Outils et ressources

Votre numéro de billet est un code à 13 caractères que vous trouverez en haut à droite de votre billet. Les billets émis par Emirates commencent généralement par 176.

Ce numéro se trouve également sur votre carte d'embarquement.

Billet électronique

Si vous avez reçu un billet électronique par e-mail, le code à six caractères alphanumériques qui apparaît à droite du champ BOOKING REFERENCE (Référence de réservation) est votre référence.

Billet électronique (reçu imprimé par la compagnie aérienne)

Sur votre coupon de vol/billet, votre code dossier passager (PNR) correspond aux six premiers caractères alphanumériques imprimés sur la droite, comme illustré ci-dessous.

Un billet électronique d’une agence de voyages contiendra également une autre référence de réservation à six caractères – vous pouvez aussi l’utiliser pour vous enregistrer en ligne sur emirates.com

Vous pouvez réserver en ligne sur emirates.com sans vous inscrire. Toutefois, en vous inscrivant au programme Emirates Skywards, vous pourrez conserver vos informations personnelles, les données d'un trajet et les détails de votre carte de crédit dans votre profil. Vous n'aurez donc pas à les indiquer de nouveau la prochaine fois que vous vous connecterez à emirates.com pour effectuer une réservation. Si vous n’êtes pas encore membre Emirates Skywards, vous pouvez vous inscrire sur emirates.com(s’ouvre dans la même fenêtre).

Les membres Skywards peuvent consulter leur profil en se connectant à emirates.com avec leur numéro de membre Skywards ou leur adresse e-mail et mot de passe.

Vos coordonnées, les données de votre carte de crédit et vos préférences de voyage sont enregistrées dans votre compte pour que vous n’ayez pas à les indiquer chaque fois que vous vous connectez pour effectuer une réservation.

Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles à tout moment. Pour cela, identifiez-vous puis sélectionnez Mon compte dans le menu. Vous pouvez modifier vos informations personnelles(s’ouvre dans la même fenêtre) sur la page de votre compte.

Vous pouvez consulter vos itinéraires actifs passés et récents sur votre page de compte Emirates Skywards(s’ouvre dans la même fenêtre), à laquelle vous pouvez accéder en vous connectant à votre compte Skywards. Si vous n’êtes pas membre Emirates Skywards(s’ouvre dans la même fenêtre), vous pouvez consulter vos itinéraires en visitant la page gérer votre réservation(s’ouvre dans la même fenêtre).

Si vous avez oublié votre numéro Skywards, cliquez sur Numéro Skywards oublié ?(s'ouvre dans la même fenêtre)  sur la page de connexion pour obtenir des instructions sur la manière de récupérer vos informations.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?(s'ouvre dans la même fenêtre)  sur la page de connexion. Vous pourrez également consulter l'indice pour mot de passe fourni lorsque vous vous êtes inscrit ou vous faire envoyer votre mot de passe à l'adresse e-mail figurant dans votre profil.

Vous pouvez également appeler votre service clients Emirates(s'ouvre dans la même fenêtre)  pour obtenir de l'aide.

Lorsque vous vous inscrivez en ligne, vous devez fournir un indice sur votre mot de passe pour vous aider à vous le rappeler. Si vous avez oublié ce mot de passe, choisissez cette option dans la page d'identification pour voir l'indice.

Si vous avez reçu une carte de membre temporaire lors de votre enregistrement ou lors d’une opération commerciale, veuillez vous connecter pour accéder à notre page d’activation en ligne. Lorsque vous vous inscrivez en ligne(s’ouvre dans la même fenêtre), votre compte est activé automatiquement à la fin de la procédure d’inscription.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié(s’ouvre dans la même fenêtre) sur la page de connexion.

Vous pouvez également appeler votre service clients Emirates(s’ouvre dans la même fenêtre) pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez récupérer vos informations en suivant les instructions figurant sur notre page E-mail ou numéro de compte oublié.

Vous pouvez récupérer vos informations en suivant les instructions figurant sur notre page E-mail ou numéro de compte oublié.

Pour plus de sécurité, Emirates Skywards a mis en place une authentification à double protection grâce à l’utilisation d’un code à usage unique pour certaines activités sur votre compte Emirates Skywards, comme la connexion au compte, les mises à jour du profil et les échanges (service de mot de passe à usage unique).

Le code à usage unique est un nombre généré au hasard et envoyé par SMS et/ou e-mail au membre par Emirates Skywards pour certaines activités sur son compte. Il s’agit d’une authentification à double protection pouvant exiger du membre qu’il confirme que l’activité sur son compte est bien autorisée. Lors de l’activité en question sur son compte, le membre sera informé de la nécessité de saisir un code à usage unique. Emirates Skywards peut exiger un code à usage unique à chaque connexion ou activité liée au compte.

Vous n’avez pas besoin de vous inscrire au service de code à usage unique. Lorsqu’un code à usage unique est nécessaire sur votre compte, Emirates Skywards vous envoie un code à usage unique par SMS au numéro de téléphone portable enregistré et/ou par e-mail à l’adresse e-mail enregistrée auprès d’Emirates Skywards (tels qu’indiqués sur votre profil Emirates Skywards). Pour recevoir le code à usage unique, vous devrez accéder au numéro de téléphone portable ou à l’adresse e-mail enregistrés auprès d’Emirates Skywards.

Lorsque vous vous connectez à votre compte ou que vous lancez une activité liée à votre compte, il est possible que l’on exige un code à usage unique pour une authentification à double protection afin de vérifier que vous avez bien autorisé l’activité sur votre compte. Lors de l’activité en question sur son compte, vous serez informé de la nécessité de saisir un code à usage unique. Ce code sera envoyé par e-mail et/ou SMS.

Nous avons introduit le service de code à usage unique pour vous offrir plus de sécurité et de protection lorsque vous vous connectez à votre compte et pour garantir la continuité de la valeur et de l’intégrité du programme Emirates Skywards à nos membres.

Le code à usage unique est envoyé presque instantanément et vous devriez le recevoir par e-mail et/ou SMS dans les minutes suivant la demande.

Le code à usage unique expire cinq minutes après son envoi par Emirates Skywards. Si le code à usage unique a expiré, vous devrez saisir à nouveau vos données d’identification ou reprendre l’activité sur votre compte pour recevoir un nouveau code à usage unique.

Non, il s’agit d’une fonctionnalité obligatoire qui optimise l’intégrité du programme Emirates Skywards pour ses membres.

Vous n’avez pas besoin de demander d’approbation d’embarquement en ligne avant votre vol. Il vous suffit de présenter les documents de voyage nécessaires à l’enregistrement à l’aéroport.

Ce service gratuit vous permet de recevoir des mises à jour sur le statut des vols par e-mail ou par le biais de l’app. Vous pouvez choisir d’être informé des retards au départ et/ou à l’arrivée pour les vols et dates qui vous intéressent. Vous pouvez également choisir de recevoir les heures réelles de départ et d’arrivée de tous les vols.

En savoir plus sur l'application Emirates(S’ouvre dans la même fenêtre).

Si vous vous êtes inscrit pour recevoir des alertes concernant les départs, vous ne recevrez une alerte que si le départ est retardé de plus de 30 minutes. Si la nouvelle heure de départ prévue subit un autre décalage de 30 minutes, vous serez informé de nouveau et ainsi de suite. Vous pouvez également choisir de recevoir une alerte supplémentaire vous informant du départ du vol en temps réel.

Les mêmes conditions s'appliquent si vous vous êtes enregistré pour recevoir des alertes concernant les arrivées.

Les alertes par e-mail sont envoyées 24h/24, selon le statut du vol.

Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des alertes sur les états de vol concernant n'importe quel vol Emirates. Chaque e-mail contient les informations suivantes :

• Numéro de vol Emirates
• Date de départ/d'arrivée
• Aéroport et terminal de départ/d'arrivée
• Heure de départ/d'arrivée prévue
• Heure de départ/d'arrivée estimée
• Statut du vol

Si vous vous êtes également inscrit aux alertes vous informant des heures de départ ou d'arrivées de vols en temps réel, le message contiendra également cette information.

Notez que les heures indiquées par ces alertes ne doivent être utilisés qu'à titre indicatif. Emirates dégage toute responsabilité concernant toute erreur, retard, interruption, inexactitude ou omission liés à ce service.

Une fois que vous vous êtes inscrit pour recevoir des alertes concernant un vol à une date définie, vous ne pouvez plus vous désinscrire. Toutefois, vous ne recevrez plus de messages une fois l'aller simple réalisé.

Si vous vous êtes inscrit aux alertes, mais que vous n'en avez pas reçu, l'une des raisons suivantes peut en être la cause :

• Vous vous êtes inscrit aux alertes concernant un vol qui n'a pas subi de retard et/ou vous n'avez pas choisi de recevoir de notification supplémentaire sur les départs ou les arrivées de vols en temps réel.
• L’adresse e-mail que vous avez saisie était incorrecte
• Vous avez fourni votre adresse e-mail moins de 23 heures avant votre départ

Les messages ne sont disponibles qu'en anglais.

Les e-mails ne sont envoyés que pour le(s) vol(s) spécifique(s) que vous avez demandé(s) et vos informations personnelles ne sont pas utilisées à d’autres fins.

Si vous êtes à l’aéroport, présentez-vous simplement au guichet d’enregistrement Emirates muni de votre passeport et des détails de votre vol. Notre agent imprimera les détails de votre billet pour compléter votre carte d’embarquement si nécessaire. Cela n’entraîne aucun frais.

Si vous ne trouvez pas la référence de votre réservation ou le numéro de votre billet, contactez-nous.

Si vous avez réservé vos vols auprès d’une agence de voyages, veuillez la contacter pour recevoir des informations sur votre réservation.

Si vous avez réservé avec Emirates, veuillez contacter votre agence Emirates la plus proche(s’ouvre dans la même fenêtre) et fournir les informations relatives à vos vols, les dates des voyages et les noms des passagers enregistrés et nous nous chargerons de retrouver votre réservation.