرقنا المتخصصة كل ما في وسعها للعثور على الأمتعة المتأخرة وإيصالها إليكم في أقرب وقت ممكن.

في الأيام السبعة الأولى، نجري عملية ''تعقب أولي'' يتم التحقق من خلالها مع جميع المحطات التي كانت جزء من الرحلة، ويتم البحث عن الأمتعة من قبل فرق عملنا بالتعاون مع فرق الأمن وفرق المفقودات التابعة لنا، يتم أيضا خلال هذه المرحلة التحقق من منطقة مدرج الطائرة ومناطق تخزين الأمتعة.

وفي حال لم يتم العثور على الأمتعة في غضون سبعة أيام، فإننا نجري عملية ''تعقب ثانوي'' مكثف، نقوم خلالها بعمليات بحث وتحقق شاملة في جميع المطارات ومع جميع شركات الخطوط الجوية، تبدأ هذه العملية حالما تقومون بتعبئة نموذج تقرير الأمتعة وتزويدنا بجميع الوثائق المطلوبة، تجدر الإشارة إلى أن مرحلة "التعقب الثانوي" تستغرق عشرة أيام عمل،

إن تعاونكم معنا وتقديمكم الوثائق في الوقت المناسب سيسرعان من هذه العملية.

إذا كانت حالة أمتعتكم "مغلقة" على الموقع emirates.com، فهذا يعني إما قد تم إعادتها إليكم، أو أنها في الطريق إليكم.

في بعض الأحيان، قد تتسبب حركة المرور، أي المسافة بين المطار وعنوان التسليم، وظروف أخرى خارجة عن نطاق سيطرتنا في تأخير وصول أمتعتكم. فإذا كنتم تعرفون شركة التوصيل المستخدمة لإعادة أمتعتكم، يمكنكم الاتصال بها مباشرة.

يرجى الانتظار لمدة ست ساعات قبل الاتصال بنا للحصول على أحدث المعلومات.

في حال تم فقدان أمتعتك على رحلة لا تسيرها طيران الإمارات، يرجى منك الاتصال بشركة الخطوط الجوية الأخرى مباشرة للحصول على المعلومات.

يرجى ملاحظة أن هذا الأمر يطبق أيضا حتى لو كنت مسافرا بموجب تذكرة صادرة من طيران الإمارات وتم تغيير خط سير رحلتك إلى رحلة تسيرها شركة خطوط جوية أخرى.

استخدموا أداة تتبع الأمتعة في تطبيق طيران الإمارات لمعرفة مكان حقائبكم في كل خطوة من الرحلة. حددوا رحلتكم ضمن "رحلاتي" واختاروا "حالة أمتعتي". يمكنكم متابعة مسار حقيبتكم بدءا من تسجيلها ووصولا إلى تحميلها على متن الطائرة، وخلال نقلها إلى رحلة المتابعة، ومعرفة وقت وصولها إلى وجهتكم. تحققوا من رقم حزام الأمتعة عندما تصبح حقائبكم جاهزة للاستلام.

إذا تأخرت حقيبتكم، ستزودكم أداة التتبع برقم مرجعي (يسمى PIR) وبالإجراءات التي نتخذها لإعادة حقائبكم إليكم. إذا لم يكن لديكم التطبيق، يمكنكم استخدام أداة تتبع الأمتعة المتأخرة أو المتضررة على موقعنا الشبكي.

الأمتعة المسجلة

تتفاوت حدود أوزان الأمتعة الخاصة بالرضع اعتمادا على مفهوم احتساب الوزن المطبق للوجهة حيث يطبق مفهوم الوزن في بعض الوجهات ومفهوم القطعة في وجهات أخرى. سيكون وزن الأمتعة المسموح به واردا على تذكرة السفر الخاصة بالرضيع.

مفهوم الوزن:

يبلغ وزن الأمتعة المسموح به للرضع 10 كيلوغرامات (22 رطلا) كحد أقصى، ويشكل جزءا من سعر تذكرته.

مفهوم القطعة:

تشمل تذاكر الرضع قطعة واحدة من وزن الأمتعة، بغض النظر عن درجة السفر. يتعين ألا يتجاوز وزن هذه القطعة 23 كلغ (50 رطلا)، وألا تتجاوز أبعادها (الطول والعرض والارتفاع) 150 سم (59 بوصة).

أمتعة المقصورة

يسمح أيضا للمسافرين برفقة رضع في أي من درجات السفر حمل حقيبة يد واحدة مخصصة لطعام الرضيع والمستلزمات الأخرى (يتعين ألا يتجاوز وزنها 5 كلغ/11رطلا) وعربة أطفال واحدة قابلة للطي بالكامل أو مهد للأطفال ضمن أمتعة المقصورة طالما توفر لذلك مكان في مقصورة المسافرين وفي حال كنتم لا تصطحبون مقعدا للأطفال معكم. وفي حال لم يتوفر مكان في مقصورة المسافرين، يتعين نقل عربة الأطفال أو مهد الأطفال بصفة أمتعة مسجلة في عنبر الشحن بالطائرة.

يتم منح الركاب من أصحاب الهمم وزن أمتعة إضافي، بدون رسوم إضافية وفقا لما يلي:

• يسمح للمسافرين الذين يعانون من اضطرابات النوم حمل جهاز واحد لضبط توقف التنفس أثناء النوم إما جهاز الضغط الهوائي الإيجابي المستمر أو جهاز الضغط الهوائي الإيجابي كأمتعة مسجلة وفقا للائحة الاتحاد الدولي للنقل الجوي للبضائع الخطرة. للمعلومات حول استخدام هذه الأجهزة على متن الطائرة، يرجى الاطلاع على معلوماتنا المتعلقة بالصحةوالسفر لأصحاب الهمم.
• يمكن للمسافرين الذين يستخدمون كرسيا متحركا اصطحاب كراسي متحركة عادية من النوع القابل للطي بالكامل يتم وضعها في عنبر الشحن في الطائرة. كما يمكن للمسافرين الذين يستخدمون سنادات أو عكازات اصطحاب هذه السنادات والعكازات معهم ويتم وضعها في عنبر الشحن في الطائرة.
• يتعين على المسافرين الذين يرغبون باصطحاب كراسي متحركة تعمل بالبطارية الاتصالبالمكتب المحلي لطيران الإمارات مع بيان التفاصيل قبل بدء الرحلة.
• يمكن للمسافرين الذين يستخدمون جهاز غسيل كلوي محمول اصطحاب هذا الجهاز وملحقاته على أن يتم تحميلها في عنبر التخزين على الطائرة.
• لا يسمح باصطحاب الكلاب المخصصة لمساعدة ضعاف السمع والنظر إلى المقصورة، بل توضع في بيوت مخصصة لها في عنبر الشحن على الطائرة.

مفهوم القطعة

يتعين ألا تزيد الأبعاد (الطول + العرض + الارتفاع) لكل حقيبة عن 150 سم (59 بوصة). سيتم فرض رسوم إضافية على العملاء الذين يحملون أمتعة تتجاوز هذه الأبعاد ولغاية 300 سم (118 بوصة). لا يمكن نقل الأمتعة التي يتجاوز إجمالي أبعادها 300 سم (118 بوصة) ضمن الأمتعة المسجلة، ويتعين إرسالها على أنها بضائع شحن أو وضعها في عنبر الشحن. بالنسبة إلى العملاء الذين يحملون قطعة أو قطعتين من الأمتعة بغض النظر عن درجة سفرهم، يجب أن لا يتجاوز إجمالي أبعاد القطعتين 300 سم (118 بوصة).

• زوج واحد من الزلاجات وزوج واحد من عصي التزلج وزوج واحد من أحذية التزلج أو
• لوح تزلج واحد مع زوج من الأحذية

• زوج واحد من الزلاجات المائية العادية أو
• لوح واحد خاص بالتزلج المنفرد على الماء.

تعد معدات الإنقاذ أمتعة عادية وسوف تفرض عليها الرسوم العادية المطبقة على الأمتعة الزائدة في حال تجاوزها لحدود أوزان الأمتعة. يتعين أن تتوافق كل المعدات مع قواعد المواد الخطرة. يمكنكم التواصل مع مكتب طيران الإمارات المحلي للاطلاع على التفاصيل.

في حال بدأ خط سير رحلتكم من الولايات المتحدة الأميركية ولم تكن الخطوط الجوية الأولى في حجزكم هي طيران الإمارات، قد تنطبق قواعد مختلفة. معرفة المزيد.

في حال تجاوز الوزن الإجمالي للأمتعة أو عددها الحد المسموح بحمله مجانا، سيتم فرض الرسوم المطبقة على الأوزان أو القطع الزائدة. يرجى زيارة صفحة شراء وزن أمتعة إضافي للحصول على مزيد من المعلومات.

لا يتم منح مقدار إضافي من الأوزان المجانية للآلات الموسيقية. يمكن حمل الآلات الموسيقية على متن رحلات طيران الإمارات بإحدى الطرق الثلاث التالية:

• كأمتعة مسجلة بشكل عادي وفقا للشروط المعتادة
• كأمتعة مقصورة يمكن اصطحابها إلى مقصورة الطائرة وفقا للشروط المعتادة
• كأمتعة مقصورة يمكن اصطحابها إلى المقصورة بحيث توضع على مقعد شاغر في مقصورة المسافرين إذا كانت مستوفية لشروط الحجم والوزن المعتادة لأمتعة المقصورة، أو على مقعد تقومون بشراء التذكرة الخاصة به في مقصورة المسافرين إذا كانت تزيد عن حدود الوزن والحجم المسموح به لأمتعة المقصورة.

الرجاء ملاحظة أن بعض الشروط والقيود الخاصة بالخيارات الموضحة أعلاه تنطبق على أنواع معينة من الآلات الموسيقية. إذا كان لديكم أي استفسار حول الآلات الموسيقية التي ترغبون في اصطحابها معكم أثناء السفر على متن رحلات طيران الإمارات، الرجاء الاتصال بمكتب طيران الإمارات الأقرب إليكم أو وكيل سفركم لمراجعة هذه الشروط والقيود. إذا كنتم راغبين بنقل الآلة على مقعد مدفوع، يرجى الاتصال بالمكتب المحلي لطيران الإمارات للقيام بالحجز. لا يمكن إجراء هذا الحجز على الموقع emirates.com.

إذا كان خط سير رحلتكم يتضمن رحلات تشغلها شركات خطوط جوية أخرى، قد يتم تطبيق قواعد أمتعة مختلفة على هذه الرحلات. مزيد من المعلومات.

نعم، يمكنكم نقل جهاز التلفزيون الخاص بكم ضمن الأمتعة المسجلة. مع ذلك، يرجى التأكد من تغليفه بشكل مناسب للرحلة.

ستحتاجون إلى التوقيع على إبراء ذمة محدود وتحمل رسوم معاملة قدرها 75 دولارا أميركيا. يمكنكم نقل تلفزيون يصل قياسه لغاية 300 سم (118 بوصة) ضمن الأمتعة المسجلة على ألا يتجاوز وزنه الإجمالي 32 كجم (70 رطلا).

وقد تضطرون إلى دفع الرسوم المفروضة على الأمتعة ذات الوزن أو الحجم الزائد للتلفزيون، اعتمادا على وزن/حجم الأمتعة المسموح به. يرجى الملاحظة أيضا أن القواعد المتعلقة بنقل التلفزيون ضمن الأمتعة المسجلة قد تختلف بين المطارات، لذا ننصحكم بالاتصال بمطاري المغادرة والوصول مباشرة قبل السفر.

إذا كنتم في المطار، يرجى التحدث إلى أحد أعضاء فريق طيران الإمارات للحصول على المساعدة. 

إذا كنتم قد غادرتم المطار في أي وجهة، يرجى إكمال نموذج المفقودات للإبلاغ عن الأغراض الشخصية أو أمتعة المقصورة المفقودة وسنرد عليكم على الفور. 

استخدموا النموذج إذا كنتم مسافرين على إحدى طائرات طيران الإمارات وتحملون تذكرة تبدأ بالرقم 176. إذا سافرتم على متن طائرة تشغلها شركة طيران أخرى، يرجى الاتصال بهم مباشرة، وإن كان لديكم تذكرة من طيران الإمارات.

المفقودات عند الوصول في دبي 

إذا كنتم قد عبرتم نقطة الجمارك، يرجى زيارة أحد هذه المكاتب: 

• خدمات الأمتعة التابعة لطيران الإمارات في منطقة الوصول بجوار صيدلية بوتس - للممتلكات المفقودة في أي من منشآت طيران الإمارات مثل الصالة أو الطائرة أو المكاتب أو وسائل النقل.
• مكتب المفقودات في مطار دبي عند المخرج رقم 1 من منطقة الوصول - للممتلكات المفقودة في أي مكان آخر في مطار دبي الدولي. 

الأمتعة المسجلة المفقودة

إذا لم تصل حقائبكم المسجلة على متن رحلتكم مع طيران الإمارات، يرجى الاتصال بنا. يمكنكم أيضا الاطلاع على حالة طلبكم المتعلق بالأمتعة عبر صفحة الأمتعة المتضررة والمتأخرة.

الاتصال بنا

للحصول على المساعدة بشأن المفقودات في دبي، يرجى الاتصال بنا على الرقم 555555 600 971+. إذا كنتم خارج الإمارات العربية المتحدة، يرجى الاتصال بمكتب طيران الإمارات المحلي(يفتح صفحة في النافذة نفسها).