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Demander un remboursement

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander un remboursement d'un vol Emirates.

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Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander un remboursement pour un billet acheté auprès d'Emirates, y compris pour les billets achetés auprès de notre Service clients. Si vous avez acheté votre billet en ligne sur emirates.com, veuillez vous connecter à la rubrique Gérer votre réservation pour demander le remboursement de votre billet.

Évitez les caractères et les symboles comme le et et le double prime, inférieur à et supérieur à, parenthèses droite et gauche, plus et égal, l'accent grave ou la barre oblique inversée et la barre verticale.

Si votre billet a été réservé dans une agence de voyages, veuillez la contacter pour obtenir un remboursement.

Le montant du remboursement dû est indiqué dans les Conditions tarifaires qui vous ont été remises lors de la réservation. Si vous avez acheté votre billet en ligne sur emirates.com, vos Conditions tarifaires sont jointes à l'e-mail de confirmation de la réservation qui vous a été envoyé.

En cas de non-utilisation des billets, y compris pour les billets non remboursables, vous pouvez demander le remboursement des taxes ou redevances individualisées.

Vous ne devez pas utiliser ce formulaire pour en savoir plus sur les frais d'annulation ou le montant du remboursement d'un billet. Dès que ce formulaire aura été envoyé, votre réservation sera annulée.

Liste de vérification du formulaire

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Informations personnelles

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Informations sur la réservation

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Vous trouverez votre référence de réservation sur votre billet. Il s’agit du code à six caractères contenant des lettres et des chiffres sous votre nom.

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Type de remboursement

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Tout remboursement sera traité conformément aux conditions tarifaires indiquées au moment de l’achat. Si des frais de remboursement sont applicables, ils seront déduits du montant versé. Si le billet n’est pas remboursable, seules les taxes non utilisées et remboursables seront restituées.

Tout remboursement sera traité conformément aux conditions tarifaires indiquées au moment de l’achat. Dans certains cas, les billets partiellement utilisés ne sont pas remboursables.

Pour les billets partiellement utilisés et remboursables, lorsque des frais de remboursement sont applicables, ceux-ci seront déduits du montant versé. En outre, vous pourrez recevoir un remboursement correspondant à la partie inutilisée de votre billet, qui aura été calculé en fonction des conditions tarifaires du billet.

Votre demande sera examinée par notre équipe chargée des remboursements et tous les remboursements seront traités en conséquence une fois que vous aurez cliqué sur le bouton « Envoyer ».

Si vous avez acheté votre billet avec des Miles Skywards ou des Miles Business Rewards, toutes les taxes applicables seront remboursées. Les remboursements ne sont pas applicables aux billets partiellement utilisés achetés avec des Miles Skywards ou des Miles Business Rewards, ni aux billets Emirates Skywards achetés à la fois avec des Miles et espèces. Pour obtenir le crédit de vos Miles Skywards ou Business Rewards sur votre compte (à condition qu’ils soient toujours valables), veuillez contacter l’agence Emirates la plus proche pour régler les frais d’annulation applicables à votre billet.

Utilisez cette option uniquement si vous demandez un remboursement de l’acompte réglé pour une demande visa pour les EAU traitée par une agence Emirates. Le passager doit déjà avoir quitté les E.A.U. Indiquez le numéro de reçu EMD fourni par l’agence Emirates et qui figure sur le reçu de l’acompte pour le visa. Cette option ne doit pas être utilisée pour les demandes de visas pour les E.A.U. traitées par emirates.com et les partenaires VFS Global. Merci de noter que les frais de traitement du visa ne sont pas remboursables.

Utilisez cette option si nous avons dû changer votre siège pour des raisons opérationnelles ou de sécurité et que nous n’avons pas pu trouver d’alternative acceptable conformément à nos critères de remboursement. Vous pouvez utiliser ce formulaire de remboursement après avoir parcouru tous les vols de votre réservation uniquement. Saisissez seulement le numéro de Reçu EMD, et non le numéro de billet, pour éviter tout problème avec votre demande.





Les frais ne seront remboursés que si le service n’a pas été fourni.

Le remboursement n'est possible que si l'accès au salon n'a pas été fourni par Emirates.

En cas de décès du passager ou d’un membre de la famille proche, Emirates pourra ne pas réclamer les frais d’annulation pour le remboursement du billet. Si vous pensez avoir droit à une exonération de ces frais, veuillez remplir cette section.

Remarque :les exonérations ne pourront être accordées que si les conditions tarifaires de votre billet le permettent et Emirates ne pourra pas envisager une exonération si les conditions tarifaires du billet ne le permettent pas. Des documents seront nécessaires pour étayer toutes les demandes d’exonération valables. Ces documents vous seront demandés une fois ce formulaire envoyé. Veuillez vous munir des documents appropriés avant d’envoyer votre demande.

Votre itinéraire inclut un vol au départ des États-Unis et vous avez demandé l’annulation de votre réservation en utilisant ce formulaire dans les 24 heures suivant la réservation de vos billets. Puisque le premier voyage de votre billet est prévu dans plus de 7 jours, le remboursement complet de votre billet sera effectué et ce, sans l’application des conditions d’annulation. Toute demande de modification de date est soumise aux conditions tarifaires applicables
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Sélectionnez le motif du remboursement
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Veuillez sélectionner ce vol si vous demandez un remboursement suite un vol perturbé.
Veuillez sélectionner cette option si vous avez payé la réservation des sièges à l’avance et que vous avez été transféré involontairement sur un autre vol. Si vous vous apprêtez à voyager sur un vol ayant fait l’objet d’une nouvelle réservation et que nous n’avons pas pu vous garantir la réservation des sièges conformément à nos conditions, vous devez envoyer une demande de remboursement de la réservation des sièges à l’avance après avoir effectué votre vol.
En cas de décès du passager ou d’un membre de la famille proche, Emirates pourra ne pas réclamer les frais d’annulation pour le remboursement du billet. Si vous estimez que vous avez droit à une exonération de ces frais, merci de compléter En cas de décès du passager ou d’un membre de la famille proche, Emirates pourra ne pas réclamer les frais d’annulation pour le remboursement du billet. Si vous pensez avoir droit à une exonération de ces frais, veuillez remplir cette section.
Votre itinéraire inclut un vol au départ des États-Unis et vous avez demandé l’annulation de votre réservation en utilisant ce formulaire dans les 24 heures suivant la réservation de vos billets. Puisque le premier voyage de votre billet est prévu dans plus de sept jours, le remboursement complet de votre billet sera effectué et ce sans l’application des conditions d’annulation. Toute demande de modification de date est soumise aux conditions tarifaires applicables. Notez que vous devrez envoyer le billet d’avion pour obtenir le remboursement avant de faire une demande de remboursement pour votre réservation de siège.
Veuillez sélectionner cette option si vous avez payé la réservation des sièges à l’avance et qu’on vous a attribué un siège différent.
Référez-vous à la rubrique Commentaires pour ajouter toute information susceptible de nous aider à traiter votre demande. Notez que, conformément à nos Conditions générales, seuls les sièges faisant partie de la même réservation peuvent réclamer un remboursement s’ils ne sont pas placés ensemble.
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