معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصةتخطي إلى المحتوى الرئيسي
الاحتفاظ بتذاكركم

لديكم خياران في حال تأثرت خطط سفركم بانتشار فيروس كوفيد-19. يمكنكم الاحتفاظ بالتذكرة والسفر معنا فى أي وقت خلال الأشهر الـ 24 التالية. يمكنكم أيضا طلب استرداد الأموال. يمكنكم الاستفادة من هذين الخيارين إذا كنتم قد حجزتم تذكرة للسفر في 31 مارس 2021 أو قبل هذا التاريخ.

كيفية الاحتفاظ بتذاكركم لاستخدامها في المستقبل

  • للتذاكر الصادرة في 30 سبتمبر 2020 أو قبل هذا التاريخ

يمكنكم الاحتفاظ بالتذكرة التي حجزتموها لاستخدامها لاحقا. قمنا بتمديد صلاحية هذه التذاكر 24 شهرا إضافيا من تاريخ الحجز الأصلي. سيتم قبول تذكرتكم لأي رحلة إلى الوجهة نفسها أو ضمن المنطقة نفسها*  بدون رسوم إضافية خلال هذه الفترة.

  • للتذاكر الصادرة في 1 أكتوبر 2020 أو بعد هذا التاريخ

يمكنكم الاحتفاظ بالتذكرة التي حجزتموها لاستخدامها لاحقا. قمنا بتمديد صلاحية هذه التذاكر 24 شهرا إضافيا من تاريخ الحجز الأصلي. سيتم قبول تذكرتكم لأي رحلة إلى الوجهة نفسها أو ضمن المنطقة نفسها*  وفي درجة السفر نفسها بدون رسوم إضافية خلال هذه الفترة.

هل يمكنني تغيير وجهتي؟

  • للتذاكر الصادرة في 30 سبتمبر 2020 أو قبل هذا التاريخ

سيتم قبول السعر الذي دفعتموه لرحلتكم لحجز رحلة إلى نفس الوجهة أو إلى وجهة ضمن نفس المنطقة. على سبيل المثال، في حال كانت لندن وجهتكم الأصلية، يمكنكم إعادة حجز رحلة إلى أمستردام بدون دفع أي رسوم إضافية.

  • للتذاكر الصادرة في 1 أكتوبر 2020 أو بعد هذا التاريخ

سيتم قبول السعر الذي دفعتموه لرحلتكم لحجز رحلة إلى نفس الوجهة أو إلى وجهة ضمن نفس المنطقة في درجة السفر نفسها. على سبيل المثال، في حال كانت لندن وجهتكم الأصلية، يمكنكم إعادة حجز رحلة إلى أمستردام في درجة السفر نفسها بدون دفع أي رسوم إضافية.

تشمل شبكة طيران الإمارات المناطق التالية:

  • أفريقيا
  • أستراليا ونيوزيلندا
  • أوروبا
  • الشرق الأقصى
  • الخليج والشرق الأوسط وإيران
  • جزر المحيط الهندي
  • أميركا الشمالية
  • أميركا الجنوبية
  • غرب آسيا

هل يتعين علي دفع أي رسوم تعديل؟

لا تفرض عليكم أي رسوم تعديل عندما تعيدون الحجز خلال فترة 24 شهرا، وبالتالي، ستستفيدون من مرونة أكبر للتخطيط لرحلاتكم المستقبلية.

هل يتوفر هذان الخياران للتذاكر المحجوزة في أي وقت؟

يمكنكم الاحتفاظ بتذكرتكم لاستخدامها في الأشهر الـ 24 التالية إذا كنتم قد حجزتم رحلة للسفر في 31 مارس 2021 أو قبل هذا التاريخ.

هل يمكنني طلب استرداد الأموال بالكامل حتى إذا لم يتم إلغاء رحلتي؟

نعم، يمكنكم طلب استرداد الأموال إذا لم يتم إلغاء رحلتكم. وقد يتم أيضا فرض رسم تعديل و/أو فرق في السعر إذا اخترتم تغيير تاريخ حجزكم أو وجهتكم.

ما هي خياراتي إذا كانت تفرض قيود سفر على وجهتي حاليا، لكنني لست متأكدا مما إذا كانت هذه القيود ستبقى سارية حتى تاريخ سفري؟

تتاح لكم عدة خيارات في حال لم يتم إلغاء رحلتكم. يمكنكم الاحتفاظ بحجزكم بانتظار المستجدات التي ستطرأ على الوضع في وجهتكم. ويمكنكم أيضا إعادة اختيار توقيت رحلاتكم أو إلغاء الحجز.

مع ذلك، في حال لم يكن وضعكم يندرج تحت متطلبات سياساتنا المخففة بسبب جائحة كورونا، قد يتم فرض رسم تغيير و/أو فرق في السعر إذا قررتم تغيير حجزكم أو إلغاء رحلتكم.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم يكن وضعي مشمولا ضمن سياساتكم المخففة بسبب جائحة كورونا وأردت إلغاء رحلتي؟  

يمكنكم إعادة تحديد توقيت رحلتكم أو إلغاؤها. مع ذلك، قد يتم فرض رسم تغيير و/أو فرق في السعر. وإذا اخترتم طلب استرداد الأموال المدفوعة مقابل هذا الحجز، فستتم معالجة المبلغ وفقا لقواعد تذاكر السفر المنطبقة على تذكرتكم.


استخدام قسيمة السفر

لم نعد نصدر قسائم سفر، ولكن إذا سبق أن استبدلتم تذكرتكم بقسيمة سفر، ستكون صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الإصدار ويمكنكم تمديد فترة صلاحيتها لعام إضافي.

ما هي قسيمة السفر؟

تمثل قسيمة السفر القيمة التي دفعتموها مقابل تذكرتكم. وهي صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الإصدار ويمكن استخدامها مقابل أي رحلة أو خدمة من طيران الإمارات لكم أو لأصدقائكم وعائلتكم.

يمكن استخدام قسيمة السفر على مدار العام لإجراء عمليات متعددة وذلك حتى بلوغ قيمتها الإجمالية.

ما العمل في حال لم أنفق قيمة القسيمة الكاملة خلال الفترة الزمنية المحددة؟

إذا لم تتمكنوا من استخدام القيمة الكاملة لقسيمة السفر خلال 12 شهرا من تاريخ إصدارها، يحق لكم استرداد المبلغ غير المستخدم أو تمديد فترة صلاحية القسيمة لعام إضافي.