Reclamar Milhas de um parceiro

As Milhas podem estar em falta no seu extrato por vários motivos. Os mais comuns são:

1. O nome na reserva não corresponde exatamente ao nome registado no seu perfil Emirates Skywards.
2. A transação ainda está a ser processada (aguarde 48 horas para um voo reservado com a Emirates ou a flydubai, ou até três semanas para uma transação com um parceiro Emirates Skywards).
3. O seu número de membro Emirates Skywards não foi mencionado, ou foi mencionado incorretamente, no momento da reserva ou no check-in.
4. Ainda não completou o percurso de ida ou de regresso da sua viagem.

Os novos Membros podem reclamar Milhas para voos Emirates completados até dois meses antes de se registarem como Membros Emirates Skywards.

Os novos membros também podem reclamar Milhas pelos voos flydubai realizados até dois meses antes do registo no programa Emirates Skywards.

Se lhe faltam Milhas relacionadas com um voo da flydubai, inicie sessão e submeta um formulário de reclamação online em flydubai.com(Abre um website externo num novo separador).

Poderá enviar uma reclamação se as Milhas não forem creditadas na sua conta no prazo de três semanas a contar da data de transação do parceiro. Para reclamar Milhas em falta, o nome utilizado na reserva com o parceiro deverá corresponder exatamente ao nome do seu perfil Emirates Skywards. Dependendo do parceiro, siga os seguintes passos para reclamar as suas Milhas:

1. Companhias aéreas: contacte-nos através do Live Chat(Abre a página no mesmo separador)* e faculte as informações necessárias, tais como nome na reserva, data do voo, número do voo, classe de viagem, origem, destino e número do bilhete.
2. Hotéis, aluguer de automóvel, lojas e lifestyle: contacte-nos através do Live Chat(Abre a página no mesmo separador)* e tenha à mão uma cópia das faturas originais dentro de seis meses da data de transação. Tenha em conta que alguns dos nossos parceiros oferecem a possibilidade de reclamar Milhas em falta diretamente no seu website, incluindo a Avis(Abre um website externo num novo separador), Hertz(Abre um website externo num novo separador), Europcar(Abre um website externo num novo separador), e Sixt(Abre um website externo num novo separador).
3. Bancos: contacte diretamente o serviço de apoio ao cliente do seu banco.

Por favor, aguarde 6 a 8 semanas a contar da data de receção da sua reclamação para que as Milhas em falta apareçam na sua conta

Alguns dos nossos parceiros oferecem a hipótese de reclamar as Milhas diretamente no seu site. Poderá verificar se este serviço está disponível visitando a página individual de cada parceiro.

^{* De momento, o Live Chat está disponível apenas em inglês}

Para reclamar Milhas em falta para uma conta Skysurfer relativamente a um voo da Emirates, o progenitor nomeado ou tutor podem ligar para um centro de contacto da Emirates8Abre a página no mesmo separador) ou enviar-nos um e-mail(Abre a página no mesmo separador) com o número de membro, dados de bilhete e referência de reserva. Para reclamar Milhas em falta numa conta Skysurfer para uma transação com um parceiro, o progenitor nomeado ou tutor deverá enviar-nos um e-mail(Abre a página no mesmo separador) com os dados de conta e cópias das faturas/recibos relevantes.