Assistance spéciale et demandes

Certains animaux d’assistance peuvent voyager avec vous en cabine sur les vols Emirates sous réserve de respecter certaines conditions. Pour obtenir plus de renseignements sur les voyages avec un animal d’assistance, consultez nos informations sur les voyages accessibles ou bien contactez votre agence Emirates la plus proche.

Voyager à destination et en provenance des États-Unis

Si vous voyagez avec un animal d’assistance sur un vol Emirates à destination ou en provenance des États-Unis, vous devrez remplir un Formulaire de transport aérien d’animal d’assistance émis par le ministère des Transports des États-Unis avant votre voyage pour attester de la santé, du dressage et du comportement de l’animal. De plus, si votre vol dure plus de 8 heures, vous devrez également soumettre un Formulaire d’attestation de propreté de l’animal d’assistance émis par le ministère des Transports des États-Unis pour attester que le chien ne fera pas ses besoins dans l’avion ou qu’il peut le faire proprement. Quand vous aurez téléchargé et rempli les formulaires, veuillez les soumettre ici à notre équipe d’assistance spéciale pour évaluation et nous vous contacterons pour confirmer la validation avant votre voyage.

Les animaux de compagnie ne sont pas admis en cabine sur les vols Emirates. Obtenez davantage de renseignements sur le transport des animaux de compagnie ou bien contactez votre agence Emirates la plus proche.

Oui. Vous pouvez réserver notre service pour les mineurs non accompagnés pour des enfants de 5 à 11 ans voyageant seuls.

Nous proposons également un service payant pour mineurs non accompagnés aux enfants de 12 à 15 ans.

Nous veillerons à ce que votre enfant profite d’un voyage confortable, mémorable et sûr en l’accompagnant de l’enregistrement jusqu’à la rencontre avec son parent ou responsable légal à destination.

Les enfants de 5 à 11 ans voyageant seuls devront voyager au tarif adulte. Ce tarif s’applique également lorsqu’ils voyagent avec un autre enfant plus âgé mais mineur ne pouvant pas être le responsable légal de l’enfant.

Les enfants de 5 à 11 ans voyageant dans une classe de voyage différente de celle de leur parent ou tuteur sont également considérés comme des mineurs non accompagnés et devront voyager au tarif adulte. Ils ne seront considérés comme accompagnés que s’ils voyagent dans la même classe de voyage qu’un passager de plus de 16 ans.

Les enfants de plus de 12 ans paient déjà un tarif adulte et peuvent voyager seuls. Cependant, vous avez la possibilité de faire une demande spéciale de service pour mineurs non accompagnés pour des jeunes passagers de 12 à 15 ans moyennant un supplément. Les frais s’élèvent à 50 USD par jeune passager et par trajet pour lequel vous souhaitez ce service.

Consultez notre rubrique Mineurs non accompagnés pour plus d’informations sur notre service, ou bien contactez votre agence Emirates la plus proche où vous pouvez également faire une réservation

Que dois-je faire si mon enfant a une correspondance ou une escale de nuit ?

Temps pour les correspondances

Si votre enfant effectue un transfert sur une autre compagnie aérienne sur son itinéraire, la durée maximale autorisée pour la correspondance à l’aéroport est de quatre heures.

S’il effectue un transfert sur un autre vol à Dubai, la durée maximale pour la correspondance est de huit heures. Cela s’explique par le fait que nous disposons de membres d’équipe spécialisés qui pourront s’occuper de votre enfant et nous ne pouvons les mobiliser que pour cette durée.

Escales de nuit et mineurs non accompagnés

Les enfants de moins de 16 ans ne peuvent pas voyager seuls si leur transfert comprend un séjour d’une nuit dans l’aéroport de correspondance ou s’ils doivent changer d’aéroport pour leur correspondance, à moins qu’un responsable légal ne les rejoigne et ne s’occupe d’eux au point de transfert.

Dans tous les cas, vous devrez confirmer ces informations avant que nous ne puissions accepter votre enfant à bord.

Assistance spéciale pour les enfants

Si votre enfant a besoin d’une assistance spéciale ou d’un service spécifique lors de son voyage, il doit être accompagné d’un responsable légal majeur payant.

En savoir plus sur notre assistance spéciale, les voyages accessibles ou nos services médicaux.

Conditions générales

Pour des raisons de sécurité, en tant que parent ou responsable légal, vous devrez compléter et signer une déclaration d’indemnisation avant le voyage de votre enfant. Vous trouverez ces formulaires dans les bureaux Emirates des aéroports.

Le parent ou responsable légal du mineur non accompagné doit rester dans l’aéroport jusqu’au départ du vol. Le parent ou responsable légal récupérant le mineur non accompagné à l’aéroport doit présenter une pièce d’identité. Nous proposons notre service pour mineurs non accompagnés sur nos vols uniquement, mais pas sur ceux de nos compagnies aériennes partenaires. Contactez la compagnie aérienne concernée pour en savoir plus sur ses services pour les enfants voyageant seuls.

Mineurs français voyageant hors de France

Les mineurs de nationalité française voyageant hors de France sans leur parent ou responsable légal doivent posséder une autorisation officielle de sortie du territoire ainsi que leur passeport. L’autorisation originale devra être présentée avec une copie de la carte d’identité du parent ou responsable légal ayant signé le document.

Mineurs espagnols voyageant hors d’Espagne

Les mineurs espagnols de moins de 18 ans voyageant hors du territoire espagnol sans l’un de leurs responsables légaux (parent ou tuteur) doivent posséder une déclaration d’autorisation de voyage en dehors du territoire national signée en plus de leur passeport. Le formulaire est disponible auprès de la police espagnole, de la garde civile, dans les tribunaux, chez les notaires, dans les mairies ou les consulats.

Les mineurs étrangers se trouvant en Espagne et sortant du territoire espagnol doivent posséder un passeport de leur pays ou un document de voyage en cours de validité.

Les mineurs étrangers résidant en Espagne ou dans un autre pays de l’UE doivent contacter les autorités pour connaître les documents requis.

Pour obtenir plus de renseignements ou pour toute question, contactez les autorités espagnoles afin de vous assurer que vous disposez de tous les documents nécessaires.

Mineurs non accompagnés se rendant au Canada

Air Canada n’accepte pas les mineurs non accompagnés d’autres compagnies aériennes. Ainsi, si votre enfant voyage seul avec nous, vous pouvez réserver notre service pour mineurs non accompagnés jusqu’à Toronto. À Toronto, l’enfant devra être pris en charge par un parent ou un responsable légal.

Si votre enfant voyage seul au Canada, ou avec un adulte n’étant pas un responsable légal, nous vous conseillons vivement de lui confier une lettre d’autorisation de voyage. Celle-ci doit être signée par le responsable légal ou un parent ayant la garde légale. La lettre doit indiquer les détails suivants :

• autorisation de voyage ;
• que la destination est le Canada ainsi que la durée du séjour de votre enfant ;
• l’adresse et le numéro de téléphone du responsable légal ou parent ayant la garde légale.

Mineurs italiens voyageant hors d’Italie sans adulte

Des exigences spéciales s’appliquent aux enfants italiens voyageant seuls en dehors de l’Italie. Si votre enfant est de nationalité italienne et qu’il a 13 ans ou moins, il doit être muni d’une lettre d’autorisation (dichiarazione di affido) de la police locale (questura) si :

• il voyage seul ;
• il voyage avec une personne n’étant pas son responsable légal ni un parent (tel qu’indiqué sur son passeport).

Si vous habitez à l’étranger, vous pouvez obtenir cette autorisation auprès d’une ambassade ou un consulat italien. La dichiarazione di affido ne peut pas être émise par la police de l’aéroport. Sans cette autorisation, votre enfant ne pourra pas quitter l’Italie. Cette exigence ne s’applique qu’aux citoyens italiens ; toutes les autres nationalités peuvent voyager sans cette autorisation.

Mineurs de moins de 14 ans voyageant vers et depuis le Vietnam

Les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés d’un parent ou responsable légal. Les enfants voyageant avec une personne autre qu’un parent ou responsable légal doivent se munir d’une lettre d’autorisation parentale. 

Enfants vietnamiens : 

• La lettre d’autorisation n’est pas nécessaire pour se rendre au Vietnam. 
• Une lettre d’autorisation est requise pour les départs du Vietnam. La lettre doit être certifiée par la police locale ou par le ministère de la Justice. 

Enfants étrangers : 

• Une lettre d’autorisation est requise pour se rendre au Vietnam. La lettre doit être certifiée par les autorités locales. 
• La lettre d’autorisation n’est pas nécessaire pour les départs du Vietnam.

Les enfants voyageant en tant que mineurs non accompagnés sont exemptés, le formulaire pour mineur non accompagné étant considéré comme une autorisation.

Voyager sur d’autres compagnies aériennes

Chaque compagnie aérienne applique ses propres limites et règles en matière de voyage des mineurs non accompagnés. Si votre itinéraire inclut un voyage sur une autre compagnie aérienne, vous devez vérifier les règles concernant les mineurs non accompagnés spécifiques à ce transporteur avant d’effectuer votre réservation. Celles-ci peuvent inclure des restrictions d’accès aux mineurs non accompagnés lors des correspondances sur ou depuis d’autres compagnies aériennes.

En savoir plus

Pour plus d’informations, consultez la page des Mineurs non accompagnés ou contactez votre agence Emirates locale.

Quelles sont les règles pour les passagers voyageant avec de jeunes enfants et des bébés ?

Vous pouvez voyager avec un bébé de moins de deux ans sur vos genoux. Nous vous donnerons une extension de ceinture de sécurité spéciale. Si vous voyagez avec un enfant de plus de deux ans, vous devrez acheter un tarif enfant et il devra occuper son propre siège.
Si vous apportez votre propre ceinture de sécurité enfant ou votre siège (connu sous le terme de dispositif de retenue pour enfant ou DRE), il doit comporter une étiquette montrant qu’il est approuvé pour une utilisation à bord par :

• toute Joint Aviation Authorities (JAA) ;
• la Federal Aviation Administration (FAA) américaine ;
• Transport Canada.

Utilisation des sièges auto pour bébés dans l’avion

Vous pouvez utiliser un siège auto pour bébé en vol, toutefois vous devez réserver un siège séparé et payer un tarif enfant.

Règles en matière de sécurité

Si vous apportez un siège auto pour bébé en vol, le personnel à l’enregistrement vérifiera qu’il dispose bien d’une étiquette indiquant qu’il est approuvé pour l’utilisation en avion, avec le mode d’emploi. Nous acceptons les sièges auto respectant l’un des critères de sécurité suivants :

• Sièges acceptés par la Norme fédérale en matière de sécurité des véhicules automobiles des États-Unis (FMVSS) No. 213. Ils doivent avoir été fabriqués selon ces normes à partir du 26 février 1985. Les étiquettes de votre siège doivent indiquer en rouge :
• Ce dispositif de retenue est certifié pour une utilisation dans les véhicules motorisés et les avions.
• Ce dispositif de retenue pour enfant est conforme à toutes les normes de sécurité fédérales applicables pour les véhicules motorisés.
• Les sièges approuvés par les normes de sécurité du Canada en matière de sécurité des véhicules automobiles (CMVSS) No. 213, « les Systèmes de retenue pour enfants », ou CMVSS No. 213.1, « Les sièges enfants et les systèmes de retenue ».
• Les sièges conformes à la norme de sécurité européenne ECE R44. Ces sièges doivent disposer d’une étiquette orange avec la mention ECE R44-03 ou amendements ultérieurs.
• Les sièges approuvés pour une utilisation à bord selon la réglementation allemande « Procédure de qualification pour les systèmes de retenue pour enfant pour une utilisation à bord » (TÜV Doc.TÜV/958-01/2001).
• Sièges conformes aux normes australiennes/néo-zélandaises AS/NZS 1754.

Si votre siège auto ne répond à aucune de ces normes de sécurité, vous pouvez l’enregistrer avec le reste de vos bagages.

Les bébés pesant moins de 10 kg peuvent voyager dans un siège auto tourné vers l’avant ou vers l’arrière. Toutefois, si votre bébé pèse plus de 10 kg, son siège auto doit être tourné vers l’avant.

Installer votre siège auto pour bébé à bord

Notre équipage vous aidera à installer votre siège auto en suivant les instructions sur l’étiquette. Il doit être placé dans la bonne direction et doit être attaché avec la ceinture de sécurité. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les sièges auto qui doivent être sécurisés au moyen d’une ceinture à trois points ou d’un harnais de sécurité.

Harnais/dispositifs de sécurité pour bébés, enfants et adultes

À compter du 1er mai 2019, en plus des dispositifs CARES de retenue pour enfants dans le secteur de l’aviation, les harnais/dispositifs de sécurité suivants sont acceptés à bord des vols Emirates :

• Special CARES
• Crelling/Houdini Modèle 27
• Meru TravelChair
• Siège Leckey Firefly GoTo  

Nous ne fournissons pas ces dispositifs. Vous devez contacter votre Service Clients Emirates le plus proche au moins 48 heures avant le voyage car ces dispositifs ne peuvent être utilisés que sur les sièges compatibles dans certaines cabines seulement.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour votre voyage, vous devrez compléter le formulaire médical (MEDIF) afin que notre équipe puisse vous aider.

Restrictions en matière de soins/soins spéciaux :

• Un adulte responsable doit être assis à côté du passager utilisant le harnais/dispositif de sécurité.
• L’adulte est chargé d’ajuster le harnais/dispositif de sécurité et de vérifier que l’occupant est correctement installé et attaché, conformément aux instructions du fabricant.
• La ceinture de sécurité du passager doit être correctement attachée même en cas d’utilisation du harnais/dispositif de sécurité.
• Nous n’acceptons les harnais/dispositifs de sécurité à l’aéroport que si toutes les conditions sont respectées et après vérification qu’il s’agit d’un des harnais/dispositifs acceptés figurant dans la liste ci-dessus.
• Si d’autres compagnies aériennes ou en cas de partage de code sur un même itinéraire, les règles de chaque compagnie aérienne impliquée s’appliquent. Veuillez vérifier auprès du transporteur la politique applicable aux harnais/dispositifs de sécurité avant votre vol.
• Si votre dispositif CARES dépasse le poids et la hauteur maximum recommandés pour une certification de la FAA, ou si vous utilisez votre dispositif CARES pour une correspondance sur une autre compagnie aérienne, un partenaire en partage de code ou une compagnie aérienne américaine dans un aéroport desservi par Emirates pour relier les États-Unis (y compris l’aéroport international d’Athènes et l’aéroport de Milan-Malpensa), vous devrez demander une dérogation pour votre correspondance vers ou depuis les États-Unis auprès de la FAA avant votre vol.
• En tant que transporteur étranger, la certification de la FAA ne s’applique pas sur les vols Emirates. La réglementation de la FAA concernant les harnais de retenue pour enfants ne s’applique pas directement à Emirates ou à nos passagers. Ces restrictions sont néanmoins couvertes dans notre évaluation interne des risques approuvée par le GCAA.

Berceaux pour bébés

Si nos berceaux sont conçus pour les bébés jusqu’à deux ans et 11 kg, nous ne pourrons pas vous en fournir un si votre bébé ne peut pas y être installé en toute sécurité. En Première Classe, nos berceaux mesurent 63,5 cm de longueur et 28 cm de largeur, tandis qu’ils mesurent 74,93 cm de longueur x 33,03 cm de largeur x 16,51 cm de profondeur en Classe Affaires et en Classe Économique. Notez que le nombre de berceaux est limité et que ceux-ci sont soumis à disponibilité. Souvenez-vous que vous ne pouvez pas faire de demande de berceau si vous avez réservé un siège normal au tarif enfant.

Utiliser des valises à roulettes et/ou des repose-pieds pour le transport des enfants

Notez que de nombreuses valises à roulettes ou repose-pieds pour le transport des enfants ne sont pas agréés par l’Autorité de l’aviation civile des E.A.U. et ne sont donc pas autorisés à bord de nos vols. Cela inclut, sans toutefois s’y limiter, les dispositifs Bedbox, Fly Legs-up et FLY-Tot. Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d’informations.

Utiliser un siège auto pour bébé à bord

Si vous emportez un siège auto pour bébé à bord de votre vol, vous êtes entièrement responsable de l’installation du dispositif sur le siège de l’appareil conformément aux instructions du fabricant et à la politique de l’appareil :

• Les sièges auto tournés vers l’avant doivent être installés de façon à être tournés vers l’avant.
• Les sièges auto tournés vers l’arrière sont strictement limités aux bébés âgés de 7 jours à 6 mois :
  • Les sièges auto tournés vers l’arrière doivent être installés sur un siège près d’une cloison.
  • Si aucun siège n’est disponible près d’une cloison, le siège devra être installé de façon à être tourné vers l’avant.

La ceinture de sécurité doit être facilement accessible mais ne doit pas être utilisée pour attacher le bébé au siège auto.
Le dossier du siège de l’appareil doit rester droit et les fixations aux tablettes (le cas échéant) doivent être retirées pour le décollage et l’atterrissage.

Notre équipage pourra vous aider à relever les accoudoirs pour que vous puissiez attacher la ceinture de sécurité de l’appareil au siège auto. Il vous expliquera également les règles de sécurité et pourra vous interdire l’utilisation de sièges auto ne respectant pas les normes applicables.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les sièges auto qui doivent être sécurisés au moyen d’une ceinture à trois points ou d’un harnais de sécurité.

Repose-pieds, prolongations de sièges, bagages motorisés et couchettes.

Repose-pieds et prolongations

L’utilisation de repose-pieds ou de tout dispositif de prolongation des sièges est interdite à bord. Ces dispositifs ne sont pas certifiés par le GCAA (département de l’aviation civile) des E.A.U. et ils représentent un risque de projection dans la cabine. Cette interdiction concerne les marques suivantes, sans toutefois s’y limiter :

• Bedbox
• Fly Legs-up
• FLY-Tot
• Plane Pal
• Sky Rest

Bagages motorisés

Bébés de 0 à 1 an

Les billets pour les bébés voyageant sur les genoux de leurs parents ou dans un berceau sont soumis à un tarif réduit. Si vous effectuez votre réservation en ligne, vous pouvez demander un berceau dans la section Informations sur le passager.

Les bébés de moins de sept jours ne sont acceptés à bord que dans le cas d'un transport sanitaire d'urgence (ils doivent alors se trouver en couveuse) ou d'un voyage pour raisons humanitaires.

Enfants dans des sièges auto (6 à 36 mois)*

Les enfants âgés de 6 à 36 mois peuvent voyager dans des sièges auto à condition qu’une place séparée leur soit achetée. Des sièges auto peuvent être utilisés à tout moment du vol, y compris pendant le décollage et l'atterrissage. Le siège auto doit être impérativement de face et attaché au siège à l'aide d'une ceinture de sécurité sous-abdominale et non d'un harnais d'épaule (ceinture de sécurité à deux points) comme dans une voiture. Le siège auto recevra l'autorisation des services de l'aéroport lors de l'enregistrement pour être utilisé à bord.

Enfants de 2 à 11 ans

Les billets pour les enfants voyageant dans des sièges séparés sont également des billets à tarif réduit.

Remarque : le service Mineurs non accompagnés d'Emirates n'est pas disponible avec les billets « enfant » à tarif réduit. Un billet adulte plein tarif doit être acheté.

Contactez votre agence Emirates la plus proche pour réserver un vol pour un mineur non accompagné.

Enfants voyageant dans une classe différente de leurs parents

Les enfants de 5 à 11 ans voyageant dans une classe de voyage différente de celle de leur parent ou responsable légal sont également considérés comme des mineurs non accompagnés et devront voyager au tarif adulte. Ils ne seront considérés comme accompagnés que s’ils voyagent dans la même classe de voyage qu’un passager de plus de 16 ans. Pour le confort des autres passagers, nous vous demandons de limiter au maximum les visites d’une cabine à l’autre.

IMPORTANT : Nouvelles informations concernant les réservations pour les bébés

Pour les vols avec Emirates tout enfant âgé de plus de 2 ans doit occuper un siège. Un bébé atteignant l'âge de 2 ans après le début du voyage doit donc payer le tarif enfant applicable et occuper un siège pour cette partie du voyage.

• Lorsqu'un passager voyage en tant que bébé sur le vol aller et en tant qu'enfant sur les vols de correspondance ou de retour, le tarif bébé applicable sera utilisé pour le voyage aller et le tarif enfant pour les vols de correspondance ou de retour. Ceci ne peut être réservé en ligne. Faites votre réservation auprès de votre agence Emirates la plus proche.

• Si la date du voyage correspond à la date d'anniversaire des 2 ans d'un passager bébé, le tarif enfant sera appliqué pour la totalité du voyage.

Si les dispositions ci-dessus n'ont pas été appliquées lors de la réservation ou de l'émission du billet, les mesures nécessaires seront prises par le personnel d'enregistrement à l'aéroport au moment du départ.

S'il n'y a pas suffisamment de sièges disponibles lors de l'émission du billet ou de l'enregistrement, les passagers adultes et enfants voyageront ensemble sur un autre vol, en fonction des disponibilités.

Si les modalités de voyage sont modifiées au cours du trajet et si un bébé atteint l'âge de 2 ans après le début du voyage, les billets non utilisés seront à nouveau émis, en appliquant le tarif enfant pour le reste du voyage. Un siège sera également réservé pour tous les vols restants.

IMPORTANT : Conditions de transport vers le Canada

Il est conseillé aux parents se rendant au Canada avec un enfant de moins de 18 ans d'emporter des documents prouvant qu'il s'agit bien de leur enfant. Les parents séparés ou divorcés doivent également avoir des documents légaux indiquant leurs droits de garde.

Pour les vols à destination du Canada, il est conseillé que les enfants voyageant seuls ou accompagnés d'adultes non titulaires de l'autorité parentale aient une lettre signée par leur tuteur ou un parent titulaire de cette autorité. Cette lettre doit stipuler :

a. Une autorisation de voyager, et
b. La destination au Canada, la durée du séjour, et
c. L’adresse et le numéro de téléphone du signataire.

Contactez votre agence Emirates la plus proche. Nous ferons notre possible pour répondre à vos besoins.