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Damos importância à sua privacidade

Estamos empenhados em tratar a sua privacidade com respeito, justiça, transparência e integridade, honrando a confiança que deposita em nós

  • Seremos transparentes consigo através da nossa política de privacidade e durante as interações consigo
  • Iremos utilizar os seus dados pessoais apenas para lhe prestar serviços, para fins comerciais legítimos, para cumprir obrigações legais, para o manter seguro e sempre que nos diga que o podemos fazer
  • Iremos enviar-lhe mensagens de marketing apenas se nos autorizar
  • Iremos manter as suas informações pessoais protegidas
  • Iremos respeitar os seus direitos a controlar as informações pessoais que partilha connosco

Resumo da nossa política de privacidade

Esta política de privacidade abrange o Grupo Emirates, os seus websites, aplicações para dispositivos móveis e websites para dispositivos móveis (exceto quando notificado acerca de outra política de privacidade pela entidade específica do Grupo Emirates que recolhe as suas informações pessoais).

Informações pessoais que recolhemos e usamos

Iremos recolher, processar e utilizar informações pessoais durante as nossas interações com o cliente. O tipo de informações pessoais que recolhemos depende do tipo de interação com o cliente. Normalmente, inclui

  • nome/título
  • data de nascimento
  • informações de contacto (incluindo endereço de e-mail e números de telefone/telemóvel)
  • código de reserva/número de registo de nome do passageiro (PNR)
  • sexo
  • informações de passaporte
  • país de residência/nacionalidade
  • contacto de emergência/informações de familiar próximo
  • dados de cartão de pagamento
  • número de programa de fidelização
  • preferências (refeições, idioma, avião, lugares, interesses)
  • preferências de refeição
  • preferências de marketing

Em determinadas circunstâncias, poderemos também recolher categorias especiais de informações pessoais, tais como

  • estado de saúde
  • religião (para reservas de voos especiais por motivos religiosos (como viagem Hajj) e requisitos de imigração)
  • dados biométricos
  • imagens e áudio

Como usamos estas informações pessoais

Utilizamos as suas informações pessoais para prestar apoio às atividades comerciais e interações com o cliente. Para, por exemplo,

  • prestar-lhe serviços e processar pagamentos
  • operar as nossas atividades comerciais
  • gerir as suas visitas às nossas propriedades (escritórios/aviões/lounges) e eventos
  • personalizar, comercializar e publicitar os nossos produtos, serviços e ofertas
  • comunicar e interagir com o cliente
  • melhorar os nossos produtos, serviços e websites/aplicações para dispositivos móveis
  • gerir o seu programa de fidelização
  • determinar a sua aptidão para viajar, prestar assistência médica especial, gerir uma emergência e cumprir requisitos governamentais
  • identificá-lo através de tecnologias biométricas
  • cumprir obrigações legais, prevenir crimes/fraude e para fins jurídicos

Apenas recolhemos, processamos, utilizamos, partilhamos e armazenamos as suas informações pessoais sempre que sejam satisfeitos os requisitos da base legal que o permite.

Divulgar as suas informações pessoais a terceiros e globalmente

Divulgamos as suas informações pessoais a

  • outras entidades dentro do Grupo Emirates para lhe prestar, melhorar e personalizar os nossos produtos e serviços; para gerir as nossas atividades comerciais; desenvolver uma visão de cliente única; para criar perfis e análise de dados
  • terceiros que nos ajudam a gerir as nossas atividades comerciais e fornecer produtos e serviços, incluindo programas de fidelização, TI e apoio de back office, deteção de fraude, centro de apoio ao cliente, operações aeroportuárias e serviços de automóveis, marketing, verificação de pagamentos, armazenamento de dados, pesquisa e análise
  • bancos e prestadores de serviços bancários para autorizar e concluir pagamentos
  • agências governamentais e outras autoridades, conforme permitido ou exigido pela lei
  • terceiros cujos produtos ou serviços o cliente compre através das nossas plataformas, ou tais como companhias aéreas (incluindo os nossos parceiros de code share e interline), agências de turismo, hotéis, empresas de transfer e de aluguer de automóveis, agências de excursões ou agências de viagens
  • poderemos divulgar sob a forma agregada e estatística as informações não pessoais relativas aos visitantes das nossas plataformas, padrões de tráfego e utilização da plataforma a outras entidades dentro do Grupo Emirates ou terceiros, redes sociais e plataformas digitais para facultar serviços publicitários
  • plataformas de publicidade e redes sociais de terceiros, para publicitar e promover, de forma personalizada, os nossos produtos e serviços, de acordo com as preferências do cliente
  • compradores terceiros, potenciais ou reais, dos nossos negócios ou ativos

O Grupo Emirates é uma empresa global, o que significa que as suas informações pessoais poderão ser transferidas e armazenadas nos Emirados Árabes Unidos e outros países que possam estar fora do seu país de residência. Iremos implementar as medidas adequadas para garantir que as transferências de informações pessoais são realizadas de acordo com a legislação aplicável, sendo totalmente geridas para proteger os seus direitos à privacidade e interesses.

Como protegemos e armazenamos as suas informações pessoais

Implementamos e mantemos as medidas técnicas e organizacionais de segurança adequadas, políticas e procedimentos concebidos para proteger as suas informações pessoais que partilha connosco, e salvaguardar a privacidade de tais informações. Por exemplo, as medidas que tomamos incluem:

  • aplicar requisitos de confidencialidade aos nossos funcionários e prestadores de serviços:
  • destruir ou tornar as informações pessoais anónimas de forma permanente, caso não sejam necessárias para os fins para os quais foram recolhidas;
  • cumprir procedimentos de segurança no armazenamento e divulgação das suas informações pessoais para evitar acesso não autorizado; e
  • usar canais de comunicação seguros, tais como SSL "secure sockets layer") ou TLS ("transport layer security") para transmitir dados que nos sejam enviados. SSL e TLS são protocolos de encriptação usados para proteger canais de transação online.

Cookies

"Cookie" é um pequeno ficheiro informático transferido para o seu dispositivo. O cookie recolhe informações sobre a forma como navega nos nossos websites e na internet, ajudando-nos a prestar-lhe melhores serviços no website, personalizando determinados conteúdos.  Para mais informações sobre a forma como utilizamos cookies, leia a nossa política de cookies.

Direitos legais disponíveis para o ajudar a gerir a sua privacidade

Se está sujeito a legislação que lhe faculte tais direitos, dependendo de determinadas exceções e atividade de processamento, poderá ter determinados direitos em relação às suas informações pessoais, tais como o direito a

  • aceder às suas informações pessoais
  • restringir o processamento das suas informações pessoais
  • opor-se ao processamento (incluindo marketing direto) das informações pessoais
  • transferir as suas informações pessoais
  • obter uma cópia das medidas de proteção das informações pessoais usadas para transferências fora da sua jurisdição
  • apresentar uma queixa junto da autoridade supervisora competente

Pode exercer os seus direitos preenchendo um formulário no nosso website ou contactando-nos através de e-mail ou carta postal.

Como contactar-nos

Se tiver dúvidas sobre a nossa política de privacidade, pode contactar o nosso Responsável de Privacidade de Dados através do e-mail privacy@emirates.com(Abre a sua conta de e-mail) ou para a morada Data Privacy Office, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates.

Atualizações a esta política de privacidade

Poderemos alterar esta política de privacidade esporadicamente, de forma a mantê-la atualizada conforme os requisitos legais e a forma como operamos as nossas atividades comerciais. Caso decidamos alterar a nossa política de privacidade, iremos publicar as atualizações neste website e nas secções de privacidade das plataformas relevantes.

Jurídico

Sem prejuízo dos seus direitos de acordo com a legislação aplicável, a nossa política de privacidade não configura um contrato e não cria qualquer tipo de direitos legais ou obrigações.

Sobre o grupo Emirates

O grupo Emirates inclui diversos negócios relacionados, incluindo:

  • Emirates, cuja sede principal está situada em Emirates Group Headquarters, Caixa Postal 686, Dubai, Emirados Árabes Unidos A Emirates é uma empresa do Dubai estabelecida pelo Decreto N.º 2 de 1985 (conforme alterado) do Governo do Dubai, com principal foco em operações de companhia aérea, e inclui divisões e/ou entidades como Emirates Skycargo, Skywards e Business Rewards; e
  • dnata, cuja sede principal está situada em Emirates Group Headquarters, Caixa Postal 686, Dubai, Emirados Árabes Unidos. A dnata é uma empresa do Dubai estabelecida pelo Decreto Nº. 1 de 1987 (conforme alterado) do Governo do Dubai, com principal foco no handling em terra, carga, catering e serviços de agência de viagens, e inclui divisões e/ou entidades como a dnata Travel, Arabian Adventures e marhaba.

Pode encontrar mais informações sobre o Grupo Emirates aqui(abre um link externo num novo separador).

Este Aviso de Privacidade abrange o grupo Emirates, os seus sites, aplicações móveis e sites móveis (coletivamente referidos como “plataformas”), salvo quando for notificado com outro aviso de privacidade por uma entidade do grupo Emirates específica que recolha as suas informações pessoais.

Fornecer as suas informações pessoais

A entidade do grupo Emirates responsável pelas suas informações pessoais será o membro do grupo Emirates que recolhe originalmente as informações sobre si. Sempre que a recolha e utilização das informações pessoais não for abordada por esta política de privacidade será aplicada a política de privacidade disponibilizada quando as suas informações pessoais são recolhidas.

Não é obrigado a fornecer os seus dados pessoais, mas no caso de não fornecer determinados dados pessoais, apenas teremos capacidade de lhe disponibilizar produtos e serviços limitados. Por exemplo, sempre que recusar fornecer informações de viagem obrigatórias, não poderemos transportá-lo.

Esta política de privacidade aplica-se mesmo que tenha adquirido a sua viagem ou outros produtos e serviços através de terceiros (como agência de viagens ou empresa de reserva de pacotes de férias). Tais terceiros poderão ter as suas próprias políticas de privacidade que se aplicam quando recolhem informações pessoais sobre si.

Atualizações

Poderemos alterar esta política de privacidade esporadicamente, de forma a mantê-la atualizada conforme os requisitos legais e a forma como operamos as nossas atividades comerciais. Caso tomemos a decisão de alterar a nossa política de privacidade, iremos publicar as atualizações nesta página web e nas secções de privacidade das plataformas relevantes. Consulte regularmente esta página web e as secções de privacidade das plataformas relevantes para ver a versão mais recente da nossa política de privacidade. Se, a qualquer momento, decidirmos fazer alterações fundamentais à nossa política de privacidade, procuraremos informá-lo através do nosso website ou na secção relevante de qualquer outra plataforma ou por e-mail.

Sites de terceiros

Poderá encontrar ligações externas para sites de terceiros nas nossas plataformas. O nosso Aviso de Privacidade não é aplicável à sua utilização de um site de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de sites que não são operados por entidade no grupo Emirates e recomendamos que leia as declarações de privacidade de tal site de terceiros.

Informações pessoais que recolhemos e usamos se fizer uma reserva ou viajar connosco

Quando reserva um voo, férias ou fizer outra reserva relacionada com a sua viagem connosco, iremos recolher, processar e usar informações pessoais para que possamos tratar de todos os aspetos da sua reserva.

Tipos de informações pessoais que recolhemos

Os tipos de informações pessoais que recolhemos quando faz uma reserva ou viaja connosco incluem:

  • nome
  • título
  • data de nascimento
  • morada
  • informações de contacto (incluindo endereço de e-mail e números de telefone/telemóvel)
  • Número de Registo de Nome de Passageiro (PNR)
  • sexo
  • informações de passaporte
  • contacto de emergência
  • dados de parente mais próximo
  • código de reserva
  • dados de cartão de pagamento
  • número de programa de fidelização
  • nacionalidade e outras informações para efeitos fiscais (somente em alguns países)
  • preferências de refeição
  • morada de destino quando necessária (por exemplo, nos EUA)

Usamos as suas informações pessoais para:

  • cumprir o nosso contrato consigo e/ou tratar da sua reserva ou potenciais reservas, incluindo processamento da sua reserva, envio do seu itinerário ou outros dados relacionados com a sua reserva, ou contactá-lo caso ocorra um problema com a sua reserva (por exemplo, enviando-lhe uma mensagem de serviço para informar quando a sua reserva estiver incompleta)
  • informá-lo sobre as alterações ao itinerário de viagem (por exemplo, se um voo estiver atrasado ou for cancelado)
  • gerir operações relacionadas com a sua viagem, por exemplo, handling em terra (como bagagem e reclamações de bagagem), operações aeroportuárias (como check-in), refeições, recolha e largada por parte de serviço de motorista ou transfer (que poderá ser operado por nós ou por prestadores de serviços terceiros)
  • gerir a sua viagem de forma mais ampla e os requisitos de produtos ou serviços (por exemplo, em relação a e divulgação dos seus dados às companhias aéreas, prestadores de serviços (tais como empresas de catering e de handling em terra e de carga) ou empresas de serviços de viagens para que possam organizar a sua reserva ou os seus serviços de viagem, para que qualquer perturbação possa ser minimizada, e para que as autoridades de imigração possam processar o seu pedido de visto), incluindo quando reserva um pacote de férias, hotel, automóvel ou outro serviço complementar que possa ser prestado por nós ou por partes terceiras através das nossas Plataformas
  • processar pagamentos da sua reserva, tratar de pedidos de reembolso e para efeitos contabilísticos ou de auditoria
  • fornecer acesso a lounges e outros produtos e serviços no aeroporto (como serviços de boas-vindas)
  • personalizar o serviço e ofertas que recebe (por exemplo, ter conhecimento de experiências de viagem anteriores, transações ou preferências, e personalizar a forma como fornecemos os nossos produtos ou serviços, com base nas suas preferências e perfil)
  • personalizar a aparência e utilização das nossas plataformas e comunicações consigo, para estarem alinhadas com as suas preferências que possa ter-nos informado ou que possamos ter inferido a partir da sua utilização das nossas plataformas, pesquisas de mercado, as suas interações connosco nas redes sociais e transações anteriores (informações na secção Como usamos as suas informações pessoais para efeitos de marketing, criação de perfil e análise)
  • proporcionar o formato e conteúdos mais úteis usando dados de localização recebidos nas nossas plataformas móveis (por exemplo, preenchendo automaticamente o aeroporto de partida, códigos de aeroporto e país de pagamento) desde que tenha ativado os serviços de localização no seu dispositivo móvel
  • comunicar e interagir consigo em diferentes pontos de contacto ao longo da sua viagem (por exemplo, poderemos informá-lo que a sua porta de embarque foi alterada ou que ainda não passou os serviços de imigração)
  • comunicar com agentes de check-in, tripulação de voo, funcionários em terra, companhias aéreas, prestadores de serviços de alojamento e outras partes que façam parte da sua viagem relativamente à sua experiência, preferências, elogios e reclamações
  • melhorar os produtos e serviços que oferecemos ou ajudar-nos a criar novos produtos e serviços
  • realizar inquéritos de satisfação de cliente para que possamos obter um melhor conhecimento de como podemos continuar a melhorar os produtos e serviços oferecidos ou ajudar-nos a criar novos produtos e serviços. Durante estes inquéritos, poderemos recolher informações pessoais sobre si relacionados com as suas opiniões / comentários sobre a sua experiência connosco
  • comercializar os nossos produtos e serviços para si (informações na secção como usamos as suas informações pessoais para efeitos de marketing, criação de perfil e análise abaixo)
  • trabalhar com prestadores de redes sociais para lhe fornecer publicidade dentro de tais plataformas (mais informações na secção Como usamos as suas informações pessoais para efeitos de marketing, criação de perfil e análise abaixo)
  • gerir o seu negócio como para teste de sistemas, manutenção de TI ou formação em desenvolvimento, análise comparativa e avaliação de desempenho
  • utilização em relação à sua conta online ou adesão a um programa de fidelização, tal como programas Emirates Skywards e Emirates Business Rewards (informações na secção Informações pessoais que recolhemos e usamos se efetuar o registo numa conta online connosco ou num dos nossos programas de fidelização abaixo)
  • da forma por si autorizada ou consentida esporadicamente

Categorias especiais de informações pessoais que recolhemos e usamos

Também recolhemos categorias especiais de informações pessoais. Os tipos de categorias especiais de informações pessoais que recolhemos quando faz uma reserva ou viaja connosco incluem:

  • dados sobre a sua condição de saúde ou clínica
  • a sua religião (por motivo de reservas de voos especiais religiosos - como viagem Hajj e requisitos de imigração)
  • os seus dados biométricos

Usamos categorias especiais de informações pessoais para:

  • determinar a sua aptidão para viajar (por exemplo, se tem uma condição clínica pré-existente que possa tornar a sua viagem insegura)
  • prestar serviços de assistência especial (por exemplo, sempre que nos informe que precisa de uma botija de oxigénio ou cadeira de rodas) nos nossos voos, nos destinos ou atividades, ou nos aeroportos
  • cumprir requisitos de dietas alimentares que nos informe
  • determinar a sua elegibilidade para reservas de voos especiais em termos religiosos
  • identificá-lo através de reconhecimento facial e outras tecnologias biométricas que poderão ser usadas por nós próprios (por exemplo, para melhorar o serviço de apoio ao cliente, para tornar o check-in mais rápido no aeroporto e para entrada nos nossos lounges e para efeitos de segurança), os nossos prestadores de serviços de viagem, autoridades de imigração nos aeroportos nos quais operamos, incluindo em nome dos governos e para cumprir os requisitos regulamentares locais. Leia as nossas perguntas frequentes sobre a política de privacidade relativamente aos dados biométricos.
  • abordar um incidente de segurança ou médico
  • cumprir os requisitos legais e reguladores(por exemplo, cumprir os requisitos de segurança ou determinar a elegibilidade de viajar durante uma situação de emergência de saúde pública)
  • da forma por si autorizada ou consentida esporadicamente

Sempre que seja exigido pelas autoridades governamentais realizar testes médicos (tais como verificações de temperatura corporal, zaragatoas nasais ou colheita de sangue), monitorizar sintomas ou verificar resultados de testes médicos durante uma situação de emergência de saúde pública, as informações adicionais sobre os referidos testes, monitorização e verificação e sobre como processamos as suas informações pessoais poderão ser-lhe facultadas no momento. Na maioria dos casos, os testes médicos serão realizados pelas autoridades governamentais locais e apenas as referidas autoridades irão processar as suas informações médicas; no entanto, poderemos realizar tais verificações ao visitar as nossas propriedades (tais como verificação de temperatura corporal ao entrar nos lounges no aeroporto). Também poderá ser exigido pelas autoridades governamentais recolher ou verificar determinados formulários que solicitam informações sobre o seu estado de saúde, resultados de testes médicos, contactos recentes, a sua capacidade de praticar isolamento e a sua compreensão dos procedimentos de quarentena. Na maioria dos casos, estes formulários serão entregues às autoridades governamentais após a partida do voo ou à chegada e as suas informações serão processadas pelas respetivas autoridades.

Geralmente, não recolhemos categorias especiais de informações pessoais da sua parte (ou das pessoas para quem faz a reserva), mas quando recolhermos, procuramos minimizar a recolha e utilização de tais informações e o seu tratamento de forma cuidadosa. Também partilhamos estas informações com terceiros (que ajudam a gerir o nosso negócio e a prestar serviços, tais como terceiros que prestam serviços de cadeiras de rodas nos aeroportos) e outras empresas dentro do grupo Emirates (que ajudam a gerir a sua reserva ou viagem), e transferimos tais informações globalmente. Clique nas secções relevantes para mais informações sobre Partilhar as suas informações pessoais com outros e Transferir informações pessoais em termos globais.

Sempre que você (ou outro passageiro a viajar) nos forneça categorias especiais de informações pessoais, aceita que forneceu tais informações de forma voluntária, e que consente (e os passageiros com quem viaja) que usemos tais informações para os fins para os quais foram recolhidas.

Informações Avançadas do Passageiro (API)

Para passageiros que aterram em determinados países, é-nos exigido fornecer dados do itinerário e da reserva no nosso sistema de Registo de Nome de Passageiro (PNR) ao controlo de fronteiras, alfândega e oficiais de justiça em pontos de entrada e saída no seu itinerário. Esta informação é referida como Informações Avançadas do Passageiro (API). Iremos partilhar as API com as autoridades relevantes consoante necessário e permitido pelas leis locais e aplicáveis. Se não fornecer esta informação, poderemos não conseguir prestar-lhe os serviços de viagem e poderá não conseguir solicitar um reembolso ou fazer uma nova reserva.

Fazer uma reserva em nome de outra pessoa

Se fizer uma reserva em nome de outra(s) pessoa(s), é da sua responsabilidade obter o seu consentimento para fazer a reserva e partilhar os dados connosco (como antecipado por esta política de privacidade), e assumimos que o fez previamente a efetuar a reserva. Também é da sua responsabilidade representar tal pessoa durante o processo de reserva, o que significa que deverá fornecer as informações necessárias para fazer a reserva, como nome completo e informações de passaporte da pessoa em questão, e explicar a tal pessoa como iremos usar as suas informações pessoais, conforme definido nesta política de privacidade. Sempre que exigido pelas leis locais, recomendamos que mantenha um registo do seu acordo e forneça uma cópia ou ligação para, desta política de privacidade. Cada pessoa numa reserva poderá visualizar o número de telefone e/ou e-mail de outra(s) pessoa(s) na reserva e atualizar tais informações. As mensagens operacionais enviadas a um membro de uma reserva também serão enviadas à pessoa que fez a reserva.

Informações pessoais que recolhemos e usamos se registar uma conta online connosco ou registar-se num dos nossos programas de fidelização

Quando efetua o registo para usar uma das nossas plataformas ou um dos nossos programas de fidelização, tais como Emirates Skywards ou Business Rewards, recolhemos, processamos e usamos informações pessoais para gerir o seu registo. Assim que efetuar o registo, poderá gerir a sua conta e preferências.

Tipos de informações pessoais que recolhemos

Os tipos de informações pessoais que recolhemos da sua parte quando efetua o registo numa conta online ou num dos nossos programas de fidelização incluem:

  • nome
  • título
  • data de nascimento
  • morada
  • informações de contacto (incluindo endereço de e-mail e números de telefone/telemóvel)
  • país de residência
  • nacionalidade
  • idioma de preferência
  • fotografia (opcional)
  • nome de organização / empresa, morada, número de telefone e nome de coordenador de viagem e informações de contacto (para Business Rewards)

Assim que efetuar o registo de uma conta online ou tornar-se membro de um programa de fidelização, os tipos de informações pessoais que recolhemos sobre si incluem:

  • informações de transações de prémios (tais como pontos ou milhas, troca, compra, transferência e ofertas)
  • as suas preferências de viagem (tais como lugar de preferência, bebidas e refeições a bordo, aviões)
  • os seus interesses pessoais de estilo de vida (como desporto, teatro ou passatempos)
  • preferências de marketing
  • necessidades médicas relacionadas com a sua viagem
  • informações sobre o seu coordenador de viagem
  • informações sobre os membros da sua família (incluindo quando regista o seu filho ou associa as suas contas às contas de membros de família nos nossos programas de fidelização, tais como Emirates Skysurfers e programa Família)
  • certidão de óbito e informações de beneficiário no caso de um pedido de transferência de pontos e milhas de uma conta de programa de fidelização de um membro já falecido
  • número de membro associado ao programa de fidelização de uma companhia aérea parceira

Quando efetuar o registo numa conta online ou num dos nossos esquemas de fidelização, ser-lhe-á solicitado que confirme se aceita os termos e condições da conta online e do esquema de fidelização, que poderão conter termos e condições de privacidade adicionais ou alterados. As suas informações serão partilhadas entre os programas de fidelização se for também um membro de um programa de fidelização com o qual tenhamos uma parceria, e com terceiros que nos ajudam a administrar as nossas contas online e programas de fidelização (mais informações na secção Partilhar as suas informações pessoais com outros abaixo).

Como usamos estas informações pessoais

Usamos as informações pessoais que recolhemos se efetuar o registo numa conta online ou tornar-se membro de um programa de fidelização, juntamente com as Informações pessoais que recolhemos e usamos se fizer uma reserva ou viajar connosco, para:

  • gerir a conta online ou programa de fidelização de acordo com os termos e condições
  • gerir a acumulação, troca, transferência e compra de prémios (como pontos ou Milhas) e partilhar informações pessoais com parceiros de prémios (como a nossa companhia aérea, hotéis, transporte e parceiros de lojas, nos quais os pontos e Milhas possam ser acumulados ou trocados), para gerir tais prémios
  • personalizar o serviço e ofertas que recebe (por exemplo, ter conhecimento de experiências de viagem anteriores, transações ou preferências, e personalizar a forma como fornecemos os nossos produtos ou serviços, com base nas suas preferências e perfil)
  • determinar a categoria de programa de fidelização, fazer ofertas e personalizar o serviço com base na sua categoria de membro
  • comunicar e interagir consigo em diferentes pontos de contacto ao longo da viagem (por exemplo, no caso de falhas nos serviços, elogios ou reclamações)
  • fornecer visões sobre comportamentos de viagens (tais como nos setores e empresas que usam os nossos serviços para viagens executivas), de forma a fornecer ofertas específicas para o setor e empresa
  • enviar convites para os nossos eventos
  • autenticar log-ins na sua conta online ou esquema de fidelização e detetar e prevenir fraude em relação à sua conta online ou esquema de fidelização, incluindo enviar-lhe um e-mail ou SMS/texto com palavras-passe de utilização única
  • da forma por si autorizada ou consentida esporadicamente

Todas as informações que recolhemos serão usadas de acordo com os termos e condições da conta online ou programa de fidelização.

Informações pessoais que recolhemos e usamos quando têm dúvidas sobre os nossos produtos ou serviços

Se tiver dúvidas sobre os nossos produtos ou serviços, elogios ou reclamações, ou pedidos como certificados de voo, iremos recolher informações sobre si, incluindo informações de contacto, de forma a respondermos à sua dúvida ou prestar mais assistência. Iremos recolher estas informações quando envia um formulário nas nossas plataformas, quando nos envia um e-mail, quando liga para o centro de apoio ao cliente, visita uma loja ou centro de atendimento, ou quando nos contacto através de outro tipo de comunicação, como redes sociais ou ferramenta de chat online, ou a bordo dos nossos voos ou nos nossos lounges.

Tipos de informações pessoais que recolhemos

Os tipos de informações pessoais que recolhemos incluem:

  • nome
  • título
  • data de nascimento
  • morada
  • informações de contacto (incluindo endereço de e-mail e números de telefone/telemóvel)
  • Número de Registo de Nome de Passageiro (PNR)
  • código de reserva
  • número de programa de fidelização
  • cópia de passaporte
  • certidão de óbito, casamento ou outra certidão legal ou procuração

Dependendo da natureza da sua consulta, poderemos recolher categorias especiais de informações pessoais para que possamos compreender a natureza da sua consulta ou pedido. Pode encontrar mais informações sobre Categorias especiais de informações pessoais que recolhemos e usamos

Também mantemos um registo das comunicações que temos consigo, incluindo gravações de chamadas, para que possamos monitorizar e melhorar a qualidade dos nossos serviços de apoio ao cliente, cumprir com as obrigações legais relevantes e fazer ou defender ações legais. Se visitar uma das nossas lojas ou centros de atendimento, será monitorizado através de circuito fechado de captação de imagens por motivos de segurança. Seja qual for o caso, fazemo-lo para estar em conformidade com as leis aplicáveis.

Como usamos estas informações pessoais

Usamos as suas informações pessoais para:

  • abordar a sua consulta ou outra interação connosco da forma mais eficiente possível
  • analisar os tipos de consultas recebidos para melhorar os nossos produtos e serviços, e as interações com os nossos clientes
  • para autenticar a sua identidade, tal como quando liga para o nosso serviço de apoio ao cliente
  • gerir as ações que poderá fazer para compensação ou outras
  • da forma por si autorizada ou consentida esporadicamente

Informações pessoais que recolhemos e usamos se participar ou efetuar o registo num concurso, competição, sorteio ou oferta promocional

Periodicamente, poderemos realizar concursos, competições ou sorteios ou disponibilizar ofertas promocionais. Se pretender participar em algum destes eventos, solicitamos-lhe que forneça determinadas informações pessoais, e também usaremos estas informações para o contactar sobre os nossos produtos, serviços e ofertas especiais que considerarmos ser do seu interesse.

Tipos de informações pessoais que recolhemos

Os tipos de informações pessoais que recolhemos incluem:

  • nome
  • título
  • data de nascimento
  • morada
  • informações de contacto (incluindo endereço de e-mail e números de telefone/telemóvel)
  • número de membro no programa de fidelização

Como usamos estas informações pessoais

Usamos as suas informações pessoais para:

  • administrar o concurso, competição, sorteio ou ofertas promocionais e melhorá-los
  • convidá-lo a efetuar o registo nos nossos esquemas de fidelização
  • como possa autorizar ou consentir esporadicamente

As informações recolhidas serão usadas de acordo com os termos e condições do concurso, competição, sorteio ou oferta promocional.

Informações pessoais que recolhemos e usamos nos nossos voos ou lounges

Tipos de informações pessoais que recolhemos

Os tipos de informações pessoais que recolhemos incluem:

  • nome
  • título
  • data de nascimento
  • morada
  • informações de contacto (incluindo endereço de e-mail e números de telefone/telemóvel)
  • Número de Registo de Nome de Passageiro (PNR) 
  • código de reserva
  • dados de cartão de pagamento
  • número de programa de fidelização
  • preferências de refeição ou bebidas e outras preferências indicadas (como a preferência por um lugar específico)
  • interesses de estilo de vida (desporto, teatro, passatempos)

No caso de um incidente a bordo dos nossos voos ou lounges, iremos recolher categorias especiais de informações pessoais, como informações clínicas. Pode encontrar mais informações sobre Categorias especiais de informações pessoais que recolhemos e usamos acima.

Como usamos estas informações pessoais

Usamos as suas informações pessoais para:

  • determinar a elegibilidade de ter acesso aos nossos lounges
  • personalizar o serviço e ofertas que recebe (por exemplo, se soubermos que vai viajar para um evento específico, que tenha indicado que é um passageiro nervoso ou tem preferências de bebidas e refeições) e comunicar informações relevantes e atempadamente em determinados pontos de contacto durante a viagem
  • gerir a sua reserva, como para satisfazer o seu pedido para alterar o lugar
  • comunicar e interagir consigo relativamente à sua viagem (por exemplo, no caso de um voo atrasar, a porta de embarque alterar ou se estiver atrasado para embarcar no seu voo)
  • comunicar com outra tripulação ou funcionários em terra relativamente às suas experiências, preferências, elogios ou reclamações, ou um incidente médico ou de segurança
  • gerir vendas de duty free ou outras transações pagas a bordo
  • fornecer Wi-Fi a bordo de acordo com os termos e condições de Wi-Fi
  • informá-lo sobre atrasos de voos, chegadas, número de cinta de bagagem ou outras atualizações relevantes
  • tratar os seus elogios ou reclamações
  • melhorar os produtos e serviços que oferecemos ou ajudar-nos a criar novos produtos e serviços
  • gerir incidentes médicos ou de segurança
  • cumprir os requisitos legais ou reguladores (por exemplo, cumprir os requisitos de segurança ou determinar a elegibilidade de viajar durante uma situação de emergência de saúde pública)
  • da forma por si autorizada ou consentida esporadicamente

Informações pessoais que recolhemos e usamos se enviar carga connosco

Tipos de informações pessoais que recolhemos

Os tipos de informações pessoais que recolhemos incluem:

  • nome
  • título
  • data de nascimento
  • morada
  • informações de contacto (incluindo endereço de e-mail e número de telefone/telemóvel) da sua parte ou de outros intervenientes (se aplicável)
  • informações de passaporte ou outras formas de identificação
  • dados de cartão de pagamento ou dados bancários

Como usamos estas informações pessoais

Usamos as suas informações pessoais para:

  • gerir o seu transporte e criar um registo de transporte (fatura de porte aéreo)
  • cumprir com os requisitos legais ou regulamentares para recolha e comunicação de remetentes e destinatários da carga
  • da forma por si autorizada ou consentida esporadicamente

Informações pessoais que recolhemos e usamos em caso de emergência

Tipo de informações pessoais que recolhemos

Os tipos de informações pessoais que recolhemos incluem:

  • nome
  • título
  • data de nascimento
  • morada
  • informações de contacto (incluindo endereço de e-mail e números de telefone/telemóvel)
  • Número de Registo de Nome de Passageiro (PNR)
  • sexo
  • nacionalidade
  • informações de passaporte
  • contacto de emergência
  • dados de parente mais próximo
  • código de reserva 
  • número de programa de fidelização 

No caso de uma emergência afetar a sua condição clínica durante o seu voo ou viagem, iremos recolher categorias especiais de informações pessoais. Também iremos recolher informações sobre a sua religião de forma a cumprir o seu pedido e satisfazer as suas crenças religiosas. Pode encontrar mais informações sobre Categorias especiais de informações pessoais que recolhemos e usamos acima.

Como usamos estas informações pessoais

Usamos as suas informações pessoais para:

  • prestar apoio clínico a bordo e em terra
  • fornecer informações corretas e atualizadas às pessoas diretamente afetadas pela emergência, tais como o seu parente mais próximo ou outros familiares
  • fornecer informações aos serviços de emergência, hospitais e clínicas caso seja hospitalizado, sobre a sua condição clínica
  • comunicar com embaixadas e consulados relativamente aos seus cidadãos
  • organizar uma reserva de hotel caso seja necessário alojamento
  • cumprir os requisitos legais ou reguladores (tais como notificar resultados de testes médicos durante uma situação de emergência de saúde pública aos governos e autoridades sanitárias)
  • da forma por si autorizada ou consentida esporadicamente

Informações pessoais que recolhemos e usamos quando usa as nossas plataformas

As nossas plataformas usam cookies. "Cookie" é um pequeno ficheiro informático transferido para o seu dispositivo. Recolhe informações sobre a forma como navega nas nossas plataformas e na Internet, e ajuda-nos a prestar-lhe melhores serviços na plataforma e personalizar determinados conteúdos. Os cookies poderão recolher informações pessoais sobre si. Para mais informações sobre como usamos informações pessoais quando usa as nossas plataformas, e sobre como gerir as definições de cookies, consulte a secção Quando e como usamos análises, criação de perfil e cookies abaixo. Também monitorizamos o seu percurso nas nossas plataformas através de ferramentas nas nossas plataformas, de forma a garantir que a sua experiência de utilizador cumpre as expectativas e para identificar erros ou problemas.

Algumas das nossas Plataformas disponibilizam a compra de produtos e serviços relacionados com a sua viagem, tais como produtos duty free. Nestes casos, poderemos recolher os dados do seu voo e informações de pagamento para processar a sua compra e comunicar consigo relativamente à sua encomenda.

Informações pessoais que recolhemos e usamos para fins legais, de conformidade, reguladores e de deteção e prevenção de crime

Tratamos as suas informações pessoais para que possamos cumprir as nossas obrigações legais, de conformidade e reguladoras, para efeitos legais, tais como responder a uma ação legal válida, intimações ou ordens judiciais, e para proteger a nossa propriedade, direitos e interesses, assim como a propriedade, direitos e interesses de outras pessoas.

Também processamos as suas informações pessoais para efeitos de prevenção e deteção de crime, incluindo a prevenção de fraude em pagamentos online e utilização fraudulenta de esquemas de fidelização (que poderão incluir o envio de e-mails ou SMS/texto com palavras-passe de utilização única), para verificação de identidade, para verificação de crédito e para efeitos de classificação de crédito, e efeitos de contabilidade e auditorias. Se visitar um dos nossos escritórios locais, lojas, lounges ou outras propriedades, incluindo um avião, poderá ser monitorizado por imagens de televisão em circuito fechado para efeitos de segurança. Seja qual for o caso, agimos em conformidade com a legislação em vigor. Pode encontrar mais informações sobre as câmaras a bordo dos nossos aviões na seguinte secção.

Informações pessoais que recolhemos e usamos a partir de terceiros

Recolhemos informações pessoais a partir de terceiros que tenha autorizado a fornecer as suas informações pessoais (por exemplo, poderá ser o seu agente de viagens ou outra pessoa que faça uma reserva em seu nome, o seu companheiro de viagem, o seu coordenador de viagens, parceiros de cartão de crédito, lojas de duty free, redes sociais e outras plataformas digitais). Combinamos estas informações com as informações que recolhemos diretamente de si ou sobre si para os efeitos definidos nesta política de privacidade. Pode encontrar mais informações sobre Partilhar as suas informações pessoais com outros abaixo.

Também podemos recolher informações pessoais de indivíduos que o refiram como amigo nos nossos programas de fidelização, produtos ou serviços. Poderemos solicitar que tais indivíduos confirmem que têm interesse em receber informações sobre a Emirates.

Informações pessoais que recolhemos e usamos ao efetuar um pagamento

Recolhemos diferentes informações pessoais, consoante a forma de pagamento (cartão de crédito, transferência bancária, dinheiro). Por exemplo, para pagamentos com cartão de crédito, recolhemos o nome do titular do cartão de crédito, morada, número do cartão, data de validade e código CVC. Poderá optar por guardar os seus dados de cartão de crédito para futuras utilizações. Não armazenamos o seu código CVC/CVV (o código de segurança no verso de um cartão de crédito). Trabalhamos com terceiros que disponibilizam serviços de pagamento. Em muitos casos, estes prestadores de serviços de pagamento também realizam verificações para detetar fraudes. Estes prestadores de serviços de pagamento têm as suas próprias políticas de privacidade, aplicáveis à forma como utilizam as suas informações pessoais.

Informações pessoais que recolhemos e usamos durante eventos e atividades corporativas

Recolhemos o seu nome, informações de contacto e informações profissionais para a criação de um perfil profissional online durante, ou relacionados com, os nossos eventos e atividades corporativas. Recolhemos estas informações de forma a comunicar consigo e apresentar-lhe oportunidades de negócio relativamente à sua empresa, produtos e serviços.

Visão geral

Estas secções explicam a base legal para a recolha e a utilização das suas informações pessoais, a forma como usamos as suas informações pessoais para marketing, análise e criação de perfis, como protegemos as suas informações pessoais, os direitos legais disponíveis para si e como nos pode contactar.

Base legal para usar as suas informações pessoais

Recolhemos, tratamos, usamos, partilhamos e armazenamos as suas informações pessoais apenas quando tenham uma base legal adequada para fazê-lo. Esta base poderá ser devido a:

  • necessidade de usar informações pessoais para executar um contrato ou tomar medidas para celebrar um contrato consigo. Por exemplo, para gerir a sua reserva connosco, receber pagamentos da sua reserva, se for passageiro em um dos nossos voos, ou concluir a organização da sua viagem;
  • necessidade de usar as informações pessoais para o nosso interesse legítimo como organização comercial. Por exemplo, poderemos registar chamadas feitas para o nosso centro de apoio ao cliente, para analisarmos de que forma tratamos as chamadas e fazer as melhorias adequadas, ou partilhar informações pessoais com outras empresas do grupo Emirates, para melhorar os nossos produtos e serviços. Em todos os casos, iremos sempre proteger as suas informações de forma proporcionada, que respeite os seus direitos de privacidade e de acordo com a nossa política de privacidade, e tem o direito de opor-se ao processamento conforme explicado na secção Direitos legais para ajudá-lo a gerir a sua privacidade;
  • existe a necessidade de utilizar as suas informações pessoais para cumprir com a obrigação legal ou reguladora relevante que temos ou perante a qual temos a permissão legal de divulgar as suas informações pessoais às autoridades legais ou reguladoras ou outras agências governamentais para ajudar em investigações. . Por exemplo, em alguns países, é-nos exigida a divulgação de API às autoridades de controlo transfronteiriço, alfândega e agentes legais nos portos de entrada e saída do seu itinerário, ou a facultação de informações médicas a estas entidades e autoridades sanitárias locais e globais durante uma situação de emergência de saúde pública. Quando recebemos pedidos de informação por parte de reguladores e outras agências governamentais, analisamos e validamos cuidadosamente tais pedidos antes de divulgarmos as informações pessoais.
  • temos o seu consentimento para usar as suas informações pessoais para uma atividade específica. Por exemplo, sempre que consinta que partilhemos consigo ofertas especiais sobre o grupo Emirates que consideramos ser do seu interesse; e
  • necessidade de usar as suas informações pessoais para proteger os seus interesses vitais. Por exemplo, poderemos ter a necessidade de comunicar a sua condição clínica a um hospital ou clínica no caso de uma emergência a bordo dos nossos aviões.

Definimos mais informações sobre as nossas bases legais através das quais processamos informações pessoais na tabela abaixo. Poderá existir mais do que uma base legal relevante para uma atividade indicada nesta tabela. A tabela poderá ser corrigida e atualizada periodicamente.

Partilhar as suas informações pessoais com outros

Partilhamos as suas informações pessoais da forma e para os fins abaixo descritos:

  • com outras entidades dentro do grupo Emirates para as quais a divulgação seja necessária para fornecer produtos ou serviços, ou gerir o nosso negócio, incluindo programas de fidelização. Também poderemos partilhar informações pessoais dentro do Grupo Emirates para personalizar o serviço e as ofertas que recebe (por exemplo, ter conhecimento de experiências de viagem anteriores, transações ou preferências, e personalizar a forma como fornecemos os nossos serviços e produtos com base nas suas preferências e perfil); desenvolver uma visão singular das transações do nosso cliente, transações, preferências e comportamentos no grupo Emirates; melhorar os produtos e serviços que disponibilizamos e ajudar a criar novos, e para fins de marketing, criação de perfil e análise, conforme detalhado na secção Informações pessoais que recolhemos e usamos para fins de marketing, criação de perfil e análise abaixo; e para os fins descritos nesta Política de privacidade. A seguinte página(Abre um website externo num novo separador) para uma lista dos membros do Grupo Emirates;
  • com terceiros que nos ajudam a gerir o nosso negócio e fornecer os nossos produtos e serviços, incluindo programas de fidelização. Estes terceiros aceitaram as obrigações de confidencialidade e usam as informações pessoais que partilhamos com eles ou que foram recolhidas em nosso nome somente para os fins de prestar o serviço contratado. Estas partes terceiras incluem prestadores de serviços que ajudam o nosso departamento de TI e os sistemas de back office a detetar transações fraudulentas e incidentes de segurança, a prestar apoio ao cliente, a gerir operações aeroportuárias, a gerir comunicações e a personalizar ações de marketing e publicidade; processar pagamentos, tais como bancos e empresas de cartões de pagamento; gerir os nossos armazéns de dados; prestar serviços para administrar as nossas Plataformas; prestar serviços de internet; alojar as nossas instalações; prestar serviços de handling em terra e assistência no aeroporto; prestar serviços automóveis; e realizar pesquisas que possam ajudar-nos a compreender os interesses dos consumidores.
  • prestadores de serviços bancários e de pagamentos para autorizar e concluir pagamentos;
  • com governos, organizações e agências governamentais, agências de controlo transfronteiriço, reguladores, órgãos legais e outros conforme permitido ou exigido pela lei, em relação a API ou quaisquer outros requisitos legais, conforme esporadicamente aplicável, ao viajar de e para um país específico, para cumprir, de forma geral, todas as leis, regulamentos e regras aplicáveis, para cumprir os pedidos legais, reguladores e de outras agências governamentais em termos de colaboração com investigações, e para cumprir os pedidos das autoridades de saúde pública para localização de contactos e comunicação com passageiros que possam ter estado em contacto com indivíduos afetados;
  • com partes terceiras cujos produtos ou serviços compra através das nossas plataformas ou para que possam concluir a sua compra, cumprir as suas obrigações legais relacionadas com a sua compra e gerir quaisquer problemas que possam surgir com a sua reserva. Estas partes terceiras incluem companhias aéreas (incluindo as nossas companhias aéreas parceiras em codeshare e interline), agências de turismo, hotéis, empresas de aluguer de automóveis e transfer, prestadores de serviços de excursões, seguradoras e agências de viagens. Estas partes terceiras poderão ter as suas próprias políticas de cookies, que também lhe serão aplicáveis; e poderão usar as suas informações pessoais para cumprir os seus próprios objetivos comerciais e requisitos legais.
  • poderemos partilhar informações agregadas, estatísticas ou não pessoais relativamente aos visitantes das nossas plataformas, padrões de tráfego e utilização da plataformas com outras entidades dentro do grupo Emirates ou agências de publicidade, redes sociais ou plataformas digitais para prestar serviços de publicidade;
  • trabalhamos com agências de publicidade e plataformas de redes sociais para prestar serviços de promoção mais personalizados dos nossos produtos e serviços, de acordo com as suas preferências como indicado na secção Informações pessoais que recolhemos e usamos para fins de marketing, criação de perfil e análise, abaixo; e
  • se, futuramente, vendermos ou transferirmos parte ou a totalidade do nosso negócio ou ativos a terceiros, poderemos divulgar informações a compradores reais ou potenciais do nosso negócio ou ativos.

Como usamos as informações pessoais para mantê-lo atualizado relativamente aos nossos produtos e serviços

Usamos as informações pessoais para o informar sobre quais os produtos e serviços do grupo Emirates que consideramos ser do seu interesse. Isto poderá basear-se nas suas preferências, derivado dos cookies, inferidos das suas interações connosco, incluindo nas nossas contas de redes sociais ou pesquisas de mercado. Também poderemos informá-lo sobre os nossos serviços corporativos que consideramos ser relevantes para si em termos profissionais.

Também trabalhamos com as redes sociais e outras plataformas digitais para lhe fornecer publicidade dentro de tais plataformas. Fornecemos o seu nome e informações de contacto (como endereço de e-mail ou números de telefone). Se estas redes sociais e plataformas digitais corresponderem às informações de perfil fornecidas por nós com as informações do seu perfil detidas por tais plataformas, poderão servir-lhe a nossa publicidade. Estas plataformas de redes sociais não o identificarão ou partilharão outras informações pessoais da sua conta de redes sociais connosco.

Iremos enviar-lhe apenas marketing direto, quer sobre o grupo Emirates, cuidadosamente selecionado a partir de terceiros ou parceiros, produtos ou serviços, de acordo com as suas preferências de marketing. Poderemos contactá-lo através de e-mail, SMS/mensagem de texto, redes sociais, ou através de outros canais de comunicação que consideramos úteis para si. Se, a qualquer momento, pretender que paremos de lhe enviar material de marketing, contacte-nos ou selecione a opção “cancelar registo” abaixo definida.

Como pode gerir as suas preferências de marketing

Para proteger a sua privacidade e garantir que tem controlo sob a forma como gerimos o marketing consigo (e desde que tenha indicado que gostaria de o receber):

  • tomaremos as medidas necessárias para limitar o marketing direto para um nível proporcionado;
  • enviaremos apenas comunicações que consideramos ser do seu interesse ou importância, sempre de acordo com as suas permissões que, conforme adequado, poderão incluir: 
    • informá-lo sobre os desenvolvimentos dos produtos e serviços disponíveis nas nossas plataformas, e parceiros cuidadosamente selecionado (desde que comuniquemos consigo de acordo com o nosso próprio marketing);
    • permitir que outras empresas no grupo Emirates lhe enviem informações sobre desenvolvimentos nos seus produtos e serviços; e
    • permitir que terceiros lhe enviem marketing e atualizações relacionadas com os seus produtos e serviços. 
  • tem a capacidade de alterar as suas definições de cookies para bloquear determinados tipos de cookie - informações mais detalhadas na nossa Política de Cookies;
  • pode clicar na ligação “cancelar registo” que irá encontrar na parte inferior dos e-mails que recebe da nossa parte, ou poderá cancelar o registo contactando-nos, ou alterando as definições da sua conta, removendo assim o seu e-mail das listas de marketing da Emirates;
  • pode cancelar o registo nas comunicações de marketing do programa Emirates Skywards, visitando www.emirates.com, iniciando sessão em Skywards, selecionando "A minha conta" e depois "Preferências pessoais". Na secção de Preferências pessoais, pode mover o cursor do rato para baixo e atualizar as suas preferências;
  • pode desativar as mensagens ou notificações no dispositivo móvel das aplicações Emirates indo a "definições" no seu dispositivo, e desligando as notificações para a aplicação Emirates relevante; e
  • se não pretender receber publicidade dentro das redes sociais e outras plataformas digitais, poderá gerir as suas preferências nas próprias plataformas.

Tenha em conta que, caso cancele a subscrição das nossas comunicações de marketing na totalidade, não será possível notificá-lo com ofertas personalizadas às suas necessidades. Se cancelar o registo das comunicações de marketing, poderá ainda receber mensagens operacionais e de serviço da nossa parte relativamente à sua reserva, incluindo caso não tenha concluído uma reserva (como e-mails de carrinho abandonado ou avisos pop-up), gestão dos nossos programas de fidelização e respostas a consultas que tenha feito connosco.

Quando e como realizamos análise e perfis

Análise

Agregamos informações pessoais e removemos elementos de identificação de forma a analisar padrões e melhorar os nossos esforços de marketing e promoção, para analisar a utilização de plataformas, para melhorar os nossos conteúdos, produtos e serviços, para personalizar o layout de conteúdos, produtos e serviços da plataforma, e para apoiar as nossas operações comerciais, e poderemos nomear terceiros para fazê-lo em nosso nome, como definido acima em Partilhar informações pessoais com outros.

Recolhemos determinadas informações sobre utilização, tais como número e frequência de visitantes das nossas plataformas. Estas informações incluem qual a página da web de onde veio, qual a página da web para onde vai de seguida, qual o browser que utiliza, a ID do seu dispositivo e o seu endereço de IP. Estes dados coletivos irão ajudar-nos a determinar quantos clientes utilizam determinadas partes das nossas plataformas, e realizar pesquisas sobre demografia, interesses e comportamentos para melhor compreendermos e servirmos os clientes. Uma das formas em que o fazemos é instalando e usando cookies no seu browser ou dispositivo. Pode encontrar mais informações sobre cookies na nossa Política de cookies na secção abaixo Cookies.

Se usar botões nas nossas plataformas associados a redes sociais ou sites semelhantes (por exemplo, botões de "Gosto" e/ou "Partilhar"), os conteúdos das nossas plataformas poderão ser enviados para esses sites e, dependendo das suas definições de privacidade, poderá ficar visíveis de forma privada ou pública (por exemplo, para amigos, seguidores ou no geral para quem tiver acesso à sua página de perfil).

Criar perfis

Usamos informações pessoais como data de nascimento, sexo, país de residência, transações (por exemplo, pagamentos feitos connosco, milhas e voos realizados), informações derivadas de cookies e as suas preferências para criar perfis. Algumas das nossas finalidades legítimas pelas quais criamos perfis através das informações pessoais incluem:

  • para obter um melhor entendimento daquilo que gostaria de ver da nossa parte e como podemos continuar a melhorar os nossos serviços;
  • para personalizar o serviço e ofertas que recebe da nossa parte e reconhecer o seu programa de fidelização e prémios como parte dos nossos esquemas de fidelização, incluindo com convites para eventos especiais;
  • para lhe fornecer conteúdos online personalizados e otimizar a sua experiência nas nossas plataformas;
  • para lhe fornecer publicidade personalizada em outros sites, redes sociais e plataformas digitais que visita;
  • para partilhar material de marketing que consideramos ser do seu interesse, incluindo de outras empresas no grupo Emirates e parceiros;
  • para ajudar-nos a operar os nossos serviços de forma mais eficiente;
  • para autenticar log-ins nas nossas Plataformas e detetar e prevenir situações fraudulentas e enviar e-mails ou SMS/texto com palavras-passe de utilização única./li>

Sempre que exigido de acordo com as leis de privacidade aplicáveis:

  • tomaremos medidas para garantir que, antes de criarmos um perfil a partir das suas informações pessoais por um interesse legítimo, esse interesse legítimo não é ultrapassado pelos seus próprios interesses ou direitos fundamentais e liberdades; e
  • tem o direito de se opor à criação de perfis a partir das suas informações pessoais. Pode saber mais sobre esses direitos na secção Direitos legais disponíveis para ajudar a gerir a sua privacidade.

Transferir informações pessoais em termos globais

O grupo Emirates é uma empresa global, o que significa que as suas informações pessoais poderão ser transferidas e armazenadas nos Emirados Árabes Unidos e outros países que possam estar fora do seu país de residência. Alguns destes países estão sujeitos a normas diferentes em termos de proteção de dados comparativamente ao seu país de residência.

Iremos tomar as medidas adequadas para garantir que as transferências de informações pessoais são feitas de acordo com a lei aplicável, e apenas transferimos informações pessoais para outro país:

  • com o qual estejamos satisfeitos em relação aos níveis de proteção adequados em vigor para proteger as suas informações; e
  • quando as transferências sejam totalmente geridas de forma a proteger os seus direitos de privacidade e interesses, e limitadas a países reconhecidos por ter um nível de proteção legal adequado, ou com os quais estejamos satisfeitos por existirem medidas em vigor para proteger os seus direitos de privacidade.

Desta forma:

  • garantimos que as transferências dentro do grupo Emirates são abrangidas por um acordo realizado entre os membros do grupo Emirates (um acordo intragrupo), que obrigue contratualmente cada membro a garantir que as informações pessoais recebem um nível adequado e consistente de proteção sempre que exista transferência entre o grupo Emirates;
  • sempre que transferimos as suas informações pessoais para fora do grupo Emirates ou terceiros (que nos ajudam a prestar serviços e fornecer produtos), obtemos acordos contratuais da parte deles para proteger as suas informações pessoais; ou
  • quando recebemos pedidos de informação por parte de reguladores em cumprimento da lei, analisamos e validamos cuidadosamente tais pedidos antes de divulgarmos as informações pessoais.

No caso de as suas informações pessoais serem transferidas para uma jurisdição estrangeira, poderão estar sujeitas às leis de tal jurisdição e poderemos ser obrigados a divulgá-las a tribunais, autoridades jurídicas ou governamentais em tais jurisdições.

Tem o direito de nos contactar para mais informações sobre as medidas que temos em vigor (incluindo uma cópia dos acordos contratuais relevantes) de forma a garantir uma proteção adequada das suas informações pessoais, sempre que exista uma transferência como acima mencionada.

Para residentes na Austrália, as suas informações pessoais poderão ser transferidas periodicamente para os Emirados Árabes Unidos, Reino Unido e onde estejam localizados os nossos servidores, juntamente com a informação para onde vai viajar ou a partir de onde viaja, conforme exigido por lei.

Como protegemos e armazenamos as suas informações pessoais

Proteção das suas informações pessoais

Implementamos e mantemos as medidas técnicas e organizacionais de segurança adequadas, políticas e procedimentos concebidos para proteger as suas informações pessoais que partilha connosco, e salvaguardar a privacidade de tais informações. Por exemplo, as medidas que tomamos incluem:

  • aplicar requisitos de confidencialidade aos nossos funcionários e prestadores de serviços:
  • destruir ou tornar as informações pessoais anónimas de forma permanente, caso não sejam necessárias para os fins para os quais foram recolhidas;
  • cumprir procedimentos de segurança no armazenamento e divulgação das suas informações pessoais para evitar acesso não autorizado; e
  • usar canais de comunicação seguros, tais como SSL "secure sockets layer") ou TLS ("transport layer security") para transmitir dados que nos sejam enviados. SSL e TLS são protocolos de encriptação usados para proteger canais de transação online.

Sendo que a segurança das informações depende, em parte, da segurança do computador que usa para comunicar connosco, e da segurança que usa para proteger IDs de utilizador e palavras-passe, tome medidas adequadas para proteger tais informações.

Aqui encontra alguns passos que poderá seguir para garantir que as suas informações pessoais são mantidas de forma segura:

  • mantenha o seu código de reserva confidencial - após fazer uma reserva, irá aparecer um código de reserva único (também conhecido por PNR) no e-mail de confirmação ou bilhete para cada pessoa na sua reserva. É importante que mantenha sempre o seu código de reserva confidencial. Outras pessoas poderão aceder aos dados da sua reserva através do nosso sistema caso divulgue o código da sua reserva;
  • Se vai viajar em grupo e caso prefira que os seus dados de reserva individuais não estejam disponíveis para outros passageiros, pode optar por cada pessoa fazer uma reserva separadamente (a ser paga individualmente);
  • mantenha o seu número Skywards / número Business Rewards / dados de login confidenciais. Não deve partilhar os seus dados de login com ninguém. Deverá encerrar a sua sessão sempre que concluir a utilização das nossas plataformas. Isto é especialmente importante se usar um computador público; e
  • tenha atenção o "phishing", que ocorre quando alguém tenha representar-se como outra pessoa / entidade para obter informações da sua parte - verifique sempre se os e-mails são realmente de quem os envia e, em caso de dúvida, vá diretamente ao site e não clique em ligações nos e-mails, sendo que poderão redirecioná-lo para sites "clone" que usam as suas informações de forma ilegal.

Armazenamento das suas informações pessoais

Mantemos as suas informações pessoais pelo período de tempo razoável para os fins pelos quais foram recolhidas. Por exemplo, gerir reservas e fornecer-lhe os produtos ou serviços relevantes da Emirates, conforme explicado nesta política de privacidade. Garantimos que as suas informações pessoais serão eliminadas de forma segura.

Em algumas circunstâncias, poderemos armazenar as suas informações pessoais por períodos de tempo mais longos, como por exemplo, se formos obrigados de acordo com os requisitos legais, reguladores, fiscais ou contabilísticos, por isso mantemos um registo exato das nossas interações consigo, no caso de reclamações ou litígios, ou se considerarmos que existe a possibilidade de litígio relacionado com as suas informações pessoais ou interações.

Se necessitar de mais informações sobre como mantemos informações específicas, contacte-nos.

Cookies

"Cookie" é um pequeno ficheiro informático transferido para o seu dispositivo. Recolhe informações sobre a forma como navega nas nossas plataformas e na Internet, e ajuda-nos a prestar-lhe melhores serviços na plataforma e personalizar determinados conteúdos.

Os cookies poderão recolher informações pessoais sobre si. Os cookies ajudam-nos a relembrar as informações sobre a sua visita às nossas plataformas, como o seu país, idioma e outras definições e pesquisas. Os cookies permitem-nos compreender quem viu páginas da web e com que frequência, e determinar quais as áreas mais usadas das nossas plataformas. Também nos ajuda a operar o nosso site de forma mais eficiente, e tornar a sua próxima visita mais fácil, personalizando a sua visualização das plataformas, de forma a refletir as suas preferências e atividades. Também nos ajudam a personalizar o nosso marketing e publicidade nas nossas plataformas, outros sites que visita, plataformas de redes sociais e os seus outros dispositivos.

Para obter mais informações sobre como usamos os cookies, leia a nossa Política de Cookies, na qual você também poderá encontrar informações sobre como excluir cookies ou bloquear certos tipos de cookies. Tenha em conta que isto poderá ter impacto na nossa capacidade de lhe prestar serviços da plataforma.

Consulte também a nossa secção sobre Quando e como realizamos análises e perfis.

Direitos legais disponíveis para o ajudar a gerir a sua privacidade

Se está sujeito às leis que fornecem tais direitos, dependendo de determinadas exceções, e em alguns dependendo da atividade de processamento realizada, poderá ter determinados direitos em relação às suas informações pessoais. Clique nas ligações abaixo para saber mais sobre cada direito que poderá ter:

  • Aceder às informações pessoais
  • Retificar / eliminar ("direito ao esquecimento") informações pessoais
  • Restringir o tratamento das suas informações pessoais
  • Opor-se ao tratamento (incluindo marketing direto) de informações pessoais
  • Transferir as suas informações pessoais
  • Obter uma cópia das medidas de proteção de informações pessoais usadas para transferências fora da sua jurisdição
  • Apresentar uma reclamação junto da sua autoridade supervisora local

Se pretender aceder a um dos direitos acima mencionados, poderemos solicitar-lhe informações adicionais para confirmar a sua identidade e para efeitos de segurança, especialmente antes de divulgar informações pessoais. Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa sempre que permitido por lei, por exemplo, se o seu pedido for manifestamente injustificado ou excessivo.

Direito a aceder a informações pessoais

Tem o direito de solicitar que a Emirates lhe forneça uma cópia das suas informações pessoais que detemos sobre si, e tem o direito de ser informado de: a fonte das suas informações pessoais; as finalidades, base legal e métodos de processamento; a identidade do controlador de dados; e as entidades ou categorias de entidades às quais as suas informações pessoais podem ser transferidas.

Direito a retificar ou eliminar informações pessoais

Tem o direito de solicitar que retifiquemos informações pessoais incorretas. Poderemos procurar verificar a exatidão das informações pessoais antes de as retificarmos.

Também poderá solicitar que eliminemos as suas informações pessoais em circunstâncias limitadas, sempre que:

  • não sejam necessárias para os fins para os quais foram recolhidas; ou
  • tenha retirado o seu consentimento (sempre que o processamento de dados tenha como base o consentimento); ou
  • de acordo com um direito a opor-se (ver direito de oposição); ou
  • tenham sido processadas de forma ilegal; ou
  • as informações pessoais devam ser eliminadas em conformidade com uma obrigação legal de acordo com a legislação da União Europeia ou Estado-membro, à qual a entidade do grupo Emirates relevante esteja sujeita.

Não somos obrigados a cumprir o seu pedido de eliminação de informações pessoais se o processamento das suas informações pessoais for necessário:

  • para conformidade com uma obrigação legal; ou
  • para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações legais.

Direito a opor-se ao processamento (incluindo marketing direto) das suas informações pessoais

Pode opor-se ao processamento das suas informações pessoais que tenham o nosso interesse legítimo como base legal, se considerar que os seus direitos fundamentais e liberdades ultrapassam os nossos interesses legítimos.

Se apresentar uma objeção, temos a oportunidade de demonstrar que temos interesses legítimos convincentes que ultrapassam os seus direitos e liberdades.

Poderá solicitar que paremos de o contactar para efeitos de marketing.

Poderá solicitar a não transferência das suas informações pessoais a terceiros não afiliados, para efeitos de marketing direto ou outras finalidades.

Se é membro Skywards ou tenha efetuado o registo na nossa lista de e-mails, poderá gerir as suas preferências de marketing diretamente das seguintes formas:

  • pode clicar na ligação "cancelar registo" que irá encontrar na parte inferior dos e-mails que recebe da nossa parte, ou poderá cancelar o registo contactando-nos, ou alterando as definições da sua conta, removendo assim o seu e-mail das listas de marketing da Emirates;
  • para cancelar o registo das comunicações de marketing do programa Emirates Skywards, visite www.emirates.com, inicie sessão em Skywards, selecione "A minha conta" e depois "Preferências pessoais". Nas Preferências pessoais poderá atualizar as suas preferências.

Direito a transferir as suas informações pessoais

Poderá solicitar que a Emirates lhe forneça as suas informações pessoais, num formato estruturado, usado de forma comum, com leitura por máquina, ou poderá solicitar que sejam transferidos diretamente para outro controlador de dados, mas cada caso somente quando:

  • o processamento seja baseado no seu consentimento ou na execução de um contrato consigo; e
  • o processamento seja executado por meios automáticos.

Direito a obter uma cópia das medidas de proteção das informações pessoais usadas para transferências fora da sua jurisdição

Poderá solicitar a obtenção de uma cópia das, ou referência a, medidas de proteção através das quais as suas informações pessoais são transferidas para fora da União Europeia.

Poderemos reter os acordos de transferência de dados para proteger os termos comerciais.

Direito a restringir o processamento das suas informações pessoais

Poderá solicitar que a Emirates restrinja as suas informações pessoais, mas apenas quando:

  • a sua exatidão seja contestada, para nos permitir verificar a sua exatidão; ou
  • o processamento é ilegal, mas não pretende que as informações sejam eliminadas; ou
  • não sejam necessárias para os fins para os quais foram recolhidas, mas sejam necessárias para estabelecer, exercer ou defender reclamações legais; ou
  • tenha exercido o direito de objeção, e a verificação de fundamentos primordiais esteja pendente.

Poderemos continuar a usar as suas informações pessoais após um pedido de restrição se:

  • obtivermos o seu consentimento; ou
  • para estabelecer, exercer ou defender reclamações legais; ou
  • para proteger os direitos de outra pessoa singular ou legal.

Direito a apresentar uma reclamação junto da sua autoridade supervisora local

Tem o direito de apresentar uma reclamação junto da sua autoridade supervisora local (i.e., do seu local de residência habitual, local de trabalho ou local da alegada infração) se tiver preocupações relativamente ao processamento das suas informações pessoais.

Solicitamos que tente resolver quaisquer problemas connosco em primeiro lugar, apesar de ter o direito de contactar a sua autoridade supervisora a qualquer momento.

Como exercer os seus direitos

Pode exercer os seus direitos ao preencher um formulário no nosso website, que poderá encontrar na seguinte página, ou enviando um e-mail para privacy@emirates.com(Abre a sua conta de e-mail) ou através da morada Data Privacy Office, Emirates, P.O. 686, Dubai, Emirados Árabes Unidos Sujeito às considerações legais e outras permissíveis, iremos fazer os esforços razoáveis para honrar o seu pedido de forma breve ou informá-lo caso sejam necessárias mais informações de forma a realizar o seu pedido.

Nem sempre poderemos tratar o seu pedido na totalidade, por exemplo, se tiver impacto no dever de confidencialidade que devemos a outros, ou se tivermos o direito legal de tratar o pedido de uma forma diferente.

Lei sobre Divulgação de Dados da Califórnia

Se partilharmos as suas informações pessoais com terceiros cuidadosamente selecionados para efeitos de marketing de terceiros e se for residente na Califórnia, poderá contactar-nos uma vez por ano para solicitar o nome de tais terceiros e as categorias de informações sobre si que partilhamos. Para tal, envie-nos um pedido como definido em baixo com comprovativo válido de residência na Califórnia. Tenha em conta que poderá demorar até 30 dias para processarmos o seu pedido.

Como contactar-nos

O principal ponto de contacto para todas as questões relacionadas com esta política de privacidade é o nosso Responsável pela privacidade de dados, que poderá ser contactado através do e-mail privacy@emirates.com(Abre a sua conta de e-mail) ou através da morada Data Privacy Office, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates.

Se tiver dúvidas, preocupações ou reclamações relativamente ao cumprimento da nossa política de privacidade, recomendamos que contacte o nosso Responsável pela privacidade de dados. Iremos investigar e tentar resolver as reclamações e litígios o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro dos períodos de tempo de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Tabela de base legal

Sem prejuízo dos seus direitos de acordo com a legislação aplicável, a nossa política de privacidade não configura um contrato e não cria qualquer tipo de direitos legais ou obrigações.

Usamos as suas informações pessoais para:Base legal para usar as informações pessoais:Lógica para base legal de interesses legítimos:
Gerir a sua reserva connosco e a sua viagem (e outros produtos e serviços que adquire da nossa parte ou acesso a, por exemplo, lounges) incluindo processamento do seu pagamento; contactá-lo com mensagens de serviço; e coordenar com outros prestadores de serviços, como companhias aéreas parceiras, hotéis e serviços automóveispara execução de um contrato consigo 
Personalizar o serviço e ofertas que recebe e personalizar as nossas plataformas e comunicaçõespara o nosso interesse legítimoÉ do nosso interesse legítimo promover o nosso negócio, continuar a desenvolver a nossa relação consigo, fornecer os conteúdos mais relevantes nas nossas plataformas (incluindo através da utilização de cookies e dados de localização, sempre que tenha ativado os serviços de localização no seu dispositivo móvel) e as nossas comunicações; e interagir consigo da forma mais útil e relevante possível. Para fazê-lo, personalizamos o nosso serviço e destacamos ofertas que poderão ser do seu interesse. É pouco provável que este tipo de atividade ultrapasse os seus interesse sou direitos fundamentais e liberdades, que requerem a proteção dos seus dados pessoais. Se as nossas atividades assumirem a forma de marketing, procuraremos obter o seu consentimento sempre que seja legal fazê-lo. Se é um titular de dados protegido pelo RGPD, poderá ter direitos para restringir ou opor-se a este processamento; no entanto, tenha em consideração que poderá afetar adversamente a nossa capacidade de personalizar o nosso serviço, ofertas e comunicações que recebe.
Melhorar os nossos produtos e serviços e criar novos produtos e serviços incluindo através de inquéritos; e análise de consultas e interações connoscopara o nosso interesse legítimoÉ do nosso interesse legítimo melhorar os nossos produtos e serviços com base nas informações dos nossos clientes, como as suas transações e interações connosco. É pouco provável que este tipo de atividade ultrapasse os seus interesse sou direitos fundamentais e liberdades, que requerem a proteção dos seus dados pessoais. Se é um titular de dados protegido pelo RGPD, poderá ter direitos a restringir e opor-se a tal processamento; no entanto, tenha em consideração que poderá afetar adversamente os produtos e serviços que oferecemos.
Comercializar os nossos produtos e serviços – Incluindo através de marketing direto; publicidade nas redes sociais e outras plataformas digitais; e concursos, competições, sorteios ou ofertas promocionaispara o nosso interesse legítimo; com o seu consentimentoÉ do nosso interesse legítimo promover os nossos produtos e serviços e fornecer-lhe informações sobre as nossas ofertas, de forma a aumentar as vendas e o envolvimento do cliente, incluindo usando terceiros que nos prestem apoio. É pouco provável que este tipo de atividade ultrapasse os seus interesse sou direitos fundamentais e liberdades, que requerem a proteção dos seus dados pessoais. Procuraremos obter o seu consentimento sempre que sejamos legalmente obrigados a fazê-lo. Se é um titular de dados protegido pelo RGPD, poderá ter direitos de restringir e opor-se a tal processamento. Caso não pretenda receber marketing da nossa parte, pode cancelar a subscrição ao selecionar a opção “cancelar subscrição”, conforme definido na nossa política de privacidade.
Gerir a sua conta online ou adesão a programa de fidelizaçãopara execução de um contrato consigo 
Fornecer assistência especial - incluindo determinar a sua aptidão para viajar; fornecer equipamento médico; e cumprir os seus requisitos de dieta alimentarpara a execução de um contrato consigo; para cumprir obrigações legais ou regulamentares; com o seu consentimento 
Fornecer-lhe apoio ao cliente - incluindo responder às suas dúvidas sobre produtos e serviços; tratar as suas reclamações e elogios; e satisfazer os seus pedidospara a execução de um contrato consigo; para o nosso interesse legítimoÉ do nosso interesse legítimo garantir que o nosso negócio funciona de forma contínua e prestar aos nossos clientes um apoio eficaz e atempado. É pouco provável que prestar um apoio ao cliente irá ultrapassar os seus interesses ou direitos fundamentais e liberdades, que requerem proteção dos seus dados pessoais. Se é um titular de dados protegido pelo RGPD, tem direitos de restringir ou opor-se a tal processamento; no entanto, tenha em consideração que poderá afetar adversamente a nossa capacidade em prestar-lhe um apoio ao cliente eficaz.
Gerir uma situação de emergência - incluindo coordenar cuidados médicos; notificar o seu parente mais próximo, hospitais e clínicas; organizar alojamento na sua viagem; e lidar com um incidente de segurançapara cumprir com obrigações legais ou regulamentares; com o seu consentimento 
Identificá-lo usando reconhecimento facial ou outras tecnologias biométricas - incluindo em ligação com alfândega e imigraçãopara cumprir com obrigações legais ou regulamentares; com o seu consentimento 
Gerir o nosso negócio - incluindo detetar e prevenir fraude; analisar os nossos clientes, produtos e serviços; e usando serviços de terceiros para gerir os nossos produtos e serviçospara o nosso interesse legítimoÉ do nosso interesse legítimo apoiar o nosso negócio, incluindo ao prevenir a fraude e compreender os nossos clientes, e a forma como usam os nossos produtos e serviços. É pouco provável que este tipo de atividade ultrapasse os seus interesse sou direitos fundamentais e liberdades, que requerem a proteção dos seus dados pessoais. Se é um titular de dados protegido pelo RGPD, poderá ter direitos de restringir ou opor-se a tal processamento; no entanto, tenha em consideração que poderá afetar adversamente a utilização dos nossos produtos e serviços.
Comunicar consigo relativamente a oportunidades de negóciopara o nosso interesse legítimoÉ do nosso interesse legítimo para apoiar o nosso negócio através de oportunidades comerciais, aproximando indivíduos na suas capacidades profissionais. É pouco provável que este tipo de atividade ultrapasse os seus interesse sou direitos fundamentais e liberdades, que requerem a proteção dos seus dados pessoais. Se é um titular de dados protegido pelo RGPD, poderá ter direitos de restringir ou opor-se a tal processamento; no entanto, tenha em consideração que isto poderá afetar adversamente as oportunidades de negócio que possam surgir.
Para cumprir as obrigações legais e reguladoras – incluindo relacionadas com prevenção de crimes e segurança; imigração e alfândega; investigações em cumprimento da lei e ações judiciais, reclamações, intimações e ordens judiciaispara cumprir com uma obrigação legal 
Para gerir ações legais - incluindo para estabelecer e defender uma ação legalnecessária para o estabelecimento ou defesa de uma ação legalSe for necessário dar início a uma ação legal ou defender uma ação legal, poderemos processar categorias especiais de dados para o estabelecimento, exercício ou defesa de tal ação, ou sempre que os tribunais ajam na sua capacidade judicial