Statut du vol

FAQ sur les perturbations des vols

• Ma date de voyage initiale est dépassée et je n’ai toujours pas reçu de confirmation pour mon prochain vol. Que faire ?

  Dernière mise à jour : 19 March 2026, 13:00 heure de Dubai (GMT +4)

  Si votre vol a été annulé, veuillez nous contacter pour effectuer une nouvelle réservation. Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyages, veuillez la contacter directement pour effectuer une nouvelle réservation.

  Vous pouvez modifier votre réservation ou réserver un nouveau vol en ligne dans les 72 heures avant la date de départ initiale en vous rendant sur Gérer votre réservation ou dans la section Gérer votre réservation de l’app Emirates.

• Emirates assure certains vols. Quelles sont leurs destinations et comment puis-je réserver ?

  Dernière mise à jour : 19 March 2026, 13:00 heure de Dubai (GMT +4)

  Nous opérons un nombre réduit de vols jusqu’à nouvel ordre. Vous pouvez consulter notre programme de vols et réserver vos sièges.

  Les clients en transit à Dubai ne seront autorisés à voyager que s’ils disposent également d’une réservation confirmée pour leur vol de correspondance. Vous pouvez consulter le programme de vols pour obtenir les dernières informations.

  Emirates continue de suivre la situation de près et adaptera son programme de vols en conséquence.

• J’ai reçu un e-mail annonçant l’annulation de mon vol. Toutefois, sur emirates.com et l’app Emirates, celui-ci apparaît toujours comme prévu. Dois-je me rendre à l’aéroport ?

  Dernière mise à jour : 19 March 2026, 13:00 heure de Dubai (GMT +4)

  Non, si vous avez reçu un avis d’annulation de la part d’Emirates, vous ne devez pas vous rendre à l'aéroport.

  Si vos projets de voyage ont été perturbés, nous ferons tout notre possible pour vous réserver une place sur le prochain vol Emirates disponible. Cela s’applique à la plupart des billets concernés par des perturbations, y compris les trajets avec correspondance au-delà de Dubai.

  Vous pouvez consulter et gérer votre réservation en ligne via Gérer votre réservation sur emirates.com et dans l’app Emirates.

• J’ai une réservation pour un vol prochainement. Comment savoir si je dois me rendre à l’aéroport ?

  Dernière mise à jour : 19 March 2026, 13:00 heure de Dubai (GMT +4)

  Si vous n’avez pas reçu d’avis d’annulation de la part d’Emirates et que votre vol est maintenu, vous pouvez vous rendre à l’aéroport.

  Veuillez continuer à vérifier le statut de votre vol, même après avoir effectué votre enregistrement. Vous pouvez également consulter les dernières mises à jour opérationnelles sur emirates.com. Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour afin de recevoir les notifications, et consultez vos e-mails pour prendre connaissance des modifications ou annulations concernant vos vols avant de vous rendre à l’aéroport.

• Puis-je modifier mon vol sans frais supplémentaires ?

  Dernière mise à jour : 19 March 2026, 13:00 heure de Dubai (GMT +4)

  Oui. Si vous avez réservé un vol dont le départ est prévu jusqu’au 15 avril inclus, vous pouvez réserver un autre vol vers la même destination ou une autre destination dans la même région pour voyager au plus tard le 31 mai.

  Vous pouvez effectuer des modifications dans Gérer votre réservation ou sur l’app Emirates si votre date de départ initiale se situe dans les 72 heures à venir.

  Si vous ne parvenez pas à effectuer des modifications en ligne, veuillez nous contacter. Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyages, veuillez la contacter.

  Si vous réservez un nouveau vol, veuillez également réserver à nouveau les services supplémentaires que vous aviez sélectionnés lors de votre réservation initiale, tels que le choix de siège et les repas spéciaux, et mettre à jour les informations relatives à votre service de voiture avec chauffeur dans Gérer votre réservation pour votre nouveau vol.

• Comment demander un remboursement ?

  Dernière mise à jour : 19 March 2026, 13:00 heure de Dubai (GMT +4)

  Si votre vol a été annulé ou si vous décidez de ne pas voyager sur un vol actuellement réservé avant le 15 avril inclus, vous pouvez demander un remboursement sans frais. Si votre voyage comprend plusieurs étapes, vous pouvez demander le remboursement sans frais de tous les trajets non utilisés, par exemple votre vol de correspondance au départ de Dubai.

  Faites votre demande de remboursement uniquement après avoir effectué tous les vols de votre réservation. Si vous demandez un remboursement, tous les vols restants que vous n’avez pas encore effectués seront annulés.

  Pour obtenir votre remboursement, veuillez remplir ce formulaire si vous avez réservé directement auprès d’Emirates. Votre remboursement sera traité dans un délai d’environ 15 jours ouvrables, mais ce délai peut varier en fonction de votre banque.

  Si vous avez réservé par l’intermédiaire d'une agence de voyages, veuillez la contacter pour obtenir votre remboursement et connaître les délais prévus.

• Je ne parviens pas à modifier mes réservations en ligne. Que faire ?

  Dernière mise à jour : 19 March 2026, 13:00 heure de Dubai (GMT +4)

  Si vous ne parvenez pas à effectuer vos modifications via la section Gérer votre réservation ou sur l’app Emirates, veuillez nous contacter pour modifier votre réservation.

  Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez la contacter.

• J’ai un bon pour un hôtel, mais il ne précise pas de quel hôtel il s’agit. Où dois-je aller ?

  Dernière mise à jour : 19 March 2026, 13:00 heure de Dubai (GMT +4)

  Veuillez nous contacter et nous ferons notre possible pour vous aider, sous réserve de disponibilité de l’hôtel.

• Cumulerai-je quand même des Miles Skywards si mon vol est annulé et remplacé par un vol opéré par une autre compagnie aérienne ?

  Dernière mise à jour : 19 March 2026, 13:00 heure de Dubai (GMT +4)

  Oui, si votre vol Emirates est annulé et qu’Emirates vous propose un autre vol sur une autre compagnie aérienne, vous aurez droit à des Miles Skywards et des Miles de Niveau correspondant à votre billet Emirates initial une fois le voyage effectué.