Assistance spéciale

Effectuer une réservation

Si vous êtes sourd ou malentendant et avez besoin d’une assistance particulière pendant votre voyage sur nos lignes, veuillez nous en faire part au moment de la réservation. Si vous avez réservé votre vol sur emirates.com ou avec une autre agence de réservation en ligne, veuillez vous adresser à votre agence Emirates la plus proche après la réservation, afin de nous informer de vos besoins.

Aux États-Unis et au Canada, vous pouvez nous appeler à notre numéro pour malentendants (TTY - voir ci-dessous).

À l'aéroport

Nous disposons d'écrans qui affichent les informations de vol pour tous nos passagers, et la plupart des zones d'embarquement sont équipées d'écrans électroniques avec les informations des vols. Nos agents d'embarquement vous communiqueront des informations verbales, en particulier les annonces d'embarquement et les avis de retard des vols ou de changement de porte d'embarquement. Si vous êtes sourd ou malentendant, veuillez nous en faire part au moment de l'embarquement afin que nous vous offrions une assistance spéciale si le vol est retardé, ou en cas de changement de porte d'embarquement après votre enregistrement.

À bord

• Nous communiquerons les instructions de sécurité de manière individuelle aux personnes qui le demandent. Il s'agit en particulier d'informations sur les procédures de sécurité, la localisation des sorties de secours et de la communication sur les moyens d'aide les plus appropriés en fonction de vos besoins.
• Un agent de bord vous tiendra informé des annonces pendant le vol.
• Les écouteurs fournis à bord sont compatibles avec les prothèses auditives standard en position T.
• Dans tous les avions Emirates, les informations relatives à la sécurité sous forme de vidéo pré-enregistrée sont sous-titrées en anglais et en arabe. Nous proposons également de nombreux films avec des sous-titres pour malentendants à bord des appareils Emirates équipés de ice, notre système de divertissement à bord.

ice, notre système de divertissement à bord - Films avec sous-titres pour malentendants

Les sous-titres pour malentendants, qui indiquent le dialogue des acteurs ainsi que les effets sonores des films, sont disponibles en anglais sur les appareils équipés d’ice uniquement. Tous les mois, nous proposons généralement environ 30 nouveaux films avec sous-titres pour malentendants.

Pour découvrir les services et équipements disponibles lors de votre prochain voyage avec Emirates, servez-vous de la recherche de services.

Effectuer une réservation

Si vous êtes aveugle ou malvoyant et avez besoin d'aide lors de votre arrivée à l'aéroport, ou de toute autre assistance particulière pendant votre voyage sur nos lignes, veuillez nous en faire part au moment de la réservation. Si vous avez réservé votre vol sur emirates.com ou auprès d'une autre agence de réservation en ligne, veuillez vous adresser à votre agence Emirates la plus proche après la réservation, afin de nous informer de vos besoins.

À l’aéroport

Un service d'assistance se tient à votre disposition pour vous accompagner vers et depuis les portes d'embarquement, ou, si vous le préférez, nous pouvons mettre un fauteuil roulant à votre disposition. Sur votre demande, nous pouvons également vous assister lors des correspondances et transferts.

À bord

• Nous communiquerons les instructions de sécurité de manière individuelle aux personnes qui le demandent. Il s'agit en particulier d'informations sur les procédures de sécurité, la localisation des sorties de secours et de la communication sur les moyens d'aide les plus appropriés en fonction de vos besoins.
• Chaque appareil d'Emirates est équipé de fiches de sécurité en braille pour nos clients malvoyants.
• Nos agents de bord vous liront les choix de menu, identifieront les aliments et leur placement sur votre plateau et vous aideront à ouvrir les emballages sur votre demande.
• En raison des règles de sécurité, vous ne pourrez pas vous asseoir devant une sortie de secours.

Fauteuils roulants de l'aéroport

Des fauteuils roulants sont disponibles dans tout l'aéroport et nous pouvons vous aider à naviguer de l'entrée du terminal (ou du point de dépôt des véhicules à côté de l'entrée) à la porte d'embarquement, à effectuer des correspondances (le cas échéant) et de l'appareil à l'entrée du terminal (ou au point de prise en charge des véhicules à côté de l'entrée) à votre destination.

Voyager avec votre propre fauteuil roulant ou dispositif d'assistance

• Emirates accepte les fauteuils roulants, motorisés ou non, ainsi que les dispositifs d'aide aux déplacements. Toutefois, nous vous invitons à vérifier les limitations de taille et de poids avec votre agence au moment de la réservation.
• De nombreux appareils Emirates offrent un espace de rangement dans la cabine de l'avion pour un fauteuil roulant manuel pliant, attribué dans l'ordre de réception des demandes, si vous demandez une assistance avant l'embarquement à la porte de départ. Si vous souhaitez utiliser votre propre fauteuil roulant jusqu'à la porte d'embarquement, vous devez alors arriver à la porte d'embarquement au moins 60 minutes avant le départ. Les fauteuils roulants ou dispositifs d'assistance trop grands ou trop lourds pour être logés dans la cabine de l'appareil seront transportés dans la soute.
• Les fauteuils roulants non pliants, les fauteuils roulants électriques et les scooters électriques sont acceptés comme bagages enregistrés. Ces articles peuvent être enregistrés au guichet d'enregistrement principal.
• Si vous voyagez avec un fauteuil roulant motorisé ou un autre dispositif d'aide à la mobilité, vous devez prendre certaines précautions avant votre départ. Veuillez nous informer au moins 48 heures à l’avance de vos besoins et nous indiquer les dimensions et le poids de votre équipement, ainsi que le type de batterie sur lequel il fonctionne. Assurez-vous également d'effectuer votre enregistrement à l'aéroport au moins une heure avant l'heure d'enregistrement normal afin que nous puissions veiller à ce que votre matériel soit transporté conformément aux exigences en matière de transport de marchandises dangereuses.
• Si nécessaire, nous démonterons et remonterons les fauteuils roulants ou les dispositifs d'assistance pour les clients lors de leur voyage. Si nous devons démonter votre fauteuil roulant, nos employés auront besoin d'instructions : veuillez vous munir des instructions du fabricant lors de votre arrivée à l'aéroport. Il vous sera demandé de faire enregistrer le fauteuil roulant dans la zone d'enregistrement et vous devrez être présent pendant le démontage et le réassemblage de l'appareil.
• Le matériel médical jusqu'à deux dispositifs d'assistance approuvés pour le transport en cabine ne compte pas comme bagages à mains gratuits par passager.
• Les cannes/béquilles doivent être rangées sous votre siège avant le décollage et l'atterrissage. Les cannes ou béquilles doivent être posées à plat sur le sol et ne doivent pas bloquer les sorties de secours ni dépasser dans l'allée.

Sur demande, les passagers ayant des besoins spécifiques bénéficieront d'une assistance avant l'embarquement et pourront s'asseoir avant l'embarquement général.

Fauteuil roulant à bord

Des fauteuils roulants à bord, conçus pour passer dans l'allée de votre avion, sont disponibles sur tous les vols d'Emirates pour aider les passagers à mobilité réduite à se déplacer entre leur place et les toilettes.

Rangement des bagages à main

Une assistance lors du rangement et de la récupération des bagages à main et des petits dispositifs d'assistance à bord de l'avion est offerte sur demande.

Sièges côté couloir avec accoudoirs amovibles

Nous proposons des sièges côté couloir avec accoudoirs amovibles pour que les passagers qui utilisent des fauteuils roulants pour monter à bord de l'appareil puissent se déplacer plus facilement jusqu'à leur siège. Le nombre et l'emplacement des sièges côté couloir avec accoudoir amovible peut varier selon le type d'appareil. Vous pouvez choisir un siège avec accoudoir amovible avec l'aide de votre agent de réservation ou, le cas échéant, lors de l'enregistrement en ligne à l'aide plan de votre vol sur emirates.com. Toutefois, notez que, en raison des règles de sécurité, vous n'obtiendrez pas un siège dans la rangée de sortie.

Oxygène thérapeutique

Emirates peut fournir de l’oxygène thérapeutique à bord selon les disponibilités. Veuillez compléter l’attestation médicale pour nous indiquer le débit en litres par minute dont vous avez besoin au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Ce service est gratuit.

Concentrateurs portatifs d’oxygène appartenant aux clients

Les concentrateurs portatifs d’oxygène des clients (COP) approuvés par la GCAA sont autorisés à bord en vue d’une utilisation en vol et ne sont pas pris en compte lors de la détermination des limites de bagages à main autorisés.

Liste des dispositifs COP approuvés par la GCAA :

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• LifeChoice d’International Biophysics Corporation
• Invacare XPO2
• Invacare Solo2
• Oxlife Independence Oxygen Concentrator
• Oxus RS-0400
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• SeQuel SAROS
• Système d’oxygène Oxywell (modèle 4000) de SeQual Technologies, Inc.
• Système d’oxygène Oxywell (modèle 4000)
• Trooper de VBOX, Inc.

Conformément au règlement de la Direction générale de l’aviation civile des E.A.U., si vous souhaitez utiliser un COP à bord, vous devez présenter à un agent de réservations Emirates un certificat médical rédigé en anglais ou avec une traduction anglaise (au moins 48 heures avant le départ) indiquant :

• que vous avez la capacité physique et mentale de voir, entendre et comprendre les avertissements et mises en garde visuels et sonores de l’appareil, et que vous êtes en mesure d’agir sans assistance en réponse à ces mises en garde et avertissements ; et
• que l’utilisation de l’oxygène est une nécessité médicale pour tout le voyage ou une partie de celui-ci ; et
• le débit maximum d’oxygène correspondant à la pression de la cabine de l’avion dans des conditions de fonctionnement normales.

Vous devez vous munir de ce certificat du médecin le jour du voyage et vous adresser au guichet d’enregistrement une heure avant l’heure prévue pour l’enregistrement.

Il est de votre responsabilité de voyager avec une réserve de batteries suffisante pour l’intégralité du voyage (y compris le transit et les retards imprévus). Les COP ne peuvent pas être utilisés dans les sièges qui sont situés près des sorties de secours ou dans la rangée près de la cloison.

Vous ne pourrez pas vous servir d’autres COP à bord, mais vous pourrez les emporter dans vos bagages en cabine ou en soute dans les conditions suivantes :

• Le COP doit être vide et sans pression.
• La batterie doit être retirée et emballée séparément ; ou
• Le COP doit avoir un terminal de batterie en retrait et les terminaux de batterie emballés ne doivent pas entrer en contact avec des objets métalliques.

Téléchargez un certificat médical type relatif à l’utilisation d’appareils COP en vol (PDF)(Ouvre un PDF dans une nouvelle tabulation)

Des appareils de ventilation assistée PPC/PP sont autorisés à bord en vue d'une utilisation en vol et ne sont pas pris en compte lors de la détermination des limites de bagages autorisés en cabine. Vérifiez qu’ils n’excèdent pas la taille ou le poids de rangement autorisé en cabine.

Conformément aux règles de l’aviation civile des E.A.U., les clients souhaitant utiliser leur appareil PPC/PP à bord n’ont pas besoin d’autorisation préalable*.

Nous n’exigeons plus de notification ou de déclaration par un médecin si vous souhaitez emporter et utiliser votre appareil PPC/PP dans la cabine de l’appareil. Vous pouvez l’indiquer à notre équipe lors de la réservation de votre vol ou bien nous ajouterons une note à votre réservation à l’aéroport.

Il est de votre responsabilité de voyager avec une réserve de batteries suffisante pour l'intégralité du voyage, y compris le transit et les retards imprévus.

Bien que l’appareil puisse être branché sur la prise intégrée dans le siège de l’appareil, les spécifications de puissance peuvent varier en fonction de l’appareil. Nous ne garantissons aucunement la fourniture d’électricité tout au long de votre voyage.

La prise intégrée dans le siège pourrait ne pas fonctionner pendant le décollage et l’atterrissage de l’appareil.

Au cours de son utilisation, l’appareil ne doit pas bloquer l’accès à une rangée de sièges ou un couloir. Lorsqu’il n’est pas utilisé, l’appareil doit être placé dans un espace de rangement adapté afin de ne pas bloquer le couloir ou les accès à la rangée. Les batteries des appareils de ventilation assistée (PPC/PP) transportés à bord de l'appareil doivent être protégées des courts circuits et emballées de sorte à les protéger de dommages physiques. Les batteries protégées contre les courts-circuits comprennent :

• Nos agents de bord vous liront les choix de menu, identifieront les aliments et leur placement sur votre plateau et vous aideront à ouvrir les emballages sur votre demande.
• En raison des règles de sécurité, vous ne pourrez pas vous asseoir devant une sortie de secours.

Si des appareils de ventilation assistée (PPC/PP) sont transportés à bord d’un appareil avec les bagages en cabine, mais qu’on ne prévoit pas de les utiliser pendant le vol, les batteries doivent être retirées et emballées séparément, à moins que l’appareil ne comporte au moins deux fonctionnalités de protection efficaces pour éviter une mise en marche accidentelle pendant le transport.

^{*Si vous avez d’autres demandes d’ordre médical, continuez et remplissez la Déclaration du médecin (Ouvre un PDF dans une nouvelle tabulation) et le formulaire MEDIF (Formulaire standard de renseignements médicaux pour les voyages aériens) et envoyez-les à medaattachments@emirates.com au minimum 48 heures avant l’heure de départ de votre vol.}

Pour des raisons de sécurité, vous devez voyager avec un accompagnateur ou un assistant si vous :

• devez voyager dans une civière ou un incubateur, ou si vous avez besoin de soins médicaux pendant le vol. L'accompagnateur doit être en mesure de se charger de vos besoins personnels et médicaux.
• êtes incapable de comprendre les instructions en matière de sécurité ou ne pouvez pas y répondre correctement en raison d'une incapacité mentale.
• n'êtes pas en mesure de procéder à votre propre évacuation hors de l'appareil.
• souffrez de troubles auditifs ou de la vision et ne pouvez pas communiquer avec les employés de la compagnie aérienne.

Les personnels de bord ne sont pas autorisés à aider à l'alimentation ou aux tâches d'hygiène personnelle et aux fonctions sanitaires. Ils ne peuvent pas vous porter ou soulever et ne peuvent pas vous offrir de services médicaux tels que l'administration d'injections. Si votre état médical exige que d'autres personnes vous dispensent ce type de soins, vous devez voyager avec un assistant ou accompagnateur, muni d'un billet, qui peut veiller à la satisfaction de ces besoins pendant le vol.

Conformément aux réglementations du gouvernement fédéral des Émirats Arabes Unis, tous les animaux doivent pénétrer aux EAU en tant que marchandise déclarée. Les chiens guides d'aveugle sont une exception à cette règle et peuvent voyager gratuitement dans la cabine de l'appareil sur les vols directs d'Emirates en provenance des pays membres de l'Union européenne vers Dubai et en provenance ou à destination de Dubai vers les États-Unis et le Canada.

Emirates demande un préavis d'au moins 48 heures lorsqu'un passager souffrant d'un handicap prévoit de voyager avec un chien guide en cabine, afin de prendre des dispositions à l'aéroport de Dubai pour recevoir l'animal dans le terminal des passagers.

Un chien guide d'aveugle peut être assis avec le passager dans la cabine d'un appareil si l'animal n'obstrue pas l'allée principale de la cabine ou la sortie de secours. Conformément aux règles de sécurité, les passagers voyageant avec des chiens guides ne pourront pas être placés dans la rangée de sortie.

Tous les autres chiens d'assistance pourront voyager gratuitement en tant que bagage déclaré, à condition que le passager fournisse une preuve crédible qu'il s'agit d'un chien d'assistance et qu'il possède tous les permis et certificats de santé, d'entrée et de sortie du territoire nécessaires au voyage de l'animal entre les E.A.U. et les États-Unis ou le Canada. Davantage d'informations sur les exigences en matière de permis d'importation/exportation des animaux aux Émirats arabes unis sont disponibles à l’adresse http://moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx (Ouvre un site internet externe dans une nouvelle tabulation)

Emirates a des employés au point de départ des aéroports aux États-Unis, à Milan (MXP), à Athènes et à Dubai qui sont formés à la résolution des plaintes (CRO) et sont disponibles pendant les heures de fonctionnement. Ces agents sont formés à répondre aux demandes correspondant à des besoins spécifiques et connaissent les réglementations en matière d'invalidité pour les voyages en provenance et à destination des États-Unis. Si vous avez des questions ou préoccupations en ce qui concerne nos services, veuillez demander à parler à un agent de résolution des plaintes (CRO). Si un agent de résolution des plaintes (CRO) ne parvient pas à répondre de façon satisfaisante à votre réclamation, vous pouvez en référer au Département des Transports des États-Unis par l'intermédiaire de l'un des moyens suivants :

Par téléphone : Numéro d’urgence gratuit pour les voyageurs en avion souffrant de handicap
1-800-778-4838 (service vocal)
1-800-455-9880 (numéro pour malentendants)

Par téléphone : Service de la protection des passagers aériens
202-366-2220 (service vocal)
202-366-0511 (numéro pour malentendants)

Par courrier : Service de la protection des passagers
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590 (États-Unis)

La décision définitive du Département des transports américain en ce qui concerne l'interdiction de la discrimination en raison de l'invalidité lors du transport aérien s'applique aux vols d'Emirates opérant à destination et en provenance des États-Unis.

Vous pouvez obtenir une copie de cette réglementation au format accessible sur le site Web : http://transportation.gov/airconsumer/disability (Ouvre un site internet externe dans une nouvelle tabulation)