Bagagem atrasada ou danificada

Seguimento de bagagem atrasada e danificada

• Tenho direito a compensação caso a minha bagagem esteja atrasada?

  A Emirates oferece uma compensação de Medida Provisória (IR - Interim Relief) a todos os passageiros que viajaram de e para os Estados Unidos e tenham reportado um volume de bagagem em falta. A IR também é oferecida aos passageiros que tenham viajado noutras rotas sempre que a bagagem não tenha sido recebida (exceto residentes).

  Esta compensação pode ser usada para comprar objetos essenciais como escovas e pasta de dentes, sabonete, champô e pijama. Para solicitar a compensação IR, visite o escritório Emirates mais próximo com o seu passaporte e comprovativo do seu bilhete.

  Faremos todos os esforços possíveis para devolver as bagagens aos passageiros. Lamentavelmente, caso a sua bagagem seja declarada como perdida, iremos contactá-lo de forma a fornecer uma compensação.

• Devo recolher a minha bagagem atrasada no aeroporto?

  Assim que encontrarmos a sua bagagem e esta seja desbloqueada pela alfândega, pretendemos devolver-lhe as suas malas dentro de quatro horas (consoante a distância) e entraremos em contacto imediatamente para organizar o horário de entrega mais adequado.

  No entanto, em alguns países, as leis locais não permitem que lhe enviemos a sua bagagem e deverá recolhê-la no aeroporto. Se for este o caso da sua bagagem, iremos informá-lo quando fizer a sua reclamação.

• Como posso localizar a minha bagagem durante a viagem?

  Utilize o localizador de bagagem na App da Emirates para ver onde estão as suas malas em cada etapa da sua viagem. Selecione a sua viagem em "As minhas viagens" e escolha "Estado da minha bagagem". Pode seguir a sua bagagem desde o check-in até ser carregada no avião, enquanto é transferida para um voo de ligação e quando chega ao seu destino. Consulte o número do tapete de bagagem quando as suas malas estiverem prontas para serem recolhidas.

  Caso a sua mala esteja atrasada, a ferramenta de localização irá fornecer-lhe um número de referência (denominado PIR) e permite-lhe saber o que estamos a fazer para lhe devolver as malas. Se ainda não tem a App, pode utilizar o localizador de bagagem atrasada ou danificada no nosso website.

• De que forma a Emirates encontra a minha bagagem atrasada?

  Quando a bagagem está atrasada, a nossa equipa faz os possíveis para a localizar.

  Durante os primeiros sete dias realizamos uma ''pesquisa inicial'' - na qual fazemos a ligação a todas as estações envolvidas na viagem, realizamos verificações físicas, pesquisamos junto das nossas equipas de Perdidos e Achados e verificamos as zonas de transporte e de armazenamento de bagagens, de forma a devolver a bagagem dos passageiros o mais rapidamente possível.

  Caso a bagagem não seja localizada dentro de sete dias, realizamos uma ''pesquisa complementar'' intensiva. Durante esta fase, realizamos verificações meticulosas em todos os aeroportos e com todas as companhias aéreas. Iniciamos o processo assim que a alfândega preencha o formulário de Inventário de Bagagem e nos forneça todos os documentos necessários. Esta verificação final será concluída dentro de dez úteis.

  A sua colaboração connosco e o envio atempado dos documentos irá acelerar o processo.

• O que devo fazer caso as minhas malas sejam perdidas num voo de outra companhia aérea?

  Caso a sua bagagem seja perdida num voo que não seja Emirates, contacte diretamente a outra companhia aérea para mais informações.

  Tenha em consideração que isto é aplicável mesmo que estivesse a viajar com um bilhete Emirates mas tenha sido redirecionado para um voo com outra companhia aérea.