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Location de voiture

  • Les réservations de voiture sur emirates.com sont effectuées par l'intermédiaire de notre partenaire CarTrawler. Si vous avez des questions sur la location de voiture, rendez-vous sur le site internet de CarTrawler (ouvre un site internet externe dans une nouvelle fenêtre). Si vous avez des questions avant de récupérer votre voiture de location, envoyez un e-mail à reservationsdept@cartrawler.com(ouvre votre boîte e-mail). Pour toute question après la location de la voiture, envoyez un e-mail à customercare@cartrawler.com(ouvre votre boîte e-mail).

  • Non, pour cumuler des Miles Skywards, toutes les réservations doivent être effectuées en ligne sur la page des locations de voitures sur emirates.com.
  • Non, pour cumuler des Miles Skywards, toutes les réservations doivent être effectuées en ligne sur la page des locations de voitures sur emirates.com.
  • Les membres pourront voir les Miles apparaître sur leur relevé de compte Emirates Skywards environ 30 jours après la date de dépôt de la voiture.
  • Non, il n’y a pas de limite au nombre de Miles Skywards pouvant être cumulés. Le nombre de Miles Skywards cumulés est affiché lors de chaque réservation.
  • Non, les membres peuvent uniquement cumuler des Miles Skywards.
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Escale à Dubai

  • Si vous passez par une autre ville au cours de votre itinéraire et si vous souhaitez y séjourner avant de poursuivre vers votre destination finale, demandez à votre agent de réservation ou utilisez l'onglet Recherche avancée de la page de réservation principale.

    Par exemple, si vous allez de Dubai à Melbourne en passant par Singapour, vous pouvez décider de faire escale à Singapour. Certains tarifs permettent de faire escale sans supplément (bien que des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer), tandis que d'autres nécessitent des frais. Lors de votre réservation sur emirates.com, utilisez l'onglet Recherche avancée pour intégrer l'escale à votre itinéraire. Si vous souhaitez ajouter l'escale après l'achat de votre billet, des frais de modification et la différence de tarif seront facturés selon les conditions tarifaires de votre billet.

  • Si, avant d'atteindre votre destination finale, vous désirez profiter d'une courte escale, vous pouvez réserver votre court séjour. Il vous suffit pour cela de sélectionner l'option « Multi-destinations » sur la page Faire une réservation.

    Pour inclure une escale à votre voyage, saisissez séparément chaque partie de votre voyage. Par exemple, pour réserver une escale à Dubai lors de votre voyage de Londres à Sydney, saisissez « Londres » et « Dubai » dans la première partie du champs de recherche, puis « Dubai » et « Sydney » dans la deuxième partie. Cliquez ensuite sur « Ajouter une destination », et saisissez « Sydney » et « Londres » dans la dernière partie du champs de recherche.

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Offres spéciales Emirates

  • Visitez la page des offres spéciales pour consulter les offres actuellement disponibles. Cette page est régulièrement mise à jour.
  • Vous pouvez vous inscrire pour recevoir nos offres spéciales par e-mail. Pour cela, il vous suffit de remplir ce formulaire.
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Réservations d’hôtel

  • Vous pouvez réserver un hôtel avant ou après votre réservation de vol sur emirates.com ou ajoutez-en un à votre itinéraire par la suite dans Gérer une réservation. Vous pouvez même faire une réservation d’hôtel sans réserver de vol.

    Les réservations d’hôtel sur emirates.com s’effectuent par le biais de notre partenaire Booking.com. Vous pouvez en savoir plus en consultant la page Réserver un hôtel.

  • Non, pour permettre de cumuler des Miles Skywards, toutes les réservations doivent être effectuées en ligne sur la page Réserver un hôtel sur emirates.com.

  • Non, pour permettre de cumuler des Miles Skywards, toutes les réservations doivent être effectuées en ligne sur la page Réserver un hôtel sur emirates.com.

  • Conformément à l’accord passé entre Booking.com et l’hôtel, lorsqu’ils réservent un hôtel sur emirates.com, les membres peuvent voir les Miles Skywards cumulés sur le relevé de leur compte Emirates Skywards environ 60 jours après leur départ de l’hôtel.

  • Il n'existe pas de limite minimale ou maximale du nombre de Miles Skywards pouvant être cumulés. Le nombre de Miles attribué par séjour est indiqué au moment de la réservation.

  • Non, les membres peuvent uniquement cumuler des Miles Skywards.

  • Des informations sont disponibles sur www.booking.com(ouvre un lien externe dans une nouvelle fenêtre).

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Assurance

  • Nous vous conseillons de consulter les conditions de voyage de chaque destination pour savoir si vous avez besoin d’une assurance santé. Des vaccins peuvent être recommandés ou obligatoires pour votre destination ou vos escales.Utilisez le service de recherche des vaccinations obligatoires de l'IATA ou interrogez votre médecin.
  • La police d'assurance de voyage, proposée par des filiales ou des sociétés affiliées à American International Group, Inc. (AIG), offre une couverture en cas de situation imprévue qui pourrait vous forcer à annuler ou écourter votre voyage ou encore à avoir besoin de soins médicaux d'urgence en déplacement. Votre assurance voyage propose également une couverture en cas de perte ou de retard de vos bagages, en plus de nombreux autres services décrits dans la police que vous pouvez consulter avant d’y souscrire. Toutes les couvertures sont soumises aux conditions générales de la police d’assurance.
  • L’offre d’assurance voyage dépend de votre pays de départ. Si notre police d’assurance voyage est disponible pour votre itinéraire, vous pouvez l’acheter lors de votre réservation sur emirates.com, ou l’ajouter à une réservation existante via Gérer une réservation.

  • Les polices d'assurance voyage ne peuvent pas être souscrites individuellement si vous faite partie d'un groupe voyageant avec une seule réservation.

    Ainsi, par exemple si votre conjoint a déjà souscrit une assurance voyage annuelle auprès d’une autre compagnie d’assurance et que vous voyagez ensemble, vous ne pourrez pas sélectionner l’assurance voyage pour vous uniquement.

  • Oui, l’assurance couvre jusqu’à quatre enfants de moins de 12 ans gratuitement lorsqu’ils voyagent avec un ou deux adultes assurés.
  • Veuillez consulter les dispositions sur l'annulation de votre police d'assurance de voyage pour comprendre la procédure d'annulation et de remboursement. L'annulation de la police est soumise à l'accord de l'agence AIG la plus proche en fonction des raisons.
  • Tous les détails de la police sont consultables en ligne avant l’achat de votre assurance voyage. AIG vous enverra la police par e-mail lorsque vous aurez effectué l'achat. Vous pouvez également demander une copie de votre police auprès d'AIG dans Gérer une réservation.
  • Vous devez informer AIG des modifications en contactant la société à l'aide des coordonnées fournies dans votre police. Pensez à contacter AIG pour mettre à jour votre police d’assurance voyage avant la date de début de votre voyage. Une fois votre voyage commencé, vous ne pourrez plus modifier votre police d’assurance pour augmenter la durée de la couverture.
  • Si votre vol retour est repoussé à une date ultérieure par Emirates et que vous souhaitez faire une déclaration de retard de voyage, vous devez en informer AIG. Votre police d’assurance voyage sera prolongée jusqu’à la nouvelle date.
  • Dans la plupart des pays, vous n'êtes pas obligé d'avoir votre police d'assurance de voyage sur vous. Nous vous conseillons toutefois de vérifier les exigences de chaque pays dans lequel vous voulez vous rendre car certains peuvent demander un justificatif. Vous pouvez aussi vous munir d’un exemplaire de votre police d’assurance voyage pour la consulter plus facilement en cas d’urgence. Pour envoyer une réclamation, vous devrez fournir votre numéro de police à AIG.
  • Pour confirmer que votre police est bien correcte, contactez AIG à l'aide des coordonnées fournies dans votre police d'assurance de voyage.
  • Pour faire une déclaration de sinistre, vous devez contacter le centre d'assistance d'AIG. Les coordonnées se trouvent dans votre police d'assurance de voyage. Un représentant AIG vous donnera des informations sur le processus de demande et vous enverra un formulaire de déclaration par e-mail. Vous devrez ensuite renvoyer le formulaire complété par courrier ou e-mail accompagné de tous les documents supplémentaires demandés par AIG.
  • Les déclarations de sinistre sont traitées sous 14 jours après l'envoi de tous les documents nécessaires accompagnés du formulaire de déclaration.
  • Pour recevoir un formulaire de déclaration, contactez AIG à l'aide des coordonnées fournies dans votre police d'assurance de voyage. AIG vous enverra le formulaire de déclaration par e-mail.
  • Toutes les déclarations de sinistre doivent être effectuées dès que possible directement auprès d'AIG. Consultez votre police d'assurance de voyage pour connaitre les obligations.
  • Non, la police d’assurance voyage ne vous couvre pas en cas d’annulation d’un vol spécifique par une compagnie aérienne. Cependant, si votre vol est annulé suite à une fermeture de l’espace aérien et que vous avez souscrit à l’option de couverture en cas de fermeture de l’espace aérien, vous serez couvert dans la limite des conditions générales de la police.
  • Oui, la police d’assurance voyage couvre les vols à condition que ces derniers aient lieu lors d’un voyage assuré conformément aux conditions générales. Veuillez toutefois consulter les exclusions applicables à la couverture des vols dans votre police d’assurance voyage.
  • Selon votre pays de résidence, vous pouvez avoir la possibilité de souscrire à la couverture facultative suivante d’AIG dans la rubrique Gérer une réservation, en plus de votre police d’assurance voyage pour votre voyage aller-retour. Merci de noter que les options indiquées ci-dessous ne peuvent pas être achetées seules ou pour un aller simple :
    • Couverture sports d'hiver
    • Couverture golf
    • Couverture affaires
    • Couverture mariage
    • Couverture fermeture de l'espace aérien
  • Contactez AIG à l'aide des coordonnées fournies sur votre police d'assurance de voyage.
  • Les polices d'assurance sont proposées par des filiales ou des sociétés affiliées à American International Group, Inc. (AIG). Ces FAQ ne sont qu’un résumé général et ne comprennent pas tous les termes, les conditions, les limites, les exclusions et les dispositions quant à la résiliation des polices offertes. La couverture d'assurance est régie par le texte de la police qui peut changer en fonction de la juridiction. Reportez-vous aux polices pour obtenir l'intégralité des informations. Cette FAQ n’est pas applicable aux polices souscrites auprès des assurances AIG en Thaïlande et aux États-Unis. Pour obtenir des informations sur ces polices, veuillez vous référer aux détails sur les assurances disponibles en cliquant sur les liens des pages des pays concernés.
  • L’assurance voyage est proposée automatiquement à toutes les personnes munies d’une réservation couvertes par le même PNR de la compagnie aérienne. Si votre époux(se) ou compagnon de voyage dispose déjà d’une police d’assurance voyage et que vous avez le même PNR, n’hésitez pas à acheter un produit d’assurance voyage séparé auprès d’un autre assureur pour éviter de souscrire une deuxième police pour le même voyage.
  • Si, en raison de circonstances imprévues échappant à votre contrôle, toujours dans le cadre des conditions générales de la présente couverture, vous ne pouvez pas terminer votre voyage pendant la période d’assurance indiquée dans votre politique, la couverture sera prolongée sans supplément pendant un maximum de 30 jours. Si vous devez prolonger pour des raisons médicales, cette règle s’applique également à un accompagnant à condition d’avoir obtenu l’autorisation d’AIG au préalable. Toutes les demandes de prolongation de plus de 30 jours sont soumises à la validation d’AIG
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Réservations de visites et attractions

  • Vous pouvez réserver des billets pour des visites et des attractions sur emirates.com et tous les achats de billets sur notre site s’effectuent par l'intermédiaire de notre partenaire GetYourGuide. En savoir plus en consultant notre rubrique Visites et attractions.

  • Non, pour cumuler des Miles Skywards, toutes les réservations doivent être effectuées en ligne sur la page Visites, guides et activités sur emirates.com.

  • Non, pour cumuler des Miles Skywards, toutes les réservations doivent être effectuées en ligne sur la page des visites et attractions sur emirates.com.

  • Les membres pourront consulter leur relevé de compte Emirates Skywards environ 30 jours après la date des visites ou attractions.

  • Non, il n’y a pas de limite au nombre de Miles Skywards pouvant être cumulés. Le nombre de Miles Skywards cumulés est affiché lors de chaque réservation.

  • Non, les membres peuvent uniquement cumuler des Miles Skywards.

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Avis de non-responsabilité : Emirates dispose d'une flotte mixte composée d'anciens et de nouveaux modèles des appareils A380, A350 et B777. Les produits, services et caractéristiques des vols peuvent varier en fonction des itinéraires et de la configuration de l'appareil. Des impératifs liés aux activités peuvent également entraîner des changements de dernière minute sur l’appareil utilisé pour les vols programmés. Si vous avez des questions sur nos produits ou des exigences spécifiques, veuillez nous contacter avant de réserver un vol.