تحديثات الرحلات

تشغيل محدود بسبب الأوضاع الإقليمية

مع إعادة فتح المجال الجوي بشكل محدود، تشغّل طيران الإمارات عدداً محدوداً من الرحلات المجدولة.

يمكن للعملاء الاطلاع على جدول الرحلات المقبلة، وكذلك حجز المقاعد للسفر عبر الموقع الإلكتروني.

وتواصل طيران الإمارات متابعة الوضع عن كثب، وسيتم تحديث جدول عملياتها التشغيلية وفقاً للتطورات.

ونود أن نشكر عملاءنا على تفهمهم وصبرهم. وتبقى سلامة مسافرينا وأطقمنا على رأس أولوياتنا.

قبل السفر

يُرجى الاستمرار في التحقق من حالة رحلتكم حتى بعد إتمام إجراءات السفر. كما يمكنكم الاطلاع على آخر التحديثات التشغيلية عبر الموقع الإلكتروني emirates.com.يرجى التأكد من تحديث بيانات الاتصال الخاصة بكم لتلقي الإشعارات، والتحقق من بريدكم الإلكتروني لأي تغيير أو إلغاء على رحلتكم قبل التوجه إلى المطار.

تنبيه للعملاء

إذا تأثرت خطط سفرك، سنبذل قصارى جهدنا لإعادة حجزك على أقرب رحلة متاحة لطيران الإمارات. وينطبق ذلك على معظم التذاكر المتأثرة، بما في ذلك رحلات المتابعة إلى وجهات أخرى عبر دبي.

العملاء الذين لديهم حجوزات للسفر خلال الفترة من 28 فبراير (شباط) وحتى 15 أبريل (نيسان) يمكنهم الاستفادة من الخيارات التالية:

• إعادة الحجز على رحلة بديلة: يمكنكم إعادة الحجز إلى وجهتكم الأصلية حتى يوم 31 مايو (آيار). إذا تم الحجز عبر وكالة سفر، يُرجى التواصل معهم مباشرة. أما إذا تم الحجز مباشرة مع طيران الإمارات، فيُرجى التواصل معنا.
• طلب استرداد قيمة التذكرة: يمكنكم طلب استرداد قيمة التذكرة من خلال تعبئة نموذج الاسترداد الإلكتروني إذا تم الحجز مباشرة مع طيران الإمارات. أما إذا تم الحجز عبر وكالة سفر، فيُرجى التواصل معهم للحصول على المساعدة. يُنصح العملاء بإتمام إجراءات إعادة الحجز أولاً قبل تقديم طلب استرداد، حيث سيتم إلغاء أي رحلات غير مستخدمة ضمن نفس الحجز تلقائياً واسترداد قيمتها.

ما الذي يمكنكم إنجازه عبر الإنترنت؟

يمكنكم استخدام خدمة إدارة الحجوزات على الموقع الإلكتروني emirates.com أو عبر تطبيق طيران الإمارات للقيام بما يلي:

• مراجعة أي تغييرات تم إجراؤها على حجزكم
• الموافقة على الرحلة البديلة التي تم توفيرها لكم
• اختيار رحلة بديلة إذا كان موعد سفركم الأصلي خلال الـ 72 ساعة المقبلة
• مراجعة الخدمات المرتبطة بالحجز، بما في ذلك الوجبات الخاصة، واختيار المقاعد، وخدمة السيارة مع سائق
• إجراء ما يصل إلى 9 تعديلات على الحجز ضمن سياسة المرونة الحالية للسفر (سارية حتى30 أبريل)
• تحديث بيانات الاتصال الخاصة بكم لتلقي أحدث المستجدات

إذا تعذر إجراء التعديلات عبر الإنترنت

قد تتطلب بعض الحجوزات مساعدة من فريقنا، ويشمل ذلك الحالات التالية:

• إذا تم إلغاء جزء من مسار رحلتكم
• إذا لم تعد هناك أي رحلات مؤكدة ضمن حجزكم
• إذا كان نوع التذكرة يتطلب دعماً إضافياً

إذا لم تتمكنوا من إجراء التعديلات عبر خدمة إدارة الحجوزات أو عبر تطبيق طيران الإمارات، يمكنكم التواصل معنا من خلال الوسائل التالية:

• الاتصال بمركز الاتصال المحلي لطيران الإمارات إذا كان الحجز قد تم مباشرةً عبر طيران الإمارات
• التواصل مع وكيل السفر إذا كان الحجز قد تم من خلاله
• استخدام خدمة الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني emirates.com
• زيارة مكاتب طيران الإمارات حول العالم. يرجى ملاحظة أن نقاط إنجاز إجراءات السفر داخل المدينة في دبي مغلقة مؤقتاً حتى إشعار آخر. ومع ذلك، يمكنكم زيارتنا في المواقع التالية:
• مكتب حجوزات وتذاكر طيران الإمارات في المبنى رقم 3 بمطار دبي الدولي
• عالم طيران الإمارات – مركز جميرا تاون سنتر
• مركز الإمارات لتكنولوجيا المعلومات التابع لمجموعة الإمارات، بالقرب من دوار الساعة في ديرة

يُرجى من العملاء التأكد من صحة بيانات الاتصال الخاصة بهم من خلال زيارة خدمة إدارة الحجوزات لتلقي التحديثات.

لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على الأسئلة الشائعة للعملاء.

شنغن. يستبدل هذا النظام العملية اليدوية لختم الجوازات بسجل رقمي لدخولك وخروجك، يتضمن البيانات الأساسية والبيانات البيومترية (مثل بصمات الأصابع وصورة الوجه).

إذا كنت من رعايا الدول غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي/منطقة شنغن وتسافر إلى أو من منطقة شنغن لإقامة قصيرة (حتى 90 يوماً خلال أي فترة مدتها 180 يوماً)، فإن نظام الدخول/الخروج (EES) ينطبق عليك.

عند وصولك لأول مرة، سيجمع ضباط الحدود بياناتك البيومترية (بصمات الأصابع ومسح الوجه) بالإضافة إلى بيانات جواز سفرك. سيتم حفظ هذه البيانات بشكل آمن في قاعدة بيانات نظام الدخول/الخروج (EES).

في الزيارات التالية، لن تحتاج إلى تكرار العملية كاملة، حيث ستكون بياناتك موجودة بالفعل في النظام. سيتم تسجيل دخولك/خروجك بشكل رقمي بكل بساطة.

لا ينطبق هذا النظام على مواطن الاتحاد الأوروبي، وسكان منطقة شنغن، وحاملي تأشيرات الإقامة الطويلة أو تصاريح الإقامة.

يُرجى مراعاة توفير وقت إضافي لإجراءات التفتيش على الحدود، خاصة في رحلتك الأولى بعد بدء العمل بالنظام.

لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة الصفحة الرسمية لمعلومات نظام الدخول/الخروج (EES) التابعة للاتحاد الأوروبي

اعتبارًا من 1 أكتوبر، لن يُسمح باستخدام بطاريات الشحن المتنقلة (باور بنك) أو شحنها على متن رحلات طيران الإمارات. لا يزال بإمكان العملاء حمل بطارية شحن متنقلة (باور بنك) واحدة على متن الطائرة، ويجب أن تكون ضمن أمتعة المقصورة. لا يُسمح بحمل بطاريات الشحن المتنقلة (باور بنك) ضمن الأمتعة المسجلة.

يمكن أن تبلغ السعة القصوى لبطارية الشحن المتنقلة (باور بنك) 100 واط/ساعة، ويجب أن تكون السعة مذكورة بوضوح على بطارية الشحن المتنقلة (باور بنك).

على متن الطائرة، لا يُسمح بوضع بطارية الشحن المتنقلة (باور بنك) في الخزائن العلوية في المقصورة. يجب وضع بطارية الشحن المتنقلة (باور بنك) في حقيبة أسفل المقعد الذي أمامك أو في جيب المقعد الذي أمامك. لا يمكن استخدام بطاريات الشحن المتنقلة (باور بنك) لشحن أي من الأجهزة الشخصية على متن الطائرة، كما لا يُسمح بشحن بطارية الشحن المتنقلة (باور بنك) نفسها.

تُطبَّق هذه التدابير المُعزَّزة بهدف تقليل المخاطر المرتبطة ببطاريات الشحن المتنقلة (باور بنك) أثناء الرحلة. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة صفحة سياسة المواد الخطرة.