Assistance spéciale et demandes

Assistance spéciale

Existe-t-il des services spécifiques pour les passagers voyageant avec de jeunes enfants ou des bébés ?

Emirates propose une assistance spécifique pour rendre le voyage plus confortable et plus facile à nos passagers les plus jeunes et à leurs familles, à toutes les étapes de leur voyage. Vous pouvez en savoir plus sur nos services pour les personnes voyageant avec de jeunes enfants sur notre page Voyager avec des bébés et de jeunes enfants. Si vous voyagez avec des enfants entre 12 et 15 ans, consultez notre page Jeunes voyageurs.

Quelles sont les règles pour les passagers voyageant avec de jeunes enfants et des bébés ?

Vous pouvez voyager avec un bébé de moins de deux ans sur vos genoux. Nous vous donnerons une extension de ceinture de sécurité spéciale. Si vous voyagez avec un enfant de plus de deux ans, vous devrez acheter un tarif enfant et il devra occuper son propre siège.
Si vous apportez votre propre ceinture de sécurité enfant ou votre siège (connu sous le terme de dispositif de retenue pour enfant ou DRE), il doit comporter une étiquette montrant qu’il est approuvé pour une utilisation à bord par :

  • toute Joint Aviation Authorities (JAA) ;
  • la Federal Aviation Administration (FAA) américaine ;
  • Transport Canada.

Utilisation des sièges auto pour bébés dans l’avion

Vous pouvez utiliser un siège auto pour bébé en vol, toutefois vous devez réserver un siège séparé et payer un tarif enfant.

Règles en matière de sécurité

Si vous apportez un siège auto pour bébé en vol, le personnel à l’enregistrement vérifiera qu’il dispose bien d’une étiquette indiquant qu’il est approuvé pour l’utilisation en avion, avec le mode d’emploi. Nous acceptons les sièges auto respectant l’un des critères de sécurité suivants :

  • Sièges acceptés par la Norme fédérale en matière de sécurité des véhicules automobiles des États-Unis (FMVSS) No. 213. Ils doivent avoir été fabriqués selon ces normes à partir du 26 février 1985. Les étiquettes de votre siège doivent indiquer en rouge :
    1. Ce dispositif de retenue est certifié pour une utilisation dans les véhicules motorisés et les avions.
    2. Ce dispositif de retenue pour enfant est conforme à toutes les normes de sécurité fédérales applicables pour les véhicules motorisés.
  • Les sièges approuvés par les normes de sécurité du Canada en matière de sécurité des véhicules automobiles (CMVSS) No. 213, « les Systèmes de retenue pour enfants », ou CMVSS No. 213.1, « Les sièges enfants et les systèmes de retenue ».
  • Les sièges conformes à la norme de sécurité européenne ECE R44. Ces sièges doivent disposer d’une étiquette orange avec la mention ECE R44-03 ou amendements ultérieurs.
  • Les sièges approuvés pour une utilisation à bord selon la réglementation allemande « Procédure de qualification pour les systèmes de retenue pour enfant pour une utilisation à bord » (TÜV Doc.TÜV/958-01/2001).
  • Sièges conformes aux normes australiennes/néo-zélandaises AS/NZS 1754.

Si votre siège auto ne répond à aucune de ces normes de sécurité, vous pouvez l’enregistrer avec le reste de vos bagages.

Les bébés pesant moins de 10 kilogrammes peuvent voyager dans un siège auto vers l’avant ou vers l’arrière, toutefois, si votre bébé pèse plus de 10 kilogrammes, son siège auto doit être vers l’avant.

Installer votre siège auto pour bébé à bord

Notre équipage vous aidera à installer votre siège auto en suivant les instructions sur l’étiquette. Il doit être placé dans la bonne direction et doit être attaché avec la ceinture de sécurité. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les sièges auto qui doivent être sécurisés au moyen d’une ceinture à trois points ou d’un harnais de sécurité.

Harnais/dispositifs de sécurité pour bébés, enfants et adultes

À compter du 1er mai 2019, en plus des dispositifs CARES de retenue pour enfants dans le secteur de l’aviation, les harnais/dispositifs de sécurité suivants sont acceptés à bord des vols Emirates :

  • Special CARES
  • Crelling/Houdini Modèle 27
  • Meru TravelChair
  • Siège Leckey Firefly GoTo

Nous ne fournissons pas ces dispositifs. Vous devez contacter votre Service Clients Emirates au moins 48 heures avant le voyage car ces dispositifs ne peuvent être utilisés que sur les sièges compatibles dans certaines cabines seulement.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour votre voyage, vous devrez compléter le formulaire médical (MEDIF). Notre équipe sera alors en mesure de vous aider.

Restrictions appliquées à tous les harnais/dispositifs de sécurité

  • Le passager utilisant le harnais/dispositif de sécurité doit être placé sur une rangée de sièges permettant cette utilisation.
  • Un adulte responsable doit être assis à côté du passager utilisant le harnais/dispositif de sécurité.
  • L’adulte est chargé d’ajuster le harnais/dispositif de sécurité et de vérifier que l’occupant est correctement installé et attaché, conformément aux instructions du fabricant.
  • La ceinture de sécurité du passager doit être correctement attachée même en cas d’utilisation du harnais/dispositif de sécurité.
  • Nous n’acceptons les harnais/dispositifs de sécurité à l’aéroport que si toutes les conditions sont respectées et après vérification qu’il s’agit d’un des harnais/dispositifs acceptés figurant dans la liste ci-dessus.
  • Si d’autres compagnies aériennes ou en cas de partage de code sur un même itinéraire, les règles de chaque compagnie aérienne impliquée s’appliquent. Veuillez vérifier auprès du transporteur la politique applicable aux harnais/dispositifs de sécurité avant votre vol.

Restrictions en matière de soins/soins spéciaux :

  • Si votre dispositif CARES dépasse le poids et la hauteur maximum recommandés pour une certification de la FAA, ou si vous utilisez votre dispositif CARES pour une correspondance sur une autre compagnie aérienne, un partenaire en partage de code ou une compagnie aérienne américaine dans un aéroport desservi par Emirates pour relier les États-Unis (y compris l’aéroport international d’Athènes et l’aéroport de Milan-Malpensa), vous devrez demander une dérogation pour votre correspondance vers ou depuis les États-Unis auprès de la FAA avant votre vol.
  • En tant que transporteur étranger, la certification de la FAA ne s’applique pas sur les vols Emirates. La réglementation de la FAA concernant les harnais de retenue pour enfants ne s’applique pas directement à Emirates ou à nos passagers. Ces restrictions sont néanmoins couvertes dans notre évaluation interne des risques approuvée par le GCAA.

Berceaux pour bébés

Nos berceaux mesurent environ 75 x 33 x 22 centimètres et sont adaptés aux bébés pesant jusqu’à 11 kilogrammes

Utiliser des valises à roulettes et/ou des repose-pieds pour le transport des enfants

Notez que de nombreuses valises à roulettes ou repose-pieds pour le transport des enfants ne sont pas agréés par l’Autorité de l’aviation civile des E.A.U. et ne sont donc pas autorisés à bord de nos vols. Cela inclut, sans toutefois s’y limiter, les dispositifs Bedbox, Fly Legs-up et FLY-Tot. Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d’informations.