Bagagem atrasada ou danificada

Seguimento de bagagem atrasada e danificada

• Tenho direito a compensação caso a minha bagagem despachada esteja atrasada ou perdida?

  Caso a sua bagagem despachada esteja atrasada, poderá ser elegível para compensação. Contacte-nos dentro de 21 dias após receber a sua bagagem e inclua recibos de roupa ou produtos de higiene essenciais que tenha comprado durante o atraso. O formulário permite-lhe enviar até dois documentos de 7 MB cada. Utilize a opção Adicionar campo para carregar documentos adicionais.

  Na infeliz eventualidade de a sua bagagem ser declarada como perdida, iremos contactá-lo para providenciarmos a sua compensação.

• Devo recolher a minha bagagem atrasada no aeroporto?

  Assim que encontrarmos a sua bagagem e a mesma tiver sido desalfandegada, iremos contactá-lo para agendar uma hora de entrega que lhe seja adequada.

  No entanto, em alguns países, a legislação e os requisitos locais não nos permitem desalfandegar a bagagem em seu nome, por isso, deverá recolhê-la no aeroporto. Se for este o caso, a nossa equipa no aeroporto irá informá-lo quando registar a bagagem perdida na zona de Chegadas.

• Como posso localizar a minha bagagem durante a viagem?

  Utilize a ferramenta de localização de bagagem na app da Emirates para ver onde está a sua bagagem em cada etapa da sua viagem. 

  Pode seguir a sua bagagem desde o check-in à colocação no porão do avião, enquanto está a ser transferida para um voo de ligação e ver quando a bagagem chega ao seu destino. Também pode consultar o número do tapete de bagagem quando a sua bagagem estiver pronta a ser recolhida no Dubai.

  Para localizar as suas malas, aceda às notificações no ecrã inicial. Também pode encontrar esta informação na secção de bagagem em As minhas viagens. Pode localizar as suas malas em praticamente todas as rotas e, em alguns dos nossos destinos, pode receber notificações sobre o número do tapete da sua bagagem. 

  Caso a sua bagagem esteja atrasada, receberá automaticamente um número de referência (denominado PIR) e poderá verificar o estado da sua bagagem.

  Se não tiver a app, pode utilizar a ferramenta de localização de bagagem atrasada ou danificada no nosso website.

• De que forma a Emirates encontra a minha bagagem atrasada?

  Quando a bagagem está atrasada, iniciamos o processo de localização. Poderemos solicitar determinados documentos e deverá preencher um formulário de inventário de bagagem (BIF) que fornece informações sobre o conteúdo da sua bagagem.

  Sendo que podem estar envolvidas várias companhias aéreas na sua viagem, este processo poderá demorar até 21 dias.

  Preencha o formulário de inventário de bagagem (BIF) com uma lista do conteúdo da sua mala. Verifique se incluiu tudo de forma precisa, pois, assim que o formulário for enviado, não pode ser editado ou reenviado.

  Para aceder ao formulário, deverá introduzir o seu apelido e o número do PIR que lhe foi atribuído quando comunicou que a sua mala estava perdida.

• O que devo fazer se a minha bagagem estiver perdida ou tiver sido danificada num voo com outra companhia aérea?

  A companhia aérea responsável pelo percurso final da sua viagem assume a responsabilidade pelo processamento da sua reclamação de bagagem. Isto é aplicável caso esteja a viajar com um bilhete da Emirates, mas tenha viajado num voo com outra companhia aérea.