À propos d’Emirates

Le groupe Emirates est basé à Dubai, aux E.A.U., et rassemble des marques leaders des secteurs des voyages, du tourisme et des loisirs. Il comprend Emirates, notre compagnie aérienne de renommée mondiale, et dnata, notre prestataire de services au sol.

Nous tenons à proposer des marques reconnaissables fournissant des produits et des services aux critères de qualité élevés. Nos activités dans les domaines de l’aviation, de la vente, des sports et des loisirs répondent aux défis et aux opportunités engendrés par un style de vie de plus en plus dynamique et connecté. De plus, nos formations de renommée mondiale offrent de nouvelles possibilités à une nouvelle génération de globe-trotteurs.

Outre Emirates, notre compagnie aérienne internationale, et dnata, notre prestataire de services au sol, Emirates SkyCargo, notre société logistique globale, nos services de traiteur pour l’aviation et marhaba, le service d’accueil à l’aéroport, font également partie du groupe.

Emirates Leisure Retail, filiale du groupe Emirates, représente des marques et établissements de restauration et de boissons très appréciés, tels que Costa, Pret A Manger et Giraffe World Kitchen.

Nous dispensons en plus des formations de renommée mondiale à l’Emirates Flight Training Academy et l’Emirates CAE Flight Training, entre autres.

Vous pouvez consulter la liste complète de nos marques internationales ici.

Notre premier vol a décollé de Dubai, aux E.A.U., en 1985 et la compagnie ne disposait alors que de deux appareils. Nous desservons aujourd’hui plus de 150 destinations sur six continents et opérons la plus grande flotte d’Airbus A380 et de Boeing 777 au monde.

Les informations ci-dessous s’appliquent aux activités standard. Veuillez lire nos informations mises à jour relatives aux services opérationnels pendant la pandémie de coronavirus. 

Il existe plusieurs moyens de nous contacter. Cette page(s’ouvre dans la même fenêtre) contient des informations sur les meilleurs moyens de nous adresser vos questions ou problèmes, que ce soit au moyen d'un formulaire, en parlant à un membre du service clientèle ou autre.

Le système de localisation d’agence(s’ouvre dans la même fenêtre) vous permet également de trouver les coordonnées de votre agence Emirates la plus proche.

Vous pouvez contacter le service clientèle d’Emirates en suivant ce lien(s’ouvre dans la même fenêtre) ou par courrier à l'adresse suivante :

Customer Affairs Department
Emirates
P.O. Box 686
Dubai
Émirats arabes unis

Pour tous les autres services, écrivez à :
Emirates (Nom du service)
P.O. Box 686
Dubai
Émirats arabes unis

Nous accordons une grande importance à vos commentaires et votre satisfaction tout au long de votre expérience de voyage avec nous est une priorité.

Pour nous faire part d’un problème ou d’une plainte au sujet de votre vol ou votre voyage, envoyez votre commentaire à l’aide de ce formulaire(s’ouvre dans la même fenêtre). Votre avis nous aide toujours à améliorer nos vols et nos services.

Nous examinerons votre formulaire dans les meilleurs délais et vous enverrons un numéro de référence par e-mail pour confirmer la réception de votre réclamation.

Cette fonction permet de connaître rapidement les horaires et les itinéraires des vols en saisissant simplement les villes de départ et de destination voulues, le type de voyage (aller simple ou aller-retour) et les dates de voyage.

Le tarif des billets Emirates dépend de divers facteurs, notamment de la combinaison de vols. Nous pouvons vous indiquer un tarif uniquement pour un voyage complet, c'est-à-dire une fois que vous avez sélectionné tous les vols le composant. Certains vols étant plus demandés que d'autres, le tarif de leurs billets peut varier.

La plupart de nos appareils sont équipés de caméras en cabine afin :

• d'assurer la protection de nos passagers, de notre équipage et des biens contre toute atteinte physique et agression, vol et/ou dégât de vos biens, et contre toute intervention illicite ou autre comportement illégal ;
• d'aider lors de situation d’urgence ; et
• d'enquêter et fournir des preuves en lien avec des accidents ou des requêtes légales et sinistres d’assurance.

Ces caméras n’ont pas vocation à surveiller les personnes, mais elles sont présentes pour assurer la sécurité à bord. Elles fournissent des enregistrements et, sur certains appareils, elles peuvent diffuser des images en direct à notre personnel de sécurité ou à d’autres personnes autorisées en cas d’urgence ou de situation exceptionnelle, telle qu’un incident de sécurité.

Emirates.com utilise une technique normalisée appelée SSL (Secure Socket Layer) pour chiffrer toutes les données personnelles que votre ordinateur transmet à notre serveur par Internet. Toutes les informations sont conservées sur un serveur sécurisé et protégé par un pare-feu. À titre de précaution supplémentaire, le pare-feu fait l’objet d’un contrôle destiné à déceler toute tentative d’infraction à la sécurité.

Consultez également nos Modalités.

Sur Internet, la procédure appliquée pour signaler un site sécurisé est le symbole d’un cadenas fermé affiché en haut du navigateur. Tant que le cadenas fermé est affiché, vos informations sont sécurisées et cryptées. Dans la plupart des navigateurs, dont Google Chrome et Safari, vous pouvez obtenir des détails sur le certificat de sécurité du site en cliquant sur le symbole du cadenas.

Le code de vérification de la carte (CVC) est un code de sécurité de trois ou quatre chiffres situé sur votre carte bancaire. Ce numéro n’étant pas estampé sur la carte, il ne peut pas être imprimé sur les reçus. Ainsi, seul le porteur de la carte bancaire peut utiliser ce numéro.

Les cartes Visa, MasterCard et Diners Club sont dotées d’un code à trois chiffres situé au dos, dans le coin supérieur droit de la bande de signature.

Emirates ne conserve pas le code de sécurité de votre carte. Celui-ci est uniquement utilisé durant le processus de validation de votre carte bancaire.

Les cartes American Express sont dotées d’un nombre à quatre chiffres imprimé au recto, au-dessus du numéro de compte.

Le numéro d’émission de votre carte Solo ou Maestro est un nombre d’un ou deux chiffres imprimé au recto de la carte. Certaines cartes n’ont aucun numéro d’émission. Si vous êtes dans ce cas de figure, veuillez saisir un zéro dans le champ du numéro d’émission.

Veuillez nous contacter par le biais de notre site Internet dédié aux achats (Ouvre une nouvelle fenêtre).

En savoir plus sur nos possibilités de publicité en vol(s’ouvre dans la même fenêtre).

Nous n’examinons pas pour le moment les nouvelles demandes de parrainage ou d’événements.

Merci pour votre soutien continu. Nous espérons vous apporter des précisions dès que la situation le permettra.

En attendant, prenez connaissance de nos partenariats en cours ici(s’ouvre dans la même fenêtre).