Règles et avertissements

Notre déclaration sur la transparence concernant la loi sur l’esclavage moderne

L’esclavage moderne, la servitude, le travail forcé et le trafic d’êtres humains sont des crimes et des violations des droits humains fondamentaux. La loi de 2015 sur l’esclavage moderne est une législation du parlement du Royaume-Uni s’attaquant à l’esclavage dans le pays et combinant les infractions précédentes en cas de trafic et d’esclavage.

Le groupe Emirates respecte toutes les lois des pays dans lesquels il opère, y compris les lois liées au trafic d’êtres humains et à l’esclavage. Le groupe Emirates applique une tolérance zéro vis-à-vis de l’esclavage moderne et s’engage à agir de manière éthique et avec intégrité dans toutes ses démarches commerciales, ses relations et chaines d’approvisionnement.

Politique du groupe Emirates en matière d’esclavage et de trafic humain(Ouvre un PDF dans un nouvel onglet)

Déclaration d’Emirates sur l’esclavage moderne(Ouvre un PDF dans un nouvel onglet)

L’avis suivant est communiqué par l’ASFC aux voyageurs dans le cadre du système API/PNR

L’ASFC est autorisée à recueillir les informations sur les arrivées à l’avance (en vertu du paragraphe 107.1(1) de la Loi sur les douanes(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet) et du paragraphe 148(1)(d) de la Loi sur l’immigration et la protection des réfugiés(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet)), ainsi que les informations préalables au départ et les dossiers de sortie (paragraphe 93 de la Loi sur les douanes(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet) et paragraphe 11 du Règlement sur l’assurance-emploi(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet)). L’ASFC se sert des informations prescrites pour identifier les individus pouvant représenter un risque pour la sécurité du Canada. En se rendant au Canada, ces personnes peuvent être soumises à une enquête, un interrogatoire, voire une fouille à l’arrivée. L’ASFC se sert également des informations prescrites pour confirmer avant le départ que tous les voyageurs arrivant en avion possèdent un document exigé pour entrer au Canada ou bénéficient d’une exemption de cette obligation, ou qu’il s’agit de personnes autorisées à entrer au Canada. Pour les voyageurs au départ, l’ASFC utilise les données de sortie à l’avance aux seules fins de mieux identifier les personnes et les marchandises présentant un risque élevé et partant ou ayant l’intention de partir du Canada. L’ASFC peut partager ses dossiers d’entrées et de sorties avec d’autres services gouvernementaux à des fins de contrôle de l’immigration et des prestations sociales ou de maintien de l’ordre public. Tous les voyageurs peuvent envoyer une demande écrite de copie des informations d’entrée et de sortie prescrites les concernant à l’ASFC. Tout voyageur estimant que les informations prescrites le concernant sont incorrectes peut envoyer une demande écrite de rectification à l’ASFC. Tout voyageur peut envoyer une réclamation écrite à l’ASFC s’il estime que l’ASFC lui a injustement refusé l’accès aux informations prescrites le concernant, n’a pas rectifié les informations prescrites le concernant, ou a géré d’une autre manière incorrecte les informations prescrites le concernant. Les voyageurs peuvent obtenir plus d’informations en consultant le site internet des programmes API/PNR, IAPI et de sortie aérienne(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet).

Bornes d’inspection primaire

Depuis le 25 juin, l’Agence des services frontaliers du Canada met à disposition des bornes d’inspection primaire à l’arrivée à l’aéroport international Pearson de Toronto (YYZ) pour remplacer les formulaires de déclaration douanière au format papier.

Vous pouvez également télécharger une application pour compléter la déclaration douanière avant l’arrivée. Si vous voyagez sur un vol Emirates à destination du Canada, vous pouvez présenter votre déclaration de douane et d’immigration à l’avance via l’application ArriveCAN dans les 72 heures précédant votre départ afin d’éviter tout retard à l’arrivée au Canada. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site internet du Canada Border Services Agency (CBSA).    

Règlement canadien sur la protection des passagers aériens (RPPA)

En savoir plus sur nos principales conditions de transport. Pour connaître l’ensemble de nos conditions de transport vers et depuis le Canada, veuillez consulter notre section Tarifs.

Avis supplémentaire dans le cadre du RPPA canadien :

• Avis de retard de vol, retard sur le tarmac et annulation de vol
• Avis concernant le refus d’embarquement

En cas de questions concernant vos droits dans le cadre du Règlement canadien sur la protection des passagers aériens ou pour faire une demande de remboursement, veuillez dans un premier temps contacter notre service clientèle à l’aide du Formulaire de commentaires ou réclamations. Vous pouvez également contacter l’Office des transports du Canada. Pour plus d’informations, consultez le site de l’Office des transports du Canada(Le site externe s’ouvre dans un nouvel onglet).

• Droit de désistement : vous pourrez annuler votre voyage jusqu’à vingt-quatre (24) heures avant l’heure de départ prévue de votre premier vol et bénéficier d’un remboursement. Nous pourrons retenir des frais jusqu’à hauteur de 10 % du tarif, hors commissions, taxes et frais administratifs. Le droit de désistement ne s’applique pas aux tarifs promotionnels.
• Droit de rétractation : en cas d’achat de billet via notre site Web ou notre service clients, vous pourrez annuler votre réservation dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date d’achat et demander un remboursement. À noter que le droit de rétractation ne pourra être exercé si le départ du premier vol de votre itinéraire est prévu dans les cinq (5) jours suivant la date d’achat.

Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (« RAC 3 »)

Découvrez vos droits en cas de refus d’embarquement, de retard de vol, d’annulation de vol et de vol avancé, conformément au Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”) (la Réglementation aéronautique de la Colombie concernant les activités de l'aviation civile). Le texte de RAC 3 complet est disponible sur le site internet de l’Autorité de l’aviation civile de la Colombie.

Vous pouvez contacter les autorités colombiennes via le site Web de la Superintendencia de Industria y Comercio et le site Web de l’Autoridad de la Aviación Civil de Colombie.

La réglementation européenne 261/2004 du 17 février 2005 donne aux passagers embarquant depuis l’un des pays de l’Union européenne certains droits en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important sur leur vol.

• Avis concernant le refus d’embarquement
• Avis de retard
• Avis d’annulation

Si, à la lecture de ces documents, vous estimez devoir être indemnisé, contactez l’agence Emirates la plus proche.

Organismes nationaux chargés de l'application de la loi(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet)

Notez que tous les pays de l’Union européenne ne disposent pas d’un organisme national d’application de la loi.

Depuis le 1er mai 2009, l’UE impose de nouvelles restrictions sur l’import personnel de produits d’origine animale au sein de l’UE. Vous trouverez des informations complémentaires sur le site Internet de la Commission européenne(Ouvre un site Internet externe dans un nouvel onglet).

Nous vous exposons nos obligations envers nos clients et leurs bagages, conformément aux règles de l’UE.

Résumé des obligations de l’Union européenne en matière de responsabilité(Ouvre un PDF dans un nouvel onglet)

Liste des compagnies aériennes interdites dans l’UE

Liste de sécurité aérienne européenne(Ouvre un site Internet externe dans un nouvel onglet)

Si nous vous avons réservé un vol effectué par une compagnie dont le nom figure sur cette liste, vous avez droit à un remboursement ou une modification correspondant à ce vol conformément à l’article 8 du règlement CE 261/04. Notez que les conditions d’éligibilité du règlement CE 261/04 doivent s’appliquer à votre vol.

Protection en cas d’insolvabilité

Emirates a souscrit une protection en cas d’insolvabilité auprès d’International Passenger Protection Limited(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet)(IPP) courtier mandataire pour certains garants chez Lloyd’s. Cette assurance ne couvre que l’insolvabilité d’Emirates pour toutes les sommes versées à nous (Emirates) dans le cadre des réservations de voyages à forfait et des prestations de voyage liées tels que définis dans la Réglementation concernant les voyages à forfait et les prestations de voyage liées 2018/(Ouvre un PDF dans un nouvel onglet) / et/ou la directive (EU) 2015/2302(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet)

Si vous souhaitez faire une réclamation en raison de notre insolvabilité, veuillez contacter IPP au +44 (0)345 266 1872 pour le Royaume-Uni ou faites votre réclamation en ligne sur www.ipplondon.co.uk/claims.asp(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet)

Conditions de remboursement de la collecte anticipée de l’augmentation de la TSBA

Le projet de loi de finances pour 2025, présenté en octobre dernier par le gouvernement français, qui incluait une augmentation significative de la taxe de solidarité sur les billets d'avion (TSBA), n’a pas été adopté par le parlement français.

En conséquence, le 9 décembre 2024, Emirates a cessé la collecte de la TSBA additionnelle introduite le 5 novembre 2024, qui affectait les billets émis pour des départs à compter du 1er janvier 2025.

Conformément à son engagement, Emirates remboursera la différence entre le montant collecté et le barème TSBA 2024 pour les clients éligibles.

Vous êtes éligible au remboursement si vous remplissez toutes les conditions suivantes :

• Votre billet a été émis entre le 5 Novembre 2024 et le 9 décembre 2024,
• Votre voyage débute et se termine en France (uniquement pour les trajets au départ de France),
• Votre date de départ est prévue à partir du 1er janvier 2025 inclus.

*Les clients ayant réservé via une agence de voyages ou un tour-opérateur sont invités à contacter leur point de vente pour obtenir le remboursement.

Interdiction visant les produits tabagiques alternatifs

À compter du 30 avril 2022, le gouvernement de Hong Kong interdit strictement la possession et l’importation de produits tabagiques alternatifs dans des colis, des paquets ou en tant que marchandises. Les produits tabagiques alternatifs comprennent les produits tabagiques électroniques, les produits de tabac chauffés et les cigarettes à base de plantes. Les voyageurs entrants ne sont pas autorisés à transporter ces articles, y compris des pièces et des accessoires de ceux-ci, comme bagages.

L’interdiction ne s’applique pas aux médicaments approuvés par l’Ordonnance des produits pharmaceutiques et substances vénéneuses, ni aux passagers en correspondance qui transitent par l’aéroport international de Hong Kong sans passer par l’immigration. Le gouvernement de Hong Kong sanctionnera les clients qui ne se conformeront pas à ces règles d’une peine maximale de six mois d’emprisonnement et d’une amende de 50 000 USD.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter la FAQ concernant l'interdiction des produits tabagiques alternatifs(La page s'ouvre dans un nouvel onglet).

Loi sur les services aériens

Découvrez vos droits en cas de refus d’embarquement, de retard de vol, d’annulation de vol et de vol avancé, conformément à la Loi israélienne sur les services aériens (Compensation et assistance pour les annulations de vol ou les modifications de conditions), 5772-2012 (ASL).

Loi sur la protection des consommateurs

Découvrez vos droits en cas de billets annulés conformément à la Loi israélienne sur la protection des consommateurs, 5741-1981 (CPL).

Avis aux passagers concernant le transfert de données

Nous vous informons par la présente que la compagnie Emirates Airline est tenue, en vertu de la loi sur la collecte et l’analyse des données des passagers à destination ou en provenance d’Israël (ci-après « la Loi »), de soumettre les données qu’elle a collectées au cours du processus de réservation des billets au National Center for Passenger Data Analysis (ci-après « le Centre »). Ces données peuvent être utilisées par les autorités énumérées dans la Loi aux fins prévues par celle-ci : lutte contre le terrorisme, sécurité des voyages aériens, lutte contre les infractions graves, amélioration des contrôles aux frontières et protection de la santé publique. Ces données seront conservées pendant les périodes prévues par la Loi. Pour en savoir plus sur la protection des données et consulter le texte complet de la Loi, rendez-vous sur le site internet du Centre(ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet).

Les droits des passagers des compagnies aériennes sont protégés par le code de protection des consommateurs de l’aviation malais (MACPC) qu’ils aient souscrit une assurance voyage auprès d’une compagnie aérienne ou d’une compagnie d’assurance voyage. Pour obtenir plus de renseignements sur le MACPC, rendez-vous sur www.mavcom.my(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet).

Les frais de développement de l’aéroport et les frais de services aéroportuaires sont tous deux passés de 50 USD à 12 USD pour les ressortissants des Maldives voyageant en Classe Économique et Économie Premium. Cette réduction s’applique aux vols au départ de Malé (MLE), quel que soit le point d’origine (à l’exception des transits à Malé, auquel cas seuls les frais de développement de l’aéroport s’appliquent). Les clients éligibles peuvent se rendre à notre comptoir billetterie à Malé pour demander un remboursement en fonction des taxes applicables pour leur type de voyage. Contactez-nous pour en savoir plus ou rendez-vous sur le site internet officiel.

Tous les sacs en plastique, quelle que soit leur épaisseur, sont interdits à l’importation, à l’exportation, à la fabrication, à la vente, à l’emmagasinage et à l’utilisation en Tanzanie continentale.

Les voyageurs se rendant en Tanzanie sont priés d’éviter d’emporter ou de mettre des sacs en plastique dans leurs bagages ou bagages à main.

Les emballages en plastique pour les services médicaux, alimentaires, sanitaires et de gestion des déchets sont toutefois autorisés. En outre, les sacs en plastique « Ziploc » spécialement conçus pour le transport des produits de toilette sont autorisés et les voyageurs devront rester en leur possession tout au long de leur séjour.

Le règlement n° 101 de l’Autorité de l’aviation civile de Thaïlande – Droits des passagers sur les vols réguliers nationaux et internationaux prévoit des droits spécifiques pour les passagers au départ de la Thaïlande.

Apprenez-en davantage sur vos droits en cas de refus d’embarquement, de déclassement involontaire, d’annulation de vol ou de retard important.

Si vous estimez avoir droit à une indemnisation conformément à ces avis, veuillez contacter notre service clients à l’aide du formulaire de commentaires ou réclamations en ligne pour faire votre demande.

Vous pouvez également contacter l’Autorité de l’aviation civile de Thaïlande directement depuis son site internet.

La règlementation CE 261/2004 (telle que modifiée par la règlementation 2019 (sortie de l’UE) (modification) sur les droits des passagers aériens et les licences des organisateurs de voyages aériens) confère certains droits aux passagers embarquant sur les vols au Royaume-Uni en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard prolongé des vols.

• Avis concernant le refus d’embarquement
• Avis de retard
• Avis d’annulation

Si vous estimez avoir droit à une indemnisation conformément à ces avis, veuillez contacter directement notre service clients à l’aide du formulaire de commentaires ou réclamations en ligne pour faire votre demande.

Au Royaume-Uni, vous pouvez envoyer une réclamation à l’équipe chargée des conseils et des réclamations de la CAA (Civil Aviation Authority) à l’aide du formulaire de réclamation en ligne du site internet de la CAA.

Consulter l’intégralité des conditions de transport

Lire le résumé des conditions principales

Informations détaillées sur les passagers – Politique de confidentialité

L’avis suivant de la Transportation Security Administration (agence américaine de la sécurité des transports) s’applique à tous les passagers voyageant depuis ou vers les États-Unis d’Amérique :

La Transportation Security Administration (TSA) exige que vous communiquiez votre nom complet, votre date de naissance et votre sexe à des fins de comparaison avec les listes de surveillance, en vertu du Règlement U.S.C. 49, paragraphe 114, de la loi Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act de 2004 et des parties 1540 et 1560 du Règlement C.F.R. 49. Vous pouvez également fournir votre numéro de recours (Redress number), le cas échéant. Si vous ne fournissez pas votre nom complet, votre date de naissance ou votre sexe, vous pouvez vous voir refuser le service de transport ou l’entrée dans la zone d’embarquement. La TSA peut communiquer les informations fournies aux forces de l’ordre, à des agences de renseignement ou à d’autres organismes conformément au système d’avis d’enregistrement d’informations qu’elle publie. Pour en savoir plus sur les politiques de la TSA en matière de protection des informations personnelles et pour consulter le système d’avis d’enregistrement d’informations et les évaluations de son impact sur la vie privée, veuillez consulter le site Web de la TSA sur www.tsa.gov(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet).

Plan d’urgence d’Emirates pour les retards sur le tarmac

Emirates s’engage à garantir le confort et la sécurité de tous les passagers en fournissant un service de premier plan sur chaque vol que nous opérons. Ce plan d’urgence pour les retards prolongés sur le tarmac (« Plan ») décrit les mesures qu’Emirates prendra lors d’un retard prolongé sur le tarmac, conformément aux réglementations applicables du Département des Transports (« DOT ») des États-Unis.

Ce Plan s’applique à tous les vols internationaux planifiés et vols charters publics opérés par Emirates à destination de et en provenance des États-Unis conformément aux réglementations applicables du DOT. Ce Plan sera activé lorsque ces vols connaissent des opérations irrégulières y compris un retard prolongé sur le tarmac dans un aéroport des États-Unis. Dans la plupart des cas, les causes des retards prolongés sur le tarmac ne relèvent pas du contrôle raisonnable d’Emirates (tels que les événements climatiques, le contrôle du trafic aérien, les restrictions d’exploitation du gouvernement et les projets de constructions des aéroports). Peu importe la cause d’un retard, Emirates mettra en œuvre les mesures énumérées dans ce Plan.

Assurances pour les clients :

Plan du service clientèle aux États-Unis

Notre plan du service clientèle aux États-Unis a été conçu conformément aux réglementations du ministère des Transports des États-Unis (Partie 259.5 du C.F.R. 14). Ce plan s’applique aux vols Emirates vers et depuis les États-Unis. En savoir plus sur vos droits dans le cadre de notre plan de service clientèle.

Découvrez vos droits en matière de dédommagement en cas de refus d’embarquement, d’annulation de vol ou de retard de plus de quatre (4) heures, conformément au règlement sur les acomptes non remboursables pour le transport aérien du ministère des Transports vietnamien.