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Contrat entre vous et Emirates

Merci de votre visite sur le site emirates.com (le « site Internet »). Veuillez lire ces modalités attentivement avant de commencer à utiliser le site Internet. En accédant et en utilisant ce site Internet, vous indiquez que vous acceptez (sans condition et irrévocablement) ces conditions (le « Contrat »). Si vous n’acceptez pas ces conditions générales, veuillez ne pas utiliser notre site Internet et le quitter immédiatement.

Le site Internet appartient et est exploité par Emirates, dont l’agence principale se trouve dans le bâtiment du siège social du groupe Emirates, PO Box 686, Dubai, Emirats arabes unis. Emirates est une société de Dubai constituée par le décret n° 2 de 1985 (modifié) du gouvernement de Dubai.

Vous indiquez et garantissez que vous disposez du droit et de la capacité juridique à conclure le présent Contrat et à utiliser le présent site Internet conformément aux conditions ci-dessous.

Vous nous garantissez que vous avez l’âge légal requis pour conclure des contrats ayant force exécutoire via le présent site Internet et vous reconnaissez être responsable de tous les paiements dus pour les réservations effectuées par vous ou toute autre personne qui utilise vos informations de connexion.

Veuillez vous assurer que vous avez lu et accepté notre Charte de confidentialité.

Modification des Conditions

Nous pouvons modifier ces conditions générales à tout moment sans préavis. Les conditions modifiées prendront effet une fois annoncées sur le site Internet, et n’auront pas d’effet rétroactif sur les arrangements contractuels existants effectués via le présent site Internet. Votre utilisation continue du présent site Internet suite à toute modification signifie que vous avez accepté les modifications apportées aux conditions générales.

Intégralité du Contrat

Les présentes conditions générales ainsi que toute autre mention légale, politique et directive d’Emirates liée aux présentes conditions générales constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Emirates concernant votre utilisation de ce site Internet et ont préséance sur tout autre accord ou contrat (qu’il soit oral ou écrit), réclamation, déclaration et entente préalables entre les parties portant sur l’objet du présent Contrat ; par ailleurs, les conditions générales ne peuvent être amendées ou modifiées que si ces amendements ou modifications sont publiés sur ce site Internet.

Exclusion de garanties et limitation de responsabilité

Généralités

Votre accès et votre utilisation du logiciel et d’autres documents sur ou via le présent site Internet sont à vos propres risques. Nous n’offrons aucune garantie quelconque au sujet de la fiabilité, la stabilité ou l’absence de virus dudit logiciel.

Nous avons pris des mesures raisonnables pour nous assurer que les informations fournies sur le présent site Web sont exactes au moment de votre consultation. Cependant, nous ne pouvons et n’avons pas vérifié l’exactitude de l’ensemble des informations fournies par des sources externes, par exemple les fournisseurs d’autres informations, ou d’autres parties liées au site Web.

Les commentaires et autres documents présents sur notre site Internet ne représentent en aucun cas des conseils auxquels se fier. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité découlant de la confiance attribuée à ces documents par un visiteur de notre site Internet, ou par toute personne qui peut être informée ou agir selon son contenu.

Nous cherchons à garantir que la disponibilité du site Web sera ininterrompue et que les transmissions seront effectuées sans erreur. Cependant, en raison de la nature d’Internet, ceci ne peut être garanti et nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier le service fourni sur le site Internet sans préavis. Votre accès au site Internet peut également être suspendu ou restreint occasionnellement afin de permettre des réparations, des opérations de maintenance ou l’introduction de nouveaux aménagements ou services. Nous essaierons de limiter la fréquence et la durée d’une telle suspension ou restriction. Nous déclinons toute responsabilité si, pour une raison quelconque, notre site Internet est indisponible à un moment donné ou pendant une période donnée.

Exclusions de garantie

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LÉGISLATION EN VIGUEUR, NOUS EXCLUONS TOUTES LES GARANTIES LIÉES AUX INFORMATIONS, LOGICIELS, PRODUITS ET SERVICES CONTENUS DANS LE PRÉSENT SITE INTERNET. CES INFORMATIONS SONT PROPOSÉES TELLES QUELLES, SANS AUCUNE GARANTIE DE QUELQUE TYPE QUE CE SOIT. NOUS EXCLUONS PAR LA PRESENTE TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS CONCERNANT LES INFORMATIONS, LE LOGICIEL, LES PRODUITS ET LES SERVICES CONTENUS DANS LE PRESENT SITE WEB, Y COMPRIS TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITE MARCHANDE, D'ADAPTATION A UN USAGE PARTICULIERE, DE TITRE ET DE NON-VIOLATION.

Limitation de responsabilité

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  • L’ACCÈS OU L’UTILISATION DU PRÉSENT SITE INTERNET, LE RETARD OU L’INCAPACITÉ À UTILISER LE SITE, OU TOUTE INFORMATION CONTENUE DANS CE SITE INTERNET ; OU
  • LA DISPONIBILITÉ ET L’UTILITÉ DES PRODUITS ET SERVICES (EXCEPTÉ LE TRANSPORT AÉRIEN EFFECTUÉ PAR NOS SOINS).

LA PRÉSENTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ NE PEUT EN AUCUNE MANIÈRE EXCLURE LES RESPONSABILITÉS QUI NE PEUVENT ÊTRE EXCLUES PAR LA LÉGISLATION EN VIGUEUR.

TOUT TRANSPORT AÉRIEN IMPLIQUANT L’UTILISATION D’UN BILLET OBTENU VIA LE PRÉSENT SITE INTERNET DOIT ÊTRE SOUMIS AUX CONDITIONS DE TRANSPORT DU TRANSPORTEUR CONCERNÉ ET PEUT ÉGALEMENT ÊTRE SOUMIS À LA CONVENTION DE VARSOVIE OU LA CONVENTION DE MONTRÉAL, QUI PEUT LIMITER LA RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR DANS CERTAINES CIRCONSTANCES. VOUS DEVEZ CONSULTER L’AVIS RELATIF AUX CONDITIONS DE TRANSPORT DÉFINIES CI-DESSOUS.

TOUT DROIT NON EXPLICITEMENT ACCORDÉ PAR LA PRÉSENTE EST SOUMIS À NOTRE DISCRÉTION.

Indemnisation

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Nous proposons des services et des produits dans de nombreux pays du monde. Le site internet (et ses liens et renvois) peut faire référence à des marchandises, des produits et/ou des services qui ne sont pas disponibles dans votre pays. Une référence à des biens, produits et/ou services sans limitation d’étendue géographique ne signifie pas que nous offrons ou avons l’intention d’offrir ceux-ci dans toutes les régions.

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Réservations via le site internet

Le site internet est actuellement disponible pour les vols au départ des pays suivants uniquement :

PaysPaysPays
AlgérieIrakRépublique de Corée
AngolaIrlandeRussie
ArgentineItalieArabie Saoudite
AustralieJaponSénégal
AutricheJordanieSeychelles
BahreïnKenyaSingapour
BangladeshKoweïtAfrique du Sud
BrésilLibanEspagne
CanadaLibyeSri Lanka
ChineMalaisieSoudan
Côte d’IvoireMaldivesSuisse
ChypreMalteSyrie
République tchèqueMauriceTanzanie
DanemarkMexiqueThaïlande
ÉgypteMarocTunisie
ÉthiopiePays-BasTurquie
FranceNouvelle-ZélandeOuganda
AllemagneNigeriaÉmirats Arabes Unis
GhanaOmanRoyaume-Uni
GrècePakistanÉtats-Unis
Hong KongPhilippinesVietnam
IndePologneYémen
IndonésiePortugalZambie
IranQatarZimbabwe

Vous pouvez réserver des billets sur le site Internet sans vous inscrire. Toutefois, en vous inscrivant à Emirates Skywards, vous pouvez conserver vos informations personnelles, les informations relatives à vos voyages et les informations de votre carte bancaire dans votre profil. Vous n'aurez donc pas à les indiquer de nouveau pour effectuer une réservation lors de votre prochaine connexion sur le site Internet. Si vous n’êtes pas encore membre d’Emirates Skywards, vous pouvez vous inscrire sur www.emirates.com. Nous vous recommandons de renseigner vos préférences personnelles, car ces informations permettront de vous fournir un service optimal et vous feront également gagner du temps lors de vos demandes d'informations et réservations futures.

Veuillez ne pas oublier de ne pas donner votre identifiant et mot de passe à quiconque. Vous acceptez la responsabilité de toutes les actions effectuées avec votre compte ou mot de passe. Vous devez prendre toutes les mesures nécessaires pour vous assurer que le mot de passe reste confidentiel et sécurisé. Vous devez également nous informer immédiatement si vous avez des raisons de croire que votre mot de passe est connu d’un tiers ou si le mot de passe est susceptible d’être utilisé de façon non autorisée.

Vous pouvez effectuer une réservation sur le site Internet, jusqu’à 9 passagers par réservation. Vous pouvez réserver des vols simultanément pour 9 adultes et enfants (2 à 11 ans). En outre, une réservation pour un bébé (0 à 1 an) peut être ajoutée par passager adulte. Vous pouvez réserver un vol dans la classe de votre choix, Première, Affaires ou Economique (selon disponibilité).

Vous pouvez annuler vos réservations sur le site internet dans la rubrique « Mon compte » si vous êtes connecté en tant que membre Emirates Skywards. Vous serez alors soumis aux règles tarifaires que vous avez acceptées lorsque vous avez confirmé la réservation. Vous devez contacter l’une de nos agences pour tout remboursement. Vous pouvez réserver des vols jusqu’à 338 jours avant le départ. Vous pouvez demander des billets électroniques ou récupérer vos billets dans les lieux indiqués lors de la réservation. Veuillez noter que les billets peuvent être récupérés ou expédiés uniquement dans votre pays de départ. Si vous choisissez de récupérer des billets dans l’une de nos agences, ceci doit être fait dans le délai indiqué lors de la réservation, à défaut de quoi votre réservation sera automatiquement annulée.

Résolution de litiges en ligne

En cas de litige concernant votre réservation auprès de nous, si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne et que vous avez acheté votre billet en ligne, vous pouvez demander la résolution du litige en question sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL) mise en place par la Commission européenne. Pour en savoir plus, vous pouvez vous rendre sur le site Internet de la plateforme RLL(Ouvre un site Internet externe dans un nouvel onglet). Notre adresse e-mail pour la plateforme RLL est adr@emirates.com(Ouvre votre boite mail).

Cumul de Miles Skywards d’Emirates

Les Miles Skywards affichés sont à titre indicatif seulement. Les Miles Skywards réels crédités sur votre compte seront déterminés en conformité avec les règles du programme Emirates Skywards.

Livraison des billets

Consultez la page des Options des billets pour obtenir la liste des options d’envoi/de paiement des billets dans votre pays de départ.

Utilisation d’une carte de crédit

Nous acceptons les principales cartes bancaires émises dans les pays indiqués lors du processus de réservation. Votre carte bancaire sera débitée lorsque vous cliquerez sur le bouton Acheter maintenant. Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous pouvez choisir de payer à l’aide d’un des modes de paiement alternatifs proposés sur la page de paiement du processus de réservation en ligne. Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction du point de départ du billet. En utilisant une carte de crédit/bancaire ou un autre mode de paiement, vous comprenez que vous y êtes autorisé et que le nom sur la carte ou le compte indiqué lors du processus de réservation en ligne est correct. Dans des circonstances atténuantes liées à la prévention de la fraude, Emirates se réserve le droit de vérifier la carte utilisée pour payer une réservation effectuée en ligne en demandant à ce que la carte soit présentée à l’enregistrement.

Sécurité

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que les informations que vous nous transmettez via le site Internet restent confidentielles et protégées contre un accès non autorisé. Malgré ces mesures, nous ne garantissons pas qu’un accès non autorisé à ces informations ne se produise jamais. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’accès non autorisé, à moins qu’il ne soit uniquement dû à notre négligence, auquel cas vous aurez droit à une compensation pouvant aller jusqu’à la valeur des services achetés par vos soins.

Informations de sécurité

Afin d’assurer la sécurité des paiements en ligne et de toute autre transaction de données personnelles, le site Internet utilise une technologie appelée SSL (Secure Socket Layer). SSL crypte toutes les communications entre votre ordinateur et notre serveur afin que nous soyons les seuls à pouvoir les lire et les déchiffrer. La présence d’un cadenas fermé au bas de la fenêtre du navigateur indique que la connexion est sécurisée. Pour de plus amples informations, veuillez consulter les caractéristiques de sécurité de votre navigateur. Si votre navigateur est équipé de la technologie SSL, votre transaction sera automatiquement sécurisée. Sur Internet, un site sécurisé est normalement représenté par un cadenas fermé affiché en bas du navigateur. Tant que le cadenas fermé est affiché, vos informations sont sécurisées et cryptées pour éviter tout abus. Si vous cliquez sur le lien d’une transaction sécurisée et si vous ne voyez toujours pas de cadenas fermé, la fenêtre est peut-être imbriquée dans un autre cadre. Pour vérifier que vous utilisez une connexion sécurisée (dans Internet Explorer), cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés, puis Certificats. Vous saurez alors si la connexion est sécurisée ou non. Un autre moyen (dans Netscape Navigator) consiste à cliquer sur le bouton droit de la souris et sur « Afficher les informations de cadre » au bas du texte pour afficher les informations de sécurité.

Passeports

Vérifiez que votre passeport est valide pour la durée de votre voyage. (Certaines destinations nécessitent que votre passeport soit valable pendant un certain temps, en général 6 mois, après la fin du voyage). On peut également vous demander d’obtenir un visa pour certaines destinations, ce dont la responsabilité vous incombe.

Pour en savoir plus sur les exigences de passeport ou de visa, vous devez contacter l’ambassade, le haut-commissariat ou le consulat du pays dans lequel vous vous rendez.

Le fait de voyager sans papiers en règle peut entraîner pour le passager l’interdiction de voyager, d’entrer ou de faire escale dans le pays de destination, l’expulsion ou l’incarcération. Dans ce cas, vous serez l’unique responsable des coûts, pertes ou dommages subi(e)s par vous, nous ou nos agents.

Taxes d’aéroport

Certains aéroports prélèveront une taxe de départ d’aéroport, payable par les passagers à l’aéroport sur place. Les informations concernant ces frais ne figurent pas dans nos devis.

Obligations en matière de santé/assurance

Une vaccination peut être recommandée ou obligatoire selon votre ou vos destinations ou escales - veuillez effectuer les vérifications nécessaires auprès de votre médecin. Nous vous recommandons de souscrire une assurance adéquate pour tous vos voyages à l’étranger.

Notez que les informations et conseils contenus dans la section Santé et voyage ne constituent qu’un guide général et ne s’adressent pas à vous ou à votre situation en particulier. L’ensemble du contenu de la rubrique Santé et voyage est fourni à titre indicatif uniquement et ne doit pas se substituer à l’avis médical de votre praticien ou de tout autre professionnel de la santé. Nous ne pouvons être tenus pour responsables des diagnostics établis par vos soins en fonction du contenu de notre section Santé et voyage et déclinons toute responsabilité dans l’étendue maximale autorisée par la loi. Vous devez toujours consulter votre médecin si vous avez des inquiétudes quant à votre santé ou les vols et/ou pays de destination/escale.

Conditions de transport

Le transport aérien des passagers et de leurs bagages sera soumis aux conditions de transport du transporteur concerné. Concernant nos vols, veuillez lire nos Conditions générales de transport pour les passagers et les bagages.

Conversion de devise

Les taux de change sont basés sur plusieurs sources à disposition du public. La précision de ces taux n’est pas vérifiée, et les taux réels peuvent varier. Les devis de conversion ne sont pas mis quotidiennement à jour. Nous croyons à l’exactitude des informations fournies par cette application, mais ne garantissons ni n’assurons pas celle-ci. Si vous utilisez ces informations à des fins financières, nous vous conseillons de consulter un professionnel qualifié pour vérifier la précision des taux de change. Nous n’autorisons pas l’utilisation de ces informations à d’autres fins, à l’exception de l’usage personnel, et interdisons dans la mesure maximale autorisée la revente, la redistribution et l’utilisation de ces informations à des fins commerciales.

Contact du site Internet

Réservations en ligne

Si vous avez des questions sur votre réservation en ligne, ou si vous avez rencontré des difficultés lors de votre réservation, veuillez nous contacter.

Demandes non liées à la réservation

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