Mises à jour sur les voyages

Suite à la réouverture partielle de l’espace aérien dans cette zone territoriale, Emirates assure un programme de vols réduit.

Vous pouvez consulter nos horaires actualisés pour les prochains vols et réserver des sièges pour voyager.

Nous suivons attentivement l’évolution de la situation et en tiendrons compte dans la programmation de nos vols.

Tous nos remerciements pour votre patience et votre compréhension.

La sécurité de nos passagers et de notre équipage restent notre priorité absolue, et ne feront l’objet d’aucun compromis.

Avant de partir

Vérifiez très régulièrement l’état de votre vol, même après l’enregistrement. Vous pourrez voir les dernières mises à jour opérationnelles sur emirates.com. Veillez à avoir des informations à jour pour recevoir des notifications. Consultez aussi vos e-mails pour voir si votre vol n’a pas été annulé ou modifié avant de vous rendre à l’aéroport.

Conseils aux clients

Si un événement vient bouleverser votre projet de voyage, nous tâcherons de vous réserver une place sur le prochain vol Emirates disponible. Cela s’applique à la plupart des billets mis à jour, y compris les voyages en correspondance au-delà de Dubai.

Les passagers ayant réservé un voyage entre le 28 février et le 15 avril inclus disposent des options suivantes :

• Modifier leur réservation et choisir un autre vol. Vous pouvez prendre une nouvelle réservation sur un autre vol vers la destination de votre choix pour voyager au plus tard le 31 mai. Si vous avez réservé votre vol auprès d’une agence de voyages, prière de contacter celle-ci. Si vous avez réservé directement auprès d’Emirates, contactez-nous.
• Demander un remboursement Vous pouvez demander le remboursement de votre billet en remplissant le formulaire de remboursement si vous avez réservé directement auprès de nous. Si vous avez réservé vos vols auprès d’une agence de voyages, veuillez contacter celle-ci. Il est conseillé aux pasagers d’effectuer une nouvelle réservation de vol avant de demander un remboursement, car tous les vols non utilisés sur le même itinéraire seront automatiquement annulés et remboursés.

Ce que vous pouvez faire en ligne

Utilisez l’option Gérer votre réservation sur emirates.com ou l’application Emirates pour :

• Voir si votre réservation a été modifiée
• Accepter le nouveau vol que nous avons proposé
• Choisir un autre vol à condition que celui réservé à l’origine intervienne dans les 72 prochaines heures
• Consulter tous les services, y compris les repas diététiques, les sièges sélectionnés et le service de voiture avec chauffeur
• Vous pouvez faire jusqu’à neuf modifications dans le cadre de notre exonération de voyage actuelle (valable jusqu’au 30 avril)
• Mettez à jour vos coordonnées pour recevoir les mises à jour

Si vous ne pouvez pas effectuer de modifications en ligne

Certaines réservations peuvent nécessiter l’aide de notre équipe. Cela inclut les situations où :

• Certaines parties de votre itinéraire ont été annulées
• Il ne reste aucun vol opérationnel confirmé pour votre réservation
• Votre type de billet nécessite une assistance supplémentaire

Si vous ne pouvez pas effectuer vos modifications via l’option Gérer votre réservation ou sur l’application Emirates, vous disposez de plusieurs moyens pouvez nous contacter :

• Appeler le service clients Emirates local pour les billets réservés directement auprès d'Emirates
• Appeler votre agence de voyages pour les billets réservés auprès d’elle
• Utiliser le Chat en ligne sur emirates.com
• Vous rendre dans nos boutiques réparties partout dans le monde. Nos points d’enregistrement de la ville de Dubai sont fermés jusqu’à nouvel ordre. Vous pouvez cependant vous rendre dans l’un des espaces suivants.
• Comptoir billetterie et de réservations Emirates au Terminal 3, aéroport Dubai International
• Emirates World, Jumeirah Town Centre
• Emirates Group Technology Centre, près du Clock Tower, Deira

Nous prions les passagers de s’assurer que leurs coordonnées sont correctes depuis Gérer votre réservation. Ils pourront ainsi recevoir nos mises à jour.

Tous les points d’enregistrement de la ville de Dubai sont fermés jusqu’à nouvel ordre.

Plus d’informations dans notre forum aux questions client.

À partir du 12 octobre 2025, l’Union européenne commencera à mettre en place un nouveau système d’entrée/sortie (EES) aux frontières de l’espace Schengen. Ce système remplace le tamponnage manuel des passeports par un enregistrement numérique de votre entrée et sortie, incluant des informations de base ainsi que des données biométriques (telles que vos empreintes digitales et une photo de votre visage).

Si vous n’êtes pas un ressortissant de l’UE/de l’espace Schengen et que vous voyagez à destination ou en provenance de l’espace Schengen pour un court séjour (jusqu’à 90 jours sur toute période de 180 jours), le système EES s’applique à vous.

Lors de votre première arrivée, les agents chargés des contrôles aux frontières recueilleront vos données biométriques (empreintes digitales et scan de reconnaissance faciale) ainsi que les informations de votre passeport. Ces données seront stockées en toute sécurité dans la base de données du système EES. 

Pour les visites suivantes, vous n’aurez pas besoin de répéter l’ensemble du processus, car vos données seront déjà enregistrées dans le système. Votre entrée/sortie sera simplement enregistrée de manière numérique.

Les citoyens de l’UE, les résidents de l’espace Schengen ainsi que les titulaires de visas de long séjour ou de titres de séjour ne sont pas concernés.

Veuillez prévoir du temps supplémentaire pour les contrôles aux frontières, en particulier lors de votre premier voyage après la mise en service du système.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page officielle d’information de l’UE sur le système EES

À partir du 1er octobre, l’utilisation ou le chargement de batteries externes à bord des vols Emirates ne sera plus autorisé. Les clients peuvent toujours emporter une batterie externe à bord, mais elle devra être rangée dans un bagage à main. Les batteries externes ne sont pas autorisées dans les bagages en soute.

La batterie peut avoir une capacité maximale de 100 watts-heure (Wh), qui doit être clairement indiquée.

À bord de l’appareil, les batteries externes ne peuvent être rangées dans le rangement supérieur pour bagages. Votre batterie externe doit être placée dans un bagage placé sous le siège devant vous, ou bien dans la pochette du siège se trouvant devant vous. Les batteries externes ne peuvent être utilisées pour recharger des dispositifs personnels à bord, et le chargement des batteries externes est interdit.

Ces nouvelles mesures ont été conçues pour réduire le risque associé aux batteries externes pendant les vols. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Politique en matière de produits dangereux.