Bagages et objets perdus

Emirates vous propose l’une des plus généreuses politiques bagages au monde.

Votre franchise bagages en soute dépend de votre itinéraire et de votre type de tarif. Découvrez tous les détails de votre franchise bagages pour votre voyage à venir dans Gérer votre réservation, ou en vérifiant la franchise bagages indiquée sur votre billet.

Pour en savoir plus sur nos politiques concernant les bagages, consultez notre page sur les Bagages en soute.

En outre, des règles différentes concernant les bagages peuvent s’appliquer aux vols pris en charge par d’autres compagnies aériennes.

Conformément aux réglementations internationales, les franchises bagages offertes se basent sur le nombre de bagages ou le poids total que vous pouvez emporter. Les règles dépendent de votre destination et de votre point de départ.

Le concept de poids s’applique à tous les itinéraires, à l’exception des vols vers et depuis l’Amérique et vers ou depuis l’Afrique.

Le concept du nombre de bagages s’applique à tous les vols vers et depuis l’Amérique et l’Afrique.

Pour connaître votre franchise bagages offerte pour votre voyage à venir, vérifiez les informations présentes sur votre billet ou rendez-vous dans la rubrique Gérer votre réservation.

Pour en savoir plus sur nos politiques concernant les bagages, consultez notre page sur les Bagages en soute.

En fonction de votre itinéraire, votre forfait bagages peut être calculé selon le nombre de bagages ou en fonction du poids.

Conformément aux réglementations internationales, les franchises bagages offertes se basent sur le nombre de bagages ou le poids total que vous pouvez emporter. Les règles dépendent de votre destination et de votre point de départ.

Le concept de poids s’applique à tous les itinéraires, à l’exception des vols vers et depuis l’Amérique et vers ou depuis l’Afrique.

Le concept du nombre de bagages s’applique à tous les vols vers et depuis l’Amérique et l’Afrique.

Découvrez tous les détails de votre franchise bagages pour votre voyage à venir dans Gérer votre réservation ou en vérifiant la franchise bagages indiquée sur votre billet.

Pour en savoir plus sur nos politiques concernant les bagages, consultez notre page sur les Bagages enregistrés.

En outre, des règles différentes concernant les bagages peuvent s’appliquer aux vols pris en charge par d’autres compagnies aériennes.

Votre franchise bagages en soute dépend de votre itinéraire et de votre type de tarif.

Si vous voyagez vers ou depuis l’Afrique, vous pouvez enregistrer deux bagages de 23 kg en Classe Économique, ou deux bagages de 32 kg en Classe Affaires et en Première Classe. Découvrez tous les détails de votre franchise bagages pour votre voyage à venir dans Gérer votre réservation ou en vérifiant la franchise bagages indiquée sur votre billet.

Pour en savoir plus sur nos politiques concernant les bagages, consultez notre page sur les Bagages enregistrés.

En outre, des règles différentes concernant les bagages peuvent s’appliquer aux vols pris en charge par d’autres compagnies aériennes.

Les armes, les armes à feu et les munitions peuvent être transportées dans les bagages enregistrés sur les vols Emirates dans les conditions suivantes :

• Vous devez être en possession du permis d’armes à feu original à votre nom et de tous les documents de dédouanement et des autorisations nécessaires (le cas échéant) pour exporter et/ou importer des armes, des armes à feu et des munitions.
• Le transport de tout type d’arme, d’arme à feu et de munition doit être validé par Emirates au moins trois jours avant le vol. Merci de compléter le formulaire sur les armes à feu (disponible uniquement en anglais) dans la rubrique Nous contacter de notre service d’assistance pour lancer le processus de validation. Prévoyez suffisamment de temps afin de prendre en compte les jours fériés et les weekends dans votre pays de résidence et aux Émirats arabes unis.
• L’arme à feu doit être entièrement déchargée et si possible démontée et rangée dans une valise ou un étui d’arme standard.
• Les munitions doivent être stockées en sécurité dans une boîte solide et scellée, rangée dans une valise et entourée d’autres objets. La valise ne doit pas porter d’étiquette « Explosifs ».
• Le poids total maximum des munitions pouvant être emportées par un seul client est de 5 kilogrammes. Les clients voyageant en groupe doivent transporter leurs propres munitions dans leur bagage, aucun bagage ne pouvant contenir plus de 5 kilogrammes de munitions.
• Tous les feux d’artifice et autres articles contenant des explosifs, comme les pétards de Noël, les pétards, les fusées, les bombes de table et les cierges magiques sont interdits dans les bagages à main ou en soute sur nos vols.

Les conditions spécifiques suivantes s’appliquent aux clients souhaitant transporter des armes à feu sur les vols à destination de Dubai ou via Dubai :

• Les clients souhaitant transporter des armes à feu et des munitions aux E.A.U. doivent obtenir l’autorisation préalable des douanes des E.A.U. et du ministère de la Défense des E.A.U. Pour obtenir cette autorisation, les clients doivent contacter directement ces administrations.
• Les clients en transfert ou en transit prenant des vols en correspondance doivent obtenir l’autorisation préalable de voyager avec des armes à feu et des munitions auprès du service de la police de l’aéroport de Dubai et du Service de l’aviation civile.

Si vous voyagez pour le Hadj ou la Oumrah et que votre itinéraire inclut Médine ou Djeddah, vous pouvez emporter jusqu’à cinq litres d’eau bénite islamique ou eau de Zamzam en plus de votre franchise bagages en soute. Il vous suffit de bien emballer votre eau de Zamzam dans un récipient hermétique et elle sera placée dans une zone dédiée de la soute de cargo.

Toutes les personnes se rendant aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni doivent allumer leurs appareils électroniques à l'aéroport international de Dubai, sans quoi elles risquent de se voir refuser l'accès à bord. Veuillez vous assurer que vos appareils électroniques disposent de suffisamment de batterie avant de vous rendre à l'aéroport. Cette décision a été prise dans le cadre du renforcement des mesures de sécurité par les autorités de ces pays.

Tous les bagages à main passeront au contrôle de sécurité. Un contrôle sera effectué aux portes d'embarquement concernées pour les vols à destination des États-Unis, du Royaume-Uni et du Canada. 

Les passagers ne pouvant pas allumer leur appareil électronique risquent d'être débarqués ou de devoir partir sans leur appareil. Ces appareils ne pourront pas être stockés en lieu sûr et Emirates ne pourra assumer la responsabilité de ces objets.

Les animaux ne sont pas autorisés en cabine sur les vols Emirates, à l’exception des faucons entre Dubai et certaines destinations au Pakistan, ainsi que des chiens d'assistance pour personnes malvoyantes. Veuillez vous reporter à nos informations sur les Voyages accessibles pour tous.

Tous les autres animaux doivent être transportés conformément aux règles spécifiques à votre itinéraire :

• Pour tous les itinéraires se terminant à Dubai, les animaux doivent être transportés en cargo.
• Pour en avoir plus sur le transport d'animaux en fret, veuillez contacter Emirates SkyCargo ou votre agent de fret le plus proche.
• Pour les itinéraires au départ de Dubai vers des pays autorisant l’accès des animaux en « bagages supplémentaires » (c’est-à-dire pas en cargaison avec manifeste), les faucons, les chats, les chiens et les oiseaux domestiques peuvent voyager comme bagages enregistrés en soute à condition que la durée totale du voyage (incluant la durée de transit) ne dépasse pas 17 heures et que toutes les conditions applicables soient respectées.

Pour tous les itinéraires, les frais pour l’animal/les animaux dépendront du poids et de la taille combinés de l’animal et de sa cage. Ces frais s’appliquent dans tous les cas, même lorsqu’il n’y a pas d’autres bagages enregistrés.

Se rendre au Pakistan

Si vous vous rendez au Pakistan avec des animaux, des oiseaux, des produits d’origine animale (viande, produits laitiers, entre autres), des produits vétérinaires d’origine biologique et des vaccins, vous devez compléter ce formulaire(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet) avant votre arrivée au Pakistan, en plus de tous les documents d’importation et vétérinaires.

Se rendre au Portugal

Tous les animaux de compagnie (non commerciaux) en provenance d'un pays situé en dehors de l'Union européenne et arrivant au Portugal, soit directement soit en escale, doivent être accompagnés d'une pré-autorisation d'entrée. Cette exigence vise à garantir le respect des normes sanitaires et de sécurité établies par les autorités portugaises pour les animaux entrant dans le pays.

Les passagers doivent remplir un formulaire de notification d'arrivée disponible ici(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet) et le soumettre au plus tard 48 heures avant l'arrivée au point d'entrée correspondant(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet). Si vous voyagez à Lisbonne (LIS), le formulaire dûment rempli doit être envoyé à l'adresse pcflisboaa@dgav.pt.

Veuillez noter les restrictions suivantes concernant le poids et la taille des animaux voyageant en tant que bagage enregistré :

Notez que les tarifs, les documents exigés et les frais de transport des animaux diffèrent des règles concernant les bagages supplémentaires standard. Rendez-vous sur Emirates SkyCargo.com ou écrivez à Emirates SkyCargo pour obtenir plus d’informations.

Emirates n’est pas responsable du transport des animaux de compagnie sur les itinéraires impliquant d’autres compagnies aériennes. 

Si votre itinéraire comprend des vols opérés par d’autres compagnies aériennes, différentes réglementations en matière de bagages seront susceptibles de s’appliquer. En savoir plus.

Il n’y a aucune restriction au nombre d’animaux que vous pouvez transporter sur les vols Emirates. Cependant, veuillez noter que certains pays imposent des restrictions sur le nombre d’animaux qui peuvent être transportés en provenance ou à destination du pays. Par exemple, l’importation d’animaux en Inde est limitée à deux animaux de compagnie par client. Nous vous conseillons de vérifier les règles de votre lieu de destination avant le voyage.

Deux animaux adultes de taille comparable et pesant jusqu’à 14 kg chacun au maximum peuvent être transportés dans le même conteneur, à condition qu’ils aient l’habitude de cohabiter. Les animaux pesant plus de 14 kg chacun doivent voyager dans des conteneurs séparés.

Informations supplémentaires pour le transport des animaux avec Emirates

Veuillez réserver et payer le transport des animaux en soute avant votre date de départ.

Il existe des restrictions concernant les animaux qui peuvent être transportés avec Emirates.  Tous les animaux figurant sous CITES, y compris les animaux de compagnie, doivent être transportés par fret.   D'autres restrictions, notamment des interdictions d'importation, s'appliquent à certaines espèces de chats et de chiens. Veuillez contacter votre agence Emirates la plus proche pour plus de détails sur les espèces interdites.

Pour votre sécurité, les animaux vivants (y compris les chiens d’assistance) acceptés en soute conformément aux réglementations ci-dessus doivent faire l’objet d’un transport en cargo dans les cas où la durée totale du trajet excède 17 heures. La durée totale du trajet comprend environ une heure pour l’enregistrement avant le départ à l’aéroport et une heure avant la remise de l’animal dans le hall d’arrivée de la destination finale. Les animaux transitant par Dubai doivent également faire l’objet d’un transport en cargo si la durée de correspondance excède six heures. 

Pendant la durée de la correspondance à Dubai, les animaux resteront dans une pièce climatisée à laquelle les clients, le personnel au sol et les agents n’ont pas accès. Les animaux devant être nourris, hydratés ou devant prendre un médicament pendant le transport doivent faire l’objet d’une réservation de cargo dont la durée de correspondance est supérieure ou égale à six heures.

En raison de l’humidité et de la chaleur aux E.A.U., aucun oiseau (à l’exception des faucons) ne peut transiter par Dubai comme bagage enregistré ou cargo entre le 1er mai et le 30 septembre.

Tous les animaux qu'Emirates accepte de transporter doivent être munis d'un permis d'importation valide délivré par le pays de destination et d'un certificat de bonne santé valide (avec tous les certificats de vaccination applicables).

Certains pays ont cependant des restrictions concernant l’importation d’animaux à titre de bagages. Veuillez vous adresser à l’agence Emirates la plus proche pour tout renseignement complémentaire.

Pour les animaux voyageant avec Emirates, un numéro d'appel en cas d'urgence, valable 24h/24, et les exigences de température optimales doivent toujours figurer sur leur conteneur de voyage.

Emirates n’accepte pas de transporter d’animaux en gestation au-delà du premier tiers (1/3) de la période de gestation normale ou si l’animal a mis bas dans les 48 heures précédant le voyage.

On appelle « produits dangereux » des articles ou substances susceptibles de nuire à la santé ou à la sécurité des passagers, ou encore d’endommager l’appareil. On les désigne également par les termes de marchandises réglementées, matières dangereuses ou cargaison dangereuse.

Le transport de ces produits est réglementé par l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI) et par l'autorité générale de l'aviation civile des Émirats arabes unis. À quelques exceptions près, les produits dangereux sont interdits, aussi bien comme bagages enregistrés par les passagers ou le personnel de bord que comme bagages à main.

Si vous pensez que vous voyagez peut-être avec des produits dangereux, ou si vous avez besoin d'un accord pour certaines marchandises, merci de contacter votre agence Emirates la plus proche pour obtenir plus d'informations.

Poudre

De nouvelles règles s'appliquent aux bagages à main pour les personnes voyageant à destination de ou via l'Australie et la Nouvelle-Zélande ou au départ, via ou à destination des États-Unis. Les poudres en quantités supérieures à 350 mlmillilitres seront soumises à des contrôles supplémentaires à compter du 30 juin 2018.

Ces mesures s’inscrivent dans les nouvelles directives de sécurité de la TSA américaine (Transport Security Administration), du département de l’intérieur australien et de l’autorité de l’aviation civile néo-zélandaise.

Toutes les informations sont disponibles sur notre page Politique en matière de produits dangereux.

Drones

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas autoriser les drones dans les bagages à main. Les drones ne sont acceptés qu’en bagages en soute. Les drones sont toutefois interdits sur tous les vols vers la Jordanie.

Sur tous les autres vols, si vous avez un drone dans vos bagages en soute, vous serez tenu de sécuriser les batteries lithium dans le drone ou de retirer les batteries et de les transporter dans vos bagages à main. Cette règle s’applique même si vous effectuez une correspondance sur nos vols depuis une compagnie aérienne les acceptant dans les bagages à main.

Les articles contenant des explosifs ne sont pas autorisés à bord

Tous les feux d’artifice et autres articles contenant des explosifs, comme les pétards de Noël, les pétards, les fusées, les bombes de table et les cierges magiques sont interdits dans les bagages à main ou en soute sur nos vols.

Batteries lithium

Veuillez noter que dans certains pays, les batteries au lithium comme celles trouvées dans les ordinateurs portables ou les téléphones portables, sont maintenant considérées comme des objets dangereux, et peuvent être interdites dans vos bagages enregistrés.

La Chine fait actuellement partie des pays appliquant cette règle.

Tous les bagages en cabine doivent pouvoir être placés sous le siège devant chaque passager ou dans l'un des compartiments supérieurs. Il est interdit de placer des sacs, mallettes ou autres objets derrière les jambes des passagers. Les bagages de cabine ne doivent en aucun cas obstruer les allées et sorties de secours, conformément aux règles édictées par la Direction Générale de l'Aviation Civile.

La limite de poids est également très importante, en raison du risque de blessure des passagers en cas de chute d'un sac d'un compartiment supérieur.

Pour des raisons de sécurité, il est interdit de placer des bagages sur les sièges passagers. Seuls les instruments de musique, les valises diplomatiques et les biens de valeur pourront voyager de cette manière.

Si vous effectuez une correspondance à Dubai d'un vol Emirates à un autre en moins de 24 heures, vos bagages sont enregistrés jusqu'à votre destination finale. Ainsi, vous ne pourrez pas les récupérer pendant le transit, sauf indication contraire par notre personnel à l'aéroport.

Cette règle concerne les billets achetés sur emirates.com, y compris l'option de recherche avancée. Si vous souhaitez récupérer vos bagages à Dubai, veuillez nous contacter pour effectuer ce type de réservation ou modifier votre réservation existante.

Emirates vous recommande fortement de vérifier les règles de transport de bagages de chaque compagnie aérienne avec laquelle vous prévoyez de voyager.

Si vous voyagez d’abord sur une autre compagnie aérienne, puis avez une correspondance sur un vol Emirates, contactez la compagnie en charge du premier vol pour connaître sa politique en termes de suivi des bagages.

Si votre itinéraire comprend des vols opérés par d’autres compagnies aériennes, différentes réglementations en matière de bagages seront susceptibles de s’appliquer. En savoir plus.

En fonction du moyen d’achat des billets et des systèmes disponibles à l'aéroport, les passagers d'un vol Emirates ayant une correspondance sur une autre compagnie aérienne peuvent ou non enregistrer leurs bagages pour la totalité des vols. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau Emirates local.

Si l’enregistrement n’est pas possible pour la totalité des vols Emirates et de l'autre compagnie aérienne, nous vous conseillons vivement de prévoir suffisamment de temps entre l'arrivée à l'aéroport, la récupération des bagages, le passage de l'immigration et des douanes et l'enregistrement pour le vol suivant, ainsi que tout retard potentiel, afin d'éviter les inconvénients et les coûts liés à un vol manqué.

Pour votre sécurité, le Service général de la sécurité à l'aéroport est tenu d'inspecter tous les bagages enregistrés. Pendant le processus de vérification, certains bagages peuvent être ouverts pour être mieux inspectés.

Pour limiter les retards de bagages et tout désagrément pour les passagers, l'aéroport international de Dubai, la police de l'aéroport de Dubai et Emirates mettent en place un nouveau processus de vérification des bagages grâce auquel vous n'aurez plus besoin d'être présent lors de l'inspection de l'intérieur de vos bagages. La police de l’aéroport de Dubai procédera à la place à l'ouverture et à l'inspection des bagages en présence d'un représentant d'Emirates.

Si ces vérifications supplémentaires sont nécessaires, vos bagages seront ouverts et le contenu sera fouillé à la recherche d'objets interdits uniquement. Tout objet interdit trouvé dans les bagages enregistrés sera confisqué. Consultez notre page sur les Articles dangereux pour connaitre la liste complète des articles interdits.

Une fois l'inspection terminée, le contenu sera remis dans votre bagage avec une lettre de l'aéroport international de Dubai expliquant pourquoi votre bagage a été ouvert. Dans certains cas, les clients peuvent demander à assister en personne à l'inspection des bagages. Pour obtenir plus d'informations, rendez-vous sur le site internet de l'aéroport international de Dubai.

Les bagages « intelligents » ou « innovants » incluent les bagages à moteur, équipés d'un bloc d'alimentation, de la technologie GPS, GSM, Bluetooth, RFID ou Wi-Fi. Des restrictions s'imposent au transport de bagages intelligents équipés de batteries lithium en cabine comme en soute sur tous nos vols.

Concernant les bagages à main

Les bagages intelligents transportables en cabine et respectant la limite de poids sur votre itinéraire sont autorisés en cabine à condition que leur batterie soit amovible. La batterie peut rester dans le bagage à condition qu'il soit entièrement désactivé. Notez que vous ne pouvez pas recharger le bagage à bord.

Concernant les bagages enregistrés

Les bagages intelligents sont autorisés en soute si leur batterie est retirée et transportée en cabine et si le bagage respecte les limites de taille des bagages en soute et la limite de poids applicable à votre itinéraire.

Notez que les bagages intelligents équipés de batteries intégrées ne pouvant pas être retirées sont interdis en cabine comme en soute.

Vous pouvez consulter notre page sur les Articles dangereux pour connaitre la liste complète des articles interdits.

Si vous ne trouvez pas vos bagages au terminal d’arrivée, rendez-vous au guichet du service des bagages de l’aéroport. Il se trouve généralement dans le hall des douanes, près de la zone de retrait des bagages.

Au comptoir du service des bagages, vous pourrez remplir un document PIR (Property Irregularity Report), sur lequel vous trouverez un numéro de référence unique que nous pourrons utiliser pour retrouver vos bagages. Vous pourrez ensuite utiliser ce numéro de référence pour vérifier le statut de vos bagages.

Sur le formulaire, vous devez donner autant d'informations que possible sur vos bagages, notamment la couleur, la marque et tout signe distinctif. Si vous avez quitté l’aéroport sans remplir de déclaration, contactez-nous au plus vite.

Lorsque nous aurons réceptionné vos bagages, nous vous contacterons pour accorder une heure de livraison, sous réserve de l'acceptation des douanes.

Si vos bagages ont été endommagés en cours de transit, complétez un formulaire de réclamation avant de quitter l’aéroport en vous adressant à un agent Emirates ou au bureau de service des bagages le plus proche. Il se trouve généralement dans le hall des douanes, près de la zone de livraison des bagages.

Si vous avez quitté l’aéroport sans avoir rempli de réclamation, vous devez contacter votre agence Emirates la plus proche dans les sept jours par écrit.

Il se peut qu’occasionnellement un bagage soit retardé et livré endommagé. Dans ce cas, veuillez vous adresser à Emirates.

Le numéro de référence PIR (Property Irregularity Report) est un code unique qui nous aide à suivre vos bagages en retard ou endommagés. Il est composé d’une combinaison de 10 lettres et chiffres et se trouve au-dessus de votre nom sur le reçu PIR. Vous pouvez utiliser votre numéro de référence PIR pour vérifier le statut de vos bagages.

Emirates propose une indemnisation d'aide intermédiaire à tous les clients voyageant vers ou au départ des États-Unis ayant signalé un bagage manquant. L'aide intermédiaire est également offerte aux passagers ayant voyagé sur d'autres itinéraires s'ils ne reçoivent aucun de leurs bagages (à l'exception des résidents).

Elle peut servir à acheter des articles indispensables comme des brosses à dents, du dentifrice, du savon, du shampoing et des vêtements de nuit. Pour faire une demande d'aide intermédiaire, rendez-vous dans votre agence Emirates la plus proche muni de votre passeport et du justificatif d'achat de votre billet.

Nous nous efforçons de retrouver les bagages des passagers. Dans le cas malheureux où un bagage serait déclaré perdu, nous vous contacterons afin de vous indemniser.

Lorsque nous avons trouvé vos bagages et qu'ils ont passé le contrôle des douanes, nous faisons notre possible pour vous les faire parvenir sous quatre heures (selon la distance) et nous vous contactons au plus vite pour convenir d'une heure de livraison adaptée.

Toutefois, dans certains pays, les réglementations locales ne nous permettent pas de vous envoyer vos bagages et vous devez les récupérer à l'aéroport. Dans ce cas, nous vous informons du moment auquel vous pouvez les réclamer.

Si vos bagages sont retenus par les douanes, nous ferons tout notre possible pour organiser leur déblocage. Dans certains cas, on pourra vous demander de fournir une lettre autorisant l'ouverture de vos bagages.

Si nous ne sommes pas en mesure d'obtenir le déblocage de vos bagages, vous serez contacté par notre équipe pour rester informé.

Lorsque des bagages sont retardés, notre équipe fait tout son possible pour les retrouver.

Les sept premiers jours, nous effectuons un suivi au cours duquel nous nous mettons en relation avec tous les postes du trajet, nous effectuons des contrôles physiques, enquêtons auprès de nos équipes de sécurité et des objets trouvés et vérifions les rampes et zones de stockage pour retrouver au plus vite les objets des passagers.

Si les bagages n'ont pas été retrouvés sous sept jours, nous procédons à un suivi intensif. Nous faisons alors des contrôles méticuleux dans tous les aéroports et auprès de toutes les compagnies aériennes. Nous entamons ce processus dès que le client remplit l'Inventaire des bagages et nous fournit tous les documents demandés. Ce contrôle final est effectué sous dix jours ouvrés.

Votre coopération et l'envoi rapide des documents facilitent le processus.

Si vos bagages affichent le statut « clos » sur emirates.com, cela signifie que vous avez déjà récupéré vos bagages ou qu'ils sont en route.

Parfois, le trafic, la distance entre l'aéroport et l'adresse de livraison et d'autres circonstances hors de notre contrôle peuvent retarder vos bagages. Si vous connaissez la société de transport utilisée pour la livraison de vos bagages, vous pouvez la contacter directement.

Patientez six heures avant de nous contacter pour une mise à jour.

Si vos bagages ont été perdus sur un vol autre qu'Emirates, veuillez contacter la compagnie aérienne concernée directement pour en savoir plus.

Notez que cette remarque s'applique également si vous voyagez avec un billet Emirates et que vous avez été redirigé sur un vol sur une autre compagnie aérienne.

Servez-vous du suivi des bagages sur l’App Emirates pour voir où ils se trouvent à chaque étape de votre voyage. Sélectionnez votre voyage dans Mes voyages et choisissez Statut de mes bagages. Vous pouvez suivre vos bagages de l’enregistrement au chargement sur l’appareil, lors du transfert sur un vol en correspondance et visualiser leur arrivée à destination. Vérifiez le numéro de tapis pour récupérer vos bagages.

En cas de retard de vos bagages, le suivi vous donnera un numéro de référence (ou PIR) et vous informera des mesures en cours pour que vous puissiez les récupérer. Si vous ne disposez pas de l’application, vous pouvez utiliser le suivi des bagages retardés ou endommagés sur notre site internet.

Bagages enregistrés

Les franchises bagages pour les bébés varient en fonction du poids ou du nombre de bagages. La franchise applicable sera indiquée sur le billet du bébé.

Poids :

Les bébés bénéficient d’une franchise bagages jusqu’à 10 kg incluse dans le prix de leur billet.

Principe du nombre de bagages :

Les billets pour bébés incluent un bagage quelle que soit la classe de voyage. Le bagage ne doit pas dépasser 23 kg et ses dimensions totales (longueur, largeur, hauteur) ne doivent pas excéder 150 cm.

Bagage en cabine

Les passagers voyageant avec des bébés, quelle que soit leur classe de voyage, peuvent également emporter un sac pour la nourriture de bébé (dont le poids ne doit pas dépasser 5 kg) et le nécessaire pour le vol ainsi qu’une poussette entièrement pliable en bagage à main s’il y a suffisamment d’espace en cabine et que vous n’emportez pas de siège auto. S’il n’y a pas suffisamment d’espace en cabine, la poussette devra être enregistrée et transportée en soute.

Les passagers ayant des besoins spécifiques ont droit à une franchise supplémentaire pour certains bagages, gratuite, mais soumise aux limitations suivantes :

• Les passagers ayant des troubles du sommeil sont autorisés à transporter comme bagage enregistré un appareil contre l’apnée du sommeil, soit PPC (ventilation en pression positive continue) soit PP (ventilation en pression positive), sous réserve d’application des réglementations IATA concernant les produits dangereux. Pour plus d’informations sur l’utilisation de ces appareils à bord, veuillez consulter les informations de la rubrique Santé et Voyages accessibles pour tous.
• Les passagers en fauteuil roulant peuvent voyager avec un fauteuil roulant entièrement pliable stocké dans la soute de l'avion. Les passagers nécessitant des béquilles ou des appareils orthopédiques peuvent également emporter ces objets dans la soute de l'avion.
• Les passagers qui utilisent des fauteuils électriques doivent contacter leur bureau Emirates local pour plus d’information avant le début de leur voyage.
• Les passagers nécessitant un appareil portatif de dialyse rénale peuvent également emporter un tel appareil et l’équipement associé dans la soute de l’avion.
• Les chiens-guides des passagers malvoyants et malentendants peuvent voyager dans le chenil dans la soute. Ils ne sont pas acceptés en cabine.

Nombre de bagages

Les dimensions totales (longueur + largeur + hauteur) de chaque bagage ne doivent pas dépasser 150 cm. Les clients transportant des bagages individuels dépassant les dimensions indiquées ci-dessus, jusqu'à 300 cm, devront payer des frais supplémentaires. Les bagages individuels dont les dimensions totales dépassent 300 cm ne pourront pas être transportés en soute et devront être expédiés par cargo ou en fret. Pour les clients voyageant avec un ou deux bagages quelle que soit leur classe de transport, les dimensions totales combinées des deux bagages ne devront pas dépasser 300 cm.

• une paire de skis, une paire de bâtons de ski et une paire de chaussures de ski, ou
• une planche de snowboard et une paire de chaussures

• une paire de skis nautiques standard ou
• un ski nautique de slalom.

Le matériel de secours est considéré comme des bagages ordinaires et fait l'objet de frais au tarif normal des bagages supplémentaires au-delà de la franchise de bagages. Tous les équipements doivent être conformes aux Réglementations en matière de produits dangereux. Contactez l’agence Emirates la plus proche pour plus d’informations.

Si votre voyage débute aux États-Unis et que votre premier transporteur n’est pas Emirates, différentes règles peuvent s’appliquer. En savoir plus.

Si le poids total de vos bagages ou le montant correspondant dépasse la franchise bagages normale, des frais d’excédent de bagages sont applicables. Consultez la page Acheter une franchise bagages supplémentaires pour en savoir plus.

Tous les équipements de sport, y compris les équipements de golf, les vélos et le matériel de ski

Emirates accepte les équipements de sport au titre de bagages enregistrés et de votre franchise de bagages standard. Si vous souhaitez emporter un vélo en soute, veuillez nous contacter au moins 24 heures à l’avance. Des règles d’emballage spécifiques peuvent s’appliquer.

Poids

Les bagages individuels dont les dimensions totales dépassent 300 cm ne pourront pas être transportés en soute et devront être expédiés par cargo ou en fret. Aucune exception à cette règle n’est acceptée.

Nombre de bagages

Les dimensions totales (longueur + largeur + hauteur) de tous les équipements sportifs ne doivent pas dépasser 300 cm. Les équipements sportifs dont les dimensions totales dépassent 300 cm ne pourront pas être transportés en soute et devront être expédiés par cargo ou en fret.

Si, à tout moment, le nombre ou le poids total de vos bagages, y compris des équipements sportifs, dépasse la franchise bagages offerte, des frais d’excédent de bagages s’appliquent. Consultez la rubrique Acheter une franchise bagages supplémentaire pour en savoir plus.

Équipement de plongée

Par équipement de plongée il est entendu généralement les combinaisons de plongée, palmes, masques, tubas, dispositifs de contrôle de la flottaison, etc. Si des bouteilles d’air sont également transportées, elles doivent être vidées.  

Armes de sport et munitions :

Les armes à feu conçues pour le sport, comme les pistolets et carabines de précision, les armes à air comprimé, les fusils de safari, les fusils de chasse, etc., peuvent être emportées comme bagages enregistrés sur les vols Emirates si les conditions suivantes sont respectées :

• L’arme à feu doit être entièrement déchargée et si possible démontée et rangée dans une valise ou un étui d’arme standard.
• Le transport d’armes à feu, de munitions et d’explosifs, y compris les articles contenant des explosifs, doit être approuvé par Emirates au moins trois jours avant le vol. Merci de remplir le formulaire sur les armes à feu(disponible uniquement en anglais) dans la rubrique Nous contacter de notre service d’assistance pour lancer le processus de validation. Prévoyez suffisamment de temps pour prendre en compte les jours fériés et les week-ends dans votre pays de résidence et aux E.A.U.
• Les munitions doivent être stockées en sécurité dans une boîte solide et scellée, rangée dans une valise et entourée d’autres objets. La valise ne doit pas porter d’étiquette « Explosifs ».
• Le poids total maximum des munitions pouvant être emportées par un seul client est de 5 kilogrammes. Les clients voyageant en groupe doivent transporter leurs propres munitions dans leur bagage, aucun bagage ne pouvant contenir plus de 5 kilogrammes de munitions.
• Tous les feux d’artifice et autres articles contenant des explosifs, comme les pétards de Noël, les pétards, les fusées, les bombes de table et les cierges magiques sont interdits dans les bagages à main ou en soute sur nos vols.

Les conditions spécifiques suivantes s’appliquent aux clients souhaitant transporter des armes à feu sur les vols à destination de Dubai ou via Dubai :

• Les clients souhaitant transporter des armes à feu et des munitions aux E.A.U. doivent obtenir l’autorisation préalable des douanes des E.A.U. et du ministère de la Défense des E.A.U. Pour obtenir cette autorisation, les clients doivent contacter directement ces administrations.
• Les clients en transfert ou en transit prenant des vols en correspondance doivent obtenir l’autorisation préalable de voyager avec des armes à feu et des munitions auprès du service de la police de l’aéroport de Dubai et du Service de l’aviation civile.

Équipement de ski

Le matériel de ski peut être transporté dans le cadre de votre franchise de bagages ordinaire. Toutefois, dans certaines situations, des frais supplémentaires sont applicables lors de l’enregistrement de matériel de ski. Veuillez vous adresser à votre agence Emirates la plus proche pour plus d’informations.

Un ensemble de matériel de ski est généralement constitué de :

• une paire de skis, une paire de bâtons de ski et une paire de chaussures de ski, ou
• une planche de snowboard et une paire de chaussures

Le matériel de ski nautique est généralement constitué de :

• une paire de skis nautiques ordinaires, ou
• un ski nautique de slalom

En savoir plus sur les règles concernant les équipements de ski pour les voyages vers ou en provenance de l’Amérique du Nord, centrale ou du Sud.

Autres équipements de sport

Emirates accepte les planches à voile, le matériel de kitesurf, les kayaks, les bodyboards, les perches de saut, ou autre matériel sportif au titre de bagages enregistrés et de votre franchise de bagages standard, aux conditions suivantes :

• Les voiles sont détachables et escamotables.
• Ils sont bien empaquetés dans un emballage rigide. Dans le cas contraire, une décharge de responsabilité sera requise.
• Les dimensions totales ne doivent pas dépasser 300 cm.

Pour les planches de surf, les précautions suivantes doivent être prises :

• Les dérives doivent être enlevées ou, si c’est impossible, rigoureusement empaquetées dans un emballage en polystyrène.
• L’avant et l’arrière de la planche doivent être entourés de papier bulle ou d’un étui en néoprène de protection.
• Les carres (bords de la planche) doivent être entourées de carton afin d’éviter les chocs.
• La planche doit être emballée dans une housse de surf dûment matelassée.

Si le poids total de vos bagages ou le montant correspondant dépasse la franchise bagages normale, des frais d’excédent de bagages sont applicables. Contactez votre agence Emirates la plus proche pour plus d’informations sur les frais applicables aux excédents de bagages. Pour toute information concernant le transport d’autre équipement sportif, en particulier des armes, merci de contacter votre agence Emirates la plus proche, car d’autres règles peuvent s’appliquer.

Remarque : si votre itinéraire comprend des vols exploités par d’autres compagnies aériennes, différents règlements en matière de bagages sont susceptibles de s’appliquer à ces vols. Pour en savoir plus sur les franchises spécifiques en matière d’équipements de sports, veuillez nous contacter ou contacter la compagnie aérienne en question.

Aucune franchise de bagage gratuite spécifique n'est prévue pour le transport des instruments de musique. Les instruments de musique peuvent être transportés sur les vols Emirates de trois manières différentes :

• comme bagages enregistrés normaux soumis aux limitations habituelles
• comme bagages cabine normaux soumis aux limitations habituelles
• comme bagages cabine sur un siège libre dans la cabine passagers si l'instrument ne dépasse pas les limites de taille et de poids applicables aux bagages à main, ou sur un siège payé dans la cabine passagers si l'instrument dépasse ces limites.

Veuillez noter que certaines conditions et limitations concernant les possibilités indiquées ci-dessus s'appliquent à certains instruments de musique. Si vous avez des questions concernant un instrument de musique spécifique avec lequel vous comptez voyager, contactez votre agence Emirates locale ou votre agence de voyage pour connaître les conditions et limitations applicables. Si vous souhaitez transporter l'article sur un siège payant, veuillez contacter votre agence Emirates la plus proche pour le réserver. Vous ne pouvez pas réserver sur emirates.com.

Si votre itinéraire comprend des vols opérés par d’autres compagnies aériennes, différentes réglementations en matière de bagages seront susceptibles de s’appliquer – En savoir plus.

Oui, vous pouvez emporter un téléviseur en tant que bagage enregistré. Veillez surtout à bien l’emballer pour le vol.

Vous devrez signer une décharge partielle de responsabilité et payer des frais de manutention de 75 USD. Vous pouvez enregistrer des téléviseurs dont le total des dimensions ne dépasse pas 300 cm et dont le poids total n’excède pas 32 kg.

Vous pourrez être soumis à des frais d’excédent de bagage ou de bagage volumineux pour le téléviseur, selon votre franchise bagages. Notez également que les règles de transport des téléviseurs en soute peuvent changer selon l’aéroport ; pensez donc à vérifier directement auprès de vos aéroports de départ et d’arrivée avant votre voyage.

Si vous vous trouvez à l’aéroport, adressez-vous à un membre de l’équipe Emirates pour obtenir de l’aide. 

Si vous avez quitté l’aéroport, veuillez compléter notre formulaire de déclaration d’objets perdus pour signaler la perte de vos objets personnels ou de vos bagages à main et nous y répondrons dans les meilleurs délais. 

Utilisez le formulaire lorsque vous voyagez à bord d'un appareil Emirates avec un numéro de billet commençant par 176. Si vous voyagez à bord d'un appareil opéré par une autre compagnie aérienne, veuillez contacter directement cette dernière, même si vous êtes en possession d’un billet Emirates.

Objet perdu à l’arrivée à Dubai 

Si vous avez passé la douane, veuillez vous rendre dans l’un de ces services : 

• Emirates Baggage Services dans le hall des arrivées à côté de Boots Pharmacy : pour les objets perdus dans les locaux d’Emirates tels que notre salon, nos avions, nos bureaux ou nos moyens de transport.
• Dubai Airports Lost and Found Property Office dans le hall des arrivées, sortie 1 - pour les objets perdus partout ailleurs dans l’aéroport Dubai International. 

Bagage en soute manquant

Si vos bagages en soute ne sont pas arrivés avec votre vol Emirates, veuillez nous contacter. Vous pouvez également consulter le statut d’une déclaration de bagage perdu sur notre page Bagage retardé et endommagé.

Nous contacter

Pour obtenir de l’aide à propos d'un objet perdu à Dubai, veuillez nous contacter au +971 600 555555. Si vous vous trouvez en dehors des E.A.U., veuillez contacter votre agence Emirates la plus proche(La page s'ouvre dans le même onglet).